TTT酒店培训师养成培训

《TTT酒店培训师养成培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TTT酒店培训师养成培训（96页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：酒店培训师养成培训酒店培训师养成培训TTT课堂要求 欢欢迎迎阁阁下下参参加加深深圳圳德德信信诚诚培培训训中中心心本本次次课课程程，本本课课程程将将为为您您打打下下一个良好的基础，提高您的能力和水平。一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要

2、大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动。不要随意走动。酒店培训师养成培训TTT欢迎参加酒店TTT培训第一节为什么要培训培 训开拓你的未来酒 店的竞争是服务质量的竞争，实质是员工素质的竞争，以培训来管理酒店是因为我们希望 我们希望用培训来吸引人才用培训来留住人才用培训来提高员工素质和服务质量，从而提高竞争力用培训来实现人力资源优化案例管道的故事短期的痛苦带来长期的回报。目标要牢牢盯在回报上。自己来做可以，但这并不是利用时间的最好方式。教会你和其他人，你再教会其他人，他们再教其他人。管道的建成不是梦想的结束而是开始。他们生活在一个提桶的世界里，只有一小部分人敢做建造管道的梦。你说过这样的话吗

3、？我没时间培训培训不是我的工作这是常识培训是浪费时间为什么要培训与指导员工缺乏培训会给企业带来严重后果培训是酒店经理的重要职责培训与指导员工的目的为什么要培训与指导员工缺乏培训会给企业带来严重后果 张宝玉在某家酒店从事跑堂工作，几次在工作上出现了疏忽，都被领班孙世家发现，并报告了领导，奖金因此被扣掉。让张宝玉不服气的是，孙世家比他还晚来几个月，可孙一点面子也不给。张宝玉将传达室一根一米多长的废弃自来水管藏到了酒店的后门处，他找到好友黄杰，说准备教训一下孙世家。2004年12月8日晚上8点，当孙世家从酒店后门出来时，张宝玉抄着水管，黄杰提着铁锹就冲了上去，辟头盖脸地一通乱打。混乱中，孙世家的胸口

4、被水管捅中，鲜血直流，而铁锹把也被打成了三截。重伤的孙世家被同事发现，立刻送往医院，抢救无效死亡。当晚10点30分，当地警方在员工宿舍内将还在被窝中的张宝玉、黄杰一举抓获。 当询问张宝玉杀人动机时，他说：“孙世家老向领导打我的小报告。” “他比我还晚来几个月，却时不时地训斥我，他还扣我奖金。”为什么要培训与指导员工缺乏培训会给企业带来严重后果 案例分析 两个年轻人的前途就这样被葬送了，究其根本，血的教训在于酒店疏于管理，对员工的心态根本不了解，不能及时的调整、淡化矛盾。如果酒店对张宝玉上岗前进行了培训，他在工作中就会减少失误和差错，这场悲剧或许就不会发生。因此酒店对各个级别的员工都必须进行培训

5、，了解员工思想动向，教会每个员工如何正确处理工作中的矛盾，如何完成自身任务并调整好心态。为什么要培训与指导员工培训是酒店经理的重要职责 员工效率低下、工作方法不科学、责任心不强、缺乏工作的热情和积极性、缺乏创新的精神和创新能力，这些都不是员工的错，而是酒店经理的错，是经理没有对他们进行有效的培训。为什么要培训与指导员工培训与指导员工的目的带来崭新的观念，树立正确的向导。提升业务技能和技巧。增强团队凝聚力。培训和指导员工的正确观念培训和指导中的障碍经理应具备的正确培训观念培训和指导中的障碍员工的态度1认为只有干得不好的或出错的员工，才需要培训2习惯于服从命令，习惯于不动脑筋，不习惯学习和接受培训

6、培训和指导中的障碍员工的态度3推卸责任4混日子5有自己的老一套培训和指导中的障碍经理的态度和能力1能力水平较低茶壶里煮饺子2为人作嫁衣裳怕被伤害，停止育才3教了徒弟饿了师父4自己做比较快事必躬亲5培训费时-主管更忙，下属更帮不上忙。案 例老总生气地来找客服部经理老总：昨天的客房卫生为什么客人投诉那么多？经理：客房卫生都是两个新人做的。老总：为什么新人就会做不好？经理：因为他们都不会嘛。老总：不会？为什么不教呢？经理：我每天都那么忙，哪有时间教他们。老总：你每天都花大量时间处理不合格的事？经理：那是没办法的呀。案例分析如果员工现有的知识、技能或态度没有达到要求的水平时，就需要进行培训。丢了西瓜捡

