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1、管理从心开始由NordriDesign提供胡鹏飞胡鹏飞感觉感觉指的是客观世界的变化引起的脑中状态的变化. . 知觉知觉指的是由主观经验产生主观现实的过程. . 感觉与知觉知觉的性质和重要性知觉是基于经验对情境的解释，不是准确的记录。管理者的知觉世界与员工的知觉世界是截然不同的，并且可能两者都不是真实的。感觉与知觉由于刺激过于繁多，人们只是选择其中一小部分加以知觉。这是知觉的选择性。知觉选择性知觉选择性和组织生产车间操作部门出现了低产出纪录，不同人对于问题的解决方法有着不同的知觉：重要的不是谁对谁错，关键是要了解，所有相关者都会以完全不同的方式知觉同一情境。知觉选择性知觉选择性和组织影响选择性的
2、注意因素影响选择性的注意因素外部因素包括：刺激强度，大小，循环，运动，新异性，熟悉性。内部因素包括：经验（定势）、兴趣、动机、人格知觉选择性基本的格式塔原则认为，人有时会知觉到一个一个完全不存在的整体。人们的知觉加工将会使感觉输入没有填满的裂缝封闭起来主观轮廓。知觉组合：封闭性例如：看到不存在的整体：项目组长知觉到组员们在某个既定项目上达成了一致意见，但实际上一些组员是反对的。或者无法将实际存在的各部分组合成一个整体。知觉组合：封闭性知觉组合：连续性人倾向于知觉连续的线段或模式，把它们当成一个整体。对一些组织成员而言，连续性可能会造成不灵活或无创造性的思维，使人们仅仅知觉到这种明显的连续模式。
3、互相接近的一组刺激会被知觉为一种整体模式。知觉组合：接近性组织中的一些员工可能由于物理位置上的接近性被确定为单独的一组。为某一特定程序工作的工人会被知觉为一个整体。如果他们产出很低，并被上司所抱怨，那么管理层将会把该程序中的工人知觉为麻烦的群体，而实际上，其中一些人是忠诚并专注于工作的。知觉组合：接近性 在对现时事物的知觉中,需有以过去经验、知识为基础的理解,以便对知觉的对象做出最佳解释、说明,知觉的这一特性叫理解性。不同的知识背景和理解力影响对同一对象的知觉。斑点图,正是以知识、经验为基础的理解作用,使我们填补了画面信息的不足;把对象知觉为一个有意义的整体。知觉的理解性知觉背景最高级、最复杂
4、的知觉组织形式是情境背景，它赋予环境中的简单刺激、客体、事件、情境和其他人以一定的意义和价值。组织文化和结构为员工和经理提供了知觉的前提背景。知觉者和被知觉者的特点被知觉者的个人特点:地位、角色，视觉特性 组织越大，层级越多，权力距离越大，越可能忽视下面的意见人格概述人格（人格（personalitypersonality） 源自古希腊语源自古希腊语personapersona。personapersona面具面具. .两个意思：两个意思： 一是指一个人在人生舞台上所表现的种种一是指一个人在人生舞台上所表现的种种言行。言行。 二是指面具后的真实自我，这是人格的内二是指面具后的真实自我，这是人格
5、的内在特征在特征 道德上的人格：道德上的人格：法律上的人格：法律上的人格：文学上的人格：文学上的人格：心理学上的人格：心理学上的人格：人格概述人格特点整体性整体性稳定性稳定性独特性独特性功能性功能性与人格有关的概念性格：性格：个性：个性：气质：气质：第一讲、精神分析流派第一讲、精神分析流派1.西格蒙德弗洛伊德西格蒙德弗洛伊德（SigmundFreud，1856.5.61939.9.23），犹太人，奥地利精神病医生及精神分析学家。精神分析学派的创始人。他认为被压抑的欲望绝大部分是属于性的，性的扰乱是精神病的根本原因。著有性学三论、梦的释义、图腾与禁忌、日常生活的心理病理学、精神分析引论、精神分析
6、引论新编等。在和本我的关系上,(自我)好像是骑在马背上的人,他驾驭着这匹桀骜不驯的马,约束着它前进的方向西格蒙特弗洛伊德1.1、本我、自我、超我1.1、本我、自我、超我本我：代表不可遏制的欲念；遵循的是快感原则本我：代表不可遏制的欲念；遵循的是快感原则自我：代表理智和深谋远虑自我：代表理智和深谋远虑；遵循现实原则；遵循现实原则超我：这是道德化了的超我：这是道德化了的“自我自我”；遵循的是道德；遵循的是道德原则原则1.3发展的心理性欲阶段2.阿尔弗雷德阿德勒18701937，奥地利心理学家1895年，阿德勒获得维也纳大学医学学位，成为眼科和内科医生。1907年，阿德勒发表了一篇论述由身体缺陷引起
