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1、网路行销概论网路行网路行销概论网路行销方法销方法網路行銷方法n直接行銷n透過廣告媒體，與消費者或企業進行溝通的互動式行銷方式，此行銷並未經過零售店n關係行銷n企業與顧客建立關係以維護長久利益n顧客關係三階段：初始階段購買過程消費過程n網路行銷：為利用網際網路之雙向溝通方式，屬直接行銷傳統行銷v.s.網路行銷n不是所有產品皆能在網上行銷n網站設計及網站表達亦屬產品特色n網路最大誘因：商品價格優惠及訂價方式撮合，向上議價，向下議價n互動式媒體之大量應用，可立即回應n高度分眾化，顧客至上，甚至一對一行銷n因網際網路混亂，市場定位不明n企業議價能力低n品牌特色與網站設計相關，個人資料之給予表示對品牌的
2、認同網路行銷之特性多對多模式n傳統媒體之溝通方式n一對多溝通方式n企業對潛在客戶單向溝通n企業提供溝通內容n網路溝通模式n多對多行銷溝通n溝通內容來自企業及顧客網路行銷之特性匿名性n因IP設定故，致使網路使用者匿名n網路自由風氣導致使用者隱匿真實身份n因應之道1.使用者註冊2.Cookies之使用網路行銷之特性無地理限制n網際網路之之分界非以地域，而是以網路n相連之電腦可能分屬不同網路n網上使用者活動非地域，而是以興趣或專業領域為其活動範圍n同住在一起之使用者活動領域大不相同n亦無法以區域界定使用者網路行銷之特性無政府狀態n有IP即可上網nNIC可管制IP，但僅止於分配IPn無國界，故無國法n
3、無適合法令管理Internetn網上許多未經查證及錯誤訊息，亦為不負責任論壇n網上訊息存疑者居多網路行銷之特性禮物經濟nARPANET之目的即為資源共享n使用者習慣且期望得到免費服務與資源n非一言堂，資訊來源廣泛，故難以收取資訊提供費用n使用者寧可享用免費但不保險的資源n絕大多數網站靠廣告維生網路行銷之特性網路文化n網路因應不同線上社區而有自己的網路文化，此文化與地域人種之文化不同n欲了解各線上族群之網路文化需加入而試行，調查不易n要了解線上族群之網路文化方能行銷網路行銷之特性使用者行為n網路使用者上網行為(流)可分為1.目的導向流：在網上尋找特定資訊之行為2.經驗累積流：在網上漫遊以累積經驗
4、動機外在（工作需求）內在（本身意願）導向有計劃有目的尋找較關注於媒介參與視情況而定持續性效益有實質效益娛樂性為主搜尋直接非直接選擇目的導向漫遊，無目的網路行銷之特性非正式化n網際網路內衣理論：上網者不道貌岸然n以輕鬆，有趣的方式吸引使用者n非正式環境及氣氛營造n提供網路漫遊的樂趣網路行銷之特性網際網路提供使用者工具n無論行銷工具或銷售工具，此媒體(Internet)皆齊備nWWW, E-mail, News, VoIP, BBS,FTP等為主要網路工具nB2B間則用到EDIn付款則使用電子付款系統，如SSL，SET網路行銷之特性線上社區n企業非網路唯一資訊提供者n專家，有興趣者，甚至路過無聊人
5、士，皆可提供經驗及專業供參考n潛在客戶較易聽信他人而非企業之心得及推薦n意即：不再那麼容易以行銷手法騙到手網路行銷之特性網際網路之線上服務n傳統的服務(Service)：人提供服務n網路服務：機器提供服務予人1.保持原有行銷方式，另透過網路提供服務2.直接網路傳遞產品或服務，透過網際網路雙向交流3.建立服務提供者與使用者間之代理人網路行銷策略n網路行銷目標設定n增加銷售，減少成本，促進溝通nSWOTn優勢及劣勢：公司規模不重要，重要在價格低，服務好，選擇多n機會及威脅：等同於傳統分析法nSTPn市場區隔：以不同消費者提供不同行銷組合n目標市場選擇：評估與選擇一個市場n市場定位：建立市場中獨特利
6、益成功的行銷擴大進入的模式n網站數量太多，吸引使用者進入網站為最主要目的1.營造公司知名度2.登錄各大搜尋引擎網站3.透過廣告交換4.購買網路廣告5.利用BBS，論壇刊登廣告及吸引人潮成功的行銷主動主擊的方式n傳統方式為建立網站等待使用者拜訪1.E-mail行銷：垃圾郵件的意義2.免費程式提供3.引起話題成功的行銷提供個人化服務n吸引新客戶行銷費用為維持舊客戶之五倍n網友不定性，通常不會再度到訪隨手可得之同類網站n讓網友意欲再度到訪：n提供免費資源n提供個人化服務n提供無法取代功能成功的行銷符合使用者期望n網路中資訊龐雜，若無法符合需要，立刻會離開，以追求最大使用效果n網路為高度使用者主導，符合其期望方能留住客戶n推播技術或郵件行銷要注意使用者容忍極限成功的行銷提供促銷方案n與傳統經濟一樣，除開店外還要促銷以爭取知名度及能見度n提供誘因工具，例折扣，集購，贈品，抽獎等n顧客化行銷，促銷可切中需求n累積型線上促銷n競爭型線上促銷n群體型線上促銷網路行銷之未來n病毒式行銷：免費E-mail,ICQ等網路服務n電子郵件行銷n無線網際網路行銷：個人行銷，一對一行銷n寬頻：因應頻寬增大，行銷媒體製作內容可更豐富
