精品中层经理人管理技巧可编辑

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1、中层经理人管理技巧n了解企业主管的角色定位与使命职责，以做好了解企业主管的角色定位与使命职责，以做好承上启下的工作承上启下的工作n强化主管人员迈向专业经理人的认知强化主管人员迈向专业经理人的认知n检讨现行工作上执行成效与未来加强之重点检讨现行工作上执行成效与未来加强之重点n增进对上司的辅佐功能增进对上司的辅佐功能n了解领导者用人的精义了解领导者用人的精义n探探讨讨研研习习激激励励理理论论，掌掌握握提提升升部部属属工工作作意意愿愿的的方法与技巧方法与技巧课程目标课程目标内容提要内容提要第一单元：管理者的角色与职责第一单元：管理者的角色与职责 第二单元：辅佐上司的要点第二单元：辅佐上司的要点 第三

2、单元：主管用人之道第三单元：主管用人之道 第四单元：领导与管理第四单元：领导与管理第五单元：如何有效地自我激励第五单元：如何有效地自我激励 第六单元：激励部属的基本认知与理论基础第六单元：激励部属的基本认知与理论基础 第七单元：激励的三大方式第七单元：激励的三大方式第一单元 管理者的角色与职责乒乓球比赛的故事与启示乒乓球比赛的故事与启示n 何谓专业经理人何谓专业经理人?n 企业竞争的本质为何企业竞争的本质为何?做对的事情与把事情做对做对的事情与把事情做对管理大师杜拉克的名言：管理大师杜拉克的名言：v企业中最大的错误是：企业中最大的错误是：“往往将错的事情做往往将错的事情做得很好，因为那些主管从

3、来没有去考虑过自得很好，因为那些主管从来没有去考虑过自己该做什么。己该做什么。”v用一句话概括主管的职责：用一句话概括主管的职责：“To get the things To get the things done, through the people.done, through the people.”v“领导者要干自己的事，不干别人能干的事。领导者要干自己的事，不干别人能干的事。”上司上司上司上司 管理者管理者管理者管理者下属下属下属下属A A A A 下属下属下属下属B B B B下属下属下属下属D D D D下属下属下属下属C C C C下属下属下属下属E E E E同事同事同事同事

4、客户客户客户客户供货商供货商供货商供货商消费者消费者消费者消费者 外部外部外部外部內部內部內部內部上司上司上司上司 管理者管理者管理者管理者 下属下属下属下属A A A A 下属下属下属下属B B B B下属下属下属下属D D D D下属下属下属下属C C C C下属下属下属下属E E E E3. 3.自我管理自我管理自我管理自我管理5.5.5.5.日常工作管理日常工作管理日常工作管理日常工作管理 1. 1.辅佐上司辅佐上司辅佐上司辅佐上司2. 2.领导下属领导下属领导下属领导下属4. 4.培训与激励培训与激励培训与激励培训与激励 6. 6.组织与建立一流团队组织与建立一流团队组织与建立一流团

5、队组织与建立一流团队 7. 7.解决问题解决问题解决问题解决问题与带动革新与带动革新与带动革新与带动革新A. 辅佐上司辅佐上司 n辅辅佐佐业业务务是是回回答答主主管管上上司司的的咨咨询询及及提提供供自自己己的的意意见见，因因此此您您除除了了对对自自己己所所管管辖辖的的职职务务专专业业内内容容充充分分理理解解外外、您您也也必必须须充充分分了了解：解：v主管上司的管理哲学、方针、经营课题与处境主管上司的管理哲学、方针、经营课题与处境v主管上司对自己与单位的期待及要求主管上司对自己与单位的期待及要求v上司的行为风格与做事方式上司的行为风格与做事方式B.激励士气与培育部属激励士气与培育部属 n主管无法

