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1、第三版第四章企业社会责任与战略目标第四章一个有趣而又枯燥的一个有趣而又枯燥的课程程即将开始即将开始 谢谢大家的期待与厚望大家的期待与厚望第四章 企业社会责任与战略目标 学学习目目标学学习本章后，你本章后，你应该能能够：了解企了解企业社会社会责任的内涵；任的内涵；掌握利益相关者分析的方法；掌握利益相关者分析的方法；理解企理解企业使命所包含的内容；使命所包含的内容；掌握企掌握企业战略目略目标所包括的方面；所包括的方面；学会制定企学会制定企业战略目略目标。企业社会责任 企企业社会社会责任任（Corporate social responsibility,简称称CSR）是指企）是指企业在在创造利造利润
2、、对股股东承担法律承担法律责任的同任的同时，还要承担要承担对员工、消工、消费者、社区和者、社区和环境的境的责任。任。企企业的社会的社会责任要求企任要求企业必必须超越把利超越把利润作作为唯一目唯一目标的的传统理念，理念，强调要在生要在生产过程中程中对人的价人的价值的关注，的关注，强调对消消费者、者、对环境、境、对社会的社会的贡献。献。诺基亚“手牵手计划” 许多科学多科学证据都支持了儿童据都支持了儿童6 6岁前所受适当教育与前所受适当教育与发展的重要性：展的重要性：80%80%的人的人脑发育，包括育，包括语言能力，重要的高言能力，重要的高阶认知功能等都在知功能等都在6 6岁前开始出前开始出现与与发
3、展。展。20082008年，年，针对农村学村学龄前儿童，前儿童，诺基基亚投投资总额逾逾60006000万元人万元人民民币，启，启动了了“手手牵手手”计划，旨在划，旨在为0 0至至6 6岁的的农村儿童提供村儿童提供优质的早的早期期发展与养育服展与养育服务，包括，包括卫生保健、生保健、婴幼儿养幼儿养护、营养咨养咨询、教育支持、教育支持等各个方面。等各个方面。这是中国是中国农村儿童早教事村儿童早教事业史上最大的非政府投史上最大的非政府投资项目，目，计划分三期完成。划分三期完成。项目第一期已在目第一期已在陕西、甘西、甘肃、河南的六个国家、河南的六个国家级贫困困县展开了展开了试点，重点探索培点，重点探索
4、培训的内容以及早教中心的管理运的内容以及早教中心的管理运营机制。机制。使使112112，923923名名农村儿童享受到高村儿童享受到高质的早期儿的早期儿童养育及教育服童养育及教育服务，与，与6 6个个县建立或支持了建立或支持了270270个早教中心，个早教中心，3 3，080080名名农村教村教师、医、医务工作者和政府工作人工作者和政府工作人员，以及，以及136136，706706名培名培训者和家者和家长接受了培接受了培训并参加了养育知并参加了养育知识普普及的活及的活动。第二期将在。第二期将在总结第一期第一期经验的基的基础上把上把项目目扩大到大到1818个国家个国家级贫困困县。渣打银行“看得见
5、的希望”项目 20092009年年9 9月月1313日，渣打日，渣打银行启行启动“看得看得见的希望的希望”最新中国防盲复明最新中国防盲复明项目，在何氏眼科大目，在何氏眼科大连医院建立医院建立东北地区儿童眼病防治中心。本次最新北地区儿童眼病防治中心。本次最新的大的大连项目目为期三年，是渣打中国与国期三年，是渣打中国与国际奥比斯和何氏眼科医院奥比斯和何氏眼科医院强强联手、提升大手、提升大连市内及周市内及周边东北地区北地区优质儿童眼病防治以及白内障手儿童眼病防治以及白内障手术服服务的一个重要的一个重要项目。在大目。在大连约3030万儿童有万儿童有视力力问题，其中，其中44%44%是屈光不正是屈光不正
6、患儿。患儿。 华帝“1+2助学工程” 从从20052005年开始，年开始，华帝公司一直帝公司一直坚持开展持开展“1+21+2助学工程助学工程”，即每开一，即每开一家家专卖店就店就资助两名学生完成小学学助两名学生完成小学学业，截至，截至20082008年公司的助学足迹已年公司的助学足迹已到达四川、广西、湖北、甘到达四川、广西、湖北、甘肃、内蒙古等地，共、内蒙古等地，共资助学子助学子15701570名。名。 帝斯曼“面粉强化计划” 营养不良又被称作养不良又被称作隐性性饥饿，导致致营养不良的主要原因就是养不良的主要原因就是维生素和生素和矿物物质等微量元素的缺乏。食品等微量元素的缺乏。食品强化是一种通
7、化是一种通过在食物中添加微量在食物中添加微量营养养素来改善食物素来改善食物营养的方式，养的方式，这种方式成本低廉、安全有效，是最适合中种方式成本低廉、安全有效，是最适合中国目前的国目前的发展状况的方式。从展状况的方式。从20032003年年2 2月起，帝斯曼月起，帝斯曼营养促养促进项目与中国目与中国相关政府部相关政府部门合作，面粉合作，面粉强化推化推进计划在全国范划在全国范围展开，共有展开，共有1515家主要家主要面粉加工厂在其所生面粉加工厂在其所生产的面粉中添加的面粉中添加维生素生素B1B1、B2B2、叶酸、烟酸、叶酸、烟酸、钙、锌和和铁。在中国西部。在中国西部贫穷和和营养不良地区，养不良地
8、区，营养素以及养素以及维生素生素A A的添加使的添加使约4 4亿人从此人从此计划中划中获益。益。 福特汽车公司福特汽福特汽车公司在公司在19301930年年经济大大萧条期条期间，率先，率先对工人工人实行行8 8小小时，日，日薪薪5 5美元工作制。当美元工作制。当时大多数的工人抱怨工作大多数的工人抱怨工作时间太太长，2.52.5美元日薪工美元日薪工资太低。太低。对于福特来于福特来说增加到增加到5 5美元，意味着公司要多支付美元，意味着公司要多支付10001000万美元一万美元一个月，当个月，当时福特一月的福特一月的财务利利润才才刚好是好是10001000万美元。在万美元。在这次福特次福特对工工人
9、履行的社会人履行的社会责任，不但没任，不但没让福特陷入公司福特陷入公司财务危机。同月福特却危机。同月福特却产生生了了30003000万美元的利万美元的利润。 第一节 企业社会责任随着随着现代代经济的不断的不断发展展,人人类社会的各种矛盾日益突出社会的各种矛盾日益突出,社会公共危机社会公共危机屡屡显不减。在一不减。在一场场无休止的争无休止的争论中中,企企业成成为剑锋所指。企所指。企业在生存在生存发展展过程中程中,应该对人人类社会社会发展承担怎展承担怎样的的责任任,又受到人又受到人类伦理道德怎理道德怎样的的约束束?企企业利益和社会利益是利益和社会利益是“鱼与熊掌与熊掌”,还是可是可“兼而得之兼而得
10、之”?企企业要得以要得以持持续发展展该如何如何协调企企业战略目略目标实现与企与企业社会社会责任任(Corporate Social Responsibility,简写写为CSR)承担之承担之间的关系的关系?这些些问题都有待于我都有待于我们对CSR 如何与企如何与企业经营管理相管理相结合合进行深入研究。行深入研究。CSR 作作为一个正式概念源于美国学者一个正式概念源于美国学者Oliver Sheldon 于于1924 1924 年出版的年出版的管理的哲学管理的哲学一一书(马力等力等,2005)2005)。随后。随后,CSR 在理在理论界和界和实践界引起了广泛关注践界引起了广泛关注,至今未形成至今
11、未形成统一定一定义,但大多数人但大多数人认为CSR 包含企包含企业应该关注其商关注其商业实践践对社会社会产生的影响及其在社会生的影响及其在社会发展中扮演的角色的思想，展中扮演的角色的思想，20 20 世世纪以来以来,随着企随着企业对社会社会发展和展和人人类生活影响能力的增生活影响能力的增强,要求企要求企业承担社会承担社会责任的呼声不断高任的呼声不断高涨,企企业想置身事外想置身事外绝无可能。如何使无可能。如何使CSR 与企与企业经营管理有效融合管理有效融合,使其有利于人使其有利于人类社会和企社会和企业自身持自身持续发展展,成成为现代企代企业管理管理领域域一个亟待解决的一个亟待解决的问题。雀巢的华
12、夏之旅雀巢公司始建于雀巢公司始建于1866 1866 年年, , 秉承着最初秉承着最初“降低降低婴儿死亡率儿死亡率”的企的企业宗宗旨和适旨和适应时代需求的代需求的产品策略品策略, , 在成立后的几十年内持在成立后的几十年内持续盈利并不断拓盈利并不断拓展市展市场, , 成成为世界著名的大型跨国公司之一。世界著名的大型跨国公司之一。1982 1982 年年, ,在黑在黑龙江省政府江省政府邀邀请下下, , 雀巢雀巢进入我国入我国发展展, , 推推动了地方奶牛养殖了地方奶牛养殖业和牛奶加工和牛奶加工业的的发展。雀巢公司与我国政府建立的共同合作、共同展。雀巢公司与我国政府建立的共同合作、共同发展的良好关
13、系展的良好关系, , 以及以及致力于本地化的种种致力于本地化的种种举措措, , 使得雀巢逐使得雀巢逐渐在我国消在我国消费者中者中树立了立了诚信信负责的良好形象的良好形象,并从我国市并从我国市场上上获取了丰厚的利取了丰厚的利润。然而然而,在在CSR 呼声高呼声高涨的当今的当今时代代, , 任何没有任何没有彻底履行社会底履行社会责任的企任的企业就如同携就如同携带了一了一颗不定不定时炸炸弹, , 不期而遇的不期而遇的风险往往往将其置于往将其置于艰难险境。雀巢也没有幸运一路相随境。雀巢也没有幸运一路相随, , 自自2002 2002 年底年底开始的开始的“转基因基因风波波”, , 彻底抹掉了雀巢在中国