7、的自卑感及其补偿的论文并获得了很大的声誉 1910年，在弗洛伊德的推荐下，他成为维也纳精神分析协会第一任主席，并负责该协会会刊的编务 1911年，阿德勒连续发表三篇文章，阐述他对精神分析性倾向的反对。两人的矛盾激化，最后阿德勒辞去协会主席之职 1912年，致力于发展和完善他的“个体心理学”理论体系。1927年，担任哥伦比亚大学教授；1932年出任纽约长岛医学院教授；1934年他决定在美国定居，1937年，他应聘赴欧洲讲学，过度劳累的结果终于使得他的心脏病突发而死在苏格兰阿伯登市的街道上。主要著作有：理解人类本性；个体心理学的实践与理论；生活的科学；生活对你应有的意义(又翻超越自卑和挑战自卑)等
8、。2.1寻求优越阿德勒主张，每个人一生下来就有一种自卑感。弱小无助的儿童依赖于更大更强壮的成人照料才能生存下来，这就是自卑感的证明.这种感觉标志着人生一开始就为克服自卑感而抗争.他把这种自卑抗争叫做寻求优越2.2父母对人格发展的影响两类父母行为肯定导致儿童后来的人格问题。2.3出生顺序头生孩子头生孩子中间儿童中间儿童末生儿末生儿3.卡尔荣格荣格(CarlG.Jung,18751961)瑞士心理学家和精神分析医师，分析心理学的创立者。早年曾与弗洛伊德合作，后来由于两人观点不同而分裂。与弗洛伊德相比，荣格更强调人的精神有崇高的抱负，反对弗洛伊德的自然主义倾向。所意识到的一切东西包括知觉、记忆、思维
9、、情感等处于无意识的表层包含了一切被遗忘了的记忆、知觉以及被压抑的经验一些遗传的先天倾向反映了人类几千年进程中的集体经验，是个体始终意识不到的心理内容3.1荣格人格层次荣格人格层次3.2荣格荣格-性格类型理论性格类型理论他又在1921年发表的心理类型学一书中充分阐明了这两种性格类型的特点。他在该书中论述了性格的一般态度一般态度类型类型和机能类型机能类型。一般态度类型。荣格根据心理能量的指向划分性格类型。个体心理能量的活动倾向于外部环境，就是外倾型的人；心理能量的活动倾向于自己，就是内倾型的人。外倾型的人，重视外界，爱社交、活跃、开朗、自信、勇于进取、兴趣广、易适应环境；内倾型的人重视主观世界、
10、好沉思、善内省、常自我欣赏和陶醉，孤僻、缺乏自信、害羞、冷漠、寡言、较难适应环境的变化。LibidoLibido流向流向外向型内向型感觉直觉思维情感感觉直觉思维情感3.2荣格荣格-性格类型理论性格类型理论4.爱利克爱利克埃里克森埃里克森爱利克爱利克埃里克森埃里克森（ErikHomburgerErikson，1902年6月15日1994年5月12日）是一名德国发展心理学家、心理分析心理分析学者，以其心理社会发心理社会发展理论展理论著称，并创造了词语“认同危机”（identitycrisis）。4.1自我认同自我认同危机一词来自埃里克森的著作，这个词指的是人在缺乏认同感时所感到的混乱和失望。我们很
11、多人在一生中都有一段时期不能确定自己是谁，不能确定自己的价值或自己生活的方向。通常出现在青春期，但又不限于年轻人，许多中年人也可能类似的经历。4.2生命周期中的人格发展4.3依恋类型和成人的人际关系依恋理论（约翰鲍比尔和玛丽爱因斯沃斯）不关注内部冲突和驱力，而观注婴儿与他身边的重要人物的关系，主要指孩子与父母、尤其是与母亲的关系。安全型关系：焦虑矛盾型关系：回避型关系： 4.4亲子关系三种类型第二讲、特质流派第二讲、特质流派人体内有4种体液（即血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁）即：多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质1.希波克拉底多血质多血质 特点：特点：活泼好动、善于交际、思维敏捷、容易接受新鲜事物、情
12、绪情感容易产生也容易变化和消失、容易外露、体验不深刻。 表现：表现：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合符实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。1.2气质四类型胆汁质胆汁质特点：特点：坦率热情、精力旺盛、容易冲动、脾气暴躁、思维敏捷、但准确性差、情感外露，但持续时间不长。典型表现：典型表
