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1、无锡沃尔玛广告策划小组策划成员345沃尔玛消费行为调查表1 1. .您的性别您的性别A A男男 B女女2 2. .您的年龄段您的年龄段A 15A 15岁以下岁以下 B 15-25 B 15-25 C 25-40 C 25-40 D 40-50 D 40-50 E 50-60 E 50-60 F 60F 60以上以上 3 3. .您一般倾向于去下面哪家超市您一般倾向于去下面哪家超市A A 沃尔玛沃尔玛B B 家乐福家乐福C C 大润发大润发D D 百佳百佳 E E 万佳万佳F F 其他其他4 4. .您选择上述超市的原因您选择上述超市的原因A A 离家近离家近 B B 服务好服务好 C C 价格
2、优惠价格优惠 D D 商品齐全且质量好商品齐全且质量好5 5. .你一般逛超市的频率是多少你一般逛超市的频率是多少A 1A 1周多次周多次 B 1B 1周周1-2次次 C C 半个月半个月1次次 D D 一个月一个月1次次 E E 更久更久6 6. .您听过沃尔玛的您听过沃尔玛的“天天平价天天平价”吗？吗？A A 有有 B B 没有没有7 7. .您觉得沃尔玛里商品的价格比其他超市要低吗？您觉得沃尔玛里商品的价格比其他超市要低吗？A A 是是B B 不是不是C C 不清楚不清楚8 8. .您在沃尔玛有遇到所买的商品您在沃尔玛有遇到所买的商品“正在缺货中正在缺货中”的年状态吗？的年状态吗？A A
3、 从来都没有从来都没有B B 偶尔偶尔C C 经常有经常有9 9. .您对沃尔玛商品的摆设位置满意吗？您对沃尔玛商品的摆设位置满意吗？A A 摆放很混乱，经常找不到东西摆放很混乱，经常找不到东西B B 摆放还好摆放还好C C 很好，清晰明了很好，清晰明了D D 不清楚不清楚1010. .您对沃尔玛的商品定位满意吗？您对沃尔玛的商品定位满意吗？A A 很满意，有自己的特色商品很满意，有自己的特色商品B B 一般，没有太大感觉一般，没有太大感觉C C 希望有更多的品种可以选择（请注明：希望有更多的品种可以选择（请注明： ）1111. .您通过以下什么渠道了解超市的优惠信您通过以下什么渠道了解超市的
4、优惠信息？息？A A 短信短信B B 宣传册宣传册C C 网络网络 D D 媒体，包括报纸、电视媒体，包括报纸、电视E E 朋友口中朋友口中1212. .您的月收入为您的月收入为A A 尚无收入尚无收入 B 1750B 1750元以下元以下 C 1750-3000C 1750-3000元元 D 3000-4000D 3000-4000元元 E 4000-5000E 4000-5000元元F 5000F 5000元以上元以上品种可以选择（请注明：品种可以选择（请注明： ）Section A:市场分析前言沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年
5、的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登财富杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。2004年沃尔玛被中国经营报评为中国市场优势企业品牌人气指数商贸旅游类第一名，并作为唯一一家上榜的零售企业；同年8月，在财富中文版“中国最受
6、赞赏的公司”排名中名列第八。沃尔玛企业营销环境分析 一、市场沃尔玛在取得批发经营执照的外资零售企业之后，明显加快了它在中国扩张的步伐，并对中国传统的 批发市场发起了强劲挑战。在今年年初，沃尔玛获得了期盼已久的批发经营执照，沃尔玛就能比较准确的 定位，向着理想的结构调整。 凭借首创的现付自运仓储式连锁会员的经营模式，沃尔玛开业不久就屡创销售佳绩，沃尔玛这个名 字一时名震京城商圈，也被当时众多零售商家克隆，至此名为客隆的超市层出不穷，堪称中国零售业一 景。 屡创纪录的销售额与现付自运的形式只是沃尔玛进入中国后闪现的锋芒之一，他在当时的一系列经营 举措都让中国的零售业大开眼界，受益良多。二、经济在中