14、辛辛苦苦建立底抹掉了雀巢在中国辛辛苦苦建立起来的良好形象。雀巢在中国的起来的良好形象。雀巢在中国的发展受到展受到严重影响。重影响。2004 2004 年年, , 雀巢被投雀巢被投诉婴幼儿奶粉造假幼儿奶粉造假, 2005 , 2005 年又曝出年又曝出“雀巢雀巢”牌金牌成牌金牌成长3+3+奶粉碘含量超奶粉碘含量超过国家国家标准的消息。炸准的消息。炸弹的火焰引的火焰引发了了连锁反反应, , 铺天盖地的天盖地的议论包包围了雀巢了雀巢, , 雀巢成雀巢成为众矢之的众矢之的, , 举步步维艰。感感叹之余是深思。之余是深思。对于雀巢在于雀巢在华夏大地的夏大地的辉煌与没落煌与没落, , CSR 究竟扮演了怎
15、究竟扮演了怎样的角色的角色? ? 建立之初的雀巢把企建立之初的雀巢把企业的的经营运作与社运作与社会会责任任联系在一起系在一起, , 虽然可能是无意之然可能是无意之举, , 但的确但的确给雀巢雀巢带来了来了丰厚的回丰厚的回报。而雀巢如今的。而雀巢如今的尴尬境地尬境地, , 毫无疑毫无疑问也是源于其社会也是源于其社会责任感的任感的过于淡化。于淡化。这一起一落皆源于雀巢一起一落皆源于雀巢对CSR 强制参与性的制参与性的漠漠视。在。在这一系列事件中一系列事件中, , 雀巢并没有因其雀巢并没有因其显赫的国赫的国际地位而地位而躲过灾灾难。在在CSR 面前面前, , 所有企所有企业都是平等的。而承担社会都是
16、平等的。而承担社会责任任对企企业来来说, , 不不仅仅是未雨是未雨绸缪, , 而是大而是大势所所趋、人心所向、人心所向, , 不懂得不懂得这一一点只能坐等灾点只能坐等灾难来来临。内蒙古蒙牛集内蒙古蒙牛集团成立于成立于1999 1999 年年7 7月月, , 从成立那一天起就非从成立那一天起就非常重常重视建建设奶源基地和扶助奶奶源基地和扶助奶农。通。通过发放养牛放养牛贷款款, , 扶持养扶持养牛牛户, , 在在对我国三我国三农问题做出巨大做出巨大贡献的同献的同时, , 也牢牢地控制也牢牢地控制了奶源了奶源这一关一关键环节。19992000 19992000 年年, , 蒙牛蒙牛销售售额达达200
17、 200 亿元人民元人民币, , 投投资回回报率率5000%5000%。CSR 这一独特投一独特投资工具使其市工具使其市场竞争力迅速增争力迅速增强, , 蒙牛也更蒙牛也更积极地投入到各极地投入到各项CSR 活活动中。中。到到2004 2004 年年, , 蒙牛的蒙牛的业绩成成长了了200 200 倍倍, , 成成为中国乳中国乳业的的龙头, , 也也赢得了得了“中国成中国成长企企业百百强之冠之冠”。CSR 对收益的巨大收益的巨大调节作用使得作用使得“一一头牛跑出了火箭的速度牛跑出了火箭的速度”。2003 2003 年年SARS 袭击了中国。了中国。这给我国的食品加工企我国的食品加工企业带来很大来
18、很大负面影面影响响, , 很多企很多企业在在这场没有硝烟的没有硝烟的战争中争中销声匿迹。蒙牛声匿迹。蒙牛则敏敏锐地捕捉地捕捉时机机, , 借助借助CSR 很快化解了很快化解了这场难以以躲避的避的风险。“非典非典”之初之初, , 蒙牛就蒙牛就首开企首开企业捐款抗捐款抗“非典非典”之先河之先河, , 累累计为社会捐款捐奶社会捐款捐奶1200 1200 余万元余万元, , 后后又又组织员工捐款用于工捐款用于SARS 救治中心的基救治中心的基础建建设。SARS 期期间, , 蒙牛的蒙牛的销售售额不但没有下降不但没有下降, , 与往年同期相比与往年同期相比还有大幅度增有大幅度增长。在。在这场让人心惊人心
19、惊胆胆战的危机中的危机中, , 蒙牛得以从容度蒙牛得以从容度过, CSR 功不可没。功不可没。对于蒙牛的快速成于蒙牛的快速成长, , 与其与其说是蒙牛是蒙牛选择了社会了社会责任任, , 不如不如说是是CSR 造就了蒙牛。蒙牛的很多造就了蒙牛。蒙牛的很多CSR 活活动是在特定情境下唯一的理性是在特定情境下唯一的理性选择。建。建立伊始立伊始, , 不控制奶源就永无出不控制奶源就永无出头之日之日, , 不道德的控制不道德的控制则更无前景可言；更无前景可言；SARS 当前当前, , 不行不行动就只能坐等就只能坐等损失失, , 任何企任何企业在公在公众面前都无众面前都无处可藏可藏; ; 汶川震后汶川震后
20、, ,悲痛更容易引起悲痛更容易引起愤怒怒, , 不作不作为就会成就会成为千夫所指。然而千夫所指。然而, , 蒙牛蒙牛则聪明地明地选择了与了与CSR 同行同行, , 不是蒙牛不是蒙牛对其其发展的展的经济目目标发生了生了动摇, , 而是而是对CSR 的参与的参与强制性了然于心。既然不制性了然于心。既然不能不做能不做, , 不如主不如主动去做。去做。CSR 与企与企业战略目略目标的深度的深度融合在融合在华夏大地上夏大地上铸就了一个就了一个“蒙牛神蒙牛神话”。企业社会责任从被动参与到与企业战略目标的主动融合社会的社会的发展和激烈的展和激烈的竞争使得企争使得企业实施施CSR成成为大大势所所趋。既然不得。
21、既然不得不面不面对,莫不如主莫不如主动部署。但如果不考部署。但如果不考虑企企业战略目略目标,CSR 又又变成了企成了企业的的经济负担担,还可能引可能引发矛盾矛盾,造成造成资源浪源浪费。要。要让CSR 既有利于社会既有利于社会和和谐发展展,又能又能为企企业持持续发展服展服务,就要就要实现CSR实践与企践与企业战略目略目标相相结合合,即将即将CSR 与企与企业战略目略目标进行管理融合。行管理融合。这一一发展看似展看似简单,却却要求企要求企业实现从从“被被动地做好事地做好事”到到“主主动地去融合地去融合”的巨大跨越。的巨大跨越。所所谓CSR 与企与企业战略目略目标管理融合管理融合, , 即将即将CS
22、R 纳入入到企到企业长期期发展展战略中来略中来, , 使其成使其成为独具企独具企业特色的企特色的企业竞争力的提升器争力的提升器, , 为企企业战略目略目标的的实现和企和企业的的长期期稳定定发展服展服务。依据科学管理原理。依据科学管理原理, , 我我们构建了构建了CSR 与企与企业战略目略目标管理融合的分析管理融合的分析过程、程、设计过程、程、执行行过程和控制程和控制过程程, ,这四个四个过程又分程又分别由由对应的的CSR 战略管略管理工作和企理工作和企业战略目略目标协调管理工作构成管理工作构成, ,两者的深入融两者的深入融合与循合与循环推推进共同构成了共同构成了CSR 与企与企业战略目略目标管
23、理融合管理融合过程。程。企业社会责任从被动参与到与企业战略目标的主动融合第一节 企业社会责任企企业社会社会责任（任（Corporate social responsibility,简称称CSR）是指企）是指企业在在创造利造利润、对股股东承担法律承担法律责任的同任的同时，还要承担要承担对员工、消工、消费者、社区和者、社区和环境的境的责任。任。企企业的社会的社会责任要求企任要求企业必必须超越把利超越把利润作作为唯一目唯一目标的的传统理念，理念，强调要在生要在生产过程中程中对人的价人的价值的关注，的关注，强调对消消费者、者、对环境、境、对社会的社会的贡献。献。企企业社会社会责任就是企任就是企业在在谋
24、求股求股东利利润最大化之外所最大化之外所负有的有的维护和增和增进社会社会利益的利益的责任。任。企企业社会社会责任是以社会任是以社会为出出发点，除了点，除了实现股股东利利润最大化，最大化，还要要维护和增和增进社会其他成社会其他成员的利益，的利益，满足其他成足其他成员对企企业的期望。的期望。企企业的双重的双重责任任 企企业的双重的双重责任任 首先，企首先，企业应该承担并履行好承担并履行好经济责任，任，为极大丰富人民的物极大丰富人民的物质生活，生活，为国民国民经济的快速的快速稳定定发展展发挥自己自己应有的作用。最直接有的作用。最直接地地说就是盈利，尽可能就是盈利，尽可能扩大大销售，降低成本，正确决策
25、，保售，降低成本，正确决策，保证利利益相关者的合法益相关者的合法权益。益。 其次，企其次，企业在遵在遵纪守法方面作出表率，遵守所有的法律、法守法方面作出表率，遵守所有的法律、法规，包括，包括环境保境保护法、消法、消费者者权益法和益法和劳动保保护法。完成所有的法。完成所有的合同合同义务，带头诚信信经营，合法，合法经营，承，承兑保修允保修允诺。带动企企业的雇的雇员、企、企业所在的社区等共同遵所在的社区等共同遵纪守法，共建法治社会。守法，共建法治社会。 第三，第三，伦理理责任是社会任是社会对企企业的期望，企的期望，企业应努力使社会努力使社会不遭受自己的运不遭受自己的运营活活动、产品及服品及服务的消极
