前沿公的关系学

《前沿公的关系学》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前沿公的关系学（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、公共关系学公共关系学公共关系学 1公共关系学 为什么要学习为什么要学习公共关系公共关系学学Public Relations？Public RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic Relations2公共关系学思维训练想想想想 现在有一只苹果，你怎样可以使其 增值？3公共关系学 无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务，无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务，或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，都可以或者一个观念，一个人，甚至人的一举一

2、动，都可以运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术使其增值。使其增值。比如比如结结 论论4公共关系学 案例引导案例引导 成功政治家的成功政治家的公关形象公关形象 5公共关系学 为了调兵遣将，争取时间，部署内战，蒋介石于为了调兵遣将，争取时间，部署内战，蒋介石于19451945年年8 8月月1414日、日、2020日、日、2323日，三次致电毛泽东，邀请毛泽东速到重庆日，三次致电毛泽东，邀请毛泽东速到重庆“共定大计共定大计”。他的目的：一个是，如果毛泽东拒绝，就给共产党安上拒绝谈判、他的目的：一个是，如果毛泽东拒绝，就给共产党安上拒绝谈判、蓄意

3、内战的罪名，把战争的责任推到共产党蓄意内战的罪名，把战争的责任推到共产党身上，使他自己在政治上处于有利地位，而身上，使他自己在政治上处于有利地位，而蒋介石估计毛泽东是不敢冒险来重庆的。蒋介石估计毛泽东是不敢冒险来重庆的。另一个是，利用谈判争取时间，调兵遣将，另一个是，利用谈判争取时间，调兵遣将，部署内战。部署内战。 毛泽东重庆谈判毛泽东重庆谈判 毛泽东毛泽东在机场向记者发表书面谈话：在机场向记者发表书面谈话：“现在抗日战争胜利结束，现在抗日战争胜利结束，中国即将进入和平建设时期，当前时机极为重要。目前最迫切者，中国即将进入和平建设时期，当前时机极为重要。目前最迫切者，为保证国内和平，实施民主政

4、治，巩固国内团结。为保证国内和平，实施民主政治，巩固国内团结。” 毛泽东不顾个人安危亲赴重庆这一行动，毛泽东不顾个人安危亲赴重庆这一行动，向国内外宣告：中国共产党是真诚地谋求和平向国内外宣告：中国共产党是真诚地谋求和平的，是真正地代表全国人民的利益和愿望的。的，是真正地代表全国人民的利益和愿望的。6公共关系学 周恩来总理周恩来总理是新中国外交的创始人与奠基人，是新中国外交的创始人与奠基人， 他在外交领域所做出的贡献是极为突出的。他他在外交领域所做出的贡献是极为突出的。他 的外交思想、外交实践以及他所倡导和体现的的外交思想、外交实践以及他所倡导和体现的 新中国外交风格，都是我们宝贵的精神财富。新

5、中国外交风格，都是我们宝贵的精神财富。 另一方面，他的全方位的外交手法同样给世界另一方面，他的全方位的外交手法同样给世界人民留下了极为深刻的回忆，印中友好协会会长森德位尔说：人民留下了极为深刻的回忆，印中友好协会会长森德位尔说：“要是世界上多几个周恩来那样的政治家，要是世界上多几个周恩来那样的政治家，那么世界和平就有希望了。那么世界和平就有希望了。”日本前首相三木武夫曾说：日本前首相三木武夫曾说：“没有一位外国没有一位外国政治家象周恩来总理那样在日本各阶层人民政治家象周恩来总理那样在日本各阶层人民中间有那么多朋友，得到那么多的尊敬。中间有那么多朋友，得到那么多的尊敬。周恩来外交风云录周恩来外交

6、风云录7公共关系学 她并非正宗俄国人，而是一位被俄国召来作为彼得大公夫人她并非正宗俄国人，而是一位被俄国召来作为彼得大公夫人候选人的德国公主。为了能够崛起，能够在政治上崭露头角，一到候选人的德国公主。为了能够崛起，能够在政治上崭露头角，一到俄国，她便清楚地意识到当务之急是要做一个地地道道的俄国人，俄国，她便清楚地意识到当务之急是要做一个地地道道的俄国人，为俄国人所接受。于是，她拼命地学俄语，并毅然决定放弃自己原为俄国人所接受。于是，她拼命地学俄语，并毅然决定放弃自己原有的宗教信仰，由信奉耶稣教改为信奉俄罗斯东正教。她的这两大有的宗教信仰，由信奉耶稣教改为信奉俄罗斯东正教。她的这两大举措，在俄国

