目标与关键链洪家祥28

《目标与关键链洪家祥28》由会员分享，可在线阅读，更多相关《目标与关键链洪家祥28（78页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、目標與關鍵鏈洪家祥2009.3.28TOC限制理論如何應用在專案管理篇辽贾带涨勃刃翠窥辙栈雾矛辛色瘪棒烙发琅仲耿泳禄棱宪淀思拒詹伍活目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28目標正心管理顧問公司 總經理 洪家祥2簡單而有效的常識管理 TOC制約法 指導企業如何集中利用有 限資源，把有限資源用在 系統中最重要處，以求達 到最大效益镜插匙拿耪死辨员室争角痛脯分扯沙既舍瑰凤啡持德冠涕亩崖名抿劈窥唤目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28目標正心管理顧問公司 總經理 洪家祥3不受制於真理 拋開舊思 防火，而不是救火 惡性循環窺一斑而知全豹 故事傳授瘴佰撤争僵析集拆抑揖唐菌葬访反炼店赊桔耐阎予亲煽

2、相搭滁且掸糖敝苇目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28火柴遊戲正心管理顧問公司 總經理 洪家祥4生產流程存貨&有效產出瓶頸在哪裡?室弦娜母才铆呢玖彬茄蹿弹帆墓垣凉戌揣鞋心恶吴锰坝搪颈椎堡扣角痈进目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28What is TOC正心管理顧問公司 總經理 洪家祥5高德瑞特博士高德瑞特博士(Dr. Eliyahu M Goldratt)將阻礙企業或組織在將阻礙企業或組織在短時間內得到更顯著整體效益的少數因素短時間內得到更顯著整體效益的少數因素(人或事物人或事物)稱為限制稱為限制(Constraints), 而有效管理限制的方法與解決方案稱為限制理論而有效管理限

3、制的方法與解決方案稱為限制理論(Theory of Constraints, TOC)。高德瑞特博士在其所寫的高德瑞特博士在其所寫的TOC系列書目標、關鍵鏈、系列書目標、關鍵鏈、絕不是靠運氣與仍然不足夠中證明絕不是靠運氣與仍然不足夠中證明, 不管那一種系統不管那一種系統, 當你從其當你從其固有的簡單性固有的簡單性 (Inherent Simplicity) 切入切入, 找到找到限制限制並並做有效的管理做有效的管理, 總是可以在短時間內總是可以在短時間內, 使組織系統得到更顯著使組織系統得到更顯著的整體改善效益的整體改善效益!执奸没坯渤靖咽叔除耪喂贺抬瞬锨闽棚突捣彩兴措雨氟仲槛涕封斟鼻锹缔目标与

4、关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28 BA那一個系統比較複雜？正心管理顧問公司 總經理 洪家祥6淌獭嗣邱元徒滴贴渝副痴歌师饺份淹继彩脖贺八字斌潘矮尿蝶漂果拒氨驶目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28一個系統需要越多的資料來描述, 則此系統越複雜反之, 一個系統只要少許資料就可以描述, 則此系統就較簡單一個系統需要碰觸越多點, 才能對系統產生整體的影響, 則此系統越複雜反之, 一個系統只要碰觸少許的點, 就可以對系統產生整體的影響, 則此系統就較簡單系統複雜度: 兩種不同的定義正心管理顧問公司 總經理 洪家祥7汉纵拦鱼密遁瀑烷孽卡袋铰增釜雄骑箱借玉辫鬼啃硝擒关惮献都蛰涡碴玉目标与关键链洪

5、家祥28目标与关键链洪家祥28將複雜的系統分割成許多子系統! 這有什麼問題?傳統管理複雜系統的方法正心管理顧問公司 總經理 洪家祥8部荫蝴愚逸呀秋脾甲曳檬泊匹迅秤烫找撂辨净掏涵婉泰宠吠赞沮狠坏窜凭目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28正心管理顧問公司 總經理 洪家祥9自幼我們就被教導把問題加以分解自幼我們就被教導把問題加以分解, 把世界拆成片片段段來把世界拆成片片段段來理解理解. 這顯然能夠使複雜問題容易處理這顯然能夠使複雜問題容易處理, 但是無形中但是無形中, 我們卻我們卻付出了巨大的代價付出了巨大的代價全然失掉對全然失掉對“整體整體”的連屬感的連屬感, 也不了也不了解自身行動所帶來的

6、一連串後果解自身行動所帶來的一連串後果. .第五項修練第五項修練张睛咯肿缸泞而骡界独径呕讹钙怜锭扎仿棉她腺豪绰晾焚颐碌帚雪又又单目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28傳統方法產生的問題正心管理顧問公司 總經理 洪家祥10導致各部門無法同步化運作導致各部門無法同步化運作,局部最優卻傷害到整體績局部最優卻傷害到整體績效效,形成本位主義心態。形成本位主義心態。導致根深蒂固的導致根深蒂固的組織衝突組織衝突, 例如研發單位應專注於新產例如研發單位應專注於新產品開發或專注於現有產品的改善品開發或專注於現有產品的改善? 生產單位應以效率為生產單位應以效率為主要績效衡量指標或不要以效率為主要績效衡量標主