26、影响。加速的消极影响。加速产业技技术升升级和和产业结构的构的优化，大力化，大力发展展绿色企色企业，增大，增大企企业吸吸纳就就业的能力，的能力，为环境保境保护和社会安定尽和社会安定尽职尽尽责。最后，是企最后，是企业的慈善的慈善责任。任。现阶段构建和段构建和谐社会的一个重社会的一个重要任要任务是要大力是要大力发展社会事展社会事业，教育、医，教育、医疗卫生、社会保生、社会保障等事障等事业的的发展直接关系人民的最直接利益，也直接决定展直接关系人民的最直接利益，也直接决定着社会安定与否，和着社会安定与否，和谐与否。很多地方在与否。很多地方在发展社会事展社会事业上上投投资不足不足或无力投或无力投资，这就需
27、要就需要调动一切可以一切可以调动的的资本，企本，企业应充分充分发挥资本本优势，为发展社会事展社会事业，为成成为一一个好的企个好的企业公民而公民而对外捐助。支援社区教育、支持健外捐助。支援社区教育、支持健康、人文关康、人文关怀、文化与、文化与艺术、城市建、城市建设等等项目的目的发展，展，帮助社区改善公共帮助社区改善公共环境，自愿境，自愿为社区工作。社区工作。第一节 企业社会责任利益相关者分析利益相关者分析利益相关者利益相关者：是指能：是指能够影响企影响企业的的战略决策、略决策、战略政策、略政策、战略行略行动或或战略目略目标的人或者的人或者团体，或是能体，或是能够受到企受到企业战略决策、略决策、战
28、略政策、略政策、战略略行行动或或战略目略目标影响的人或者影响的人或者团体体。利益相关者的分利益相关者的分类：企企业内部的利益相关者：包括股内部的利益相关者：包括股东和雇和雇员等。等。企企业外部利益相关者：通常包括外部利益相关者：通常包括顾客、供客、供应商、政府、商、政府、竞争者、当地争者、当地社区和普通公众等。社区和普通公众等。企企 业政治政治团体体员 工工金融机构金融机构激激进组织维权组织竞争争对手手贸易易协会会股股 东政政 府府供供应商商顾 客客工工 会会图41 大型企大型企业的利益相关者的利益相关者 资料来源：料来源：Freeman R. E. Strategic Management:
29、 A Stakeholder Approach. Boston: Pitman, 1984:252企业对相关者的利益 企业对利益相关者的责任 企企业对员工的工的责任任企企业对顾客或消客或消费者的者的责任任企企业对环境、境、资源的保源的保护和合理利用的和合理利用的责任任企企业对社区的社区的责任任企企业对社会福利和社会公益事社会福利和社会公益事业的的责任任企业对员工的责任员工是企工是企业重要的相关者。企重要的相关者。企业对员工的工的责任包括：任包括：（1 1）保障）保障员工工实现其就其就业和和择业权；（2 2）劳动报酬酬获取取权；（3 3）休息休假）休息休假权；（4 4）劳动安全安全卫生保障生保障
30、权；（5 5）职业技能培技能培训享受享受权；（6 6）社会保）社会保险和社会福利待遇取得和社会福利待遇取得权；（7 7）按照高于法律法）按照高于法律法规规定的定的标准准对员工担工担负的道德的道德义务；企业对顾客或消费者的责任顾客是企客是企业产品或服品或服务的接受和使用者，其生活水平的高低在很大程的接受和使用者，其生活水平的高低在很大程度上取决于企度上取决于企业所提供的所提供的产品或服品或服务的的质量。量。企企业对顾客或消客或消费者者负有的有的责任：任：（1)1) 诚实而完整地告知而完整地告知顾客有关企客有关企业产品或服品或服务的构成、目的和使用的构成、目的和使用方法；方法；（2 2）不能歪曲或
31、）不能歪曲或隐瞒企企业有关有关产品或服品或服务可能妨碍可能妨碍顾客自由客自由选择的的信息；信息；（3 3）不采取恐吓、）不采取恐吓、压迫或其他限制理性迫或其他限制理性选择的方式来的方式来强迫迫顾客客购买和和选择企企业的的产品或服品或服务，或在，或在顾客客购买和和选择产品或服品或服务时获取不正当的取不正当的优势。（4 4）有）有责任采取适当关任采取适当关怀的措施，以的措施，以防防产品或服品或服务在使用中在使用中对顾客造成任何可客造成任何可预见的的伤害或不幸。害或不幸。（5 5）在广告宣）在广告宣传上，上， 要通要通过不撒不撒谎、不欺不欺骗或不或不隐瞒其真其真实情况的方式来告知情况的方式来告知顾客
32、。客。企业对环境、资源的保护和合理利用的责任环境、境、资源的保源的保护与合理利用不与合理利用不仅关系到当代人关系到当代人类的切身利益，而且的切身利益，而且事关子事关子孙后代的生存和后代的生存和发展，是人展，是人类社会可持社会可持续发展的前提和关展的前提和关键。企。企业除除严格按照格按照环境法律和境法律和监管措施管措施进行行经营外。外。对环境、境、资源的保源的保护和和利用利用应起到的起到的责任：任：（1 1） 应当能当能够开开发出在减少出在减少对环境的不利影响方面有重大突破的新境的不利影响方面有重大突破的新产品和新技品和新技术。（2 2）企）企业应说明如何明如何处理工理工业材料和有害物材料和有害
33、物质，以及将，以及将这些有害物些有害物质处理的程度。理的程度。（3 3）在企）在企业战略和流程中将循略和流程中将循环利用与使用毒性更小的材利用与使用毒性更小的材料料结合起来，开展合起来，开展绿色色营销。即在价。即在价值链上的所有上的所有环节，按，按照照节约资源和源和对环境友好的方式利用境友好的方式利用资源。源。企业对社区的责任企企业因其外部性而与其所在的社区有着密不可分的因其外部性而与其所在的社区有着密不可分的联系，企系，企业给社区社区经济带来了繁荣的同来了繁荣的同时，也，也给社区居民社区居民带来了来了诸如如污染、噪音等染、噪音等严重危重危害而使社区居民成害而使社区居民成为直接受害者。直接受害
34、者。为此，企此，企业对社区的社区的责任任应体体现在：在：（1 1） 为社区社区创造一个安静、和造一个安静、和谐的生活的生活环境。境。（2 2） 积极参与并极参与并资助社区公益事助社区公益事业和公共工程和公共工程项目建目建设，成，成为社区社区中提供良性就中提供良性就业和和规律性就律性就业的的组织。（3 3） 适量地适量地购买本地本地产品。品。 (4) (4) 企业对社会福利和社会公益事业的责任企企业对社会福利和社会公益事社会福利和社会公益事业的的责任是以高于法律任是以高于法律标准准对企企业所做所做的要求，其履行尽管受到国家和社会的肯定和褒的要求，其履行尽管受到国家和社会的肯定和褒扬，但又必，但又
35、必须以企以企业的的自愿自愿为前提。因此，前提。因此，这是一种典型的道德是一种典型的道德义务。其具体内容也是十分广。其具体内容也是十分广泛的。泛的。（1 1） 向医院、养老院、患病者、向医院、养老院、患病者、贫困者提供慈善性捐助；困者提供慈善性捐助；（2 2） 招聘残疾人、缺乏招聘残疾人、缺乏劳动技能者或其他就技能者或其他就业困困难者；者；（3 3） 向教育机构或非向教育机构或非营利性机构提供利性机构提供奖学金或其他款学金或其他款项；（4 4） 参与参与预防犯罪或防犯罪或为预防犯罪提供防犯罪提供资金；金；（5 5） 企业使命企企业进行生行生产经营活活动和制定企和制定企业战略，首先略，首先应确定企
36、确定企业在社会中所在社会中所扮演的角色，企扮演的角色，企业的性的性质，应从事的从事的业务，即弄清企，即弄清企业的使命。的使命。一个企一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的使命，而是由它的使命来定来定义的。企的。企业只有具只有具备了明确的任了明确的任务和目的，才能制定明确和和目的，才能制定明确和现实的的企企业目目标。 彼得彼得德德鲁克克管理在不同的管理在不同的组织里会有一些差里会有一些差异。因异。因为使命决定使命决定远景，景，远景决定景决定结构。管理沃构。管理沃尔玛(Wal-Mart)和管和管理理罗马天主教堂当然有所不同，其天主教堂当然有所不同
37、，其差异在于，各差异在于，各组织所使用的名所使用的名词（语言）有所不同。其他的差异主言）有所不同。其他的差异主要是在要是在应用上而不是在原用上而不是在原则上。所上。所有有组织的管理者，都要面的管理者，都要面对决策，决策，要做人事决策，而人的要做人事决策，而人的问题几乎是几乎是一一样的。所有的。所有组织的管理者都面的管理者都面对沟沟通通问题，管理者要花大量的，管理者要花大量的时间与上司和下属与上司和下属进行沟通。在所有行沟通。在所有组织中，中，90%90%左右的左右的问题是共同的，是共同的，不同的只有不同的只有10%10%。只有。只有这10%10%需要适需要适应这个个组织特定的使命、特定的文特定
38、的使命、特定的文化和特定化和特定语言。言。换言之，一个成功言之，一个成功的企的企业领导人同人同样能能领导好一家非好一家非营利机构，反之亦然。利机构，反之亦然。 -彼得彼得德德鲁克克彼得彼得德德鲁克，克，现代管理之父，代管理之父，“大大师中的大中的大师”。彼得。彼得德德鲁克于克于19091909年生于奥匈帝国的年生于奥匈帝国的维也也纳，祖籍，祖籍为荷荷兰。德。德鲁克家族的先人在克家族的先人在1717世世纪时从事从事书籍出版工作。德籍出版工作。德鲁克的父克的父亲为奥国奥国负责文化事文化事务的官的官员。母。母亲是率先学是率先学习医学的医学的妇女之一。女之一。德德鲁克从小生克从小生长在富裕文化的在富裕