7、民众面前树立起了良好的形象。举措，在俄国民众面前树立起了良好的形象。俄国民众都觉得她可亲可敬。更为重要的是俄国民众都觉得她可亲可敬。更为重要的是赢得了最高当权者伊丽莎白女皇的赏识和喜赢得了最高当权者伊丽莎白女皇的赏识和喜爱。不久，顺利地成为了俄国的大公夫人。爱。不久，顺利地成为了俄国的大公夫人。这为她日后摘取皇后的桂冠，夺取沙皇的宝这为她日后摘取皇后的桂冠，夺取沙皇的宝座奠定了坚实的基础。座奠定了坚实的基础。 叶卡特琳娜二世叶卡特琳娜二世 8公共关系学 罗斯福年轻时一身花花公子打扮，玩世不恭。罗斯福年轻时一身花花公子打扮，玩世不恭。19101910年，他为了年，他为了竞选州参议员，一改往日装束

8、，以朴素、勤劳的形象出现在农村的选竞选州参议员，一改往日装束，以朴素、勤劳的形象出现在农村的选民面前。为了获得更多选民的支持，他驾着那辆既无顶篷又无玻璃的民面前。为了获得更多选民的支持，他驾着那辆既无顶篷又无玻璃的汽车，在丘陵旷野和乡村泥泞小道上奔波不止。经常是一身雨水，满汽车，在丘陵旷野和乡村泥泞小道上奔波不止。经常是一身雨水，满 身灰尘。在车子坏了之后，他又步行了约两身灰尘。在车子坏了之后，他又步行了约两 千英里，走遍了各个村庄店铺，走访每个十千英里，走遍了各个村庄店铺，走访每个十 字路口的村落。罗斯福的形象终于感召了农字路口的村落。罗斯福的形象终于感召了农 村村民。他的第一次竞选也因此而

9、大获全胜。村村民。他的第一次竞选也因此而大获全胜。 美国总统罗斯福美国总统罗斯福 9公共关系学 印度独立后的第一任总理尼赫鲁便有良好的心理品格。他在印度独立后的第一任总理尼赫鲁便有良好的心理品格。他在 政治生涯开始时便追随圣雄甘地，支持甘地所领导政治生涯开始时便追随圣雄甘地，支持甘地所领导 的运动。甘地本人对其也十分欣赏，寄予厚望。经的运动。甘地本人对其也十分欣赏，寄予厚望。经 常与他讨论各种问题交换意见，并提拔他担任领导常与他讨论各种问题交换意见，并提拔他担任领导 职务，使他在国大党的地位迅速提高。尼赫鲁在政职务，使他在国大党的地位迅速提高。尼赫鲁在政 治斗争中勇往直前，不屈不挠。虽治斗争中

10、勇往直前，不屈不挠。虽9 9次被捕入狱，次被捕入狱， 但从未放弃其政治抱负与理想。尤为可贵的是，尼但从未放弃其政治抱负与理想。尤为可贵的是，尼赫鲁虽追随甘地却不盲从甘地。他通过对欧洲的考察，在许多重大赫鲁虽追随甘地却不盲从甘地。他通过对欧洲的考察，在许多重大问题上都超越了甘地。他走在印度民族解放运动的最前列，顺应了问题上都超越了甘地。他走在印度民族解放运动的最前列，顺应了几亿印度人民的呼声与心愿，提出了印度几亿印度人民的呼声与心愿，提出了印度“完全独立完全独立”的政治目标。的政治目标。他也因其革命的坚定性、目光的远大性等良好心理品格深受印度人他也因其革命的坚定性、目光的远大性等良好心理品格深受

