中层职业经理人的10项管理技能一

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1、中层职业经理人的10项管理技能一中层职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 煤炭与煤炭与钻钻石的差石的差别别（内在、外在、价（内在、外在、价值）2中层职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 课课程的目的程的目的1 1 1 1、了解、了解、了解、了解职业职业中中中中层经层经理人的角色与定位理人的角色与定位理人的角色与定位理人的角色与定位2 2 2 2、认识认识中中中中层层中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人应应有的素有的素有的素有的素质质3 3 3 3、学、学、学、学习习10101010种常用管理技能种常

2、用管理技能种常用管理技能种常用管理技能4 4 4 4、提高个人管理能力、提高个人管理能力、提高个人管理能力、提高个人管理能力5 5 5 5、增、增、增、增进进自信心与自信心与自信心与自信心与满满意度意度意度意度6 6 6 6、促、促、促、促进团队进团队共共共共识识3中层职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 市市场经济场经济的特征的特征供需法供需法则则需求：客需求：客需求：客需求：客户户供供供供给给：公司与：公司与：公司与：公司与竞竞争者争者争者争者自由竟争自由竟争比比比比对对手更有效果与效率，更有价手更有效果与效率，更有价手更有效果与效率，更有价手

3、更有效果与效率，更有价值值商品商品商品商品与服与服与服与服务务4职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 现现今企今企业业面面临临的挑的挑战战 变化增快化增快 竞争激烈争激烈 需求更多需求更多 知知识复复杂 信息透明信息透明5职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 企企业业生存关系生存关系小环境大环境顾客对手公司6职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 企企业业系系统统架构架构个人个人态度与工作技能度与工作技能生生产管管理理 销售售管管理理人人力力资源源研研发管管理

4、理财务管管理理管管 理理 平平 台台企企业战略与略与组织企企业愿景与文化愿景与文化7职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 企企业业内内层级职责层级职责划分划分一般作一般作业管理工作管理工作理念理念战略略8职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 高高层层主管的任主管的任务务1.1. 建立愿景与共建立愿景与共识2.2. 制制订战略与略与组织3.3. 汇集与分配集与分配资源源4.4. 建立与建立与维持文化持文化焦点焦点焦点焦点 能量能量能量能量（维维持焦点持焦点持焦点持焦点汇汇集能量）集能量）集能量）集能量）9

5、职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 中中层层主管的任主管的任务务1.1. 建建设与与领导团队2.2. 建立程序与建立程序与标准准3.3. 实施管理与考核施管理与考核4.4. 培育与激励部属培育与激励部属 系系系系统统 可控可控可控可控 10职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 基基层层主管的任主管的任务务1.1. 完成上完成上级交交办任任务2.2. 完成个人完成个人岗位位职责3.3. 工作工作总结与自我超越与自我超越4.4. 工作改善与工作改善与创新新 落落落落实实 进进步步步步 11职业经理人的10

6、项修炼 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 中中层职业经层职业经理人的基本素理人的基本素质质K KH HA AS SM M 积积 极极极极 态态 度度度度 纯纯 熟熟熟熟 技技技技 能能能能 良良良良 好好好好 习习 惯惯 专专 业业 知知知知 识识 强强 烈烈烈烈 动动 机机机机12职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 职 业 经 理理 人人 13职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1010项项技能的具体内容技能的具体内容绩绩效管理效管理专业风专业风采采思思维维技能技能组织组织技能技能14职业经理人的10项修炼专业风

7、专业风采采专业风专业风采采1.1. 主持会主持会议2.2. 沟通表达沟通表达3.3. 个人管理个人管理 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 15职业经理人的10项修炼思思维维技能：技能：思思维维技能技能 4 4、拟定定计划划 5 5、制定决策、制定决策 6 6、解决、解决问题 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 16职业经理人的10项修炼组织组织技能：技能：组织组织技能技能7 7、团队建建设8 8、领导能力能力9 9、培育部属、培育部属 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 17职业经理人的10项修炼绩绩效管理：效管理：绩绩

8、效管理效管理1010、制定、制定标准准1111、成果管制、成果管制1010、绩效考核效考核 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 18职业经理人的10项修炼PDCAPDCA 循循环环 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 PDAC 计 划划 执 行行 检 查 修修 正正 19职业经理人的10项修炼小小组讨论组讨论 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 PDAC 将将PDCA循循环图与与10项技能技能 相相结合，小合，小组讨论各各阶段段 须用的技能。用的技能。20职业经理人的10项修炼讨论总结讨论总结 10 项 修 炼 中中中中层

9、职业经层职业经理人理人理人理人 P PDDAACCDDAACCDDAACCP PP PP PDDAACC21职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会技能：主持会议议 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 会会议类型型 成功要决成功要决 会会议准准备 会会议进行行 状况状况处置置22职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会技能：主持会议议 会会议类议类型型 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 共共识型会型会议 传达型会达型会议 讨论型会型会议23职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会技能：主持会议议 会会议类议类型区分型区分 10

