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1、医疗安全医疗事故及纠纷处理方案 是指在医疗护理工作中，因是指在医疗护理工作中，因医护人员诊疗护理过失，直接造医护人员诊疗护理过失，直接造成病员死亡、残疾、组织器官损成病员死亡、残疾、组织器官损伤导致的功能障碍。伤导致的功能障碍。法规性定义法规性定义医疗安全医疗事故及纠纷处理方案 严重的不良后果严重的不良后果严重的不良后果严重的不良后果 违法行为：医药法规、医院规章制度违法行为：医药法规、医院规章制度违法行为：医药法规、医院规章制度违法行为：医药法规、医院规章制度 责任主体是医护人员责任主体是医护人员责任主体是医护人员责任主体是医护人员 主观过失主观过失主观过失主观过失必备特征必备特征医疗安全医
2、疗事故及纠纷处理方案在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的；在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的；在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的不良后果的；无过错输血感染造成不良后果的；因患方原因延误诊疗导致不良后果的；因不可抗力造成不良后果的。医疗事故抗辩事由医疗安全医疗事故及纠纷处理方案1 1，服务态度往往是引发医疗纠纷的导火索；，服务态度往往是引发医疗纠纷的导火索；2 2，“半瓶醋半瓶醋”医生是引起医疗纠纷的高发人群；医生是引起医疗纠纷的高发人群；3 3，节假日和晚上是引起医疗纠纷的高发时段；，节假日和晚上是引起医疗纠纷的高发时段；医
3、疗安全医疗事故及纠纷处理方案产生的原因医疗安全医疗事故及纠纷处理方案如如神神经经内内科科将将病病毒毒性性脑脑炎炎诊诊为为结结核核性性脑脑炎炎，或或出现精神症状时误诊为精神病。出现精神症状时误诊为精神病。如如骨骨科科因因大大腿腿砸砸伤伤，只只诊诊断断大大腿腿中中段段及及胫胫腓腓骨骨骨骨折折，漏漏了了髋髋关关节节骨骨折折；如如前前臂臂尺尺桡桡骨骨骨骨折折，漏了鹰嘴骨骨折。漏了鹰嘴骨骨折。如如病病理理科科冰冰冻冻切切片片报报告告将将良良性性报报告告为为恶恶性性，导导致致术术者者为为患患者者施施行行广广泛泛的的清清扫扫，切切除除了了多多个个脏脏器器或或将将恶恶性性报报告告为为良良性性而而切切除除不不足
4、足，术术后复发。后复发。医疗安全医疗事故及纠纷处理方案必须履行告知的没有告知或告知后未履行手术同意书签字：如术中更改术式需切除其他脏器未履行告知或告知后未履行手术同意书签字，擅自手术，酿成医疗纠纷。医疗安全医疗事故及纠纷处理方案防护不严防护不严,预案预案?手术中:电极板烧伤医疗安全医疗事故及纠纷处理方案案例：第一胎，案例：第一胎，案例：第一胎，案例：第一胎，36W36W36W36W前在二级医院检查，前在二级医院检查，前在二级医院检查，前在二级医院检查，36W36W36W36W后转入三甲医院，后转入三甲医院，后转入三甲医院，后转入三甲医院，孕孕孕孕40W40W40W40W有宫缩、破水入院，多次检
5、查胎位不清，住院有宫缩、破水入院，多次检查胎位不清，住院有宫缩、破水入院，多次检查胎位不清，住院有宫缩、破水入院，多次检查胎位不清，住院48484848小时，家属五次要求小时，家属五次要求小时，家属五次要求小时，家属五次要求B B B B超检查遭拒绝。晨间护理，病人超检查遭拒绝。晨间护理，病人超检查遭拒绝。晨间护理，病人超检查遭拒绝。晨间护理，病人下地，病人手摸到外阴有一团东西，发现为脐带脱垂，下地，病人手摸到外阴有一团东西，发现为脐带脱垂，下地，病人手摸到外阴有一团东西，发现为脐带脱垂，下地，病人手摸到外阴有一团东西，发现为脐带脱垂，立即还纳不成功，请主任从家来院，胎心消失，死产，立即还纳不
