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1、第七章第七章 职场礼仪职场礼仪了解接待与拜访、会议、宴请、仪式、办公室礼仪基本标准。日常生活中熟练运用各种礼仪进行社交。学习重点学习重点学习重点学习重点7.1 7.1 接待与拜访礼仪接待与拜访礼仪 通常公务接待都有不同的规格，规格不同，接待的要求也不同。通常公务接待都有不同的规格，规格不同，接待的要求也不同。 宏远公司张总经理接待来访的夏华公司李副经理，属于什么规宏远公司张总经理接待来访的夏华公司李副经理，属于什么规格的接待？格的接待？7.1.1 接待的规格（1）迎送服务）迎送服务 （2）膳食服务）膳食服务（3）住宿服务）住宿服务 （4）陪同服务）陪同服务（5）行车服务）行车服务 （6）安全服
2、务）安全服务1.1.接待规格的重点接待规格的重点接待规格的重点接待规格的重点（1）提示。引导来宾前去会晤上司，应做提示，以便让对方思想上有所准）提示。引导来宾前去会晤上司，应做提示，以便让对方思想上有所准备。备。（2）同行。与来宾同行时，通常走在来宾的右前方，）同行。与来宾同行时，通常走在来宾的右前方，（3）示意走向：在走道上，遇交叉或转弯，要伸出右手向来宾示意走向。）示意走向：在走道上，遇交叉或转弯，要伸出右手向来宾示意走向。2. 2. 引导客人的要领引导客人的要领引导客人的要领引导客人的要领图7.1 面带微笑迎客7.1.1 接待的规格（4）乘电梯前，须向客人说明在什么）乘电梯前，须向客人说
3、明在什么位置。位置。（5）开门引导。来到会客室或领导办）开门引导。来到会客室或领导办公室前，接待人员应该停住脚步，转身公室前，接待人员应该停住脚步，转身面向来宾说：面向来宾说：“接待室就在这里接待室就在这里”，并，并开门引导来宾进屋。开门引导来宾进屋。（6）引坐。进屋后，将来宾引至上座，）引坐。进屋后，将来宾引至上座，或由领导安排座位。或由领导安排座位。图7.2 乘坐电梯7.1.1 接待的规格 远在三千多年前的殷代，就有官办的远在三千多年前的殷代，就有官办的“驿传驿传”，这是一种提供，这是一种提供传递公文和来往官员居住的旅馆；到了周朝，在一些交通要道设置传递公文和来往官员居住的旅馆；到了周朝，
4、在一些交通要道设置了供客人投宿的了供客人投宿的“家舍家舍”。秦始皇统一中国后，各地建有。秦始皇统一中国后，各地建有“行宫行宫”。汉朝随着商业的发展，各地兴建了接待旅客的汉朝随着商业的发展，各地兴建了接待旅客的“群邸群邸”，在长安城，在长安城内还建起了为外国使者和商人提供住宿的内还建起了为外国使者和商人提供住宿的“蛮夷邸蛮夷邸”，这可以说是，这可以说是最早的涉外宾馆；唐宋以后设置的最早的涉外宾馆；唐宋以后设置的“驿站驿站”和和“四方馆四方馆”，有住宿、，有住宿、餐饮的功能；明清两代，这种综合服务日趋完善。如今，接待工作餐饮的功能；明清两代，这种综合服务日趋完善。如今，接待工作应更规范。应更规范。
5、7.1.2 拜访礼仪 事先约定时间、地点，应以主人方便为前提，既反映了个人的修事先约定时间、地点，应以主人方便为前提，既反映了个人的修养，也体现对主人的尊重。养，也体现对主人的尊重。 公务拜访最好在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日、休公务拜访最好在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日、休假日或午休时间，应避免在清晨或夜间进行拜访。假日或午休时间，应避免在清晨或夜间进行拜访。1. 1. 事先有约事先有约事先有约事先有约 到达拜访地点后，应对接待人员说明来意，听从接待人员的引导。到达拜访地点后，应对接待人员说明来意，听从接待人员的引导。进入接待室后，应坐在下座等候，对方进来后应马上站起来，
