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1、第三讲知觉和归因知觉与归因影响个体行为的心理过程知觉：个体为了对环境赋予意义而解释感觉、印象的过程归因：个体考察行为时对行为原因的外部来源和内部来源的判断问题为什么知觉对管理者行为的研究十分重要？漫画欣赏研究意义人们的行为是以对现实的知觉为基础的,而不是现实本身为基础这个世界是人们知觉到的世界知觉与感觉感觉客观事物作用于人的感觉器官，人就会对其产生反应。当这种反应只属于事物的个别属性时，称为感觉。知觉如果对事物各种属性的各部分及其相互关系的综合反应，称为知觉。知觉的过程注意阶段：在这一阶段人们决定需要加工哪些信息，忽视哪些信息，这一过程往往是无意识完成的，外部事物的许多特征都会影响我们注意的方
2、向；同时我们自己的期望、需要、情趣等内部因素也会产生影响。组织阶段：在这一阶段把琐碎的信息加以组织，使之成为较高水平的较为抽象的概念。解释阶段：在这一阶段，人们对组织过的抽象概念加以解释，赋予完整的意义。判断阶段：在这一阶段知觉者对所解释的信息进行综合，做出整体的判断。知觉事物的过程中，往往需要经过反复地比较和判断，才能得出知觉的结论知觉是比感觉更复杂的感性认识知觉的一般规律知觉的选择性知觉的整体性知觉的理解性知觉的恒常性知觉选择性是指个体根据自己的需要与兴趣，有目的地把某些刺激信息或刺激的某些方面作为知觉对象而把其他事物作为背景进行组织加工的过程不可能对同时作用于感觉器官的所有刺激信息进行反
3、映，而是主动地挑选某些刺激信息进行加工处理，从而排除其他信息的干扰，以形成清晰的知觉，并迅速而有效地感知客观事物来适应环境11The Management School of WUST, Liyunmei, . 情绪和行为情绪和行为信息处理和解释信息处理和解释选择性注意选择性注意知觉过程模型知觉过程模型好恶好恶听觉听觉 视觉视觉 嗅觉嗅觉 味觉味觉环境刺激环境刺激知觉的选择性刺激物的特点影响（刺激物强度大、对比明显、颜色鲜艳时容易成为知觉的对象）主观因素的影响（人的背景、需要和动机、兴趣和爱好、目的和任务、已有的知识经验以及刺激物对个体的意义)只能有选择性地看到事物的某个层面、某个层次、某个角
4、度知觉主体知觉主体知觉对象知觉对象刺激物刺激物产生印象主观判断态度需要 双关图双关图 双关图双关图知知 觉觉 防防 御御n是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。n当知觉者发现被知觉对象与自己已有的定型模式不相符合时，便会通过抹去被知觉对象中那些与模式不相符的部分，从而对被观察对象加以歪曲n知觉防御是一种回避欲求的知觉倾向。它既是对社会知觉的歪曲，又是一种有效的心理防护手段n积极作用就在于能够使人对刺激的冲击加以缓冲，以增加心理承受能力。但要真正解决问题，光靠回避，靠歪曲知觉对象是不行的，而必须客观地修正自己的心理定型模式，使其与外部世界相适应知觉的整体性(integ
5、rative)定义是指人们往往把客观对象作为一个统一的整体来感知的一种感知特征。残缺图形被知觉为整体刺激物轮廓封闭或趋于闭合时容易成为知觉的对象知觉的理解性定义是指人们的感知受到人们的知识和经验的影响，对理解的物体能更快地感知的一种感知特征影响因素分析受记忆、思维、语言的影响知觉的恒常性(steady)定义是指人们的感知并不随着感知条件的变化而变化，表现为相对稳定性的一种感知特性表现大小、形状、颜色的恒常性知觉的种类知觉对象物体知觉空间,时间和运动知觉社会知觉在社会实践中对他人,群体及自己的知觉知觉映象是否符合客观实际正确的知觉错误的知觉(错觉)几种几何形状的著名错觉缪勒莱尔错觉海林错觉奥尔比
6、森错觉社会知觉1.定义社会知觉最早是由心理学家布鲁纳（）提出，当时是指知觉过程受社会因素的制约，后来发展成为：对社会对象的知觉Social perception2.社会知觉的种类布鲁纳（美）提出，社会知觉包括： -对自己的知觉 -对他人的知觉 -对社会角色的认识与判断 -对人际关系的知觉人初次见面彼此留下的印象称为第一印象直接影响对后来行为的解释与评价“以点概面”对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉指最近获得的信息（或最后给人留下的印象）对人的知觉会发生显著影响 根据所在群体单一属性或特征对个人进行知觉按照自己是什么样的人来知觉他人第一印象第一印象n第一印象也称“初次印象”，是指两个