7、芝麻，这是一些经理经常容易犯的错误。这样的经理往往很忙，但忙得不是地方经理应具备的正确培训观念要进行有效的培训和指导，必须发自内心真诚地去做这件事情，不要怕下属超过自已经理应具备的正确培训观念培训别人之前先教育自己培训应从基础开始指导应诚心负责利用一切可以利用的机会培训和指导要有实效教导应循序渐进新员工的培训案例 员工进入微软公司后要接受为期一个月的封闭式培训，培训的目的是把头上长角的新人转化为真正的微软职业人。仅是关于如何接电话方面就有一套手册，员工拿起电话第一句话肯定是：你好，微软公司。新员工的培训案例 一次，员工们集中住在一家宾馆，深夜，某项活动日程临时变动，前台小姐只得一个一个房间打电

8、话通知，第二天她面露惊奇地对别人说：你知道吗？我给145个房间打电话，起码有50个电话的第一句是 你好，微软公司。新员工的培训案例 在深夜里迷迷糊糊地接起电话，第一句依然是“你好，微软公司”。事情虽小，但微软风格可见一斑。新员工的培训基础教育1身为组织中的一员所应有的态度2工作应具备的基本要求3告知员工基本的团队精神4告知员工基本的礼仪、礼貌1身为组织中的一员所应有的态度了解酒店的经营理念、方针、并加以执行为了要实现目标，必须努力扮演好自己的角色及履行自己的职责要能与人相处融洽2工作应具备的基本要求接到上级的指示之后，要“答、记、唱、问”（应答、记录、复述、反问）越是不好的消息，越是早报告严守

9、时间观念或工作期限 四小时复命制能够快速反应做好准确的联络3告知员工基本的团队精神所属部门担负的职责和全部业务流程自己的事情自己完成，尽量不麻烦他人了解工作伙伴的职责所在，尽力给予配合4告知员工基本的礼仪、礼貌招呼语的重要性随时保持整齐、清洁对作何人都有礼在先，切忌对人粗暴、苛刻培训与指导员工的主要内容新进员工的培训 到职训练 通过必要的训练，使员工到了自己的工作岗位后，能清楚地知道自己应该做什么，别人在做什么，自己的工作在整体工作中扮演什么角色，自己的贡献是什么，如果工作上需要配合应该找谁。使新员工能尽快地进入良好的工作状态必须掌握的工作知识和工作规范新员工拟担任工作的具体任务、职责和权限与

10、其他同事的工作关系有关的规定、流程、礼仪和要求有关生产的安全责任制度有关岗位技巧与技能新员工的现场演练让新人在现场进行演练与试作，并予以纠正。将理论与实践结合起来，使训练工作更为完整和系统。在职员工的训练1工作意愿2工作能力3合作精神4工作知识1工作意愿建立宏伟的愿景消除下属的依赖心及自卑感使下属养成思考的习惯2工作能力增进工作能力及适应能力发现优点、延伸优点、改进缺点、改善能力学习新的工作技巧加强时间管理改进工作方法3合作精神尊重部属改进人际关系建立相互之间的信任促进知识与信息的共享4工作知识专业知识安全知识管理知识案例培训时间 培训内容执行人第一周 通过暗访，交谈了解情况，找出问题根源，据

11、此培训管理层。培训师第二周 培训管理层，边培训边布置工作，以锻炼管理人员解决问题的能力并告知管理人员：做什么，怎么做，标准怎样，如何奖罚。培训师及领班以上管理人员案例培训时间培训内容执行人第三周第四周培训服务人员，管理人员一起参加并根据培训内容及实际情况制定员工规范培训师第二个月继续修订规范并于第四周星期一交总办汇总各部门经理第三个月培训各部门经理案例培训时间 培 训 内 容 执 行 人第四个月 模拟执行一个月 各部门经理第五个月 正式执行 各部门经理第二节如何进行培训培训者的角色与职责（培训者的角色与职责（1）角色：角色：管理者管理者顾问顾问讲师讲师培训者的角色与职责（培训者的角色与职责（2