6、握手并等进入接待室后，应坐在下座等候，对方进来后应马上站起来，握手并等对方坐下后再坐下。在谈话过程中，要注意自己的姿势、态度，不要给对方坐下后再坐下。在谈话过程中，要注意自己的姿势、态度，不要给人留下傲慢无礼的印象。人留下傲慢无礼的印象。2.2.尊重对方尊重对方尊重对方尊重对方7.1.2 拜访礼仪 在拜访目的基本实现或达到预约的时间时，应见好就收，适时告在拜访目的基本实现或达到预约的时间时，应见好就收，适时告辞。通常一般性拜访不要超过辞。通常一般性拜访不要超过1小时，初次拜访不要超过小时，初次拜访不要超过0.5小时。小时。3.3.适时告辞适时告辞适时告辞适时告辞1、想一想：职员小芳正在办公室打
7、电话，、想一想：职员小芳正在办公室打电话，这时有客来访，请问她应该怎样做才能使各这时有客来访，请问她应该怎样做才能使各方都满意？方都满意？2、两人或三人一组进行接待情景模拟练习：、两人或三人一组进行接待情景模拟练习：招呼来客、与客同行、送别来客。招呼来客、与客同行、送别来客。7.2 7.2 接待与拜访礼仪接待与拜访礼仪7.2.1 安排会务的礼仪 每个会议都有其目的、重点，大到全国人民代表大会，小到班组每个会议都有其目的、重点，大到全国人民代表大会，小到班组学习座谈会，都必须在会前明确议题，否则，目的不明、可开可不开的学习座谈会，都必须在会前明确议题，否则，目的不明、可开可不开的会议还是不开的好
8、。会议还是不开的好。1. 1. 确定会议议题确定会议议题确定会议议题确定会议议题 会议通知的内容要尽可能详尽、明确。这样既帮助与会者事先做好会议通知的内容要尽可能详尽、明确。这样既帮助与会者事先做好会议准备，同时也是对与会者的尊重与礼貌。会议通知上必须写明会议会议准备，同时也是对与会者的尊重与礼貌。会议通知上必须写明会议组织单位、会议时间和地点、会议名称、会议的目的和内容、会议期限组织单位、会议时间和地点、会议名称、会议的目的和内容、会议期限和日程，必须参加人及其所应做的准备，以及报到时间、地点等。和日程，必须参加人及其所应做的准备，以及报到时间、地点等。2. 2. 拟发会议通知，确定会议议程
9、拟发会议通知，确定会议议程拟发会议通知，确定会议议程拟发会议通知，确定会议议程7.2.1 安排会务的礼仪 应根据会议的主题、性质、与会者人数来选择会议场所的档次、应根据会议的主题、性质、与会者人数来选择会议场所的档次、大小和地点，会场的布置要和会议内容相统一。大、中型会议往往要设大小和地点，会场的布置要和会议内容相统一。大、中型会议往往要设主席台，台上悬挂端庄醒目的会标（亦称横幅），摆放红旗、鲜花等装主席台，台上悬挂端庄醒目的会标（亦称横幅），摆放红旗、鲜花等装饰物。会场中设置宣传会议的标语、参加会议代表团的标牌、指示路线饰物。会场中设置宣传会议的标语、参加会议代表团的标牌、指示路线达到路标及
10、表示欢迎的室外标语等。此外，还必须安排好音响、照明、达到路标及表示欢迎的室外标语等。此外，还必须安排好音响、照明、录音、录像等。大型会议还要安排好进场、退场的路线。录音、录像等。大型会议还要安排好进场、退场的路线。3. 3. 布置会场布置会场布置会场布置会场（1）会场座位格局的类型。）会场座位格局的类型。 会场座位格局的设计和安排应根据会议的性质、会场的大小和会会场座位格局的设计和安排应根据会议的性质、会场的大小和会议的规模等因素来确定，一般可选择以下布置形式：议的规模等因素来确定，一般可选择以下布置形式：4.4.安排会场座位安排会场座位安排会场座位安排会场座位7.2.1 安排会务的礼仪礼堂式
11、座位格局：礼堂式座位格局： 这种布置场面开阔，较有气势，适合召开大中型的报告会、总结这种布置场面开阔，较有气势，适合召开大中型的报告会、总结表彰会、代表大会等。表彰会、代表大会等。图7.3 礼堂式座位格局7.2.1 安排会务的礼仪教室式座位格局：教室式座位格局： 这种布置风格是针对不同的房间面积和与会者的人数在安排布置这种布置风格是针对不同的房间面积和与会者的人数在安排布置上有一定的灵活性，而且狭长的会场设置便于与会者注意力集中。上有一定的灵活性，而且狭长的会场设置便于与会者注意力集中。图7.4 教室式座位格局7.2.1 安排会务的礼仪圆桌式座位格局：圆桌式座位格局： 这种布置适于小组讨论，布