10、 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 新新产品上市品上市发布会布会 挑挑战全国前三全国前三强誓誓师大会大会 2004 2004年年营销战略研略研讨会会 解决近期品解决近期品质问题小小组会会议 集集团运运动会筹会筹备小小组会会议 党中央党中央“三三讲”教育会教育会议24职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会技能：主持会议议 共共识识型会型会议议 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 预期期结果果 活活动设计 准准备与磨合与磨合 气氛气氛营造造25职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会技能：主持会议议 传传达型会达型会议议 10 项 修 炼

11、中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 传达主旨与目的流程达主旨与目的流程设计 引起注意引起注意 产生关生关连 传达内容达内容 处理异理异议 促成行促成行动26职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会技能：主持会议议 成功会成功会议议的要决的要决 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 明确的目明确的目标正确的正确的对象象适当的主持人适当的主持人事前充分准事前充分准备会会议管理能力管理能力27职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会技能：主持会议议 如何做好会前准如何做好会前准备备 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1. 确定主确

12、定主题 2.2. 确定内容确定内容3.3. 决定主持人决定主持人4.4. 决定决定对象象5 5、决定、决定时间 6 6、准、准备材料材料7 7、准、准备场地地8 8、会前、会前协调28职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会技能：主持会议议 会会议场议场地布置地布置 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 单单向向向向双双双双向向向向人少人少人少人少 人多人多人多人多面面对面面剧院院圆形形环形形29职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会技能：主持会议议 资资料准料准备备要点要点 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 收集收集资料料 装装订

13、成册成册 阅读要点要点 思考思考问题 指定指定阅读30职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会技能：主持会议议 会会议议程序程序 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 开开场白白主持人引言主持人引言议题讨论表决表决临时动议总结31职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会技能：主持会议议 会会议议开开场场引言引言 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 目的目的 定位定位 时间 方式方式 规则32职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会技能：主持会议议 会后指示要点会后指示要点 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人

14、 交付交付办理理 交付研交付研讨 待待再行再行处理理 下次再下次再议 暂时搁置置33职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会技能：主持会议议 如何如何应应付状况付状况 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 情情情情 况况况况 技技技技 巧巧巧巧 不不说话离离 题独独 占占 指定指定发言言 有关有关吗？ 提醒主提醒主题 体会、做活体会、做活动主管在主管在主管在主管在场场冲冲冲冲 突突突突沉沉沉沉 闷闷 留面子、不做留面子、不做留面子、不做留面子、不做结论结论 体会体会体会体会调调、节节 体会、做活体会、做活体会、做活体会、做活动动34职业经理人的10项修炼1 1 项项

15、技能：主持会技能：主持会议议 如何做会如何做会议记录议记录 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1.1.1.指定指定指定指定专专人做人做人做人做记录记录2.2.2.2.固定格式固定格式固定格式固定格式3.3.3.3.必要必要必要必要时时准准准准备录备录音音音音设备设备4.4.4.4.内容：主内容：主内容：主内容：主题题/ / / / 时间时间/ / / / 地点地点地点地点/ / / / 出席出席出席出席/ / / /列席人列席人列席人列席人/ / / / 主持人主持人主持人主持人/ / / / 讨论议题讨论议题/ / / / 发发言内容言内容言内容言内容/ / /

16、 / 临时临时提提提提议议 / / / /指示要点指示要点指示要点指示要点5. 5. 5. 5. 签签名名名名6. 6. 6. 6. 发发放放放放备备忘忘忘忘录录35职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会技能：主持会议议 会后跟会后跟进进要点要点 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 会会议记录发放放 任任务分解分解 定期追踪定期追踪 报表管理表管理 下次下次检查36职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 有效沟通要决有效沟通要决单双向沟通理解双向沟通理解沟通的表达方式（表达沟通的

17、表达方式（表达/ /倾听）听）沟通的提沟通的提问技巧技巧37职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 理解理解图图 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 反反 馈发 射射表达者表达者表达者表达者接收者接收者接收者接收者环境境 / / 设备38职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 小小组讨论组讨论 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 沟通沟通过程中表达者的影响程中表达者的影响沟通沟通过程中接收者的影响程中接收者的影响沟通沟通过程中程中环境与境与设备的影响的影响39职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：

18、沟通表达技能：沟通表达 有效沟通的要决有效沟通的要决 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1. 发送清晰度送清晰度2.2. 接收者能力接收者能力3.3. 环境因素境因素4.4. 角色因素角色因素5.5. 设备工具工具40职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 沟通的基本方式沟通的基本方式 10项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1. 单向沟通向沟通2.2. 双向沟通双向沟通3.3. 多向沟通多向沟通41职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 单单双向沟通体双向沟通体验验 10 项 修 炼 中中中中

19、层职业经层职业经理人理人理人理人 体体验活活动分分为两两阶段段请仔仔细体会两体会两阶段活段活 动的差异的差异42职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 43职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 44职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 单单双向沟通比双向沟通比较较 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 单单向沟通向沟通向沟通向沟通 双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通 时时 间间效效效效 果果果果 参参参参 与与与与差差差差 异异异异掌掌掌掌 握握握握短短短短低

20、低低低少少少少大大大大少少少少长长高高高高多多多多小小小小多多多多45职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 沟通的沟通的态态度度 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1. 建立双方的共同建立双方的共同语言言2.2. 相互确相互确认3.3. 决不放弃（心决不放弃（心态）4.4. 仔仔细聆听聆听5.5. 鼓励交流鼓励交流46职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 沟通表达方式沟通表达方式 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1. 口口语表达表达2.2. 非口非口头表达表达47职业经理人的10项