12、）职责：职责：协调、管理、建议、支援酒店内部所实施协调、管理、建议、支援酒店内部所实施的培训的培训开发酒店的管理者培育员工开发酒店的管理者培育员工协助酒店文化的形成协助酒店文化的形成了解成人学习的动机、模式了解成人学习的动机、模式调查研究有关培训理论、技巧调查研究有关培训理论、技巧培训工作程序培训工作程序确定培训项目确定培训项目制定培训计划制定培训计划设计培训课程、选定培训方法、准备培设计培训课程、选定培训方法、准备培训条件、指定培训人员训条件、指定培训人员实施培训计划实施培训计划分析、评估培训效果分析、评估培训效果评价培训工作的有效性、评价培训工作评价培训工作的有效性、评价培训工作的效益性的

13、效益性成人学习与学校教育的差别成人学习与学校教育的差别 内容内容 成人学习成人学习 教育教育 知识知识 被发现被发现 被传授被传授中心中心 学员学员 教师教师行为行为 关注态度关注态度 关注可测评的行为关注可测评的行为目标目标 强调技能的掌握强调技能的掌握 强调信息的获取强调信息的获取内容内容 涉及人的技能涉及人的技能 技术性技能技术性技能方法方法 互动式参与互动式参与 讲课讲课 主动有选择地学习主动有选择地学习 被动填鸭式学习被动填鸭式学习需求评估需求评估关键：员工应该会做什么？关键：员工应该会做什么？观点：主管领班观点：主管领班VS.VS.员工员工方法：方法：面谈面谈问卷问卷观察观察重大事

14、件重大事件EMAILEMAIL培训的方法与技术培训的方法与技术直接传授式（个别指导、开办讲座）直接传授式（个别指导、开办讲座）参与式（会议、小组培训、案例研究）参与式（会议、小组培训、案例研究）角色演练角色演练情景模拟情景模拟脑力激荡（头脑风暴）脑力激荡（头脑风暴）参观访问参观访问管理游戏管理游戏TGROUP TRAININGTGROUP TRAINING脑力激荡的要求脑力激荡的要求不允许有批评性的评价不允许有批评性的评价自由发言自由发言求数量不求质量求数量不求质量提倡合并和改进意见提倡合并和改进意见做记录最后评判做记录最后评判脑力激荡案例牛奶有多少种用途？食品 奶粉 奶酪 奶酒 奶 茶 奶昔

15、 冰淇淋 面包 蛋糕 奶片 奶糖 巧克力 奶油 酸奶 饼干 你能象到的所有添加牛奶成分的食品药品 解毒 解重金属或农药中毒洗浴 牛奶浴服装 牛奶纤维 你能想象到的用这种纤维制成的服装美容 化妆品 面膜 面霜 沐浴露 灭火 去渍去臭 吸附作用牛奶的其它成分的开发 水 蛋白质 乳糖 微量成分发散思维 大胆猜想媒体的选择媒体的选择-媒体的类型媒体的类型基本媒体：基本媒体：黑板和白板黑板和白板活动挂图活动挂图录制好的像带录制好的像带录制好的音带录制好的音带先进媒体：先进媒体： 录象录象投影投影计算机辅助训练计算机辅助训练电影电影幻灯幻灯图形和显示软件图形和显示软件专家系统专家系统媒体的选择媒体的选择-

16、媒体的类型媒体的类型方法方法 参加者的反应参加者的反应 % %记忆记忆讲授讲授 听听 10%10%讲授讲授+ +示范示范 听听+ +看看 25%25%做练习做练习 听、看、读、写听、看、读、写 45%45%角色扮演角色扮演 听、看、读、写听、看、读、写 85%85% 游戏游戏 互动互动 有效的学习有效的学习培训教材培训教材与与幻灯片保持一致幻灯片保持一致提供可做笔记的材料提供可做笔记的材料参考资料供课后阅读参考资料供课后阅读视觉材料视觉材料vBig 大的大的vBold 粗体粗体vBeautiful 美化美化听觉材料听觉材料音调音调节奏节奏音量音量发音发音感觉材料感觉材料必须是安全和干净的必须是