13、现：胆汁质又称不可遏止型或战斗型。具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在语言上，表情上，姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现；在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔的劲头，而不善于考虑是否能做到；性急，易爆发而不能自制。这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。1.2气质四类型黏液质黏液质特点：特点：感受性低、耐受性高、不随意反应低、外部表现少、情绪具有稳定性、反应速度不快但灵活。典型表现：典型表现：这种人又称为安静型，在生活中是一个坚持而稳健的辛勤工作者。由于这些人具有与兴奋过程向均
14、衡的强的抑制，所以行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不为无所谓的动因而分心。粘液质的人态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不常常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。其不足是有些事情不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧，表现出固定性有余，而灵活性不足。从容不迫和严肃认真的品德，以及性格的一贯性和确定性。1.2气质四类型抑郁质特点：特点：沉静、对问题感受和体验深刻、持久、情绪不容易表露、反应迟缓但是深刻、准确性高。表现：表现：有较强的感受能力，易动感情、情绪体验的方式较少，但是体验的持久
15、而有力，能观察到别人不容易察觉到的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻，外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。1.2气质四类型2.高尔顿奥尔波特高尔顿威拉德奥尔波特GordonWillardAllport1897.11.111967.10.09，美国心理学家，是一个医师的四个孩子之一。生于美国印第安纳州的蒙特苏马，因患肺癌逝于马萨诸塞州的剑桥。其兄F.奥尔波特是美国著名社会心理学家。奥尔波特在他哥哥F.奥尔波特的影响下考入哈佛大学学习心理学，1922年获哈佛大学博士学位。以后又在柏林大学、汉堡大学和剑桥大学学习。1924年回到美国，在达特茅斯讲授社会伦理学，后来在哈佛
16、大学任教，1930年后任该校心理学教授。1939年任美国心理学会主席。19371949年任变态与社会心理学杂志编辑。1963年获美国心理学基金会授予的金质奖章。首要特质重要特质次要特质2.1奥尔波特特质论2.雷蒙德.卡特尔雷蒙德.卡特尔(Cattell,RaymondB.19051998)美国杰出的心理学家，1905年出生于英格兰斯塔福德郡。1921年进入伦敦大学，主修特理和化学，3年后获理学士学位，毕业后进入伦敦大学研究生院主修文学和哲学，并先后获得文学硕士和哲学博士学位。19281931年，在英格兰埃克塞特大学任讲师；19321937年，创办并主持了英格兰莱斯特市心理诊所。1937年应美国
17、著名心理生学家E桑代克邀请到美国哥伦比亚大学师范学院工作一年，之后分别在克拉克大学及哈佛大学讲学，1944年以后长期供职于伊利诺斯大学。卡特尔最突出的贡献在于将因素分析的统计方法应用于人格心理学的研究。卡特尔一共找到了16种根源特质，并编制出“卡特尔16种人格因素问卷”(sixteenpersonalityfactorquestionaire,简称16PF)。这份问卷也可以称卡特尔十六种人格因素量表或卡特尔十六项个性因素测验是世界公认的最具权威的个性测验方法，在临床医学中被广泛应用于心理障碍、行为障碍、心身疾病的个性特征的研究，对人才选拔和培养也很有参考价值。表面特质指外部行为能直接观察到的特
18、质，表面特质不会随时间的改变而改变。根源特质内在的，决定表面特质的最基本的人格特质，是那些稳定的，做为人格结构的基本因素的特质。2.1卡特尔特质论2.2卡特尔16PF大五人格Openness（开放性）Conscientiousness（尽责性）Extraversion（外倾性）Agreeableness（随和性）Neuroticism（情绪稳定性）第三讲、生物学流派第三讲、生物学流派汉斯艾森克汉斯艾森克HansJrgenEysenck1916.03.041997.09.04，英国心理学家，以其人格理论和行为疗法而闻名。出生于德国柏林，病逝于英国伦敦。1外内向（Extroversion-Intr