21、修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 口口头头表达要素表达要素 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1. 文字表达文字表达 7% 7%2.2. 肢体肢体语言言55%55%3.3. 语音音语调38%38%48职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 口口头头表达注意事表达注意事项项 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1 1、肢体大小、肢体大小 2 2、身体、身体动作作3 3、表情、表情应用用 4 4、声、声调变化化5 5、适当停、适当停顿 6 6、用、用词效果效果7 7、善用、善用证据据 8 8、口、口齿清晰清晰

22、49职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 非口非口语语表达工具表达工具 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1 1、公文、公文 2 2、备忘忘录3 3、E-MAIL 4E-MAIL 4、公告、公告5 5、计划划书 6 6、报告告7 7、提案、提案 8 8、说明明书50职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 非口非口语语表达注意事表达注意事项项 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1 1、统一一 2 2、规划（划（拟审批管批管费存）存）3 3、管理、管理 4 4、搭配、搭配5 5、测试 6 6、更新

23、、更新7 7、保存、保存 8 8、视觉化化51职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 倾倾听反听反应测验应测验 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 商人正准商人正准备关灯下班，一个男子出关灯下班，一个男子出现向他索向他索钱，店主打开收，店主打开收银机，机，东西被西被掏空后，便逃走了，警察局的人掏空后，便逃走了，警察局的人1515分分钟后感到后感到现场。（活（活动见教材教材 ）52职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 倾倾听的技巧听的技巧 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1 1、面、面对对方，身

24、体前方，身体前倾2 2、眼睛注、眼睛注释对方，不断点方，不断点头（节奏）奏）3 3、态度尊重，度尊重，专注（注（5-155-15秒）秒）4 4、适当澄清（、适当澄清（语音上仰）音上仰）5 5、确、确认对方意思方意思53职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达问话问话的技巧的技巧 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 开放式：开放式： 1 1、5W2H5W2H 2 2、感、感觉法：面法：面对不同意不同意见 3 3、假、假设法：如果法：如果 4 4、否定式：反向、否定式：反向 5 5、追、追问法法54职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：

25、沟通表达问话问话的技巧的技巧 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 封封闭式：式： 1 1、是不是？、是不是？ 2 2、甲或乙？、甲或乙？ 3 3、同不同意？、同不同意？55职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达增加增加认认同感的技巧同感的技巧 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1 1、同步原理、同步原理2 2、礼尚往来、礼尚往来3 3、权威法威法则（媒体上投稿（媒体上投稿 ）4 4、递增承增承诺（腊（腊肠切片法）切片法）5 5、感官特性（、感官特性（视、听、触、听、触 ）6 6、正反特性（主、正反特性（主动 / / 消极

26、）消极）7 7、同、同时56职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达沟通沟通过过程描述程描述 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 想法想法/目目标 发 送送 接接 收收 确确 认 肢体肢体眼神眼神动作作语言言57职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1 1、个人管理的挑、个人管理的挑战2 2、时间管理管理3 3、建立自信的秘、建立自信的秘诀4 4、个人品牌建立、个人品牌建立5 5、终身学身学习的要点的要点58职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个

27、人管理 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 全世界的人都想改造他人，全世界的人都想改造他人， 很少人肯改很少人肯改变 自己自己 59职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理个人管理的挑个人管理的挑战战 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1 1、时间管理管理2 2、健康活力、健康活力3 3、个人形象、个人形象4 4、自我激励、自我激励5 5、终生学生学习60职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理个人管理的挑个人管理的挑战战 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 彼得彼得. . 杜

28、拉克：杜拉克：无法管理无法管理 _ _ 便无法管理一切便无法管理一切61职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理掌握度的循掌握度的循环环 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 掌掌 握握 度度 自我价自我价值 生生 产 力力 62职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理时间时间管理要决管理要决 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1. 预先先计划划2.2. 区分区分紧急急/ / 重要重要3.3. 作最重要的事作最重要的事4.4. 善用零碎的善用零碎的时间5.5. 适当授适当授权（OPTOPT、OPSO

29、PS）6.6. 运用工具运用工具7.7. 改善工作技能改善工作技能8.8. 养成养成习惯63职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理时间时间管理四象限管理四象限 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 + +重重要要- -+ + 紧 急急 - -64职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理轻轻重重缓缓急急 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 * * 改善重点改善重点增加增加 2 2 象限象限删除除 4 4 象限象限控制控制 3 3 象限象限逐步减少逐步减少 1 1 象限象限65职业经理人的10项修炼3 3

30、项项技能：个人管理技能：个人管理明智的授明智的授权权 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1.不要迷信自己最行不要迷信自己最行2.2.认识时间报酬率酬率3.3.列出授列出授权清清单 4.4.有有计划的授划的授权 5.5.善用善用专家家 66职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理个人品牌建立个人品牌建立 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1.先写先写传记（确立憧憬）（确立憧憬）2.2.定定义成功（不要人比人）成功（不要人比人）3.3.确立信念确立信念 4.4.建立成果建立成果 5.5.内外一致内外一致 6.6.持之