17、安全和干净的教员资料教员资料时间安排和课程流程时间安排和课程流程列出注意细节列出注意细节在在POWERPOINTPOWERPOINT中使用备注页中使用备注页表格列出要点和方式等表格列出要点和方式等行政准备行政准备在在哪里讲？哪里讲？座位的布局如何？座位的布局如何？是否按要求准备好了各项设是否按要求准备好了各项设备？备？排除一些环境干扰排除一些环境干扰噪音噪音温度温度距离距离干扰干扰专业培训技巧专业培训技巧不同方式的授课不同方式的授课类型类型开场白与结束语开场白与结束语肢体语言肢体语言不同的授课类型不同的授课类型传统：传统：老师为导向老师为导向以写和听为主以写和听为主非对即错的答案非对即错的答案

18、老师至上老师至上低的兴趣和热情低的兴趣和热情互动：互动：学员为导向学员为导向发现和经验分享发现和经验分享建议可以选择建议可以选择学员至上学员至上高的兴趣和热情高的兴趣和热情开场白开场白自我介绍自我介绍激发学员的兴趣激发学员的兴趣阐述相关的利益阐述相关的利益介绍细节信息介绍细节信息告诉他们你将告诉他们什么告诉他们你将告诉他们什么激发学员兴趣的方法激发学员兴趣的方法提出问题提出问题假如你正在假如你正在有没有人遇到过这样的问题有没有人遇到过这样的问题阐述现象阐述现象调查显示调查显示最近有一篇报道最近有一篇报道讲故事讲故事结束语结束语整个部分整个部分你告诉过什么你告诉过什么号召行动号召行动每个部分每个

19、部分你告诉过什么你告诉过什么解释利益解释利益过渡过渡语语肢体语言和仪表肢体语言和仪表目光接触目光接触微笑微笑姿势姿势手势手势移动移动教鞭教鞭个人仪表个人仪表着装的要求着装的要求男装：男装：头发头发面部面部衬衫衬衫西服西服领带领带袜子袜子鞋鞋饰物饰物女装：女装：头发头发化装化装套裙套裙袜子袜子鞋鞋首饰首饰指甲指甲气味气味回答学员的问题回答学员的问题认真听并简单重复问题认真听并简单重复问题征求其他学员的意见征求其他学员的意见总结分析总结分析与提问者进行确认与提问者进行确认回答每个人的问题尽量简短回答每个人的问题尽量简短培训的评估培训的评估对对课程的反应课程的反应测试考试测试考试工作行为的改变工作行

20、为的改变对组织的改变和影响对组织的改变和影响培训成功必备条件培训成功必备条件高层领导的了解与支持高层领导的了解与支持中层领导的积极参与中层领导的积极参与与业务需求与未来发展相结与业务需求与未来发展相结合合培训员的终身学习培训员的终身学习搞好培训工作的十六条学习原理搞好培训工作的十六条学习原理成人是通过干而学的。成人是通过干而学的。采用真实的例子。采用真实的例子。成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。在非正式的环境氛围中学习。在非正式的环境氛围中学习。多样性是增添生活情趣的佐料。多样性是增添生活情趣的佐料。消除恐惧心理。消除恐惧心理。培训经理要做一个

21、推动学习的促进者。培训经理要做一个推动学习的促进者。向学员宣布学习目标。向学员宣布学习目标。搞好培训工作的十六条学习原理搞好培训工作的十六条学习原理熟能生巧。熟能生巧。引导和启发。引导和启发。给予信息反馈。给予信息反馈。采用训练的转换原理。采用训练的转换原理。所有的活动要紧扣学习目标。所有的活动要紧扣学习目标。留下一个好的初次印象。留下一个好的初次印象。要有热情。要有热情。重复学习。重复学习。怎样做一个成功的讲授者怎样做一个成功的讲授者讲授之前讲授之前尽可能充分地了解听讲者的情况尽可能充分地了解听讲者的情况具有明确表述的目标具有明确表述的目标设想听讲者可能产生的问题和反应设想听讲者可能产生的问

