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1、v从某种意义上说，情绪是企业重要的资本。v企业应该将情绪作为一种资本进行管理并加以使用，为企业创造价值。v在新世纪，情绪资本将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产，企业家们将在新的领域里探索和研究如何创建两项至关重要又相互关联的资产情绪和知识。 v黄月英送扇黄月英送扇v林则徐林则徐“制怒制怒” v张良桥上得兵书张良桥上得兵书v情绪的含义情绪的含义v企业中情绪的管理企业中情绪的管理v什么是情商什么是情商v如何进行情绪管理如何进行情绪管理 情情绪绪：是是人人对对客客观观事事物物所所持持的的态态度度在在内内心心中所产生的体验和伴随的心身变化中所产生的体验和伴随的心身变化u 由一定对象引起的由一定对
2、象引起的u 是主体的主观心理体验是主体的主观心理体验u 是是主主体体的的一一系系列列反反应应：知知觉觉的的历历程程；生理的历程；感受的历程。生理的历程；感受的历程。 情绪的基本类型有：情绪的基本类型有：喜喜 怒怒 哀哀 惧惧情绪的状态情绪的状态: :M心境心境: :是持久而微弱的情绪状是持久而微弱的情绪状态。由于它持久且具有弥散性，态。由于它持久且具有弥散性，故可以形成人的心理状态的一故可以形成人的心理状态的一般背景般背景M激情激情: :激情是强烈、短暂、激情是强烈、短暂、 爆爆发式的情绪状态。人产生激情发式的情绪状态。人产生激情时伴有明显的外部表现时伴有明显的外部表现 范进中举范进中举M应激
3、应激: :是在突然出现的异常紧急情况下所产生是在突然出现的异常紧急情况下所产生的情绪状态。的情绪状态。 分为生理应激和心理应激。分为生理应激和心理应激。 二战中女间谍二战中女间谍v七情致病七情致病 : :怒伤肝，喜伤心，忧、思伤脾，悲伤肺，怒伤肝，喜伤心，忧、思伤脾，悲伤肺，惊、恐伤肾惊、恐伤肾 v76%76%的疾病都是情绪性疾病的疾病都是情绪性疾病 v有学者曾做过一次动物心理测试。他把两只同窝生有学者曾做过一次动物心理测试。他把两只同窝生的公羊安排在同样的条件下生活，所不同的是其中的公羊安排在同样的条件下生活，所不同的是其中一只能经常看到有狼在它周围窥视，而另一只则看一只能经常看到有狼在它周
4、围窥视，而另一只则看不到狼的影子，结果，前一只羊因为整天提心吊胆，不到狼的影子，结果，前一只羊因为整天提心吊胆，神经处于高度紧张状态，不久就死了，而后一只则神经处于高度紧张状态，不久就死了，而后一只则安然无恙，生活得很好。安然无恙，生活得很好。 心理应激评定量表心理应激评定量表 生活事件生活事件 IPU 生活事件生活事件 IPU儿女离家儿女离家 29姻亲纠纷姻亲纠纷 29显著的个人成就显著的个人成就 28妻子开始或停止工作妻子开始或停止工作 26入学或毕业入学或毕业 26生活条件的变化生活条件的变化 25个人习惯的改变个人习惯的改变 24与上司发生纠纷与上司发生纠纷 23工作时间和条件的变化工