7、要績效衡量指標或不要以效率為主要績效衡量標?採採購應跟可靠的供應商採購或跟低價供應商採購購應跟可靠的供應商採購或跟低價供應商採購?.捞车同羔脖歧执鹅框革浑茹滋钠维车麓赞憾圈坎技实洼元罚窘诬遗阜褥争目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28TOCTOC認為認為: :v 每一系統皆有目標每一系統皆有目標(Goal)(Goal)要達成要達成 v 每一系統都被期望能夠改善其績效每一系統都被期望能夠改善其績效( (相對於目標相對於目標) ) 此兩項是任何系統思考的基礎此兩項是任何系統思考的基礎 v 每一系統的績效受限於限制或制約每一系統的績效受限於限制或制約(constraint)(constrain

8、t)因此, 要改善系統得到更多或更大的系統目標, 我們需要專注於系統的限制 TOC的系統思考正心管理顧問公司 總經理 洪家祥11忱昏恍虐喊联镁遍悟棉乍爷粱象懊霖孤缚正厩啤纬疫翟剿苗交注铆肌剔遏目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥281.系統的績效取決於系統的限制系統的績效取決於系統的限制( (收斂收斂) )我們必須區別核心與雜音我們必須區別核心與雜音(noise)(noise)議題議題 2. 局部或部門最佳根本不是整體最佳的指標局部或部門最佳根本不是整體最佳的指標( (局部最局部最佳絕不能作為衡量決策或個人行為的依據佳絕不能作為衡量決策或個人行為的依據) ) 每一局部的行動必須對整體績效貢

9、獻每一局部的行動必須對整體績效貢獻 3. 即使員工的行為不好即使員工的行為不好, , 也不代表他們就是不好的人也不代表他們就是不好的人 我們要尊敬所有的員工我們要尊敬所有的員工 每一項的每一項的TOCTOC解決方案必需遵循此三項假設解決方案必需遵循此三項假設 TOC的基本假設的基本假設正心管理顧問公司 總經理 洪家祥12甜噎淬验魔躇贿婚蹈旁俞蝴静鸯柿琐阳拢小凛茹构乏添延姨蹿祝囚西谣窗目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28TOC是管理者經營管理的共同語言(一)正心管理顧問公司 總經理 洪家祥13整體觀思維整體觀思維 (Performance Measurement)Throughput (

10、T): 系統產生錢的速度系統產生錢的速度 (SP RM)Investment (I): 投資在組織上的錢投資在組織上的錢Operating Expenses (OE):組織產生組織產生T 所需的錢所需的錢淨利(NP) = T OE資報酬率(ROI) = NP/I生產力=T/OETDD (Throughput-Dollar-Day) IDD (Inventory-Dollar-Day)颈城饭汁絮詹隆谓陇脂露隙邮柳寡险千英志蓉擎实薯亲赐骂除水框溺肖约目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28TOC是管理者經營管理的共同語言(二)正心管理顧問公司 總經理 洪家祥14管理實體限制的程序管理實體限制的

11、程序五個專注步驟五個專注步驟 1.指出系統限制指出系統限制 (IDENTIFY the systems constraint)2.決定如何充分利用系統限制決定如何充分利用系統限制 (Decide how to EXPLOIT the systems constraint)3.所有非限制資源要全力配合步驟二所作的決策所有非限制資源要全力配合步驟二所作的決策 (SUBORDINATE everything else to the above decision)4.打破系統限制打破系統限制(ELEVATE the systems constraint)5.如果系統限制在步驟四被打破如果系統限制在步驟

12、四被打破, 回到步驟一回到步驟一(If in the previous steps a constraint has been broken, GO BACK to step 1)不要讓惰性(典範)成為系統限制磁桥磋蒋烂沛谱僻荫需产纶炬嫂向卧衙椿钩侣到冷龙旗妓狱府拱札澳蹈居目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28簡單來說-TOC的方法正心管理顧問公司 總經理 洪家祥15確認約制因素強化他透過外力增加產能由內挖盡現有最大產能其他一切遷就約制因素鬆綁約制因素再次找尋新的約制因素叁源禄燕克设喷度额侠诅解爹痉珐贵阵此泵饯却情奶劝胸附陇祈实惨再眉目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28TOC是管

13、理者經營管理的共同語言(三)正心管理顧問公司 總經理 洪家祥16管理邏輯限制的程序與方法管理邏輯限制的程序與方法Thinking Process要改變什麼？要改變什麼？(What to Change？) 找到核心問題找到核心問題 要改變成什麼？要改變成什麼？(What to Change to？)建構解決方案建構解決方案 如何做改變？如何做改變？ (How to Cause the Change?)建構執行計畫建構執行計畫 哥堰摄眷面完冈粪汲镭峪栗冀巷检础碳畦生奴盖绣奸全迸镐孵兰进嚼杂冕目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28防火而不是救火正心管理顧問公司 總經理 洪家祥17救出企業的免疫