6、成功，请主任从家来院，胎心消失，死产，立即还纳不成功，请主任从家来院，胎心消失，死产，立即还纳不成功，请主任从家来院，胎心消失，死产，定为医疗事故。定为医疗事故。定为医疗事故。定为医疗事故。专业水平低、人员素质不够、经验不足专业水平低、人员素质不够、经验不足专业水平低、人员素质不够、经验不足专业水平低、人员素质不够、经验不足随着经济文化水平提高，病人家属要求与期望随着经济文化水平提高，病人家属要求与期望随着经济文化水平提高，病人家属要求与期望随着经济文化水平提高，病人家属要求与期望值越来越高，医学科学发展，知识更新很快。值越来越高，医学科学发展，知识更新很快。值越来越高，医学科学发展，知识更新
7、很快。值越来越高，医学科学发展，知识更新很快。医疗安全医疗事故及纠纷处理方案基本知识不扎实基本知识不扎实 安定10mg iv 护士推注时间2分钟 病人呼吸抑制医疗安全医疗事故及纠纷处理方案案例：第一胎，妊高症，腹疼至基层医院，疑胎盘早剥，案例：第一胎，妊高症，腹疼至基层医院，疑胎盘早剥，案例：第一胎，妊高症，腹疼至基层医院，疑胎盘早剥，案例：第一胎，妊高症，腹疼至基层医院，疑胎盘早剥，由于夜间不能做由于夜间不能做由于夜间不能做由于夜间不能做B B B B超，转至上级超，转至上级超，转至上级超，转至上级“ “三甲三甲三甲三甲” ”医院。医院。医院。医院。三甲医院不写病历，不查病人，不能利用简单的
8、三甲医院不写病历，不查病人，不能利用简单的三甲医院不写病历，不查病人，不能利用简单的三甲医院不写病历，不查病人，不能利用简单的临床手段临床手段临床手段临床手段人工破水。也以夜间不能做人工破水。也以夜间不能做人工破水。也以夜间不能做人工破水。也以夜间不能做B B B B超又超又超又超又把病人转到另一家医院，此时胎死宫内，做了剖把病人转到另一家医院，此时胎死宫内，做了剖把病人转到另一家医院，此时胎死宫内，做了剖把病人转到另一家医院，此时胎死宫内，做了剖腹产，子宫卒中，切除了子宫。腹产，子宫卒中，切除了子宫。腹产，子宫卒中，切除了子宫。腹产，子宫卒中，切除了子宫。医疗安全医疗事故及纠纷处理方案 例：
9、患者妇产科医师，第二胎，足月。临产入院，行例：患者妇产科医师，第二胎，足月。临产入院，行例：患者妇产科医师，第二胎，足月。临产入院，行例：患者妇产科医师，第二胎，足月。临产入院，行人工破水人工破水人工破水人工破水+ + + +催产素催产，急产分娩，出血不多，催产素催产，急产分娩，出血不多，催产素催产，急产分娩，出血不多，催产素催产，急产分娩，出血不多，继之休克，产后大量出血，呼吸心跳骤停，诊断继之休克，产后大量出血，呼吸心跳骤停，诊断继之休克，产后大量出血，呼吸心跳骤停，诊断继之休克，产后大量出血，呼吸心跳骤停，诊断宫缩乏力性出血，抢救无效死亡。医院没有任何宫缩乏力性出血，抢救无效死亡。医院没
10、有任何宫缩乏力性出血，抢救无效死亡。医院没有任何宫缩乏力性出血，抢救无效死亡。医院没有任何羊水栓塞的必要知识，医院没有必要的设备与药羊水栓塞的必要知识，医院没有必要的设备与药羊水栓塞的必要知识，医院没有必要的设备与药羊水栓塞的必要知识，医院没有必要的设备与药品。品。品。品。医疗安全医疗事故及纠纷处理方案 例：第一胎，足月，上午行择期剖宫产分娩，下午交例：第一胎，足月，上午行择期剖宫产分娩，下午交例：第一胎，足月，上午行择期剖宫产分娩，下午交例：第一胎，足月，上午行择期剖宫产分娩，下午交班前没有看病人，接班医生查病人：腹部膨隆，班前没有看病人，接班医生查病人：腹部膨隆，班前没有看病人，接班医生查