12、置一般较为随意，方便与会者交换意这种布置适于小组讨论，布置一般较为随意，方便与会者交换意见。但容纳人数有限，一般以见。但容纳人数有限，一般以10人左右为宜。人左右为宜。图7.5 圆桌式座位格局7.2.1 安排会务的礼仪 圆桌会议是解决问题，能让所有人享有均等与会权利的最佳方圆桌会议是解决问题，能让所有人享有均等与会权利的最佳方式。式。亚瑟王亚瑟王7.2.1 安排会务的礼仪椭圆式座位格局：椭圆式座位格局： 这种布置一般适宜于这种布置一般适宜于20人左右的小型会议。人左右的小型会议。图7.6 椭圆式座位格局7.2.1 安排会务的礼仪桌式座位格局：桌式座位格局： 这种布置一般适宜当讨论问题或试图做出
13、决定时，安排持相反意这种布置一般适宜当讨论问题或试图做出决定时，安排持相反意见的两派成员坐在长桌的相对两边，有利于决议的顺利产生。见的两派成员坐在长桌的相对两边，有利于决议的顺利产生。图7.7 长桌式座位格局7.2.1 安排会务的礼仪（2）主席台座位的安排。）主席台座位的安排。 主席台的座位的排列一般根据在主席台上就座人员的职务、级别主席台的座位的排列一般根据在主席台上就座人员的职务、级别或社会地位与声望的高低排列，最高者排在主席台第一排的正中座位，或社会地位与声望的高低排列，最高者排在主席台第一排的正中座位，其余按高低顺序，以正中座位为点，面向会场，依照左为上、右为下的其余按高低顺序，以正中
14、座位为点，面向会场，依照左为上、右为下的原则，一左一右的顺序排列。原则，一左一右的顺序排列。7.2.1 安排会务的礼仪（1）做好会议迎送工作。）做好会议迎送工作。 凡是一些大型、中型的会议，一定要安排好与会者的迎送工作。凡是一些大型、中型的会议，一定要安排好与会者的迎送工作。接待人员应事先掌握被接与会者姓名、接站时间、地点和确切的航班、接待人员应事先掌握被接与会者姓名、接站时间、地点和确切的航班、车次、抵达时间等信息，备好接站标志，合理安排接站交通工具等。车次、抵达时间等信息，备好接站标志，合理安排接站交通工具等。（2）会议食宿安排。）会议食宿安排。 会议食宿安排的原则是让与会者吃好、住好，又
15、不会造成浪费。会议食宿安排的原则是让与会者吃好、住好，又不会造成浪费。就餐可适当照顾少数民族代表和年老体弱者，确定好伙食标准和进餐方就餐可适当照顾少数民族代表和年老体弱者，确定好伙食标准和进餐方式。具体安排住宿时，要根据与会者的职务、年龄、健康状况、性别和式。具体安排住宿时，要根据与会者的职务、年龄、健康状况、性别和房间条件综合考虑，统筹安排。房间条件综合考虑，统筹安排。5. 5. 做好迎接接待工作做好迎接接待工作做好迎接接待工作做好迎接接待工作7.2.1 安排会务的礼仪 大地公司定于大地公司定于2003年年2月月15日在北京召开为期两天的新产品推日在北京召开为期两天的新产品推广会，邀请了国内
16、外十几家合作公司的管理人员、技术人员近百人广会，邀请了国内外十几家合作公司的管理人员、技术人员近百人参加。秘书王萌负责安排接站报到工作，但因春节后客流较大，她参加。秘书王萌负责安排接站报到工作，但因春节后客流较大，她又缺乏一定的经验，致使部分与会者没能找到接站处，费了很大周又缺乏一定的经验，致使部分与会者没能找到接站处，费了很大周折才找报到地点，因而损害了企业的良好形象。折才找报到地点，因而损害了企业的良好形象。 请分析：王萌应该怎样安排会议接站工作才最妥帖？需要事先请分析：王萌应该怎样安排会议接站工作才最妥帖？需要事先准备什么？返程票是与会者最为关心的问题之一。提前做好这项工准备什么？返程票
17、是与会者最为关心的问题之一。提前做好这项工作，能解除与会者的后顾之忧。如与会者的返程时间或交通工具选作，能解除与会者的后顾之忧。如与会者的返程时间或交通工具选择变更，接待人员应尽可能满足其要求。择变更，接待人员应尽可能满足其要求。7.2.1 安排会务的礼仪 在会议正式开始前，为了准确统计到会人数、确保会议的顺利召在会议正式开始前，为了准确统计到会人数、确保会议的顺利召开，接待人员应热情主动地迎接与会者，认真做好入场的签到工作，并开，接待人员应热情主动地迎接与会者，认真做好入场的签到工作，并按礼仪规范引导与会者入场就座。按礼仪规范引导与会者入场就座。 奉送茶水，须注意以下几点：奉送茶水，须注意以
