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1、HRHR如何在最短的时间内如何在最短的时间内有效的构建有效的构建KPIKPI体系体系2. 指标设计篇指标设计篇3. 部门考核篇部门考核篇 4. 小组任务篇小组任务篇5. 互动点评篇互动点评篇1.定义原理篇定义原理篇1.1 1.1 战略思考四问战略思考四问1.1.我们公司可以提供的产品或服务是什么？我们公司可以提供的产品或服务是什么？2.2.我们主要的客户是谁？我们主要的客户是谁？3.3.我们的专长或核心能力是什么？我们的专长或核心能力是什么？4.4.公司现在和未来的的目标是什么？公司现在和未来的的目标是什么？1.2 1.2 目标导向目标导向的思维的思维为了使员工达到部门或单位的目标和标准为了使
2、员工达到部门或单位的目标和标准, ,管理者必须管理者必须 1.1.1.1.告诉他们做什么告诉他们做什么告诉他们做什么告诉他们做什么2.2.2.2.判断他们做的如何判断他们做的如何判断他们做的如何判断他们做的如何3.3.3.3.依据结果给予奖励或纠正依据结果给予奖励或纠正依据结果给予奖励或纠正依据结果给予奖励或纠正2. 指标设计篇指标设计篇3. 部门考核篇部门考核篇 4. 小组任务篇小组任务篇5. 互动点评篇互动点评篇1.定义原理篇定义原理篇1.3 KRAKRA与与KPIKPI总目标总目标部门目标部门目标个人目标个人目标KPIKPI关键成果领域关键成果领域KRAKRA工作职掌2. 指标设计篇指标
3、设计篇3. 部门考核篇部门考核篇 4. 小组任务篇小组任务篇5. 互动点评篇互动点评篇1.定义原理篇定义原理篇1.4 KPI1.4 KPI的含义及层次性的含义及层次性KPI: Key Performance Index (KPI: Key Performance Index (主要绩效指标主要绩效指标) )主要主要: :关键的少数关键的少数 ( (按按80/2080/20原则原则) )绩效绩效: :业绩和成效业绩和成效指标指标: :数据数据( (数量数量/ /金额金额/ /百分比百分比/ /趋势线趋势线) )1.4.1 KPI1.4.1 KPI的含义的含义1.4.2 KPI1.4.2 KPI的
4、层次性的层次性管理的层次性决定了管理的层次性决定了KPIKPI的层次性的层次性2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 小组任务篇小组任务篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 小组任务篇小组任务篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇2.1: 2.1: 经营经营考核范围考核范围: : 总经理总经理/ /副总副总/ /业务业务/ /财务财务; ;考核频率考核频率: : 一次一次/ /每季度检讨每季度检讨, ,年度考核年度考核; ;考核资料
5、考核资料: : 第第( )( )季度经营检讨会资料季度经营检讨会资料; ;检讨会议检讨会议: : 每季经营检讨会每季经营检讨会; ;指标示例指标示例: : 营业额达成率营业额达成率; ; 纯利达成率纯利达成率; ;产值倍数达成率产值倍数达成率; ;考核挂钩考核挂钩: : 与年终经营奖金与年终经营奖金/ /股金分红挂钩股金分红挂钩; ;2.2: 2.2: 业务业务考核范围考核范围: :副总副总/ /经理经理/ /助理助理/ /主管主管考核频率考核频率: : 一次一次/ /每月度检讨每月度检讨, ,季度考核季度考核; ;考核资料考核资料: : ( ) ( )业务处第业务处第( )( )月度业绩检讨
6、会资料月度业绩检讨会资料; ;检讨会议检讨会议: : 每月业绩检讨会每月业绩检讨会; ;指标示例指标示例: : 营业额达成率营业额达成率; ; 销售利润达成率销售利润达成率; ;销售费用控制率销售费用控制率; ; 成品库存周转天数成品库存周转天数考核挂钩考核挂钩: : 与季度业绩奖金挂钩与季度业绩奖金挂钩; ;2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 小组任务篇小组任务篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇2.3: 2.3: 品保品保考核范围考核范围: : 经理经理/ /主管主管考核频率考核频率: : 一次一次/ /每周检讨每周检讨,
7、 ,月度考核月度考核; ;考核资料考核资料: : ( ) ( )品保处第品保处第( )( )月度第月度第( )( )周绩效检讨周绩效检讨会资料会资料; ;检讨会议检讨会议: : 每周绩效检讨会每周绩效检讨会; ;指标示例指标示例: : 客诉率客诉率; ; 品质成本率品质成本率; ;进料不良率进料不良率; ;制程不良率制程不良率, ,成品不良率成品不良率考核挂钩考核挂钩: : 与月度绩效奖金挂钩与月度绩效奖金挂钩; ;2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 小组任务篇小组任务篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇2.4: PMC2.4