31、以恒持之以恒 7.7.感恩的心感恩的心67职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理成功者成功者访谈访谈 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 两两一两两一组（自由（自由组合），合），其一：其一：记者；者； 其二：成功人士；其二：成功人士；活活动：记者提者提问，成功人士回答。，成功人士回答。1.你人生最想你人生最想实现什么愿望？什么愿望？为什么？什么？2.你个人成功的定你个人成功的定义为何？何？3.你希望自己你希望自己给别人留下什么印象？人留下什么印象？4.你最喜你最喜欢的格言？的格言？5.未来一年的最想完成的事？未来一年的最想完成的事？68职业经理人

32、的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理建立自信的秘建立自信的秘诀诀 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 运用肢体运用肢体认清目清目标成就清成就清单（不（不论成就大小）成就大小）注意形象注意形象心心态负责面面对挫折挫折 （吃（吃饭精神）精神）完成完成计划划 69职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理终终生学生学习习的要点的要点 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 生涯生涯规划划设定定课题多种形式多种形式定期定期检讨每年每年读书10-2410-24本本每季一次培每季一次培训每年两个小每年两个小课题70职业经理人的

33、10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理迈迈向成功每日七要事向成功每日七要事 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1.重写目重写目标2.2.自我激励自我激励3.3.依照依照优先先顺序序4.4.每天学每天学习3030分分钟5.5.自我省思（正面引自我省思（正面引导）6.6.表达感恩表达感恩7.7.预排明天的排明天的计划划71职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 为何制定何制定计划？划？何何时制定制定计划？划？计划种划种类？如何制定如何制定计划？划？72职业经理人的10项修炼

34、4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 计计划的重要性划的重要性 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1.预见性（性（计：先算：先算/ / 后后计/ / 再划）再划）2.2.掌握度掌握度3.3.集中性集中性73职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 活活动动体体验验（攻城）（攻城） 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 兵力：兵力：15000人人兵力：兵力：5000人人攻城方式：古代兵器攻城方式：古代兵器74职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 计计划的意划的意义义 10 项 修 炼 中中中中

35、层职业经层职业经理人理人理人理人 设定目定目标指明路指明路线资源源预计75职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 列出个人目列出个人目标标 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 工作目工作目标生活目生活目标76职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 好目好目标标的的标标准准 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 评估标准应符合 SMARTSMART： 具体具体具体具体 SpecificSpecificSpecificSpecific 可衡量可衡量可衡量可衡量 MeasurableMeasurableMe

36、asurableMeasurable 可达成可达成可达成可达成 AchievableAchievableAchievableAchievable 以以以以结结果果果果为导为导向向向向 Results OrientedResults OrientedResults OrientedResults Oriented 时间时间 Time - PhasedTime - PhasedTime - PhasedTime - Phased77职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 目目标标再再细细化化 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 工作目工作目标生活目生

37、活目标78职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 好目好目标标的公式的公式 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 于（于（时间）前，）前， 在在 XXXXXXXXXX 原原则下，下， （动词） XXXXXXXXXX。79职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 哪个目哪个目标标好好 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1111月底前月底前铺货率达到率达到90%90%提高客提高客户满意度意度完成上月完成上月遗留事件留事件80职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 计计划的划的类类型

38、型 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 目目标型型计划划 例行型例行型计划划 问题型型计划划81职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 分辨分辨计计划的划的类类型型 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1. 每月每月3 3日前提交上月工作日前提交上月工作报告告2.2.月底前解决餐月底前解决餐厅空空调问题3.3.20012001年年业绩增增长50%50%82职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 目目标标型型计计划的步划的步骤骤 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 描描绘结

39、果果任任务展开展开统计资源源排列排列进度度重点管理重点管理83职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 描描绘结绘结果果 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1. 清楚的生清楚的生动描描绘期望期望结果果2.2.使用使用视/ / 听听/ / 想象想象3.3.可用可用图片、模型、片、模型、图表表4.4.感感觉、好、好处、原、原则5.5.形象、外形象、外观、状、状态84职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 目目标检验标检验 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 兴奋感（喜悦、感（喜悦、满足）足）安心感安

40、心感把握感把握感85职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 任任务务展开展开 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 使用目使用目标树（或心理（或心理图象法）象法）列出所需要任列出所需要任务展开到能掌握展开到能掌握为止止86职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 任任务务展开范例展开范例 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 2 2年内建立年内建立年内建立年内建立200200家家家家连锁连锁店店店店 LSD-100 LSD-100拓展店面拓展店面拓展店面拓展店面计计划划划划 LSD-200 LSD-200

41、经营辅导计经营辅导计划划划划店店店店 面面面面 设设计计LSD- 110LSD- 210培培培培 训训辅辅导导 任任务编号（例：目号（例：目标树）一次展开一次展开 XZ XZ 100 100二次展开二次展开 XZ XZ 110/100 110/100三次展开三次展开 XZ XZ 111/110 111/11087职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 统计资统计资源源 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1.列出所需列出所需资源源2.2.分成必要、需要分成必要、需要3.3.统计与与评估估 4.4.掌握关掌握关键资源源88职业经理人的10项修炼