5、作时间和条件的变化 20住宅的变化住宅的变化 20学校的变化学校的变化 20文娱活动的变化文娱活动的变化 19教会活动的变化教会活动的变化 19社会活动的变化社会活动的变化 18低于低于1万美元的抵押或贷款万美元的抵押或贷款 17睡眠习惯的变化睡眠习惯的变化 16家庭收入数目的变化家庭收入数目的变化 15丧偶丧偶 100离婚离婚 73夫妻分居夫妻分居 65监禁监禁 63家庭近亲死亡家庭近亲死亡 63个人受伤或患病个人受伤或患病 53结婚结婚 50解雇解雇 47夫妻重新和好夫妻重新和好 45退休退休 45家庭成员健康的变化家庭成员健康的变化 44妊娠妊娠 40性障碍性障碍 39家庭新成员的出现家
6、庭新成员的出现 39企图调整企图调整 39财政状况变化财政状况变化 38亲密朋友死亡亲密朋友死亡 37 改换不同行业的工作改换不同行业的工作 36夫妻争吵次数的变化夫妻争吵次数的变化 35 超过超过1万美元的抵押万美元的抵押 31抵押或贷款的取消抵押或贷款的取消 30工作责任的改变工作责任的改变 29饮食习惯的变化饮食习惯的变化 15假期假期 13圣诞节圣诞节 12轻度违法轻度违法 11 1973年年，美美国国华华盛盛顿顿大大学学医医学学院院精精神神病病学学专专家家对对5000多多人人进进行行社社会会心心理理调调查查，把把人人们们在在社社会会生生活活中中所所经经历历的的主主要要生生活活事事件件
7、依依据据机机体体的的承承受受力力归归纳纳并并划划分分等等级级，编编制制了了生生活活事事件件心心理理应应激激评评定定表，以生活变化单位评分。表，以生活变化单位评分。 专专家家对对经经历历了了不不同同生生活活事事件件的的人人进进行行多多年年的的追追踪踪观观察察，认认为为生生活活事事件件与与10年年内内的的重重大大健健康康变变化化有有关关。如如果果在在一一年年中中，生生活活事事件件变变化化单单位位（LCU）超超过过200单单位位，则则发发生生心心理理疾疾病病的的概概率率增增高高，如如果果LCU超超过过300单单位位，第第二二年生病的可能性达年生病的可能性达70%。阅读思考阅读思考两兄弟的故事两兄弟的
8、故事 从前有个兄弟俩从前有个兄弟俩, ,一个出奇的乐观一个出奇的乐观, ,另另一一 个则非常的悲观个则非常的悲观. .他们的父母想让他们的性他们的父母想让他们的性格都改变一格都改变一 些些. .于是就把那个乐观的孩子锁进了一间于是就把那个乐观的孩子锁进了一间堆满马粪的屋子里堆满马粪的屋子里, ,把悲观的孩子锁进放满漂亮玩具把悲观的孩子锁进放满漂亮玩具的屋子里的屋子里. .等了一个小时等了一个小时, ,当他们打开悲观孩子的屋门当他们打开悲观孩子的屋门时时, ,发现他坐在一个角落里发现他坐在一个角落里, ,又抹鼻涕又抹泪地哭泣又抹鼻涕又抹泪地哭泣, ,非常伤心非常伤心. .原来原来. .他怕不小心
9、弄坏了玩具他怕不小心弄坏了玩具, ,怕挨父母的怕挨父母的责骂责骂. . 打开满是马粪的房间时打开满是马粪的房间时, ,发现乐观的孩子正发现乐观的孩子正在兴奋地用一把铲子挖着马粪在兴奋地用一把铲子挖着马粪, ,并不断地把散乱并不断地把散乱到门口的铲干净到门口的铲干净. .看到进来的父母看到进来的父母, ,那乐观的孩那乐观的孩子像发现奇迹似地嚷道子像发现奇迹似地嚷道:”:”爸爸爸爸, ,看这儿有这么看这儿有这么多的马粪多的马粪, ,附近肯定有一匹漂亮的小马附近肯定有一匹漂亮的小马! !我要给我要给它清理出一块干净的地方来它清理出一块干净的地方来!” !” 这个乐观的孩子就是后来的美国总统里根这个乐