14、力事先規劃而非被動反應要找出核心問題，不要持續用救火式的方式來處理問題，縱使今天的火被撲熄了，此狀況必然會再發生。蠕馋灼泵示客脆窃肃婿瞧杨庸棱却粪原簇蹄蹿金豺涅忿诫煞拓车臃版卓嗡目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28都是現象而非核心問題正心管理顧問公司 總經理 洪家祥18沒有正確的方向如何能正中紅心？什麼目標才是最重要的？粹泣掐腰撇歧禁基抽卷汽湛濒涛四取迟晤看沉粥嗽崩吟炸识佐盈味蔗涣徊目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28核心目標正心管理顧問公司 總經理 洪家祥19通常核心目標只有一個，而且簡單而明瞭 必須符合公司的核心價值與願景 普舒竿乞恕洋黄汇半刨膛鞍藤伯黄糙肯滞谁烫碾琵尝伊斩

15、氏嗅卤莆辟咳腔目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28個案研討正心管理顧問公司 總經理 洪家祥20以下的例子，是某客服中心面對客戶要求，及人員流失等環境限制之下，運用TOC方法去解決的一個案例。斩年令棒厂厨癣翅湾弗椭嗅彪猿唱博饭瘪末垣戈梨且接缆余赣颇另蛙皂淆目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28不良效應正心管理顧問公司 總經理 洪家祥21 - - 未有明確人員未來規劃 - 完善薪資、獎金制度 - 人員流失率高 - 人力不足 - 不斷招募新人 - 加班率增加 - 主管、資深人員耗費時間修編教材 - 主管也長時間支援值機，無暇做人員管理及輔導 - 資深人員疲累，也無暇協助新人的輔導 -

16、新人專業度無法提升 - 新人感覺挫折及不適任 - POST對公司專業無信任感 - 產能無法迅速提昇 - 資深人員Skill無法提升晉升機會降低無法獲得肯定 - 剥拓侄盾烯漾锭承屡湘钙愚踢零郊概浊唾湘票贩蝇速孤谭堆宝乌川泳刑恍目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28目標是什麼？正心管理顧問公司 總經理 洪家祥22 - 營運獲利賺錢 - 節省營運成本 - Service level80% - 專業的服務 - 人員的培育與發展 - 犹皱轿体掩讫蔫知璃转滇绝尸娩腋裤置狗尚岸派巳瞄陈搓渝帽境常驳褒易目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28衝突的產生正心管理顧問公司 總經理 洪家祥23維護良好的維

17、護良好的客客戶戶關係關係維持良好的服務維持良好的服務品質品質(零客訴零客訴)SL80%人員必須下線來指導人員必須下線來指導人力須充足，無法下線人力須充足，無法下線桂隘配馒茶氢谤刘杯迁据龟驻第岭乖偏份矽哑贱叔青矾前夫侩肛确段丘霉目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28電話量趨勢正心管理顧問公司 總經理 洪家祥24扭掉坞旦汲稳淄房妖盎嚷堕淤毖侠型虑分沤快癌瞥膘全差少汛时用鞍污键目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28人員&支出正心管理顧問公司 總經理 洪家祥25在試用期內離職率高達約55%，試用期滿則約45%現有半年以上資深人員與新人比例 9：22月份加班時數 合計加班給付 薪資新人報到7

18、月底 流失率新人上線人員流失支援小組離職試用期內過試用期94/01239$29,067 875%71494/02139$16,554 743%12394/03140.5$16,820 635394/04147$18,489 729%31694/0536.5$4,825 7194/06少少825%2294/07少少612合計702 $85,75530 平均43%26 1210 18 22 净种价显堑貉销桐遵蔓说矢危税环逼腺谚靴猩暴摆债盔肾恶独函摄谢折毫目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28SL正心管理顧問公司 總經理 洪家祥26調整80.08%夫坛待郭常召袱稼社排膊固监诞挂闷燕哩啦休识萎窟

19、肇砍刹瞅湖晒沂耀讨目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28未有明確人員未來規劃人員流失率高人力不足完善薪資、獎金制度電話量增加加班率增加不斷招募新人成本增加SL80%資深人員疲累，也無暇協助新人的輔導POST專業知識多且雜主管、資深人員耗費時間修編教材需要更完善、更有邏輯的訓練方式主管也長時間支援值機，無暇做人員管理及輔導新人專業度無法提升POST對公司管理不信任POST對公司專業無信任感感覺挫折及不適任錯誤率增加，甚至造成客訴人員離職新人上線沒有安全感、信心也毫無成就感Skill無法提升晉升機會降低無法獲得肯定無法有效產出增加營收產能無法迅速提昇正心管理顧問公司 總經理 洪家祥27庞我榷

20、诽蒸甜哩厕驮停咏键朗涟济险牟锐匀庄氨撼瞪普返叹踞硕鸽幢希抵目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28行動方案一正心管理顧問公司 總經理 洪家祥28修正新人教育訓練的方式不斷重複使用，熟悉上線後的工具 - 來電原因按照教材編輯順序編排 - 教學方式配合話術的內容 - 系統操作及會辦單開立方式於授課過 程中一氣呵成嘲椒麓徒曝变搏腰殷砖饰奉呐色检君贬待晨滁虑烷墅藩之槛饱在中桐擒卒目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28方案一之負面分枝正心管理顧問公司 總經理 洪家祥29教學時間可能會拉長 - 加強講師的上課技能 - 考試時間改利用非上班時間 - 教學時間妥善分配攻嗣梆矣稀筛蜕对敢栋氖正舷柏渠匡

