信息服务业管理精美管理课件

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1、信息服务业管理信息资源组织与管理之第信息资源组织与管理之第8 8章章信息服务业管理精美管理课件内容提要（1/3）8.1 信息服务与信息服务业概述信息服务与信息服务业概述8.1.1 信息服务的涵义信息服务的涵义（掌握掌握） 8.1.2 信息服务业的涵义信息服务业的涵义（掌握掌握） 8.2 信息服务业的机构信息服务业的机构8.2.1 咨询服务机构咨询服务机构（掌握掌握） 8.2.2 信息技术服务公司信息技术服务公司（掌握掌握） 8.2.3 传播机构传播机构（了解了解） 8.2.4 图书馆图书馆（了解了解） 8.2.5 情报机构情报机构（了解了解） 8.2.6 档案机构档案机构（了解了解） 8.2.

2、7 教育机构教育机构（了解了解） 2信息服务业管理精美管理课件内容提要（2/3）8.3 信息咨询业及管理信息咨询业及管理 8.3.1 信息咨询业涵义（掌握掌握） 8.3.2 信息咨询服务的方法（了解了解） 8.3.3 信息咨询服务的程序（掌握掌握） 8.3.4 信息咨询业的管理（了解了解） 8.4 数据库业及管理数据库业及管理8.4.1 数据库业的涵义（掌握掌握） 8.4.2 数据库服务的作用（了解了解） 8.4.3 数据库业的现状及管理（了解了解） 8.5 系统集成业及管理系统集成业及管理8.5.1 系统集成业的涵义（掌握掌握） 8.5.2 系统集成服务的内容（掌握掌握） 8.5.3 系统集

3、成业的管理 （了解了解） 3信息服务业管理精美管理课件内容提要（3/3）8.6 网络服务业及管理网络服务业及管理8.6.1 网络服务业的涵义网络服务业的涵义（掌握掌握） 8.6.2 网络服务的模式网络服务的模式（掌握掌握） 8.6.3 网络服务业的管理网络服务业的管理（了解了解） 8.7 信息监理业及管理信息监理业及管理8.7.1 信息监理业的涵义信息监理业的涵义（掌握掌握） 8.7.2 信息监理服务程序及服务方式信息监理服务程序及服务方式（了解了解） 8.7.3 信息监理业的管理信息监理业的管理（了解了解） 作业（作业（.）4信息服务业管理精美管理课件8.1.1 信息服务的涵义（信息服务的涵

4、义（1/5）1、信息服务的概念、信息服务的概念 服务是指为集体（或别人）工作或根据他人的特殊需要而进行的活动。 信息服务概念有广义和狭义之分。广义的信息服务概念广义的信息服务概念泛指以产品或劳务形式向用户提供和传播信泛指以产品或劳务形式向用户提供和传播信息的各种信息劳动，包括信息的搜集、整理、存贮、加工、传递息的各种信息劳动，包括信息的搜集、整理、存贮、加工、传递以及信息技术服务和信息提供服务等；以及信息技术服务和信息提供服务等；狭义的信息服务狭义的信息服务（或称信息提供服务）则是指专职信息服务机构（或称信息提供服务）则是指专职信息服务机构针对用户的信息需要，将开发好的信息产品以用户方便的形式

5、准针对用户的信息需要，将开发好的信息产品以用户方便的形式准确传递给确传递给特定用户的活动。特定用户的活动。 开展信息服务包括五个基本要素：1)1)信息用户：信息用户：是信息接收者，是信息服务的对象，是信息产品的是信息接收者，是信息服务的对象，是信息产品的利用者，是信息服务业发展的需求动力；利用者，是信息服务业发展的需求动力；2)2)信息服务者：信息服务者：是从事信息服务的各机构及机构中的有关人员，是从事信息服务的各机构及机构中的有关人员，是信息服务的主体，它通过选择、加工、提供信息产品来满足用是信息服务的主体，它通过选择、加工、提供信息产品来满足用户的信息需要；户的信息需要；5信息服务业管理精

6、美管理课件8.1.1 信息服务的涵义（信息服务的涵义（2/5）1、信息服务的概念、信息服务的概念 （续）（续）开展信息服务包括五个基本要素（续）：3)3)信息产品：信息产品：是指信息服务者收集、整理加工的各种已知的或潜是指信息服务者收集、整理加工的各种已知的或潜在的社会信息、科学知识及科研成果，它构成了信息服务区别于在的社会信息、科学知识及科研成果，它构成了信息服务区别于其他服务的本质特征；其他服务的本质特征；4)4)信息服务设施：信息服务设施：是信息服务的物质基础和必要手段，包括计算是信息服务的物质基础和必要手段，包括计算机、通讯设备、复印机、图书流动车等技术设备以及阅览室、情机、通讯设备、

7、复印机、图书流动车等技术设备以及阅览室、情报咨询室、照排室等服务场所；报咨询室、照排室等服务场所；5)5)服务方法：服务方法：则是指开展信息服务中的各类操作技巧、方式、程则是指开展信息服务中的各类操作技巧、方式、程序，如索引技术、软件技术、视频技术等，它是实现信息服务效序，如索引技术、软件技术、视频技术等，它是实现信息服务效能的必备能的必备“软件软件”。 6信息服务业管理精美管理课件8.1.1 信息服务的涵义（信息服务的涵义（3/5）2、信息服务的内容、信息服务的内容1)1)信息用户研究：信息用户研究： 信息用户的研究是指对信息用户的信息需求与行信息用户的研究是指对信息用户的信息需求与行为的调

8、查与研究，包括：用户类型、心理，用户需求的类型、特点，为的调查与研究，包括：用户类型、心理，用户需求的类型、特点，用户获取与利用信息的行为规律，以及用户培训等。用户获取与利用信息的行为规律，以及用户培训等。 2)2)信息来源研究信息来源研究 ：对信息来源进行搜集、整序，包括对不同时间、对信息来源进行搜集、整序，包括对不同时间、不同专业不同专业( (或行业或行业) )、不同区域、不同层次的各类信息进行有目的、不同区域、不同层次的各类信息进行有目的、有计划的搜集、整理和加工。有计划的搜集、整理和加工。3)3)信息服务方式研究：信息服务方式研究：将经过加工、整理、储存的信息以不同的方将经过加工、整理

9、、储存的信息以不同的方式提供给用户，直接为用户服务的工作，包括以文字、实物、口头式提供给用户，直接为用户服务的工作，包括以文字、实物、口头或传媒等形式进行信息传播、报道，开展销售、借阅、检索、复制、或传媒等形式进行信息传播、报道，开展销售、借阅、检索、复制、代译、咨询等传统信息服务，以及数据库与联机检索、信息软件开代译、咨询等传统信息服务，以及数据库与联机检索、信息软件开发、信息通信等各类电子信息服务。发、信息通信等各类电子信息服务。4)4)信息服务组织研究：信息服务组织研究：对有关信息服务组织机构进行有效的协调、对有关信息服务组织机构进行有效的协调、指挥、控制与调节，包括信息服务组织体系、经

10、济管理、运行机制、指挥、控制与调节，包括信息服务组织体系、经济管理、运行机制、人才培养、政策和立法等方面。人才培养、政策和立法等方面。 7信息服务业管理精美管理课件8.1.1 信息服务的涵义（信息服务的涵义（4/5）3、信息服务的基本特征、信息服务的基本特征 社会性。社会性。信息服务的社会性体现在信息的社会产生、传递与利用信息服务的社会性体现在信息的社会产生、传递与利用方面，以及信息服务的社会价值、效益及社会规范方面。方面，以及信息服务的社会价值、效益及社会规范方面。 控制性。控制性。信息服务的开展关系到社会的运行、管理和服务对象的信息服务的开展关系到社会的运行、管理和服务对象的利益，因而是一

11、种置于社会控制之下的社会化服务，服务业务的开利益，因而是一种置于社会控制之下的社会化服务，服务业务的开展受着国家政策的直接导向和法律的严格约束。展受着国家政策的直接导向和法律的严格约束。 知识性。知识性。信息服务是一种知识密集性服务，不仅要求服务人员具信息服务是一种知识密集性服务，不仅要求服务人员具有综合知识素质，而且要求用户具备相应的知识储备，只有在用户有综合知识素质，而且要求用户具备相应的知识储备，只有在用户知识与信息相匹配时才能有效地利用信息服务。知识与信息相匹配时才能有效地利用信息服务。 关联性。关联性。信息、信息用户与信息服务之间存在着必然的关联关系，信息、信息用户与信息服务之间存在

12、着必然的关联关系，三者之间的内在联系是组织信息服务的基本依据，这种依据客观地三者之间的内在联系是组织信息服务的基本依据，这种依据客观地决定了信息服务的组织形式和用户管理与工作模式。决定了信息服务的组织形式和用户管理与工作模式。8信息服务业管理精美管理课件8.1.1 信息服务的涵义（信息服务的涵义（5/5）3、信息服务的基本特征（续）、信息服务的基本特征（续） 时效性。时效性。信息服务具有鲜明的时间效应，关于某一事件的信息只信息服务具有鲜明的时间效应，关于某一事件的信息只有在及时使用的情况下才有理想的使用价值，过时的信息提供将无有在及时使用的情况下才有理想的使用价值，过时的信息提供将无价值甚至产

13、生负面效应，因而在服务中存在信息的价值甚至产生负面效应，因而在服务中存在信息的“生命周期生命周期”问问题。题。 指向性。指向性。任何信息服务都指向一定的用户和用户信息活动，由此任何信息服务都指向一定的用户和用户信息活动，由此决定服务中的信息定向传播、组织、获取和利用，即信息服务的定决定服务中的信息定向传播、组织、获取和利用，即信息服务的定向组织模式。向组织模式。 伴随性。伴随性。社会信息的产生、传递与利用伴随用户的主体活动而发社会信息的产生、传递与利用伴随用户的主体活动而发生，这种伴随性决定了必须按用户主体活动的内容、目标和任务组生，这种伴随性决定了必须按用户主体活动的内容、目标和任务组织信息

14、服务，辅助用户主体活动的进行。织信息服务，辅助用户主体活动的进行。 共享性。共享性。除单一面向某一用户的专门服务外，面向大众的公共信除单一面向某一用户的专门服务外，面向大众的公共信息服务可以为多个用户同时使用，这一特征与物质供给的惟用模式息服务可以为多个用户同时使用，这一特征与物质供给的惟用模式具有实质性区别。具有实质性区别。 9信息服务业管理精美管理课件8.1.2 信息服务业的涵义（信息服务业的涵义（1/2）1、信息服务业的概念、信息服务业的概念所谓信息服务业信息服务业信息服务业信息服务业，是指从事信息服务工作的行业，即从事信息的搜集、整理、存贮、加工、传递以及信息技术服务和信息提供服务等工

15、作的各种行业。信息服务业信息服务业是信息产业中的软产业部分，是从事信息资源开发和利用的是信息产业中的软产业部分，是从事信息资源开发和利用的重要产业部门，是连接信息工业（信息设备制造业）和信息用户之间的重要产业部门，是连接信息工业（信息设备制造业）和信息用户之间的中间产业。中间产业。信息服务业信息服务业对生产与消费的带动作用大、产业关联度高，发展信息服务对生产与消费的带动作用大、产业关联度高，发展信息服务业有助于扩大信息设备制造业的需求和增加对信息用户的供给。业有助于扩大信息设备制造业的需求和增加对信息用户的供给。 2、信息服务业的业务结构（见下图）、信息服务业的业务结构（见下图）10信息服务业

16、管理精美管理课件8.1.2 信息服务业的涵义（信息服务业的涵义（2/2）2、信息服务业的业务结构（文字说明）、信息服务业的业务结构（文字说明）1）信息服务机构信息服务机构公益性信息服务机构公益性信息服务机构（或公益性服务业）：非经营性信息服务实（或公益性服务业）：非经营性信息服务实体，如图书馆、档案馆、信息（情报）中心、广播、电视、新闻、体，如图书馆、档案馆、信息（情报）中心、广播、电视、新闻、出版等机构。出版等机构。产业性信息服务机构产业性信息服务机构（或产业性信息服务业）：从事经营性信息（或产业性信息服务业）：从事经营性信息服务的实体，如信息咨询业、数据库业、系统集成业、网络服务服务的实体

