《四川电信互联网行为分析项目规划总体方案ForLeadingv12备》由会员分享，可在线阅读，更多相关《四川电信互联网行为分析项目规划总体方案ForLeadingv12备（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、- 1 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部2010201020102010年年年年09090909月月月月项目规划总体方案- 2 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部目录第一部分第一部分第一部分第一部分 总体思路总体思路总体思路总体思路第二部分第二部分第二部分第二部分 总体方案总体方案总体方案总体方案第三部分第三部分第三部分第三部分 存在问题存在问题存在问题存在问题建设背景系统现状系统规划- 3 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部2010年经营服务工作总体思路n 公司在公司在2010年经营服务工作会上提出要加快发展方式转变，重点强调年经营服务工作会
2、上提出要加快发展方式转变，重点强调了存量经营、营销服务以及合作发展体系建设以及融合化、差异化产品打了存量经营、营销服务以及合作发展体系建设以及融合化、差异化产品打造，迫切需要造，迫切需要IT系统予以承接系统予以承接- 4 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部集团公司对IT支撑的要求n 集团公司王晓初总经理在集团公司王晓初总经理在2010年工作会上，要求信息化在年工作会上，要求信息化在数据支撑数据支撑、快速响应快速响应、政企客户行业政企客户行业应用支撑应用支撑、服务与渠道支撑服务与渠道支撑上狠下功夫，进一步提升信息化支撑水平，为企业发展转型保驾护航上狠下功夫，进一步提升信息化支撑水
3、平，为企业发展转型保驾护航n 集团公司杨杰副总经理在集团公司杨杰副总经理在2010年信息化工作会上，要求大家深入理解集团公司战略策略和有效年信息化工作会上，要求大家深入理解集团公司战略策略和有效益规模发展内涵的基础上，坚定不移地推进以益规模发展内涵的基础上，坚定不移地推进以OneIT为目标的信息化建设为目标的信息化建设n 数据支撑、快速响应、服务与渠道的支撑、数据支撑、快速响应、服务与渠道的支撑、ONEIT要求要求ODS要充分发要充分发挥运营数据交换能力。挥运营数据交换能力。- 5 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部四川电信IT体系10年目标n 要实现企业战略的有效落地，必须在
4、要实现企业战略的有效落地，必须在IT系统需求策划中坚持系统需求策划中坚持“1-2-3：一一个统一个统一、两个协同两个协同和和三个匹配三个匹配”贯穿理念，并通过贯穿理念，并通过IT系统全面加以固化系统全面加以固化面向面向客户客户面向面向合作合作伙伴伙伴面向面向运营运营支撑支撑3.三个匹配：客户、产品和渠道的设计匹配三个匹配：客户、产品和渠道的设计匹配2.两个协同：销售、服务过程协同两个协同：销售、服务过程协同1.一个统一：客户接触点的统一体验管理一个统一：客户接触点的统一体验管理n通过客户接触点的统一管理，营造一致性的通过客户接触点的统一管理，营造一致性的客户体验客户体验n实现销售、服务过程的协
5、同实现销售、服务过程的协同n通过数据分析和客户洞察，通过最优化的渠通过数据分析和客户洞察，通过最优化的渠道，根据不同客户以及其所处生命周期提供道，根据不同客户以及其所处生命周期提供最佳的产品最佳的产品（含服务）（含服务）nIT系统通过准确的模型系统通过准确的模型/工具工具/模版，快速提供系模版，快速提供系统实现，为员工生产提供有效的支撑统实现，为员工生产提供有效的支撑nIT经营分析系统将为企业运营决策提供各种数经营分析系统将为企业运营决策提供各种数据的支持据的支持OneIT智慧的智慧的IT- 6 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部目录第一部分第一部分第一部分第一部分 总体思路总