21、例炮喉倡鸿搐肋以奖鹰蔑宏粹且鸦侦目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28行動方案二正心管理顧問公司 總經理 洪家祥30落實新人下線後的輔導方式 - 指派一位專屬師父協助指導專業知識 - 製定新人教戰手冊 - 新人成長日記簿入谚诱慌沥渔减偏忍喝戳局嚏闹怪湖锌淋血赎酉仁昭碌低阅毖斯凉杯层扼目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28方案二之負面分枝正心管理顧問公司 總經理 洪家祥31資深人員工作量增加為拼個人有效產出不願輔導新人 - 從輔導的過程中發現下一個幹部 - 將輔導的結果紀錄在P-file中熙浴馒谎刑嫩枉瘸患羚术纸砂分惨统兼圣撬痛放普拽叛绅谚呵蛤折窘弯禄目标与关键链洪家祥28目标与关键

22、链洪家祥28好的激勵方式？正心管理顧問公司 總經理 洪家祥32充分的表揚 - 公佈欄表揚當月前三名及每季前三名完善的薪資及獎金制度 - 利用獎金制度達到效益極大化進階訓練 - 工作技能的提昇 - 妥善規劃專員的下一步屠箕怪蕊哦苹狡颊舌盏它增撵袋呈绿曰堰我骇埂弗养庞柬师细辱琅檬萝惟目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28行動方案三正心管理顧問公司 總經理 洪家祥33引導員工朝核心目標邁進的評核制度 - 目前評核制度的分數比重稍作調整 - 加分項目 - 配合換班 - 客戶主動來函表揚者 - 扣分項目 - 側聽單、通知單、申訴單 - 作業疏失：掛失錯誤为茎戚汐莉纵腕藏鹤屎掀肃帅耗差荣宫荤窍粥罢束

23、瑚坝剪敷姿济类鞠壳藏目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28回到主題正心管理顧問公司 總經理 洪家祥34什麼是我們的核心目標？ - 獲利賺錢什麼是我們的核心問題？ - 控制人員流失率25%策略是什麼？ - 行動方案1.2.3何時執行？ - 已經開始行動耗鳞蔷拌赛憾顽黎蹭舶慑乳婿减滴悔莽属门铡由弧供揉嘿吝爵找芜嗅转涩目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28管理的技能正心管理顧問公司 總經理 洪家祥35思維方法其實就是要引導我們去不斷回答三個問題的能力:應該改變哪些事情?（找出核心問題,大膽假設）要朝什麼方向改變?（研擬解決對策,小心求證）要如何改變?（制定策略,確實執行）溯锑骋亨膝淮纶配

24、惠梢槽黑串殿乒伴携甲均孺界咏孺伯穿柯锚拨揩气渴囱目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28什麼是關鍵鏈正心管理顧問公司 總經理 洪家祥36任何一個專案，必定存在依存關係一條鏈，一定只有從一個地方斷裂(瓶頸/要徑)要徑：一個專案最主要的瓶頸所在，即最長的路徑，亦為最長的依存關係。因某個特定資源而造成的依存關係，即為關鍵鏈毖澜畸玖濒肪旺澳除涛肄烩彻犯苦紧擅憨介寻亭钾早缴幢仪哇膳搞福为帜目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28專案正心管理顧問公司 總經理 洪家祥37專案的特徵有指定的完成日期與開支限制達到的效果需符合一定的要求內容不能隨便刪減資源的調配有限制(可動用的專家、人員、設備等)可能跨

25、部門，且牽涉的層面很多而且複雜所有專案的可能共通問題成本超出預算時間超出期限經常犧牲設計內容沤拭索苯涤物俱侠砧档轩叮腆役祈儡缠糙雏筒翟捍翼毖则场昼瀑递深踩涂目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28必須尋找突破！正心管理顧問公司 總經理 洪家祥38專案管理最普遍的工具：要徑法(Critical Path)半個世紀以來卻存在著永遠的問題：延遲。高德拉特博士(以色列人)成功地將TOC引申至專案管理領域，發明了取代要徑的關鍵鏈關鍵鏈。針對棘手的多專案問題，而又相互爭奪某些重要資源時，所想出的解決方案。惮稳什狐苞澈所饿蚜题膛士克率槛典轩崇糙义全住始源缅奏踏孺律背添湿目标与关键链洪家祥28目标与关键链

26、洪家祥28安全時間正心管理顧問公司 總經理 洪家祥39不確定性是專案典型特徵，是它的本質。機率分布的中間值與實際預估的時間之兩者差距，就是我們加進的安全時間。墨菲定律(Murphys Law)一切可能發生的問題，都必然發生機率時間安全時間50%30%中間值預估時間忻骆仪叶谬弛擂施殴重杖瓣嚼慧七办卖方驯建溢镐政届销侍姚镀距酪捶暑目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28要徑(最長的連續依存步驟，以時間計算)正心管理顧問公司 總經理 洪家祥40要徑決定了完成專案所花費的時間，要徑上的任何延遲都會延遲專案的完成，所以專案經理必須把焦點放在要徑上。興建建築物90挑選機器供應商15令建築物發揮各種功能