22、题和反应准备和试讲准备和试讲最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单核清单怎样做一个成功的讲授者怎样做一个成功的讲授者讲授过程中讲授过程中随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用以便采用保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授注意自己的形体语言和语调注意自己的形体语言和语调有时你需要把中断的讲课重新开始有时你需要把中断的讲课重新开始通过你的仔细备课、热

23、情和称职的讲课，让听讲者了解通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获你的唯一目的是让他们确有收获怎样做一个成功的讲授者怎样做一个成功的讲授者讲课之后讲课之后获取反馈获取反馈评估自己的表现以利今后改进评估自己的表现以利今后改进公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见培训百宝培训百宝箱箱与与听众的对视交流听众的对视交流演说内容组织程序演说内容组织程序如何选择表达方式如何选择表达方式 答问时间与答问原则答问时间与答问原则培训百宝箱培训百宝箱与与听众的对视交流听众的对视交流一次只看一位听众一次只看一位听众听众人数少、房间不是很

24、大时，尽听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为次对视的时间约为5 5秒钟，以便讲秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。的语义内容。培训百宝箱培训百宝箱与听众的对视交流与听众的对视交流好处：好处：你能控制住紧张情绪。你能控制住紧张情绪。你同听众中的每个人都有一对一的交流。你同听众中的每个人都有一对一的交流。你的思维更加清晰。你的思维更加清晰。你的语速得到控制。你的语速得到控制。你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。培训百宝箱培训百宝箱与听

25、众的对视交流与听众的对视交流请做：请做：开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。讲完一句完整的话后再换另一位听众。讲完一句完整的话后再换另一位听众。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：不要做：扫视所有听众。扫视所有听众。看天花板、地板或墙壁做思考状。看天花板、地板或墙壁做思考状。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。培训百宝箱培训百宝箱对视交流中的典型问题对视交流中的典型问题多数演说者多数演说者“看看”听众，少数演说听众，少数演说者者“看见看见”听众；听

26、众；多数演说者习惯性地多数演说者习惯性地“扫视听众扫视听众”，而不把目光落在任何一个人身上。，而不把目光落在任何一个人身上。培训百培训百宝箱宝箱扫视带来的问题扫视带来的问题你在同一时间里受到太多形象的刺激。你在同一时间里受到太多形象的刺激。你的紧张感加剧。你的紧张感加剧。你的思维变得更困难。你的思维变得更困难。你不自觉地加快语速。你不自觉地加快语速。你很可能会不自觉地使用你很可能会不自觉地使用“那么那么”、“就是说就是说”、“啊啊”等等无意义的口头禅。无意义的口头禅。培训百培训百宝箱宝箱发声控制发声控制音量控制对照表音量控制对照表音量级音量级声音效果声音效果演说效果演说效果9-109-107-

27、87-85-65-63-43-41-21-2声嘶力竭声嘶力竭镇定、生动镇定、生动单调单调弱弱听不见听不见强求听众接受观点强求听众接受观点权威、有趣权威、有趣乏味乏味缺乏可信性缺乏可信性胆怯、混乱胆怯、混乱培训百宝培训百宝箱箱发声控制发声控制音量控制的作用音量控制的作用始终吸引听众的注意力始终吸引听众的注意力帮助听众加深理解帮助听众加深理解使听众记住你使听众记住你培训百宝箱培训百宝箱声音高低控制声音高低控制声音控制要素声音控制要素呼吸：深，有节奏；运用呼吸：深，有节奏；运用“眼眼-脑脑”控制和控制和“触幕触幕转身转身谈话谈话”技巧；技巧；音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，音量：使

28、所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；使腹部肌肉紧张；音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；过低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。培训百宝箱培训百宝箱运用体能运用体能站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；两侧；动作

29、：只作必要动作；舒展、大方、自信。动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：不要做：走来走去，或无目的的踱步；走来走去，或无目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿东西：笔、纸、眼镜等手拿东西：笔、纸、眼镜等培训百宝培训百宝箱箱演说内容组织程序演说内容组织程序三个问题：三个问题：主题：我要讲什么？主题：我要讲什么？目标：我为什么讲？目标：我为什么讲？听众：我对什么人讲？听众：我对什么人讲？主题：主题：做做穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来；再用排除法删除不相干的内容，主