11、病人：腹部膨隆，班前没有看病人，接班医生查病人：腹部膨隆，休克，贫血，宫腔内大量出血，宫缩乏力，产后休克，贫血，宫腔内大量出血，宫缩乏力，产后休克，贫血，宫腔内大量出血，宫缩乏力，产后休克，贫血，宫腔内大量出血，宫缩乏力，产后出血，出血，出血，出血，DICDICDICDIC，切除了子宫，术后病人多次诉胸闷、，切除了子宫，术后病人多次诉胸闷、，切除了子宫，术后病人多次诉胸闷、，切除了子宫，术后病人多次诉胸闷、难受。难受。难受。难受。医疗安全医疗事故及纠纷处理方案 例：第一胎，例：第一胎，例：第一胎，例：第一胎，40W40W40W40W，胎动减少，胎动减少，胎动减少，胎动减少，4Am4Am4Am4
12、Am入院，入院行胎入院，入院行胎入院，入院行胎入院，入院行胎心监护。诊为：基本正常。嘱作心监护。诊为：基本正常。嘱作心监护。诊为：基本正常。嘱作心监护。诊为：基本正常。嘱作B B B B超排查，超排查，超排查，超排查，8Am8Am8Am8Am交接，主任查房，各级医师均未听胎心。交接，主任查房，各级医师均未听胎心。交接，主任查房，各级医师均未听胎心。交接，主任查房，各级医师均未听胎心。11111111：30Am30Am30Am30Am做做做做B B B B超，胎心已消失。在鉴定会上请值班超，胎心已消失。在鉴定会上请值班超，胎心已消失。在鉴定会上请值班超，胎心已消失。在鉴定会上请值班医师再看监护，
13、回答：不会看，没有学好。医师再看监护，回答：不会看，没有学好。医师再看监护，回答：不会看，没有学好。医师再看监护，回答：不会看，没有学好。医疗安全医疗事故及纠纷处理方案违反规定和操违反规定和操作常规作常规 科室管理科室管理? 责任心不强。责任心不强。 病区存放药品,护士查对查对不严，将过期氨基酸给病人输入。医疗安全医疗事故及纠纷处理方案违反操作常规违反操作常规 责任心不强，遗漏必要的观察。责任心不强，遗漏必要的观察。一定要引起重视一定要引起重视因一患儿在换床过程中因一患儿在换床过程中玻璃接头与鼻导管衔玻璃接头与鼻导管衔接不紧，导致患儿口接不紧，导致患儿口唇轻微发绀。唇轻微发绀。 医疗安全医疗事
14、故及纠纷处理方案双休日、节假日、夜班、交接班都是高危因素双休日、节假日、夜班、交接班都是高危因素医疗安全医疗事故及纠纷处理方案所谓认识人，不按原则办事。所谓认识人，不按原则办事。所谓认识人，不按原则办事。所谓认识人，不按原则办事。例：第一胎，在妇产科实习过的学生。分娩前、分娩中例：第一胎，在妇产科实习过的学生。分娩前、分娩中例：第一胎，在妇产科实习过的学生。分娩前、分娩中例：第一胎，在妇产科实习过的学生。分娩前、分娩中多次表示多次表示多次表示多次表示“ “不行侧切不行侧切不行侧切不行侧切” ”，但未做记录，估计胎儿，但未做记录，估计胎儿，但未做记录，估计胎儿，但未做记录，估计胎儿3600360
15、036003600克，结果出肩困难，为巨大胎儿，造成臂丛神克，结果出肩困难，为巨大胎儿，造成臂丛神克，结果出肩困难，为巨大胎儿，造成臂丛神克，结果出肩困难，为巨大胎儿，造成臂丛神经损伤，状告医院，索赔。经损伤，状告医院，索赔。经损伤，状告医院，索赔。经损伤，状告医院，索赔。医疗安全医疗事故及纠纷处理方案1、医疗纠纷的发生率成倍数增长2、医疗纠纷的发生率与医院的等级、床位数量、住院病人数及手术人次数成正比关系。医院越大、收治疑难重症病例越多，病人预后越不良的，发生医疗纠纷的机率就越高。 3、我市的医疗纠纷投诉案是一年比一年多，医疗事故的赔偿数额是一年比一年大，要求赔偿过百万元的案件常有出现。医疗
16、安全医疗事故及纠纷处理方案完全责任主要责任次要责任轻微责任一级甲等吊照吊照限期停业整顿限期停业整顿一级乙等吊照限期停业整顿限期停业整顿限期停业整顿二级甲等吊照限期停业整顿限期停业整顿警告二级乙等限期停业整顿限期停业整顿限期停业整顿警告二级丙等限期停业整顿限期停业整顿限期停业整顿警告二级丁等限期停业整顿限期停业整顿警告警告三级甲等限期停业整顿限期停业整顿警告警告三级乙等限期停业整顿限期停业整顿警告警告三级丙等限期停业整顿限期停业整顿警告警告三级丁等限期停业整顿限期停业整顿警告警告三级戊等限期停业整顿限期停业整顿警告警告四 级限期停业整顿警 告警告警告卫生行政部门对发生事故并负有责任的医疗机构的处