6、独自达成任务，必须通过部属主管无法独自达成任务，必须通过部属的同心协力，才能顺利地达成组织所赋的同心协力，才能顺利地达成组织所赋予的目标。予的目标。n因此提升部属的能力，并有效领导与激因此提升部属的能力，并有效领导与激励部属发挥所长，为你及公司效力，才励部属发挥所长，为你及公司效力，才能获得良好的绩效。能获得良好的绩效。 C.善尽管理之责，确保任务达成善尽管理之责，确保任务达成 n管理最终目的在达成组织赋予之任务，管理最终目的在达成组织赋予之任务，因此如何为部属订定目标，如何善用经因此如何为部属订定目标，如何善用经营资源，如何做好工作计划，以及如何营资源，如何做好工作计划，以及如何推动工作，以

7、产生有价值的成果是最重推动工作，以产生有价值的成果是最重要的事。要的事。 D.解决问题，创造竞争优势解决问题，创造竞争优势 n管理工作即是不断解决问题的过程，随管理工作即是不断解决问题的过程，随着环境的变化，问题亦日趋复杂。着环境的变化，问题亦日趋复杂。n管理者不能抱持保守的心态，必须不断管理者不能抱持保守的心态，必须不断提出有创意的想法来推动改善与革新的提出有创意的想法来推动改善与革新的工作。工作。 E.强化组织运作，建立合作体制强化组织运作，建立合作体制 n没当主管以前，你只需要管理好自己与完没当主管以前，你只需要管理好自己与完成自己的工作即可。但是，现在你成为单成自己的工作即可。但是，现

8、在你成为单位的主管人员，你需要带领所有的部属共位的主管人员，你需要带领所有的部属共同完成单位所承担的工作与责任。同完成单位所承担的工作与责任。n因此，你应该为他们分配任务、建立必要因此，你应该为他们分配任务、建立必要的规范、以及确立出同仁的相互配合方式，的规范、以及确立出同仁的相互配合方式，并致力于团队运作的凝聚与整合。并致力于团队运作的凝聚与整合。 骨干员工与管理者的区别角色转变困难的原因与解决之道角色转变困难的原因与解决之道一、认知或能力不足：一、认知或能力不足： 通过培训解决通过培训解决二、角色惯性或惰性：二、角色惯性或惰性： 通过目标管理与绩效考核解决通过目标管理与绩效考核解决组织三阶

9、层的合理运作组织三阶层的合理运作高高阶阶 计计 组组 控控大大智智谈谈情情求求变变效效能能中中坚坚 划划 织织 执执 制制 基基层层 行行大大忠忠谈谈法法不不变变效效率率n 是自己单位的经营者是自己单位的经营者n 主要工作是管事与理人主要工作是管事与理人n 是成事者，而非做事者是成事者，而非做事者n不是法官而是教练与拉拉队长不是法官而是教练与拉拉队长n主管是公众人物主管是公众人物主管工作的性质主管工作的性质主管的八大项修炼主管的八大项修炼 n加强自己的专业能力加强自己的专业能力n培养使命感培养使命感n建立宏观的思考能力建立宏观的思考能力n依据原理、原则判断依据原理、原则判断n使用科学的方法做事

10、使用科学的方法做事n养成尊重他人的习惯养成尊重他人的习惯n锻炼领导革新的企图心锻炼领导革新的企图心n涵养坚持到底的毅力与勇气涵养坚持到底的毅力与勇气 第二单元 辅佐上司的要点n支持上司的第一步是做好你份内的工作。支持上司的第一步是做好你份内的工作。n做个有效的追随者。做个有效的追随者。你是人财还是人手？你是人财还是人手？如何才能做好你的份内工作如何成为有效的最随者辅佐上司的成功关键辅佐上司的成功关键 n必须知道自己的长处及可能对企业所提供的贡献。必须知道自己的长处及可能对企业所提供的贡献。n必须了解上司的专长及其弱点，以求取长补短。必须了解上司的专长及其弱点，以求取长补短。n让你的上司了解如何