19、oversion）外向的人不容易受周围环境影响，难以形成条件反射，在个性上具有情绪冲动和难以控制、好交际、善社交、渴望刺激、冒险、粗心大意和爱发脾气等特点。外向的人从外表上看上去似乎是不大可靠的人。内向的人容易受周围环境影响，非常容易形成条件反射，在人格上具有情绪稳定、好静、不爱社交、冷淡、不喜欢刺激、深思熟虑，喜欢有秩序的生活和工作、极少发脾气等特点。内向的人从外表上看似乎是一个略带悲观色彩而可靠的人。EPQ2神经质（Neuroticism）神经质又称情绪性。艾森克指出，情绪不稳定的人，表现出高焦虑。这种人喜怒无常，容易激动。情绪稳定的人，情绪反应缓慢而且轻微，并且很容易恢复平静。这种人稳重
20、、温和，并且容易自我克制，不易焦虑。当外向性和情绪不稳定性同时出现在一个人身上时，很容易在不利情境中表现出强烈的焦虑。艾森克进一步指出：情绪性与植物性神经系统特别是交感神经系统的机能相联系。3精神质（Psychoticism）精神质又称倔强性，并非暗指精神病。研究表明，它在所有的人身上都存在，只是程度不同，但是，如果个体表现出明显的精神质，则容易导致行为异常。在精神质项目上得高分，表现倔强、固执、粗暴强横和铁石心肠的特点；低分表现温柔心肠的特点。精神质强烈的人，性情孤僻，对他人漠不关心，心肠冷酷，缺乏人性，缺乏情感和同情心，是令人讨厌的孩子，对周围的人和动物缺乏怜悯，攻击性强，甚至对很亲密的人
21、，也会常常表现出恶意。3.02.52.01.51.0.5周一周二周三周四周五周六周日积极心境分数外向和内向的人对快乐的评价资料来源:Larsen&K第四讲、人本主义流派第四讲、人本主义流派人本主义理论责任“此时此地”从现象学角度看个体强调人的成长卡尔兰塞姆罗杰斯卡尔兰塞姆罗杰斯（CarlRansomRogers）（1902-1987），卡尔兰塞姆罗杰斯，早年主修农业和历史。1924年毕业于威斯康星大学，同年进入纽约联合神学院。后转入哥伦比亚大学师范学院学习临床心理学。1928年获硕士学位，后受聘到罗切斯特市防止虐待儿童协会的儿童研究室工作。1930年任该室主任。1931年，在工作之余获得哥伦比
22、亚大学博士学位。1940年到俄亥俄州立大学任心理学教授。1945年转到芝加哥大学任教。1957年回母校威斯康星人心理学和精神病学教授。1962年-1963年，任行为科学高级研究中心研究员，以后又到加利福尼亚西部行为科学研究所和哈佛大学任职。曾任1946年-1947年美国心理学会主席、1949年-1950年美国临床和变态心理学会主席，还担任过美国应用心理学会第一任主席。坦诚地对待自己的经历。生活在现实的空间里，目的是体验生活，而不仅仅是过日子。愿意相信自己的感觉，如果他们觉得一件事是对的，他们可能就会去做，他们对别人的需要感觉敏锐，但是他们不会屈从于社会行为标准对他们的要求。能深刻而敏感地体会自
23、己的情感，包括积极的和消极的情感。心理和谐美国社会心理学家，人格理论家，人本主义心理学的主要发起者。A.H.马斯洛对人的动机持整体的看法，他的动机理论被称为”需要层次论”。1968年当选为美国心理学会主席。1933年在威斯康星大学获博士学位，第二次世界大战后转到布兰代斯大学任心理学系教授兼主任，开始对健康人格获自我实现者的心理特征进行研究。曾任美国人格与社会心理学会主席和美国心理学会主席（1967）。A.H.马斯洛(1908-1970)马斯洛的需要层次理论高级/成长需要初级/基本需要Maslowstheoryofneedshierarchy需要层次理论超越世俗，世界大同自我实现审美认知自尊归属
24、安全生理自我表露1、表露的相互性2、朋友和恋人间的自我表露3、爱表露的男人和女人4、表露创伤性经历第五讲、行为主义流派第五讲、行为主义流派约翰华生JohnB.Watson（18781958）心理学的内容应该是行为，而不是意识心理学的方法应该是客观的而不是内省式的心理学的目标应该是“预测并控制行为”，而不是对精神现象的基础理解 三个革命性的原则学术生涯1913年，在心理学评论上发表行为主义者眼中的心理学，被称作行为主义者宣言，正式揭开了心理学史上行为主义时代的序幕“行为主义者眼中的心理学是自然科学当中一种完全客观的、实验性的分支。它的理论目标是要预示并控制行为。内省并不成为其方法论中必需的部分，