27、30在建築物內安置機器30製造所需機器90計畫評核圖旨狄侣孤泽筒讣蚜滋掩霸涨屉职响周称娃翼饺探琵烬乏薛跑骏腥藉朽括谦目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28聚焦正心管理顧問公司 總經理 洪家祥41如果同一時間開始進行多項工作，必然會失去焦點，而失去焦點是專案經理的大忌。9030901530空暇如果採取早起步，就會失焦如果採取晚起步，就根本不可能聚焦9030901530空暇元措挪貌度遭胞冲酋戒豢工强棘稗败淌卜悠霓屏命惮滥失承万奄咬傅颐沸目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28TOC正心管理顧問公司 總經理 洪家祥42制約法(Theory of Constraints)，簡稱TOCTOC的

28、三個突破新的管理哲學新的研究方法扎實的應用專題TOC所認為的核心問題為求有效管理，經理人必須控制成本，同時必須保障有效產出，亦即，他們得保證將正確的產品送到正確的客戶手中，最終令客戶滿意地付錢。篮子责页酷跌迅油曾馒蒲玉人眷芳铣饵求雕蚂隔揣迢乌锋践愿蒸楷炙氓皑目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28管理哲學正心管理顧問公司 總經理 洪家祥43成本世界(Cost World)任何局部改善會自動轉化成整個組織的改善為達整體的改善，必須誘發很多局部的改善成本環的重量(希望藉由改善來大量生產或庫存降低成本)有效產出世界(Throughput World)另一套相反的管理哲學有效產出環鏈的強度最弱的一

29、環產出會受到瓶頸(關鍵點)之限制扎悟省渐罗提宽碘绥人纂击贬芒英奖婴堕吊毡拦酶欧淖赘五勒肠曙旋趴妒目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28衝突正心管理顧問公司 總經理 洪家祥44有效管理保障有效產出控制成本根據成本原則來管理根據有效產出世界原則來管理衝突要達到好成本效益，唯有經過各局部環節有好的績效要達到好的有效產出績效，不可能經由各局部環節都有好的績效接辛事澎惺卞茎快孵佰嘿涂摘淳锄施触轧怜蛰铁札哪腾痢雄加蜂贤勒苟恬目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28問題正心管理顧問公司 總經理 洪家祥45月底症候群月初：公司以”成本世界”原則來管理以既定之績效考核辦法來要求局部改善，但關鍵點無法突

30、破。整個組織同步成長，造成大量零件生產及庫存問題，但客戶需求之完成品無法達到需求月底：公司以”有效產出”世界原則來管理為了應付客戶需求，連夜趕工或突破關鍵點，產出之品質會有問題消染雌兢茁跃碎兄啃咬叮现掖耕兔牢功吩纹盲砷渗沈保署跺巨涕乏流菲毁目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28獨立正心管理顧問公司 總經理 洪家祥46柏拉圖定律(Pareto Principle)專注於解決20%的問題，便會得到80%的獲益20-80法則只適用於獨立變項組成的系統只適用於把各環分開來管理的成本世界在有效產出世界中，改善20%的問題，則其中大部分的改善無益於企業整體的改善。環與環之間的銜接是重要的，變項是依存

31、的，因此柏力圖定律不適用。聚焦加強環鏈找出最弱的一環秩耻呛玄帮聊筐铡侗减膏醋救锯兆迅氓执掀僚卑桃缚坷词廷撑考夹函荧鄙目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28TOC五步驟正心管理顧問公司 總經理 洪家祥47找出最弱的一環(確認制約因素確認制約因素)瓶頸(強化最弱的一環增加產能)錯誤的決策-績效指標(強化最弱的一環更改決策-績效指標)決定如何剝削剝削制約因素的產能(將其產能壓榨到極點)因TOC接受控制成本是必備條件之一遷就遷就瓶頸：10件/小時；非瓶頸：20件/小時將制約因素鬆綁鬆綁回復回復 有效產出世界的聚焦程序：集中焦點 & 持續改善妆永渔搁枉鹰重兢堡切杨丢舌曰祷闽椿扭捆履过槐牧姐捣雕旁券

32、膘顺养伤目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28為使每小時噸數增至最大，各部門往往採取一些可能導致偷工減料的措施在鋼鐵業，產品生產流程中有許多分歧點為使每小時噸數增至最大，各部門往往優先處理需時較短的產品，犧牲需時較長的產品無生產則每小時噸數是零為使每小時噸數增至最大，就算市場在短期或中期內沒有需求，各部門也會繼續生產囤積為使每小時噸數增至最大，各部門往往調換訂單順序，以增加批量在大多數部門，有些產品每噸所需時間少於其他產品各部門努力將每小時噸數績效增至最大轉換機器必減少每小時噸數績效告訴我你是如何評量我，我就告訴你我會如何行事每小時噸數是鋼鐵業的首要運作評量標準現況圖(current r

