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1、 医院管理高级课程医院管理高级课程必修课程必修课程1 1主管常常有这样的抱怨：主管常常有这样的抱怨： “我已经说的很清楚了，还要我亲自去做吗？我已经说的很清楚了，还要我亲自去做吗？” ” “ “她当医生还行，做主任实在替她费劲儿？她当医生还行，做主任实在替她费劲儿？” “ “是个书呆子，管理能力太差了是个书呆子，管理能力太差了”! ! 各级领导都不认为是自己的问题2 2属下也不认为问题在自己员工常常有这样的抱怨：员工常常有这样的抱怨：员工常常有这样的抱怨：员工常常有这样的抱怨： “我们的领导只会说，不会干，根本就行不通，不然让他来试试？我们的领导只会说，不会干，根本就行不通，不然让他来试试？我
2、们的领导只会说，不会干，根本就行不通，不然让他来试试？我们的领导只会说，不会干，根本就行不通，不然让他来试试？” “ “ “ “领导不知每天想什么呢？一会儿一个主意，烦透了。领导不知每天想什么呢？一会儿一个主意，烦透了。领导不知每天想什么呢？一会儿一个主意，烦透了。领导不知每天想什么呢？一会儿一个主意，烦透了。” “ “ “ “遇到这么个领导，真让你没脾气！遇到这么个领导，真让你没脾气！遇到这么个领导，真让你没脾气！遇到这么个领导，真让你没脾气！” “ “ “ “怎么干，我也有想法，但领导怎么可能听咱老百姓的呢？。怎么干，我也有想法，但领导怎么可能听咱老百姓的呢？。怎么干，我也有想法，但领导怎
3、么可能听咱老百姓的呢？。怎么干，我也有想法，但领导怎么可能听咱老百姓的呢？。”3 3“顶极”公司又如何?执行的问题只发生在普通的企业或医院吗执行的问题只发生在普通的企业或医院吗? ?仅仅20002000年一年，美国财富年一年，美国财富500500强的前强的前200200名名公司中就有公司中就有4040家的家的CEOCEO被迫离开被迫离开不是退不是退休，而是被解雇或被迫辞职。休，而是被解雇或被迫辞职。4 4美国朗讯公司 2000 2000 2000 2000年年年年10101010月朗讯公司董事会解雇了月朗讯公司董事会解雇了月朗讯公司董事会解雇了月朗讯公司董事会解雇了CEOCEOCEOCEO理查
4、理查理查理查德德德德麦克吉恩。继任者享利麦克吉恩。继任者享利麦克吉恩。继任者享利麦克吉恩。继任者享利斯查特干的非常出斯查特干的非常出斯查特干的非常出斯查特干的非常出色。他总结时说：色。他总结时说：色。他总结时说：色。他总结时说：“公司原来公司原来公司原来公司原来CEOCEOCEOCEO的战略并没有错的战略并没有错的战略并没有错的战略并没有错, , , ,我们主要是学会了我们主要是学会了我们主要是学会了我们主要是学会了如何执行如何执行如何执行如何执行。”5 5 具有高度执行力的人，总是通过解决各种具有高度执行力的人，总是通过解决各种具有高度执行力的人，总是通过解决各种具有高度执行力的人，总是通过
5、解决各种问题、难题，来证明自己的能力、实力，体现问题、难题，来证明自己的能力、实力，体现问题、难题，来证明自己的能力、实力，体现问题、难题，来证明自己的能力、实力，体现自己与众不同的不凡价值，从中寻找成长点与自己与众不同的不凡价值，从中寻找成长点与自己与众不同的不凡价值，从中寻找成长点与自己与众不同的不凡价值，从中寻找成长点与成就感。成就感。成就感。成就感。“机械地完成任务，不是有效地执行”6 6思 考当业绩不理想、或医院出差错时，人们通常会把责任归当业绩不理想、或医院出差错时，人们通常会把责任归当业绩不理想、或医院出差错时，人们通常会把责任归当业绩不理想、或医院出差错时，人们通常会把责任归昝