18、下几点：（1）端茶应先端给外单位坐在上座的人。）端茶应先端给外单位坐在上座的人。（2）茶杯不要放在会议资料上。）茶杯不要放在会议资料上。（3）将热水瓶放在会议室里，以备与会者用茶。）将热水瓶放在会议室里，以备与会者用茶。6.6.做好会间服务工作做好会间服务工作做好会间服务工作做好会间服务工作7.2.2 与会者的礼仪 会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。者一般是讨论发言。 正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然、刚劲、有力，正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然、刚劲、有力，体现一种成竹在胸
19、、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，逻辑体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，逻辑清楚，简明扼要。清楚，简明扼要。 如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，
20、不能只顾自己。平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。1.1.会议发言者礼仪会议发言者礼仪会议发言者礼仪会议发言者礼仪7.2.2 与会者的礼仪 参加会议者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会参加会议者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座。开会时应表现良好的精神状态，认真听讲，不东张西望，议安排落座。开会时应表现良好的精神状态，认真听讲，不东张西望，不频繁看表。不要私下接打电话、小声说话或交头接耳，不要在会场内不频繁看表。不要私下接打电话、小声说话或交头接耳，不要在会场内吸烟。发言人发言结束时，应鼓掌致意。中途退场应轻手轻脚，不影响吸烟。发言人发言结束时，应鼓掌致意。
21、中途退场应轻手轻脚，不影响他人。他人。2.2.会议参加者礼仪会议参加者礼仪会议参加者礼仪会议参加者礼仪7.2.2 与会者的礼仪 在一次年度总结报告会上，大家正在集中精神听总经理做年度在一次年度总结报告会上，大家正在集中精神听总经理做年度报告时，忽然，报告时，忽然，“铃、铃、铃铃、铃、铃”一阵响亮、刺耳的手机铃声将一阵响亮、刺耳的手机铃声将大家着实吓了一跳，大家循着手机铃看去，只见秘书小张正在慌忙大家着实吓了一跳，大家循着手机铃看去，只见秘书小张正在慌忙地挂断她的手机。大家不满地望了望小张，又将精神集中到会议上地挂断她的手机。大家不满地望了望小张，又将精神集中到会议上去。可还不到去。可还不到10
22、分钟，小张的手机铃声又再次响了，小张急忙跑出分钟，小张的手机铃声又再次响了，小张急忙跑出会议室接听手机，会场出现一阵小骚动，大家的注意力被扰乱了，会议室接听手机，会场出现一阵小骚动，大家的注意力被扰乱了，一下难以将精神集中到会议上去，总经理出现不满的情绪，而这一一下难以将精神集中到会议上去，总经理出现不满的情绪，而这一切在门外的小张却没有意识到。切在门外的小张却没有意识到。 请分析：小张的行为为什么会引起大家的不满？会议期间应如请分析：小张的行为为什么会引起大家的不满？会议期间应如何何“管好管好”自己的手机？自己的手机？7.2.2 与会者的礼仪(1)主持人应衣着整洁，大方庄重，精神主持人应衣着
23、整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。(2)走上主席台应挺胸抬头，目视前方，走上主席台应挺胸抬头，目视前方，摆臂自然。摆臂自然。(3)入席后，如果是站立主持，应双腿并入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。拢，腰背挺直。(4)主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。简明扼要。(5)主持人应根据会议性质调节会议气氛，主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。(6)主持人对会场上的熟人不能打招呼。主持人对会场上的熟人不能打招呼。3.3.主持人的礼仪主持人的礼仪主