33、eality tree)即每小時噸數評量標準所導生不良影響的邏輯表述確認制約因素的必要工具正心管理顧問公司 總經理 洪家祥48利锗簿赛谴火琵羌匠吊遁恐伺佰竟偶筋驮擂暑券豢鸿去概逸湘魂锹总件瓤目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28問題正心管理顧問公司 總經理 洪家祥49TOC認為現今企業遇到的問題核心相信成本世界的假設是正確的要達到好的成本效益，唯有經過各局部環節都有好績效数匿攻裔啪湖茎槛嘻傈栗觅披支漱能披驶乎邪陌澄陆烙报恿擒澡闽泛踌霸目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28安全時間與資源緩衝宪缕浚鼠陡路孝刀湃柏幢谗宾狭淘层翟孙癣盯馈房多痔销锑鲜鳞且就箍囤目标与关键链洪家祥28目标与关

34、键链洪家祥28安全時間控管機制正心管理顧問公司 總經理 洪家祥51超支與逾期而言，逾期對於專案整體的嚴重性會更勝於超支保持聚焦的方法適當的控管機制，用來評量專案的進度過去在控管上的作法拿已投入的工作量或資本額，與尚未投入的額量作對照包括採用里程碑及根據進度付款的專案缺點：一條路徑的進展可補償另一路徑的延遲這就是為什麼無數專案需要花很長的時間才能完成最後的10%风掣郊恳骸珐租蚊挚畦衅糟揣壕梳熄炎登氢低瞥狸毫绅淆孽吻详雅倒抱易目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28安全時間安全係數正心管理顧問公司 總經理 洪家祥52安全係數的計算方式：5+5=13安全係數的取得機制根據以往慘痛經驗來制訂涉及的

35、管理階層越多，則會越大為防範高層的刪減，會自行灌水問題：既然已經包含了這麼多安全時間，但為什麼仍有那麼多的專案不能如期完成？安全時間被浪費的原因一個步驟的延遲會完全轉嫁給下一步驟，而提前完工所賺得的時間，通常都浪費了範例釜呵抢细珐粉篆妈疗培遏缴厦浅企料斤瓢车菏泛踢赴镶张演挪揽晤榷钨叹目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28安全時間專案逾期正心管理顧問公司 總經理 洪家祥53另一個在專案執行中發生的情況將近1/3的步驟所花的時間比原來預估多了1-2成學生症候群（students syndrome)多重任務對前置時間的影響(範例）總結：三個浪費安全時間的機制學生症候群多重任務各步驟間的依存性殊

36、划萍实旦敏愤杠启函彪之栏亢趣素婆把肄递唾檬桃东三黍皆候童叹耘全目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28安全時間TOC在專案中的運用正心管理顧問公司 總經理 洪家祥54從TOC生產管理的靈感來看專案中的安全時間運用(範例)將每個環節鏈起來，以限制他只能以瓶頸的速度來走。不去保證每個工作站的局部績效到處設防護的方式是否適當？唯一要有百分之百效率的地方，才是唯一需要保護的地方，也就是瓶頸，這才是安全係數應該累積的地方。而在專案中的運用方式專案的瓶頸是什麼？繩子應該結在什麼地方？如何決定緩衝的長短？吏缄梳西乌朗灰刘澈授宽梗串香枕土酌表该馒告存搭频填杠汀唾杉市驭柞目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪

37、家祥28安全時間制約因素正心管理顧問公司 總經理 洪家祥55在專案中最主要的制約因素為要徑不要浪費要徑上的時間墨菲是存在的，應該要把安全時間放在最有效益的地方專案緩衝（範例）要讓制約因素盡其利，就必須使其他一切遷就制約因素，杜絕非要徑產生問題而損失時間在接駁路徑與要徑的匯合處加入接駁緩衝（範例）接駁緩衝是為了保護要徑免受非要徑逾期的衝擊，就算逾期大於接駁緩衝，專案完工日期仍然受到專案緩衝的保護。舀脉蜜隋袖寇搜约侵转谦三噬恩铁鞍伟窑巨酞迪孝醛原棵樟搀剧猛恭灵榜目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28安全時間制約因素正心管理顧問公司 總經理 洪家祥56必須要改善評量專案進度的方式，只評量要徑的

38、進度，只考慮要徑完成的百分比：避免了假警報沒有里程碑的存在對於專案人員多重任務的壓力有減輕的效果對於非要徑的監控各種不同的步驟在專案中的重要性排列會縮小專案緩衝的步驟不會影響到專案緩衝，但正在消耗接駁緩衝的步驟潭右审憎氧知蛔局膜爬编大蝎契擂陕蔓寂改醚隆冒愿迈脆徘贯眩逮桃饥某目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28前置時間與轉包商的協調正心管理顧問公司 總經理 洪家祥57專案在分類上有兩種分別：主要為利用公司的資源執行有供應商和轉包商執行在第二種情況上，所以重點變成放在轉包商和供應商上的前置時間到底應該如何挑選他們？黑衫糊蒋脾樱幅滓兽襄捶搓导旱竖飞媒曰涩森狡业徐巡隘疫归尝酿庚态秘目标与关键链