6、于局领导、院领导的战略错误、或怀疑他们是否有领导昝于局领导、院领导的战略错误、或怀疑他们是否有领导昝于局领导、院领导的战略错误、或怀疑他们是否有领导昝于局领导、院领导的战略错误、或怀疑他们是否有领导能力？能力？能力？能力？是医院的领导力不够？还是各级管理能力、执行力跟不是医院的领导力不够？还是各级管理能力、执行力跟不是医院的领导力不够？还是各级管理能力、执行力跟不是医院的领导力不够？还是各级管理能力、执行力跟不上呢？上呢？上呢？上呢？多数情况下，战略和决策本身并没有错。战略之所以失多数情况下，战略和决策本身并没有错。战略之所以失多数情况下，战略和决策本身并没有错。战略之所以失多数情况下，战略和
7、决策本身并没有错。战略之所以失败，其主要原因在于决策没有得到很好的执行。败，其主要原因在于决策没有得到很好的执行。败，其主要原因在于决策没有得到很好的执行。败，其主要原因在于决策没有得到很好的执行。7 7执行如何完成任务的学问 美国美国美国美国ABBABBABBABB董事长巴尼维克曾经说过：董事长巴尼维克曾经说过：董事长巴尼维克曾经说过：董事长巴尼维克曾经说过： “ “ “ “一个企业的成功，一个企业的成功，5%5%在战略，在战略，95%95%在执行在执行” 拉里拉里拉里拉里 博西博西博西博西 拉姆拉姆拉姆拉姆 查兰查兰查兰查兰8 8大 纲一、执行一、执行一、执行一、执行二、执行中各自的角色二
8、、执行中各自的角色二、执行中各自的角色二、执行中各自的角色三、西点魂三、西点魂三、西点魂三、西点魂四、推动执行的管理渗透四、推动执行的管理渗透四、推动执行的管理渗透四、推动执行的管理渗透五、执行的战略、原则与方针五、执行的战略、原则与方针五、执行的战略、原则与方针五、执行的战略、原则与方针9 9 医院管理高级课程医院管理高级课程一、执行1010医院的“强大” 医院的医院的“大大”源于源于战略战略； 医院的医院的“强强”源于源于执行。执行。1111执行的“困境” 第一，中国企业、医院领导人能力太强，第一，中国企业、医院领导人能力太强， 导致员工能力不足。导致员工能力不足。 第二，中国员工太聪明，
9、导致执行力不足。第二，中国员工太聪明，导致执行力不足。 第三，执行中各自的分工未第三，执行中各自的分工未“强化强化” （明确、科学、培训）（明确、科学、培训）1212海纳百川是挑战！何谓何谓“弱势群体弱势群体”？在现代在现代竞争中，单打独斗的个体和单打竞争中，单打独斗的个体和单打独斗的群体，就是弱势群体！独斗的群体，就是弱势群体！1313今天领导者的任务不仅要学会如何尽全力开拓事业，而不仅要学会如何尽全力开拓事业，而且还必须在所有岗位上，且还必须在所有岗位上，找到找到或或培养培养出能出能100%成功执行任务的人。成功执行任务的人。1414仍应负重要责任 战略没有错时，但员工的执行力跟不战略没有
10、错时，但员工的执行力跟不战略没有错时，但员工的执行力跟不战略没有错时，但员工的执行力跟不上，尽管院领导不是全部责任，但仍应负上，尽管院领导不是全部责任，但仍应负上，尽管院领导不是全部责任，但仍应负上，尽管院领导不是全部责任，但仍应负重要责任重要责任重要责任重要责任 提升团队执行力。提升团队执行力。提升团队执行力。提升团队执行力。1515两者并重杰出的执行力绝对不能弥补有缺陷的杰出的执行力绝对不能弥补有缺陷的战略与决策；但有效的战略也不比有效的战略与决策；但有效的战略也不比有效的执行力更为重要。执行力更为重要。1616行动前的规划也许你没有提到也许你没有提到“战略战略”这个字眼来这个字眼来表述，