7、国加入 WTO 的背景后，越来越多的国际零售巨头开始大举进 入中国市场，同时，中国本土的零售商也在快速成长，大卖场、购物中心的形式开始分流沃尔玛的客户， 在国外以零售方式从事批发业务的沃尔玛苦于在中国没有一个合法的身份， 渐渐步入了长达 4 年的沉寂期。SWOT分析一、Strengths（优势）1沃尔玛公司司更熟悉国内的市场；2沃尔玛公司在国内拥有良好的渠道；3沃尔玛公司在人力成本等方面有一定比较优势。二、Weakness（劣势）1沃尔玛公司在新技术、新管理上的上滞后国外对手2沃尔玛公司对中心市场不甚了解，缺乏相关经验；3沃尔玛公司在采购上无法与国外对手竞争，缺乏整合上下游资源的能力；4沃尔玛
8、公司的产品质量普遍较差，缺少美誉度；5沃尔玛公司的内部管理水平和品牌运作能力有所欠缺。三、Opportunity（机会）1中国依然有较大的发展潜力，且连锁超市对中国市场更为熟悉；2中国可能会等产业联盟企业可能获得更多机会；3印度、巴西、非洲等地新兴市场沃尔玛公司有较大发展机会；4沃尔玛公司开始细分市场，并推出等个性化服务，可能开辟一片“蓝海”。四、Threat(威胁)1在国内，以沃尔玛公司开始学习中国公司重心下移的渠道模式，并已取得初步成效；2沃尔玛公司开始实施低成本战略，推出的超低价策略，对中国市场可能造成重创。通过以上的SWOT分析我们可以看出，沃尔玛公司公司虽然有着自己的比较优势，并在全
9、球范围内有可以实现跳跃式发展的机会，但他们在市场的核心技术突破上集体，这个决定胜败的核心问题预计不会在短期内得到解决，那么沃尔玛公司将在比较长的时间里处于全球超市行业的第三第四阵营，而这种状况得到改善的机会又存在着诸多的不确定性。虽然对国内市场熟悉，但经历了2010年的美好时光后，沃尔玛公司在2011年走上了缓慢之路，在2012年又继续面对市场城池攻势，走进了一个残酷的寒冬期。所以有专家预测，沃尔玛公司很有可能会在未来几年内面向国内市场竞争。综上所述，我个人认为在未来的几年内沃尔玛公司会长期处于全球超市阵营第一位置，1-3年之内沃尔玛公司在全球依然还有较多的发展机会，但这些机会不确定因素较多，
10、有可能会出现的经营状况不断面临到挑战。 Section B:消费者分析被调查者的个人信息分析我们组选择沃尔玛出口进行问卷发放，针对于不同年龄购买了商品的人群进行问卷的发放。本次接受调查的男人占41.3%，女人占58.8%（如表1所示）。其中被调查者以25岁居多，占总体人数的70%（如表2所示）。由表3可以看出，35%接受调查的为学生，工资在1750元的被调查者有32.5%。3000的被调查者有12%。表表1 1 被调查者性别比例被调查者性别比例频率频率百分百分比比有效有效百分百分比比累积百分累积百分比比有效有效 男男333341.341.341.341.341.341.3女女474758.85
11、8.858.858.858.858.8合计合计8080100.0100.0100.0100.0被调查者的个人信息分析被调查者的个人信息分析被调查者的个人信息分析表表2 2 被调查者年龄比例被调查者年龄比例年龄年龄频率频率百分百分比比有效有效百分百分比比累积百累积百分比分比有效有效15151 11.31.31.31.31.31.32525565670.070.070.070.071.371.34040141417.517.517.517.588.888.850501 11.31.31.31.390.090.060608 810.010.010.010.0100.0100.0合计合计8080100
12、.0100.0100.0100.0被调查者的个人信息分析表表3 3 被调查者月收入比例被调查者月收入比例频率频率百分百分比比有效百有效百分比分比累积累积百分百分比比有效有效0 0353543.843.843.843.843.843.817501750262632.532.532.532.576.376.330003000121215.015.015.015.091.391.3400040004 45.05.05.05.096.396.3500050003 33.83.83.83.8100.0100.0合计合计8080100.100.0 0100.0100.0消费者对沃尔玛的总体满意度分析 绝大