6、体思路总体思路总体思路第二部分第二部分第二部分第二部分 总体方案总体方案总体方案总体方案第三部分第三部分第三部分第三部分 存在问题存在问题存在问题存在问题建设背景系统现状系统规划- 7 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部般若系统现状般若系统应用支撑不足，不能满足市场决策和营销工作的需求1目前系统只是提供简单的互联网用户行为特征的监控应用功能；目前系统对市场决策分析支撑还未有涉足；目前系统针对营销的支撑不足，目前只是通过手工方式的提供了一定的支撑例如：宽带拆机客户分析、天翼手机潜在客户分析、黄海汽车搜索关键字分析；目前系统应用未有按照EDA2.0的规范要求建设，规范要求企业运营分
7、析应用统一纳入到企业数据门户统一接入。般若系统数据支撑范围、粒度、频度不能满足市场的需要目前数据覆盖范围不足，只是覆盖了成都部分和其他几个分公司的数据，同时数据支撑业务范围也未有覆盖全；目前所客户的互联网行为分析的特征数据粒度、频度太粗2注：互联网行为特征刻画系统简称般若系统注：互联网行为特征刻画系统简称般若系统- 8 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部般若系统在应用支撑上取得一定的成果，但是在决策分析、营销支撑上支撑与目标还存在较大差异u完成对成都60%地区的80万AD用户的互联网行为进行特征刻画u实现部分互联网行为特征监控应用，主要包括网站运营情况监控、客户兴趣点监控、客户
8、忠诚度监控等。u手工支撑省市场部终端销售精确营销-绿色环保主题之孕妇专题数据支撑u手工完成省公司市场部2010年1月宽带拆机用户流失分析报告u部分的电子渠道运营中心网厅与相关网站数据分析支撑工作等般若系统目前主要在互联网行为特征刻画、互联网行为监控用户应用般若系统目前主要在互联网行为特征刻画、互联网行为监控用户应用上有一定的支撑，主要取得成果如下：上有一定的支撑，主要取得成果如下：- 9 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部般若系统应用支撑成果展示例关注异网信息飞信业务轻度忠诚用户群101554搜索关键字聚类15565个用户关注本网信息搜索关键字聚类6729个用户关注手机信息特定
9、网站和搜索关键字聚类29614个用户关注无线上网搜索关键字聚类4497个用户 挖掘分析获得潜在目标用户140037n通过手工分析统计出天翼手机潜在用户通过手工分析统计出天翼手机潜在用户天翼手机潜在天翼手机潜在天翼手机潜在天翼手机潜在天翼手机潜在天翼手机潜在客户群客户群客户群客户群客户群客户群特定网站频道分析特定网站频道分析网站兴趣点挖掘网站兴趣点挖掘搜索关键字挖掘搜索关键字挖掘使用飞信的用户使用飞信的用户关注宽带用户“三高、三低”，持续降低内部网内转网n统计分析宽带拆机用户行为特征统计分析宽带拆机用户行为特征- 10 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部般若系统在数据方面取得一定
10、成果，但数据广度和深度支撑存在不足数据广度支撑：数据覆盖和业务数据广度支撑：数据覆盖和业务覆盖不全覆盖不全u覆盖地域上： 覆盖了成都大约60%,、以及部分地市和C网WAP网关互联网流量数据汇总u覆盖业务上： IP网每天流量数据在700G左右； C网WAP网关数据每天2G左右数据深度支撑：特征刻画的粒度、数据深度支撑：特征刻画的粒度、频度不高频度不高u用户特征分为Web、IM等8大类，200多个小类，但数据粒度较粗，分类还需进一步细化和完善，如： a、缺少对音乐、电子书等具体名称和属性分类b、按天进行统计分析，按小时细化时间粒度&- 11 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部目录第
11、一部分第一部分第一部分第一部分 总体思路总体思路总体思路总体思路第二部分第二部分第二部分第二部分 总体方案总体方案总体方案总体方案第三部分第三部分第三部分第三部分 存在问题存在问题存在问题存在问题建设背景系统现状系统规划- 12 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部这些差异和要求，要求我们必须构架互联网行为分析系统目标继续加互联网行为特征刻画能力建设：继续加互联网行为特征刻画能力建设：主要从广度和深度上继续加强互联网行为特征的刻画，在广度方面主要覆盖的地域、覆盖的业务上提高，在深度方面主要从特征刻画的粒度和频度进行上提高；扩充客户全息视图的互联网行为特征信息扩充客户全息视图的互联