11、但你无法回避计划之后的落实。表述，但你无法回避计划之后的落实。在启程时，医院或是你个人都应对即在启程时，医院或是你个人都应对即将的将的“旅程旅程”及自己的角色做出规划。及自己的角色做出规划。1717二、执行中各自的角色1818医院执行中各自的角色院领导：领导、管理与监督执行院领导：领导、管理与监督执行院领导：领导、管理与监督执行院领导：领导、管理与监督执行 桥？桥？ 计划、跟进、辅导、激励、参与计划、跟进、辅导、激励、参与计划、跟进、辅导、激励、参与计划、跟进、辅导、激励、参与执行执行执行执行中层中层中层中层 墙？墙？ 困惑、不解、阻碍执行困惑、不解、阻碍执行困惑、不解、阻碍执行困惑、不解、阻
12、碍执行（）基层：彻底的执行、止于至善基层：彻底的执行、止于至善基层：彻底的执行、止于至善基层：彻底的执行、止于至善1919谁是提升执行的“头”院长：医院的院长：医院的“头头”科主任、各级中层：是科室的科主任、各级中层：是科室的“头头”头随身转，平衡四肢。头随身转，平衡四肢。2020仅有目标和制度是不够的很多医院主管认为很多医院主管认为很多医院主管认为很多医院主管认为： 不应屈尊从事那些具体的工作，只需进行一些不应屈尊从事那些具体的工作，只需进行一些战略性思考、制度的制定。而把计划的实施、具体战略性思考、制度的制定。而把计划的实施、具体工作交给属下去做。认为用确定的目标来激励员工、工作交给属下去
13、做。认为用确定的目标来激励员工、用制度、政策做为管理手段，就可以推动工作的进用制度、政策做为管理手段，就可以推动工作的进行了。行了。2121人才训练管理者的义务优秀的领导不仅能思考，而且自己具有强大的执优秀的领导不仅能思考，而且自己具有强大的执优秀的领导不仅能思考，而且自己具有强大的执优秀的领导不仅能思考，而且自己具有强大的执行力，同时能训练出一批一流的执行人才：行力，同时能训练出一批一流的执行人才：行力，同时能训练出一批一流的执行人才：行力，同时能训练出一批一流的执行人才：自身精力的限制、专业能力的制约自身精力的限制、专业能力的制约自身精力的限制、专业能力的制约自身精力的限制、专业能力的制约
14、下属就是你的替身，你有责任训练他们下属就是你的替身，你有责任训练他们下属就是你的替身，你有责任训练他们下属就是你的替身，你有责任训练他们培训下属，是明智的选择和管理者的义务培训下属，是明智的选择和管理者的义务培训下属，是明智的选择和管理者的义务培训下属，是明智的选择和管理者的义务2222人才训练有别于“指挥”发号施令和循循善诱之间的区别发号施令和循循善诱之间的区别培训、提升部下，是主管提高自身能力培训、提升部下，是主管提高自身能力非常重要的部分非常重要的部分训练训练 指挥他人做事指挥他人做事2323单一的医院培训 传统的医院培训：更多的是一味给员工提供专业技传统的医院培训：更多的是一味给员工提
15、供专业技传统的医院培训：更多的是一味给员工提供专业技传统的医院培训：更多的是一味给员工提供专业技术培训。而很少提供领导、管理、执行、沟通、服务、术培训。而很少提供领导、管理、执行、沟通、服务、术培训。而很少提供领导、管理、执行、沟通、服务、术培训。而很少提供领导、管理、执行、沟通、服务、仪表、化妆、创新、团队合作等方面的课程。仪表、化妆、创新、团队合作等方面的课程。仪表、化妆、创新、团队合作等方面的课程。仪表、化妆、创新、团队合作等方面的课程。这样的这样的这样的这样的“ “单纯训练单纯训练单纯训练单纯训练” ”，在现代的竞争环境中能够没，在现代的竞争环境中能够没，在现代的竞争环境中能够没，在现
16、代的竞争环境中能够没有烦恼吗？有烦恼吗？有烦恼吗？有烦恼吗？2424“医” 与 “ 疗” 医治医治：医术、勇敢、冷静、客观、严谨、：医术、勇敢、冷静、客观、严谨、严肃、高深、有学问、神秘。严肃、高深、有学问、神秘。 疗慰疗慰：温馨笑容、：温馨笑容、和蔼可亲和蔼可亲、沟通流畅沟通流畅、提供帮助、让你开心、照顾你的愿意、提供专提供帮助、让你开心、照顾你的愿意、提供专业意见、耐心劝导、平等、轻松、舒适。业意见、耐心劝导、平等、轻松、舒适。2525“病” 与 “ 人”“病病”：疾病疾病、痛苦、痛苦、危害危害、需要医、需要医治、威胁健康与生命，必须花钱治、威胁健康与生命，必须花钱“人人”：有生活的追求、