24、持人的礼仪主持人的礼仪图7.9 端庄、大方的主持人1、10人一组进行会议模拟练习：人一组进行会议模拟练习： 发言者、参加者、主持人。发言者、参加者、主持人。2、吉尔公司邀请全国客户到云南大理参加新开发的索纳塔轿车制、吉尔公司邀请全国客户到云南大理参加新开发的索纳塔轿车制动系统洽谈订货会，办公室行政主管苏冰负责安排与会人员的返动系统洽谈订货会，办公室行政主管苏冰负责安排与会人员的返程工作。苏冰想先解决容易预订的近处预订者的车票，再慢慢解程工作。苏冰想先解决容易预订的近处预订者的车票，再慢慢解决哈尔滨、沈阳等远地难以解决的车票、机票，而且她想当然的决哈尔滨、沈阳等远地难以解决的车票、机票，而且她想
25、当然的认为，只要为大家尽可能预订火车硬卧票就行了。结果，部分代认为，只要为大家尽可能预订火车硬卧票就行了。结果，部分代表因不能及时拿到车票、机票而对主办公司极为不满，有些代表表因不能及时拿到车票、机票而对主办公司极为不满，有些代表拿到票后，又要求更换车票或退票，结果闹得大家不欢而散，公拿到票后，又要求更换车票或退票，结果闹得大家不欢而散，公司经理大汗淋漓，洽谈会工作成果也大打折扣。司经理大汗淋漓，洽谈会工作成果也大打折扣。 请分析：苏冰有什么失误？如果让你做此事，你会如何做？请分析：苏冰有什么失误？如果让你做此事，你会如何做？（列出计划表格）（列出计划表格） 7.3 7.3 仪式礼仪仪式礼仪
26、我国举行签字仪式，一般在签字厅内设置一张长方桌作为签字我国举行签字仪式，一般在签字厅内设置一张长方桌作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人员的座桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人员的座位，主左客右。座前摆放的是双方各自保存的文本，上端分别放置位，主左客右。座前摆放的是双方各自保存的文本，上端分别放置签字文具。如果是涉外签约，在签字桌的中间摆一旗架，悬挂签字签字文具。如果是涉外签约，在签字桌的中间摆一旗架，悬挂签字双方的国旗。如果是国内企业之间签约，也可在签字桌两端摆上写双方的国旗。如果是国内企业之间签约，也可在签字桌两端摆上写有企业名称的席位牌。签字桌后
27、应有一定空间供参加仪式的双方人有企业名称的席位牌。签字桌后应有一定空间供参加仪式的双方人员站立，背墙上方可挂员站立，背墙上方可挂“（项目）签字仪式（项目）签字仪式”字样的条幅。字样的条幅。7.3.1 签字仪式 国家（团体、组织）间通过谈判，就政治、军事、经济、科技文国家（团体、组织）间通过谈判，就政治、军事、经济、科技文化等某一领域内的相互关系达成协议、缔结条约时，一般都举行签字仪化等某一领域内的相互关系达成协议、缔结条约时，一般都举行签字仪式。式。1. 1. 签字仪式的准备签字仪式的准备签字仪式的准备签字仪式的准备 参加仪式的人员进入签字厅后，签字人入座，其他人员应分主客参加仪式的人员进入签
28、字厅后，签字人入座，其他人员应分主客双方按身份顺序依次排列于各自的签字人员座位之后。签约者的身份、双方按身份顺序依次排列于各自的签字人员座位之后。签约者的身份、职位，应双方对等。双方的助签人员分别站立在各自的签字人员的外侧，职位，应双方对等。双方的助签人员分别站立在各自的签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。签字人在本方保存的文本上签毕，由助签协助翻揭文本，指明签字处。签字人在本方保存的文本上签毕，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人交人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人交换文本，互相握手。有时签字后，备有香槟酒，共同举杯庆贺。要注意，