39、文化的环境之中，其境之中，其19791979年所著的自年所著的自传体体小小说旁旁观者者对其成其成长历程作程作了了详细而生而生动的描述。彼得的描述。彼得德德鲁克在管理界是受人尊敬的思想克在管理界是受人尊敬的思想大大师。第二节 企业使命企企业使命使命（mission）的含的含义企企业在社会在社会进步和社会、步和社会、经济发展中所展中所应担当的角色和担当的角色和责任。任。企企业使命使命就就是是指企指企业存在的理由与所追求的价存在的理由与所追求的价值。它解它解释了企了企业形成和存在的根本目的、形成和存在的根本目的、发展展的基本任的基本任务，以及完成任，以及完成任务的基本行的基本行为规范和原范和原则。企
40、企业使命使命还揭示了企揭示了企业区区别于其他企于其他企业而存在的原因或目的，即企而存在的原因或目的，即企业应满足足何种需要，它从根本上回答了：何种需要，它从根本上回答了：“我我们的的业务是什么？是什么？”这一一问题。实质上，企上，企业使命使命为企企业的生的生产经营活活动提供了一系列的原提供了一系列的原则、方向和哲学。它定、方向和哲学。它定义了了组织发展的方向和成展的方向和成长的道路；的道路；规定了定了组织所开展的所开展的业务；并把；并把组织员工工紧密密结合起合起来来为共同的目共同的目标而而奋斗。斗。企企业使使命命企企业使命就是企使命就是企业在社会在社会经济发展中所展中所应担当的角色和担当的角色
41、和责任。是指企任。是指企业的根本的根本性性质和存在的理由，和存在的理由，说明企明企业的的经营领域、域、经营思想，思想，为企企业目目标的确立与的确立与战略的制定提供依据。略的制定提供依据。 企企业在制定在制定战略之前，必略之前，必须先确先确定企定企业使命。使命。 企企业使命是企使命是企业存在的目的和理由。明确企存在的目的和理由。明确企业的使的使命，就是要确定企命，就是要确定企业实现远景目景目标必必须承担的承担的责任或任或义务。 上世上世纪20年代，年代，AT&T的的创始人提出始人提出 “要要让美国的美国的每个家庭和每每个家庭和每间办公室都安上公室都安上 ”。80年代，比年代，比尔盖茨如法炮制：盖
42、茨如法炮制：“让美国的每个家庭和每美国的每个家庭和每间办公室桌公室桌上都有一台上都有一台PC”。到今天。到今天AT&T和微和微软都基本都基本实现了了他他们的使命。的使命。 使命足以影响一个企使命足以影响一个企业的成的成败。彼得。彼得德德鲁克基克基金会主席、著名金会主席、著名领导力大力大师弗弗兰西斯女士西斯女士认为：一个：一个强有力的有力的组织必必须要靠使命要靠使命驱动。企。企业的使命不的使命不仅问答企答企业是做什麽的，更重要的是是做什麽的，更重要的是为什么做，是企什么做，是企业终极意极意义的目的目标。崇高、明确、富有感召力的使命不。崇高、明确、富有感召力的使命不仅为企企业指明了方向，而且使企指
43、明了方向，而且使企业的每一位成的每一位成员明确了明确了工作的真正意工作的真正意义，激，激发出内心深出内心深处的的动机。机。试想想“让世界更加世界更加欢乐”的使命令多少迪士尼的的使命令多少迪士尼的员工工对企企业、对顾客，客，对社会社会倾注更多的注更多的热情和心血。情和心血。 企企业使使命命企业使命应该包含的含义 （1 1）企）企业的使命的使命实际上就是企上就是企业存在的原因或者理由，也就是存在的原因或者理由，也就是说，是企是企业生存的目的定位。不生存的目的定位。不论这种原因或者理由是种原因或者理由是“提供某种提供某种产品或者品或者服服务”，还是是“满足某种需要足某种需要”或者或者“承担某个不可或
44、缺的承担某个不可或缺的责任任”，如，如果一个企果一个企业找不到合理的原因或者存在的原因找不到合理的原因或者存在的原因连自己都不明确，或者自己都不明确，或者连自己都不能有效自己都不能有效说服，企服，企业的的经营问题就大了，也就大了，也许可以可以说这个企个企业“已已经没有存在的必要了没有存在的必要了”。就像人一。就像人一样，经常常问问自己自己“我我为什么活着什么活着”的道理一的道理一样，企，企业的的经营者者们更更应该了然于胸。了然于胸。企业使命应该包含的含义 （2 2）企）企业使命是企使命是企业生生产经营的哲学定位，也就是的哲学定位，也就是经营观念。企念。企业确定的使命确定的使命为企企业确立了一个
45、确立了一个经营的基本指的基本指导思想、原思想、原则、方向、方向、经营哲学等，它不是企哲学等，它不是企业具体的具体的战略目略目标，或者是抽象地存在，不一定表述，或者是抽象地存在，不一定表述为文字，但影响文字，但影响经营者的决策和思者的决策和思维。这中中间包含了企包含了企业经营的哲学定的哲学定位、价位、价值观凸凸现以及企以及企业的形象定位：我的形象定位：我们经营的指的指导思想是什么？我思想是什么？我们如何如何认识我我们的事的事业？我？我们如何看待和如何看待和评价市价市场、顾客、客、员工、伙伴工、伙伴和和对手？等等。手？等等。 企业使命应该包含的含义 （3 3）企）企业使命是企使命是企业生生产经营的
46、形象定位。它反映了企的形象定位。它反映了企业试图为自自己己树立的形象，立的形象，诸如如“我我们是一个愿意承担是一个愿意承担责任的企任的企业”、“我我们是一是一个健康成个健康成长的企的企业”、“我我们是一个在技是一个在技术上卓有成就的企上卓有成就的企业”等等，等等，在明确的形象定位指在明确的形象定位指导下，企下，企业的的经营活活动就会始就会始终向公众昭示向公众昭示这一点，一点，而不会而不会“朝三暮四朝三暮四”。 企企业使命的内容使命的内容企企业哲学哲学：一个企一个企业为其其经营活活动方式所确立方式所确立的价的价值观、态度、信念和行度、信念和行为准准则，是企，是企业在社在社会活会活动及及经营过程中
47、起何种作用或如何起程中起何种作用或如何起这种作种作用的一个抽象反映。用的一个抽象反映。企企业宗旨宗旨：企企业现在和将来在和将来应从事什么从事什么样的的事事业活活动，以及，以及应成成为什么性什么性质的企的企业或或组织类型。型。企企业哲学哲学 企企业哲学就是一个企哲学就是一个企业为其其经营活活动或方式所确立的价或方式所确立的价值观、态度、信度、信念和行念和行为准准则，是企，是企业在社会活在社会活动及及经营过程中起何种作用或如何起程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。公司哲学是以企种作用的一个抽象反映。公司哲学是以企业家文化家文化为主主导的公司核心群的公司核心群体体对于公司如何生存和于公司如
48、何生存和发展的哲理性思展的哲理性思维，它是一种人本哲学，是公司，它是一种人本哲学，是公司解决如何在外部生存以及公司内部如何共同生活的哲学，是公司解决如何在外部生存以及公司内部如何共同生活的哲学，是公司对内外内外部的一种辨部的一种辨证式的哲学思考，是指式的哲学思考，是指导公司公司经营管理的最高管理的最高层次的思考模次的思考模式，是式，是处理公司矛盾的价理公司矛盾的价值观及方法及方法论。企业哲学特征特征：一旦形成，就会一旦形成，就会发挥指指导作用作用始始终如一的如一的坚持和信仰持和信仰环境的在不断境的在不断变化，而信仰作化，而信仰作为精神力量却始精神力量却始终如一如一企业哲学的构成企企业哲学的构成
49、：哲学的构成：由由处理企理企业经营过程中的各种关系的指程中的各种关系的指导思想、基思想、基本本观点和行点和行为准准则构成。构成。关于企关于企业哲学的三大命哲学的三大命题：那就是：那就是“为什么存在什么存在”“成成为什么什么”“如如何存在何存在”。第一第一层，即核心，即核心层是是“企企业为什么存在？什么存在？”。问题是解决企是解决企业存在的存在的价价值，即，即“我是我是谁，who”的的问题，就是企，就是企业的使命的使命(mission)、企、企业生存生存的价的价值或者或者说意意义。它是跟企。它是跟企业的的发展展阶段，企段，企业家的精神密切相关的。家的精神密切相关的。这个个结论跟跟马斯洛的需求斯洛
50、的需求层次次论是相吻合的。当一个企是相吻合的。当一个企业刚刚成立成立时企业哲学的构成要更多地考要更多地考虑企企业的生存的生存问题，就是如何去，就是如何去赚钱，即需求，即需求层次中最底次中最底层的生存需要；随着企的生存需要；随着企业规模的模的扩大，企大，企业的生存价的生存价值也就慢慢提升，也就慢慢提升，到了最高一到了最高一层，自我价，自我价值的的实现。杜拉克。杜拉克认为，创办企企业第一第一问题就是就是“本企本企业是个什么是个什么样企企业？”这个个问题貌似貌似简单，但回答起来就不那么，但回答起来就不那么简单。企企业哲学的第二哲学的第二层是是“企企业的的发展目展目标”，就是，就是“成成为什么，什么，
51、what”，即愿景的，即愿景的问题。一个公司的愿景（。一个公司的愿景（vision）是全体人）是全体人员为之之奋斗斗的目的目标，它必，它必须是前瞻性的、挑是前瞻性的、挑战性的，而又必性的，而又必须是宏是宏伟的，就是的，就是说企业哲学的构成它具有它具有艰苦性又具苦性又具备可操作性，也是激励人心的，有可操作性，也是激励人心的，有“气吞河山气吞河山”的的功效。功效。企企业哲学的第三哲学的第三层是是“企企业如何生存如何生存”，即，即“怎怎样，how”，即即经营理理念念(motto)的的问题，这一一层次涉及的内容最次涉及的内容最为广泛，它根据企广泛，它根据企业所所处的行的行业、地域、关注点的不同而不同，