12、网行为特征信息：根据集团EDA2.0的要求，实现互联网行为分析特征数据融合到当前EDA客户全信视图中，扩展客户全息视图的数据信息。新构互联网行为分析体系新构互联网行为分析体系：构建互联网行为分析体系，从而指导市场营销决策和策划工作，主要通过对行为特征监控、行为特征分析、各业务主题分析等构建客户互联网行为分析系统；MIBOSS数据应用支撑数据应用支撑：通过补充完整的客户全息视图的互联网行为特征信息，提升营销支撑系统的互联网行为用户的营销的精确度；实现应用统一接口实现应用统一接口：根据集团EDA2.0的要求，通过企业数据应用门户实现统一接入，实现单点登录访问互联网行为分析系统。继续加强互联网行为特
13、征刻画建设，同时构建一个全面、二个应用、一个统一互联网行继续加强互联网行为特征刻画建设，同时构建一个全面、二个应用、一个统一互联网行为分析系统为分析系统- 13 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部互联网行为分析給四川电信带来的价值l提升客户价值提升客户价值：通过对客户互联网行为特征的分析，发现客户的需求盲点，提供针对性的互联网用户营销活动，提高客户的整体价值；l提升客户保有率提升客户保有率：通过客户互联网行为特征分析中的交叉分析，发现客户的绑定需求，提供互联网业务的捆绑销售，提高客户的粘合度，提高客户保有率；l潜在客户挖掘潜在客户挖掘：通过对异网用户使用电信互联网的分析，发现潜
14、在客户商机，针对我们的产品特点提供针对营销，进行客户策反，例如：经常访问和搜索妇幼知识信息的人，可以推广我们的移动电话业务，进行客户策反。l为后向行业客户提供决策支撑为后向行业客户提供决策支撑：通过对行业客户提供的互联网信息的客户使用情况分析和信息使用的交叉分析，从而指导互联网信息提供商的内容建设规划；l促使电信经营策略的转变促使电信经营策略的转变：通过对行业客户提供的互联网信息的客户使用情况分析和信息使用的交叉分析，促进电信互联网信息平台的建设，从而促使电信有“信息通道提供商”向“信息内容提供商”的转变。- 14 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部阶段规划 以服务市场、服务营
15、销为出发点，以服务市场、服务营销为出发点，结合我省信息化和基础管理水平，以互联网行为分析决策分析为和精确营销切入点，整合互联网行为特征数据，构建互联网行为特征的客户全息视图，对互联网行为进行科学的分析，支撑互联网市场决策和营销策划支撑，提升互联网行业的整体价值实现部分分公司、部分业实现部分分公司、部分业务互联网原始数据的采集、务互联网原始数据的采集、清洗、处理流程，实现互清洗、处理流程，实现互联网网特征刻画的初步能联网网特征刻画的初步能力；力；实现互联网客户的行为特实现互联网客户的行为特征初步监控能力征初步监控能力借住互联网客户行为特征借住互联网客户行为特征数据，实现半自动化的针数据，实现半自
16、动化的针对营销支撑能力对营销支撑能力一阶段（一阶段（2009.7-2010.72009.7-2010.7）二阶段（二阶段（2010.8-2011.62010.8-2011.6）三阶段三阶段( (2011.7-122011.7-12) )实现细化完善时间频度、实现细化完善时间频度、兴趣点细化，提高数据提供兴趣点细化，提高数据提供效率和信息的完善，效率和信息的完善， 实现实现与大网数据融合完善与大网数据融合完善客户全息视图的互联网行为客户全息视图的互联网行为特征信息特征信息提供决策分析应用支撑能提供决策分析应用支撑能力力支撑精确营销的数据支撑支撑精确营销的数据支撑能力能力提高用户特征精准度提高用户
17、特征精准度 通过加强互联网行为特征分通过加强互联网行为特征分析深化建设，实现对互联网析深化建设，实现对互联网业务的横向发展支撑，例如：业务的横向发展支撑，例如：手机支付、团购、位置服务手机支付、团购、位置服务等互联网业务的应用分析支等互联网业务的应用分析支撑；实现对后向业务务咨询撑；实现对后向业务务咨询和分析报告支撑：汽车、智和分析报告支撑：汽车、智能手机能手机等；实现互联网业务等；实现互联网业务的交叉销售和维系挽留支撑的交叉销售和维系挽留支撑- 15 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部目录第一部分第一部分第一部分第一部分 总体思路总体思路总体思路总体思路第二部分第二部分第二部
18、分第二部分 总体方案总体方案总体方案总体方案第四部分第四部分第四部分第四部分 存在问题存在问题存在问题存在问题技术目标建设思路系统定位建设方案功能构架硬件方案实施规划- 16 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部技术目标目标继续加强完善般若系统特征刻画能力继续加强完善般若系统特征刻画能力：继续加强完善和提高数据处理广度，主要包括地域范围和业务范围；继续加强完善和提高互联网行为特征的刻画深度能力，主要包括处理频次和特征客户粒度。在在EDA构建互联网行为分析体系构建互联网行为分析体系：抽取、整合般若系统的互联网行为特征数据，补充完善ODS客户全息视图信息；在企业数据应用门户构建互联网