7、素不相识的第一次见面时所形成的印象；主要是获得被知觉者的表情、姿态、身体、仪表、服饰等方面的印象 案例n一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？n结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。这就是第一印象效应。n“晕轮效应”，是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。最典型的表现是：对某人无好感，则对他的一举一动都看不顺眼；有了好感，则对其一切言谈举止都觉得顺眼晕晕 轮轮
8、 效效 应应案例n中国有一个寓言生动地描述了这种“晕轮效应”：有一个人丢了一把斧子，怀疑是邻居偷的，于是他留心观察，发现这个邻居一举一动都像是偷斧子的人。后来他在山上砍柴时找到了丢失的斧子，再仔细观察那个邻居，又觉得邻居根本不像偷斧子的人了。n“晕轮效应”大量地存在于人际交往的各个方面，一般产生在了解情况不多的条件下，而且因观察者个人的心理因素不同而异，并对人际交往产生微妙的影响n最近获得的信息（或最后给人留下的印象）对人的知觉会发生显著影响。n指新出现的刺激物对印象形成的心理效果。新近获得的信息对个体的影响作用比以往获得的信息作用要大。近近 因因 效效 应应 定型效应又叫定型效应又叫“刻板效
9、应刻板效应”n所谓“定型”，是指在人们头脑中存在的、关于某一类人的固定形象。人的头脑中的定型多得数不胜数：不同年龄、不同职业、不同社会地位、不同籍贯、不同民族、不同性别的人，在人们的头脑中都有一个固定形象案 例n中国人勤劳勇敢，美国人敢于冒险n山东人豪放，上海人精明n已婚员工比未婚员工更稳定n无奸不商n学习、工作就要认真努力，休息、娱乐就要轻松愉快等等n知识分子是戴着眼镜、面色苍白的“白面书生”形象n农民是粗手大脚、质朴安分的形象等n在组织管理工作中，要注意利用刻板印象的积极方面，克服刻板印象的消极方面n对于工作程序、教学程序、日常事务性工作等，都要培养起人们的固定模式，使工作有序进行n对于认
10、识上的偏见、交往中的误解、体制上的弊端造成的固定模式，要认真面对，实事求是地纠正 刻板效应刻板效应应用应用投投 射射 效效 应应n按照自己是什么样的人来知觉他人n是一种通过以己度人的方法而达到心理防御目的的方法，通过投射方法将自己的失败、罪过推到别人身上去n一个管理人员可能被即将到来的组织改革谣言吓坏了，于是将别人看的比自己更害怕组织改革；具有消极个性特征的人，比如懒惰、吝啬、顽固、办事无条例等，往往认为别人比自己在这些方面更严重投射效应投射效应n投射的目的是减少内在焦虑，当把那些令自己讨厌的或不能接受的想法，推诿给他人时有以下好处：n用否认方式逃避那些卑劣的或不能接受的n进攻是最好的防御，通
11、过投射给他人，我获得了对不能接受的东西加以攻击的机会，因而与之保持一定距离，从而有安全感（都怪你，事情这么糟）n可以用强调别人和我一样或比我更坏的方式来得到满足（你也不是什么好东西）。我可以以批评或阻止别人去做那些令人不快的事，来进行欺人或自欺（看，我是反对这些观点的，我不能允许这些东西以如此不道德的形式继续存在）品牌定位一知觉图n知觉图是市场研究中常用的绘图技术n目的是尝试将消费者或潜在消费者的感知用直观的、形象化的图像表达出来n用在产品、产品系列、品牌的定位方面，也会用于描述企业与竞争对手的相对位置方面n知觉图可以是多维的，而最通常的情形是二维n下面的品牌知觉图通过两个维度n运动型保守型n
12、高档的、有特色的实际的、买得起的n消费者对于不同品牌的汽车的感知情况n在这个例子中，消费者觉得保时捷Porsche是在所研究的汽车中最运动型和最高级的而他们觉得普利茅斯是最实际的和最保守的自然和社会知觉歪曲：启示知觉歪曲是一种社会现实。管理人员要认识、善于处理、并在适当的时候有效地加以利用。印象管理印象管理是指一个人以一定的方式去影响别人对自己印象的过程，也就是一个人进行自我形象的控制，通过一定的方法去影响别人对于自己的印象。自我提升：正面描述自己100%个人故事：用过去的故事塑造形象96%意见顺从：表达顺应面试者的意见54%承担责任：表示对过去的成功事件承担责任50%自我增强：适度夸大或强化
13、正面用语455克服障碍：描述如何克服障碍获得成功33%印象管理如何留下良好的第一印象SOLER技术S：坐或站要面对别人O：姿势要自然开放L：身体微微前倾E：目光接触R：放松课堂练习你身上的刻板印象（42）课堂讨论管理人员减少社会知觉偏差的对策归因理论（Attributiontheory）人力资源管理和社会心理学的激励理论之一是指观察者为了预测和评价被观察者的行为，对环境加以控制和对行为加以激励或控制，而对被观察者的行为过程所进行的因果解释和推论归因主张从行为结果入手探索行为的原因，将个人行为产生的原因分为内部和外部两大类。内部原因指个体自身所具有的、导致其行为表现的品质和特征个体的人格、情绪、
