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1、好易商业计划书好易商业计划书好易商业计划书好易商业计划书广州好易电子联行服务有限公司目录目录4商业模式说明1235服务说明盈利模式市场状况发展计划商业模式：商业模式：B2CB2CB2C在线营销服务平台在线营销服务平台在线营销服务平台便民交易服务便民交易服务电子渠道服务电子渠道服务会员营销服务会员营销服务行业客户行业客户银行通讯保险航空电力政府部门政府部门财政税务公安交通其他品牌商家品牌商家用户用户支持银联卡的支付模式，与各行业客户网络互联的在线营销服务模式商业模式：商业模式：服务模式服务模式服务模式财政、税务、民政、公安、交通财政、税务、民政、公安、交通通过电子渠道缓解便民服务压力政府部门政府
2、部门便民服务便民服务行业客户行业客户渠道服务及营销服务渠道服务及营销服务差异化用户服务差异化用户服务品牌商家品牌商家营销服务营销服务Please write down of contents explanation for Business Area.银行、通讯运营商、保险公司、航空公司银行、通讯运营商、保险公司、航空公司电子渠道扩展，多行业共享、成本分摊通过电子渠道实现对用户的服务及营销满足品质服务要求的品牌商家满足品质服务要求的品牌商家通过好易营销平台对不同用户群进行营销普通用户、免费会员、普通会员、车主会员普通用户、免费会员、普通会员、车主会员针对不同用户提供差异化服务：便利服务、个性化
3、服务、信息服务、积分优惠服务服务模式说明服务模式说明行业渠道服务行业渠道服务便民服务便民服务会员服务会员服务服务模式说明服务模式说明会员个性化服务会员个性化服务营销服务营销服务为政府、行业、商家提供的服务为政府、行业、商家提供的服务为政府、行业、商家提供的服务 行业客户渠道服务行业客户渠道服务 行业客户营销服务行业客户营销服务政府部门便民服务银行：小额转帐、信用卡还款、积分兑换移动、电信：缴费充值、业务办理、积分兑换保险：财产险及寿险续费航空：机票直销、积分兑换商家营销服务积分营销活动：积分抽奖、积分抢购、积 分换购、积分拍卖等活动产品在线销售共享营销服务共享营销服务 电子渠道电子渠道财政：
4、各项财政非税收入 税务： 车船税、社保公安： 全省异地联网违章确认及缴费民政： 福利彩票销售 交通： 交通卡充值银行：信用卡、年费卡推广、金融产品营销移动、电信：数据业务营销、放号保险：续费再营销、小额保险直销、寿险营销航空：会员服务为中国移动提供的服务模式为中国移动提供的服务模式为中国移动提供的服务模式话费缴纳话费缴纳数据业务推荐数据业务推荐业务办理业务办理为中国平安提供的服务模式为中国平安提供的服务模式为中国平安提供的服务模式保险续费保险续费小额保险推荐小额保险推荐保险业务办理保险业务办理渠道服务渠道服务用户积累用户积累营销服务营销服务便民便民服务服务减轻柜减轻柜台压力台压力扩展电扩展电子
5、渠道子渠道个性化个性化推荐推荐积分营积分营销活动销活动电话电话营销营销用户价值体现用户价值体现渠道服务积累用户，营销服务体现用户价值，同时增强用户黏度，互为作用渠道服务积累用户，营销服务体现用户价值，同时增强用户黏度，互为作用渠道服务与营销服务说明渠道服务与营销服务说明中意人寿积分抽奖营销活动中意人寿积分抽奖营销活动客户关怀式客户关怀式客户关怀式客户关怀式保险营销保险营销保险营销保险营销 营销服务提供营销服务提供 以积分抽奖的产品服务形式，通过会员营销服务平台为保险公司提供营销服务， 分成7.2%.保险产品营销保险产品营销 通过积分抽奖活动，为好易会员提供关怀式服务，增送小额保险，并根据用户需