19、行为分析系统，主要包括互联网客户行为特征监控、互联网客户行为分析、互联网各业务主题分析等；实现对实现对MIBOSS数据应用支撑数据应用支撑：通过补充互联网网行为特征数据完善ODS客户全息视图，提供对营销支撑系统全面的客户特征数据应用支撑，提高精确营销的精准度；- 17 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部建设思路CRM客户订单、销售品信息、资费计划数据源ODS系统企业数据应用门户计费通过EDW对整合互联网行为特征的客户全息视图数据进行汇总、打分、排名、对比、预警构建数据集市，并通过企业数据应用门户提供统一接口，对外提供决策应用支撑般若系统作为ODS整合层和接口层的一部分抽取IP系
20、统的IP流量数据，通过清洗、画像获取得互联网行为特征数据，并通过ODS系统通用整合引擎进行整合，补充完善客户全息视图账单、通话清单、上网清单、赠扣信息结算异网过网清单、本网过网清单IP系统IP流量数据营销支撑营销客户、客户组织机构共享层（具有互联网行为特征的客户全息视图信息）整合层（EDM2.0模型）接口层EDW系统集市层事实层般若系统互联网行为分析集市针对营销数据挖掘集市接口数据抽取互联网特征刻画互联网行为事实集市- 18 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部系统定位- 19 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部建设方案互联网行为分析数据流程互联网行为分析互联网行
21、为分析系统系统- 20 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部建设方案般若系统数据处理逻辑图数据采集数据分析外部网元二枢机房温江机房IP流量系统采集代理数据采集报表统计兴趣点匹配待分类URL输出网站数据网站排名匹配数据挖掘数据汇总EDA数据输出EDA数据库分类数据流程发布系统DB特征数据接口数据导入- 21 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部建设方案补充完善客户全息视图互联网行为特征信息互联网行为特征互联网行为特征体育体育财经财经娱乐娱乐教育教育旅游旅游购物购物房产房产游戏游戏。访问偏好访问偏好搜索偏好搜索偏好网页网页购物购物音乐音乐视频视频图片图片图书图书搜车搜车
22、搜房搜房新闻新闻。软件偏好软件偏好即时通讯即时通讯网络游戏音乐网络游戏音乐网络流媒体网络流媒体VOIPVOIPP2PP2P下载下载股票交易软件股票交易软件。销售管理销售管理客户分析客户分析基础信息基础信息客户信息客户信息合同合同/ /服务协议服务协议销售品实例销售品实例竞争对手产品竞争对手产品产品实例产品实例客户行为客户行为业务使用行为渠道使用行为内容使用行为VIP联盟商家使用行为一般消费需求电信业务需求渠道需求内容需求产权客户产权客户营销活动类型营销活动渠道营销活动时间等等客户评价客户评价信用度价值忠诚度管理信息管理信息订单受理及开通增值业务自服务订购及开通联系记联系记录录客户分群客户分群客
23、户洞察客户洞察特征刻画客户打分营销反馈联系方联系方式式联系方式联系方式/ /偏好偏好联系人联系人/ /角色角色营销管理营销管理客户层级关系客户家庭关系姓名性别年龄等等证件号码证件类型商机信息销售活动销售团队等等识别信息识别信息客户标识码客户认证密码客户类型/等级联系联系记录记录通讯地址电话号码电子邮件联系首选项营销营销/ /销售销售客户服务客户服务活动活动客户拥有产品客户拥有产品客户主动联系记录客户被动联系记录问题申告及处理服务通知服务质量保障客户关系客户关系客户需求客户需求使用行为使用行为产品服务及业务产品服务及业务资源资源服务质量服务质量分析分析VIP管理管理帐户帐户帐务帐务积分管积分管理
24、理VIP/ /积分积分管理管理帐户帐户/帐务帐务家庭联系人/角色政企联系人/角色综合客综合客服服客户调查客户关怀欠费催缴缴付充值服务请求客户投诉VIP/积分兑换服务保服务保障障服务开服务开通通- 22 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部建设方案基于互联网行为特征的客户全息视图的互联网行为分析应用构架以以互联网行为特征的客户全息互联网行为特征的客户全息视图为基础，视图为基础，构建互联网行为分析体系构建互联网行为分析体系以互联网行为特征客户全息视图为指以互联网行为特征客户全息视图为指引，完善引，完善ITIT系统系统以以互联网行为特征客户全息视图为工具互联网行为特征客户全息视图为工具