17、罚：卫生行政部门对发生事故并负有责任的医疗机构的处罚：医疗安全医疗事故及纠纷处理方案完全责任主要责任次要责任轻微责任一级甲等吊照，对严重不负责涉嫌犯罪的送司法吊照，对严重不负责涉嫌犯罪的送司法吊照暂停执业12个月一级乙等吊照，对严重不负责涉嫌犯罪的送司法吊照，对严重不负责涉嫌犯罪的送司法吊照警告二级甲等吊照，对严重不负责涉嫌犯罪的送司法吊照暂停执业10个月警告二级乙等吊照，对严重不负责涉嫌犯罪的送司法吊照暂停执业6个月警告二级丙等吊照，对严重不负责涉嫌犯罪的送司法吊照暂停执业6个月警告二级丁等吊照暂停执业10个月警告警告三级甲等吊照暂停执业10个月警告警告三级乙等吊照暂停执业10个月警告警告三
18、级丙等吊照暂停执业10个月警告警告三级丁等暂停执业12个月警告警告警告三级戊等暂停执业12个月警告警告警告四 级暂停执业8个月警告警告警告卫生行政部门对发生事故并负有责任的医务人员的处罚卫生行政部门对发生事故并负有责任的医务人员的处罚医疗安全医疗事故及纠纷处理方案 岗位责任制岗位责任制岗位责任制岗位责任制 查房制度查房制度查房制度查房制度 病历书写制度病历书写制度病历书写制度病历书写制度 抢救制度抢救制度抢救制度抢救制度 会诊制度会诊制度会诊制度会诊制度 病历讨论制度病历讨论制度病历讨论制度病历讨论制度 差错事故控制制度差错事故控制制度差错事故控制制度差错事故控制制度 交接班制度交接班制度交接
19、班制度交接班制度 首诊负责制度首诊负责制度首诊负责制度首诊负责制度 技术操作诊疗常规制度技术操作诊疗常规制度技术操作诊疗常规制度技术操作诊疗常规制度医疗安全医疗事故及纠纷处理方案 凭感觉做事凭感觉做事凭感觉做事凭感觉做事 过多非手工劳动过多非手工劳动过多非手工劳动过多非手工劳动 无标准可循无标准可循无标准可循无标准可循 抵制常规制度抵制常规制度抵制常规制度抵制常规制度 超长时间工作超长时间工作超长时间工作超长时间工作 工作量过重工作量过重工作量过重工作量过重 可用信息易变化可用信息易变化可用信息易变化可用信息易变化以色列教会医疗中心与美国哈佛大学一项研究个人因素医疗安全医疗事故及纠纷处理方案
20、案例：患者案例：患者案例：患者案例：患者28282828岁，第一次门诊停经岁，第一次门诊停经岁，第一次门诊停经岁，第一次门诊停经37373737天，尿天，尿天，尿天，尿HCGHCGHCGHCG（- - - -）未查盆腔，诊断月经过期，一周后未查盆腔，）未查盆腔，诊断月经过期，一周后未查盆腔，）未查盆腔，诊断月经过期，一周后未查盆腔，）未查盆腔，诊断月经过期，一周后未查盆腔，B B B B超诊断：月经过期，临床诊断：月经延期，次超诊断：月经过期，临床诊断：月经延期，次超诊断：月经过期，临床诊断：月经延期，次超诊断：月经过期，临床诊断：月经延期，次日急性腹疼，休克，急诊诊断宫外孕，嘱做日急性腹疼，
21、休克，急诊诊断宫外孕，嘱做日急性腹疼，休克，急诊诊断宫外孕，嘱做日急性腹疼，休克，急诊诊断宫外孕，嘱做B B B B超，超，超，超，病人更加危重，入手术室手术，手术结束，在手病人更加危重，入手术室手术，手术结束，在手病人更加危重，入手术室手术，手术结束，在手病人更加危重，入手术室手术，手术结束，在手术室门口呼吸心跳停止，抢救无效死亡。术室门口呼吸心跳停止，抢救无效死亡。术室门口呼吸心跳停止，抢救无效死亡。术室门口呼吸心跳停止，抢救无效死亡。医疗安全医疗事故及纠纷处理方案熟人就诊不应违规，“祸起熟人”的医疗争议案件频繁出现，肇庆医学会对受理的200多例医疗事故争议技术鉴定进行分析，发现缘于找熟人