52、大致上可包括、地域、关注点的不同而不同，大致上可包括对市市场、对客客户、对员工、工、对产品、品、对管理意管理意识等方面的内容。等方面的内容。松下电器的经营哲学松下松下电器的器的经营哲学哲学纲领：作：作为工工业组织的一个成的一个成员，努力改善和提高人，努力改善和提高人们的社会生活水的社会生活水平，要使家平，要使家电象象“自来水自来水”那那样廉价和充足廉价和充足基本准基本准则：（：（1 1）通）通过公司和公司和顾客之客之间的互利来增的互利来增长；（；（2 2）获利是利是对社会做社会做贡献的献的结果；（果；（3 3）在市）在市场上公平上公平竞争；（争；（4 4）全体雇）全体雇员参与参与经营；（5 5
53、）公司和供）公司和供应商、商、经销商、股商、股东之之间互利互利内部行内部行为精神：精神：1.1.松下松下为整个整个产业服服务；2.2.公平和忠公平和忠诚；3.3.和和谐和和协作；作；4.4.为改善而改善而奋斗；斗；5.5.礼貌和礼貌和谦让；6.6.适适应和吸收；和吸收；7.7.谢意意企企业使命的意使命的意义保持整个企保持整个企业经营目的的目的的统一性；一性；为配置企配置企业资源提供基源提供基础或或标准；准；建立建立统一的企一的企业氛氛围和和环境；境；明确明确发展方向与核心展方向与核心业务；协调内外部各种矛盾；内外部各种矛盾；树立用立用户导向的思想；向的思想；表明企表明企业的社会政策的社会政策企
54、业为什么需要哲学？一个一个优秀的企秀的企业，一个，一个优秀的企秀的企业家，在家，在经营企企业的的过程中，一定会程中，一定会不停地不停地问自己几个自己几个为什么什么我我为什么存在？我要到哪里去？我怎么去什么存在？我要到哪里去？我怎么去？弄清楚了？弄清楚了这几个几个为什么，也就弄清楚了企什么，也就弄清楚了企业哲学。哲学。如果如果综合世界上合世界上发达国家和中国企达国家和中国企业的的经营实践，可以把践，可以把经营哲学更哲学更一般地看作是研究企一般地看作是研究企业经营行行为的本的本质和和规律的学律的学问，它既是一般世界，它既是一般世界观和方法和方法论在企在企业经营活活动中的体中的体现，又是包括企，又是
55、包括企业经营行行为主体的人主体的人生生观、价、价值观、行、行为准准则和共同信仰在内的哲学体系。企和共同信仰在内的哲学体系。企业之所以必之所以必须重重视经营哲学，是因哲学，是因为它直接关系到企它直接关系到企业经营者个人事者个人事业成成败、企、企业生生企业为什么需要哲学？死大事死大事适适应力和力和竞争力的提升。争力的提升。企企业之所以需要哲学，那就是要之所以需要哲学，那就是要让企企业经营者者拥有更高水准的哲学思有更高水准的哲学思维、更高水准的人生、更高水准的人生观，通，通过磨磨练滋生人格，去促滋生人格，去促进企企业发展。展。实践践证明，企明，企业经营者所持有的哲学思者所持有的哲学思维支配着他的支配
56、着他的经营行行为，决定着他的人，决定着他的人生和事生和事业的成的成败。如果你想。如果你想发展企展企业、开拓、开拓经营，使你的，使你的员工得到幸福，工得到幸福，为社会做更多社会做更多贡献，你就献，你就应该不断提高自己的思不断提高自己的思维方法和方法和经营理念。理念。可以可以说，经营哲学的作用存在于企哲学的作用存在于企业竞争力的所有因素之中。例如：争力的所有因素之中。例如：企企业竞争力来自争力来自经营主体的主体的态度（思度（思维方式）、意愿和能力，方式）、意愿和能力，经营哲学哲学企业为什么需要哲学？为之提供正确的世界之提供正确的世界观、人生、人生观和价和价值观；企企业竞争力来自争力来自经营行行为的
57、理性化，企的理性化，企业经营哲学哲学为之提供多理之根，之提供多理之根，探探寻出出经营的本的本质和和规律；律；企企业竞争力来自正确的争力来自正确的经营战略，企略，企业经营哲学哲学为之提供最持久、最之提供最持久、最显著的著的发展展动因和因和预测工具；工具；企企业竞争力来自文化争力来自文化经营行行为，企，企业经营哲学乃是企哲学乃是企业文化的智慧部文化的智慧部分分企企业竞争力将更多依靠智力争力将更多依靠智力资源，企源，企业经营哲学乃是企哲学乃是企业经营的的企业为什么需要哲学？“智力智力资源源库”；企企业竞争力来自争力来自“硬和硬和软”两两类要素的要素的结合，企合，企业经营哲学能使之哲学能使之在正确在正
58、确结合中充分合中充分发挥“精神力精神力”；企企业竞争力来自人力争力来自人力资源开源开发程度，企程度，企业经营哲学能使人本原哲学能使人本原则引引向深化；向深化；企企业竞争力来自争力来自经营活活动中中“情、理、法、德情、理、法、德”的运用，企的运用，企业经营哲学是有效的哲学是有效的综合运用他合运用他们的粘合的粘合剂；企企业竞争力来自争力来自“在思考中行在思考中行动”，企，企业经营哲学能哲学能为端正思端正思维、有效行有效行动导向；向；企业为什么需要哲学？企企业竞争力来自持争力来自持续创新，新，经营哲学能哲学能够促促进思思维和和观念念创新，新，为一一切切创新提供思想源泉。新提供思想源泉。认识到企到企业
59、经营需要哲学后，企需要哲学后，企业应当如何加当如何加强从思从思维转化化为行行为的的心性修养，以便运用心性修养，以便运用经营哲学来开拓自己的哲学来开拓自己的经营呢？也就是如何才能把呢？也就是如何才能把正事做正、做成、做大呢？正事做正、做成、做大呢？这看起来复看起来复杂，实际上只要以上只要以“如何做人如何做人”去正确思考去正确思考经营，就会化繁，就会化繁为简。这里有着把正事做正之道，或者里有着把正事做正之道，或者说“首先首先经营好好经营者的人生，者的人生，就一定能就一定能经营好企好企业”之道。之道。案例北京一家生北京一家生产半半导体材料的企体材料的企业，年，年产锗400400公斤。公斤。那一年，那
60、一年，该厂的厂的业务人人员参加参加长沙沙订货会，接到的会，接到的订货才才1616公斤。公斤。业务员带着合同坐着火着合同坐着火车刚回到北京，回到北京，电报就追来了，退就追来了，退货8 8公斤半，只剩下公斤半，只剩下7 7公斤半公斤半订货。企企业日子很不好日子很不好过，开工，开工资发生了困生了困难。 于是，厂于是，厂长带领技技术人人员和和销售人售人员进行用行用户访问。当当调查到到抚顺一家企一家企业，那家企，那家企业讲：“我我们产品都品都卖不出不出去了，去了，还怎么怎么买你你们的的锗？”但技但技术人人员在在调查中中发现，北京某科研所研究的一种，北京某科研所研究的一种产品适品适合合这家企家企业。于是就
61、赶回北京，将科研所的人。于是就赶回北京，将科研所的人请到到抚顺，帮助，帮助抚顺这家企家企业开开发了一个新了一个新产品。品。新新产品救活了品救活了抚顺这家企家企业，而，而这家企家企业可以每年可以每年购买北京北京半半导体材料厂体材料厂3030公斤公斤锗。 厂厂长继续带着两着两类人人员到江到江苏南通。有家大半南通。有家大半导体厂表示可体厂表示可以以买100100公斤公斤锗，但没有，但没有钱，要等到制造成，要等到制造成产品品卖出去后再出去后再还钱经过调查，发现这家企家企业的信誉的信誉还可以，只是可以，只是暂时出出现了困了困难。厂厂长想：想：“作作为原材料放在我原材料放在我仓库里是放，放到他里是放，放到
62、他仓库里也里也是放。是放。”于是下决心于是下决心给了了这家企家企业100100公斤，公斤，这样就拉就拉过来一家来一家大客大客户。企业宗旨企企业宗旨：企宗旨：企业现在和未来在和未来应从事什么从事什么样的的事的的事业活活动，以及成，以及成为什什么性么性质的企的企业或或组织类型。型。误区：区：过为狭隘的企狭隘的企业宗旨：束宗旨：束缚管理人管理人员的的经营思路，会思路，会丧失失许多企多企业的的发展机会。展机会。过于空泛的企于空泛的企业宗旨：不具宗旨：不具备指指导企企业发展的展的实际意意义企企业的的经营宗旨宗旨应该是确是确认用用户的需求，并提供的需求，并提供产品和服品和服务满足足这一一需求，而不是首先生
63、需求，而不是首先生产产品，然后再品，然后再为它它寻找市找市场。企业使命的宽窄使命定使命定义示例示例窄：窄：铁路路保保险电视机机打字机打字机宽：运运输金融服金融服务通通讯办公公设备宽窄定窄定义选择窄到能窄到能说明特明特别兴趣趣领域域为做与不做什么提供做与不做什么提供边界界作作为指引公司前指引公司前进里程碑里程碑成成为公司一切行公司一切行动的指南的指南多元化公司有多元化公司有较宽的使命的使命提高一档提高一档抽象水平抽象水平且可行且可行公公司司狭隘的宗旨狭隘的宗旨合适的宗旨合适的宗旨化化妆品公司品公司我我们生生产化化妆品品我我们出售希望和魅力出售希望和魅力复印机公司复印机公司我我们生生产复印机复印机
64、我我们帮助改帮助改进办公效率公效率化肥厂化肥厂我我们出售化肥出售化肥我我们帮助提高帮助提高农业生生产力力石油公司石油公司我我们出售石油出售石油我我们提供能源提供能源电影厂影厂我我们拍制拍制电影影我我们经营娱乐空空调器厂器厂我我们生生产空空调机机我我们为家庭和工作地点提供舒适的气候家庭和工作地点提供舒适的气候汽汽车制造厂制造厂我我们生生产汽汽车我我们为人人们出行提供舒适出行提供舒适节能的交通工具能的交通工具表表41 狭隘的与合适的企狭隘的与合适的企业宗旨定宗旨定义相比相比较企业宗旨的作用明确企明确企业宗旨的作用：如果没有具体的宗旨，就不可能制定出清晰的宗旨的作用：如果没有具体的宗旨，就不可能制定