25、，建立建立互联网行为特征数据互联网行为特征数据管控机制管控机制加强互联网行为特征刻画构建互联网行为分析客户全息视图（互联网特征）精确营销数据支撑信息质量管理信息整合信息传递及共享132促进IT系统功能完善加快新建IT系统速度通过对互联网资源透视为决策管理者提供快速看数、快速决策支撑；为数据分析人员提供专题分析、关键指标预警、竞争分析等服务；为营销人员精准挖掘潜在客户需求，提供营销评估等营销支撑。- 23 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部应用功能架构互联网行为分析系统功能架构2.数据质量管理3.ETL调度监控管理4.信息共享服务综合数据分析1.用户发展分析2.互联网用户类型分布
26、4.互联网用户流量统计10.互联网业务流量统计3互联网用户访问忠诚度透视5.用户套餐等费用分析8.非法站点的统计与分析业务专题视窗1.运营商关注度分析2.产品关注度分析3.潜在客户分析4.客户流失预警分析5.互联网交叉对比分析用户群分析1.基于互联网特征进行单特征分群2.基于互联网特征进行特征组合分群运营监控用户行为分析2.互联网用户访问偏好透视11.用户流失预警分析3.互联网拆机用户分析8.互联网用户地区分布9.互联网用户上网时间段分析10.互联网用户年龄段分析1.编码映射管理9.互联网用户兴趣点分析分析基础信息管理4.用户行为跟踪分析14.互联网业务流量统计6.分类业务拆停机用户分析13.
27、流量异常监控分析7.用户特征偏好转移分析7、行业发展趋势分析1.游戏、音乐等业务热点透视后向服务功能1.行业顾问2.行业分析报告2.针对性广告及营销方案11.股票爱好者拆装机分析5.网游发烧友拆装机分析12。驴友拆专辑分析6影视票友拆装机分析7.用户身份属性识别分析- 24 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部详细统计分析详细统计分析兴趣分类变化兴趣分类变化趋势趋势功能构架客户全息视图(互联网特征）在决策分析中的应用举列1:互联网行为综合分析了解客户行为习惯深度了解行为，掌握客户需求，有效做出营销决策支撑。系统将从时间、区域、套餐、资费、用户属性等维度对用户上网行为进行深入的、全
28、方位的剖析，从而达到精确用户需求、行为习惯、兴趣变化趋势。- 25 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部功能构架客户全息视图（互联网特征）在决策分析中的应用举列2:细化用户行为偏好了解客户盲点需求 针对互联网的应用类型，把用户兴趣偏好分成web页面、GAME、IM、STREAM、VOIP、P2P、SEARCH、STOCK等几大类，分析握用户需求、热点业务和应用等，实现用户特征和用户群归类等营销决策管理。- 26 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部功能构架客户全息视图（互联网特征）在后向经营的应用举例互联网流量数据用户行为分析系统电信独有资源内容兴趣点 地域分布软件
29、兴趣点 时段分布搜索兴趣点 趋势分析搜索关键字 基础特征邮寄电话营销营销渠道短/彩信IPUSHEMAIL画像特征产品菜单l客户群挖掘的单项价格l挖掘+投放的套餐价格l销售提成比例l营销咨询价格游戏电子产品证券广告房产网站行业客户精准广告投放至电信宽带客户产品代理行业报告咨询顾问销售提成- 27 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部功能构架客户全息视图（互联网特征）在针对营销中的应用举列 （1/2)销销售售管管理理服服务务管管理理客户分类客户分类/ /分析分析人口统计人口统计客户信息客户信息客户拥有产品客户拥有产品账户账户/ /合同合同产品产品竞争对手产品竞争对手产品订购订购客户行