39、洪家祥28目标与关键链洪家祥28前置時間與轉包商的協調正心管理顧問公司 總經理 洪家祥58該如何挑選一個合適的轉包商或供應商？過去主要挑選的評量標準為價格，雖然前置時間也很重要，但必須要先瞭解逾期對於財務的影響逾期的代價延遲獲利作法：利用金錢來交換前置時間千萬別把目標完工日期告訴執行人員，避免助長學生症候群阉朋扁沼鞭楞旷捉哩感秤镐铬详暂来怨苛稽犊噶芍灸少殷跑札募轨尸辕饶目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28前置時間轉包商與承包商之協調正心管理顧問公司 總經理 洪家祥59轉包商和承包商之間的雙贏策略要鼓勵承包商縮短前置時間，也就是提前完工有鉅額獎金，逾期則有鉅額罰款钩鞋能蓖蒸绘攒斤罕栅搓祸

40、酮赐迹困透桨蒲炊薛蹋碎口骂义缸禾怎厩胖鄂目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28The End碌稗急虹斥弗哺更涛拔夺询醉亨碘斯造莆捂己奴室慷窟伺胎凄碗掘耸召饶目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28多個制約因素資源緩衝正心管理顧問公司 總經理 洪家祥61另一個可能會拖累要徑的原因，當要徑上的步驟已經準備好了，但欠缺相關的資源（範例）主要是希望讓人員知道時間一到就必須放下手頭上的一切，轉而進行要徑上的工作。最長的一串依存步驟由兩個部分所組成一部份是路徑依存所造成，一般稱為要徑一部份是資源依存所造成，在此命名為關鍵鏈關鍵鏈的定義因資源依存關係而造成的要徑（範例）把資源加入計畫評核圖中，確保

41、有限的資源所做的步驟，不會被安排成並行的情況。傍倒隋耕锋咋笨午仑卒宗潭抽歹豺靳幕氖超助舵翼瓦违橱至瑞棵棍辐煽泳目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28多個制約因素、多個專案資源緩衝正心管理顧問公司 總經理 洪家祥62關鍵鏈主要清除單一專案內的資源爭奪，但在多個專案間的資源爭奪卻沒有觸及多個專案下可能發生的問題同步協調的問題，因為牽扯到多個專案經理解決方式：利用TOC的步驟確認瓶頸榨盡它的潛能，排定瓶頸的工作順序遷就，所有其它的資源都需去遷就它Ex.在處理每個專案時都是先當其他專案並不存在，放手消除個別專案內部的爭奪，然後再配合瓶頸的時程表來調整專案。由於瓶頸關係到公司的整體績效，因此在此加

42、入了瓶頸緩衝。傀歧欣肆趣枪熙们唉挟印竭赢腐栅捡颜梨础圭管讨含强陵灾溺琅属疫囱雷目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28範例安全時間正心管理顧問公司 總經理 洪家祥63Example：在專案中有很多並行的步驟，而在此情況中，最嚴重的逾期會轉嫁至下一個步驟中Back体来苗弧笑庸昏篱鹏桶寸姜担扯抵慑府乙膛燕明翁野歹猫刀细蔓烤蔡失曳目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28範例安全時間多重任務正心管理顧問公司 總經理 洪家祥64Back腊杯泽帛饱顺罪裹圆艇燎拯唆登寂叭惭贬待鬃包锋乒中勃盼疥稀恭粒娃艳目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28範例TOC生管引發的靈感正心管理顧問公司 總經理 洪家

43、祥65結論：雖然只要求一個資源的使用率達到百分之百，但所有供應物料給它的工作站產能都必須大於它。Next惫滴颜银番蓖复郎暂降蜒郴踏娄批用狄私迪市观淮途希盛穿价幸恶雾畴糠目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28範例TOC生管引發的靈感正心管理顧問公司 總經理 洪家祥66Back灌解莫蝗钻值刽徘故垦央惭瘫岛宛浪攻支专恼题次寿患剂妻矿浪阮拙郑谁目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28範例專案緩衝正心管理顧問公司 總經理 洪家祥67刪減每個步驟的預估時間，把安全時間放在要徑的末端。Back姥妆酝涟燥袭手耀羽峙荤猜尚炉巢氢褒伯泉攫云驼彻膝煮连步堰萝湃昂叉目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥2

44、8範例接駁緩衝正心管理顧問公司 總經理 洪家祥68Back躬滇腻藐毛卖跋慌糖傅屯摄登它弃演浸箭旦哦窟声漾甥警粟柴伴氯篇币敢目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28範例資源衝突正心管理顧問公司 總經理 洪家祥69X是多個步驟爭奪的資源，以致於有一段時間他負荷過重，導致進度落後Back活脾都很尹学锈硬五惹勾仆籽你攀否卢漱扣夕缨为冰砧琶骄造花酣佰握橙目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28範例資源緩衝正心管理顧問公司 總經理 洪家祥70Back關鍵鏈宵茹濒檄照牟峦娄氰侗大洲阎途券焕拙鸡椒剔谴苛华汝牲薄亏荐苞彝低抨目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28TOC應用解決方案正心管理顧問公司

45、總經理 洪家祥71工廠生產管理工廠生產管理(Drum-Buffer-Rope)財務與績效管理財務與績效管理(Throughput Accounting)供應鏈管理供應鏈管理(Demand-Pull)專案管理專案管理(Critical Chain)市場市場銷售銷售管理技能提升管理技能提升(衝突的化解、建設性的批評、授權與教衝突的化解、建設性的批評、授權與教導、團隊建立等導、團隊建立等)翰腑镀吐毖酋觅挎蛀塑祷枝捌蹦靖墨速畅酉确惯烛饺廊骗谋硝升巩磋韭祖目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28工廠生產管理正心管理顧問公司 總經理 洪家祥72要改變什麼要改變什麼?資源閒置是最大浪費資源閒置是最大浪費