30、题便确定了下来；不做不做选择性思考，从而限制思想的范围。选择性思考，从而限制思想的范围。培训百宝培训百宝箱箱演说内容组织程序演说内容组织程序目标：目标：“请知请知”提供信息，常带目的性提供信息，常带目的性“请做请做”说服听众采取你要的行动说服听众采取你要的行动听众：根据听众确定演讲的主题和范围听众：根据听众确定演讲的主题和范围确定信息收集范围确定信息收集范围找出有说服力的数据、好处、证据找出有说服力的数据、好处、证据培训百宝箱培训百宝箱听众分析听众分析三个问题：三个问题：听众是谁？听众是谁？听众有兴趣听你讲吗？听众有兴趣听你讲吗？听众会有怎样的反应？听众会有怎样的反应？资料选择：资料选择：信息

31、类别信息类别信息量信息量对听众的意义对听众的意义有说服力的证明有说服力的证明培训百宝培训百宝箱箱有有说服力的例证说服力的例证 八种例证八种例证 哪种最有说服力哪种最有说服力个人经验个人经验 先了解你的听众才能知道先了解你的听众才能知道事例事例 例证要恰当，与主题内容相关例证要恰当，与主题内容相关类比类比 统计数字统计数字事实事实专家意见专家意见展览展览演示演示 培训百宝箱培训百宝箱答问时间与答问原则答问时间与答问原则困难之处困难之处难以预测问题，常会有出人意料的问题难以预测问题，常会有出人意料的问题面对压力，难以做清晰思考面对压力，难以做清晰思考可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动可能有听众

32、同时讲话，引起全体听众的波动你站在前面，可能失去信任你站在前面，可能失去信任正确的做法正确的做法将答问放在演讲之后，并限定时间将答问放在演讲之后，并限定时间培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问培训百宝箱培训百宝箱答问时间与答问原则答问时间与答问原则答问原则答问原则双向交流双向交流控制控制自我控制与答问控制自我控制与答问控制礼貌礼貌培训百宝箱培训百宝箱答问原则实现方法答问原则实现方法举手询问：举手询问：“有问题吗有问题吗”或或“下一个问题？下一个问题？” ” 选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指

33、头点。直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。提问结束后，将你的目光移向另一名听众。提问结束后，将你的目光移向另一名听众。重复或加工重复刚刚提出的问题。重复或加工重复刚刚提出的问题。目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/ /培训的内容。培训的内容。答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。身上。举起你的手，请提下一个问题。举起你的手，请提下一个问题。培训的境界培训的境界初恋者的投入、攀岩者的坚韧初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去做、用生命去讲用心去做、用生命

34、去讲言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧案案 例例皮格马利翁效应 你期待的东西会变成现实 古希腊神话传说中有一个故事，希腊王子皮格马利翁请人为他用象牙雕了一座美女像。因为雕塑中的这个美女实在太漂亮了，以至于王子爱上了“她”。王子几乎把她当成真人，每天他都对她含情脉脉，并且诉说情话。有一天，他心爱的人真的活了过来。他终于与她幸福地生活在一起。 你一定要，你就一定能培训感悟：不变与变培训感悟：不变与变我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度我不能左右天气，但我可以改变心情我不能左右天气，但我可以

35、改变心情我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能预知明天，但我可以充分利用今天我不能预知明天，但我可以充分利用今天我不能样样顺利，但我可以事事尽心我不能样样顺利，但我可以事事尽心培训感悟培训感悟请给我勇气，面对可以改变的挑战请给我勇气，面对可以改变的挑战请给我乐观，接受不可以改变的事物请给我乐观，接受不可以改变的事物请给我智慧，分辨什么是可以改变，什么是不可以改变请给我智慧，分辨什么是可以改变，什么是不可以改变TTT总结总结培训的目的和作用培训和指导员工的正确观念培训工作程序十六条原理怎样做一个成功的讲授者培训百宝箱深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：