17、，如信息咨询业、数据库业、系统集成业、网络服务业、信息监理业、中介服务业、文献信息服务经营实体和其他信业、信息监理业、中介服务业、文献信息服务经营实体和其他信息经营服务等。息经营服务等。 2)信息服务方式信息服务方式 一般包括：一般包括：信息资源开发服务信息资源开发服务、信息传递与交流服务信息传递与交流服务、信息加工信息加工与发布服务与发布服务、信息提供与利用服务信息提供与利用服务、信息技术咨询服务信息技术咨询服务、信息活信息活动组织与信息保障服务动组织与信息保障服务等。等。 3)信息服务载体信息服务载体 信息服务载体信息服务载体是指在信息服务过程中信息的表现形态，主要有四是指在信息服务过程中

18、信息的表现形态，主要有四种：种：数据数据、文本文本、声音声音、图像图像。 11信息服务业管理精美管理课件8.2.1 咨询服务机构（咨询服务机构（1/3）1、什么是咨询及咨询服务机构？、什么是咨询及咨询服务机构？ 咨询咨询咨询咨询（Consult或Consultation），是指询问、磋商、会诊、评议。 咨询服务机构咨询服务机构咨询服务机构咨询服务机构就是从事咨询活动的专门组织。 2、咨询服务的类别、咨询服务的类别1）按管理形式分为：官方咨询机构。官方咨询机构。这类咨询机构直接由政府部门管辖，成为政府机这类咨询机构直接由政府部门管辖，成为政府机关中的一个职能部门，国内县、市以上各级政府都有关中的

19、一个职能部门，国内县、市以上各级政府都有政策研究室政策研究室，一些机构、组织设置的一些机构、组织设置的调研室调研室都属于此类。都属于此类。 半官方咨询机构。半官方咨询机构。这类咨询机构隶属于政府某一部门，有这类咨询机构隶属于政府某一部门，有50%的的咨询任务来自官方，其余部分接受社会有关部门委托。咨询任务来自官方，其余部分接受社会有关部门委托。 民间营利性咨询机构。民间营利性咨询机构。这类机构只要按开业规定进行注册即可开这类机构只要按开业规定进行注册即可开展工作，咨询人员的收入和咨询机构的发展都靠其所盈利的咨询展工作，咨询人员的收入和咨询机构的发展都靠其所盈利的咨询费开支。费开支。 12信息服

20、务业管理精美管理课件8.2.1 咨询服务机构（咨询服务机构（2/3）2、咨询服务的类别、咨询服务的类别2)按服务对象划分，咨询机构也可分为下述三类：为官方服务的咨询机构。为官方服务的咨询机构。美国兰德公司（美国兰德公司（RandRand）是最具有典型性的为官）是最具有典型性的为官方服务的咨询机构公司。方服务的咨询机构公司。 为企业服务的咨询机构。为企业服务的咨询机构。国内外有许多管理咨询公司是为大集团企业承国内外有许多管理咨询公司是为大集团企业承担咨询任务的，如美国波士顿担咨询任务的，如美国波士顿“小阿瑟小阿瑟”公司、中国的新华信公司等。公司、中国的新华信公司等。 为公众服务的咨询机构。为公众

21、服务的咨询机构。国外有许多咨询机构是直接为公众的切身利益国外有许多咨询机构是直接为公众的切身利益服务的。例如，许多国家的服务的。例如，许多国家的宣传机构都有咨询业务宣传机构都有咨询业务，美国电台系统的咨美国电台系统的咨询询节目，每年收入约节目，每年收入约48004800万美元。为个人理财而提供咨询已成为时髦的万美元。为个人理财而提供咨询已成为时髦的行业，美国的私人理财顾问已超过行业，美国的私人理财顾问已超过1010万人。万人。 3、咨询服务机构的服务内容、咨询服务机构的服务内容1)1) 政策咨询。政策咨询。也叫综合咨询，或称决策咨询，这是全局性、战略性或综合性也叫综合咨询，或称决策咨询，这是全

22、局性、战略性或综合性的咨询，其内容可涉及的咨询，其内容可涉及科技、经济和社会发展等方面的长远规划科技、经济和社会发展等方面的长远规划; ;地区性、区地区性、区域性的综合开发域性的综合开发；还有，关于；还有，关于能源、资源、环境、城市和交通等方面重大问能源、资源、环境、城市和交通等方面重大问题的咨询题的咨询。这些咨询可为各级领导部门的重大决策提供论证依据，是重要的。这些咨询可为各级领导部门的重大决策提供论证依据，是重要的智能参谋服务。智能参谋服务。2)2)管理咨询。管理咨询。以有关企业的以有关企业的经营管理咨询经营管理咨询为主体，也包括有关经济、工商事为主体，也包括有关经济、工商事务、科学技术和

23、交通运输等各类管理问题的咨询。务、科学技术和交通运输等各类管理问题的咨询。美国叫美国叫管理咨询管理咨询管理咨询管理咨询，日本则日本则称之为称之为企业诊断企业诊断企业诊断企业诊断。 13信息服务业管理精美管理课件8.2.1 咨询服务机构（咨询服务机构（3/3）3、咨询服务机构的服务内容（续）、咨询服务机构的服务内容（续）3)3)工程咨询。工程咨询。大至各类大至各类规划、大中型工程项目规划、大中型工程项目规划、大中型工程项目规划、大中型工程项目、矿区和港口建设矿区和港口建设矿区和港口建设矿区和港口建设等，等，小至一个小至一个工厂企业的建设或改造工厂企业的建设或改造工厂企业的建设或改造工厂企业的建设

24、或改造，均可作为工程咨询的内容。从项，均可作为工程咨询的内容。从项目的目的可行性咨询可行性咨询可行性咨询可行性咨询开始，直到开始，直到选址、规划、设计选址、规划、设计选址、规划、设计选址、规划、设计等，都可以承担。等，都可以承担。4)4)技术咨询。技术咨询。技术咨询通常以产品的技术服务为主，如技术咨询通常以产品的技术服务为主，如改进产品设改进产品设改进产品设改进产品设计计计计、改进生产工艺改进生产工艺改进生产工艺改进生产工艺、提高劳动生产率提高劳动生产率提高劳动生产率提高劳动生产率、解决三废治理解决三废治理解决三废治理解决三废治理、技术引进技术引进技术引进技术引进咨咨询等。询等。5)5)投资咨

25、询。投资咨询。投资咨询是为了实现工商业投资计划所作的前期服务投资咨询是为了实现工商业投资计划所作的前期服务性咨询。咨询机构通过对投资项目的性咨询。咨询机构通过对投资项目的各种环境条件各种环境条件各种环境条件各种环境条件（包括政府政策（包括政府政策环境、金融税务环境和自然生态环境等）和环境、金融税务环境和自然生态环境等）和市场前景市场前景市场前景市场前景作专门的调查作专门的调查和分析，为投资者的投资决策提供专门的指导性意见。和分析，为投资者的投资决策提供专门的指导性意见。6)6)专业咨询。专业咨询。专业咨询是指涉及面较窄、专业性较强的实际事务咨专业咨询是指涉及面较窄、专业性较强的实际事务咨询，如

26、询，如会计咨询会计咨询会计咨询会计咨询、法律咨询法律咨询法律咨询法律咨询、商务咨询商务咨询商务咨询商务咨询、安全咨询安全咨询安全咨询安全咨询、医务咨询医务咨询医务咨询医务咨询等。等。 14信息服务业管理精美管理课件8.2.2 信息技术服务公司信息技术服务公司1、什么是信息技术及信息技术服务公司？、什么是信息技术及信息技术服务公司？ 信息技术信息技术信息技术信息技术（Information Technology）是扩展人类信息器官功能的技术集合。包括：信息获取技术信息获取技术信息传输技术信息处理技术信息传输技术信息处理技术信息应用技术。信息应用技术。 信息技术服务公司信息技术服务公司信息技术服务

27、公司信息技术服务公司就是从事信息技术咨询、开发、应用及服务的专门组织。 2、信息技术服务公司的类别、信息技术服务公司的类别从所从事的业务角度，信息技术服务公司主要可分为 ：1) 信息咨询公司。信息咨询公司。主要提供包括主要提供包括信息的获取、传输、处理及应用等技术信息的获取、传输、处理及应用等技术的咨询服务。的咨询服务。2) 数据库服务公司。数据库服务公司。主要提供以主要提供以数据库为中心的信息服务数据库为中心的信息服务。3)信息集成公司。信息集成公司。主要提供主要提供网络、计算机硬件、软件的集成服务网络、计算机硬件、软件的集成服务，为用，为用户户提供完整的集成化解决方案提供完整的集成化解决方

28、案。4) 网络服务公司。网络服务公司。主要提供主要提供网络接入服务和网络内容服务网络接入服务和网络内容服务。5)信息工程监理公司信息工程监理公司。主要提供。主要提供信息系统项目的监督和管理信息系统项目的监督和管理，确保，确保项目项目建设行为的合法性、科学性、合理性和经济性建设行为的合法性、科学性、合理性和经济性。15信息服务业管理精美管理课件8.2.3 传播机构（传播机构（1/4）1、什么是传播机构？、什么是传播机构？ 传播机构传播机构传播机构传播机构（又称新闻传播机构）是指通过运用不同的传播媒介（或传播工具）及技术，采集、选择、加工大量事实信息，使之变成新闻信息并传递给社会公众的单位。 2、

29、传播机构的类别、传播机构的类别按所使用的载体及其信息传输方式的差异，传播机构主要有电视台电视台电视台电视台、广播台广播台广播台广播台、电影厂电影厂电影厂电影厂、通讯社通讯社通讯社通讯社、报社报社报社报社、出版社出版社出版社出版社、杂志社杂志社杂志社杂志社、广告公司广告公司广告公司广告公司等。 1 1 1 1）电视台）电视台）电视台）电视台电视台电视台是运用电子微波、卫星通信等现代电子技术，以视听复合的电视是运用电子微波、卫星通信等现代电子技术，以视听复合的电视媒介为手段，以同步传送和接收声音、图像、文字为主要方式，进行信媒介为手段，以同步传送和接收声音、图像、文字为主要方式，进行信息传播活动的

30、机构。息传播活动的机构。电视台电视台一般包括有采录素材、编辑制作、调度、编排、交换、播出电视一般包括有采录素材、编辑制作、调度、编排、交换、播出电视节目等功能部门。节目等功能部门。 16信息服务业管理精美管理课件8.2.3 传播机构（传播机构（2/4）2、传播机构的类别（续）、传播机构的类别（续） 2 2 2 2）广播台）广播台）广播台）广播台广播电台广播电台是利用有线电和无线电等通信技术，以听觉的广播媒介是利用有线电和无线电等通信技术，以听觉的广播媒介为手段，以播音和收音为主要方式，进行信息传播活动的机构。为手段，以播音和收音为主要方式，进行信息传播活动的机构。广播电台广播电台一般包括采集、

31、编辑、录制、调度、播出广播节目等功一般包括采集、编辑、录制、调度、播出广播节目等功能机构，并设有播音室、录音室、控制室、复制室、效果配音室、能机构，并设有播音室、录音室、控制室、复制室、效果配音室、审听室、磁带库等专用场地。审听室、磁带库等专用场地。 3 3 3 3）电影厂）电影厂）电影厂）电影厂电影厂电影厂是生产、制作电影的文化机构。是生产、制作电影的文化机构。电影厂电影厂既生产具有娱乐审美型的故事片、动画片、风光片，也生既生产具有娱乐审美型的故事片、动画片、风光片，也生产教学报道型的科教片、纪录片。产教学报道型的科教片、纪录片。 4 4 4 4）通讯社）通讯社）通讯社）通讯社 通讯社通讯社

32、是以采集和发布新闻为职能，向报刊、广播台、电视台编是以采集和发布新闻为职能，向报刊、广播台、电视台编码稿件的新闻机构。码稿件的新闻机构。国际性著名通讯社：国际性著名通讯社：有有美联社美联社、路透社路透社、法新社法新社、新华社新华社等等中国新闻界和归侨界知名人士还主办有非官方的中国新闻界和归侨界知名人士还主办有非官方的中国通讯社中国通讯社，它，它是专为海外华侨、港澳台同胞和外籍华人服务的。是专为海外华侨、港澳台同胞和外籍华人服务的。 17信息服务业管理精美管理课件8.2.3 传播机构（传播机构（3/4）2、传播机构的类别（续）、传播机构的类别（续） 5 5 5 5）报社）报社）报社）报社报社报社