17、有生活的追求、有情感有情感、需需交流交流、能表达情感（、能表达情感（感激感激、憎恶憎恶、喜欢喜欢）、）、有思考、传播评论、会反抗、有比较、有有思考、传播评论、会反抗、有比较、有亲属团体、亲属团体、2626以价值观招人，给予技能培训 每个人能够学会如何使用技术，但很每个人能够学会如何使用技术，但很难在价值观不认同时，保持身心愉快地去难在价值观不认同时，保持身心愉快地去工作。工作。2727谁是最合适的人？价值观价值观和和能力能力是两个必须的标准：是两个必须的标准： 认同医院的价值观、承担责任、有努力认同医院的价值观、承担责任、有努力做事的意愿、并有团队精神；做事的意愿、并有团队精神； 富有才干、善
18、于学习、懂得执行的重要。富有才干、善于学习、懂得执行的重要。 2828四、西点魂2929流行的很多管理名词都来自军事用语“战略战略”、“目标目标”、“团队团队”、“基地基地”、 “进攻进攻”、“防线防线”、“联盟联盟”、“扩张扩张”、“收编收编”、“价格战价格战”、“训训练练”、“大本营大本营”等等。等等。30301802180218021802年年年年7 7 7 7月月月月4 4 4 4日，美国独立纪念日这一天，日，美国独立纪念日这一天，日，美国独立纪念日这一天，日，美国独立纪念日这一天，美国历史上的第一所军校美国历史上的第一所军校美国历史上的第一所军校美国历史上的第一所军校西点军校宣告西点
19、军校宣告西点军校宣告西点军校宣告成立。成立。成立。成立。首批学员首批学员首批学员首批学员10101010人，其中包括后来被称为人，其中包括后来被称为人，其中包括后来被称为人，其中包括后来被称为“西西西西点之父点之父点之父点之父”的西尔韦纳斯的西尔韦纳斯的西尔韦纳斯的西尔韦纳斯塞那上校。他于塞那上校。他于塞那上校。他于塞那上校。他于18171817181718171833183318331833年任西点军校校长。年任西点军校校长。年任西点军校校长。年任西点军校校长。西点军校简介3131优秀的军人1946年秋季，受英国首相邱吉尔表彰年秋季，受英国首相邱吉尔表彰的最杰出的的最杰出的30名美国将军中，
20、有名美国将军中，有21名名是西点军校的毕业生。是西点军校的毕业生。太多的出色军官太多的出色军官3232西点的四个“标准答案”Yes,SirYes,Sir（报告长官，是）（报告长官，是）（报告长官，是）（报告长官，是）No,SirNo,Sir（报告长官，不是）（报告长官，不是）（报告长官，不是）（报告长官，不是）No excuse,SirNo excuse,Sir（报告长官，没有借口）（报告长官，没有借口）（报告长官，没有借口）（报告长官，没有借口）I donI don t know,Sirt know,Sir（报告长官，我不知道）（报告长官，我不知道）（报告长官，我不知道）（报告长官，我不知道
21、）3333无情地淘汰 在西点，有在西点，有23%的学的学员因为不能完成残酷的训练员因为不能完成残酷的训练而被淘汰而被淘汰。3434警惕找借口的“专家”布莱德雷将军（西点第布莱德雷将军（西点第23届学员）：届学员）： “执行无力、习惯性拖延的人，执行无力、习惯性拖延的人，常常也是制造诸多常常也是制造诸多借口借口与与托辞托辞的专家的专家”。3535四、推动执行的管理渗透3636 带着责任感去工作杜鲁门总统的桌子上摆着一个牌子：杜鲁门总统的桌子上摆着一个牌子： “Book of here”3737联想文化手册在联想成立半年后，做为联想文化写入手册：在联想成立半年后，做为联想文化写入手册：在联想成立半