65、出清晰的战略和达到目略和达到目标的的战略。一个企略。一个企业的宗旨不的宗旨不仅要在要在创业之初加以明确，之初加以明确，而且在遇到困而且在遇到困难或企或企业繁荣之繁荣之时也必也必须予以确立。予以确立。一般而言，一个企一般而言，一个企业的哲学的哲学应保持保持稳定，而企定，而企业宗旨宗旨应定期定期进行分析，行分析，以决定它是否需要改以决定它是否需要改变。企业宗旨的确定确定企确定企业宗旨必宗旨必须考考虑企企业与与顾客的关系。企客的关系。企业的宗旨只有一个定的宗旨只有一个定义：创造造顾客。因此，要确定企客。因此，要确定企业的宗旨，首先要回答两个的宗旨，首先要回答两个问题：我：我们现在的企在的企业是什么是
66、什么？即分析？即分析现在的在的顾客；我客；我们的企的企业将来将来应该是什么？是什么？即分析和确定潜在的即分析和确定潜在的顾客。客。（1）企）企业是什么的分析：分析的目的是明确企是什么的分析：分析的目的是明确企业现在所从事的活在所从事的活动，企，企业是是什么性什么性质的企的企业，以及在企，以及在企业性性质不不变的情况下企的情况下企业的事的事业能有什么能有什么发展。展。（2）企）企业应该是什么的分析：分析的目的在于了解有哪些新机会，以及可以是什么的分析：分析的目的在于了解有哪些新机会，以及可以创造那些机会，以便明确企造那些机会，以便明确企业的事的事业应如何改如何改变。不要不要给我我东西。西。不要不
67、要给我衣服，我要的是迷人的外表。我衣服，我要的是迷人的外表。不要不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。松。不要不要给我房子，我要的是安全、温暖、我房子，我要的是安全、温暖、洁净和和欢乐。不要不要给我我书籍，我要的是籍，我要的是阅读的愉悦与知的愉悦与知识的的满足。足。不要不要给我磁我磁带，我要的是美妙，我要的是美妙动听的音听的音乐。不要不要给我工具，我要的是我工具，我要的是创造美好物品的快造美好物品的快乐。不要不要给我我东西，我要的是想法、情西，我要的是想法、情绪、气氛、感、气氛、感觉和收益。和收益。请，不要，不要给我我东西。西。企业使命示例沃沃尔玛公司公司给普
68、通百姓提供机会，使他普通百姓提供机会，使他们能与富人一能与富人一样买到同到同样的的东西西微微软公司公司致力于提供使工作、学致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人、生活更加方便、丰富的个人电脑软件件华为公司公司聚焦客聚焦客户关注的挑关注的挑战和和压力，提供有力，提供有竞争力的通信解决方案争力的通信解决方案和服和服务，持，持续为客客户创造最大价造最大价值。 世界世界优秀企秀企业的使命的使命迪斯尼公司迪斯尼公司使人使人们过得快活得快活荷荷兰银行行透透过长期的往来关系，期的往来关系，为选定的客定的客层提供投提供投资理理财方面的金融服方面的金融服务，进而使荷而使荷兰银行成行成为股股东最最乐意投
69、意投资的的标的及的及员工最工最佳的生涯佳的生涯发展展场所。所。微微软公司公司致力于提供使工作、学致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的、生活更加方便、丰富的个人个人电脑软件件索尼公司索尼公司体体验发展技展技术造福大众的快造福大众的快乐惠普公司惠普公司为人人类的幸福和的幸福和发展做出技展做出技术贡献献世界世界优秀企秀企业的使命的使命耐克公司耐克公司体体验竞争、争、获胜和和击败对手的感手的感觉IBM公公司司无无论是一小步，是一小步，还是一大步，都要是一大步，都要带动人人类的的进步步麦肯麦肯锡公司公司( (愿景与使命合一愿景与使命合一)帮助杰出的公司和政府更帮助杰出的公司和政府更为成功成功 1
70、.1.为高高层管理管理综合研究和解决管理上的合研究和解决管理上的问题和机遇。和机遇。 2.2.对高高层主管所面主管所面临的各种抉的各种抉择方案提供全面的建方案提供全面的建议。 3.3.预测今后今后发展中可能出展中可能出现的新的新问题和各种机会，制定及和各种机会，制定及时且且务实的的对策。策。 世界世界优秀企秀企业的使命的使命鹰腾咨咨询我我们把咨把咨询当作一种使命，也当成一次美好的当作一种使命，也当成一次美好的历程。帮程。帮助客助客户以新以新视角、新思角、新思维开拓新空开拓新空间,实现价价值与与业绩的不断增的不断增长，成，成为备受客受客户尊敬的尊敬的战略合作伙伴，是我略合作伙伴，是我们永永远的追
71、求！的追求！联想想电脑公司公司为客客户利益而努力利益而努力创新。新。创造世界最造世界最优秀、最具秀、最具创新性的新性的产品品像像对待技待技术创新一新一样致力于成本致力于成本创新新让更多的人更多的人获得更新、更好的技得更新、更好的技术最低的最低的总体体拥有成本（有成本（TCO），更高的工作效率），更高的工作效率 为企企业指明指明战略略发展方向，表达了企展方向，表达了企业所追求的价所追求的价值。企业使命的作用企企业使命的制定使命的制定 “ “管理学之父管理学之父”德德鲁克克认为，制定企，制定企业使命使命时应考考虑以下以下几个几个问题：（1）我）我们的事的事业是什么？是什么？（2）我）我们的事的事业
72、应该是什么是什么样？（3）我）我们的事的事业将会成将会成为什么什么样？责任任角色角色憧憬憧憬企业使命的制定我我们的事的事业是什么？是什么？行行业价价值，我，我们在行在行业中的作用中的作用责任，任，解决什么解决什么样的社会矛盾的社会矛盾我我们的事的事业是什么是什么？ 企企业如何定位，在如何定位，在价价值链上上处于什么位置，于什么位置，如何如何获取取竞争争优势我我们的事的事业将是什么将是什么？对未来的期望未来的期望企业使命的制定 任何一个企任何一个企业的使命都的使命都不是可度量的，而是不是可度量的，而是对态度、度、前景和方向的描述。要想真前景和方向的描述。要想真正确定企正确定企业使命是很耗使命是很
73、耗时的的事，它涉及很事，它涉及很宽很广的，甚很广的，甚至很模糊的目至很模糊的目标和和战略，它略，它是具体的是具体的对态度、前景和方度、前景和方向的描述。向的描述。负责描述企描述企业使使命的高命的高层管理者和董事会管理者和董事会试图为公司提供一个公司提供一个统一的一的目目标，为战略目略目标的确立和的确立和决策的制定打下基决策的制定打下基础。 企企业使命的重要性使命的重要性企企业使命的重要性使命的重要性前提前提 行行动基基础 方向方向 企企业使命是企使命是企业战略制定的前提，是略制定的前提，是战略方案略方案制定和制定和选择的依据。首先，企的依据。首先，企业使命是确定企使命是确定企业战略目略目标的前
74、提。其次，企的前提。其次，企业使命是使命是战略方略方案制定和案制定和选择的依据。企的依据。企业在制定在制定战略略过程中程中要根据企要根据企业使命来确定自己的基本方使命来确定自己的基本方针、战略略活活动的关的关键领域及其行域及其行动顺序等。序等。 企企业使命是企使命是企业战略略行行动的基的基础。它是有。它是有效分配和使用企效分配和使用企业资源的基源的基础，为企企业战略的略的实施提供激励。施提供激励。企企业使命使命为企企业发展指明方展指明方向。将使企向。将使企业发生生战略性改略性改变，为企企业的各种活的各种活动提供提供依据，依据，为企企业树立良好的企立良好的企业形象，使企形象，使企业获得得发展的展
75、的信心和必要的支持和帮助。信心和必要的支持和帮助。决定企业使命的因素 图4-1 4-1 决定企决定企业使命因素使命因素内部要求者内部要求者董事会董事会管理管理阶层股股东雇雇员企企业使命使命外部要求者外部要求者顾客客供供应商商竞争者争者政府政府当地社区当地社区普通公众普通公众第三节 战略目标对于企于企业而言，一个而言，一个时期的期的战略目略目标必必须是明确、具体的；是明确、具体的；对于一于一人人团队来来说，行，行动的目的目标也必也必须是明确的、具体的。只有是明确的、具体的。只有这样，才能，才能让全体成全体成员明确下一步努力的方向和明确下一步努力的方向和预期想达到的目期想达到的目标，才能，才能对全
76、体成全体成员产生巨大的激励作用。生巨大的激励作用。寓言故事寓言故事有一位父有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他他们到了目的地。到了目的地。父父亲问老大：老大：“你看到了什么？你看到了什么？”老大回答：老大回答：“我看到了我看到了猎枪，还有有骆驼，还有一望无有一望无际的沙漠。的沙漠。”父父亲摇摇头说：“不不对。”父父亲以同以同样的的问题问老二。老二。老二回答老二回答说：“我看我看见了爸爸、大哥、弟弟、了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙有沙漠。漠。”父父亲又又摇摇头说：“不不对。”父父亲又以同又以同样的的问题问老三。老三。老三回答：老三回答：“我只看到了我只看到了骆驼。”