29、换文本，互相握手。有时签字后，备有香槟酒，共同举杯庆贺。要注意，碰杯要轻，浅抿一口即可。碰杯要轻，浅抿一口即可。2. 2. 签字仪式的程序签字仪式的程序签字仪式的程序签字仪式的程序7.3.2 剪彩仪式 1912年，美国的圣安东尼奥州的华狄密镇上有一家大百货公司年，美国的圣安东尼奥州的华狄密镇上有一家大百货公司要开张，老板威尔斯严格地按照当地的风俗办事，在早早开着的店要开张，老板威尔斯严格地按照当地的风俗办事，在早早开着的店门前横系着一条布带，万事俱备，只等开张。这时，圣安东尼奥门前横系着一条布带，万事俱备，只等开张。这时，圣安东尼奥10岁的女儿牵着一只哈巴狗从店里匆匆跑出来，无意中碰断了这条布
30、岁的女儿牵着一只哈巴狗从店里匆匆跑出来，无意中碰断了这条布带。这时在门外等候的顾客及行人以为正式开张营业了，蜂拥而入，带。这时在门外等候的顾客及行人以为正式开张营业了，蜂拥而入，争先恐后的购买货物，真是生意兴隆。不久，当老板的另一个分公争先恐后的购买货物，真是生意兴隆。不久，当老板的另一个分公司又要开张时，想起第一次开张时的盛况，又如法炮制。这次是有司又要开张时，想起第一次开张时的盛况，又如法炮制。这次是有意让小女孩去把布带碰断。果然财运又不错。于是，人们认为让女意让小女孩去把布带碰断。果然财运又不错。于是，人们认为让女孩碰断布带的做法是一个极好的兆头，因而争相效仿，广为推行。孩碰断布带的做法
31、是一个极好的兆头，因而争相效仿，广为推行。此后，凡是新开张的商店都要邀请年轻的姑娘来撕断布带。后来，此后，凡是新开张的商店都要邀请年轻的姑娘来撕断布带。后来，人们又用彩带取代色彩单调的布带，并用剪刀剪带代替撕断布，有人们又用彩带取代色彩单调的布带，并用剪刀剪带代替撕断布，有讲究的还用金剪刀。这样一来，人们就给这种做法正式取了个名讲究的还用金剪刀。这样一来，人们就给这种做法正式取了个名“剪彩剪彩”。 剪彩仪式可以单独举行，也可以在开业庆典中进行，剪彩仪式可以单独举行，也可以在开业庆典中进行，是整个庆典仪式的高潮。是整个庆典仪式的高潮。1. 1. 剪彩仪式的准备剪彩仪式的准备剪彩仪式的准备剪彩仪式
32、的准备（1）一般使用）一般使用2米左右的红带与彩球结成的红色的缎带、米左右的红带与彩球结成的红色的缎带、绸带。绸带。（2）选用新的、金色的剪刀。）选用新的、金色的剪刀。（3）托盘、剪刀、彩球的数量应与剪彩人数一致。托盘用）托盘、剪刀、彩球的数量应与剪彩人数一致。托盘用红绒布衬垫。红绒布衬垫。2. 2. 剪彩物件的准备剪彩物件的准备剪彩物件的准备剪彩物件的准备7.3.2 剪彩仪式 剪彩人员主要在应邀的来宾中产生。一般为上级领导、剪彩人员主要在应邀的来宾中产生。一般为上级领导、部门主管、社会名流以及专家顾问、合作伙伴和本单位代部门主管、社会名流以及专家顾问、合作伙伴和本单位代表。表。3. 3. 剪
33、彩人员的确定剪彩人员的确定剪彩人员的确定剪彩人员的确定 礼仪小姐可在公关、旅游及礼仪公司中聘请，或向社礼仪小姐可在公关、旅游及礼仪公司中聘请，或向社会招募，也可以在本单位女职工中挑选。一般标准是仪容会招募，也可以在本单位女职工中挑选。一般标准是仪容较好，仪态端庄大方，有一定的文化素养和气质的年轻人。较好，仪态端庄大方，有一定的文化素养和气质的年轻人。4. 4. 礼仪小姐的选定礼仪小姐的选定礼仪小姐的选定礼仪小姐的选定7.3.2 剪彩仪式(1)嘉宾入场嘉宾入场(2)礼仪开始礼仪开始(3)宾主讲话宾主讲话(4)进行剪彩进行剪彩(5)后续活动后续活动5. 5. 剪彩仪式的程序剪彩仪式的程序剪彩仪式的
34、程序剪彩仪式的程序7.3.2 剪彩仪式（1 1）对剪彩者的礼仪要求。）对剪彩者的礼仪要求。主要表现有：主要表现有：第一，修饰自己的仪表着装。第一，修饰自己的仪表着装。第二，注意剪彩中的举止行为。第二，注意剪彩中的举止行为。第三，尊重主办单位，协力配合仪式进程。第三，尊重主办单位，协力配合仪式进程。6. 6. 剪彩仪式的礼仪剪彩仪式的礼仪剪彩仪式的礼仪剪彩仪式的礼仪图7.10 美丽的礼仪小姐7.3.2 剪彩仪式（2）对礼仪小姐的要求。）对礼仪小姐的要求。首先是仪容要高雅。其次是举止行为要规范。首先是仪容要高雅。其次是举止行为要规范。 礼仪小姐在剪彩仪式中，应以规范的举止在服务中展礼仪小姐在剪彩仪
