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1、店长的工作职责与能力要求店长的工作职责与能力要求Content计划与预算职责业务（商品）职责人事职责设备职责服务职责防损职责日常管理考核每周（月）工作重点（二）业务（商品）专业能力（二）业务（商品）专业能力1、了解市场调查的原则及常用方式，正确分析相了解市场调查的原则及常用方式，正确分析相关数据，能制定实施应对措施。关数据，能制定实施应对措施。2、熟悉各品类商品的销售占比、各品类关联性和熟悉各品类商品的销售占比、各品类关联性和季节性销售热点，能及时对布局进行调整，满足季节性销售热点，能及时对布局进行调整，满足顾客需求。顾客需求。3、了解商品的陈列设施和陈列方式，掌握价签使了解商品的陈列设施和陈
2、列方式，掌握价签使用规范，能根据不同的商品特点选择合适的货架用规范，能根据不同的商品特点选择合适的货架和陈列方式。和陈列方式。（二）业务（商品）专业能力（二）业务（商品）专业能力4、熟悉营运标准、流程和作业规范的一般原则，熟悉营运标准、流程和作业规范的一般原则，熟悉应对关键表单和系统报表。熟悉应对关键表单和系统报表。5、熟悉库存管理流程，能熟练运用相关熟悉库存管理流程，能熟练运用相关POS系统系统报表分析库存问题报表分析库存问题6、了解们店营销组合的基本原则及常用的促销方了解们店营销组合的基本原则及常用的促销方式、促销时机及管理流程式、促销时机及管理流程（二）业务（商品）专业能力（二）业务（商
3、品）专业能力7、了解商品验收、存储、理货、加工等过程中的了解商品验收、存储、理货、加工等过程中的原则和控制点。熟悉各类商品的质量要求，能够原则和控制点。熟悉各类商品的质量要求，能够对不合格商品长期去及时的措施。对不合格商品长期去及时的措施。8、掌握各种促销标识、道具的使用规范。并能结掌握各种促销标识、道具的使用规范。并能结合商品特点合理使用各种道具。合商品特点合理使用各种道具。9、能应用能应用IT系统工具和相关报表，分析经营信息系统工具和相关报表，分析经营信息及营运信息。及营运信息。返回目录（三）人事职责（三）人事职责1、为员工提供安全、卫生的工作环境。为员工提供安全、卫生的工作环境。2、保持
4、与员工的良好沟通，领导和激励全点员工，建设积极保持与员工的良好沟通，领导和激励全点员工，建设积极上进的团队。上进的团队。3、计划并实施对者接下属的目标管理，评估、考核直接下属。计划并实施对者接下属的目标管理，评估、考核直接下属。4、培训、指导下属，帮助下属自我提升，并培养本岗位接班培训、指导下属，帮助下属自我提升，并培养本岗位接班人。人。5、对相关人员的招聘按照总部人资中心的规定，有相关的建对相关人员的招聘按照总部人资中心的规定，有相关的建议权，和审核权。议权，和审核权。（三）人事职责（三）人事职责7、以积极、开放的态度与公司各相关部门沟通，保持与各部以积极、开放的态度与公司各相关部门沟通，保
5、持与各部门的良好协作。门的良好协作。8、与周边相关政府部门、社区、媒体保持良好的关系。与周边相关政府部门、社区、媒体保持良好的关系。9、各部门职务定位，工作说明书的执行实施。各部门职务定位，工作说明书的执行实施。10、督导促销员管理。督导促销员管理。6、积极执行上级的工作安排，能提出创造性见解，并付诸实积极执行上级的工作安排，能提出创造性见解，并付诸实施。施。（三）人事专业能力（三）人事专业能力2、具有公正、开放的人格、高效的领导力和优秀的团队建设具有公正、开放的人格、高效的领导力和优秀的团队建设能力。能力。3、正确掌握公司的考核、评估政策，并能整个合理运用。正确掌握公司的考核、评估政策，并能
6、整个合理运用。4、具备教练能力，能帮助下属规划职业生涯。具备教练能力，能帮助下属规划职业生涯。5、了解公司的人力资源政策和相关法律法规，并能合理运用。了解公司的人力资源政策和相关法律法规，并能合理运用。1、理解公司安全卫生政策和国家相关法规。理解公司安全卫生政策和国家相关法规。（三）人事专业能力（三）人事专业能力7、较强的人际关系处理能力及沟通能力。较强的人际关系处理能力及沟通能力。8、了解公司外部公共关系维护的原则及政府的有关政策。了解公司外部公共关系维护的原则及政府的有关政策。9、熟悉各部门处长，组长，课长职责基层员工制度，并能监熟悉各部门处长，组长，课长职责基层员工制度，并能监督执行。督
7、执行。10、熟悉公司促销员制度，并能监督执行。熟悉公司促销员制度，并能监督执行。6、具备执行力和创造力。具备执行力和创造力。返回目录（四）设备（四）设备职责：职责：1、负责全店设备、存货等资产的安全。、负责全店设备、存货等资产的安全。2、确保设备正常运营，并依据设备手册，督促日常维护、确保设备正常运营，并依据设备手册，督促日常维护、保养工作的实施。保养工作的实施。3、提高设备的使用效率。提高设备的使用效率。4、对专柜出租户对专柜出租户/联营户进行管理。联营户进行管理。专业能力：专业能力：1、了解主要设备的维护、保养、大修等原则。了解主要设备的维护、保养、大修等原则。2、具备设备使用安全意识及开
