管理学原理文档资料

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1、管理学原理管理学原理 1使用的教材：使用的教材： 管理学，吴琼，戴武堂主编管理学，吴琼，戴武堂主编 武汉大学出版社武汉大学出版社 2016年版本年版本其他管理学经典教材：其他管理学经典教材： 1、管理学，、管理学，罗宾逊，中国人民大学出版社罗宾逊，中国人民大学出版社（第七版）；（第七版）； 2、管理学；全球化视角、管理学；全球化视角， 孔茨和韦里克，经孔茨和韦里克，经济科技出版社，第济科技出版社，第11版；版； 3、管理学，、管理学，周三多主编。有复旦版、高教版、周三多主编。有复旦版、高教版、南大版等多版本。南大版等多版本。 4、管理学：现代的观点。、管理学：现代的观点。芮明杰芮明杰2 管理的

2、本质是管理的本质是为了提高效率为了提高效率。而管理的最高境界是。而管理的最高境界是不用管不用管理理。要达到这个境界，管理者就得学会激发被管理者进行自我。要达到这个境界，管理者就得学会激发被管理者进行自我管理。而自我管理的前提是，管理者能够挖掘出每个部属的长管理。而自我管理的前提是，管理者能够挖掘出每个部属的长处，并为他们立下近期与远期的目标，让他们更上一层楼；然处，并为他们立下近期与远期的目标，让他们更上一层楼；然后，再针对每个人的弱点，定下对策，使他们在发挥自己长处后，再针对每个人的弱点，定下对策，使他们在发挥自己长处的同时，不至于受到弱点的牵制。的同时，不至于受到弱点的牵制。 德鲁克：旁观

3、者德鲁克：旁观者3 课程概览课程概览课程简介课程简介: 基础篇基础篇 职能篇职能篇教学目的教学目的: 培养大家正确的管理思维培养大家正确的管理思维,分析能力分析能力,组织能力组织能力,领领导能力导能力4 第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论 本章研究内容：本章研究内容： 1 1、管理与管理者、管理与管理者 2 2、管理的主体与客体、管理的主体与客体 3 3、管理的职能和过程、管理的职能和过程 4 4、管理学研究对象与方法、管理学研究对象与方法 5 第一节第一节 管理与管理者管理与管理者一、管理的内涵与属性一、管理的内涵与属性 管理是管理是通过其他人来完成工作的艺术。通过其他人来完

4、成工作的艺术。 -玛丽玛丽帕克帕克福莱特福莱特 管理指管理指和他人一起并且通过他人来切实有效和他人一起并且通过他人来切实有效完成活动的过程。完成活动的过程。 - 斯蒂芬斯蒂芬P.罗宾斯和玛丽罗宾斯和玛丽库尔塌库尔塌 管理是管理是协调个人和集体的努力来达到群体目标协调个人和集体的努力来达到群体目标的一个过程。的一个过程。 -唐纳利唐纳利6本书给管理所下的定义：本书给管理所下的定义： 管理是组织为了达到个人无法实现的目标，管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动（计划、组织、控制、激励、通过各项职能活动（计划、组织、控制、激励、领导、创新），合理分配、协调相关资源的过程。领导、创新）

5、，合理分配、协调相关资源的过程。7 （1）管理的载体是组织）管理的载体是组织; （2）管理的本质是活动或过程（分配、协）管理的本质是活动或过程（分配、协 调活动或过程）调活动或过程）; （3）管理的对象是一切可调用的资源）管理的对象是一切可调用的资源; （4）管理的职能是获取信息、决策、计划、）管理的职能是获取信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新组织、领导、控制和创新; （5）管理的目的是为了实现既定的目标，与）管理的目的是为了实现既定的目标，与生产率息息相关。生产率息息相关。 8二、管理的二重性二、管理的二重性 1、社会属性：管理活动中的人与人之间的关、社会属性：管理活动中的人与人之间