22、年后，做为联想文化写入手册：在联想成立半年后，做为联想文化写入手册： “不重过程重结果，不重苦劳重功劳不重过程重结果，不重苦劳重功劳。” 3838百事可乐的执行文化百事可乐：深入持久地推动百事可乐：深入持久地推动“执行的执行的文化文化”。强调：。强调：“结果决定员工成就结果决定员工成就”。3939挑 战 很多人认为自己更喜欢智力挑战，很多人认为自己更喜欢智力挑战，那这是对智力挑战只理解了一半。那这是对智力挑战只理解了一半。可能根本没意识到，可能根本没意识到，智力挑战也包括智力挑战也包括严格地执行任务与推动执行。严格地执行任务与推动执行。4040谁决定“执行的文化” ？ 建立医院的执行文化，并不
23、是一建立医院的执行文化，并不是一门精深的科学，主要的前提条件就是门精深的科学，主要的前提条件就是您您医院、科室的掌权人（决策者）医院、科室的掌权人（决策者）。4141以同理心去理解人们可能会出现各种行为、言论抵制变人们可能会出现各种行为、言论抵制变人们可能会出现各种行为、言论抵制变人们可能会出现各种行为、言论抵制变革，有些原因是理性的，有些是情绪化的。革，有些原因是理性的，有些是情绪化的。革，有些原因是理性的，有些是情绪化的。革，有些原因是理性的，有些是情绪化的。“ “情感强度情感强度情感强度情感强度” ”、“ “创造性思维创造性思维创造性思维创造性思维” ”、）4242（ 一）执行文化中的成
24、长原则医院不会解雇任何人，除非你自己医院不会解雇任何人，除非你自己医院不会解雇任何人，除非你自己医院不会解雇任何人，除非你自己“ “开除开除开除开除” ”自己。自己。自己。自己。医院不应向员工承诺医院不应向员工承诺医院不应向员工承诺医院不应向员工承诺“ “提供终身的就业提供终身的就业提供终身的就业提供终身的就业” ”；而应努力让每个人不断提升；而应努力让每个人不断提升；而应努力让每个人不断提升；而应努力让每个人不断提升“ “终身就业终身就业终身就业终身就业能力能力能力能力” ”，而这种能力是在执行工作任务中而这种能力是在执行工作任务中而这种能力是在执行工作任务中而这种能力是在执行工作任务中不断
25、增强的。不断增强的。不断增强的。不断增强的。4343执行的文化 执行的文化并不是移植到组织中执行的文化并不是移植到组织中的一个项目，体现着医院的工作风格、的一个项目，体现着医院的工作风格、医院文化。医院文化。4444（三）中层桥梁是执行的关键 一家医院的强大，一定是能量传递的结果一家医院的强大，一定是能量传递的结果一家医院的强大，一定是能量传递的结果一家医院的强大，一定是能量传递的结果 。 中层不断超越上层的期望，才会有基层不断超越中层不断超越上层的期望，才会有基层不断超越中层不断超越上层的期望，才会有基层不断超越中层不断超越上层的期望，才会有基层不断超越中层期望的可能。中层期望的可能。中层期
26、望的可能。中层期望的可能。 起关键作用的是中层。起关键作用的是中层。起关键作用的是中层。起关键作用的是中层。4545什么让你艰难，什么就让你强大 如果看中谁？你就严格地去要求如果看中谁？你就严格地去要求谁；你认为哪个部门业绩优秀，你就谁；你认为哪个部门业绩优秀，你就要求他更加专业化、职业化，要求他更加专业化、职业化，严格是严格是偏爱偏爱。 4646认真执行每件事领导眼中无小事，成大事业的人同时领导眼中无小事，成大事业的人同时也必须是非常小心谨慎的人，不会忽视任也必须是非常小心谨慎的人，不会忽视任何一个细节，遗憾的是很少有人能真正领何一个细节，遗憾的是很少有人能真正领会。会。亚历山大医院：亚历山