10、观的孩子就是后来的美国总统里根. .他从他从报童到好莱坞明星报童到好莱坞明星, ,再到州长直到走上总统宝座再到州长直到走上总统宝座. .在这长长的历程当中乐观一直陪伴着他在这长长的历程当中乐观一直陪伴着他. .说明了说明了？企业中情绪管理的运用企业中情绪管理的运用u管理者管理好自己的情绪管理者管理好自己的情绪 聪明犯人的自辩聪明犯人的自辩 u成为员工情绪管理的导师成为员工情绪管理的导师 林肯的建议 u重视每个人的重要性重视每个人的重要性 威廉威廉. .詹姆斯：詹姆斯：“人性的第一原则是渴望得到赞赏。人性的第一原则是渴望得到赞赏。”u营造企业良好的情绪氛围营造企业良好的情绪氛围 美国著名家居建材
11、零售商美国著名家居建材零售商家得宝，曾提出一条特别的用家得宝，曾提出一条特别的用人策略：所聘用的经营管理人员，如在聘用一年内不出现合人策略：所聘用的经营管理人员，如在聘用一年内不出现合理的情绪事件，将被企业解聘。理的情绪事件，将被企业解聘。 情绪管理技巧情绪管理技巧倾诉倾倒你的心理垃圾倾诉倾倒你的心理垃圾v心理垃圾在心里积存太久，就会毒化你的心灵，心理垃圾在心里积存太久，就会毒化你的心灵，令心灵失去光泽；令心灵失去光泽；v牢骚、苦闷、悔恨、怨气、委屈或者忿怒的时候，牢骚、苦闷、悔恨、怨气、委屈或者忿怒的时候，倾诉就是倒垃圾；（树洞网）倾诉就是倒垃圾；（树洞网）v不沉溺于自己的苦难，做自己的心灵
12、清洁师；不沉溺于自己的苦难，做自己的心灵清洁师；v有勇气敞开心扉，并选择安全的听友，如你的亲有勇气敞开心扉，并选择安全的听友，如你的亲友或者心理专家，倾诉会使你受益良多友或者心理专家，倾诉会使你受益良多行动化解焦虑恐惧的良药行动化解焦虑恐惧的良药v过过分分紧紧张张焦焦虑虑，会会削削弱弱行行为为能能力力；而而缺缺乏乏有有效效的行为，又会加重紧张焦虑。的行为，又会加重紧张焦虑。v紧紧张张不不安安的的时时候候，你你可可以以列列一一张张表表：在在目目前前的的情情势势之之下下可可以以做做些些什什么么？然然后后按按轻轻重重缓缓急急将将它它们排一个顺序。们排一个顺序。v总是立足一个最主要的目标，会令你轻松总
13、是立足一个最主要的目标，会令你轻松宽容对别人也对自己宽容对别人也对自己v不要苛求别人，也不为难自己不要苛求别人，也不为难自己v一般而言，一个人对别人的好不会超过对他自一般而言，一个人对别人的好不会超过对他自己。这就是人性，超越它是伟大的，遵从它也己。这就是人性，超越它是伟大的，遵从它也不该受到责难。不该受到责难。v较低的期待几乎总是能得到较多的快乐，这是较低的期待几乎总是能得到较多的快乐，这是快乐生活的另一要诀。快乐生活的另一要诀。 求助给他人帮助自己的机会求助给他人帮助自己的机会v社会支持系统是生活的缓冲垫社会支持系统是生活的缓冲垫v社会支持系统的组成社会支持系统的组成家庭、亲友、同学、专业
14、咨询机构家庭、亲友、同学、专业咨询机构v帮助他人可能使你忘却痛苦、增进友谊帮助他人可能使你忘却痛苦、增进友谊v从他人的苦难中得到快乐从他人的苦难中得到快乐等待灵活运用时间技巧等待灵活运用时间技巧v等待转机出现：夜间迷失的航船等待转机出现：夜间迷失的航船v等待伤痛愈合：留得青山在等待伤痛愈合：留得青山在v等待理性恢复：避免冲动决策等待理性恢复：避免冲动决策v积蓄充实资源：厚积而薄发积蓄充实资源：厚积而薄发妥协人际交往的要则妥协人际交往的要则v好马与回头草好马与回头草v玉碎与瓦全（韩信）玉碎与瓦全（韩信）v妥协：环境、情势、自身、他人妥协：环境、情势、自身、他人v善于妥协：外交之第一要则善于妥协：