42、4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 PERT PERT PERT PERT 图图 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 计划划评核核术1.目的：找目的：找寻关关键路径，以控制路径，以控制进度度2.方法方法3.将任将任务编号号4.排序排序5.找出关找出关键路径路径6.调整确整确认89职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 PERT PERT PERT PERT 图图运用体运用体验验 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 活活动见教材教材 90职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 重点管理重点管理

43、10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 成功关成功关键待解决待解决问题里程碑（可辨里程碑（可辨认的任的任务节点）点）91职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：技能：拟拟定定计计划划 工作工作计计划划书书 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1.封面封面2.2.目目标 目目标说明（描明（描绘结果）果）3.3.任任务展开展开图4.4.任任务说明明5.5.资源源统计表表6.6.进度控制度控制7.7.重点管理重点管理项目目92职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 决策

44、的重要性决策的重要性决策决策风格格决策决策误区区决策程序决策程序决策工具决策工具93职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的重要性决策的重要性 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 成成败的起点的起点( (将将帅无能无能, ,累死三累死三军) )行行动的依据的依据效能的保效能的保证( (效率、效果效率、效果) )94职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的决策的风风格（公牛）格（公牛） 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 运用思考运用思考动作快，事必躬作快，事必躬亲攻攻击力力强，控制欲，控

45、制欲强不用不用讨论，直接指派，直接指派95职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的决策的风风格（老格（老鹰鹰） 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 靠直靠直觉看机会，不看看机会，不看问题行行动力力强，虎，虎头蛇尾蛇尾喜喜欢讨论，激，激发热情情96职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的决策的风风格（格（猎猎犬）犬） 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 喜喜欢思考思考分析分析冷静冷静踩刹刹车97职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的决策的风风格（蜜蜂）格（蜜

46、蜂） 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 凭感凭感觉讨论、可否决、可否决以和以和为贵谨慎保守慎保守98职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的决策的误误区区 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 匆忙的：急就章匆忙的：急就章逃避的：慢郎中逃避的：慢郎中瞎眼的：瞎眼的：误判信息判信息假假设错误（非洲（非洲卖鞋子）鞋子）目目标错误（治（治标不治本不治本发臭的池子）臭的池子）跳越推跳越推论（不按（不按逻辑加班，增加人加班，增加人员）线性思考（每次都性思考（每次都对的的错误）固有的偏固有的偏见（男人都一（男人都一样）99职业经

47、理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的工具决策的工具 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 检查表表十等十等级法法加加权指数法指数法100职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 检查检查表表 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 已已经有原有原则将原将原则列表列表逐一逐一检查通通过一致一致101职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 十等十等级级法法 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 没有没有对错主主观性性心中的尺度心中的尺度1-101-10分分八九不

48、离十八九不离十102职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 加加权权指数法指数法 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 复复杂议题（中国（中国办迪士尼地点迪士尼地点选择）列必列必备条件、条件、检查列出需要的条件、指数列出需要的条件、指数给予予评分、分、统计检验感感觉与与风险103职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 加加权权指数法指数法练习练习 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 公司公司选择干部干部挑挑选店址、厂址店址、厂址挑挑选供供应商商买房、小孩就学、房、小孩就学、择偶偶选择工工艺方式方式业绩

49、提升方案提升方案士气激励方案士气激励方案104职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决技能：解决问题问题 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 问题的定的定义问题的的类型型解决程序解决程序解决工具解决工具105职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决技能：解决问题问题 认识问题认识问题 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 目目目目标标现现状状状状106职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决技能：解决问题问题 问题类问题类型型 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 显现型型潜在型潜在型改善型改善型 107职业经理人

50、的10项修炼6 6 项项技能：解决技能：解决问题问题 分辨分辨问题类问题类型型 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 武武汉某某经销商欠款商欠款, ,目前不知去向目前不知去向王先生血王先生血压高达高达180180李小姐家族有糖尿病史李小姐家族有糖尿病史, ,她也有她也有黄河已受黄河已受污染染, , 每年断流每年断流200200多天多天108职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决技能：解决问题问题 问题问题解决程序解决程序 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 问题现象象行行动方案方案问题分分类修修 正正找出原因找出原因评估估测试排列排列顺序序假

51、假设方案方案109职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决技能：解决问题问题 问题问题解决工具解决工具 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 鱼骨骨图帕雷拖帕雷拖图脑力激力激荡问题树110职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决技能：解决问题问题 鱼鱼骨骨图图 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1.主主题至于前至于前2.2.一次展开一次展开3.3.二次展开二次展开4.4.直到可掌控直到可掌控5.5.每次展开每次展开4-64-6项111职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决技能：解决问题问题 鱼鱼骨骨图练习图练习 10 项 修 炼

52、 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 影响交通的原因影响交通的原因迟到的原因到的原因销售量下滑售量下滑员工士气不佳工士气不佳产品品质量不量不稳定的原因定的原因夫妻夫妻间不和的原因不和的原因员工离工离职原因原因 112职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决技能：解决问题问题 鱼鱼骨骨图图制作要决制作要决 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 问题展开展开层次要相等次要相等问题描述要精确描述要精确问题分分类要恰当要恰当问题现象涵盖要完整象涵盖要完整113职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决技能：解决问题问题 案例案例讲讲解解 10 项 修 炼 中中中中层职

