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1、Judy CheungSales assistant2011-07-26个人简介个人简介工作总结工作总结自我评价自我评价未来规划未来规划一一一一试用期用期工作任务和目标工作任务和目标二二二二试用期工作任务和目标达成情况试用期工作任务和目标达成情况三三三三工作中遇到的问题与对策工作中遇到的问题与对策四四四四工作中流程的改善工作中流程的改善优化化业务跟单，业务流程的全程跟进。协助处理业务订单、备料申请单、试用协议等单据。各类文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。熟练使用办公软件和办公器材。与客户沟通联络，准确回答客户的相关问题，协助业务人员在完成销售任务的同时为客户提供优质的服务。学习专业知
2、识和销售技巧，不断总结，努力提高个人素质和业务能力。完成主管临时交办的其他工作任务。1.接待客户日常来访，来电等咨询服务，为业务提供后勤服务，为客户提供优质的服务。2.协助业务帮客户选型，价格查询，报价，订单制作，合同签订，并跟进。3.跟进客户订单的到货进度，到货后安排发货，并将发货信息通知客户。4.处理跟进客户借货、还货事宜。5.处理制作业务交给的报表，单椐，文件，资料等，并做好文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。6.了解并熟悉客户的基本情况，定期对重点客户进行电话回访，或者上门拜访，主动和客户增进了解，让客户更加信赖公司的产品。7.当产品出现异常情况时，及时处理并做好相关记录，将需
3、要维修的产品发上海RMA处理。跟进RMA进度，并及时将得到的资讯回馈给客户。问题一问题一原因分析原因分析解决办法解决办法款到发货的款到发货的客户付款后客户付款后未及时发货未及时发货客户付款后未及客户付款后未及时通知业务，上时通知业务，上海收到货款后也海收到货款后也未通知业务，以未通知业务，以致耽误。致耽误。建议款到发货的建议款到发货的客户每次付款后，客户每次付款后，及时将汇款底单及时将汇款底单传给我，确认收传给我，确认收到货款后，及时到货款后，及时通知上海安排发通知上海安排发货。货。问题二问题二原因分析原因分析解决办法解决办法客户借还货客户借还货明细不准确，明细不准确，还货时借货还货时借货跟订
4、货混淆跟订货混淆借货和订货都是借货和订货都是直发客户，客户直发客户，客户借货太多，未做借货太多，未做好序列号的记录好序列号的记录与追溯与追溯与客户沟通协调与客户沟通协调后，客户同意在后，客户同意在每周五，将收到每周五，将收到货物的明细和序货物的明细和序列号以邮件的方列号以邮件的方式发给我，以便式发给我，以便我也能够进行存我也能够进行存档和追溯。档和追溯。1.无法及无法及时通知安排通知安排发货，货物物积压，客，客户抱怨。抱怨。2.无法通知及无法通知及时通知通知财务冲冲账，货款逾期款逾期时间长，货款明款明细混混乱3.无法准确地跟客户核对逾期无法准确地跟客户核对逾期货款的明细。货款的明细。流程的变化
5、流程的变化流程的变化流程的变化达成结果达成结果达成结果达成结果1.客户付款后能及时收到客户付款后能及时收到货物。货物。2.成都办事处了解掌握客成都办事处了解掌握客户的货款明细。户的货款明细。3.跟催逾期账款时不会用跟催逾期账款时不会用到错误的数据，能更准确到错误的数据，能更准确地把握跟催进度。地把握跟催进度。BeforeBeforeAfterAfterv关于客户货款关于客户货款客户付款，直接将汇款客户付款，直接将汇款单发到上海，成都办事单发到上海，成都办事处未得到通知。处未得到通知。客户将汇款单发到成都客户将汇款单发到成都办事处，成都办做好记办事处，成都办做好记录后，再发给上海，确录后，再发给
6、上海，确认到帐后，安排发货，认到帐后，安排发货，冲账。冲账。1.无法及无法及时通知客通知客户发货信息信息2.无法确无法确认客客户是否收到是否收到货物物3.无法准确了解客户货物情况无法准确了解客户货物情况和后续对货物的追溯。和后续对货物的追溯。流程的变化流程的变化流程的变化流程的变化达成结果达成结果达成结果达成结果1.客户及时了解货物进度。客户及时了解货物进度。2.业务助理明确客户是否收业务助理明确客户是否收到货物。到货物。3.成都办事处了解掌握客户成都办事处了解掌握客户的货物情况，能更好的追溯的货物情况，能更好的追溯产品。产品。BeforeBeforeAfterAfterv关于货物追溯关于货物
7、追溯货物交期到了，上海安货物交期到了，上海安排直接发货到客户公司。排直接发货到客户公司。1.业务助理及时安排出货，业务助理及时安排出货，并发邮件将发货信息通知客并发邮件将发货信息通知客户。户。2.客户收到货物后回复邮件客户收到货物后回复邮件确认，并将产品序列号以邮确认，并将产品序列号以邮件的方式回复业务助理以便件的方式回复业务助理以便存档和后续的追溯。存档和后续的追溯。坚持加快熟悉业务工作，认真履行岗位职能，积累工作经验，加强学习，不断完善自我，提高自身各方面能力，提升个人素质。严格要求自己，约束自己，认真做好每一件事情！听从安排，按时地保质、保量地完成任务！除做好自己的本职工作外，尽可能多的做好自己力所能及的事！不辜负上级领导对我的期望！