33、是编辑、出版报纸的新闻机构。是编辑、出版报纸的新闻机构。报社报社的业务活动主要包括采集新闻、撰写言论、编辑版面、校勘文字、的业务活动主要包括采集新闻、撰写言论、编辑版面、校勘文字、征刊广告、印刷出版、组织发行、采购纸张、通讯保障、新技术应用等征刊广告、印刷出版、组织发行、采购纸张、通讯保障、新技术应用等等。等。 6 6 6 6）出版社）出版社）出版社）出版社 出版社出版社是负责编辑出版书籍、图片、乐谱、期刊及其他出版物的机构。是负责编辑出版书籍、图片、乐谱、期刊及其他出版物的机构。出版社出版社的主要活动包括制订选题、选定作者、组织稿件、审阅书稿、编的主要活动包括制订选题、选定作者、组织稿件、审

34、阅书稿、编辑加工、定稿发稿、装帧设计、校对付印以及书稿的排版、改样等。辑加工、定稿发稿、装帧设计、校对付印以及书稿的排版、改样等。在我国，在我国，所有正式向社会发行的图书所有正式向社会发行的图书都必须由出版社出版。都必须由出版社出版。 7 7 7 7）杂志社）杂志社）杂志社）杂志社 杂志社杂志社（又称期刊社）是编辑、出版期刊的机构。（又称期刊社）是编辑、出版期刊的机构。杂志社杂志社的业务活动主要包括采集信息、组稿约稿、加工稿件、制作文摘、的业务活动主要包括采集信息、组稿约稿、加工稿件、制作文摘、编辑版面、征刊广告、校对正误、出版发行等。编辑版面、征刊广告、校对正误、出版发行等。 8 8 8 8

35、）广告公司）广告公司）广告公司）广告公司广告公司广告公司是专门从事广告的设计、制作、代理、发布和咨询的机构。是专门从事广告的设计、制作、代理、发布和咨询的机构。广告广告是联系企业和客户的桥梁，是联系企业和客户的桥梁，广告广告既是宣传商品、促进销售的手段，既是宣传商品、促进销售的手段，也是沟通社会、传播知识、影响生活风尚的信息传播渠道之也是沟通社会、传播知识、影响生活风尚的信息传播渠道之。 18信息服务业管理精美管理课件8.2.3 传播机构（传播机构（4/4）3、传播机构的服务内容、传播机构的服务内容 1)1)事实报道。事实报道。事实报道。事实报道。对客观世界不断发生的各类新情报、新事件及其发展

36、变化状况进行迅速、及时、准确、真实的播放或发布。 2)2) 思想宣传。思想宣传。思想宣传。思想宣传。通过新闻，宣传某种主张、提倡某种行为规范、反映民众心声、宣传政党或政府的路线、方针和政策等。 3)3) 舆论引导。舆论引导。舆论引导。舆论引导。对客观事实包括社会舆论进行有选择的报道、评价，以引导和影响社会舆论。 4)4) 知识传播。知识传播。知识传播。知识传播。如新闻和评论中所含知识的传播，各类广播、讲座、电视大学中所进行的知识传授，以及科教影片中的知识传播，等等。 5)5) 娱乐服务。娱乐服务。娱乐服务。娱乐服务。如广播的音乐、戏剧、曲艺栏目，电视的文艺、体育节目，报纸的文化、生活专版，等等

37、。 6)6) 广告宣传。广告宣传。广告宣传。广告宣传。如规范社会公众行为的公益广告，沟通产销、指导消费、推销商品的收费广告，等等。 19信息服务业管理精美管理课件8.2.4 图书馆（图书馆（1/2）1、图书馆及其职能、图书馆及其职能 图书馆图书馆图书馆图书馆是从事搜集、加工、整理并保存文献资料，进而向社会公众提供服务的文化教育机构。 图书馆的基本职能图书馆的基本职能图书馆的基本职能图书馆的基本职能包括：文献搜集、文献整理、文献典藏和文献服务等四个部分。 文献搜集文献搜集文献搜集文献搜集是整个图书馆工作的物质基础；是整个图书馆工作的物质基础； 文献整理文献整理文献整理文献整理是准确、深入地传递文

38、献信息所必不可少的技术处理手是准确、深入地传递文献信息所必不可少的技术处理手段；段； 文献典藏文献典藏文献典藏文献典藏则既是保存人类文化遗产，又是为提供多次、反复的利则既是保存人类文化遗产，又是为提供多次、反复的利用所必须的保证；用所必须的保证； 文献服务文献服务文献服务文献服务是文献信息价值的最终实现，它包括流通推广工作（外是文献信息价值的最终实现，它包括流通推广工作（外借、阅览、复制、读者教育等）和情报服务工作（文献检索与报借、阅览、复制、读者教育等）和情报服务工作（文献检索与报导、参考咨询、情报研究等）。导、参考咨询、情报研究等）。 20信息服务业管理精美管理课件8.2.4 图书馆（图书

39、馆（2/2）2、图书馆的服务内容、图书馆的服务内容 1)1) 传统服务。传统服务。传统服务。传统服务。包括图书阅览、外借等服务内容。 2) 2) 常规设备服务。常规设备服务。常规设备服务。常规设备服务。包括文献复制、视听等服务内容。 3) 3) 二次文献服务。二次文献服务。二次文献服务。二次文献服务。通过编制题录、资料汇编、文摘等方式，向社会公众提供服务。 4)4) 网络信息服务。网络信息服务。网络信息服务。网络信息服务。建立现代化的数字图书资源及现代化的图书馆网络，为特定的用户开展信息服务，如提供商情讯息、技术资料、数值数据等。 5)5) 其它服务。其它服务。其它服务。其它服务。如剪报服务、

40、资料翻译、古籍修复等。 21信息服务业管理精美管理课件8.2.5 情报机构（情报机构（1/3）1、什么是情报及情报机构？、什么是情报及情报机构？所谓“情报情报情报情报”，是指“一切最新情况的报道”。 情报机构情报机构情报机构情报机构就是从事情报的搜集、处理和传播的专门组织。 2、情报机构的类型（、情报机构的类型（按工作内容可划分 ）1)文献中心。科学地、有组织地收藏各类文献资料，并为各种用户提供科学地、有组织地收藏各类文献资料，并为各种用户提供方便利用的服务，满足其情报需求的服务性机构，它重于方便利用的服务，满足其情报需求的服务性机构，它重于对文献表征的加工。对文献表征的加工。2)情报检索中心

41、。按一定的科学方法加工、组织、存储情报，并根据用户需按一定的科学方法加工、组织、存储情报，并根据用户需要提供查取、检索服务的情报机构，它既有地域范围的划要提供查取、检索服务的情报机构，它既有地域范围的划分，也有专业范围的划分。分，也有专业范围的划分。22信息服务业管理精美管理课件8.2.5 情报机构（情报机构（2/3）2、情报机构的类型（、情报机构的类型（按工作内容可划分 ）3)情报分析中心。对情报进行分析、提炼、浓缩、鉴定、评价、综合，并由此总结对情报进行分析、提炼、浓缩、鉴定、评价、综合，并由此总结和报道这些研究结果的服务机构，它重于对文献内涵的加工。其和报道这些研究结果的服务机构，它重于

42、对文献内涵的加工。其情报产品有目录、速报、述评、调查报告、事实与数据建议指南情报产品有目录、速报、述评、调查报告、事实与数据建议指南等；等；4)情报交流中心。搜集、组织、存贮并交流计划中的、进行中的或已完成的研究活搜集、组织、存贮并交流计划中的、进行中的或已完成的研究活动和工程项目的记录或文献，并根据用户需求提供相关情报服务动和工程项目的记录或文献，并根据用户需求提供相关情报服务的机构，其工作重点是情报的交流。的机构，其工作重点是情报的交流。5) 情报咨询中心。专门接受各类问题的查询，并能指示情报源的机构。专门接受各类问题的查询，并能指示情报源的机构。6) 数据中心。利用电子数据处理设备加工、

43、组织、存贮各类数据，一般以数据利用电子数据处理设备加工、组织、存贮各类数据，一般以数据库和通讯技术为手段为用户提供情报服务的机构。库和通讯技术为手段为用户提供情报服务的机构。23信息服务业管理精美管理课件8.2.5 情报机构（情报机构（3/3）3、情报机构的服务内容、情报机构的服务内容1) 提供世界政治、经济、科技、文化发展动态，以利于战略决策战略决策战略决策战略决策。2） 提供各种有针对性的咨询服务，以利于科学运科学运科学运科学运作作作作。3) 筛选、研究、传播科技情报，并提供有效服务，以加快科研进程并促进技术革新技术革新技术革新技术革新。4) 传播最新知识，提高社会的科学文化水平提高社会的

44、科学文化水平提高社会的科学文化水平提高社会的科学文化水平。 24信息服务业管理精美管理课件8.2.6 档案机构（档案机构（1/2）1、什么是档案及档案机构、什么是档案及档案机构 档案档案档案档案是经过立卷归档处理、被集中保管的一切能反映社会各项活动原貌的、具有查考使用价值的各种文件材料，是一种重要的信息资源。 档案机构档案机构档案机构档案机构就是从事收集、整理、鉴定、保管、统计、检索、编撰、公布和利用档案的专门组织。 2、档案机构的服务内容、档案机构的服务内容接收、征集各类档案及资料。对所获得的档案及资料进行价值鉴定、系统整理，并妥善保管，以延长使用寿命。采取各种灵活手段，充分开发和利用档案信

45、息资源。例如：编制检索工具、举办宣传展览、接待档案查阅、公布档案文件、编辑出版档案史料、有限度地加入信息网络等。25信息服务业管理精美管理课件8.2.6 档案机构（档案机构（2/2）3、档案机构的类别、档案机构的类别 各级政府档案馆。各级政府档案馆。各级政府档案馆。各级政府档案馆。由中央和地方政府分别设立，分为综合性档案馆（如中央档案馆、重庆市档案馆等）和专门性档案馆（如中国人民解放军档案馆、上海市城建档案馆等）两种。 部门档案馆。部门档案馆。部门档案馆。部门档案馆。由中央各部委和地方各厅局分别设立，例如：外交部档案馆、中国电影资料馆、全国地质资料馆等。 企业、事业档案馆。企业、事业档案馆。企

46、业、事业档案馆。企业、事业档案馆。根据实际工作需要在大型企业、事业单位设置档案馆。例如：重庆钢铁公司档案馆、南京大学档案馆等。 26信息服务业管理精美管理课件8.2.7 教育机构（教育机构（1/4）1、教育机构的职能、教育机构的职能 教育机构教育机构教育机构教育机构是指按照一定的社会要求，在一定的场所组织教育者向受教育者的身心施加有目的、有计划、有组织的影响，以使受教育者发生预期变化的机构。教育机构对于社会的延续、发展和更新发挥着巨大作用。 2、教育机构的类别、教育机构的类别按教学手段划分教学手段划分教学手段划分教学手段划分：面授面授、函授函授、广播广播、电视电视等学校。按教学时间安排划分教学

47、时间安排划分教学时间安排划分教学时间安排划分：全日制全日制、半日制半日制、半工半读半工半读、业余业余等学校。按培养目标和范围划分培养目标和范围划分培养目标和范围划分培养目标和范围划分：普通普通、职业职业、专业专业、技工技工等学校。按教育程度划分教育程度划分教育程度划分教育程度划分：幼儿幼儿、初等初等、中等中等、高等高等乃至研究生研究生各级教育学校。按教育制度划分教育制度划分教育制度划分教育制度划分：正规学校正规学校，成人文教机构成人文教机构和儿童教育机构儿童教育机构等三类学校（见下图）。 27信息服务业管理精美管理课件8.2.7 教育机构（教育机构（2/4）2、教育机构的类别（续）、教育机构的

48、类别（续）28信息服务业管理精美管理课件8.2.7 教育机构（教育机构（3/4）3、教育机构的服务内容、教育机构的服务内容 1) 1) 幼儿园幼儿园幼儿园幼儿园其服务内容主要是培养并发展幼儿（其服务内容主要是培养并发展幼儿（36岁学龄前）健全的身心。岁学龄前）健全的身心。 2) 2) 小学小学小学小学其服务内容是给儿童进行德、智、体、美、劳等各方面的基础教其服务内容是给儿童进行德、智、体、美、劳等各方面的基础教育，为他们进一步接受中等教育打下良好的基础。育，为他们进一步接受中等教育打下良好的基础。 3 3）中学（中专、技校）中学（中专、技校）中学（中专、技校）中学（中专、技校）中学的服务内容主