25、其数据的科学价值并不依赖于人们是否乐意以意识的术语来解释。”艾尔伯特和白鼠经典“给我十来个健康的婴儿，形体良好，并在我自己独特的世界里让他们长大，我担保随便从中挑选一个，就可以把他训练成我可能选择的任何类型的专家医生、律师、艺术家、商场巨贾，甚至乞丐和大盗，而不管他的天才、倾向、能力、职业和他祖辈的种族是什么。” 行为主义1925年对行为主义的评论纽约时报：它标志着人类思想史上一个划时代的转变纽约先驱论坛：人类有史以来最重要的书，给人带来巨大的希望，同时又让人感到昏眩强调儿童环境中教养的影响对行为的决定作用给人带来巨大希望行为主义集大成者：斯金纳BurrhusFredericSkinner：伯
26、哈斯弗雷德里克斯金纳，美国当代杰出的心理学家操作条件反射理论的创始人成为并保持为全世界最为著名的心理学家，直到他86岁时去世为止他的思想在今天的心理学研究、教育和心理治疗中被广泛应用斯金纳（斯金纳（19041990）操作条件反射程序程序程序目的目的应用应用正强化增加行为行为之后给予奖励负强化增加行为行为之后撤销厌恶刺激无强化减少行为无刺激惩罚减少行为行为之后给予厌恶刺激或撤销正面刺激JosephWolpe(1915-1997)美国行为治疗心理学家他的实验研究表明：动物神经性症状的产生和治疗都是习得的他认为治疗人类神经症的方法也可由此发展而来，于是提出了交互抑制理论以减少神经症行为，并从该范式出
27、发，发展了系统脱敏（systematic desensitization）技术出生在加拿大艾伯特省的蒙达，父亲是波兰的小麦农场主。像斯金纳一样，他也是在一个小镇上长大的。他就学的中学仅有20个学生2位教师。1949年，他在加拿大不列颠哥伦比亚大学获学士学位，1951年在美国衣阿华大学获心理学硕士学位，翌年获哲学博士学位：他在衣阿华大学攻读研究生学位期间，尽管接受的是临床心理学方面的教育，但由于受赫尔的学生斯彭斯的影响，对实验模式的有效性印象颇深。1953年，他到维基台的堪萨斯指导中心，担任博士后临床实习医生，同年应聘在斯丹福大学心理学系执教，1964年升任正教授。在这期间，受赫尔派学习理论家米
28、勒(NMiller)、多拉德(JDollard)和西尔斯(RRSears)的影响，把学习理论运用于社会行为的研究中。此后，除了1969华任行为科学高级研究中心研究员一年外，一直在该校任教。其中，1976年至1977年间出任心理学系系主任。由于班杜拉的奠基性研究，导致了社会学习理论的诞生，从而也使他在西方心理学界获得了较高的声望。他在1972年获美国心理学会授予的杰出科学贡献奖；1973年获加利福尼亚心理学会杰出科学成就奖；1974年当选为美国心理学会主席。艾伯特班杜拉(AlbertBandura，1925-)理论基础是，大多数人的行为是通过认同或者模仿对个人十分重要的一些人而得来的 (1)儿童
29、是否不管榜样是受到奖励还是惩罚，总是会从榜样那里习得攻击性行为?(2)儿童看到榜样受到奖励是否比看到榜样受到惩罚会更多地自发模仿所看到的攻击性行为?自我效能自我效能一个人在特定情景中从事某种行为并取得预期结果的能力，它在很大程度上指个体自己对自我有关能力的感觉。自我效能感的五个特征他们为自己设立高目标,并自己选择困难的工作任务他们欢迎挑战,并因挑战而强大他们是高度自我激励的人为实现目标,他们会投入必要的努力当面对困难时,他们会坚持不懈培养管理者和员工的自我效能1.通过熟练掌握与成功体验通过熟练掌握与成功体验2.通过替代学习通过替代学习/模仿模仿3.通过社会说服和积极反馈通过社会说服和积极反馈4
30、.心理和生理觉醒及健康心理和生理觉醒及健康双性化女性化男性化未分化男性化高低高低女性化双性化模型双性化模型性别角色差异性别类型和人际关系1020304050男性化男人与女性化女人男性化男人与双性化女人双性化男人与女性化女人双性化男人与双性化女人喜欢程度习得性无助习得性无助指有机体经历了某种学习后，在情感、认知和行为上表现出消极的特殊的心理状态。人际吸引的基本原则人际吸引的基本原则强化原则：强化原则：我们喜欢能给予我们酬赏的人。社会交换：社会交换：对成本及利益的评价。联结原则：联结原则：喜欢与与美好经验联结在一起的人。人际吸引的因素人际吸引的因素个人特征相似性互补性熟悉性接近性84以上有不当之处，请大家给与批评指正，以上有不当之处，请大家给与批评指正，谢谢大家！谢谢大家！