77、父父亲高高兴地地说：“你答你答对了。了。”点评制定目制定目标而能而能产生效果，秘生效果，秘诀就是就是“明确明确”二字，成功的目二字，成功的目标，必，必须是明确的。是明确的。进一步一步说，目，目标要具体化、要量化。要具体化、要量化。对于企于企业而言，一个而言，一个时期的期的战略目略目标必必须是明确、具体的；是明确、具体的；对于一人于一人团队来来说，行，行动的目的目标也也必必须是明确的、具体的，只有是明确的、具体的，只有这样，才能，才能让全体成全体成员明确下一步努力的明确下一步努力的方向，才能方向，才能对全体成全体成员产生巨大的激励作用。有了明确、具体的目生巨大的激励作用。有了明确、具体的目标，不
78、管具体到哪一个不管具体到哪一个阶段，也不管在段，也不管在实现目目标的的进程中遇到了什么意外的程中遇到了什么意外的情况或情况或问题，都能，都能够使企使企业或者或者团队成成员调查自己的工作任自己的工作任务和努力程和努力程度，保度，保证其始其始终朝着既定的目朝着既定的目标前前进。第三节 战略目标 战略目略目标是是对企企业战略略经营活活动预期取得的主要成果的期望期取得的主要成果的期望值。战略略目目标的的设定，同定，同时也是企也是企业宗旨的展开和具体化，是企宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确宗旨中确认的的企企业经营目的、社会使命的目的、社会使命的进一步一步阐明和界定，也是企明和界定，也是企业在既定的在既
79、定的战略略经营领域展开域展开战略略经营活活动所要达到的水平的具体所要达到的水平的具体规定。定。战略目略目标的涵的涵义企企业在一定的在一定的时期内，期内，执行其使命行其使命时所所预期达到的成果。期达到的成果。企企业战略目略目标是指企是指企业在在实现其使命其使命过程中所追求的程中所追求的长期期结果，是在一些最重要的果，是在一些最重要的领域域对企企业使命的使命的进一步具体化。一步具体化。它它反映了企反映了企业在一定在一定时期内期内经营活活动的方向和所要达到的水平，的方向和所要达到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如既可以是定性的，也可以是定量的，比如竞争地位、争地位、业绩水平、水平、发展速度
80、等等。展速度等等。与企与企业使命不同的是，使命不同的是，战略目略目标要有具体的数要有具体的数量特征和量特征和时间界限，一般界限，一般为3535年或更年或更长。而而战略略则是是为达到达到其其战略目略目标而采取的行而采取的行为。 长期的期的战略目略目标：实现期限通常超出企期限通常超出企业一个一个现行的行的会会计年度。年度。这个个长期的期的计划期限划期限对于需要于需要资本投入的行本投入的行业（如汽（如汽车制造、石油化工、制造、石油化工、钢铁等）来等）来说是非常重要是非常重要的。的。短期短期战术目目标：执行性目行性目标，是，是为实现长期期战略目略目标而而设计的。它的的。它的时限通常在一个会限通常在一个
81、会计年度内。年度内。案例:党在夺取政权时期的战略目标建党初期，党建党初期，党虽然然认识到中国受帝国主到中国受帝国主义和封建主和封建主义的双重的双重压迫，国迫，国家独立和民族生存受到威家独立和民族生存受到威胁，社会，社会发展停滞不前、人民生活困苦不堪等展停滞不前、人民生活困苦不堪等基本国情，但并没有真正基本国情，但并没有真正认识到中国社会性到中国社会性质是基本国情的核心，因而是基本国情的核心，因而普遍普遍认为中国革命是以无中国革命是以无产阶级为主体的社会主主体的社会主义革命。直至革命。直至19221922年年6 6月月党的党的“二大二大”时，才深刻分析当，才深刻分析当时的国的国际形形势和国内政治
82、和国内政治经济状况，状况，阐明了中国革命的性明了中国革命的性质、对象和象和动力，区力，区别并提出了党的最高并提出了党的最高纲领和最低和最低纲领以及建立民主以及建立民主联合合战线的政策与策略，在中国近的政策与策略，在中国近现代史上第一次明代史上第一次明确提出了适合中国国情的、确提出了适合中国国情的、彻底地反帝反封建的民主革命底地反帝反封建的民主革命纲领，回答，回答了中国究竟了中国究竟“向何向何处去去”的大的大问题。此后，中国共此后，中国共产党党经过大革命失大革命失败后的后的艰苦探索，以毛苦探索，以毛泽东为代代表的中国共表的中国共产党人开党人开创了独特的中国革命道路，并在如何了独特的中国革命道路，
83、并在如何实现社会主社会主义的探索中，的探索中，阐述了中国新民主主述了中国新民主主义革命的基本目革命的基本目标，提出了通，提出了通过人人民民主主民民主主义实现社会主社会主义等思想。从旧民主主等思想。从旧民主主义革命到新民主主革命到新民主主义革革命，怎命，怎样“救国救国图存存”、中国究竟、中国究竟“向何向何处去去”，成，成为当当时许多仁人多仁人志士所探索的大志士所探索的大问题，而究竟走，而究竟走资本主本主义道路道路还是走社会主是走社会主义道路符道路符合中国国情？又是近代以来中国所合中国国情？又是近代以来中国所发生的关于社会生的关于社会发展方向的所有争展方向的所有争论的焦点。在中国共的焦点。在中国共
84、产党建立前，中国人民党建立前，中国人民进行了行了80多年多年顽强不屈的斗争，但是没有一个不屈的斗争，但是没有一个阶级、一、一个政党像中国共个政党像中国共产党党这样认清清这场斗争的本斗争的本质，提出明确的革命提出明确的革命纲领和和奋斗目斗目标。中国人民只。中国人民只是在找到并接受是在找到并接受马克思主克思主义并成立了中国共并成立了中国共产党之后，才在精神上党之后，才在精神上处于主于主动地位，中国革命地位，中国革命才逐步走上才逐步走上胜利的道路。利的道路。战略目标的构成制定企制定企业的的战略目略目标应依据企依据企业的使命，在分析企的使命，在分析企业内部条件和外部内部条件和外部环境的基境的基础上上进
85、行。除此之外，行。除此之外，战略目略目标还受到最高受到最高层管理管理层的社会价的社会价值体系的影响。体系的影响。组织的的战略目略目标往往是由掌握往往是由掌握组织关关键资源的人按照自源的人按照自己的社会价己的社会价值体系来制定的。因此，企体系来制定的。因此，企业的的战略目略目标会因企会因企业及其使命及其使命的不同而呈的不同而呈现出多出多样化。化。战略目标的构成杜拉克杜拉克四四层次次结构构 P140基本目基本目标层次：次：获利能力；生利能力；生产率率社会社会责任任层次：公共次：公共责任任市市场战略略层次：革新；市次：革新；市场信誉信誉产品品结构构层次：物次：物质资源和源和财力力资源；源；经理的理的
86、绩效和效和态度度贝叶斯叶斯四四类战略目略目标盈利能力盈利能力为顾客、客客、客户或其他受益者的服或其他受益者的服务职工的需要和福利工的需要和福利社会社会责任任战略目标的构成由于由于战略目略目标是企是企业使命和功能的具体化，一方面有关企使命和功能的具体化，一方面有关企业生存的各生存的各个部个部门都需要有目都需要有目标；另一方面，目；另一方面，目标还取决于个取决于个别企企业的不同的不同战略。略。因此，企因此，企业的的战略目略目标是多元化的，既包括是多元化的，既包括经济目目标，又包括非，又包括非经济目目标；既包括定性目；既包括定性目标，又包括定量目，又包括定量目标。尽管如此，各个企。尽管如此，各个企业
87、需要制定需要制定目目标的的领域却是相同的，所有企域却是相同的，所有企业的生存都取决于同的生存都取决于同样的一些因素。德的一些因素。德鲁克在克在管理管理实践践一一书中提出了八个关中提出了八个关键领域的目域的目标：彼得彼得德德鲁克提出的八个关克提出的八个关键领域的目域的目标: :1.1.市市场方面的目方面的目标：应表明本公司希望达到的市表明本公司希望达到的市场占占有率或在有率或在竞争中达到的地位；争中达到的地位； 2.2.技技术改改进和和发展方面的目展方面的目标：对改改进和和发展新展新产品，品，提供新型服提供新型服务内容的内容的认知及措施；知及措施； 3.3.提高生提高生产力方面的目力方面的目标：
88、有效的衡量原材料的利用，：有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高最大限度的提高产品的数量和品的数量和质量；量； 4.4.物物质和金融和金融资源方面的目源方面的目标：获得物得物质和金融和金融资源源的渠道及其有效的利用；的渠道及其有效的利用；战略目略目标的构成的构成5.5.利利润方面的目方面的目标：用一个或几个：用一个或几个经济目目标表明希望达表明希望达到的利到的利润率；率； 6.6.人力人力资源方面的目源方面的目标：人力：人力资源的源的获得、培得、培训和和发展，展，管理人管理人员的培养及其个人才能的的培养及其个人才能的发挥；7.7.职工工积极性极性发挥方面的目方面的目标：对职工激励，工激励，报酬