27、大医院：45开窗开窗4747（一）参 与 参与，并不是参与，并不是参与，并不是参与，并不是事必躬亲事必躬亲事必躬亲事必躬亲，而是，而是，而是，而是亲临现场亲临现场亲临现场亲临现场。 推动执行；推动执行；推动执行；推动执行； 了解情况、体验真实；了解情况、体验真实；了解情况、体验真实；了解情况、体验真实； 发现问题、预测危机；发现问题、预测危机；发现问题、预测危机；发现问题、预测危机； 检验结果、评估奖励。检验结果、评估奖励。检验结果、评估奖励。检验结果、评估奖励。4848 参与 善于发现问题今天的问题源自于你昨天的解决方案。今天的问题源自于你昨天的解决方案。4949（二）问 询问询的功能：问询
28、的功能：下指令、指挥、监督、查询、探询、下指令、指挥、监督、查询、探询、掌握情况、帮助、关心、身教、榜样、掌握情况、帮助、关心、身教、榜样、请教、提示、文化请教、提示、文化 。5050多问询，少指挥1、有目的地去问、有目的地去问2、因人而异、因人而异3、不同阶段、不同阶段4、不同方法的问、不同方法的问5151员工有五种工作方式员工有五种工作方式： 2 2、问着做、问着做、问着做、问着做 3 3、提出建议，等着回答后再做、提出建议，等着回答后再做、提出建议，等着回答后再做、提出建议，等着回答后再做 4 4、主动做，有问题才汇报、主动做，有问题才汇报、主动做，有问题才汇报、主动做，有问题才汇报5
29、5、主动做，然后按程序汇报、主动做，然后按程序汇报、主动做，然后按程序汇报、主动做，然后按程序汇报1、等着做、等着做5252不同阶段的“问”事前事前充分准备，掌握情况充分准备，掌握情况事中事中推进过程，修正偏差推进过程，修正偏差事后事后评估、提升、执行文化分享评估、提升、执行文化分享5353如：预防错误发生的问询由于你高水平地提问，会让这些不能由于你高水平地提问，会让这些不能回答你问题的人在开展工作之前，在回答你问题的人在开展工作之前，在问题出现之前去思考和寻找答案。问题出现之前去思考和寻找答案。5454多种方式调研 及格的领导只注重处理问题，及格的领导只注重处理问题，而聪明的领导而聪明的领导
30、“救火救火”后，更注意后，更注意认识与预防问题。认识与预防问题。第三方调研第三方调研5555“军队要打胜仗，必须非常关心大兵。军队要打胜仗，必须非常关心大兵。很多的成功主管，都是将医院（科室）的很多的成功主管，都是将医院（科室）的成就与对员工的关爱联系在一起。成就与对员工的关爱联系在一起。医院要更出色，也要懂得关心普通的员工，医院要更出色，也要懂得关心普通的员工，请相信，在他的身上蕴藏着机会，微妙、请相信，在他的身上蕴藏着机会，微妙、甚至是商机。甚至是商机。”关爱与工作5656（三）外部“标杆学习” -会有更多的突破想办法，是有办法的前提想办法，是有办法的前提学习后的创意，衡量你的学习成果学习
31、后的创意，衡量你的学习成果5757（四）内部“榜样学习” 可以把团队带得更高 医院专项奖医院专项奖 优秀门童奖优秀门童奖5858(五)、检查 古老而简单的管理手段，恰恰是古老而简单的管理手段，恰恰是执行中不可或缺的重要管理方法。执行中不可或缺的重要管理方法。5959为什么要通过检查跟进执行？第一、员工更多的是先去做领导要检查的第一、员工更多的是先去做领导要检查的第一、员工更多的是先去做领导要检查的第一、员工更多的是先去做领导要检查的 事，很少先去做领导期望的事事，很少先去做领导期望的事事，很少先去做领导期望的事事，很少先去做领导期望的事第二、第二、第二、第二、“ “被迫秀被迫秀被迫秀被迫秀”
