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1、第二讲 管理职能与管理技能一 管理的重要性与必然性 二 管理的概念 三 管理职能四 管理程序五 管理技能一 管理的重要性与必然性1.1.管理是共同劳动的产物2.2.管理是极为重要的经济资源3.3.管理是一切组织与事业成功的关键要素4.4.管理是管理者最基本的职业生存能力二管理的概念 概念抽象 定义多元n n泰勒 管理是一门怎样建立目标 然后用最 好的方法经过他人的努力来大达到的艺术n n法约尔 管理就是计划 组识 控制 协调n n西蒙 管理就是决策n n马克斯韦伯 管理就是协调活动n n美国管理协会 管理是通过他人的努力来达到目标三管理职能 管理者实施管理的基本功能或程序四种职能n n计划职能
2、 筹划活动 制定目标 确定方案n n组织职能 工作过程 建立工作体系n n领导职能 实现目标行为 指挥 激励 沟通n n控制职能 纠偏过程 实际工作与目标一致三管理职能 管理者实施管理的基本功能或程序四种职能n n计划职能 筹划活动 制定目标 确定方案n n组织职能 工作过程 建立工作体系n n领导职能 实现目标行为 指挥 激励 沟通n n控制职能 纠偏过程 实际工作与目标一致激励:马斯洛需要层次理论自我实现需要心理需要社交尊重生理(基本)需要生理安全(健康)四 管理程序四种职能按前后顺序排列循环重复四种职能按前后顺序排列循环重复组织控制计划领导五管理技能 管理者三种必备管理技能 概括分析能力
3、 人际交往能力 业务技术能力 管理者层次 高层管理者 决策层 中层管理者 执行层 基层管理者 作业层按管理者层次分类按管理者层次分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）返回返回管理层次与管理技能管理层次与管理技能基 本技 能含 义内 容技 术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝
4、聚力的能力等概念技 能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力返回返回基层辰高层基层基层中层高层管理层次与管理技能管理层次与管理技能基 本技 能含 义内 容技 术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行
5、有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技 能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力返回返回基层辰高层基层基层中层高层第一概括分析能力 对高层管理者行政首脑决策层尤为重要n n观察分析能力n n处理决断能力n n应变能力n n核心是观察力和思维力 第二 人际交往能力 对任何管理层都很重要n n 观察人理解人掌握人的心理规律能力 n n 人际交往融洽相处与人沟通能力n n 了解并满足下属需要有效激励能
6、力n n 善于团结他人增强向心力凝聚力 管理者要建立良好人际关系n n树立共产主义世界观 树立社会主义核心价值观 廉政勤政 为人师表 建立良好威望n n重视个性锻炼 严以律己 宽以待人 尊重他人 讲奉献 讲团结 讲友谊n n正确认识自己 深刻了解自已 人贵有自知之明第三 业务技术能力 对基层管理者作业层显得更重要n n专业知识经验n n技术技巧n n程序方法操作工具运用熟练程度本讲重点 管理四职能 管理三技能 计划职能 概括分析能力 组织职能 人际交往能力 领导职能 业务技术能力 控制职能本讲重点 管理四职能 管理三技能 计划职能 概括分析能力 组织职能 人际交往能力 领导职能 业务技术能力 控制职能