11、用你。让你的上司了解如何用你。n不要制造任何意外事件。不要制造任何意外事件。n绝不可以低估上司。绝不可以低估上司。n抬轿子。抬轿子。第三单元 主管用人之道n n一位领导人所做的所有决策中一位领导人所做的所有决策中n n最重要也是影响最大的最重要也是影响最大的n n莫过于有关人的决策莫过于有关人的决策n n 彼得彼得杜拉克杜拉克 用人的目的为何用人的目的为何? ? 部属绩效部属绩效= 赢家用人法则赢家用人法则 高高高高低低低低能力意愿ADBC人财人财人才人才人材人材人在人在人裁人裁人干人干 主管用人的课题主管用人的课题 n识才选才与任用识才选才与任用n领导激励与用人领导激励与用人n部属培育与启发

12、部属培育与启发n任务分配与绩效管理任务分配与绩效管理n员工问题处理与辅导员工问题处理与辅导训练前训练中训练后学员主管讲师管理者作为培训者管理者作为培训者的角色与任务的角色与任务n管理者：集合团队力量和企业资源，达成企管理者：集合团队力量和企业资源，达成企业的目标，培育和训练下属使之发展成长。业的目标，培育和训练下属使之发展成长。n管理者必须是培训者，培训下属是管理者责管理者必须是培训者，培训下属是管理者责无旁贷的职责。无旁贷的职责。n培训下属并非管理者的额外职责，而是其管培训下属并非管理者的额外职责，而是其管理职责必不可少的组成部分，还未学会教导理职责必不可少的组成部分，还未学会教导他人的管理

13、者是不称职的。他人的管理者是不称职的。n管理者培训下属的同时也等于发展自己。管理者培训下属的同时也等于发展自己。整合培训整合培训OnJobTraining在职培训OffJobTraining集中培训SDP 自我发展自我发展直线主管直线主管负责负责HRM负责负责学会做正确的指导学会做正确的指导n记得几年前与一位主管一起去拜访顾客。我们刚坐下不久，记得几年前与一位主管一起去拜访顾客。我们刚坐下不久，我就迫不及待向这位顾客说明我们的产品的性能，还有我我就迫不及待向这位顾客说明我们的产品的性能，还有我们能提供的服务，不但讲得头头是道，如数家珍，而且还们能提供的服务，不但讲得头头是道，如数家珍，而且还做

14、了不少比喻。当时真的颇为得意。做了不少比喻。当时真的颇为得意。n回到自己的办公室后，我的主管说：回到自己的办公室后，我的主管说：“你在不在意我给你你在不在意我给你一点回馈？一点回馈？”我立即回答说，当然可以。我立即回答说，当然可以。n于是他就告诉我，在与顾客谈话的时候，应该先探索顾客于是他就告诉我，在与顾客谈话的时候，应该先探索顾客的需求。最好的方法就是问问题。因为一般而言，的需求。最好的方法就是问问题。因为一般而言，人喜欢人喜欢自己买，不喜欢被推销自己买，不喜欢被推销。换句话说，我们要做的是帮顾客。换句话说，我们要做的是帮顾客买，因而不需要忙着推销自己的产品。当时听了后，印象买，因而不需要忙

15、着推销自己的产品。当时听了后，印象颇为深刻。颇为深刻。n但迄今对那次谈话最难忘的，还是他开始讲的那句话：但迄今对那次谈话最难忘的，还是他开始讲的那句话：我可以给你一点回馈吗？我可以给你一点回馈吗？ 将将“批评批评”转变为转变为“分享分享” n人人都不喜欢批评。人人都不喜欢批评。n批评会引起反感，甚至迫使人为自己辩护批评会引起反感，甚至迫使人为自己辩护。n当你批评一位业务员上个月的业绩太差了。他立即的当你批评一位业务员上个月的业绩太差了。他立即的反应就是最近经济不景气，或最近广告选错了媒体，反应就是最近经济不景气，或最近广告选错了媒体，所以效果不佳。他甚至会反驳，别的业务员上个月的所以效果不佳。