49、要有二：其一是为国家培养劳动力后备军，其中学的服务内容主要有二：其一是为国家培养劳动力后备军，其二是为高等教育提供生源；二是为高等教育提供生源；中专（技校）的服务内容则是为各企事业单位培养中级专门人才中专（技校）的服务内容则是为各企事业单位培养中级专门人才和熟练技工。和熟练技工。 4) 4) 大学大学大学大学大学的服务内容是为企事业单位培养高级的专门技术人才与科研大学的服务内容是为企事业单位培养高级的专门技术人才与科研人才。人才。 Industry29信息服务业管理精美管理课件8.2.7 教育机构（教育机构（4/4）3、教育机构的服务内容（续）、教育机构的服务内容（续） 5)5) 成人文教机构

50、成人文教机构成人文教机构成人文教机构成人文教机构成人文教机构包括包括公益性的图书馆公益性的图书馆、博物馆博物馆、美术馆美术馆、文化宫文化宫、俱乐部俱乐部、职工之家职工之家、剧院剧院、电影院电影院等，它是正规学校教育的一种等，它是正规学校教育的一种补充。补充。成人文教机构的服务内容成人文教机构的服务内容主要有二：主要有二：一方面一方面向社会公众提供向社会公众提供再教再教育育、普及教育普及教育甚至甚至科学研究的场所及机会科学研究的场所及机会；另一方面为社会；另一方面为社会培养培养和发展新的爱好与技能和发展新的爱好与技能，尤其是，尤其是丰富业余文化生活丰富业余文化生活提供了必要条提供了必要条件。件。

51、成人文教机构传播知识信息的特点是灵活、实用、便捷、多样的，成人文教机构传播知识信息的特点是灵活、实用、便捷、多样的，且有很强的自娱与自主性。且有很强的自娱与自主性。 6)6)儿童教育机构儿童教育机构儿童教育机构儿童教育机构也称校外教育机构也称校外教育机构，包括，包括少年宫少年宫、儿童图书馆儿童图书馆或或阅览室阅览室、儿童文儿童文化馆化馆、文化公园文化公园、少年之家少年之家、少年科技站少年科技站、少年体校少年体校、儿童运动儿童运动场场、儿童影院儿童影院或或儿童剧院儿童剧院等。等。其其服务内容是服务内容是：配合学校培养儿童德、智、体、美全面发展配合学校培养儿童德、智、体、美全面发展。例。例如：通过

52、组织丰富多彩的活动，对青少年进行思想品德教育，帮如：通过组织丰富多彩的活动，对青少年进行思想品德教育，帮助少先队开展校外活动，培养科技、文艺、体育等方面的爱好者，助少先队开展校外活动，培养科技、文艺、体育等方面的爱好者，等等。等等。30信息服务业管理精美管理课件8.3.1 信息咨询业涵义（信息咨询业涵义（1/3）1、什么是信息咨询及信息咨询业？、什么是信息咨询及信息咨询业？ 信息咨询信息咨询信息咨询信息咨询，是指咨询人员受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技能和经验，依靠科学方法和技术手段，以协助用户解决复杂的管理、技术问题的活动。 信息咨询业信息咨询业信息咨询业信息咨询业就是指从事信息

53、咨询的产业群体。 2、信息咨询业的基本特征（、信息咨询业的基本特征（5 5 5 5个个个个）1) 信息性。 信息咨询的过程信息咨询的过程信息咨询的过程信息咨询的过程实质上就是信息加工的过程，是一种实质上就是信息加工的过程，是一种开发、加工、开发、加工、开发、加工、开发、加工、选择和利用社会的信息资源选择和利用社会的信息资源选择和利用社会的信息资源选择和利用社会的信息资源的信息话动。因而，的信息话动。因而，咨询服务主要是咨询服务主要是咨询服务主要是咨询服务主要是信息服务。信息服务。信息服务。信息服务。信息咨询机构的服务内容包括：信息咨询机构的服务内容包括：政府部门有关全局性、政策性的决策咨询，政

54、府部门有关全局性、政策性的决策咨询，有关单位和企业的建议性、审议性的信息化项目咨询；有关单位和企业的建议性、审议性的信息化项目咨询；生产部门对科研成果的咨询；生产部门对科研成果的咨询；科研部门对生产课题的咨询。科研部门对生产课题的咨询。31信息服务业管理精美管理课件8.3.1 信息咨询业涵义（信息咨询业涵义（2/3）2、信息咨询业的基本特征、信息咨询业的基本特征2）独立性。信息咨询业是一种信息咨询业是一种独立自主的产业独立自主的产业独立自主的产业独立自主的产业，它，它不依赖于某个决策者或不依赖于某个决策者或不依赖于某个决策者或不依赖于某个决策者或决策机构决策机构决策机构决策机构。信息咨询机构不

55、仅要维护科学的尊严，而且要承担经济责信息咨询机构不仅要维护科学的尊严，而且要承担经济责任。任。如果咨询专家处从决策者或决策机构的意志出发，并按其如果咨询专家处从决策者或决策机构的意志出发，并按其意图去研究和思考问题，那就不会有什么意图去研究和思考问题，那就不会有什么新鲜见解新鲜见解新鲜见解新鲜见解，从而，从而也就失去了信息咨询的意义。也就失去了信息咨询的意义。3）综合性。现代社会中，信息咨询所涉及的现代社会中，信息咨询所涉及的课题大都不是单一课题大都不是单一课题大都不是单一课题大都不是单一的，而是的，而是综合综合综合综合的，尤其是战略性问题的决策，其综合性更为突出。的，尤其是战略性问题的决策，

56、其综合性更为突出。有时，即使遇到一些有时，即使遇到一些单个领域的决策问题单个领域的决策问题单个领域的决策问题单个领域的决策问题，在咨询研究过程，在咨询研究过程中也要考虑中也要考虑与此关联与此关联与此关联与此关联的其他领域的问题。的其他领域的问题。32信息服务业管理精美管理课件8.3.1 信息咨询业涵义（信息咨询业涵义（3/3）2、信息咨询业的基本特征、信息咨询业的基本特征4）实用性。信息咨询工作是为信息咨询工作是为领导的决策服务领导的决策服务领导的决策服务领导的决策服务的，咨询人员提出的建议或决的，咨询人员提出的建议或决策方案要策方案要符合实际符合实际符合实际符合实际，具有，具有较大的实用价值

57、较大的实用价值较大的实用价值较大的实用价值。无论是对政府部门的无论是对政府部门的大政方针大政方针大政方针大政方针提供咨询服务，还是对企业单位进提供咨询服务，还是对企业单位进行行“诊断诊断诊断诊断”，都必须讲究，都必须讲究实用实用实用实用。即使是长期性、战略性的问题研。即使是长期性、战略性的问题研究，也应提出究，也应提出实用的、可行的意见实用的、可行的意见实用的、可行的意见实用的、可行的意见。5) 经营性。信息咨询是一项提供与实际咨询问题有关的信息咨询是一项提供与实际咨询问题有关的专业知识和技术的服专业知识和技术的服专业知识和技术的服专业知识和技术的服务性务性务性务性工作，它与其他行业一样需要自

58、身的工作，它与其他行业一样需要自身的投人和产出投人和产出投人和产出投人和产出。 信息咨询机构信息咨询机构信息咨询机构信息咨询机构，尤其是从事工程、技术与管理的信息咨询机构，尤其是从事工程、技术与管理的信息咨询机构，大多数是大多数是通过收取费用的方式来经营和发展通过收取费用的方式来经营和发展通过收取费用的方式来经营和发展通过收取费用的方式来经营和发展自己的。自己的。信息咨询以信息咨询以智力为资本提供咨询成果智力为资本提供咨询成果智力为资本提供咨询成果智力为资本提供咨询成果，承担经济和技术责任承担经济和技术责任承担经济和技术责任承担经济和技术责任。咨询成果是一种咨询成果是一种知识形态的商品知识形态

59、的商品知识形态的商品知识形态的商品，具有，具有效用性效用性效用性效用性：咨询成果咨询成果咨询成果咨询成果本身凝结着智力劳动所提供的创造性服务，是本身凝结着智力劳动所提供的创造性服务，是有价值有价值有价值有价值的；的；咨询成果咨询成果咨询成果咨询成果应用于生产、经营部门，能产生看得见的应用于生产、经营部门，能产生看得见的经济效益经济效益经济效益经济效益。33信息服务业管理精美管理课件8.3.2 信息咨询服务的方法（信息咨询服务的方法（1/3）1、调查研究方法、调查研究方法 基本思想是：基本思想是：基本思想是：基本思想是：咨询人员通过对业主单位进行调查，搜集相关信息及数据，并由此进行分析和研究，提

60、出决策意见或决策方案。 2、智囊方法、智囊方法 基本思想是：基本思想是：基本思想是：基本思想是：通过专家咨询为特定问题提供解决方案。智囊方法按其内容和形式的不同，又分：德尔菲法、头脑风暴法、缺点列举法、哥顿法和希望列举法 1 1）德尔菲法）德尔菲法 （见下图）34信息服务业管理精美管理课件8.3.2 信息咨询服务的方法（信息咨询服务的方法（2/3）2、智囊方法（续）、智囊方法（续）2）头脑风暴法基本思想：基本思想：以会议形式邀请相关领域专家参加咨询工作，与会的专家无以会议形式邀请相关领域专家参加咨询工作，与会的专家无拘无束，畅所欲言，不受限制，不加批判，越议越深，越议越专，越议拘无束，畅所欲言

61、，不受限制，不加批判，越议越深，越议越专，越议越明。有互相提示的优点，无相互干扰的毛病。越明。有互相提示的优点，无相互干扰的毛病。3）缺点列举法基本思想：基本思想：针对要研究的针对要研究的问题问题，逐一列举缺点逐一列举缺点，然后，然后针对缺点一一提出针对缺点一一提出改进方案改进方案。4）哥顿法基本思想：基本思想：类似于头脑风暴法，也是通过会议进行，但类似于头脑风暴法，也是通过会议进行，但研究内容研究内容和和研究研究目的目的只是主持人掌握只是主持人掌握并不公开并不公开。例如：要设计一种例如：要设计一种新型屋顶新型屋顶，主持人便提示，主持人便提示“把一个东西围起来，有哪把一个东西围起来，有哪些围法

62、些围法? ?”于是围绕这一问题，纷纷出谋设计。主持人将其中有助于屋顶于是围绕这一问题，纷纷出谋设计。主持人将其中有助于屋顶设计的设想抽提出来，产生出最终方案。设计的设想抽提出来，产生出最终方案。5）希望列举法基本思想：基本思想：希望列举法与缺点列举法的思路正好相反，它对希望列举法与缺点列举法的思路正好相反，它对要解决的问要解决的问题先提出希望题先提出希望，之后再，之后再逐一研究达到这种希望所需要的条件逐一研究达到这种希望所需要的条件。 35信息服务业管理精美管理课件8.3.2 信息咨询服务的方法（信息咨询服务的方法（3/3）3、模型法、模型法 模型法模型法模型法模型法主要借助于相关模型进行，包

63、括实物模型、图形模型和数学模型等。实物模型实物模型用来模仿实际系统的物理状态与运动形态，常用用来模仿实际系统的物理状态与运动形态，常用于于工程问题咨询工程问题咨询；图形模型图形模型是实物模型的抽象表现，它主要用图表显示系统是实物模型的抽象表现，它主要用图表显示系统的信息流程、物质流程及其间的相互关系，常用于的信息流程、物质流程及其间的相互关系，常用于管理问管理问题咨询题咨询和和技术问题咨询技术问题咨询；数学模型数学模型则是客观对象存在的数量与空间形式的数学表示，则是客观对象存在的数量与空间形式的数学表示，它用各种数学符号和数值来描述工程、管理、技术和经济它用各种数学符号和数值来描述工程、管理、

