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1、3.15 3.15 消费者权益日消费者权益日 主题班会主题班会 2学习园地LOGOPage 4201720172011年消费与民生2012年消费与安全2013年让消费者更有力量2014年新消法 新权益 新责任2015年携手共治 畅享消费2016年新消费 我做主 ?LOGOPage 5 2017 2017年年“网络诚信网络诚信 消费无忧消费无忧” 全国人民代表大会常务委员会关于修改中华人民共和国消费者权益保护法的决定已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过，自2014年3月15日起施行。 新消费者权益保护法六大亮点：l实行举证责任倒置l赋予消费者
2、反悔权 （规定消费者通过网络等方式购买产 品可 “七日内无理由退货”）l定位网购平台责任l增加欺诈的惩罚性赔偿l明确个人信息保护 （经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供）l消协可提公益诉讼p p 6学习园地 大学生维权问题我们身边有没有发生过消费纠纷？你是怎样处理的？如果你曾在校外兼职，是否与对方发生过纠纷？如果你正面临毕业，是否考虑过与用人单位签订协议时要注意些什么？7学习园地浙大一学生告赢世界500强企业惠普 由于购买的惠普电脑多次送修都不能正常使用，浙江大学一名法学专业学生阮啸将著名IT企业惠普公司告上法庭。日前这名消费者已获得惠普公司的
3、全额退款。 2008年1月，阮啸在杭州购买了一台惠普笔记本电脑。没想到，在两年保修期内，这台电脑因“黑屏”、“显卡过热”等原因，三次被送往当地的惠普售后服务点维修，都未能解决问题。第三次送修工作人员拆机查看主板时，阮啸还发现有使用旧主板的嫌疑，他当即向工作人员提出质疑。“工作人员没有说话，算是默认了吧。”阮啸说。 此后，阮啸几次联系惠普中国总部，要求退机或换机，遭到拒绝。“当时惠普方面打电话给我，说保修期内三次或者四次修理不能正常使用的才能退机，这和中华人民共和国消费者权益保护法有违。按照法律，在保修期内两次修理仍然不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”阮啸说。 在协商无果的情况下，阮
4、啸一纸诉状将惠普告上法庭。2010年1月底，杭州西湖区人民法院正式受理此案。2月，惠普打来电话，表示愿意和解，同意全额退款。阮啸随后撤诉。 对自己向世界500强企业“讨回公道”的经历，阮啸说，“作为一名消费者，我要维护自身的合法权益。8学习园地当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？9学习园地学习园地10学习园地学习园地“周住周住”牌牌汰汰“洁洁”你是否发现过此类现象？你是否发现过此类现象？11学习园地学习园地12学习园地学习园地康康帅博帅博康康师傅师傅13学习园地学习园地这是神马玩这是神马玩意？意？14学习园地学习园地15学习园地学习园地倒霉的倒霉
5、的“上帝上帝”“清仓大甩卖，耐克仅售清仓大甩卖，耐克仅售198元元” “一旦试穿，必须购买一旦试穿，必须购买” 只要只要58元。元。 “耐克耐克” “耐客耐客”。 16学习园地学习园地17学习园地学习园地1 1、严重损害、严重损害了消费者的切了消费者的切身利益和身心身利益和身心健康健康假冒伪劣现象带来的严重危害性假冒伪劣现象带来的严重危害性 18学习园地学习园地假冒伪劣现象带来的严重危害性假冒伪劣现象带来的严重危害性 2 2、严重损害、严重损害了正牌产品了正牌产品的市场信誉的市场信誉19学习园地学习园地3 3、严重扰乱市场经、严重扰乱市场经济秩序和市场经济济秩序和市场经济的发展的发展假冒伪劣现
6、象带来的严重危害性假冒伪劣现象带来的严重危害性 20学习园地学习园地4 4、败坏社、败坏社会风气，严会风气，严重损害了精重损害了精神文明建设神文明建设假冒伪劣现象带来的严重危害性假冒伪劣现象带来的严重危害性 21学习园地学习园地中国假冒商品横行世界中国假冒商品横行世界? ? 在欧盟新公布在欧盟新公布 的的“世世界造假地图中界造假地图中”，中中国国被列为被列为“盗版造假盗版造假活动最猖獗的国家活动最猖獗的国家”之之一一损害了我国的国际形象损害了我国的国际形象22学习园地学习园地工作人员正在现场工作人员正在现场查处假冒伪劣商品查处假冒伪劣商品 1 1、必须依法、必须依法从重从快打击从重从快打击取缔
7、假冒伪劣取缔假冒伪劣行为和产品行为和产品 来自政府的声音来自政府的声音23学习园地学习园地来自政府的声音来自政府的声音 2011 2011年年5 5月月6 6日，联合利华公日，联合利华公司散布日化用品司散布日化用品涨价谣言，扰乱涨价谣言，扰乱市场秩序，被罚市场秩序，被罚款款200200万元。万元。24学习园地学习园地20112011年年2 2月，国家发月，国家发改委对涉嫌价格欺改委对涉嫌价格欺诈的家乐福、沃尔诈的家乐福、沃尔玛玛1919家门店罚款家门店罚款950950万元。万元。20112011年年4 4月，重庆月，重庆九龙城沃尔玛出售九龙城沃尔玛出售过期板鸭，被罚款过期板鸭，被罚款3434万
