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1、;引引见培培训师观看看视频培培训过程程内容内容总结现场考核考核流程流程; 文明用文明用语礼礼仪 站姿礼站姿礼仪 浅笑礼浅笑礼仪版块一版块一 引引导礼礼仪版块二版块二版块三版块三版块四版块四培培训课程内容程内容;根本要求：根本要求：挺胸收腹，双肩下沉挺胸收腹，双肩下沉颈部耿直，收下部耿直，收下颚身体自然挺直身体自然挺直面面带浅笑浅笑站姿礼站姿礼站姿礼站姿礼仪仪;女性乘女性乘务人人员： 双脚并双脚并拢右脚略向后，右脚略向后，脚尖分开成脚尖分开成“丁丁“字形，双手四字形，双手四指并指并拢，交叉，交叉相握，右手叠相握，右手叠放在左手之上，放在左手之上，自然垂于腹前。自然垂于腹前。;1 1、浅笑的定、浅
2、笑的定义义：浅笑礼浅笑礼仪 浅笑是浅笑是细微的笑，微的笑，略略带笑容，是不笑容，是不显著，著，不出声的一种笑。不出声的一种笑。2 2、为为客人提供效力客人提供效力时时，浅，浅笑向客人笑向客人传传送送“我是友善我是友善的，我是的，我是值值得您信任的，得您信任的，我一定努力我一定努力为为您效力的您效力的信息。信息。;“筷子法筷子法训练浅笑浅笑 让您的浅笑真您的浅笑真诚动人人 用两用两颗门牙悄然地咬住筷子。牙悄然地咬住筷子。把嘴角把嘴角对准木筷子，两准木筷子，两边都要都要翘起，并察看起，并察看衔接嘴角两端的接嘴角两端的线能否与木筷子在同一程度能否与木筷子在同一程度线或略高于此程度或略高于此程度线，显
3、露露6868颗门牙，不要牙，不要显露牙露牙龈。坚持持这个形状个形状1010秒。秒。 在在这一形状下，悄然地拔出一形状下，悄然地拔出木筷子之后，木筷子之后，练习维持那形状。持那形状。;文明用文明用文明用文明用语语礼礼礼礼仪仪1.文明敬语包括： 请、您、谢谢、对不起、没关系、不客气、再见 等。2.乘客尊称： 年长乘客，统称：教师傅、老先生、老同志。 年轻乘客，统称：女士、先生、乘客。 年少乘客，统称：同窗、学生。 年幼乘客，统称：小朋友。; 需求查验车票时要提示乘客“他好！请出示您的车票。 对持有效票证乘客，查验后应说：“谢谢、“请收好。3.查验票用语：; 开关开关车门车门提示：提示：“站在站在车
4、门处车门处的乘客，的乘客，请请您留意，您留意， 我我 要开要开 关关 车门车门了。了。 车车内、外平安提示：内、外平安提示：“车辆车辆拐弯，拐弯，请请您您扶好坐好，扶好坐好，“车辆进车辆进站，站，请请您留意平安。您留意平安。 车车内防盗提示、携内防盗提示、携带带物品提示：物品提示：“各位各位乘客，乘客，请请您携您携带带 保管保管 好随身物品，以免好随身物品，以免丧丧失。失。4.温馨提示用语：;5.当妨碍、打扰乘客： “负疚、“对不起、“请原谅、“不好意思、“请多包涵等礼貌用语。;引引引引导导礼礼礼礼仪仪 引引导人人员站在来站在来宾或旅客的左或旅客的左/ /右前方，右前方，距来距来宾0.51.5
5、0.51.5米。米。来来宾或旅客人数越多，或旅客人数越多，引引导的的间隔也隔也应该越越远，以免照，以免照顾不周。不周。1.引导位置：; 在引导时，大多运用“前摆式手势。 要领：四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起 ，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方视指引的方向和来宾的位置而定摆去，手臂摆到距身体15厘米，并不超越躯干的位置时停顿。目视来宾，面带浅笑。2.引导手势：; 要有明确而要有明确而规范范的引的引导言言语，多用敬，多用敬语“您好！、您好！、 “ “请，以示尊重。以示尊重。3.引导言语：;其他引其他引导手势导手势回回摆式式直臂式直臂式;1站姿礼仪站姿礼仪2浅笑礼浅笑礼仪仪3文明用文明用语礼仪语礼仪4引导礼引导礼仪仪;THE END;