6、的关系；系； 2、自然属性：管理活动中，体现了人与物的、自然属性：管理活动中，体现了人与物的关系。关系。9三、管理的科学性、艺术性和科学性三、管理的科学性、艺术性和科学性 1、管理的科学性：、管理的科学性：管理必须遵循客观规律；管理必须遵循客观规律； 2、管理的艺术性：、管理的艺术性：管理可以解决许多技术专家管理可以解决许多技术专家不能解决的问题；不能解决的问题； 3、管理的技术性：、管理的技术性：管理的技术手段、技术方法、管理的技术手段、技术方法、与管理的绩效是至关重要的。与管理的绩效是至关重要的。10第二节第二节 管理的主体与客体管理的主体与客体一、管理者一、管理者 对资源的使用进行分配和

7、监督的人员。对资源的使用进行分配和监督的人员。 -普伦基特和阿特纳普伦基特和阿特纳 管理者是管理者是从事管理工作，负有领导和指从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。挥下属完成任务职责的人。 管理者是管理者是管理主体。管理主体。11二、管理的层次二、管理的层次 高层管理者高层管理者-概念技能概念技能 中层管理者中层管理者-人际技能人际技能 基层管理者基层管理者-技术技能技术技能12 1、概念技能：、概念技能：是指产生新想法并加以处理，是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。以及将关系抽象化的思维能力。 2、技术能力：、技术能力：是指管理者掌握和熟悉特定专是指管理者掌握和

8、熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 3、人际技能：、人际技能：是指成功地与别人打交道并与是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。别人沟通的能力。13 管理名言：管理名言：高层管理者做正确的事，中层管高层管理者做正确的事，中层管理者正确地做事，执行层人员把事做正确。理者正确地做事，执行层人员把事做正确。14三、管理者的角色三、管理者的角色 1、人际关系角色、人际关系角色 挂名首脑挂名首脑 领导者领导者 联络者联络者 2、信息角色、信息角色 监听者监听者 传播者传播者 发言人发言人153、决策角色、决策角色 企业家角色企业家角色 冲突管理者

9、冲突管理者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者16三、管理的客体三、管理的客体 管理的客体管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。具体为：和有形资源。具体为： 市场资源市场资源 知识产权资源知识产权资源 人力资源人力资源 财力资源财力资源 基础结构资源基础结构资源 组织能力资源组织能力资源 17第三节第三节 管理的职能和过程管理的职能和过程一、管理的职能一、管理的职能 管理的职能管理的职能是指管理所具有的管理本质的是指管理所具有的管理本质的外在根本属性及所应发挥的基本效能，是人们外在根本属性及所应发挥的基本效能，是人们对管理活动应有的一般过程和基本内容

10、所做的对管理活动应有的一般过程和基本内容所做的理论概括。一般认为管理具有以下职能：理论概括。一般认为管理具有以下职能： 计划；计划；组织；组织；领导；领导；控制；控制；创创新。新。18 计划职能计划职能就是确定组织目标，并围绕组织就是确定组织目标，并围绕组织目标选择方案，对组织过程进行详细的统筹规划目标选择方案，对组织过程进行详细的统筹规划的过程。的过程。 计划有短期计划、中期计划和长期计划。计划有短期计划、中期计划和长期计划。 组织职能组织职能是为了有效地实现计划目标既保是为了有效地实现计划目标既保证决策方案的顺利实施而进行的资源配置的过程。证决策方案的顺利实施而进行的资源配置的过程。 领导

11、职能领导职能是利用组织赋予的权力去指挥和是利用组织赋予的权力去指挥和影响下属，为实现组织目标而下达指令、动员激影响下属，为实现组织目标而下达指令、动员激励的一个过程。励的一个过程。 19 控控制职能制职能是指为了确保系统按预期计划目是指为了确保系统按预期计划目标运作，对其发展过程不断进行调整和施加影响标运作，对其发展过程不断进行调整和施加影响的过程。的过程。 创创新职能新职能是指创新一种更有效的资源整合是指创新一种更有效的资源整合模式，这种模式既可以是新的资源开发过程，也模式，这种模式既可以是新的资源开发过程，也可以是既有资源的更有效配置过程。可以是既有资源的更有效配置过程。20第四节第四节