64、技术和经济等有关因素及它们之间的数量关系，常用于等有关因素及它们之间的数量关系，常用于工程问题咨询工程问题咨询和和投资问题咨询投资问题咨询。 36信息服务业管理精美管理课件8.3.3 信息咨询服务的程序（信息咨询服务的程序（5步）（步）（1/5）1、受理咨询业务、受理咨询业务1) 用户用户用户用户向受理方提提提提出服务要求要求要求要求，咨询方咨询方咨询方咨询方根据用户的申请对用户要求进行初步调查初步调查初步调查初步调查，在可行性分析可行性分析可行性分析可行性分析的基础上确定是否接受是否接受是否接受是否接受该委托该委托该委托该委托。2) 咨询方着手同用户进行洽谈与协商洽谈与协商洽谈与协商洽谈与协

65、商，经双方协商后就咨询服务的内容、要求、期限、费用内容、要求、期限、费用内容、要求、期限、费用内容、要求、期限、费用等问题达成原则协议，签署合同书合同书合同书合同书。3) 双方在合同合同合同合同中需明确明确明确明确的主要问题问题问题问题有：咨询课题的业务咨询课题的业务性质性质、范围范围；咨询课题的咨询课题的目的目的、要求要求以及咨询要以及咨询要解决的具体问题解决的具体问题；咨询咨询工作量工作量、计算业务经费计算业务经费；咨询工作咨询工作完成时间完成时间以及以及结果形式结果形式；解决问题的方式解决问题的方式以及以及双方双方的的责任和义务责任和义务。 37信息服务业管理精美管理课件8.3.3 信息

66、咨询服务的程序（信息咨询服务的程序（5步）（步）（2/5）2、制订咨询计划、制订咨询计划 成立课题组成立课题组成立课题组成立课题组、做深入调查研究做深入调查研究做深入调查研究做深入调查研究、明确开展服务的思路明确开展服务的思路明确开展服务的思路明确开展服务的思路、提出提出提出提出技术路线技术路线技术路线技术路线。 制定课题计划制定课题计划制定课题计划制定课题计划。 内容包括：1) 咨咨询课题目的与要求目的与要求。2) 咨咨询任任务的分配的分配与与人人员组织。3) 工作的工作的主要内容主要内容和和方法方法。4) 日程安排日程安排。5) 资料料设备的准的准备。6) 课题的的经费开支开支。7) 咨咨

67、询的的技技术路路线与步与步骤。8) 咨咨询报告要求告要求与与结果提交果提交等。等。 38信息服务业管理精美管理课件8.3.3 信息咨询服务的程序（信息咨询服务的程序（5步）（步）（3/5）3、进行咨询调查研究、进行咨询调查研究主要是搜集搜集搜集搜集、鉴别鉴别鉴别鉴别、整理整理整理整理与课题相关的信息 。具体包括下述两项任务两项任务两项任务两项任务：信息搜集。信息搜集方法一般有两种：信息搜集方法一般有两种：文献信息检索方法文献信息检索方法文献信息检索方法文献信息检索方法：准确完整地搜集咨询项目的相关信息，并对这些信息进行鉴别，滤去无法反映真实情况的数据和资料，然后对经过筛选的信息资料进行归类和整

68、理。调查方法调查方法调查方法调查方法：分综合调查法和专门调查法两种。综合调查法综合调查法综合调查法综合调查法主要采取座谈会、个人面对面交流、调查表等形式与用户共同调查需要的信息，专门调查法专门调查法专门调查法专门调查法则是对一些重要的信息采取亲自深入现场调查，以确保信息的准确性。 信息分析。信息分析信息分析信息分析信息分析是调查研究的核心任务。它通过对有关资料的分析、计算和综合得出咨询结论。当这些结论通过检验并确认可信性后，咨询方应对其进行归纳总结并编写分析报告并编写分析报告并编写分析报告并编写分析报告，同时提出两种以上的解决提出两种以上的解决提出两种以上的解决提出两种以上的解决方案方案方案方

69、案，供用户进行评价选择供用户进行评价选择供用户进行评价选择供用户进行评价选择。 39信息服务业管理精美管理课件8.3.3 信息咨询服务的程序（信息咨询服务的程序（5步）（步）（4/5）4、编写咨询报告、编写咨询报告1) 咨询报告的基本内容课题名称名称。报告名称应与咨询课题名称相一致；报告名称应与咨询课题名称相一致；引言引言。报告的引言是咨询工作的概括，用于阐明主要内容、任务报告的引言是咨询工作的概括，用于阐明主要内容、任务和要达到的目标。和要达到的目标。正文正文。报告的正文为咨询的主体部分，内容包括原始资料的归纳、报告的正文为咨询的主体部分，内容包括原始资料的归纳、数据处理、所做的分析、结果及

70、检验等。数据处理、所做的分析、结果及检验等。结语。报告的结语为咨询结论的总结和建议，同时指出应用时应报告的结语为咨询结论的总结和建议，同时指出应用时应注意的问题。注意的问题。附附录。附录部分收录可供用户参考的原始资料。附录部分收录可供用户参考的原始资料。 2)咨询报告的基本形式综述述：是对某课题的发展状况、研究成果、当前主要问题与相应是对某课题的发展状况、研究成果、当前主要问题与相应的解决办法、发展趋势作一概括与综合，不作具体评价。的解决办法、发展趋势作一概括与综合，不作具体评价。述述评：是在综述的基础上，对问题的解决方法及现有的一些观点是在综述的基础上，对问题的解决方法及现有的一些观点作以评

71、述，表明自己的观点，提出一些建议。叙述过程中应注意作以评述，表明自己的观点，提出一些建议。叙述过程中应注意层次清晰，结构合理，语言表达精练，论证具有说服力。层次清晰，结构合理，语言表达精练，论证具有说服力。 40信息服务业管理精美管理课件8.3.3 信息咨询服务的程序（信息咨询服务的程序（5步）（步）（5/5）5、辅助用户实施咨询项目、辅助用户实施咨询项目1) 以下述4种方式参与实施通过答疑的方式提供具体的实施建议。通过答疑的方式提供具体的实施建议。参与制订具体实施计划的过程。参与制订具体实施计划的过程。与用户共同实施方案，并对遇到的具体问题进行处理。与用户共同实施方案，并对遇到的具体问题进行

72、处理。对用户进行培训；定期或不定期进行实施效果的回访，根据用户对用户进行培训；定期或不定期进行实施效果的回访，根据用户的反馈信息不断咨询工作。的反馈信息不断咨询工作。2) 实施中的其他注意事项项目开展前：项目开展前：咨询公司与客户将进行充分的交流，在充分理解或咨询公司与客户将进行充分的交流，在充分理解或共同制订客户的战略意图和业务发展方向后，与客户一起规划项共同制订客户的战略意图和业务发展方向后，与客户一起规划项目方案和步骤；目方案和步骤；项目实施过程中：项目实施过程中：咨询公司应代表客户的利益，参与到各个层面咨询公司应代表客户的利益，参与到各个层面上进行充分的协作，对项目进行科学有效的管理、

73、并承担相应的上进行充分的协作，对项目进行科学有效的管理、并承担相应的责任。责任。 41信息服务业管理精美管理课件8.3.4 信息咨询业的管理（信息咨询业的管理（1/3）1、日常事务管理、日常事务管理通过发挥咨询机构的计划、组织、指挥、协调、监督、控制计划、组织、指挥、协调、监督、控制计划、组织、指挥、协调、监督、控制计划、组织、指挥、协调、监督、控制等管理职能管理职能，确保企业内部有一个良好工作氛围良好工作氛围良好工作氛围良好工作氛围。这些管理职能管理职能管理职能管理职能具体体现在下述方面：正确地确定业务发展目标，并能根据客观情况的发展，及时进行正确地确定业务发展目标，并能根据客观情况的发展，

74、及时进行调整和修订目标。调整和修订目标。合理组织力量，保证各项咨询业务的顺利实施。合理组织力量，保证各项咨询业务的顺利实施。制订各项管理制度，建立组织机构，确定分配政策。制订各项管理制度，建立组织机构，确定分配政策。对业务活动进行监督和控制，保证各项目标的实现。对业务活动进行监督和控制，保证各项目标的实现。 2、咨询人员的管理、咨询人员的管理 咨询人员选拔措施。咨询人员选拔措施。 （经历经历、职业道德职业道德）咨询人员培养措施咨询人员培养措施 。（。（学校学校、专题、专题讲座讲座）咨询人员考核措施咨询人员考核措施 。（。（奖励奖励、惩罚惩罚、薪酬体系薪酬体系 ）42信息服务业管理精美管理课件8

75、.3.4 信息咨询业的管理（信息咨询业的管理（2/3）3、咨询业务流程的管理、咨询业务流程的管理对咨询业务所经历的一系列过程进行规范化处理和有序化管理，以确保咨询服务的高质量和高效率。针对咨询业务流程，应做好下述五点：1) 1) 在承担项目前，在承担项目前，分析分析本企业是否有足够的本企业是否有足够的优势优势承接该项目，承接该项目，用户用户是否是否可以在项目实施中可以在项目实施中受益受益，以确保承办方与委托方，以确保承办方与委托方双方的利益不受损双方的利益不受损。2) 2) 在签订合同时，明确各方当事人的在签订合同时，明确各方当事人的责任与权利责任与权利，并就每项，并就每项咨询内容详咨询内容详

76、细地说明细地说明，从而，从而保证咨询目标的准确性保证咨询目标的准确性。3) 3) 根据合同的要求，制定根据合同的要求，制定咨询工作进度表咨询工作进度表，进度表以日为单位，进度表以日为单位，并落实并落实到每一个咨询员工到每一个咨询员工，以保证了每位，以保证了每位咨询员的责任咨询员的责任和和咨询进度咨询进度。4) 4) 对于咨询业来讲，对于咨询业来讲，经验经验是最为宝贵的财富，是最为宝贵的财富，咨询员之间经常咨询员之间经常讨论是高讨论是高质量咨询结果的保证。质量咨询结果的保证。5) 5) 需要需要经常性与客户沟通经常性与客户沟通，保证，保证咨询产品切合实际咨询产品切合实际，具有可行性具有可行性。对

77、于。对于客户的较为客户的较为敏感性信息敏感性信息，严守保密职责严守保密职责，做到客户的利益高于一切，尽，做到客户的利益高于一切，尽可能做到诚实、可信、可靠。可能做到诚实、可信、可靠。 43信息服务业管理精美管理课件8.3.4 信息咨询业的管理（信息咨询业的管理（3/3）4、咨询成果的管理、咨询成果的管理 1) 进行效益评估对于对于具有实用性、新颖性、先进性的技术成果具有实用性、新颖性、先进性的技术成果应申请应申请成果鉴定成果鉴定；对于对于成功的咨询项目成功的咨询项目，应作为，应作为个案分析的典型融入到咨询企业的个案分析的典型融入到咨询企业的数据库数据库中；中；那些具有那些具有普遍应用价值的成果

78、普遍应用价值的成果则在则在企业内部推广企业内部推广作为企业内部的作为企业内部的知识经验知识经验进行交流。进行交流。 2) 确保效益评估的科学、公正性的方法 建立咨询成果评价指标体系建立咨询成果评价指标体系。咨询成果评价指标体系是保证评。咨询成果评价指标体系是保证评价客观性的关键。价客观性的关键。确定具体的评价方法确定具体的评价方法。目前主要有两种，一种是定性的评价方法。目前主要有两种，一种是定性的评价方法（如层次分析法和模糊评价法等），另一种是定量评价方法（如（如层次分析法和模糊评价法等），另一种是定量评价方法（如数学优化方法、小波理论等）。数学优化方法、小波理论等）。3) 咨询企业实施项目成

79、功的关键一是在于积累丰富的经验知识一是在于积累丰富的经验知识；二是在于拥有较完整的各种专业知识数据库二是在于拥有较完整的各种专业知识数据库。企业咨询的历史愈。企业咨询的历史愈悠久，所积累的经验和专业数据库内容越丰富，愈成为许多咨询悠久，所积累的经验和专业数据库内容越丰富，愈成为许多咨询委托者青睐的对象。委托者青睐的对象。44信息服务业管理精美管理课件8.4.1 数据库业的涵义数据库业的涵义 数据库产业数据库产业数据库产业数据库产业是指对信息进行收集、加工和组织成为计算机可是指对信息进行收集、加工和组织成为计算机可读介质，并根据用户需要，通过通信介质及其它现代化手段读介质，并根据用户需要，通过通