16、他甚至会反驳，别的业务员上个月的业绩也好不到哪里去。业绩也好不到哪里去。n卡内基更将卡内基更将“不批评不批评”列为人际关系的第一条原则。列为人际关系的第一条原则。他认为批评他人相当危险。因为你可能会伤到那个人他认为批评他人相当危险。因为你可能会伤到那个人的自尊，的自尊，人在尊严受到伤害的时候，很难会与你由衷人在尊严受到伤害的时候，很难会与你由衷的合作。的合作。而在今天这个工商业的时代，全心的团队合而在今天这个工商业的时代，全心的团队合作是多么不可或缺。作是多么不可或缺。 “你不在意我跟你谈一下我的心得你不在意我跟你谈一下我的心得吧！吧！” n即使是老同事，在提出批评之前，都要先说类似这样即使是

17、老同事，在提出批评之前，都要先说类似这样的话。不但要说，语气还要温和。千万不要不耐烦，的话。不但要说，语气还要温和。千万不要不耐烦，或一语带过。或一语带过。n接着，在批评的时候，对方做得好的部分也要提到。接着，在批评的时候，对方做得好的部分也要提到。真心赞赏对方的优点或好的表现之后，他会更乐于接真心赞赏对方的优点或好的表现之后，他会更乐于接受你的指导。受你的指导。n优点绝不该因过错或缺点而受抹杀。优点绝不该因过错或缺点而受抹杀。你要指正他，就你要指正他，就该赞美他的优点，这样他才会进步，才会成长。该赞美他的优点，这样他才会进步，才会成长。第四单元 领导与管理管理与领导的关系管理与领导的关系n我

18、们没办法我们没办法“管理管理”人，我们人，我们只能管理货品、支票、资源，只能管理货品、支票、资源，甚至是我们自己。但我们没办甚至是我们自己。但我们没办法法“管理管理”其它人。我们只能其它人。我们只能管理管理“东西东西”，人只能，人只能“领导领导”。 n领导的目的在于发挥管理的最领导的目的在于发挥管理的最大功能；管理的功能在于确保大功能；管理的功能在于确保其领导不受干扰。其领导不受干扰。管理与领导的关系管理与领导的关系n管理追求的是达成目标，领导追求的管理追求的是达成目标，领导追求的是在目标基础上去挑战极限。是在目标基础上去挑战极限。n领导的目的在于发挥管理的最大功能；领导的目的在于发挥管理的最

19、大功能；管理的功能在于确保其领导不受干扰。管理的功能在于确保其领导不受干扰。管理与领导的差别管理与领导的差别 项目项目管管 理理领领 导导 对象对象 人、物、资金、情人、物、资金、情报及管理系统报及管理系统 人人 变动变动 低低 高高 控制控制机能机能 预算、规章、规划、预算、规章、规划、管制、职权管制、职权 愿景、价值、企业愿景、价值、企业文化文化 进行进行方式方式 指示、督促、驱策指示、督促、驱策 期望、承诺期望、承诺 经常经常用语用语 效率、系统、流程、效率、系统、流程、标准标准 激励、荣耀、勇气、激励、荣耀、勇气、贡献贡献 第五单元 我们如何有效地自我激励?鼓舞周边鼓舞周边n领导是具有

20、这种能力的人：领导是具有这种能力的人： 让人去做不愿做的事，并喜欢做让人去做不愿做的事，并喜欢做 杜鲁门杜鲁门你要使别人发热，你自己就必须发烫！你要使别人发热，你自己就必须发烫！ 根据空气动力学理论以及经由风洞实验证明，从大黄蜂的体型、大小以及两翼张开的幅度比例分析，大黄蜂是不可能飞行的，但是，大黄蜂根本不理睬这些理论，照样在飞。 GE公司公司1、不可能往往存在人的想象中、不可能往往存在人的想象中 往往是我们头脑里的往往是我们头脑里的不可能使我们失败不可能使我们失败2、光明思维光明思维有光明就有阴影，要看到光明有光明就有阴影，要看到光明将黑暗转化为光明是一种境界将黑暗转化为光明是一种境界事实并