8、: PMC考核频率考核频率: : 一次一次/ /每周检讨每周检讨, ,月度考核月度考核; ;考核资料考核资料: : ( ) ( )资材部第资材部第( )( )月度第月度第( )( )周绩效检周绩效检讨会资料讨会资料; ;检讨会议检讨会议: : 每周绩效检讨会每周绩效检讨会; ;指标示例指标示例: : 准时交货率准时交货率; ; 准时到料率准时到料率; ;帐物相符率帐物相符率; ; 原物料库存周转天数原物料库存周转天数考核挂钩考核挂钩: : 与月度绩效奖金挂钩与月度绩效奖金挂钩; ;2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 小组任务篇小组任务篇5. 5. 互动
9、点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇考核范围考核范围: : 经理经理/ /主管主管2.5: 2.5: 研发研发考核范围考核范围: : 经理经理/ /主管主管考核频率考核频率: : 一次一次/ /每周检讨每周检讨, ,月度考核月度考核; ;考核资料考核资料: : ( ) ( )研发部第研发部第( )( )月度第月度第( )( )绩效检讨绩效检讨会资料会资料; ;检讨会议检讨会议: : 每周绩效检讨会每周绩效检讨会; ;指标示例指标示例: : 准时交样率准时交样率; ; 准时交模率准时交模率;BOM;BOM准确率准确率; ;异常次数异常次数考核挂钩考核挂钩: : 与月度绩效奖金挂钩与月度绩
10、效奖金挂钩; ;2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 小组任务篇小组任务篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇2.6: 2.6: 生产生产考核范围考核范围: : 经理经理/ /主管主管考核频率考核频率: : 一次一次/ /每周检讨每周检讨, ,月度考核月度考核; ;考核资料考核资料: : ( ) ( )生产部第生产部第( )( )月度第月度第( )( )绩效检讨绩效检讨会资料会资料; ;检讨会议检讨会议: : 每周绩效检讨会每周绩效检讨会; ;指标示例指标示例: : 生产效率生产效率; ; 设备稼动率设备稼动率; ;计划达成率计划
11、达成率; ;制程不良率制程不良率; ; 成品批退率成品批退率; ;材料损耗率材料损耗率考核挂钩考核挂钩: : 与月度绩效奖金挂钩与月度绩效奖金挂钩; ;2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 小组任务篇小组任务篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇2.7: 2.7: 人事人事考核范围考核范围: : 经理经理/ /主管主管考核频率考核频率: : 一次一次/ /每周检讨每周检讨, ,月度考核月度考核; ;考核资料考核资料: : ( ) ( )行政部第行政部第( )( )月度第月度第( )( )周绩效检讨周绩效检讨会资料会资料; ;检讨会
12、议检讨会议: : 每周绩效检讨会每周绩效检讨会; ;指标示例指标示例: : 离职率离职率; ; 招聘达成率招聘达成率; ;培训达成率培训达成率; ; 内部客诉率内部客诉率考核挂钩考核挂钩: : 与月度绩效奖金挂钩与月度绩效奖金挂钩; ;2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 小组任务篇小组任务篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇2.8: 2.8: 财务财务考核范围考核范围: : 经理经理/ /主管主管考核频率考核频率: : 一次一次/ /每周检讨每周检讨, ,月度考核月度考核; ;考核资料考核资料: : ( ) ( )财务部第财务
13、部第( )( )月度第月度第( )( )周绩效检讨周绩效检讨会资料会资料; ;检讨会议检讨会议: : 绩效检讨会绩效检讨会; ;指标示例指标示例: : 供应商付款准时率；员工薪资准时发放率；供应商付款准时率；员工薪资准时发放率； 各部门费用预算控制率各部门费用预算控制率; ; 财务费用控制率财务费用控制率考核挂钩考核挂钩: : 与月度绩效奖金挂钩与月度绩效奖金挂钩; ;2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 小组任务篇小组任务篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇2.9: 2.9: 指标设计工具指标设计工具2.9.1: 2.9.1:
14、 指标异常统计表指标异常统计表;(;(日报表日报表) )2.9.2: 2.9.2: 指标推移统计表指标推移统计表; ;1: 1: 指标月指标月( (周周) )报表报表; (; (用于月考核用于月考核, ,周检讨的报表周检讨的报表) )2: 2: 指标季指标季( (月月) )报表报表; (; (用于季考核用于季考核, ,月检讨的报表月检讨的报表) )3: 3: 指标年指标年( (季季) )报表报表; (; (用于年考核用于年考核, ,季检讨的报表季检讨的报表) )2.9.3: 2.9.3: 报表填写说明书报表填写说明书; ;2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4.