32、”；第三、提升的起点、奖惩的基础；第三、提升的起点、奖惩的基础；第三、提升的起点、奖惩的基础；第三、提升的起点、奖惩的基础；第四、去管理自己不十分懂的工作。第四、去管理自己不十分懂的工作。第四、去管理自己不十分懂的工作。第四、去管理自己不十分懂的工作。6060检查和信任（友情）不矛盾检查是制度体系，检查是制度体系，人性中都有弱点，人性中都有弱点，每个人都可能犯错误。制度能帮助员每个人都可能犯错误。制度能帮助员工预防或纠正错误。工预防或纠正错误。信任是不能量化的情感指数信任是不能量化的情感指数，有时会，有时会让人大喜大悲。让人大喜大悲。6161麦当劳有三种检查制度1、常规性月度考察、常规性月度考
33、察2、公司总部检查、公司总部检查3、抽查、抽查6262第三方咨询、调研、培训的确认第三方咨询、调研、培训的确认第三方咨询、调研、培训的确认第三方咨询、调研、培训的确认基层员工的工作基层员工的工作按表单计划落实一切按表单计划落实一切按表单计划落实一切按表单计划落实一切中中中中层层层层培培培培训训训训基基基基础础础础培培培培训训训训医院基层员工医院中层医院高层任务前期访谈与调研前期访谈与调研 1、高层圆桌会议 2、确定建立执行文化策略 、执行表单核心课程 1、制定计划 2、沟通与辅导3、分享与提升 1、接受理念培训 2、掌握应知应会 3、落实与实施 1、抽样访谈与第三方调研 2、调研报告全全全全员
34、员员员讲讲讲讲座座座座培培培培训训训训前前前前的的的的准准准准备备备备基层培训基层培训中层培训中层培训全员讲座全员讲座 1 1、领导与管理（半天）、领导与管理（半天） 2 2、如何填制、如何填制“执行表单执行表单” ” (2(2天天) ) 3 3、辅导与激励（、辅导与激励（1 1天）天） 1 1、医务工作者的职业素养医务工作者的职业素养 ( ( 半天半天) ) 2 2、提升现代医院执行力、提升现代医院执行力 ( (半天半天) ) 3 3、时间管理（半天）、时间管理（半天） 4 4、有效沟通（、有效沟通（1 1天）天）制定执行表单与跟进制定执行表单与跟进制定执行表单与跟进制定执行表单与跟进中层主
35、管任务中层主管任务提供管理表单、管提供管理表单、管提供管理表单、管提供管理表单、管理工具、相关培训理工具、相关培训理工具、相关培训理工具、相关培训医院层面的管理医院层面的管理提升执行力分工与训练基础框架 1 1、执行表单与个人工作链接（、执行表单与个人工作链接（1 1天）天） 2 2、团队合作的魄力、团队合作的魄力 ( (半天半天) ) 3 3、重在执行（半天）、重在执行（半天）执行流畅执行流畅医院培训医院培训医院各级任务医院各级任务6363五、执行的战略、原则与方针 执行的执行的24字战略字战略 执行的执行的8字方针与字方针与16字原则字原则 医院的焦点、骄傲与挑战医院的焦点、骄傲与挑战64
36、64执行的24字战略 决心第一，成败第二；（事前）决心第一，成败第二；（事前） 速度第一，完美第二；（事中）速度第一，完美第二；（事中） 结果第一，理由第二。（事后）结果第一，理由第二。（事后）6565执行的方针与原则 执行的执行的8字方针：字方针： 认真第一，聪明第二。认真第一，聪明第二。 执行的执行的16字原则：字原则： 结果提前，自我退后；结果提前，自我退后； 锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复。6666亨利福特 能聚到一起，是个能聚到一起，是个开始开始，能开，能开始相处是个始相处是个进步进步，能在一起工作，能在一起工作，才有可能才有可能成功成功！6767没有一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香！6868 谢谢各位领导、老师的参与！ 请多多给予意见和指导！6969 中国手机: 上海座机: 邮 箱: 我的联系方式7070