12、管理学研究对象与方法管理学研究对象与方法一、管理学的研究对象一、管理学的研究对象 管理学是研究组织管理活动及其基本规律和管理学是研究组织管理活动及其基本规律和一般方法的科学。研究的是组织与组织中的个一般方法的科学。研究的是组织与组织中的个人。人。21二、管理学的学科性质二、管理学的学科性质 1、应用学科、应用学科 2、边缘学科、边缘学科 3、软科学：把具有物质形态的技术称为硬科、软科学：把具有物质形态的技术称为硬科学和硬技术。把研究只具有知识形态的技术称为学和硬技术。把研究只具有知识形态的技术称为软技术或软科学。软技术或软科学。22三、管理学的研究方法三、管理学的研究方法 1、历史研究法、历史

13、研究法 2、比较研究法、比较研究法 3、调查研究法、调查研究法 4、案例研究法、案例研究法 5、跨学科研究方法、跨学科研究方法23第二章第二章 管理学的形成与发展管理学的形成与发展一、中国早期的管理实践活动一、中国早期的管理实践活动 1、万里长城、万里长城 2、都江堰、都江堰 都江堰水利工程位于成都平原西部的岷江中都江堰水利工程位于成都平原西部的岷江中游，都江堰地处都江堰市城西，都江堰是全世游，都江堰地处都江堰市城西，都江堰是全世界至今为止，年代最悠久、唯一留存、以无坝界至今为止，年代最悠久、唯一留存、以无坝引水为特征的宏大水利工程。引水为特征的宏大水利工程。22002200多年来，都多年来，

14、都江堰至今仍然连续使用，仍发挥巨大效益。使江堰至今仍然连续使用，仍发挥巨大效益。使川西平原成为川西平原成为“水旱从人水旱从人”的的“天府之国天府之国”。 24都江堰水利工程都江堰水利工程25四川人民为了纪念李冰父子建造都江堰的功绩修建了二王庙四川人民为了纪念李冰父子建造都江堰的功绩修建了二王庙。26二、中国传统管理思想要点二、中国传统管理思想要点 要要 点点 代表人物代表人物 顺道顺道 管子管子 司马迁司马迁 重人重人 司马迁司马迁 诸葛亮诸葛亮 人和人和 孔子孔子 管子管子 守信守信 孔子孔子 管子管子 利器利器 孔子孔子 孙中山孙中山 求实求实 管子管子 对策对策 孙子孙子 管子管子 法制

15、法制 韩非子韩非子27三、中国古代管理思想举例三、中国古代管理思想举例 1、用人的管理思想、用人的管理思想 良弓难张，然可以及高入深；良弓难张，然可以及高入深； 良马难乘，然可以任重致远；良马难乘，然可以任重致远； 良才难令，然可以致君见尊。良才难令，然可以致君见尊。 -墨子墨子. .亲士亲士 贤主劳于求贤，而逸于治事贤主劳于求贤，而逸于治事 -吕氏吕氏春秋春秋. .士节士节 治平尚德行，有事赏功能治平尚德行，有事赏功能 282、处事的管理思想、处事的管理思想 智者求胜而后求战，暗者先战而后求胜智者求胜而后求战，暗者先战而后求胜 -诸葛亮诸葛亮 谋贵众，断贵独谋贵众，断贵独 -辛弃疾辛弃疾 先

16、谋后事者逸，先事后谋者失先谋后事者逸，先事后谋者失 293、修身的管理思想、修身的管理思想 吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公 -清清碑碑. .官笺官笺 身修而后家齐，家齐后而国治，国治而后天下身修而后家齐，家齐后而国治，国治而后天下平平 -礼礼记记. . 大学大学30四、古典管理理论四、古典管理理论 1、科学管理理论、科学管理理论 其主要思想是在于如何提高单个工人的生产其主要思想是在于如何提高单个工人的生产率。主要代表人物是泰罗、吉尔布雷斯夫妇、率。主要代表人物是泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特。甘特。 科学管理的产生背景科学管理的产生背景31（一）科学管