53、业经层职业经理人理人理人理人 交通堵塞 记录分析（分析（历史史记录）现场考察（考察（计划、划、标准）准）人人员访谈（现场记录）问卷卷调查114职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决技能：解决问题问题 帕雷拖帕雷拖图图案例案例讲讲解解 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 生生鲜超市客超市客户投投诉分析（分析（80/ 2080/ 20定律）定律）速度速度 态度度 清清洁 新新鲜 注意事注意事项 从左至右排列从左至右排列 （由大到小）（由大到小）结帐台台 操作不熟操作不熟 缺零缺零钱 故障故障不不 足足115职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决技能：解决问题问题

54、 脑脑力激力激荡荡法法 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 选择主主题脑力激力激荡（每个（每个问题写一章）写一章）定定义类别进行分行分类排列排列顺序序确确认116职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决技能：解决问题问题 脑脑力激力激荡荡法要决法要决 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 轻松的气氛松的气氛随意随意发言言鼓励不批鼓励不批评越多越好越多越好事后整理事后整理117职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决技能：解决问题问题 判断用哪判断用哪样样工具工具 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 收集存在的各种收集

55、存在的各种问题分析分析问题的各的各项因素因素预测可能可能问题排列排列问题的的优先先顺序序分析分析问题的相关性的相关性118职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：技能：团队团队建建设设 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 团队定定义团队要素要素形成形成过程程建建设技巧技巧119职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：技能：团队团队建建设设 什么是什么是团队团队 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 在特定的可操作范在特定的可操作范在特定的可操作范在特定的可操作范围围内，内，内，内，为实现为实现特定特定特定特定 目目目目标标而共同合作的人的共同体。而

56、共同合作的人的共同体。而共同合作的人的共同体。而共同合作的人的共同体。120职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：技能：团队团队建建设设 团队团队三要素三要素 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 目标目标关系121职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：技能：团队团队建建设设 团队团队形成形成过过程程 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 形成期形成期形成期形成期 凝聚期凝聚期凝聚期凝聚期 成熟期成熟期成熟期成熟期 控制控制控制控制 支持支持支持支持 一致一致一致一致 自由自由自由自由 坦坦坦坦诚诚 弹弹性性性性 动态动态平衡平衡平衡平衡 122

57、职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：技能：团队团队建建设设 目目标标的的统统一一 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 建立整个建立整个团队清楚明确的目清楚明确的目标， 并并让大家形成共大家形成共识争取支持和争取支持和资源源强化化态度与正面思考度与正面思考123职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：技能：团队团队建建设设 关系的建立关系的建立 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 建立改善关系建立改善关系促促进主主动支持与支持与团队调和运用差异和运用差异124职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：技能：团队团队建建设设 方法的运用方法的运用

58、10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 建立建立规范与范与标准准整合新整合新进人人员知知识累累计与与创新新125职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：技能：团队团队建建设设 团队资产团队资产 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 信任 126职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：技能：团队团队建建设设 影响信任的事影响信任的事项项 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 + - 127职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：技能：领导领导能力能力 领导领导效能效能 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 想法

59、想法遵从遵从有效有效速度速度无效无效128职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：技能：领导领导能力能力 领导领导效能效能 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 领导效能 = 有效行动耗费精力影响行影响行动有效性的原因：有效性的原因：影响心力耗影响心力耗费度的原因：度的原因：129职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：技能：领导领导能力能力 领导领导效能效能 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 个人效能 = 意愿 * 能力意愿意愿 = = 吸引力吸引力 + + 专注注 + + 兴奋能力能力 = = 知知识 + + 经验 + + 技巧技巧130职业

60、经理人的10项修炼8 8 项项技能：技能：领导领导能力能力 领导领导行行为为 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 关系行关系行为指示行指示行为131职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：技能：领导领导能力能力 领导领导关系行关系行为为特点特点 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 关心、支持关心、支持赞赏、鼓励、鼓励倾听、接触听、接触132职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：技能：领导领导能力能力 领导领导指示行指示行为为特点特点 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 告知、命令告知、命令明确的指示明确的指示着重着重5

61、5W2HW2H133职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：技能：领导领导能力能力 辨辨认领导认领导指示行指示行为为 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 通知各地通知各地通知各地通知各地经经理于理于理于理于25252525日开会日开会日开会日开会最近家里好最近家里好最近家里好最近家里好吗吗？明天要去收款，需要什么帮忙明天要去收款，需要什么帮忙明天要去收款，需要什么帮忙明天要去收款，需要什么帮忙吗吗？请请把上个月把上个月把上个月把上个月销销售包表拿来售包表拿来售包表拿来售包表拿来给给我我我我晚上晚上晚上晚上9 9 9 9点到机点到机点到机点到机场场接王接王接王接王总经总经

62、理理理理您您您您刚刚刚刚的的的的报报告相当精彩告相当精彩告相当精彩告相当精彩134职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：技能：领导领导能力能力 部属成熟度部属成熟度 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 意愿S1S1S2S2S3S3S4S4能 力高高高高135职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：技能：领导领导能力能力 领导风领导风格格 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 S1 指示型指示型 S2 说服型服型 S3 参与型参与型S4 委任型委任型 136职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：技能：领导领导能力能力 领导风领导风格的格的测试测试