6、要进行保险产品的营销推荐。合作组织者合作组织者 选择优秀的保险公司、电话营销公司、营销平台服务商进行合作，探索网络服务+电话营销新模式，分成10.2%。 好易好易好易好易 中意人寿中意人寿中意人寿中意人寿 建设银行建设银行建设银行建设银行积分抽奖活动说明积分抽奖活动说明积分抽奖活动积分抽奖活动 是由活动参与方（行业或商家），提供营销资源，（包括各级奖项），小奖设置为体验式产品，用户主动参与抽奖，一种体验式营销模式。积分优惠积分优惠营销服务营销服务 有机会获得大奖 均可获得有吸引力小奖 获奖后的专业化服务 持续关注及积分累积 为客户提供营销服务 为用户提供积分优惠服务 提高用户黏度，消化积分 产
7、品营销分成关怀式营销关怀式营销 投入营销资源 赠送体验式产品 用户关怀式营销推荐用户用户用户用户行业行业行业行业/ /商家商家商家商家好易好易好易好易客户关怀式（保险）营销模式客户关怀式（保险）营销模式 用户参与积分抽奖活动 获得小奖并领取 领取率35%积分抽奖积分抽奖活动参与活动参与体验式体验式产品领取产品领取保险产品保险产品营销推荐营销推荐用户按年用户按年续缴保费续缴保费保险公司持续服务 用户按年续缴保费 好易、建行持续分成 保险公司电话联系用户 登记资料，签署合同 赠送体验式产品 成功率87%保险公司推荐付费险 成功率3.5%营销数据及预测营销数据及预测试运营数据参与用户数免费险领取率营
8、销成功率保单平均年费分成扣款成功率月收入600030%3.5%6000元7.2%65%17690试运营2010年09月广东省复制参与用户参与用户6000/月月收入收入17690/月月参与用户参与用户27万万/月月收入收入80万万/月月参与用户参与用户200万万收入收入614万万/月月v 营销成功率营销成功率 是传统电话营销模式的5倍.便民服务收入：彩票7%，车船税5%，其他0.3%-1%小额转帐1元/笔渠道服务收入：终端渠道200元/台/月，记件酬金1%移动、平安等四家行业客户营销服务收入：保险营销10-20%商家营销免费，产品销售1-3%渠道服务渠道服务营销服务营销服务收益模式收益模式（渠道
9、服务、营销服务）（渠道服务、营销服务）（渠道服务、营销服务）为用户提供的服务为用户提供的服务产品化服务产品化服务车主会员车主会员免费用户免费用户普通会员普通会员 银行卡、手机、个人资料绑定银联标准，各银行负责推广，银行卡绑定收费会员服务车主信息服务、优惠服务年费120元便利交易服务、个性化服务车主宝、一缴通、彩票通、商旅通、积分优惠个性化服务个性化服务营销推广营销推广差异化差异化差异化差异化用户服务用户服务用户服务用户服务信息服务、优惠服务年费60元车主宝车主宝一缴通一缴通彩票通彩票通商旅通商旅通- 全省交通违章办理、缴纳- 车船税、年票缴纳- 车险查询、续保- 粤通卡充值根据用户登记的银行卡
10、号、车牌号、手机号、证件号、缴费单号、存储帐号、交易记录等信息，提供“一站式”查询、缴费、提醒服务.会员数据库会员数据库- 手机、固话查询缴纳- 电费查询缴纳- 小额转帐、信用卡还款- 交通卡充值、 网站充值-保单管理、行业积分兑换- 设置心水号码、投注- 预约投注- 中奖查询、自动返奖- 合卖、历史投注记录查询- 机票查询、购买- 航空积分兑换- 旅游线路购买- 旅游险查询、购买产品化服务产品化服务产品化服务产品化服务信息服务信息服务违章短信提醒年审、车险到期提醒滞纳金短信提醒缴费到期提醒、交易提醒彩票开奖、中奖提醒交易记录查询新服务、新优惠提醒优惠服务优惠服务商家服务或商品优惠商家在线营销