15、外交之第一要则放弃抛开你的心理包袱放弃抛开你的心理包袱v有所为有所不为，有所舍才能有所得；有所为有所不为，有所舍才能有所得；v总是专注于最重要且紧迫的事物；总是专注于最重要且紧迫的事物；v让他人分担你，是给他人成长的机会；让他人分担你，是给他人成长的机会；v要懂得什么时候应撤离战场要懂得什么时候应撤离战场闲情闲情拓展你的心理空间拓展你的心理空间v过分专注于繁杂的事务会使内心过于拥挤；（水满过分专注于繁杂的事务会使内心过于拥挤；（水满则溢）则溢）v健康的心灵需要有自由的空间；健康的心灵需要有自由的空间；v培养爱好：运动、音乐、书法、旅行等；培养爱好：运动、音乐、书法、旅行等；v用心地体验亲情、友
16、情与爱情；用心地体验亲情、友情与爱情；v左右事情而不要被事情所左右，这是快乐生活的第左右事情而不要被事情所左右，这是快乐生活的第一要则。一要则。 v意象对话疗法意象对话疗法 情商（情商（EQEQ）人人对对自自己己的的情情绪绪的的控控制制管管理理能能力力和和社社会会人人际际交交往往中中的交往、调节能力。（软糖试验）的交往、调节能力。（软糖试验）认知自身的情绪认知自身的情绪 自我管理情绪自我管理情绪自我激励自我激励认知他人的情绪认知他人的情绪人人际际关关系系的的管管理理：认认知知他他人人情情绪绪的的基基础础上上采采取取相相应应措施，与他人建立并维持良好关系措施，与他人建立并维持良好关系l情商的主要
17、内容情商的主要内容( (丹尼尔丹尼尔戈尔曼戈尔曼 ) )：如何激励自己越挫越勇如何激励自己越挫越勇如何克制冲动，延迟满足如何克制冲动，延迟满足如何调适情绪，避免因过度沮丧影响思考能力如何调适情绪，避免因过度沮丧影响思考能力如何设身处地的为人着想，对未来永远怀抱希望如何设身处地的为人着想，对未来永远怀抱希望如何认识自身和他人的情绪，有效适应新环境如何认识自身和他人的情绪，有效适应新环境如何有效地处理人际关系如何有效地处理人际关系如何有效的评价自我，战胜自我如何有效的评价自我，战胜自我如何有效的推销自我如何有效的推销自我如何建立乐观的自信心如何建立乐观的自信心如何有效的战胜挫折如何有效的战胜挫折v
18、美国心理学会提出了心理平衡的十条要诀：美国心理学会提出了心理平衡的十条要诀： v对自己不苛求，把目标和要求定在自己对自己不苛求，把目标和要求定在自己能力范围之内；能力范围之内； v对亲人期望不要过高；对亲人期望不要过高； v不要处处与人争斗；不要处处与人争斗； v暂离困境，去做你喜欢做的事；暂离困境，去做你喜欢做的事； v只要大前提不受影响，在非原则问题方只要大前提不受影响，在非原则问题方面适当让步；面适当让步； v对人表示善意；对人表示善意； v找人倾诉；找人倾诉； v帮助别人做事；帮助别人做事； v适当娱乐；适当娱乐； v宠辱不惊，知足常乐。宠辱不惊，知足常乐。 卡耐基的快乐计划卡耐基的快