35、式中，应以规范的举止在服务中展示本单位的形象和风采，她们应当意识到，自己在礼仪上示本单位的形象和风采，她们应当意识到，自己在礼仪上的一点点粗心大意就会给来宾带来深刻的印象，给企业带的一点点粗心大意就会给来宾带来深刻的印象，给企业带来损失。所以，礼仪小姐的工作，需要坚强的自控力和高来损失。所以，礼仪小姐的工作，需要坚强的自控力和高度的责任心。度的责任心。6. 6. 剪彩仪式的礼仪剪彩仪式的礼仪剪彩仪式的礼仪剪彩仪式的礼仪 一般情况下，剪彩仪式选在即将启用的建筑、展览会、博览会一般情况下，剪彩仪式选在即将启用的建筑、展览会、博览会的现场举行。具体地点为正门外的广场、正门内的大厅。的现场举行。具体地
36、点为正门外的广场、正门内的大厅。 参加或观摩一次商务活动的剪参加或观摩一次商务活动的剪彩仪式，提出自己对活动的感受。彩仪式，提出自己对活动的感受。7.4 7.4 办公室礼仪办公室礼仪（1）需借阅公司书籍时，应先向书籍保管员申请，填）需借阅公司书籍时，应先向书籍保管员申请，填写借阅登记表。写借阅登记表。（2）使用书籍时应尽量保护书籍完好，不批画、涂改、）使用书籍时应尽量保护书籍完好，不批画、涂改、污损书籍，不对书籍进行撕扯、割页。污损书籍，不对书籍进行撕扯、割页。（3）使用完毕，应立即还到书籍保管处，以免丢失。）使用完毕，应立即还到书籍保管处，以免丢失。（4）不得擅自把公司书籍携出公司外，私自将
37、图书带）不得擅自把公司书籍携出公司外，私自将图书带回家，违者按偷窃处理。回家，违者按偷窃处理。 1. 1. 礼貌借阅公司书籍礼貌借阅公司书籍礼貌借阅公司书籍礼貌借阅公司书籍7.4 7.4 办公室礼仪办公室礼仪（1）复印机是公司里使用频率较高的公共设备，同事间容易在使）复印机是公司里使用频率较高的公共设备，同事间容易在使用时间上发生冲突，一般来说，应遵循先来后到的原则。用时间上发生冲突，一般来说，应遵循先来后到的原则。（2）在公司里一般不要复印私人的资料。）在公司里一般不要复印私人的资料。（3）如果碰到需要更换碳粉或处理卡纸等问题，又不知道如何处）如果碰到需要更换碳粉或处理卡纸等问题，又不知道如
38、何处理时，就请别人来帮忙，不要悄悄走掉，把问题留给下一个同事，理时，就请别人来帮忙，不要悄悄走掉，把问题留给下一个同事，让人觉得你不为别人着想，遇到困难和责任不敢承担。让人觉得你不为别人着想，遇到困难和责任不敢承担。（4）使用完毕后，不要忘记将你的原件拿走，否则容易丢失原稿，）使用完毕后，不要忘记将你的原件拿走，否则容易丢失原稿，或走漏信息，给你自己带来不便。使用完后，要将复印机设定在或走漏信息，给你自己带来不便。使用完后，要将复印机设定在节能待机状态。节能待机状态。2. 2. 合理使用复印机合理使用复印机合理使用复印机合理使用复印机7.4 7.4 办公室礼仪办公室礼仪（1）要分清哪是公共的区
39、域，哪是个人的空间。）要分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。（2）在办公室中要保持你的座位整洁、美观大方，避免陈列过多的）在办公室中要保持你的座位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。私人物品。（3）在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量）在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。尽量控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。（4）尽量避免在办公区域用餐。）尽量避免在办公区域用餐。3. 3. 办公室沟通礼仪办公室沟通礼仪办公室沟通礼仪办公室沟通礼仪（5）当你有一大沓文件需复印，而轮候在你之后的同事只想复