11、活动：积分抽奖、积分抢购、积分换购、积分拍卖客户经理服务咨询客户经理协助年费会员差异化服务年费会员差异化服务年费会员差异化服务年费会员差异化服务1.便利交易服务2.安全3.快捷4.一站式服务会员服务会员服务服务资源、用户属性、渠道形式决定用户服务模式服务资源、用户属性、渠道形式决定用户服务模式1.个性化服务更便捷2.信息服务3.优惠服务4.个人推荐网站、手机为用户提供更便捷的渠道，更丰富的信息服务、更灵活的商家营销活动.用户服务的阶梯式提升用户服务的阶梯式提升用户服务的阶梯式提升用户服务的阶梯式提升1.更便捷的渠道2.个人随身生活服务3.更丰富的信息服务4.更丰富的商家优惠“ “车主宝车主宝车
12、主宝车主宝” ”服务模式服务模式服务模式服务模式“ “车主宝车主宝车主宝车主宝” ”收费服务调研收费服务调研收费服务调研收费服务调研v 优惠及服务捆绑优惠及服务捆绑 是用户接收度最高的方式，不断叠加的捆绑优惠是关键.A B C DA B C D85%90%85%90%A. 全省联网交通罚款查询缴纳B. 非现场交通违章自助确认C.违章、滞纳金短信提醒D. 刷卡加油优惠1%银行对银行对银行对银行对“ “车主宝车主宝车主宝车主宝” ”会员的推广会员的推广会员的推广会员的推广银联制定银联制定“ “车主宝车主宝” ”标准卡，年费标准卡，年费120120元，银行负责推广并分成（信用卡银行采购服务）元，银行
13、负责推广并分成（信用卡银行采购服务）银联车主宝标准卡违章、滞纳金短信提醒全省联网交通罚款缴纳中经汇通加油优惠1%客户经理协助服务非现场交通违章自助确认商家车主营销活动合作对银行的价值：银行卡绑定车主交易服务，保障车主用户黏度；用户资料合作对银行的价值：银行卡绑定车主交易服务，保障车主用户黏度；用户资料认证，有效识别车主；持续为银行车主用户提供商家优惠及服务。认证，有效识别车主；持续为银行车主用户提供商家优惠及服务。商旅会员商旅会员商旅会员商旅会员服务服务服务服务汽车厂商汽车厂商汽车厂商汽车厂商服务及营销服务及营销服务及营销服务及营销品牌商家品牌商家品牌商家品牌商家营销营销营销营销免费免费为商家
14、提供产品化营销模式，商家营销活动以积分优惠活动形式，商家的营销投入直接转化为对用户的优惠。用户接受度高，商家营销效果好。好易好易会员营销服务会员营销服务平台平台庞大会员用户带来的营销价值庞大会员用户带来的营销价值银行信用卡银行信用卡银行信用卡银行信用卡营销营销营销营销财险、财险、财险、财险、意键险营销意键险营销意键险营销意键险营销寿险客户寿险客户寿险客户寿险客户关怀营销关怀营销关怀营销关怀营销个性化推荐模式：移动数据业务营销成功；积分营销活动模式：中意人寿营销活动成功持续提升的用户商业价值持续提升的用户商业价值持续提升的用户商业价值持续提升的用户商业价值政府便利服务政府便利服务获得用户黏度获得
15、用户黏度“一站式一站式”服务的便利性，增强各方的合作吸引力，服务及优惠服务的便利性，增强各方的合作吸引力，服务及优惠资源的持续叠加增强用户黏度，确保商业价值持续提升资源的持续叠加增强用户黏度，确保商业价值持续提升.行业渠道服务获行业渠道服务获得用户资源得用户资源行业及商家营销服务行业及商家营销服务拓展价值空间拓展价值空间“ “滚动增强的用户黏度和持续滚动增强的用户黏度和持续滚动增强的用户黏度和持续滚动增强的用户黏度和持续提升的商业价值提升的商业价值提升的商业价值提升的商业价值” ” 用户需求和体验决定电子渠道发展用户需求和体验决定电子渠道发展 用户资源吸引商家合作用户资源吸引商家合作便民服务吸