19、乐计划只为今天只为今天 M只为今天，我要很快乐。假如林肯所说的只为今天，我要很快乐。假如林肯所说的“大部分的人只要大部分的人只要下定决心都能很快乐下定决心都能很快乐”这句话是对的，那么快乐是来自内心这句话是对的，那么快乐是来自内心的，而不是存在于外在的。的，而不是存在于外在的。 M只为今天，我要让自己适应一切，而不去试着调整一切来适只为今天，我要让自己适应一切，而不去试着调整一切来适应我的欲望。我以这种态度接受我的家庭、我的事业和我的应我的欲望。我以这种态度接受我的家庭、我的事业和我的运气。运气。 M只为今天，我要爱护我的身体。我要多加运动，善自照顾，只为今天，我要爱护我的身体。我要多加运动，
20、善自照顾，善自珍惜；不损伤它，不忽视它，使它能成为我争取成功的善自珍惜；不损伤它，不忽视它，使它能成为我争取成功的最好基础与条件。最好基础与条件。 M只为今天，我要加强我的思想。我要学一些有用的东西，我只为今天，我要加强我的思想。我要学一些有用的东西，我不要做一个胡思乱想的人。我要看一些需要思考、需要集中不要做一个胡思乱想的人。我要看一些需要思考、需要集中精神才能看的书。精神才能看的书。 M只为今天，我要用三件事来锻炼我的灵魂：我要为别人做一只为今天，我要用三件事来锻炼我的灵魂：我要为别人做一件好事，但不要让他知道；我还要做两件我总想做的事，这件好事，但不要让他知道；我还要做两件我总想做的事，
21、这就是像威廉就是像威廉詹姆斯所建议的，只是为了锻炼。詹姆斯所建议的，只是为了锻炼。 M只为今天，我要做个外表讨人喜欢的人，外表要尽量修饰，只为今天，我要做个外表讨人喜欢的人，外表要尽量修饰，衣着要尽量得体，说话低声，行动优雅，丝毫不在乎别人的衣着要尽量得体，说话低声，行动优雅，丝毫不在乎别人的毁誉。对任何事都不挑毛病，也不干涉或教训别人。毁誉。对任何事都不挑毛病，也不干涉或教训别人。 M只为今天，我要试着只考虑怎么度过今天，而不把我一生的只为今天，我要试着只考虑怎么度过今天，而不把我一生的问题都一次解决。我能连续问题都一次解决。我能连续12个小时做一件事，但若要我一个小时做一件事，但若要我一辈
22、子都这样做下去的话，就会吓坏了我。辈子都这样做下去的话，就会吓坏了我。 M只为今天，我要订下一个计划，我要写下每个钟点该做什么。只为今天，我要订下一个计划，我要写下每个钟点该做什么。也许我不会完全照着做，但还是要制订这个计划，这样至少也许我不会完全照着做，但还是要制订这个计划，这样至少可以免除两种缺点可以免除两种缺点过分仓促和犹豫不决。过分仓促和犹豫不决。 M只为今天，我要为自己留下安静的半个小时，轻松一番。在只为今天，我要为自己留下安静的半个小时，轻松一番。在这半个小时里，我要使我的生命更充满希望。这半个小时里，我要使我的生命更充满希望。 M只为今天，我心中毫无惧怕。尤其是，我不怕快乐，我要去只为今天，我心中毫无惧怕。尤其是，我不怕快乐，我要去欣赏美的一切，去爱，去相信我爱的那些人也会爱我。欣赏美的一切，去爱，去相信我爱的那些人也会爱我。 作业：作业：v现实生活中应如何提高自身的情商水平？现实生活中应如何提高自身的情商水平？v前三章中，哪一点对你有启发？为什么？前三章中，哪一点对你有启发？为什么？ 美女与野兽的美女与野兽的故事来自故事来自格林童格林童话话。故事中的。故事中的王王子子被巫婆施了魔被巫婆施了魔法而变成野兽的法而变成野兽的模样，只有他在模样，只有他在玫瑰玫瑰花凋谢之前，花凋谢之前，学会爱别人和被学会爱别人和被别人爱，才能打别人爱，才能打破巫婆的咒语。破巫婆的咒语。