8、元。万元。来自政府的声音来自政府的声音25学习园地学习园地国家为切实维护消费者的合法权益，特别国家为切实维护消费者的合法权益，特别设立每年的设立每年的3 3月月1515日为消费者权益保护日。日为消费者权益保护日。来自政府的声音来自政府的声音26学习园地学习园地消费维权投诉热线：消费维权投诉热线：1231512315价格投诉热线：价格投诉热线：1235812358产品质量监督热线产品质量监督热线123651236527学习园地学习园地选择题选择题（举手抢答，答对（举手抢答，答对10分，答错不扣分）分，答错不扣分）1、我国消费者协会是什么时候成立的、我国消费者协会是什么时候成立的 （ ） A、19
9、84年年12月月 B、1985年年1月月 C、1992年年1月月 D、1993年年12月月 (1984年年12月月26日，中国消费者协会在北京全日，中国消费者协会在北京全国政协礼堂举行成立庆祝大会，正式宣告中国政协礼堂举行成立庆祝大会，正式宣告中国消费者协会成立国消费者协会成立) 28学习园地2、我国是从那一年开始每年制定一个、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消消费主题（费主题（ ）。）。 A、1994年年 B、1995年年 C、1996年年 D、1997年年3、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的 3月月15日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益
10、日”？（？（ ）A、1983年年 B、1987年年C、1991年年 D、1981年年29学习园地4、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申国统一消费者申(投投)诉举报电话。请问电话号码诉举报电话。请问电话号码是多少？（是多少？（ ）A、12333 B、12358C、12315 D、123655、商品、商品“三包三包”规定中规定中“三包三包”是（是（ ）A、包修、包换、包退、包修、包换、包退B、包修、保换、保退、包修、保换、保退C、保修、包换、包退、保修、包换、包退D、保修、保换、保退、保修、保换、保退30学习园地6、顾客满意是指（、顾客满意
11、是指（ ）。）。 A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。、顾客对组织的满意或抱怨的意见。 B、顾客对产品质量已满足要求的意见。、顾客对产品质量已满足要求的意见。 C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的、顾客对某一事项已满足其需求和期望的 程度的意见。程度的意见。 D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求、顾客对所购产品及体系已满足合同要求 的程度的意见。的程度的意见。7、按照国家工商行政管理总局的有关规定：、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（超过（ ）年的，工商行政管理机关不予受理。）年的，工商行政管理机关不予受
12、理。 A、3个月个月 B、6个月个月 C、1年年 D、2年年31学习园地8、根据商品、根据商品“三包三包”规定，商品在售出之日规定，商品在售出之日起（起（ ）日内发生性能故障，消费者可以）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。选择退货。A、10 B、5C、7 D、159、在保修期内（在保修期内（ ）次修理仍不能正常使）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。用的，经营者应当负责更换或者退货。A、一次、一次 B、二次、二次 C、三次、三次32学习园地 判断题（每题10分，答对10分，答错扣10分）1：由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重
13、损失，不能认为是产品缺陷。 2：消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成伤害不该负责赔偿 3:消费者协会可以进行正当的经营活动 4:消费者有权利购买“处理品”要求商家商品进行三包 33学习园地 简答题（1.2题答对20分，答错不扣分，其他队伍可以继续作答；3题答对50分）1：2017年的3.15是第几个国际消费者权益日？2：国际消费者权益日创始人？34学习园地3、消费者向消协投诉应提供哪些材料？消费者要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录主要内容应当包括：*投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等*被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码等*购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证！（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。35学习园地 （1）仔细考虑自己是否真的）仔细考虑自己是否真的需要该商品需要该商品 （2）货比三家）货比三家 （3）不要贪图便宜）不要贪图便宜 （4）结帐时仔细核对帐目）结帐时仔细核对帐目 如何避免价格欺诈？如何避免价格欺诈？36学习园地对此次班会的感想？37学习园地让我们携手创造一个让我们携手创造一个和谐美好的消费环境和谐美好的消费环境！