16、引行业资源便民服务吸引行业资源渠道发展策略渠道发展策略渠道发展策略渠道发展策略自助终端优点：优点：用户接受度高、行业接受度高缺点：缺点：设备投资大、运营成本高策略：策略：获得政府、行业资源培养用户、树立品牌终端投资、运维外包合作，收益分成，避免固定资产投资，在银行营业厅布设终端利用银行自助终端网络，采用嵌入式运营合作模式优点：优点：营销模式灵活，运营成本低缺点：缺点：用户接受度偏低、行业接受低策略：策略：通过终端培养用户通过终端获得行业资源提供更完善个性化信息服务提供更加灵活的商家营销活动，提供商家商品销售服务优点：优点：手机与会员服务绑定使用更便捷，营销更精准缺点：缺点：用户接受度偏低、行业
17、接受低策略：策略：通过终端、网站培养用户通过终端获得行业资源提供更完善个性化信息服务提供更加灵活的商家营销活动，提供商家商品销售服务以自助终端拓展资源，逐步引导用户到网站、手机以自助终端拓展资源，逐步引导用户到网站、手机网站手机轻资产型网络运营模式轻资产型网络运营模式轻资产型网络运营模式轻资产型网络运营模式 与终端设备投资服务商合作，有效降低固定资产投资 与专业终端运维服务合作，外包终端渠道运维工作 根据银行需要采用嵌入式运营 合作模式，利用银行终端网络公司核心资源投放在核心服务能力提升和市场影响力提升方面。采用合作方式分担风险、共同受益、快速扩张网络规模.手机服务模式手机服务模式手机服务模式
18、手机服务模式1.电子渠道运营服务电子渠道运营服务2.产品营销服务产品营销服务1.电子渠道运营服务电子渠道运营服务2.产品营销服务产品营销服务盈利模式：成本构成说明盈利模式：成本构成说明盈利模式：成本构成说明盈利模式：成本构成说明管理成本中心系统会员推广终端渠道成本会员服务成本由银行承担运营管理、产品开发、市场拓展、行业服务跨地区远程接入模式，支持终端、网站、手机终端设备投资、运维外包，终端交易手续费分成会员信息服务、客户经理服务会员服务成本会员推广成本车主会员服务成本25元/人/年，普通会员15元/人/年为银行提供持卡人服务，银行负责用户推广，省去用户积累、会员推广成本终端渠道成本与终端设备投
19、资服务商合作，有效降低固定资产投资，分担风险、共同收益，快速扩张网络规模盈利模式：收入结构说明盈利模式：收入结构说明盈利模式：收入结构说明盈利模式：收入结构说明会员服务收入会员服务收入 是目前主要收入来源，其次为商家营销收入，便民服务收入，渠道服务收入主要为分摊终端网络运营成本会员服务收入会员服务收入渠道服务收入渠道服务收入便民服务收入便民服务收入营销服务收入营销服务收入 终端渠道4家行业客户，每家200元/台/月 记件酬金1% 车主会员年费120元/年，银行分成20元 普通会员年费60元/年，银行分成15元 年费会员交易手续费银行分成50% 彩票、地税、话费充值等 终端设备投资商分成车主会员
20、ARPU值50元元/年年（扣除成本）普通会员ARPU值35元元/年年（扣除成本） 保险营销收入 商家营销服务收入（预期增长部分） 商家产品销售收入（预期增长部分）盈利模式：收入结构变化盈利模式：收入结构变化盈利模式：收入结构变化盈利模式：收入结构变化2015-以便民服务收入为主以便民服务收入为主-收入1800元/台/月-10年预计车主会员35万2010-20152004-2010以会员服务收入为主以会员服务收入为主-普通会员收入超过车主-商家营销收入逐步提高以商家营销收入为主以商家营销收入为主-保险营销收入-商家在线产品销售收入网络规模、用户规模、服务模式决定收入结构变化网络规模、用户规模、服