63、 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 用用1010分分钟的的时间进行行测试137职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：技能：领导领导能力能力 案例分析案例分析1 1 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 李文功李文功李文功李文功课课很好，明天要参加高考，很好，明天要参加高考，很好，明天要参加高考，很好，明天要参加高考，紧紧张张得睡不着，他得睡不着，他得睡不着，他得睡不着，他妈说妈说：“ “ “ “ 别别着急，明着急，明着急，明着急，明天一早起床，把天一早起床，把天一早起床，把天一早起床，把语语文重点复文重点复文重点复文重点复习习一次，一次，一次，

64、一次，考英文考英文考英文考英文时时，注意，注意，注意，注意发发音，音，音，音，还还有化学元素有化学元素有化学元素有化学元素表再熟表再熟表再熟表再熟记记一次就可以了一次就可以了一次就可以了一次就可以了” ” ” ” 。138职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：技能：领导领导能力能力 案例分析案例分析1 1 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 李文的成熟度：李文的成熟度：李文需要什么李文需要什么样的的领导风格：格：他他妈妈采取的方法：采取的方法：他他妈妈应该如何如何调整：整：139职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：技能：领导领导能力能力 案例分析案例分析2 2 1

65、0 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 孙孙建一向工作建一向工作建一向工作建一向工作卖卖力，表力，表力，表力，表现现良好，公司想良好，公司想良好，公司想良好，公司想调调派派派派他到他到他到他到东东北，可是他太太不肯，他的主管北，可是他太太不肯，他的主管北，可是他太太不肯，他的主管北，可是他太太不肯，他的主管说说：“ “ “ “ 派你去派你去派你去派你去东东北是大好机会，可北是大好机会，可北是大好机会，可北是大好机会，可别别不不不不领领情，情，情，情，回去跟太太好好回去跟太太好好回去跟太太好好回去跟太太好好说说，叫女人家，叫女人家，叫女人家，叫女人家别别耽耽耽耽误误老公的老公的

66、老公的老公的事事事事业业” ” ” ” 。140职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：技能：领导领导能力能力 案例分析案例分析2 2 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 孙建个人的成熟度：建个人的成熟度：受太太影响后受太太影响后变成成为：孙建需要什么建需要什么领导风格：格：他的主管采取的方式：他的主管采取的方式：141职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：技能：领导领导能力能力 案例分析案例分析3 3 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 江霞江霞江霞江霞刚刚到公司不久，接手公司到公司不久，接手公司到公司不久，接手公司到公司不久，接手公司报报表

67、的整理与表的整理与表的整理与表的整理与分析的工作，某周五下班前，主任分析的工作，某周五下班前，主任分析的工作，某周五下班前，主任分析的工作，某周五下班前，主任说说：“ “ “ “ 这这些是上半年的些是上半年的些是上半年的些是上半年的资资料，利用周末整理整理，周料，利用周末整理整理，周料，利用周末整理整理，周料，利用周末整理整理，周一一一一总经总经理开会要用理开会要用理开会要用理开会要用” ” ” ” ，江霞，江霞，江霞，江霞问问：“ “ “ “ 要如何整要如何整要如何整要如何整理？理？理？理？” ” ” ” ，主任，主任，主任，主任说说：“ “ “ “ 你自己看着你自己看着你自己看着你自己看着

68、办办” ” ” ” 。142职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：技能：领导领导能力能力 案例分析案例分析3 3 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 江霞的成熟度江霞的成熟度为何：何：她需要什么她需要什么领导风格：格：主任采取什么主任采取什么领导风格：格：可能造成的可能造成的结果：果：主任最好如何主任最好如何处理：理：143职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 培育的含培育的含义培育的重要性培育的重要性培育的两培育的两难培育的培育的时机机培育的方法培育的方法144职业经理人的10项修

69、炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 培育的含培育的含义义 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1 1、对部属各种能力的提高，部属各种能力的提高，对部属素部属素 质的提高的提高2 2、工作意愿、工作意愿3 3、工作能力、工作能力145职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 培育的重要性培育的重要性 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1.人材人材变人才人才2.2.提高成效提高成效3.3.分担任分担任务4.4.降低降低风险5.5.提高士气提高士气146职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属

70、培育的两培育的两难难 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1.深度与广度深度与广度2.2.数量与数量与质量量3.3.稳定与定与变动4.4.成本与效益成本与效益5.5.任任务与培与培训147职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 系系统统思考思考 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 系系统思考思考稳定培训能力绩效148职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 培育培育时时机机 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 上上上上岗岗前前前前接受新任接受新任接受新任接受新任务务犯犯犯犯

71、错时错时遇到特殊情况遇到特殊情况遇到特殊情况遇到特殊情况定期培定期培定期培定期培训训工作工作工作工作检讨检讨授授授授权权之前之前之前之前升迁之前升迁之前升迁之前升迁之前情况复情况复情况复情况复杂杂部属部属部属部属请请教教教教149职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 部部门门内培育的方法内培育的方法 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1.OJT OJT 培育法：技巧与培育法：技巧与动作作2.2.能力启能力启发法：法：观念与思念与思维3.3.小小组学学习法：法：团队学学习150职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属