30、为和需求客户行为和需求消费需求消费需求行为行为渠道使用信息历史信息帐务信息等等购买意向消费心理价值观等等核心客户核心客户营销活动类型营销活动渠道营销活动时间等等SLA客户拜访客户服务信息等个人客户中小企业客户大型政企客户客户客户评价评价风险价值忠诚度基础信息基础信息客户关系客户关系交交互互纪纪录录咨询 / 建议故障申报、投诉满意度调查等交互管理交互管理客户客户类型类型客户客户分群分群购买倾向得分坏账可能性得分等等客户客户打分打分客户客户洞察洞察丰富生活型联联系系方方式式联系方式联系方式/ /偏好偏好联联系系方方式式偏偏好好营营销销管管理理客户关联关系通讯地址电话号码电子邮件姓名性别年龄出生日期
31、等等客验证信息客户识别信息商机信息销售阶段销售目标等等外呼最佳时间首选联系方式等等营销派单电子渠道电话营销渠道营销策划人员，根据决策分析的客户盲点需求信息策划营销活动，并根据客户全息视图，圈定目标客户群，匹配营销策略电话营销人员，根据派单的名单进行营销、服务活动电子渠道根据派单的名单进行营销、服务活动客户全息视图互联网行为发现客户需求盲点客户经理根据派单的名单进行营销活动客户经理渠道营销策划匹配后的匹配后的目标客户目标客户群群- 28 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部功能构架客户全息视图（互联网特征）在针对性营销中的应用举列(2/2)n针对性营销方法针对性营销方法由特征用户选
32、择产品：提取特征用户群，用短信、邮件或电话的方式向用户推荐与其偏好相关的业务由产品选择特征用户：如果有新产品要卖或者营销活动，选择与产品相关的用户群进行推广如：游戏爱好者推荐爱游戏相关产品，爱看新闻的推荐手机报等n针对性营销渠道针对性营销渠道 短信、外呼、邮件、客户端弹窗等n针对性客户关怀服务针对性客户关怀服务 适时为客户传递与其偏好特征相关关怀和赠送礼物服务。如：在对于经常在叮当网购买关注老客户用户，在其节假日赠送图书； 对于喜欢周杰伦的歌曲的忠实客户在其生日时赠送周杰伦歌曲的相关彩铃。音乐游戏新闻软件站点及其他用户上网行为歌手歌曲其他动作策略其他体育股票其他即时信息其他。流行音乐爱好者动作
33、游戏发烧友忠实股民QQ聊天用户其他群通过用户上网行为精确透视并分析用户特征偏好，提供精确营销支撑透视用户特征针对性营销彩铃爱音乐新闻早晚报财管家天翼阅读- 29 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部宽带用户特征数据宽带用户特征数据ETL服务器ODS数据抽取信息数据抽取信息EDW应用客户端精确营销挖掘分析服务器客户特征库分析服务器调用宽带用户画像调用宽带用户画像应用访问应用访问应用访问应用访问硬件方案整体系统部署方案Internet分光器分光器采集用户上网数据采集用户上网数据采集服务器爬虫服务器行为分析服务器核心数据库挖掘服务器站点分类/管理平台服务器采集数据备份分析用户上网数据分
34、析用户上网数据备份采集数据备份采集数据提交用户上网记录提交用户上网记录返回爬取内容返回爬取内容数据查询及存储数据查询及存储挖掘挖掘数据抽取数据抽取数据抽取数据抽取/ / / /转换转换转换转换/ / / /加载加载加载加载EDA互联网行为分析系统互联网行为分析系统- 30 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部硬件方案硬件拓扑图（般若系统）- 31 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部硬件方案硬件配置及预算（般若系统） 按项目规划，需要新购15台DELL R710服务器、1台DELL MD3000存储阵列和1台DELL MD1000存储阵列；另外需从信产公司利旧设备调
35、配15台DELL R710服务器和1台思科4948交换机。经过跟踪测试后评估，这些新增设备加上互联网行为分析系统09建设投入的设备，可以满足四川全省电信宽带用户和C网用户数据分析、画像的需要。- 32 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部硬件方案 平台部署方案（互联网行为分析系统）- 33 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部硬件方案 系统软硬件配置（互联网行为分析系统）类别类别要求要求主机 数据库服务器（16*2.0GHZ CPU/64G内存）（共用ODS共用现在服务器） ETL服务器（8*2.0HZ CPU/32G内存）（共用EDW现在服务器） 平台应用服务器（