21、务模式决定收入结构变化市场策略市场策略与银联、各大银行（工行、建行、中行、农行、农信）的紧密战略合作紧密战略紧密战略合作合作 交易量提升、持卡人服务交易量提升、持卡人服务交易量提升、持卡人服务交易量提升、持卡人服务通过好易在各银行的布网，实现电子渠道拓展；通过好易的会员服务，推广捆绑服务及优惠的银行卡，提高用户黏度；通过个性化推荐，实现保险、金融产品营销。 渠道、用户、品牌、市场影响力渠道、用户、品牌、市场影响力渠道、用户、品牌、市场影响力渠道、用户、品牌、市场影响力 渠道拓展、发卡、产品营销渠道拓展、发卡、产品营销渠道拓展、发卡、产品营销渠道拓展、发卡、产品营销通过好易终端在全省银行的布网，
22、完善持卡人服务，推银联标准卡；提高交易量，预计交易量超过300亿/年。并快速全国推广。通过为银行服务，实现渠道建设；通过银行实现用户积累、会员推广；有效提高品牌信誉度、市场影响力。网络复制网络复制网络复制网络复制产品化、产品化、标准化标准化服务体系服务体系移动、电信、联通、平安、移动、电信、联通、平安、太保、人保、中意人寿、南航太保、人保、中意人寿、南航-市场需求迫切，缺少合作运营商-系统一致、管理一致已上市的终端设备提供商已上市的终端设备提供商- 缺少成熟运营，销售困难- 投资合作，获得长期收益工行、建行、中行、农行工行、建行、中行、农行-总行战略一致-系统一致、管理一致- 市场需求迫切，缺
23、少合作运营商财政、税务、公安财政、税务、公安-财政部要求各地非税系统联网，强化便民-公安部“便民十条”，要求各地联网，广东先行- 税务总局要求各地实现车船税联网，广州成功经验标准化服务体系与市场影响力是关键标准化服务体系与市场影响力是关键公司发展历程公司发展历程公司发展历程公司发展历程北京、上海等地网络复制网站、手机模式运营更完善的会员服务及营销2004起起2007起起2010至至2012公司背景：公司背景：银行交易服务、大行业在线银行交易服务、大行业在线交易服务开发商交易服务开发商行业渠道服务用户个性化服务实现政府客户、行业客户合作拓展建立用户差异化服务体系与银联、各大银行合作全省布网与银联
24、、各大银行合作会员推广银行卡营销服务、保险营销服务获得突破在线交易服务运营运营体系成熟、品牌建立交易成功率90%，分流60%月笔数150万，年交易额15亿用户超过300万，人口覆盖超过30%公司组织结构公司组织结构公司组织结构公司组织结构市场部门市场部门运营部门运营部门运营管理运营管理运营管理运营管理中心系统中心系统中心系统中心系统资金结算资金结算资金结算资金结算（3030人）人）人）人）终端运维终端运维终端运维终端运维（未来外包）（未来外包）（未来外包）（未来外包）呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心（6060人）人）人）人）产品部门产品部门产品规划产品规划产品规划产品规划营销服务营销服务营销服
25、务营销服务项目管理项目管理项目管理项目管理（2020人）人）人）人）产品开发产品开发产品开发产品开发系统优化系统优化系统优化系统优化技术测试技术测试技术测试技术测试（3030人）人）人）人）行业拓展行业拓展行业拓展行业拓展机构拓展机构拓展机构拓展机构拓展商家拓展商家拓展商家拓展商家拓展（2020人）人）人）人）行业服务行业服务行业服务行业服务商家服务商家服务商家服务商家服务（1010人）人）人）人）管理团队管理团队CEO市场竞争优势市场竞争优势市场竞争优势市场竞争优势专业的电子渠道行业服务能力专业的电子渠道行业服务能力成熟的网络互联、安全保障、资金结算、客户服务体系，交易成功率98%，分流量6