13、多数的人在进行购买时都会对购买处进行评价，然后决定下一步是否进行购买。由表4所示，可了解到消费者对沃尔玛的总体表现都是满意的。这也进一步说明了大部分在沃尔进行购买的人都会有再一次进行购买的机会。表表4 4 性别性别与与总体表现总体表现的的交叉制表交叉制表总体表现总体表现合计合计非常非常满意满意满意满意一般一般性别（性别（1313）男男9 922222 23333女女141427276 64747合计合计232349498 88080消费者对产品的满意度分析消费者对产品的满意度分析 对于对于产品种类产品种类的满意度的满意度 消费者对沃尔玛的产品种类多满意度占消费者对沃尔玛的产品种类多满意度占消费
14、者对沃尔玛的产品种类多满意度占消费者对沃尔玛的产品种类多满意度占76.3%76.3%，一般占，一般占，一般占，一般占21.3%21.3%，不满意占，不满意占，不满意占，不满意占2.5%2.5%（如（如（如（如图图图图1 1所示）。因此沃尔玛可针对于那些一般所示）。因此沃尔玛可针对于那些一般所示）。因此沃尔玛可针对于那些一般所示）。因此沃尔玛可针对于那些一般的消费者进行产品总类进行调整，使一般的的消费者进行产品总类进行调整，使一般的的消费者进行产品总类进行调整，使一般的的消费者进行产品总类进行调整，使一般的人进一步满意沃尔玛，从而更多的进行购买。人进一步满意沃尔玛，从而更多的进行购买。人进一步满
15、意沃尔玛，从而更多的进行购买。人进一步满意沃尔玛，从而更多的进行购买。针对于那些满意的消费者，也需要做些活动针对于那些满意的消费者，也需要做些活动针对于那些满意的消费者，也需要做些活动针对于那些满意的消费者，也需要做些活动来保持其忠诚度。来保持其忠诚度。来保持其忠诚度。来保持其忠诚度。对于对于产品价格产品价格的满意度的满意度 消费者对沃尔玛的产品价格满意度占消费者对沃尔玛的产品价格满意度占消费者对沃尔玛的产品价格满意度占消费者对沃尔玛的产品价格满意度占46.3%46.3%46.3%46.3%，一般占，一般占，一般占，一般占50%50%50%50%，不满意占，不满意占，不满意占，不满意占3.8%
16、3.8%3.8%3.8%（图（图（图（图2 2 2 2所示）。这说明了大部分的消费者都认为所示）。这说明了大部分的消费者都认为所示）。这说明了大部分的消费者都认为所示）。这说明了大部分的消费者都认为沃尔玛的产品价格偏高或是可以接受，如沃尔玛的产品价格偏高或是可以接受，如沃尔玛的产品价格偏高或是可以接受，如沃尔玛的产品价格偏高或是可以接受，如果不是其他的原因，消费者可能就选择在果不是其他的原因，消费者可能就选择在果不是其他的原因，消费者可能就选择在果不是其他的原因，消费者可能就选择在附近的小型超市进行选购了。由此可知，附近的小型超市进行选购了。由此可知，附近的小型超市进行选购了。由此可知，附近的
17、小型超市进行选购了。由此可知，沃尔玛的产品价格还需要相应的进行调整。沃尔玛的产品价格还需要相应的进行调整。沃尔玛的产品价格还需要相应的进行调整。沃尔玛的产品价格还需要相应的进行调整。对于对于产品质量产品质量的满意度的满意度 消费者对沃尔玛的产品质量满意度占消费者对沃尔玛的产品质量满意度占73.8%73.8%，一般占，一般占26.3%26.3%（如图（如图3 3所示）。由此所示）。由此可以看出沃尔玛的产品质量还有提升的空可以看出沃尔玛的产品质量还有提升的空间，大部分来沃尔玛进行选购的消费者都间，大部分来沃尔玛进行选购的消费者都对沃尔玛的质量都很信任。因此沃尔玛在对沃尔玛的质量都很信任。因此沃尔玛
18、在产品质量这一块要进行监督和把关，保证产品质量这一块要进行监督和把关，保证质量好这一好印象，并加强其他产品的质质量好这一好印象，并加强其他产品的质量，使普遍质量都提升。量，使普遍质量都提升。对于对于收银员收银员的满意度的满意度表表5 5 收银员速度快收银员速度快频率频率百分百分比比有效有效百分百分比比累积累积百分百分比比有效有效非常非常满意满意131316.316.316.316.316.316.3满意满意434353.853.853.853.870.070.0一般一般232328.828.828.828.898.898.8不满不满意意1 11.31.31.31.3100.0100.0合计合计
19、8080100.100.0 0100.0100.0 在现如今的社会，生活节奏越来越快，在现如今的社会，生活节奏越来越快，工作越来繁忙，人们在购买任何东西越来工作越来繁忙，人们在购买任何东西越来越注重速度，有时为了不排队就叫外卖。越注重速度，有时为了不排队就叫外卖。消费者对沃尔玛的收银员满意度占消费者对沃尔玛的收银员满意度占70%，一般占一般占28.8%，不满意占，不满意占1.3%（如表（如表5所所示）。由此可以看出沃尔玛在这方面还要示）。由此可以看出沃尔玛在这方面还要进一步的加强，要针对于收银员速度采取进一步的加强，要针对于收银员速度采取相应的处理并加强对员工素质的提高。相应的处理并加强对员工