17、理之父（一）科学管理之父 泰罗和他的管理思想泰罗和他的管理思想 1、泰罗其人、泰罗其人 2、泰罗的三大实验、泰罗的三大实验 -铁块搬运试验铁块搬运试验 -产具试验产具试验 -金属切削试验金属切削试验32 泰罗生平泰罗生平 1856年年 生于美国费城的一个律师家庭生于美国费城的一个律师家庭 1875年（年（19岁）恩特普利斯水力机械厂岁）恩特普利斯水力机械厂 车工车工 1878年（年（22岁）米特维尔钢铁公司岁）米特维尔钢铁公司 技工技工 后提拔为工长、机修车间主任后提拔为工长、机修车间主任 、总机械师、总机械师 1884年（年（ 28岁）总工程师岁）总工程师 1891年（年（ 35岁）独立从事

18、工厂管理咨询活岁）独立从事工厂管理咨询活 1906年（年（ 50岁）当选为美国机械工程师学会主席岁）当选为美国机械工程师学会主席 1911年年 （55岁）发表著作岁）发表著作科学管理原理科学管理原理 1915年年 （59岁）去世。墓碑刻上岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父科学管理之父333、泰罗的管理思想的内容、泰罗的管理思想的内容 工作定额原理工作定额原理，即认为工人的工作定额可，即认为工人的工作定额可以通过调查研究的方法科学的加以确定。以通过调查研究的方法科学的加以确定。 关键词关键词：时间研究；工作日写实；测时；动作：时间研究；工作日写实；测时；动作研究研究 标准化原理，标准化原理，即使工

19、人掌握标准化的操作即使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。业环境标准化。 关键词：关键词：铲子；物料；载荷量铲子；物料；载荷量34 能力与工作相适应原理能力与工作相适应原理 即主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工即主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流工人，以确作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流工人，以确保较高的工作效率。保较高的工作效率。 差别计件付酬制差别计件付酬制 计划职能与执行智能相分离计划职能与执行智能相分离 352、组织管理理论、组织管理理论 着重研究管理职能和整个

20、组织结构。代表人着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有亨利物有亨利 .法约尔、马克斯法约尔、马克斯.韦伯等。韦伯等。 36 法约尔与法约尔与”一般管理一般管理” 1、法约尔其人、法约尔其人 2、法约尔一般管理的主要内容、法约尔一般管理的主要内容 企业活动类别和人员能力原则；企业活动类别和人员能力原则； 即企业全部活动分：技术活动；商业活动；即企业全部活动分：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动。财务活动；安全活动；会计活动；管理活动。 同时，对同时，对“经营经营”与与“管理管理”的研究。他认的研究。他认为，经营包括六种活动，就是确保六种基本活动为，经营包括六种活动，就

21、是确保六种基本活动的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果。管理只是其中一种。成果。管理只是其中一种。37管理的一般原则管理的一般原则 法约尔在他的法约尔在他的工业管理和一般管理工业管理和一般管理一书一书中提出了一般管理的中提出了一般管理的14条原则。条原则。 1 1、劳动分工；、劳动分工；2 2、权力和责任；、权力和责任；3 3、纪律；、纪律；4 4、统一指挥；统一指挥；5 5、统一领导；、统一领导；6 6、个人利益服从集体、个人利益服从集体利益；利益；7 7、报酬合理；、报酬合理；8 8、集权与分权；、集权与分权；9 9、等级、等级链与跳板；

22、链与跳板；1010、秩序；、秩序；1111、公平；、公平；1212、人员稳定；、人员稳定；1313、首创精神；、首创精神；1414、集体精神、集体精神38第二章第二章 道德与社会责任道德与社会责任一、一、道德概述道德概述二、四种道德观二、四种道德观三、影响管理道德的因素三、影响管理道德的因素四、改善管理道德的途径四、改善管理道德的途径五、企业社会责任与形象五、企业社会责任与形象39 第一节第一节 道德概述道德概述一、道德概述一、道德概述 1、道德规范的定义、道德规范的定义 道德规范道德规范又称为伦理，是指人们判断一件事又称为伦理，是指人们判断一件事情对与错的道德原则或信条。情对与错的道德原则或