26、0% 与银联、各大银行的紧密合作，形成市场进入壁垒与银联、各大银行的紧密合作，形成市场进入壁垒好易多年稳定运行，品牌的建立，才获得银行认可。银行的稳健，对竞争者形成壁垒专业的用户服务能力专业的用户服务能力成熟的用户、会员服务产品开发、优化体系，月处理150万笔，用户400万，会员70万成熟的网络营销模式成熟的网络营销模式个性化推荐模式：移动数据业务营销成功；积分营销活动模式：中意人寿营销活动成功资源滚动扩大，形成竞争壁垒资源滚动扩大，形成竞争壁垒电子渠道“一站式”服务的特点，资源越多竞争力越强，竞争者获得资源的难度大大提高同行业竞争分析同行业竞争分析同行业竞争分析同行业竞争分析营销服务平台运营
27、能力用户服务与营销能力跨行业电子渠道运营服务能力在线交易服务网络运营能力单一行业IT服务能力好易 差异化用户服务运营商多行业电子渠道运营服务商交易服务网络运营商行业客户IT服务商目前在国内具备跨行业电子渠道运营服务能力、用户服务与营销能力、营销服务平台运营能力的公司仅好易一家.相近似行业对照相近似行业对照相近似行业对照相近似行业对照好易好易好易好易B2CB2C服务平台服务平台服务平台服务平台B2CB2C卖场卖场卖场卖场 娱乐、社娱乐、社娱乐、社娱乐、社区网站区网站区网站区网站C2CC2C卖场卖场卖场卖场-服务小商户，信誉度差-缺少政府类、行业类服务，用户使用率低-用户消费能力低，身份无法识别-
28、卖场定规则，商家遵守，仅适应小商家“ “服务对象的不同，带来好易独特属性服务对象的不同，带来好易独特属性服务对象的不同，带来好易独特属性服务对象的不同，带来好易独特属性” ”信誉度信誉度信誉度信誉度用户黏度用户黏度用户黏度用户黏度用户属性用户属性用户属性用户属性商家关系商家关系商家关系商家关系-代理商家产品，有信誉度-商品交易类服务，用户使用率低-网站覆盖用户比例低-与商家是代理关系-服务政府部门、大行业，信誉高-用户生活必需的服务，用户黏度高-个性化生活服务，用户身份属性清晰-与商家是服务关系，系统互联，实现产品直销-信息、娱乐服务，无交易信誉-用户日常生活娱乐服务，黏度高-用户消费能力低，
29、身份无法识别-卖场定规则，商家遵守，小商家发展计划发展计划发展计划发展计划 用户增长预测用户增长预测 网络扩张计划网络扩张计划广东省广东省 单位：万单位：万广州现有终端规模广州现有终端规模850台，用户占人台，用户占人口比例超过口比例超过30%广东省银行营业厅广东省银行营业厅1万，布设终端万，布设终端7000台，覆盖银行用户超过台，覆盖银行用户超过6000万万 珠江三角洲珠江三角洲 广东省广东省 北京、上海北京、上海中国银联便民支付点项目，联合各大行中国银联便民支付点项目，联合各大行在银行营业厅内布网在银行营业厅内布网10年完成珠江三角洲各城市布网，各银年完成珠江三角洲各城市布网，各银行行推广银联推广银联“车主宝车主宝”标准卡标准卡11年完成全省年完成全省7000个银行营业厅布网，个银行营业厅布网，并开始普通会员推广并开始普通会员推广布网布网3年内，预计用户超过年内，预计用户超过2000万，普万，普通会员超过通会员超过500万，车主会员万，车主会员200万万10年下半年，扩大市场团队，增大市场年下半年，扩大市场团队，增大市场投入。投入。11年配合银联、工行，进行北京、上海年配合银联、工行，进行北京、上海的网络复制工作。的网络复制工作。