89、等措酬等措施；施； 8.8.社会社会责任方面的目任方面的目标：注意公司：注意公司对社会社会产生的影响；生的影响；战略目标核心结构在企在企业使命和企使命和企业功能定位的基功能定位的基础上，企上，企业战略目略目标可以按四大内容可以按四大内容展开：市展开：市场目目标、创新目新目标、盈利目、盈利目标和社会目和社会目标。并且，每一个目。并且，每一个目标又可以作如下分解。又可以作如下分解。1.市市场目目标。一个企。一个企业在制定在制定战略目略目标时最重要的决策是企最重要的决策是企业在市在市场上的相上的相对地位，它常常反映了企地位，它常常反映了企业的的竞争地位。企争地位。企业所所预期达到的市期达到的市场地位
90、地位应该是最是最优的市的市场份份额，这就要求就要求对顾客、客、对目目标市市场、对产品或品或服服务、对销售渠道等作仔售渠道等作仔细的分析。的分析。2.2.创新目新目标。在。在环境境变化加化加剧、市、市场竞争激烈的社争激烈的社会里，会里，创新概念受到重新概念受到重视是必然的。是必然的。创新作新作为企企业的的战略目略目标之一，之一，时使企使企业获得生存和得生存和发展的生机和活展的生机和活力。在每一个企力。在每一个企业中，基本上存在着三种中，基本上存在着三种创新：技新：技术创新、制度新、制度创新和管理新和管理创新。新。为树立立创新目新目标，战略略制定者一方面必制定者一方面必须预计达到市达到市场目目标所
91、需的各所需的各项创新，新，另一方面必另一方面必须对技技术进步在企步在企业的各个的各个领域中引起的域中引起的发展做出展做出评价。价。 3.3.盈利目盈利目标。这是企是企业的一个基本目的一个基本目标，企，企业必必须获得得经济效益。作效益。作为企企业生存和生存和发展的必要条件和限展的必要条件和限制因素的利制因素的利润，既是，既是对企企业经营成果的成果的检验，又是企，又是企业的的风险报酬，也是整个企酬，也是整个企业乃至整个社会乃至整个社会发展的展的资金来源。盈利目金来源。盈利目标的达成取决于企的达成取决于企业的的资源配置效率及利用效率，包括人力源配置效率及利用效率，包括人力资源、生源、生产资源、源、资
92、本本资源的源的投入投入-产出目出目标。4.4.社会目社会目标。现代企代企业越来越多的越来越多的认识到自己到自己对用用户及社会的及社会的责任，一方面，企任，一方面，企业必必须对本本组织造成的社会影响造成的社会影响负责；另一方面，；另一方面，企企业还必必须承担解决社会承担解决社会问题的部分的部分责任。企任。企业日益关系并注意良日益关系并注意良好的社会形象，既好的社会形象，既为自己的自己的产品或服品或服务争得信誉，又促争得信誉，又促进组织本身本身获得得认同。企同。企业的社会目的社会目标反映企反映企业对社会的社会的贡献程度，如献程度，如环境保境保护、节约能源、参与社会会活能源、参与社会会活动、支持社会
93、福利事、支持社会福利事业和地区建和地区建设活活动等。等。 一般企业战略目标的构成大多数企大多数企业在建立在建立长期期战略目略目标时可以考可以考虑如下具体目如下具体目标的的组合：合：（1 1）顾客服客服务目目标-以交以交货期和期和顾客不客不满意程度来表示；意程度来表示；（2 2）财力力资源目源目标-以以资本本结构、新增普通股、构、新增普通股、现金流量、运金流量、运营资本、本、红利利偿付和付和贷款回收期来表示；款回收期来表示；（3 3）人力）人力资源目源目标-以缺勤率、以缺勤率、迟到率、人到率、人员流流动率或有不率或有不满情情绪的人的人员数量来表示。也可用培数量来表示。也可用培训人人员数量或培数量
94、或培训计划数量来表示；划数量来表示； （4 4）市）市场目目标-以市以市场占有率、占有率、销售售额或或销售量来表示；售量来表示； （5 5） 组织结构目构目标-以所以所进行的行的变革或承担的革或承担的项目来表示；目来表示；（6 6） 物物质设施目施目标-以工作面以工作面积、固定成本或生、固定成本或生产量来表示；量来表示；（7 7）产品目品目标-以分以分产品品线或或产品的品的销售量和盈利能力，或开售量和盈利能力，或开发新新产品的完成期限来表示；品的完成期限来表示；（8 8）生）生产率目率目标-以投入以投入产出比率或出比率或单位位产品生品生产成本来表示成本来表示（9 9）盈利能力目）盈利能力目标-
95、 以利以利润总额、投、投资收益率、每股收益或收益率、每股收益或销售利售利润率来表示；率来表示；（1010） 研究与开研究与开发目目标-以花以花费的的货币量或要完成的量或要完成的项目来表示；目来表示；（11）会）会责任目任目标-以活以活动的的类型、服型、服务天数或天数或财政政资助来表示；助来表示；企业目标制定的步骤（1 1）目）目标制定制定过程以最高管理程以最高管理层宣布企宣布企业使命作使命作为开始；开始；（2 2）确定完成）确定完成这个使命的个使命的长期期战略目略目标；（3 3）由）由长期期战略目略目标导致建立整个企致建立整个企业的短期的短期执行性的行性的战术目目标；（4 4）每个）每个战略略
96、经营单位、主要事位、主要事业部或部或经营单位建立自己的位建立自己的长期和短期目期和短期目标；（5 5）每个）每个战略略经营单位或主要事位或主要事业部内的部内的职能部能部门（如市（如市场营销、财务、生、生产部部门等）建立自己的等）建立自己的长期和短期目期和短期目标；（6 6）这个目个目标的制定的制定过程通程通过组织结构构层次一直次一直进行下去，行下去，直到个人直到个人为止；止；宣布企宣布企业使命使命长期期战略目略目标短期短期战术目目标经营单位或事位或事业部部长期和短期目期和短期目标职能部能部门目目标次次级单位目位目标个人目个人目标最高最高层管理者管理者主要主要责任者任者最高最高层管理者管理者最高
97、最高层管理者管理者经营单位或事位或事业部部经理理职能部能部门经理理各个各个职工工次次级单位位经理理企企业目目标的制定的制定过程程战略目标的制定原则关关键性原性原则：突出关于企：突出关于企业经营成成败和企和企业全局的重要全局的重要问题；可行性原可行性原则：目：目标能能够如期如期实现；定量化原定量化原则：必：必须使目使目标定量化，具有可衡量性和可比性，以便定量化，具有可衡量性和可比性，以便检查和和评价；价；一致性原一致性原则：即平衡性原：即平衡性原则。一是各分目。一是各分目标之之间的的协调性、支持性、支持性，可横向形成一个系性，可横向形成一个系统；二是；二是总公司的公司的战略目略目标与与战略略经营
98、单位位和和职能部能部门的的战术目目标协调一致，形成系一致，形成系统；激励性原激励性原则：目：目标具有先具有先进性，即目性，即目标要要经过努力才能努力才能实现。战略目标的制定原则只有可行而先只有可行而先进性的性的战略目略目标才具有激励和挑才具有激励和挑战作用；作用；稳定性原定性原则：目：目标一旦制定和落一旦制定和落实，就必，就必须保持相保持相对稳定，切不可朝定，切不可朝令夕改而引致企令夕改而引致企业战略的略的频繁比繁比变更；更；可接受性原可接受性原则：一是必：一是必须使得企使得企业相关利益者能相关利益者能够理解和符合他理解和符合他们的的利益；二是平衡企利益；二是平衡企业相关利益者的需求，求得相关
99、利益者的需求，求得战略目略目标的和的和谐；三是目；三是目标必必须明确，有明确，有实际含含义，不易，不易误解；解；第四章 小结企企业利益相关者是指利益相关者是指对企企业有重要影响或受企有重要影响或受企业影响的人或影响的人或团体。企体。企业作作为社会的一个重要社会的一个重要组成成成成员，对利益相关者利益相关者负有一定的有一定的义务和和责任。任。制定企制定企业战略目略目标是从确定企是从确定企业使命开始的，企使命开始的，企业使命包括企使命包括企业哲学和哲学和企企业宗旨两个方面。企宗旨两个方面。企业哲学哲学规定了企定了企业经营活活动的行的行为准准则，而企，而企业宗旨宗旨则确定了企确定了企业未来的未来的经
100、营活活动范范围和企和企业的属性。的属性。企企业战略目略目标是是为完成企完成企业使命而必使命而必须达到的行达到的行动结果。企果。企业战略目略目标既包括既包括经济的或的或财务性的目性的目标，也包括社会，也包括社会责任目任目标。确定企确定企业使命和企使命和企业战略目略目标，必，必须既考既考虑到企到企业内部利益相关者的内部利益相关者的需要，又要照需要，又要照顾到企到企业外部利益相关者的期外部利益相关者的期望和要求，达到一个望和要求，达到一个总体的平衡和和体的平衡和和谐。第四章 复习思考题1.1.企企业社会社会责任的内涵是什么？任的内涵是什么？2.2.什么是利益相关者？企什么是利益相关者？企业对主要的利
101、益相关者的主要的利益相关者的责任包括什么？任包括什么？3.3.企企业使命包括什么内容？使命包括什么内容？4.4.企企业使命与企使命与企业社会社会责任的关系是什么？任的关系是什么？5.5.分析一个分析一个实际企企业的的战略目略目标构成及按重要程度而做出的排序。构成及按重要程度而做出的排序。6.6.战略目略目标、短期、短期战术目目标、日常目、日常目标、个人目、个人目标之之间的关系？的关系？第四章 案例讨论题1.1.如何正确理解福特公司的社会如何正确理解福特公司的社会责任？社会任？社会责任任对福特公司福特公司发展有什展有什么么战略意略意义？2.2.试分析福特汽分析福特汽车公司的公司使命与哲学的作用。公司的公司使命与哲学的作用。3.3.今日福特公司的今日福特公司的战略目略目标是什么？与是什么？与19881988年相比年相比较有什么有什么变化？化？谢谢耐心！耐心！