20、素质的提高。表表6 6 收银员态度好收银员态度好频率频率百分百分比比有效有效百分百分比比累积累积百分百分比比有效有效非常非常满意满意181822.522.522.522.522.522.5满意满意454556.356.356.356.378.878.8一般一般161620.020.020.020.098.898.8不满不满意意1 11.31.31.31.3100.0100.0合计合计8080100.100.0 0100.0100.0 当下当下，越来越注重服务态度，有时服务，越来越注重服务态度，有时服务的态度能决定一个人是否来其进行选购。的态度能决定一个人是否来其进行选购。消费者对沃尔玛的收银员
21、态度好的满意占消费者对沃尔玛的收银员态度好的满意占78.8%，一般占，一般占20%，不满意占，不满意占1.3%（如（如表表6所示）。由此可以看出大部分的消费所示）。由此可以看出大部分的消费者对沃尔玛的服务都是满意的，但是对于者对沃尔玛的服务都是满意的，但是对于一个企业来说，服务态度只能越做越好，一个企业来说，服务态度只能越做越好，因此沃尔玛要针对于不满意度因此沃尔玛要针对于不满意度 原因进行原因进行有效的处理并对员工技能进行培训。有效的处理并对员工技能进行培训。LOGO对售后服务的满意度表表7 7 售后服务好售后服务好频频率率百百分分比比有效有效百分百分比比累积累积百分百分比比有效有效非非常常
22、满满意意181822.22.5 522.522.522.522.5满满意意434353.53.8 853.853.876.376.3一一般般191923.23.8 823.823.8100.100.0 0合合计计8080100100.0.0100.100.0 0LOGO售后服务在现阶段的社会是非常重要的，再将售后服务在现阶段的社会是非常重要的，再将来会更重要，购买了产品没有好的售后服务会导来会更重要，购买了产品没有好的售后服务会导致消费者没有安全感而不去选择购买。消费者对致消费者没有安全感而不去选择购买。消费者对沃尔玛售后服务好的满意度占沃尔玛售后服务好的满意度占76.3%，一般占，一般占23
23、.8%（如表（如表7所示）。由此看出沃尔玛在售后服所示）。由此看出沃尔玛在售后服务这一块做的还不错，但是还是要加强售后服务，务这一块做的还不错，但是还是要加强售后服务，争取做到更好。争取做到更好。对对于于内内部部环环境境的的满满意意度度表表8 8 购物篮、购物车使用方便购物篮、购物车使用方便满意满意度度频率频率百分百分比比有效百有效百分比分比累积百累积百分比分比有效有效非常非常满意满意272733.833.833.833.833.833.8满意满意414151.351.351.351.385.085.0一般一般111113.813.813.813.898.898.8不满不满意意1 11.31.
24、31.31.3100.0100.0合计合计8080100.0100.0100.0100.0表表9 9 洗手间卫生洗手间卫生满意满意度度频率频率百分百分比比有效有效百分百分比比累积累积百分百分比比有效有效非常非常满意满意212126.326.326.326.326.326.3满意满意434353.853.853.853.880.080.0一般一般131316.316.316.316.396.396.3不满不满意意3 33.83.83.83.8100.0100.0合计合计8080100.100.0 0100.0100.0表表10 10 超市内卫生超市内卫生满意满意度度频率频率百分百分比比有效有效百分百分比比累积累积百分百分比比有效有效非常非常满意满意212126.326.326.326.326.326.3满意满意515163.863.863.863.890.090.0一般一般8 810.010.010.010.0100.0100.0合计合计8080100.100.0 0100.0100.0Thank youThank You !谢谢观赏WPS OfficeMake Presentation much more funWPS官方微博kingsoftwps