14、心境、动机、需求、能力、努力等；外部原因指个体自身以外的、导致其行为表现的条件和影响环境条件、情境特征、他人影响等归因主要包括三个部分：心理活动的归因人们的心理活动原因行为的归因根据人的外部行为和外部表现对其心理活动进行推论对人们未来行为的预测根据行为的表现预测他们在以后有关情境中的行为二、代表性归因理论1凯利（H.Kelley）模式对一个人行为的内因或外因的分析内因稳定性高；外因稳定性低内因承担责任；外因不承担责任判断行为是内因还是外因，主要取决于三大因素判断行为是内因还是外因，主要取决于三大因素q一贯性（consistency）q该行为是否频繁出现q一致性性（consensus）q其他人在
15、这种场合下是否也如此q差异性（distinctive）q即在类似但不同的场合下是否行为不同个体行为一贯性一致性差异性高低高低高低内因外因内因外因外因内因52The Management School of WUST, Liyunmei, . 归因法则归因法则外归因外归因外归因外归因高高一贯性一贯性低低内归因内归因内归因内归因低低差异性差异性差异性差异性高高低低一致性一致性一致性一致性高高个体行为发生的持个体行为发生的持久性久性个体在不同情景个体在不同情景下下与他人比较与他人比较个个体体行行为为2韦纳（B.Weiner）模式人们对自己成功与失败的归因倾向人们通常将自己的成功与失败归因于努力能力难
16、度机遇原因稳定性如果把工作和学习中的失败和挫折归因于智力差、能力低、任务难等内外原因中的稳定因素，就会降低人们对成功的期望和信心，难以产生坚定的持续努力行为如果把失败归因于自己不努力、马虎大意等不稳定因素，就会使行为者在今后的学习、工作中接受教训，增强成功的信心，坚持努力行为，争取成功机会。三、归因理论对于管理者的意义对成功者和失败者今后行为的引导，尽可能地把成功与失败的原因归因于不稳定性因素说明了解释行为的依据和复杂性，说明对同一行为可以有不同的解释我们对成功和失败的解释会对以后的行为产生重大的影响揭示了归因误差的存在，如自利性偏差(self-servingbias)自利性偏差个体把自己的成
17、功作内归因，失败作外归因的趋势内归因：能力、努力外归因：难度、机遇案例分析王伟性格内向，不善言表，属于内控型人格；刘敏外向，具有高自我监控特质。两人接到单位通知，一同前往本溪处理一项产品质量异议。事后，两人返回单位。听取了刘敏的汇报后，单位领导感到十分高兴，在会上表扬了他们，尤其是刘敏，应变能力强，提拔他为产品质量管理办主任。不久后，单位产品质量异议问题增多。请运用学到的社会知觉和归因理论分析这种情况出现的原因。归因理论的主要论点：1、人的人格差异和成败经验等影响着他的归因。2、人对前次成就的归因将会影响到他对下一次成就行为的期望、情绪和努力程度等3、个人的期望、情绪和努力程度对成就行为有很大
18、的影响。案例：一天晚上，上任不久的厂长老方在厂里值夜班，当他打着手电筒，穿过一道灌木丛，走进铸造车间时，只听一个人在喊：“救命！救命！你不能这样对待他，你会把我师傅弄死的。”老方跑到铸造车间门口，往里一看，天哪！一个头发灰白的老工人躺在地上，地上流满鲜血，一股血腥气直朝鼻子冲来。一位陌生的彪形大汉一脸凶相正骑在老工人身上，一会儿揪住老工人的衣领，把老工人的头往地上撞，一会儿又去咬老工人的脸，老工人只会发出哼哼的呻吟声了。老方马上掏出无线电对讲机，叫保卫科和医务科的人员马上赶来，然后冲进去，朝那个彪形大汉扑过去。一会儿保卫科的人来了，医生也来了，老工人马上送医院抢救，但彪形大汉并没有拘留，反而受
19、到了表扬。原来这位老工人名叫张富生，平时患有癫痫，但很少发作，今天上夜班，不知怎么一下子病就发作，昏过去了，他的徒弟小李从来没有见过这种情景，立即惊慌地叫起来了，张富生摔倒时，关正好碰到一颗地上的螺帽，头上碰开了一个小洞，出了一点血，车间主任老朱闻讯赶来，马上解开张富生的衣领，又是人工呼吸，又是心脏按摩。正在这时，方厂长赶到了。方厂长朝老朱仔细看看，并不陌生，昨天在开会时还见过面，个子也不高，而且看上去很慈祥可亲。讨论题：1、老方在此案例中出现了哪些错觉？2、老方为何会产生这些错觉？3、从本案例中分析“眼见为实”的可靠性？4、根据本案例的情况谈谈你在管理中曾遇到过的错觉。5、今后如何防止错觉？