11、印度人民的崇敬和信赖。民的崇敬和信赖。尼赫鲁总理尼赫鲁总理 10公共关系学请问：从这些伟人的故事中你得到了哪些启示？问题讨论问题讨论11公共关系学综观历史上所有成功的领导，都具有一个极其明显的共同点，那综观历史上所有成功的领导，都具有一个极其明显的共同点，那就是就是良好的形象良好的形象。当然，各自树立形象的方法、手段是各不相同。当然，各自树立形象的方法、手段是各不相同, ,各有各的招数，各有各的窍门。树立良好形象固然不易，但要维各有各的招数，各有各的窍门。树立良好形象固然不易，但要维护好良好形象则更是难上加难。因形象被破坏而导致事业失败的护好良好形象则更是难上加难。因形象被破坏而导致事业失败的

12、领导人在历史上也是不胜枚举的。上述领导人的领导人在历史上也是不胜枚举的。上述领导人的法宝法宝就是：就是：树立树立民众需要的形象塑造民众需要的形象塑造是一个非常重要的问题。因为形象信号给人是一个非常重要的问题。因为形象信号给人的视觉刺激最强烈，给人留下的影响也最深刻，因而对人的作用的视觉刺激最强烈，给人留下的影响也最深刻，因而对人的作用也最直接。国外的许多政治家们为了争取政治上的成功，做的第也最直接。国外的许多政治家们为了争取政治上的成功，做的第一件事便是一件事便是了解民众的意愿，把握民众的心理活动，顺应民心，了解民众的意愿，把握民众的心理活动，顺应民心，树立一个广大民众都需要、都喜欢的领袖形象

13、。树立一个广大民众都需要、都喜欢的领袖形象。 启启 示示12公共关系学 案例引导案例引导 成功企业的成功企业的公关形象公关形象 13公共关系学“人机大战人机大战” 效果：效果： 在在“人机大战人机大战”举行期间，全世界每天有一千万以上的用户通过举行期间，全世界每天有一千万以上的用户通过 国际互联网络访问国际互联网络访问IBMIBM公司的网址，关注棋局的发展，公司的网址，关注棋局的发展，IBMIBM公司公司 名声大噪；名声大噪； 沸沸扬扬的沸沸扬扬的“人气人气”使使IBMIBM公司的股票大幅度上扬，其收益净增公司的股票大幅度上扬，其收益净增 2 2亿美元；亿美元； “深蓝深蓝”的胜利证明了的胜利

14、证明了IBM IBM 公司强大的技术公司强大的技术 能力，显示了它在计算机界的王者地位。能力，显示了它在计算机界的王者地位。 19971997年年5 5月上旬，月上旬，IBMIBM公司出资公司出资110110万美元举行了一场万美元举行了一场国际象棋的国际象棋的“人机大战人机大战”。决战双方是。决战双方是IBMIBM公司设计的超级公司设计的超级计算机计算机“深蓝深蓝”和人类历史上最杰出的国际象棋特级大师和人类历史上最杰出的国际象棋特级大师卡斯帕罗夫。该赛事一下子成了全世界主要媒体关注的卡斯帕罗夫。该赛事一下子成了全世界主要媒体关注的对象。对象。14公共关系学 看来看来“人机大战人机大战”的最终赢

15、家既不是的最终赢家既不是“深蓝深蓝”这台机器，这台机器，也不是研制也不是研制“深蓝深蓝”的人，而是以极低代价不动声色取得的人，而是以极低代价不动声色取得高额回报的高额回报的IBMIBM公司。公司。IBMIBM公司的收获绝不是偶然的，公司的收获绝不是偶然的，“人人机大战机大战”是它多年来的精心策划的一个公共关系活动。对是它多年来的精心策划的一个公共关系活动。对于于IBMIBM公司来说，通过它引起媒体的炒作，从而产生巨大公司来说，通过它引起媒体的炒作，从而产生巨大的商业效应，这才是的商业效应，这才是IBMIBM公司的真正目的。公关的力量在公司的真正目的。公关的力量在这场这场IBMIBM公司的商业游

16、戏当中得到了充分的体现。公司的商业游戏当中得到了充分的体现。 评评 价价15公共关系学 新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。一名。 新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举