72、OJTOJT传传授法步授法步骤骤 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1.说明明2.2.示范示范3.3.操作操作4.4.边做做边说5.5.定期定期检查151职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 OJTOJT法成功要决法成功要决 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1.事先准事先准备2.2.动作作标准化准化3.3.一次一步一次一步骤4.4.及及时回回馈5.5.形成形成习惯152职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 启启发发法步法步骤骤 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人

73、理人 1.1.挑挑选情况情况2.2.正确正确发问3.3.仔仔细聆听聆听4.4.回回馈指指导5.5.总结确确认153职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 启启发发法成功要决法成功要决 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1.发问技巧是关技巧是关键2.2.与企与企业要求配套要求配套3.3.给予鼓励予鼓励4.4.由由简入入难5.5.单一到一到组合合154职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 小小组组学学习习法法 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1.2-82-8人最佳人最佳2.2.围成成圆圈

74、圈3.3.设定主定主题4.4.轮流流发言言5.5.总结确确认155职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 小小组组学学习习法要决法要决 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1.准准备参考参考资料料2.2.要有主持人要有主持人3.3.偏差及偏差及时纠正正4.4.重点加以重点加以强化化5.5.书面面记录总结156职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 其他培育法其他培育法 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 工作工作轮调考察、参考察、参观角色扮演角色扮演模模拟、工作坊、工作坊157职业经理人的10项

75、修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 公司培育架构公司培育架构 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 人才培育OJTOJTOFF-JTOFF-JTSDPSDP158职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：技能：绩绩效考核效考核 为为何要考核何要考核 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 确保成果确保成果激励士气激励士气提高提高实力力强化化竞争力争力159职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：技能：绩绩效考核效考核 绩绩效考核效考核战战略意略意义义 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 战略目略目标关关键绩效效绩

76、效成果效成果绩效目效目标160职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：技能：绩绩效考核效考核 制定考核制度考制定考核制度考虑虑要点要点 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 长期或短期期或短期： （越底越短，越高越（越底越短，越高越（越底越短，越高越（越底越短，越高越长长）个人或个人或团体体效果或效率效果或效率内部或外部内部或外部161职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：技能：绩绩效考核效考核 绩绩效考核常用方法效考核常用方法 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 目目标管理法管理法行行为量表量表重要事件法重要事件法比比较法法162职业经

77、理人的10项修炼10 10 项项技能：技能：绩绩效考核效考核 考核考核计计划程序划程序 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 沟通目的沟通目的制定内容制定内容制定制定标准准交流意交流意见书面面记录163职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：技能：绩绩效考核效考核 考核内容制定考核内容制定 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 目目标达成性（公牛）达成性（公牛）规范遵从度（范遵从度（猎犬）犬）学学习与与创新（老新（老鹰）团队关系（蜜蜂）关系（蜜蜂）（必（必（必（必须须要考要考要考要考虑虑企企企企业业的生命周期）的生命周期）的生命周期）的生命周期）

78、164职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：技能：绩绩效考核效考核 考核考核时时机机 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 定期（日、月、季、年）定期（日、月、季、年）不定期（不定期（转正、升迁、正、升迁、调职）165职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：技能：绩绩效考核效考核 考核信息收集考核信息收集 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 收集哪些信息收集哪些信息谁来收集来收集何何时？多久收集一次？多久收集一次？什么形什么形态如何确如何确认正确性？正确性？166职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：技能：绩绩效考核效考核 考核注意

79、事考核注意事项项 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 环境适宜境适宜信息正确信息正确双向交流（注意情双向交流（注意情绪）建建议要具体要具体167职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：技能：绩绩效考核效考核 考核技巧考核技巧 1 1 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 时间要充分要充分准准备要确要确实建建议要具体要具体要注意要注意对方情方情绪与感受与感受不要做人身攻不要做人身攻击168职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：技能：绩绩效考核效考核 考核技巧考核技巧 2 2 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 强调可

80、以改善的可以改善的分享分享经验要要对生活建生活建议做培做培训建建议要使要使对方方产生重大承生重大承诺169职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：技能：绩绩效考核效考核 考核考核误误区区 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 形式主形式主义主管想当好人主管想当好人沟通不足沟通不足缺乏建缺乏建议与改善方法与改善方法考核指考核指标不明确，不客不明确，不客观170职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：技能：绩绩效考核效考核 成成为为卓越的主管卓越的主管 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1.期待期待 结果果( (令人失望令人失望, ,二流

81、二流) )4.4.不被期待不被期待( (令人痛恨令人痛恨, ,三流三流) )171职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：技能：绩绩效考核效考核 成成为为卓越的方法卓越的方法 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 1.1.真心真心诚意意2.2.认清客清客户3.3.了解需求了解需求4.4.自我超越自我超越5.5.累累计资源源172职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：技能：绩绩效考核效考核 关心度和掌握度关心度和掌握度 10 项 修 炼 中中中中层职业经层职业经理人理人理人理人 + + 关关关关 心心心心 度度度度 - - +掌掌掌掌握握握握度度度度-成功冷漠无力失败173 THANK YOU THANK YOU 中中层职业经层职业经理人的理人的1010项项技能技能 174