80、信介质及其它现代化手段进一步利用和传递等各种服务的总称。进一步利用和传递等各种服务的总称。 例如：例如：例如：例如：世界经济报王（日本）、超星图书（中国，按册记价）世界经济报王（日本）、超星图书（中国，按册记价）、IEIE数据库、数据库、ISTPISTP数据库、数据库、SCISCI数据库。数据库。45信息服务业管理精美管理课件8.4.2 数据库服务的作用数据库服务的作用 能提高效率能提高效率能提高效率能提高效率。在信息的存储、处理、检索、交流、分析等工在信息的存储、处理、检索、交流、分析等工作环节，数据库正以其无与伦比的高效、方便、准确替代人作环节，数据库正以其无与伦比的高效、方便、准确替代人

81、工操作。工操作。是现代计算机信息检索，尤其是是现代计算机信息检索，尤其是国际联机检索国际联机检索国际联机检索国际联机检索的重要基础。的重要基础。可同时可同时满足不同地域、不同用户满足不同地域、不同用户满足不同地域、不同用户满足不同地域、不同用户所提出的不同方面的所提出的不同方面的信息信息信息信息查查询、检索、咨询询、检索、咨询需需需需求。（如求。（如企业、个人信用数据库企业、个人信用数据库）能使能使信息服务机构信息服务机构信息服务机构信息服务机构的日常收集、登录、分编、流通、咨询以的日常收集、登录、分编、流通、咨询以及办公等工作实现及办公等工作实现自动化自动化自动化自动化、现代化现代化现代化现

82、代化。可与其他现代信息服务技术相结合，形成多功能、综合性计可与其他现代信息服务技术相结合，形成多功能、综合性计算机信息系统。算机信息系统。 （如（如各种电子档案服务各种电子档案服务）46信息服务业管理精美管理课件8.4.3 数据库业的现状及管理（数据库业的现状及管理（1/2）1 1、数据库业的现状、数据库业的现状 内容结构不合理。内容结构不合理。内容结构不合理。内容结构不合理。投人多、投人多、产出少；数量多、出少；数量多、产值小；二次信息多、一小；二次信息多、一次信息少；小次信息少；小库多、大多、大库少。少。 商品化程度低。商品化程度低。商品化程度低。商品化程度低。表表现在：开在：开发、生、生

83、产者自用数据者自用数据库大大多于商用数据大大多于商用数据库；馆藏文献型数据藏文献型数据库大大多于商大大多于商业型数据型数据库；商情数据；商情数据库少且信息内容不少且信息内容不齐全；全；小小规模数据模数据库所占数量比例所占数量比例较大；多大；多为单机使用，机使用，联网率低。因此，数据网率低。因此，数据库的使用价的使用价值低，利用率不高，低，利用率不高，经济效益低下，市效益低下，市场化能力低。化能力低。 产业结构不合理。产业结构不合理。产业结构不合理。产业结构不合理。数据数据库作作为商品商品应具有商品的一切属性。具有商品的一切属性。规范、完整范、完整的数据的数据库产业结构构应由数据由数据库生生产者

84、、数据者、数据库中介商、代理商和数据中介商、代理商和数据库用用户等部分等部分组成，彼此分工合作，并形成社会成，彼此分工合作，并形成社会强强大的生大的生产格局。然而，格局。然而，现在我国在我国的数据的数据库业则由生由生产者一家包者一家包产包包销包宣包宣传 规范化程度低。规范化程度低。规范化程度低。规范化程度低。一方面，在数据一方面，在数据库设计上，同上，同类数据数据库的字段名称、字的字段名称、字段段长度、度、检索途径、数据索途径、数据库管理系管理系统等都有很大出入，甚至等都有很大出入，甚至还有不符合建有不符合建库约束条件，不能保束条件，不能保证数据数据库完整性的；另一方面，各完整性的；另一方面，

85、各类数据数据库标准不一，各准不一，各自自为政，通用性很低，影响了政，通用性很低，影响了资源共享。源共享。 缺乏全局性的规划和协调。缺乏全局性的规划和协调。缺乏全局性的规划和协调。缺乏全局性的规划和协调。各数据各数据库机构自行决策，各相关行机构自行决策，各相关行业间缺缺乏分工合作，往往造成重复建乏分工合作，往往造成重复建设、重复引、重复引进、开、开发深度不深度不够等一系列等一系列问题。47信息服务业管理精美管理课件8.4.3 数据库业的现状及管理（数据库业的现状及管理（2/2）2 2、数据库业的管理策略、数据库业的管理策略 加速商品化加速商品化加速商品化加速商品化 走规模经营道路。走规模经营道路

86、。走规模经营道路。走规模经营道路。 数据库类型多样化。数据库类型多样化。数据库类型多样化。数据库类型多样化。包括包括：文字型、数文字型、数值型、型、图像型、声音型、像型、声音型、多媒体型、多媒体型、电子服子服务型、型、软件型等件型等 完善政策、法律。完善政策、法律。完善政策、法律。完善政策、法律。数据数据库产业是一个高投入高是一个高投入高产出的出的产业，亟需，亟需国国家在政策上的支持与保家在政策上的支持与保护，以，以获得得优先先发展；另外，展；另外，数据数据库产业的的发展将会涉及展将会涉及信息信息资源开源开发问题、知、知识产权保保护问题、数据安全、数据安全问题、个人数据、个人数据(隐私私)保密

87、保密问题、跨国数据流控制、跨国数据流控制问题、数据、数据库商商贸经营问题等等。 向国际化发展。向国际化发展。向国际化发展。向国际化发展。通通过与国与国际著名著名联机系机系统联网，充分利用海外数据网，充分利用海外数据库并并发展海外市展海外市场，输出我国的数据出我国的数据库产品，来品，来扩大与国大与国际间的合的合作，作，进人世界大市人世界大市场。 48信息服务业管理精美管理课件8.5.1 系统集成业的涵义系统集成业的涵义1、定义、定义系统集成系统集成：就是根据信息化系统建设单位发展的要求，将网络设备（如交换就是根据信息化系统建设单位发展的要求，将网络设备（如交换机、路由器等）、计算机硬件（如主机、

88、存储器、防火墙等）、软件（包括机、路由器等）、计算机硬件（如主机、存储器、防火墙等）、软件（包括数据库、系统软件、工具软件、安全软件、应用软件等）组合成为有效实用数据库、系统软件、工具软件、安全软件、应用软件等）组合成为有效实用的、具有良好性价比的计算机应用信息系统的全过程。的、具有良好性价比的计算机应用信息系统的全过程。系统集成过程：系统集成过程：包括技术咨询、方案设计、网络及计算机硬件设备选型、软包括技术咨询、方案设计、网络及计算机硬件设备选型、软件选型、网络建设、应用软件开发、售后服务、维护支持和培训等一系列活件选型、网络建设、应用软件开发、售后服务、维护支持和培训等一系列活动组成。动组

89、成。 2、特征、特征 从业人员队伍庞大从业人员队伍庞大，包括，包括设计、研制、施工、调试、维护等服务设计、研制、施工、调试、维护等服务人员。人员。通常要通常要采用大量的新技术采用大量的新技术，因此对设计人员素质要求高，设计人员应具有高，因此对设计人员素质要求高，设计人员应具有高度专业化知识、经验和能力。度专业化知识、经验和能力。打交道的供货商多打交道的供货商多，且各级供货商分布在各地，相互关系复杂。，且各级供货商分布在各地，相互关系复杂。服务项目的生命期通常较服务项目的生命期通常较短，且短，且使用与维护的要求非常复杂使用与维护的要求非常复杂，尤其是，尤其是客户对客户对服务的要求较高服务的要求较

90、高。与建筑业类似，对与建筑业类似，对工程的系统化、规范化的组织与管理工程的系统化、规范化的组织与管理要求高。要求高。发展新行业、新客户较发展新行业、新客户较困难。系统集成项目要求对用户的行业经验有较好的困难。系统集成项目要求对用户的行业经验有较好的掌握，而行业间差异较大，难以渗透。掌握，而行业间差异较大，难以渗透。49信息服务业管理精美管理课件8.5.2 系统集成服务的内容（系统集成服务的内容（1/2）1 1、应用功能集成、应用功能集成 指指将用户的实际需求和所提出的实际应用功能在同一系统中加以实现将用户的实际需求和所提出的实际应用功能在同一系统中加以实现。例如：将例如：将办理日常事务办理日常

91、事务（如收发邮件、文件处理等）和（如收发邮件、文件处理等）和业务办理业务办理（检索、查（检索、查询、分析、计算等）等询、分析、计算等）等功能集成在一个系统功能集成在一个系统（或一个界面）中。（或一个界面）中。 2 2、平台系统集成、平台系统集成是指为了是指为了实现用户的应用需求实现用户的应用需求而必须而必须建立的支撑环境的集成建立的支撑环境的集成（实现跨平台运实现跨平台运行行）。）。平台系统可分为两部分：平台系统可分为两部分：部分是直接为应用软件的开发提供开发工具和环境的应用部分是直接为应用软件的开发提供开发工具和环境的应用软件开发平台软件开发平台；另一部分是用于实现数据处理、数据传输和数据存

92、储组织的基础支撑平台，包括另一部分是用于实现数据处理、数据传输和数据存储组织的基础支撑平台，包括服服务器平台务器平台、网络平台网络平台及及数据库平台数据库平台。 3 3、技术集成（、技术集成（包括包括界面集成界面集成、代码集成代码集成和和数据集成数据集成）1)1)界面集成界面集成：是指系统集成中的各子系统的屏幕要求具有统一的界面和风格。是指系统集成中的各子系统的屏幕要求具有统一的界面和风格。2)2)代码集成代码集成：指系统集成中要有统一的代码设计，以便于识别和区分，避免指系统集成中要有统一的代码设计，以便于识别和区分，避免造成混乱。造成混乱。代代码是人是人为确定的代表客确定的代表客观事物（事物

93、（实体）名称、属性或状体）名称、属性或状态的符号或者是的符号或者是这些符号的些符号的组合。合。 代代码包括公用代包括公用代码和代和代码设计。其中，公用代。其中，公用代码包括包括单位代位代码、职工代工代码、物料代、物料代码、子系、子系统代代码和功能代和功能代码；而；而专用代用代码则包括程序名称代包括程序名称代码、数据、数据库( (表表) )名称代名称代码、数据字段名称代、数据字段名称代码等。等。 3)3)数据集成：数据集成：数据集成就是使系统集成中的各子系统之间实现数据共享、避数据集成就是使系统集成中的各子系统之间实现数据共享、避免数据冗余。免数据冗余。50信息服务业管理精美管理课件8.5.2

94、系统集成服务的内容（系统集成服务的内容（2/2）4 4、产品集成、产品集成应用功能、支撑系统及技术的集成，其最终的表现形式都落实在具应用功能、支撑系统及技术的集成，其最终的表现形式都落实在具体的体的产品集成产品集成上。上。所谓所谓产品集成产品集成，就是把不同厂商、不用型号、不同应用的产品或设就是把不同厂商、不用型号、不同应用的产品或设备（包括软件）依照设计要求有机地组合在一起。产品集成是系统备（包括软件）依照设计要求有机地组合在一起。产品集成是系统集成的外在表现形式，也是系统集成最终、最直接的体现。集成的外在表现形式，也是系统集成最终、最直接的体现。 以往，许多用户、甚至许多系统集成商都把产品

95、集成作为系统集成以往，许多用户、甚至许多系统集成商都把产品集成作为系统集成的第一目标，并错误地认为只要能把各种产品的第一目标，并错误地认为只要能把各种产品“攒合攒合”起来就大功起来就大功告成，所以往往导致了系统集成项目的失败。事实上，这种实现了告成，所以往往导致了系统集成项目的失败。事实上，这种实现了设备物理连接的设备物理连接的“集成集成”，仅仅可以视为，仅仅可以视为“物理集成物理集成”，它还，它还没有没有从根本上解决系统的功能集成和信息集成从根本上解决系统的功能集成和信息集成，即即“逻辑集成逻辑集成”。一个一个系统集成商所掌握的产品设备（技术）愈多系统集成商所掌握的产品设备（技术）愈多，其所

96、，其所具备的系统具备的系统集成能力就愈强集成能力就愈强。 51信息服务业管理精美管理课件8.5.3 系统集成业的管理（系统集成业的管理（1/3） 1 1、系统集成业战略层面的管理、系统集成业战略层面的管理加快制定和完善系加快制定和完善系统集成集成业的相关国家、行的相关国家、行业标准及准及规范。范。包括：软件件( (系系统软件、件、应用用软件、工具件、工具软件件) )、数据、数据库( (工程数据工程数据库，实时数据数据库、图形形/ /图像像库等等) )、网、网络通信（通信（Internet/IntranetInternet/Intranet）、）、产品品编码、数据交、数据交换、系、系统集成、信息