36、8*2.6ZH CPU/24内存/1.5T磁盘空间/配置HBA卡）（共用企业数据门户应用服务器） 存储 数据库服务器存储2T（共用ODS现有存储空间） 软件 ETL工具（利旧） ORACLE数据库（利旧）- 34 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部实施方案项目职责分工p企信部企信部：n互联网行为分析特征相关接口建设；n在EDW中对互联网行为分析特征模型扩充；n互联网行为分析特征与MIBOSS/客户全息视图的融合；n互联网行为分析特征综合分析及应用实现。p信产公司：信产公司：n负责以内容级分析模式打造互联网行为分析系统，完成互联网行为特征画像；n建立有效的兴趣点和词库维护机制；n
37、按需求提供相应的数据，确保互联网行为分析数据的正确性；n配合提供互联网行为分析数据接口。 互联网行为分析项目由企信部牵头实施，企信部负责互联网画像与EDW的融合，信产负责搭建内容级互联网用户行为画像系统，实现全省用户的全息视图，对内由企信部提供电信业务精确营销支撑，对外由信产创新精确广告投放盈利模式，打造后向经营产业链。- 35 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部n软件开发n兴趣点、内容分类词库填充n软硬件部署实施n测试方案、案例编写n进行第1轮测试，编写测试报告和优化修改建议方案n进行系统优化实施n进行第2轮测试n编写上线方案7月月29日日9月月15日日n项目验收n上线应用n
38、应用探索实施方案实施计划现状调研现状调研现状调研现状调研实施准备实施准备实施准备实施准备项目实施项目实施项目实施项目实施6月月29日日7月月28日日项目完成项目完成项目完成项目完成n调研协调会议n兴趣点调研n行为数据调研nEDA域数据调研n编写修订汇报材料n讨论并修订汇报材料n提交材料并向领导汇报n确定用户特征数据格式n确定站点特征数据格式n确定数据同步模式n确定兴趣点模型n数据准确性准确性梳理n功能需求规划n硬件资源规划n体系机构规划n接口层、处理层、应用层规划9月月16日日11月月30日日11月月30日日- 36 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部目录第一部分第一部分第一部
39、分第一部分 总体思路总体思路总体思路总体思路第二部分第二部分第二部分第二部分 总体方案总体方案总体方案总体方案第三部分第三部分第三部分第三部分 存在问题存在问题存在问题存在问题- 37 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部数据分析覆盖范围 存在的两个问题需网发部配合解决09年行为分析一期年行为分析一期10年行为分析二期年行为分析二期10年带宽扩容年带宽扩容分光/协转范围至09年底实现720G带宽扩容及分光IP流量监控系统至09年底能输出约400G带宽粗加工数据行为分析系统分析成都120G带宽的流量说明分析方法的研究，尝试精确营销的支撑分光/协转范围全省720G带宽分光IP流量监控
40、系统至10年9月底能输出约720G带宽粗加工数据行为分析系统分析全省720G带宽的流量说明构建覆盖全省用户的内容级分析系统，完善全息视图，拓展精确营销范围带宽扩容预计扩容560G，其中成都160G分光/协转范围网发部在规划中IP流量监控系统网发部在规划中行为分析系统随分析数据量的增加扩容系统硬件问题lC网WAP流量数据覆盖范围从WAP网关采集流量数据，已实现全省数据分析，不需要增加数据输出的投入l固固网网宽宽带带流流量量数数据据覆覆盖盖范范围围问题问题1 1：扩容问题：扩容问题据了解，成都扩容的4*40G带宽将全部部署在新华，新华原带宽将迁移至二枢，若新华新扩容的带宽无分光和粗加工数据，则新华
41、覆盖的宽带用户特征无法分析问题问题2：C网上网卡流量数据覆盖范围网上网卡流量数据覆盖范围C网上网卡业务数据还无法采集，无法覆盖该类C网用户。- 38 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部分光和数据预处理要随着带宽扩容不断增加的问题的思考问题：随着网络带宽的扩容，分光、协转、数据粗加工也随之扩容，这将会是很大一笔投资，在互联网数据分析为公司带来效益前，这部分投资是否划算？如果不进行这部分投入，互联网数据分析又没有数据源，分析的用户就无法覆盖全省，如何解决？又是一个先有鸡还是先有蛋的问题！建议：目标：建设投入少、资源利用率高、分析覆盖用户全方案：分区域针对性投入分光、协转、数据粗加工的建设，如：2010年成都扩容后，新华4*40G带宽无分光，二枢原有带宽有分光，只需对新华1-2根40G分光，随着时间的累积即可逐步覆盖新华片区的宽带用户，其他市州也采用类似的方式即可以最少的投入增加覆盖范围。- 39 -企业信息化部企业信息化部企业信息化部企业信息化部