23、信条。 狭义的管理道德狭义的管理道德是管理者的行为准则与规范的是管理者的行为准则与规范的总称，是管理者在社会一般道德基础上建立起来总称，是管理者在社会一般道德基础上建立起来的职业道德规范体系。的职业道德规范体系。40 广义的管理道德广义的管理道德不仅是企业管理者内部道德不仅是企业管理者内部道德标准，还涉及到企业对外部环境和利益相关者关标准，还涉及到企业对外部环境和利益相关者关系处理时面临的道德选择。系处理时面临的道德选择。 一个企业的管理道德取决于其组织环境中的一个企业的管理道德取决于其组织环境中的社会道德、职业道德和高层次管理人社会道德、职业道德和高层次管理人员的个人道员的个人道德三个不同的

24、层次。德三个不同的层次。412、管理道德的检验方法、管理道德的检验方法 （1）一致性原则：）一致性原则：我们的决定是不是与公司中我们的决定是不是与公司中普遍适用的价值观或标准一致？普遍适用的价值观或标准一致？ （2）公开性原则：）公开性原则：我是不是愿意看到我的决定我是不是愿意看到我的决定被告诉给每一个受它影响的利益相关者呢？我是被告诉给每一个受它影响的利益相关者呢？我是否愿意这个决定及行为被报纸或电视报道呢？否愿意这个决定及行为被报纸或电视报道呢？ （3）认同性原则：）认同性原则：和我私人关系密切的家人、和我私人关系密切的家人、朋友、或其他企业的管理人员是否会认同我的决朋友、或其他企业的管理

25、人员是否会认同我的决定呢？定呢？42第二节第二节 四种道德观四种道德观一、功利观一、功利观 这种观点认为决策是完全依据其后果或结果这种观点认为决策是完全依据其后果或结果做出，功利主义的目标是为尽可能多的人谋求做出，功利主义的目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。尽可能多的利益。43二、权利观二、权利观 这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权）的前提下做出。利（如隐私权、言论自由权）的前提下做出。三、公平观三、公平观 这种观点要求管理者按公平的原则行使。这种观点要求管理者按公平的原则行使。四、综合观四、综合观 这种观点主张把实证

26、（是什么）和规范（应该这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入到商业道德中，即要求决是什么）两种方法并入到商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。44 5年前，年前，菲尔曼菲尔曼请你加入他的数据处理公司，今天你请你加入他的数据处理公司，今天你成为了成为了20人企业中的销售经理，但你开始筹划建立自己人企业中的销售经理，但你开始筹划建立自己的数据处理公司，并打算在离开前告诉他。的数据处理公司，并打算在离开前告诉他。 洛利洛利是是菲尔曼的技术骨干，菲尔曼已经准备提拔他菲尔曼的技术骨干，菲尔曼已经准备提拔他为经理层

27、，但你同样需要他，而且能为他提供更好的职为经理层，但你同样需要他，而且能为他提供更好的职位和薪水。位和薪水。 玛格特是玛格特是菲尔曼的客户，但一直是你和他直接接触，菲尔曼的客户，但一直是你和他直接接触，你可以带走这个客户，并且使费用降低你可以带走这个客户，并且使费用降低30%，但能不能，但能不能？犹豫之际玛格特也向你提出了谈判的条件，即降低价？犹豫之际玛格特也向你提出了谈判的条件，即降低价格格20%，否则终止。，否则终止。案例分析案例分析45创办自己企业的两个伦理困境创办自己企业的两个伦理困境 伦理困境之一：关键雇员伦理困境之一：关键雇员 伦理困境之二：客户伦理困境之二：客户 问题：问题： 1

28、、你怎么面对困境之一？你会给洛利一份工你怎么面对困境之一？你会给洛利一份工作吗？你会放弃创办自己的公司念头吗？或则作吗？你会放弃创办自己的公司念头吗？或则闭口不提你的计划直到离开吗？闭口不提你的计划直到离开吗？ 2、你会向玛格特表明你的意图吗？或等你离你会向玛格特表明你的意图吗？或等你离开这公司后，再提出你的计划？开这公司后，再提出你的计划？46 第三节第三节 影响管理道德的因素影响管理道德的因素一、道德发展阶段（三层次和六阶段）一、道德发展阶段（三层次和六阶段）1、前惯例层次、前惯例层次 只受个人利益的影响。决策的依据是本人利只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式