15、4. 小组任务篇小组任务篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇2.10: 2.10: 指标设计注意事项指标设计注意事项: :2.10.1: 2.10.1: 抓抓2 2到到4 4项指标项指标, ,不宜过多不宜过多; ;2.10.2: 2.10.2: 是基于结果的客观指标是基于结果的客观指标, ,不是基于过程的主观指标不是基于过程的主观指标; ;2.10.3: 2.10.3: 需确认标准需确认标准, ,并设定目标并设定目标; ;2.10.4: 2.10.4: 设定计算公式时需遵循分子分母对等的原则设定计算公式时需遵循分子分母对等的原则; ;2.10.5: 2.10.5: 在
16、过程中随机生成报表在过程中随机生成报表, ,不写回忆录不写回忆录; ;2.10.6: 2.10.6: 记录单位与考核单位分离记录单位与考核单位分离, ,由内部客户记录内部供应商由内部客户记录内部供应商; ;2.10.7: KPI2.10.7: KPI报表等同财务报表报表等同财务报表; ;2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 小组任务篇小组任务篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 小组任务篇小组任务篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原
17、理篇3.1: 3.1: 考核总体方针的确定考核总体方针的确定: :3.1.1: 3.1.1: 现状现状 及格及格 现有待遇现有待遇3.1.2: 3.1.2: 未来未来A A 绩效改善绩效改善 正激励正激励3.1.3: 3.1.3: 未来未来B B 绩效下滑绩效下滑 负激励负激励3.1.4: 3.1.4: 主管级主管级 部门绩效部门绩效 结果论结果论3.1.3: 3.1.3: 职员级职员级 岗位绩效岗位绩效 过程论过程论3.2: 3.2: 考核比例的确定考核比例的确定: :固定变动序号实用范围01020330%60%70%70%40%30%销售贸易类公司制造业新工厂(1-5年)制造业旧工厂(5年
18、以上)2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 小组任务篇小组任务篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇3.3: 3.3: 考核推进的层次考核推进的层次: :3.3.1: 3.3.1: 首先推进到经营团队首先推进到经营团队;(;(高层高层) )3.3.2: 3.3.2: 其次推进到经理其次推进到经理, ,课长层面课长层面;(;(中层中层) )3.3.3: 3.3.3: 第三推进到班组长第三推进到班组长, ,职员层面职员层面;(;(基层基层) )3.3.4: 3.3.4: 对作业层面人员的考核要慎行对作业层面人员的考核要慎行; ;2.
19、2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 小组任务篇小组任务篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 小组任务篇小组任务篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇4:4:我们的任务我们的任务; ;4.3.4.3.确认各部门关键绩效指标确认各部门关键绩效指标(KPI);(KPI);4.4.4.4.确认各部门参与绩效考核的人员和层次确认各部门参与绩效考核的人员和层次; ;4.2.4.2.制订全公司开展绩效考核的计划和周期制订全公司开展绩效考核的计划和周
20、期; ;4.5.4.5.设计设计KPIKPI原始记录表单原始记录表单,KPI,KPI月月( (周周) )报表报表; ;4.6.4.6.编写编写KPIKPI填写使用说明书及检讨制度填写使用说明书及检讨制度; ;4.8.4.8.制订与薪资挂钩的绩效考核方案制订与薪资挂钩的绩效考核方案; ;4.7.4.7.制订全公司统一的岗位绩效考核制度制订全公司统一的岗位绩效考核制度; ;4.9.4.9.所有制度的向上汇报审批与向下教育训练所有制度的向上汇报审批与向下教育训练; ;4.1.4.1.成立成立KPIKPI推行小组推行小组; ;2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4.