21、不重要，重要的是你事实并不重要，重要的是你如何看待与解释这些事实。如何看待与解释这些事实。培养积极心态培养积极心态/正向思维正向思维n心态心态/思维犹如硬币的两面思维犹如硬币的两面n积极的一面：乐观，向上，进取，豁达积极的一面：乐观，向上，进取，豁达n消极的一面：悲观，失望，猜疑，埋怨消极的一面：悲观，失望，猜疑，埋怨n卖鞋子给非洲居民卖鞋子给非洲居民n积极者积极者 没鞋穿没鞋穿-市场大市场大-行动行动-成功；成功；n消极者消极者 不穿鞋不穿鞋-没市场没市场-放弃放弃-失败。失败。如何帮下属如何帮下属培养积极心态培养积极心态/正向思维正向思维n历史故事：历史故事：n武王伐纣时的祭旗仪式意外与姜

22、太公的解释。武王伐纣时的祭旗仪式意外与姜太公的解释。n爱迪生对发明灯泡前爱迪生对发明灯泡前1600多次失败的妙论多次失败的妙论思考致胜的故事：思考致胜的故事：牛仔裤之父李维斯的发迹史牛仔裤之父李维斯的发迹史 “太好了，这样的事情竟然发生在我的身上，太好了，这样的事情竟然发生在我的身上，上天又给了我一次成长的机会，凡事的发生上天又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我！必有其因果，必有助于我！”第六单元 激励部属的基本认知 与理论基础激励的意义与功能激励的意义与功能n什么是激励（什么是激励（Motivation）? Motivation=Motive+action 影响行为的力量

23、：影响行为的力量：v 个人驱力：内在需求、信念、价值个人驱力：内在需求、信念、价值v 推力：目标压力、他人期望推力：目标压力、他人期望v 拉力：外在诱因、环境影响力拉力：外在诱因、环境影响力n为什么主管需要激励部属为什么主管需要激励部属? 激励的行为模式激励的行为模式 刺激刺激需求需求动机动机 行为行为结果结果主管如何得到结果主管如何得到结果n主管想要的是结果，于是有人想办法规主管想要的是结果，于是有人想办法规范、控制行为，这就叫管理。但这只能范、控制行为，这就叫管理。但这只能让人达到基本要求。让人达到基本要求。n只有把员工心中要的东西与企业目标达只有把员工心中要的东西与企业目标达成一致，并且

24、他觉得目标有可能达成，成一致，并且他觉得目标有可能达成，他才有动力。他才有动力。常见的激励理论（常见的激励理论（1）马斯洛马斯洛“需求层次论需求层次论” 生生生生 理理理理安全保障安全保障安全保障安全保障社交归属感社交归属感社交归属感社交归属感自尊自尊自尊自尊 / / 被尊重被尊重被尊重被尊重自我实现自我实现自我实现自我实现常见的激励理论（常见的激励理论（1） n马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 v生理需求生理需求: 维持生命的基本要求，如食物、维持生命的基本要求，如食物、 空气、水等。空气、水等。v安全需求安全需求: 免于身体伤害与心理恐惧的意识。免于身体伤害与心理恐惧的意识。v社会

25、亲和需求社会亲和需求:被他人或团体接纳与认同的被他人或团体接纳与认同的 归属期盼。归属期盼。v自尊需求自尊需求: 被他人看重的自我价值提升感觉。被他人看重的自我价值提升感觉。v自我实现需求自我实现需求:能依照个人自由意识追求成长能依照个人自由意识追求成长 与发挥潜能的企图心。与发挥潜能的企图心。 马斯洛马斯洛“需求层次论需求层次论”的修正的修正n高层次需求的满足可以代替低层次需求。高层次需求的满足可以代替低层次需求。n当人的高层次需求得不到满足时，他会对当人的高层次需求得不到满足时，他会对低层次需求有强烈渴望以求补偿，于是往低层次需求有强烈渴望以求补偿，于是往往表现为抱怨薪资、福利不好。往表现