29、带来的奖赏和惩益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。罚决定的。 相应的两个阶段：相应的两个阶段： （1）遵守规则以避免受到物质惩罚；）遵守规则以避免受到物质惩罚； （2）只在符合你的直接利益时才遵守规则。）只在符合你的直接利益时才遵守规则。472、惯例层次、惯例层次 受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。觉。 相应两个阶段：相应两个阶段： （3）做你周围的人所期望的事；）做你周围的人所期望的事； （4）通过履行你许诺的义务来维持平常秩序。）通过履行你许诺的

30、义务来维持平常秩序。483、原则层次、原则层次 受个人用来辨别是非的道德准则的影响，这受个人用来辨别是非的道德准则的影响，这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。社会的规则或法律不一致。 相应的两个阶段：相应的两个阶段： （5）尊重他人的权利，在自身价值观和权利的）尊重他人的权利，在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾；选择上，置多数人的意见于不顾； （6）遵守自己选择的道德准则，即使这些准则）遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的。是违背法律的。 49 2、个人特征；、个人特征； 3、结构变量、结构变量

31、 包括包括1）规章制度；（规章制度；（2）管理者行为；（）管理者行为；（3）评估体系；（评估体系；（4）报酬分配）报酬分配 4、组织文化、组织文化 文化性质：文化性质：控制能力、风险意识和冲突承受能控制能力、风险意识和冲突承受能力；力； 文化强度文化强度：强组织文化和弱组织文化。：强组织文化和弱组织文化。 505、问题强度、问题强度 包括：利害强度；众人观点；利害可能性；行包括：利害强度；众人观点；利害可能性；行为预期问题；与利害相关者的距离；与有关人员为预期问题；与利害相关者的距离；与有关人员影响的集中度。影响的集中度。51 第四节第四节 改善企业道德管理的途径改善企业道德管理的途径一、招聘

32、高道德素质的员工一、招聘高道德素质的员工二、确立道德准则二、确立道德准则三、高层管理者的有效管理三、高层管理者的有效管理四、设定工作目标四、设定工作目标五、对员工进行道德教育五、对员工进行道德教育六、对绩效进行全面评估六、对绩效进行全面评估七、建立正式的保护机制七、建立正式的保护机制52第五节第五节 企业的社会责任企业的社会责任一、社会责任的定义（一、社会责任的定义（CSR：Corporate Social Responsibility） 最早提出企业社会责任概念是英国学者奥利佛最早提出企业社会责任概念是英国学者奥利佛.谢尔顿（谢尔顿（1924）; 欧盟则把欧盟则把CSR定义为定义为:公司在资

33、源的基础上，公司在资源的基础上，把社会和环境关切整合到它们的经营运作以及把社会和环境关切整合到它们的经营运作以及它们与其利益相关的互动中它们与其利益相关的互动中;53 企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社会和环境有关的政策和实纪守法以及尊重人、社会和环境有关的政策和实践的集合，它是企业为改善利益相关者的生活质践的集合，它是企业为改善利益相关者的生活质量而采取的贡献于可持续发展的一种承诺。量而采取的贡献于可持续发展的一种承诺。54 社会责任标准（社会责任标准（SA8000） 童工童工 强迫性劳动强迫性劳动 健康与安全健康与安全 组织工会

34、的自由与集体谈判的权利组织工会的自由与集体谈判的权利 歧视歧视 惩戒性措施惩戒性措施 工作时间工作时间 薪酬薪酬 管理引进管理引进55二、二、CSR的主要范围的主要范围 1、企业对环境、企业对环境 环保的主导作用和推动环保技术应用的示范环保的主导作用和推动环保技术应用的示范作用；开发绿色食品；治理环境作用；开发绿色食品；治理环境 2、企业对员工的责任、企业对员工的责任 不歧视员工；定期或不定期培训员工；营造良不歧视员工；定期或不定期培训员工；营造良好的工作环境好的工作环境 563、企业对顾客、企业对顾客 提供安全的产品；提供正确的产品信息；提提供安全的产品；提供正确的产品信息；提供兽后服务、必要的指导；赋予顾客自主选择的供兽后服务、必要的指导；赋予顾客自主选择的权利权利 4、企业对竞争对手、企业对竞争对手 5、企业对投资者、企业对投资者57