8、源节流的理念。、具备设备使用安全意识及开源节流的理念。（五）服务职责（五）服务职责1、为顾客营造清洁、舒适、安全的购物环境。为顾客营造清洁、舒适、安全的购物环境。2、确保员工提供专业、热情、及时的服务，提高确保员工提供专业、热情、及时的服务，提高顾客满意度。顾客满意度。3、为顾客提供周到的售后服务，包括退换货、送货为顾客提供周到的售后服务，包括退换货、送货等。等。4、正确处理顾客投诉，与顾客保持良好沟通。正确处理顾客投诉，与顾客保持良好沟通。5、负责维持并开发团购客户，并提供优质服务。负责维持并开发团购客户，并提供优质服务。（五）服务专业能力（五）服务专业能力1、能合理搭配门店灯光、装饰、服务
9、标识、卖场音能合理搭配门店灯光、装饰、服务标识、卖场音乐。乐。2、掌握员工仪容仪表、服务技巧的规范要求，并掌握员工仪容仪表、服务技巧的规范要求，并监督实施。监督实施。3、熟悉店内售后服务标准及国家相关消法、质量法熟悉店内售后服务标准及国家相关消法、质量法等。等。4、有顾客导向意识，并能针对顾客投诉进行自我有顾客导向意识，并能针对顾客投诉进行自我改进，了解顾客对商品质量和服务质量的需求。改进，了解顾客对商品质量和服务质量的需求。（六）防损（六）防损职责：职责：1、督导防损部对商场的防损、安全工作进行指导和检查。督导防损部对商场的防损、安全工作进行指导和检查。2、督导要求控制损耗和堵住损耗漏洞是防
10、损部的核心工作，要督导要求控制损耗和堵住损耗漏洞是防损部的核心工作，要求防损部在业务工作中具有相对独立性。求防损部在业务工作中具有相对独立性。3、设置独立的稽核体系，对商品、营运各个环节进行监督和控设置独立的稽核体系，对商品、营运各个环节进行监督和控管，对发生的损耗情况进行分析，从而达到控制减少损耗的目的。管，对发生的损耗情况进行分析，从而达到控制减少损耗的目的。4、督导警卫管理、风险控制、审计稽核三部分，在工作职能上，督导警卫管理、风险控制、审计稽核三部分，在工作职能上，强调了服务的功能。强调了服务的功能。专业能力：专业能力：1、清楚了解防损部的工作流程与系统要求、清楚了解防损部的工作流程与
11、系统要求（七）日常管理考核（七）日常管理考核 1.门店卫生考核门店卫生考核7.门店补货门店补货/理货考核理货考核2.门店考勤考核门店考勤考核8.门店问题商品处理考核门店问题商品处理考核3.门店设备维护考核门店设备维护考核9.门店变价管理考核门店变价管理考核4.门店订货作业考核门店订货作业考核10.门店自用品控制考核门店自用品控制考核5.门店存货管理考核门店存货管理考核11.门店库存更正考核门店库存更正考核6.门店收货考核门店收货考核12.门店商品退换考核门店商品退换考核（七）日常管理考核（七）日常管理考核 13.门店商品调拨考核门店商品调拨考核18.门店顾客服务考核门店顾客服务考核14.门店商
12、品盘点考核门店商品盘点考核19.门店促销活动执行考核门店促销活动执行考核15.门店顾客退换货考核门店顾客退换货考核20.部门工作目标考核部门工作目标考核16.门店顾客投诉考核门店顾客投诉考核21.团购业绩执行考核团购业绩执行考核17.门店收银工作考核门店收银工作考核22.其他指定任务其他指定任务（八）每周工作重点（八）每周工作重点1、销售额检讨、销售额检讨 2、各报表阅读、各报表阅读 3、现金差异签核、现金差异签核4 、费用签核：一般性费用、维修费、费用签核：一般性费用、维修费5、商品库存检讨：滞销商品、负销售处理、商品库存检讨：滞销商品、负销售处理6 、商品价格差异审核、商品价格差异审核7、
13、盘点进度、盘点差异审核、盘点进度、盘点差异审核8、报废金额审查、报废金额审查9、.顾客退货情形分析顾客退货情形分析10、召开主管会议、召开主管会议11、 DM商品缺货检讨商品缺货检讨12. 检讨促销计划执行情形及促销效果分析检讨促销计划执行情形及促销效果分析13、市场调查市场调查14、人员异动状况检讨人员异动状况检讨（九）每月工作重点（九）每月工作重点1 .每月工作目标检讨每月工作目标检讨2 .拟定次月工作计划拟定次月工作计划3 .业绩检讨业绩检讨4 .费用审核：一般性费用、基本设施费、维修费费用审核：一般性费用、基本设施费、维修费5. 人力预算审核人力预算审核6 .损耗检讨损耗检讨7 .员工
14、培训员工培训8 .顾客分析顾客分析9 .来客数来客数 、客单价分析、客单价分析10. 团购对象开发，团购销售发展效益团购对象开发，团购销售发展效益11. 参加会议：营运采购沟通会、部门会议，领导参加会议：营运采购沟通会、部门会议，领导会议会议返回目录（九）每月工作重点（九）每月工作重点12.库存天数检讨库存天数检讨13 .商品效益检讨商品效益检讨14 .货价卡货价卡 、POP、标示牌，促销检讨、标示牌，促销检讨15 .预算执行结果检讨预算执行结果检讨16 .盘点执行后效益检讨盘点执行后效益检讨17 .部门事项检讨部门事项检讨18 .计划事项执行效果检讨计划事项执行效果检讨19 .生鲜损耗检讨生鲜损耗检讨20 .市场竞争情况执行检讨市场竞争情况执行检讨21 .其他事项检讨其他事项检讨22 .上级交付事项执行检讨上级交付事项执行检讨