26、为抱怨薪资、福利不好。常见的激励理论（常见的激励理论（2）n赫兹双因理论赫兹双因理论v“满满足足”之之相相反反，并并非非“不不满满足足”，为为“无无满满足足”v “不不满满足足”之之相相反反，并并非非“满满足足”，为为“无无不不满满足足”v维持因素：导致不满足及低工作表现之因素维持因素：导致不满足及低工作表现之因素v激励因素：导致满足及高工作表现之因素激励因素：导致满足及高工作表现之因素赫兹双因理论赫兹双因理论激励因素激励因素 维持因素维持因素 1.成就成就1.公司政策公司政策2.认可认可2.上司管理与作风上司管理与作风3.工作本身的价值工作本身的价值 3.薪资薪资4.责任责任4.工作环境工作

27、环境 5.成长成长5.与上司关系与上司关系6.升迁升迁6.相关作业条件相关作业条件Outcome：结果：结果Input： 投入投入Personal：自己：自己Others： 他人他人常见的激励理论（常见的激励理论（3）亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论当事人当事人A结果结果O投入投入I当事人当事人B结果结果O投入投入IA同同B比较比较 OA OB IA IBOA OB IA IBOA OB IB IBOA OB IA IBA要求增要求增加结果加结果A偷偷减偷偷减少投入少投入B要求增要求增加结果加结果B偷偷减偷偷减少投入少投入满足满足（心理平衡）（心理平衡）员工的公平感员工的公平感 亚当斯的公平理

28、论亚当斯的公平理论基于公平理论的激励对策基于公平理论的激励对策在公司在公司/ /单位推行职位分析，确定每一职位单位推行职位分析，确定每一职位的职责、职权，再进行职位评价，根据职的职责、职权，再进行职位评价，根据职位评价的结果建立薪酬管理制度。位评价的结果建立薪酬管理制度。追求追求“和谐和谐”而不是绝对的公平：而不是绝对的公平： 加强教育培训，让员工正确客观地评价自加强教育培训，让员工正确客观地评价自己与他人的己与他人的“投入投入”与与“收入收入”的比例。的比例。第七单元 激励的三大方式诱因激励法诱因激励法 n诱诱因因就就是是引引诱诱驴驴子子拉拉车车向向前前迈迈进进的的红红萝萝卜。卜。n诱诱因因

29、可可以以是是金金钱钱或或其其它它代代替替品品如如奖奖金金、红利、加薪等。红利、加薪等。诱因激励法实验的启示：诱因激励法实验的启示：胡萝卜如何让驴子行动胡萝卜如何让驴子行动n激励不能间隔时间太长；激励不能间隔时间太长；n划分等级要多，但等级差距不要太大，让划分等级要多，但等级差距不要太大，让大家都觉得有冲的机会；大家都觉得有冲的机会；n奖金依个人贡献给，不要轻易调薪：奖金依个人贡献给，不要轻易调薪：提示提示n金钱对低薪级而言，可不一定是最好的激金钱对低薪级而言，可不一定是最好的激励工具，他们很重视他和工作伙伴之间的励工具，他们很重视他和工作伙伴之间的关系，这可不是金钱所能取代的。关系，这可不是金

30、钱所能取代的。n有时要给员工家庭及相关人员补偿。激励有时要给员工家庭及相关人员补偿。激励扩及家人，绝地有许多附加价值：扩及家人，绝地有许多附加价值：诱因激励法诱因激励法n十种常用之诱因十种常用之诱因 金钱金钱 升迁升迁 认可认可 决策权决策权 休假休假 成长机会成长机会 参与权参与权 自由弹性自由弹性 偏爱的工作偏爱的工作 10 10 奖品奖品 恐惧激励法恐惧激励法 n型型领领导导者者喜喜欢欢用用恐恐惧惧激激励励法法来来督督促促带带领部属。领部属。n其其方方法法包包括括：惩惩戒戒、责责骂骂、降降级级、革革职职、削权、冰冻等。削权、冰冻等。 恐惧激励法恐惧激励法 n鞭子打在哪里效果最好？鞭子打在