97、服集成、信息服务等国家等国家标准与行准与行业标准。准。加加强强对信息市信息市场、计算机信息服算机信息服务业市市场的宏的宏观管理，采取具体管理，采取具体措施整措施整顿市市场，建立公平，建立公平竞争的争的环境，促境，促进系系统集成集成业健康健康发展。展。以以“官、官、产、学、研、学、研”模式整合社会人力模式整合社会人力资源，建源，建设若干个系若干个系统集集成技成技术工程研究中心或开放工程研究中心或开放实验室。室。主要研究：加加强强系系统集成技集成技术及典型及典型应用系用系统（如（如CADCADCAPP/CAM/PDMCAPP/CAM/PDM、ERPERP、MESMES、MISMIS、CIMSCIM

98、S等）技等）技术开开发，研制典型，研制典型应用系用系统软硬件成套硬件成套产品，品，并并实现商品化生商品化生产。利用多种途径，培养大批精通信息技利用多种途径，培养大批精通信息技术、经营管理的即行管理的即行业专业技技术的的“集成型集成型”复合人才复合人才，促进系统集成技术队伍的发展壮大。同时，要采取切实有效的措施为信息集成人才创造良好的工作环境，防止人才流失。 52信息服务业管理精美管理课件8.5.3 系统集成业的管理（系统集成业的管理（2/3） 2 2、系统集成业战术层面的管理、系统集成业战术层面的管理 加加强强组织管理管理 加加强强施工管理施工管理加加强强文档管理文档管理3 3、系统集成业项目

99、层面的管理、系统集成业项目层面的管理1)1)启启动过程管理程管理。项目启目启动过程是指确定一个信息集成程是指确定一个信息集成项目可以开始的目可以开始的过程。程。项目启目启动阶段的管理工作主要包括：段的管理工作主要包括：提出提出项目需求目需求书；提出提出项目的技目的技术/ /实施解决方案；施解决方案；提出提出项目可研目可研报告；告；提出提出项目的立目的立项报告；确定告；确定项目章程。目章程。2)2)计划划过程管理。程管理。项目的目的计划划过程是指程是指项目目实现既定目既定目标所所进行的有效行的有效的、可控的的、可控的计划安排划安排过程。程。项目目计划划阶段的管理工作主要包括：段的管理工作主要包括

100、：确定确定项目的工作范目的工作范围；确定确定执行行项目的相关活目的相关活动，并明确每，并明确每项活活动的的职责；确定确定这些活些活动的的逻辑关系和完成关系和完成顺序；序；制定制定项目目计划及其划及其辅助助计划。划。53信息服务业管理精美管理课件8.5.3 系统集成业的管理（系统集成业的管理（3/3） 3 3、系统集成业项目层面的管理（续）、系统集成业项目层面的管理（续）3)3)执行行过程管理程管理。项目的目的执行行过程是指程是指协调人人财物物资源、源、执行行计划的划的过程。程。项目目执行行阶段的管理工作主要包括：段的管理工作主要包括：项目目团队管理；管理；项目管理系目管理系统（如使用（如使用M

101、S Project 2000MS Project 2000或其它或其它项目管理目管理软件）建件）建设；项目采目采购管理。管理。4)4)控制控制过程管理程管理。项目控制目控制过程是指程是指为确保确保项目按既定目目按既定目标实现所采取的所采取的监督和督和检测过程。程。项目控制目控制阶段的管理工作主要包括：段的管理工作主要包括：项目目进度控制；度控制；项目目变更控制；更控制；项目目质量控制；量控制；项目成本控制。目成本控制。5)5)收尾收尾过程管理。程管理。项目收尾目收尾过程是指程是指项目完成既定目目完成既定目标并有序并有序结束束项目的目的过程。程。项目收尾目收尾阶段的管理工作主要包括：段的管理工作

102、主要包括：准准备项目目验收文档；收文档；会同会同业主方主方组织项目目验收（或收（或鉴定）会；定）会；项目目维护管理。管理。54信息服务业管理精美管理课件8.6.1 网络服务业的涵义网络服务业的涵义1 1、网络服务业的定义、网络服务业的定义 网络服务业网络服务业网络服务业网络服务业是指直接从事信息的采集、加工、传播、交流并且以信息产品通过网络向社会提供服务的产业群。换言之，网络环境下的信息服务业就是网络服务业网络环境下的信息服务业就是网络服务业网络环境下的信息服务业就是网络服务业网络环境下的信息服务业就是网络服务业。2 2、网络服务业的特征网络服务业的特征随着Internet的不断发展和逐渐普及

103、，使得网络服网络服网络服网络服务务务务成为继报刊报刊报刊报刊、广播广播广播广播、电视电视电视电视等三类基本媒体以后的第四类信息媒体第四类信息媒体第四类信息媒体第四类信息媒体。 55信息服务业管理精美管理课件8.6.2 网络服务的模式（网络服务的模式（1/2）1 1、基于网络层次的服务模式、基于网络层次的服务模式基基础通信服通信服务。通通过建建设骨干网骨干网络设施，提供施，提供InternetInternet接入、光接入、光纤线路租路租赁等服等服务。例如，。例如，中国中国电信的网信的网络租租赁服服务。网网络增增值服服务。通通过在在电信的物理信的物理链路上架构的广域网，将路上架构的广域网，将Int

104、ernetInternet的物理的物理资源和技源和技术资源按用源按用户的需求的需求进行重新行重新组合集成后，向企事合集成后，向企事业单位提供网位提供网络接入、管理与运行服接入、管理与运行服务。例如，。例如，基于移基于移动通信的教育城域网通信的教育城域网系系统。 信息增信息增值服服务。在网在网络增增值服服务的基的基础上，面向个人用上，面向个人用户开展网上服开展网上服务（如（如电子子邮件、件、电子商子商务等），并提供公众信息、广告信息、增等），并提供公众信息、广告信息、增值信信息等。例如息等。例如美国美国AOLAOL公司公司，便是主要利用信息增，便是主要利用信息增值服服务方式的在方式的在线时间获取

105、收益。取收益。信息内容服信息内容服务。提供信息内容的服提供信息内容的服务，包括，包括频道、道、门户、搜索引擎、搜索引擎、个人免个人免费主主页、系列、系列邮件件订阅、新、新闻内容等。例如。内容等。例如。YahooYahoo公司便是通公司便是通过信息内容服信息内容服务来得到来得到经济回回报的的。信息技信息技术服服务。提供网提供网络系系统软硬件技硬件技术服服务，典型的案例有，典型的案例有IBMIBM、HPHP、SUNSUN、MicrosoftMicrosoft等知名等知名ITIT公司公司所提供服所提供服务器、网器、网络设备、InternetInternet软件件及及应用用软件等信息技件等信息技术服服

106、务。56信息服务业管理精美管理课件8.6.2 网络服务的模式（网络服务的模式（2/2）2 2、基于网络服务商的服务模式、基于网络服务商的服务模式SISI服服务。SISI（System IntegrateSystem Integrate）服）服务的主要内容包括：的主要内容包括：门户网站网站、企企业资源源规划划（Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning，ERPERP）、）、客客户关系管理关系管理（Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management，C

107、RMCRM）、）、供供应链管理管理（Supply Supply Chain ManagementChain Management，SCMSCM）、）、产品数据管理品数据管理（Product Data ManagementProduct Data Management，PDMPDM）等。）等。ISPISP服服务。ISPISP（Internet Service ProviderInternet Service Provider）服）服务的主要内容包括：的主要内容包括：互互联网接入网接入（包括有（包括有线、无、无线）、）、虚虚拟主机主机、主机托管主机托管、网网页制作制作与与维护等。等。ICPICP服

108、服务。ICPICP（Internet Content ProviderInternet Content Provider）服）服务的主要内容包括：的主要内容包括：搜搜索引擎索引擎、内容内容检索索、新新闻服服务、电子子邮件件、城市服、城市服务、电子游子游戏以及各以及各种信息（包括政府信息、种信息（包括政府信息、专业信息、行信息、行业信息和信息和综合信息等）服合信息等）服务。IDCIDC服服务。IDCIDC（Internet Data CenterInternet Data Center）服）服务的主要内容包括：的主要内容包括：EmailEmail、域名注册域名注册、虚虚拟主机主机、企企业形象宣形

109、象宣传网站网站。ASPASP服服务。ASPASP（Application Service ProviderApplication Service Provider）服）服务商的主要内容包括商的主要内容包括: :电子商子商务、应用托管用托管以及以及各种各种应用服用服务，如，如EmailEmail、企、企业门户以及以及ERPERP、CRMCRM、SCMSCM等各种等各种应用系用系统。 57信息服务业管理精美管理课件8.6.3 网络服务业的管理（网络服务业的管理（1/2）1 1、建立网络服务业的社会管理体系。、建立网络服务业的社会管理体系。针对网络服务业存在的问题，对其管理属性开展研究，实现专业化的

110、管理机制。将网络服务业与一般的服务行业相区别，改变目前多部门管理信息产业，而网络服务业又无专门部门管理的现象。2 2、完善网络服务业管理法规，建立网络服务业的监督、完善网络服务业管理法规，建立网络服务业的监督机构。机构。目前，我国用于网络服务业管理的法规主要有保密法、企业法、经济合同法、专利法、产品质量管理条例以及市场法等。这些法规在一定程度上、一定范围内解决了网络服务业的某些问题。3 3、加强网络服务市场管理。、加强网络服务市场管理。网络服务市场是网络服务活动的实现场所，也是市场体系中不可缺少的有机整体。 58信息服务业管理精美管理课件8.6.3 网络服务业的管理（网络服务业的管理（2/2）

111、4 4、加强网络服务企业的内部管理（、加强网络服务企业的内部管理（6M6M管理管理 ） 人事人事人事人事(Men)(Men)。包括企业内部全部人员的管理，主要内容有员工的招聘员工的招聘、培训培训、考核奖惩考核奖惩、职务任免职务任免、职务升降职务升降等。 经费经费经费经费(Money)(Money)。包括对企业内部全部资金的管理，主要内容有资金投资金投入管理入管理、产业预算产业预算、流动资金安排流动资金安排、成本分析成本分析、利润分析利润分析、工资发工资发放及发展资金分配放及发展资金分配等。 机器机器机器机器(Machines)(Machines)。包括对企业内部全部信息设备的管理，主要内容有各

112、种信息设备的使用信息设备的使用、维护维护等。 物料物料物料物料(Material)(Material)。包括对企业全部“物料”的管理，主要内容是对信息资源的开发、组织、利用中的“原料原料”（一次信息资源）（一次信息资源）、“半产品半产品”（二次信息资源）（二次信息资源）以及“产品产品”（信息产品）（信息产品）管理。 方法方法方法方法(Methods)(Methods)。方法管理是指对信息生产的方式信息生产的方式与作业操作的管理作业操作的管理，涉及生产计划管理生产计划管理、质量管理质量管理、作业管理作业管理和全面控制全面控制等。 士气士气士气士气(Morale)(Morale)：士气是网络服务企

113、业的生产经营中的重要因素，士气管理是一种精神文化管理精神文化管理，主要包括宣传鼓动宣传鼓动及精神文明活动的精神文明活动的组织管理组织管理。 59信息服务业管理精美管理课件8.7.1 信息监理业的涵义信息监理业的涵义1 1、信息监理业的定义、信息监理业的定义 信息信息信息信息监监理理理理业业，是指从事信息系统工程监理的服务行业。其中：信息系信息系统工程工程是指信息化工程建是指信息化工程建设中的信息网中的信息网络工程、信息工程、信息资源工程和源工程和信息信息应用工程的新建、升用工程的新建、升级和改造工程，它涵盖了和改造工程，它涵盖了计算机工程、网算机工程、网络工工程、通信工程、程、通信工程、结构化