21、 部门演练篇部门演练篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇5.KPI5.KPI体系管理的八大误区体系管理的八大误区: :体系管理仅是人力资源部的事情体系管理仅是人力资源部的事情 KPIKPI体系管理是各层级管理者的事情！不是某一个部门的事情体系管理是各层级管理者的事情！不是某一个部门的事情. . 2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 部门演练篇部门演练篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇5.2.5.2.目标体系不严谨目标体系不严谨 没有目标体系的绩效管理就象是射出无靶之箭没有目标体系的绩效管理就象是射出无
22、靶之箭, ,虽然虽然“气势如虹气势如虹”, ,但却是但却是“无的放矢无的放矢”. .5.KPI5.KPI体系管理的八大误区体系管理的八大误区: :5.3 KPI5.3 KPI管理成了奖金分配的手段管理成了奖金分配的手段 KPIKPI考核的结果一定要和激励系统相结合才能发挥更考核的结果一定要和激励系统相结合才能发挥更大的作用大的作用. .但我们应该认识到但我们应该认识到: : 绩效系统决不只是单绩效系统决不只是单纯为奖金分配服务的纯为奖金分配服务的. . 绩效指标是用来考核的绩效指标是用来考核的, ,但更应该是用来改善的但更应该是用来改善的. . 5.KPI5.KPI体系管理的八大误区体系管理的
23、八大误区: :2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 部门演练篇部门演练篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 部门演练篇部门演练篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇5.4.5.4.缺少支持目标的绩效计划缺少支持目标的绩效计划 一个部门再忙一个部门再忙, ,没有具体的绩效计划来支撑没有具体的绩效计划来支撑, ,也很容易形成也很容易形成目标和工作脱节的现象目标和工作脱节的现象. .5.KPI5.KPI体系管理的八大误区体系管理的八大误
24、区: :2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 部门演练篇部门演练篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇5.5.5.5.缺少绩效沟通缺少绩效沟通 绩效沟通是绩效管理的灵魂绩效沟通是绩效管理的灵魂, ,缺少沟通缺少沟通, ,给各部门下达指标给各部门下达指标带有明显的行政色彩带有明显的行政色彩, ,让人很难接受让人很难接受. . 5.KPI5.KPI体系管理的八大误区体系管理的八大误区: :2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 部门演练篇部门演练篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇
25、定义原理篇定性指标偏多定性指标偏多, ,定量指标偏少定量指标偏少. . 5.6 KPI5.6 KPI不合理不合理 短期指标过少短期指标过少, ,长期指标过多长期指标过多. . 成长性指标太少成长性指标太少, ,维持性指标太多维持性指标太多. . 难易程度分布不合理难易程度分布不合理. . 5.KPI5.KPI体系管理的八大误区体系管理的八大误区: :2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 部门演练篇部门演练篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇5.7. 5.7. 执行过程的僵化或随意思想执行过程的僵化或随意思想 指标制订好之后指标制
26、订好之后, ,能随时申请更改吗能随时申请更改吗? ?还是不能更改还是不能更改? ? 绩效指标既要具有严肃性绩效指标既要具有严肃性, ,也要具有灵活性也要具有灵活性. .过于严肃只能带来僵化过于严肃只能带来僵化, ,过于灵活只能带来随意过于灵活只能带来随意. . 5.KPI5.KPI体系管理的八大误区体系管理的八大误区: :2. 2. 指标设计篇指标设计篇3. 3. 部门考核篇部门考核篇 4. 4. 部门演练篇部门演练篇5. 5. 互动点评篇互动点评篇1.1.定义原理篇定义原理篇5.8.5.8.不健康的企业文化不健康的企业文化 不健康的企业文化就象是一块盐碱地不健康的企业文化就象是一块盐碱地, ,绩效管理的种子绩效管理的种子再好也无法在盐碱地里生根再好也无法在盐碱地里生根, ,开花和结果开花和结果. . 5.KPI5.KPI体系管理的八大误区体系管理的八大误区: :Thank You !Thank You !