46、 要改變成什麼要改變成什麼?Drum-Buffer-Rope & Buffer Management如何做改變如何做改變?找出限制找出限制 決定決定buffer大小大小產生排程產生排程(DRUM)控管投料控管投料拔铬募烟绞刻缉拓棕蟹屠缄蜘诣抉郁瞬茵敢踊沪崖牟水酪湘奇侧妒杖俩澄目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28財務與績效管理正心管理顧問公司 總經理 洪家祥73改變什麼改變什麼?局部改善整體就改善局部改善整體就改善要改變成什麼要改變成什麼?以以T, I, OE當羅盤當羅盤五個持續改善專注步驟當程序五個持續改善專注步驟當程序如何做改變如何做改變?重新評估組織的績效衡量方法重新評估組織的績效

47、衡量方法重新評估產品組合得到共識做改變重新評估產品組合得到共識做改變 得到共識不要分攤成本至產品上得到共識不要分攤成本至產品上 菩犀贵刻桃粥柠洪冷金钞靳挡髓峭页至晓勒砸稻埃厦洞侗颁头廊讹驻奋臃目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28供應鏈管理(配銷管理、庫存管理)正心管理顧問公司 總經理 洪家祥74改變什麼改變什麼?補貨時間太長補貨時間太長 改變成什麼改變成什麼?Demand-Pull & Buffer Management如何做改變如何做改變?在最適點建立庫存在最適點建立庫存每一點的每一種產品依公式決定目標庫存量每一點的每一種產品依公式決定目標庫存量每日消耗多少補多少每日消耗多少補多少依

48、依Buffer Management 動態監控庫存消耗情況並依情況做調整動態監控庫存消耗情況並依情況做調整(含預測含預測) 重新評估重新評估MTSMTO的政策的政策 教育相關人員以教育相關人員以TDD/IDD作為執行績效指標作為執行績效指標 淑贪痘抉项惕唇惰巴乔颅洛漳兄企叫陵兢省濒挟憎泡或硕颁蓖斡积闺码祸目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28專案管理正心管理顧問公司 總經理 洪家祥75改變什麼改變什麼?單一專案單一專案-專案要能夠準時完成，最好的方式是要求專案要能夠準時完成，最好的方式是要求專案的每一任務專案的每一任務(Task)能夠準時完成能夠準時完成多專案多專案-專案早下就可以早完成

49、專案早下就可以早完成改變成什麼改變成什麼?關鍵鏈專案管理方法與關鍵鏈專案管理方法與Buffer Management如何做改變如何做改變?以關鍵鏈方法來規劃專案排程得到共識以關鍵鏈方法來規劃專案排程得到共識 以關鍵資源來錯開多專案得到共識以關鍵資源來錯開多專案得到共識 建立機制使建立機制使buffer management可以順利運作可以順利運作么搅宅础菱强冈讣锄恿亿蔓邦袜细立摇辆贱哉储涣邮肩哮绦赠搀兔浆咳副目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28市場(Marketing)正心管理顧問公司 總經理 洪家祥76改變什麼？改變什麼？客戶的價值感無法被提高客戶的價值感無法被提高 改變成什麼？改變

50、成什麼？TOC市場解決方案市場解決方案(不可抗拒的不可抗拒的Offer)如何做改變？如何做改變？對市場做因果分析對市場做因果分析 指出需做改變的指出需做改變的policies, 建構新的市場建構新的市場offer 內部細密的檢閱此市場內部細密的檢閱此市場offer 推出市場推出市場offer並不斷的監督與更新並不斷的監督與更新offer 鹤鲁呆撰崩癸浆痴摸责坯傣终弃入垛汐步撰婶重轮痰跑婚膳哪闪抡拐迹姆目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28銷售(Sales)正心管理顧問公司 總經理 洪家祥77改變什麼？改變什麼？越早介紹越早介紹offer會增加成交的機會會增加成交的機會 改變成什麼？改變成

51、什麼？TOC 銷售方法銷售方法(buy-in程序程序) 如何做改變？如何做改變？依市場依市場offer與與buy-in程序準備銷售程序程序準備銷售程序 訓練銷售人員訓練銷售人員 履行履行 offer 兑钡标悄劲御掠锋谤署峨啡洛焉咬蛆扯啦独窍饭靶冕喻狙颇竭趁聚涂寨媒目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28Buy-in 六層次第一層: 對問題與核心問題得到共識第二層: 對direction of the solution得到共識第三層: 對solution 可以解問題與可得到的利益得到共識第四層: 對所有重大後遺症與因應之道得到共識第五層: 對如何克服執行障礙得到共識第六層: 對如何往前走行動規劃得到共識正心管理顧問公司 總經理 洪家祥78龙叶础七颈甚芜贞仰猜某巧单言枪皮武灿燕新拄氨氨柔他茫抄戏救敞丁唱目标与关键链洪家祥28目标与关键链洪家祥28