31、哪里效果最好？ 所所以以恐恐惧惧激激励励法法最最有有效效的的不不是是实实际际的有形惩罚，主要是两项：的有形惩罚，主要是两项： 工作的责任压力与训诫。工作的责任压力与训诫。工作责任压力工作责任压力n责任压力来源于追究目标而不是设定目标。责任压力来源于追究目标而不是设定目标。n压力与绩效的抛物线关系。压力与绩效的抛物线关系。下属压力大，如何帮他解压下属压力大，如何帮他解压n压力是个认知问题，所以关键不在于减少压力是个认知问题，所以关键不在于减少他的工作，而在于强化他的思想，帮他打他的工作，而在于强化他的思想，帮他打气，提升他的抗压性。气，提升他的抗压性。训戒的艺术训戒的艺术n变破坏性批评为建设性评

32、论：变破坏性批评为建设性评论：仪态糟透了。仪态糟透了。如果你站得直一点的话，看起来就显如果你站得直一点的话，看起来就显得更自信。得更自信。你的演讲太短了。你的演讲太短了。我还想听更多的东西。我还想听更多的东西。你讲得太含糊。你讲得太含糊。讲话声音高一些、速度慢一些，后边讲话声音高一些、速度慢一些，后边的人也会听到你的话。的人也会听到你的话。训戒的艺术训戒的艺术n玫琳凯的玫琳凯的“三明治三明治”法（对上班老迟到的员工）：法（对上班老迟到的员工）：n“乔，你的报告非常好，内容精确，结构得当。在我们乔，你的报告非常好，内容精确，结构得当。在我们的营销工作中，你的建议对营销帮助最大。的营销工作中，你的

33、建议对营销帮助最大。”n“乔，我们每天上午都需要你的建议，你每天迟到乔，我们每天上午都需要你的建议，你每天迟到20分分钟上班对我们来说是个伤害，因为东海岸的顾客跟我们钟上班对我们来说是个伤害，因为东海岸的顾客跟我们联系时，我和其他人都需要你。在没有你的建议情况下，联系时，我和其他人都需要你。在没有你的建议情况下，我们不得不作出决定，但我们不能肯定每次都做对了。我们不得不作出决定，但我们不能肯定每次都做对了。我们需要你每天上午按时到达这里。我希望你从明天起我们需要你每天上午按时到达这里。我希望你从明天起做到这一点。做到这一点。”n“你知道，由于你总是按时提交你的报告，我现在已经你知道，由于你总是

34、按时提交你的报告，我现在已经完全依赖于这些报告中的建议了。没有你，我现在几乎完全依赖于这些报告中的建议了。没有你，我现在几乎是寸步难行，我们的机构也是如此。是寸步难行，我们的机构也是如此。期望式训戒法期望式训戒法n形式是训诫，实质是肯定，训诫就变成形式是训诫，实质是肯定，训诫就变成激励了。激励了。n在训诫时，一定要把好的善意表达出来，在训诫时，一定要把好的善意表达出来，不要以为大人都知道，必须把善意表达不要以为大人都知道，必须把善意表达出来。出来。恐惧激励法的使用原则恐惧激励法的使用原则 n恐恐惧惧激激励励法法，只只要要在在执执行行过过程程中中确确实实遵遵循循以以下下五五原原则则，不不失失为为

35、一一种种可可以以备备用用的的激励手法激励手法 （1）事前告知原则事前告知原则 （2）实时惩戒原则实时惩戒原则 （3）公正公平原则公正公平原则 （4）顾及颜面原则顾及颜面原则 （5）适而可止原则适而可止原则 人性激励法人性激励法 n人人们们除除了了要要获获得得金金钱钱之之外外、他他们们真真正正要要得得到到的的是是觉觉得得自自己己很很重重要要的的感感觉觉，因因此此谁谁能能满满足足人人们们内内心心深深处处这这股股最最渴渴望望的的要要求求，就就是是这这个个时时代代最最好的激励者。好的激励者。n人性激励的五法宝：人性激励的五法宝： 1信任他们信任他们 2尊重他们尊重他们 3关怀他们关怀他们 4赞赏他们赞赏他们 （5）肯定他们肯定他们