22、帮忙，日后患方反目引起争议的竟占15至20%多。从法学理论上分析，其行为的法律性质可分为两类：一类是个人行为。另一类是职务行为医务人员对于本院收治或门诊就诊的“有关系”患者，给予特殊的照顾或优惠，如不挂号、不排队、不收费等，这属于医务人员在完成从业机构交给的工作任务中的违规操作，发生争议要按医疗纠纷对待。其实，“熟人看病”现象是可以杜绝的，需要医院不断堵塞管理上的漏洞，更需要医务人员牢固树立依法行医的理念。 医疗安全医疗事故及纠纷处理方案无济经来源，倾家荡产来治病的！无济经来源，倾家荡产来治病的！疗效期望值过高的！疗效期望值过高的！相关地区的！相关地区的！家庭特殊人群的！家庭特殊人群的！医疗安
23、全医疗事故及纠纷处理方案入院沟通书病程记录各种告知书：最易被忽视的告知最易被忽视的告知！医疗安全医疗事故及纠纷处理方案-患者疾病诊断情况、治疗方案及主要治疗措施-重要检查的目的及结果-患者的病情及预后-药物不良反应-手术方式、手术并发症及防范措施-医疗药费情况-听取患方意见或建议，回答患方想要了解的情况，增强患方对疾病的治疗信心，加深对目前医学科学的局限性、风险性的了解，争取他们的理解、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行医疗安全医疗事故及纠纷处理方案四句话看死人的故事四句话看死人的故事(医生给病人开的第一个处方应该是同情)学会和患者谈恋爱学会和患者谈恋爱, ,就是最好的医患沟通就是最好的医
24、患沟通! !(光环效应 倾听真诚肢体语言感动) 语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我怎么去说，词汇的运用，词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，医生与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇（患者的需求）。 医疗安全医疗事故及纠纷处理方案多说四则多说四则:多说关怀的话 关怀增加了解多说激励的话 激励提高士气多说感谢的话 感谢拉近距离多说商量的话 商量建立信任沟通锦囊沟通锦囊医疗安全医疗事故及纠纷处理方案少说四则:少说消极的话 消极令人沮丧少说对抗的话 对抗引起冲突少说偏激的话 偏激招来反感少说攻击的话 攻击形成对立医疗安全医疗事故及纠纷处理方案每位医务人员在医疗
25、服务中应扪心“四问”？ 想了没有 说了没有 做了没有 记了没有 裘法祖： 德不近佛者不可为医 术不近仙者不可为医医疗安全医疗事故及纠纷处理方案吴阶平：医生应当医术精湛，医德高尚，艺术服务希波克拉底:医生有三大法宝:语言，药物、手术刀世界医学教育联合会福冈宣言： 所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现医患有效沟通医疗安全医疗事故及纠纷处理方案新世纪呼唤三级甲等的医师： 一级 就病治病 二级 治病治人 三级治人治心 态度： 甲等 对病人如亲人 满怀亲情 病人感到舒心 乙等 把病人当熟人 满腔热情 病人感到放心 丙等 把病人当病人 一片同情
26、病人感到安心 丁等 把病人当路人 冷冷淡淡 病人感到寒心 戊等 把病人不当人 盛气凌人 病人感到伤心医疗安全医疗事故及纠纷处理方案牢记： 生命就在你手中 医生的劳动源于对患者的关爱和知识的追求信任：患者成为医生的助手 选择了医学，就选择了责任义务和奉献责任！医疗安全医疗事故及纠纷处理方案“只要有只要有1%1%的希望，就必须尽的希望，就必须尽100%100%的努力的努力进行抢救进行抢救” ” 对生命决不轻言放弃！对生命决不轻言放弃！医疗服务的原则医疗服务的原则医疗安全医疗事故及纠纷处理方案医疗安全医疗事故及纠纷处理方案人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。医疗安全医疗事故及纠纷处理方案