17、止体现出来。员的良好举止体现出来。 新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起。及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起。 订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称 殷勤款待，乘飞机如同做客殷勤款待，乘飞机如同做客 照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱 纪念品加优待券，希望你再来光顾纪念品加优待券，希望你再来光顾“完善服务完善服务”的效应的效应 16公共关系学评评 价价 有一位日本企业家曾说过：有一位日本企业家曾说

18、过：“ 现在的顾客与其说是现在的顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格。服务大于商品的质量与价格。” 此话不无道理。新加坡此话不无道理。新加坡航空公司为塑造本组织的形象，实行了完善服务的一系航空公司为塑造本组织的形象，实行了完善服务的一系列措施，其突出特色在于航空公司抓住每一个细小环节列措施，其突出特色在于航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务。来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务。 17公共关系学 北京时间北京时间20082008年年5 5月月2828日，日，5 5月月121

19、2日发生在中国四川日发生在中国四川汶川的地震灾难深深地震撼了地球上每一个人，抗震救汶川的地震灾难深深地震撼了地球上每一个人，抗震救灾以及重建家园是一件耗时巨大的工程。因此，美国职灾以及重建家园是一件耗时巨大的工程。因此，美国职业篮球协会（业篮球协会（NBANBA）宣布将捐款一千四百万元人民币支援）宣布将捐款一千四百万元人民币支援四川灾区的救援同重建工作。其中，以球员和球队为首四川灾区的救援同重建工作。其中，以球员和球队为首的的NBANBA大家庭已向灾区捐助了逾七百万元人民币。而七百大家庭已向灾区捐助了逾七百万元人民币。而七百万元人民币用于帮助灾区兴建学校和教育设施，为家庭万元人民币用于帮助灾区

20、兴建学校和教育设施，为家庭居住、孩子学习与娱乐提供更多良好的场所。居住、孩子学习与娱乐提供更多良好的场所。NBANBA的善举的善举18公共关系学组织形象组织形象 组织形象的内涵组织形象的内涵：就是公众对于组织的总体评价，：就是公众对于组织的总体评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。是企业的表现与特征在公众心目中的反映。形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。形象的确定者是公众。形象的确定者是公众。形象源于社会组织的表现。形象源于社会组织的表现。19公共关系学公共关系的核心公共关系的核心 塑造良好的组织形象塑造良好的组织形象20公共关系学 怎样学

21、好公共关系学怎样学好公共关系学？ Public RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic Relations21公共关系学 公共关系学是一门探讨和研究公共关系学是一门探讨和研究社会组织社会组织如何通过如何通过有效的有效的传播传播手段得到手段得到公众公众的理解和支持，以树立良好的理解和支持，以树立良好的的组织形象组织形象的管理科学。的管理科学。 课程简介课程简介一22公共关系学 本课程主要介绍公共关系的基本原理，目标

22、公众本课程主要介绍公共关系的基本原理，目标公众关系分析，公共关系工作模式，公共关系的策划技能，关系分析，公共关系工作模式，公共关系的策划技能，专题公关活动操作，公关广告谋略，危机公关管理，专题公关活动操作，公关广告谋略，危机公关管理，组织形象识别系统（组织形象识别系统（CISCIS），公关礼仪等内容。），公关礼仪等内容。课程简介课程简介一 23公共关系学教学目标教学目标 二 通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，具有一定的形象管理能力、公掌握公关原理和方法，具有一定的形象管理能力、公关策划能力、协调关系能力和良好的礼仪素养。关策

23、划能力、协调关系能力和良好的礼仪素养。 24公共关系学教学方法教学方法 三理论讲授理论讲授案例分析案例分析小组讨论小组讨论头脑风暴头脑风暴团队协作团队协作 25公共关系学按按时时上上课课认认真真听听讲讲积积极极发发言言课课后后思思考考完完成成作作业业学习要求学习要求 四26公共关系学考核方式平时成绩平时成绩40分分（考勤、作业）（考勤、作业）期终考核期终考核60分分五27公共关系学1. 1. 中国公关网中国公关网 http:/ 2. 国际公关网国际公关网 http:/ 3. 新闻公关网新闻公关网 http:/ 4. 中国公关门户中国公关门户 http:/ 公共关系概论对于一个企业来说，仅仅拥有技术、资金和管理三因素还是不够的，还必须拥有良好的公共关系。 约翰比尔兹利29