114、布构化布线工程、智能大厦工程、工程、智能大厦工程、软件工程、系件工程、系统集成集成工程以及有关信息化建工程以及有关信息化建设的工程及的工程及项目目。监理中的理中的“监”是是监视、督察的意思，它有、督察的意思，它有视察、察、检查、评价、控制等从价、控制等从旁旁纠偏、督促偏、督促实现目目标的意思；的意思； “ “理理”通常指通常指“条理、准条理、准则”或者或者“管理管理”的的意思，所以意思，所以“监理理”可以理解可以理解为：以某：以某项条理或准条理或准则为依据，依据，对一个一个项目、目、业务、活、活动与行与行为进行行监视、督察、控制和、督察、控制和评价。价。信息系信息系统工程工程监理理是指依据国家

115、有关法律法是指依据国家有关法律法规、技、技术标准和信息系准和信息系统工工程程监理合同，理合同，对信息系信息系统工程工程项目目实施施监督管理。督管理。该工作该工作要求的要求的五个五个维度度（包括（包括监理理对象象维、监理目理目标维、监理内容理内容维、监理支撑理支撑维、监理理实施施维等）的等）的专业知知识结构，及构，及时地地发现与解决信息系与解决信息系统工程工程设计、施工、施工中存在的中存在的问题。 2 2、信息监理企业（单位）的特点、信息监理企业（单位）的特点 信息系信息系信息系信息系统统工程工程工程工程监监理理理理单单位位位位：是是知知识密集型的机构密集型的机构；信息系；信息系统工程工程监理理

116、单位的位的劳动与所得与所得报酬是技酬是技术服服务性的，它性的，它不能承包工程不能承包工程，不得参，不得参与信息系与信息系统工程承建的盈利分配。工程承建的盈利分配。60信息服务业管理精美管理课件8.7.2 信息监理服务程序及服务方式（信息监理服务程序及服务方式（1/3）1 1、信息监理业服务流程（见下图）、信息监理业服务流程（见下图）其中，事前、事中、事后监理事前、事中、事后监理事前、事中、事后监理事前、事中、事后监理的内容详见下页的内容详见下页的内容详见下页的内容详见下页61信息服务业管理精美管理课件8.7.2 信息监理服务程序及服务方式（信息监理服务程序及服务方式（2/3）2 2、信息监理业

117、服务流程中的术语解释、信息监理业服务流程中的术语解释 事前监理，事前监理，事前监理，事前监理，内容包括：协助建助建设方方对信息系信息系统项目的目的战略性、略性、经济性、技性、技术性性进行可行性行可行性论证。协助企助企业进行信息系行信息系统整体整体规划。划。通通过调查研究企研究企业需求，从中立的角度，基于需求，从中立的角度，基于对企企业需求和需求和软件件产品的全面了解，帮助企品的全面了解，帮助企业进行行业务和和软件的件的评估，找到最合适的解决方案。估，找到最合适的解决方案。协助企助企业进行行项目招投目招投标工作。包括：招工作。包括：招标文件的文件的编制、招制、招标活活动的的组织、投、投标单位位设

118、计方案的方案的评审等。等。协助企助企业签订项目开目开发合同，从中立的角度合同，从中立的角度进行全面行全面评估，估，选择最合适的承包方（最合适的承包方（设计、施工、施工单位）。位）。 事中监理事中监理事中监理事中监理，内容包括：审查承包方提交的承包方提交的设备及材料清及材料清单及其所列的及其所列的规格与格与质量。量。督促、督促、检查承建承建单位位严格格执行工程承包合同和工程技行工程承包合同和工程技术标准；准；调解解业主与承包方之主与承包方之间的争的争议。检查工程工程进度和施工度和施工质量，量，验收分部分收分部分项工程，工程，签署工程付款凭署工程付款凭证。督促整理合同文件和技督促整理合同文件和技术

119、档案档案资料。料。按按计划、分划、分阶段或定期提交段或定期提交监理理报告，向企告，向企业单位位报告信息系告信息系统工程工程监理活理活动情况，如出情况，如出现重大重大情况，必情况，必须及及时报告。告。对项目目实施施过程中程中发生的生的变更更进行行评估和估和责任任归属，并根据不同情况属，并根据不同情况进行必要的行必要的处理，以保理，以保证项目的目的顺利利进行。行。 事后监理，事后监理，事后监理，事后监理，内容包括：在信息系在信息系统项目目质保期内所保期内所产生的生的质量、安全等方面的量、安全等方面的问题，监理理单位位仍仍负有有责任，任，应该督促承包督促承包单位及位及时予以解决，保予以解决，保证系系

120、统的正常的正常远行。行。 62信息服务业管理精美管理课件8.7.2 信息监理服务程序及服务方式（信息监理服务程序及服务方式（3/3）3 3、信息监理业的服务方式、信息监理业的服务方式 （1 1 1 1）咨咨咨咨询询式式式式监监理理理理咨咨询式式监理是最理是最简单的一种的一种监理服理服务方式，方式，业主方投入主方投入经费少，少，监理公司的工作量理公司的工作量小且小且责任任轻，仅适合于有适合于有较好的信息系好的信息系统建建设与管理与管理经验、技、技术力量力量较强强的的业主采主采用。用。该方式只方式只对业主就信息系主就信息系统工程建工程建设过程中提出的程中提出的问题进行解答，其性行解答，其性质类似于

121、似于业务咨咨询或方案咨或方案咨询。（。（高校老师高校老师） （2 2 2 2）里程碑式里程碑式里程碑式里程碑式监监理理理理里程碑式里程碑式监理是将信息系理是将信息系统的建的建设划分划分为若干个若干个阶段段，在每一个，在每一个阶段段结束都束都设置一置一个里程碑个里程碑，里程碑到来，里程碑到来时通知通知监理公司理公司进行行审查或或测试。该方式比咨方式比咨询式式监理理产生的生的费用要多，但用要多，但监理方的理方的责任更重；任更重；该方式的确定需要承包方方式的确定需要承包方认定，否定，否则就会因就会因对里程碑的界定不同而互相扯皮，致使里程碑的界定不同而互相扯皮，致使监理理单位无法位无法进行行过程控制，

122、易造成返工、浪程控制，易造成返工、浪费建建设资金。金。该方式适合于方式适合于对信息化建信息化建设有一定的管理有一定的管理经验和技和技术力量的力量的业主采用，主采用，对承包方的承包方的素素质要求要求较高。高。 （3 3 3 3）全程式全程式全程式全程式监监理理理理全程式全程式监理是一种复理是一种复杂的的监理方式，不但要求理方式，不但要求对信息系信息系统建建设过程中的里程碑程中的里程碑进行行审查，还应该派相派相应人人员全程跟踪、收集信息系全程跟踪、收集信息系统开开发过程中的信息，不断程中的信息，不断评估承估承包方的开包方的开发质量和效果。量和效果。该该方式方式费用最高，用最高，监理方的理方的责任也

123、最大，适合那些任也最大，适合那些对信息系信息系统的开的开发不太了解、技不太了解、技术力量偏弱的力量偏弱的业主方采用。主方采用。63信息服务业管理精美管理课件8.7.3 信息监理业的管理（信息监理业的管理（1/2） 1、信息监理企业的管理、信息监理企业的管理 制定企业的长期发展目标与战略。制定企业的长期发展目标与战略。制定企业的长期发展目标与战略。制定企业的长期发展目标与战略。包括：包括：业务范围业务范围、市场目标市场目标、赢利目标赢利目标、资金结构资金结构、社会责任社会责任等。等。 激励企业员工的工作热情。激励企业员工的工作热情。激励企业员工的工作热情。激励企业员工的工作热情。包括：包括：实行

124、竞争性工资制度实行竞争性工资制度；提高员提高员工生活福利工生活福利，如医疗、养老保险等；，如医疗、养老保险等；鼓励技术人员取得相关专业资鼓励技术人员取得相关专业资格证书格证书，增加职业吸引力；实行，增加职业吸引力；实行各种奖励办法各种奖励办法，提高公司的凝聚力。，提高公司的凝聚力。 提高企业的技术水平。提高企业的技术水平。提高企业的技术水平。提高企业的技术水平。由于信息系统工程项目技术的先进行与复由于信息系统工程项目技术的先进行与复杂性不断地加大，因此要求监理企业的技术水平也得不断提高。包杂性不断地加大，因此要求监理企业的技术水平也得不断提高。包括：括：充实企业的技术专长充实企业的技术专长，增

125、加技术储备增加技术储备；建立各级技术人员的培建立各级技术人员的培训机制训机制，提高企业技术人员的专业素质；，提高企业技术人员的专业素质；密切跟踪国际技术前沿密切跟踪国际技术前沿，不断更新公司的不断更新公司的项目管理体系项目管理体系( (含质量管理体系含质量管理体系) )。 重视发挥品牌效应与专长的培育。重视发挥品牌效应与专长的培育。重视发挥品牌效应与专长的培育。重视发挥品牌效应与专长的培育。信息监理企业大都处于初创信息监理企业大都处于初创阶段，应重视形成自己独特的特点，树立良好的服务品牌。由于信阶段，应重视形成自己独特的特点，树立良好的服务品牌。由于信息系统工程是一个涵盖十分广泛的领域，一个监

126、理公司不可能对每息系统工程是一个涵盖十分广泛的领域，一个监理公司不可能对每一种类型的项目都熟悉，因此要突出自己的专长。与其一种类型的项目都熟悉，因此要突出自己的专长。与其“样样懂、样样懂、门门温门门温”，不如，不如集中人力、物力做好较少几个领域的监理工作集中人力、物力做好较少几个领域的监理工作，创，创出出名气名气。 64信息服务业管理精美管理课件8.7.3 信息监理业的管理（信息监理业的管理（2/2） 2、信息监理项目管理、信息监理项目管理 质量控制质量控制(Quality Control)(Quality Control)。主要是通过对工程主要是通过对工程集成商资质的核查集成商资质的核查、软

127、硬软硬件设备质量的控制件设备质量的控制、项目设计阶段的设计方案的审核项目设计阶段的设计方案的审核、施工阶段的质量监控施工阶段的质量监控、工程质量事故的处理工程质量事故的处理、工程质量评定和测试工程质量评定和测试等控制。等控制。 进度控制进度控制(Time Control)(Time Control)。主要是通过项目管理的一系列方法，对项目各个主要是通过项目管理的一系列方法，对项目各个阶段阶段进度计划进行审核进度计划进行审核、使施工阶段的工程进度按照预定的计划进行。、使施工阶段的工程进度按照预定的计划进行。 投资控制投资控制(Cost Control)(Cost Control)。主要通过主要通

128、过核实设备价格核实设备价格、审查决策阶段投资概算审查决策阶段投资概算、审查工程设计阶段投资预算审查工程设计阶段投资预算、招标阶段投资控制招标阶段投资控制、施工阶段工程计量与付款施工阶段工程计量与付款控制控制、验收阶段审核验收阶段审核等来进行控制。等来进行控制。 信息安全控制信息安全控制(Security Control)(Security Control)。主要通过对信息系统的设计方案的审主要通过对信息系统的设计方案的审核，对实施过程中核，对实施过程中信息安全方面的监控信息安全方面的监控，来确保信息系统工程符合建设单位，来确保信息系统工程符合建设单位的信息安全，同时，也要符合国家相关的信息安全

129、规范。的信息安全，同时，也要符合国家相关的信息安全规范。 知识产权保护控制知识产权保护控制(Intellectual Property Protection)(Intellectual Property Protection)。此部分的控制此部分的控制是贯穿整个信息系统工程全过程的控制。监理方的工程师应按照是贯穿整个信息系统工程全过程的控制。监理方的工程师应按照国家有关知国家有关知识产权保护的规定严格要求信息系统工程承建方遵守法规识产权保护的规定严格要求信息系统工程承建方遵守法规。 合同管理。合同管理。协助业主招标和拟定工程合同，在施工阶段协助业主招标和拟定工程合同，在施工阶段监督集成商执行合监督集成商执行合同的情况同的情况，督促合同双方履行合同规定的义务督促合同双方履行合同规定的义务，调解合同纠纷调解合同纠纷以及以及管理合同管理合同违约索赔违约索赔。 信息管理。信息管理。管理监理过程中发生的管理监理过程中发生的合同合同、文档文档以及以及工程资料工程资料。 协调多方面关系。协调多方面关系。协调协调业主业主、承包商承包商以及以及外部供应商外部供应商等多方面的工作关系。等多方面的工作关系。 65信息服务业管理精美管理课件作业：P292：2P250：4,5，8，10，12，1766信息服务业管理精美管理课件信息服务业管理精美管理课件