40、印）当你有一大沓文件需复印，而轮候在你之后的同事只想复印一份时，应让他先用。一份时，应让他先用。（6）如果复印机纸用完，谨记添加。）如果复印机纸用完，谨记添加。7.4 7.4 办公室礼仪办公室礼仪 珠珠发现，年终跳槽似乎已成为一种职场现象。尽管有年终奖、珠珠发现，年终跳槽似乎已成为一种职场现象。尽管有年终奖、年终礼品，还有来年看得见的职位提升，可还是有人等不及过了春年终礼品，还有来年看得见的职位提升，可还是有人等不及过了春节，选择了节，选择了“年终大逃亡年终大逃亡”：交上辞职信就走人。因为新公司画了：交上辞职信就走人。因为新公司画了个更大更圆的饼，因为新公司急着有业务要开展。个更大更圆的饼，因
41、为新公司急着有业务要开展。 于是提早于是提早30天交辞职的规定也就顾不上了，旷工就旷工吧，估天交辞职的规定也就顾不上了，旷工就旷工吧，估计新公司也已经允诺了一定的补偿。可是，世界很大也很小，更何计新公司也已经允诺了一定的补偿。可是，世界很大也很小，更何况同在一个抬头不见低头见的职场混，一个成熟的职场中人，应该况同在一个抬头不见低头见的职场混，一个成熟的职场中人，应该在辞职之时多考虑一下自己的离开对原公司可能造成的冲击，更应在辞职之时多考虑一下自己的离开对原公司可能造成的冲击，更应该考虑降低自己的辞职成本。该考虑降低自己的辞职成本。4. 4. 如何跟你的老板说再见如何跟你的老板说再见如何跟你的老
42、板说再见如何跟你的老板说再见7.4 7.4 办公室礼仪办公室礼仪（1）如果你想把属于自己的档案带走，交辞职信前就应该处理好。）如果你想把属于自己的档案带走，交辞职信前就应该处理好。（2）要带走的任何资料，先确认是否有知识产权问题，伤害原公司）要带走的任何资料，先确认是否有知识产权问题，伤害原公司利益的事情不要做。利益的事情不要做。（3）若是进入原公司的竞争公司，尽量少谈原公司的竞争策略与业）若是进入原公司的竞争公司，尽量少谈原公司的竞争策略与业务机密。务机密。（4）避免以负面方式谈论原公司，这会影响你在行业内的声誉。）避免以负面方式谈论原公司，这会影响你在行业内的声誉。（5）不要积极挖原公司的
43、人进新公司，否则新公司虽然短期获益，）不要积极挖原公司的人进新公司，否则新公司虽然短期获益，却会令新公司对你渐生防范之心，怕你再度离职时再挖墙角。却会令新公司对你渐生防范之心，怕你再度离职时再挖墙角。7.4 7.4 办公室礼仪办公室礼仪 工作制服是为体现身份或者方便工作的服装，因此工作制服是为体现身份或者方便工作的服装，因此工作制服只适宜在工作岗位上穿着，下班后应立即换上工作制服只适宜在工作岗位上穿着，下班后应立即换上便装，不要穿着制服逛街、就餐、娱乐，尤其是公职人便装，不要穿着制服逛街、就餐、娱乐，尤其是公职人员更要注意。员更要注意。5.5.工作制服不应到处穿工作制服不应到处穿工作制服不应到
44、处穿工作制服不应到处穿 虽然女性应该保持年轻的心态，但是在职业场合还虽然女性应该保持年轻的心态，但是在职业场合还是应该保持一定的稳重形象，不宜为了使自己看起来年是应该保持一定的稳重形象，不宜为了使自己看起来年轻而以可爱款式的轻而以可爱款式的“娃娃装娃娃装”来装扮自己。来装扮自己。6.6.办公室穿着礼仪办公室穿着礼仪办公室穿着礼仪办公室穿着礼仪7.4 7.4 办公室礼仪办公室礼仪 夏天的时候，许多职业女性不够注重自己的身份，穿起颇为性夏天的时候，许多职业女性不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服饰。这样你的智慧和才能便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。感的服饰。这样你的智慧和才能便会被埋没，甚至还会被
45、看成轻浮。因此，再热的天气也应注重自己仪表的整洁大方。因此，再热的天气也应注重自己仪表的整洁大方。图7.12 职业装图7.11 时尚装7.4 7.4 办公室礼仪办公室礼仪 使用手机在职场上起着举足轻重的作用，但有的人使用手机在职场上起着举足轻重的作用，但有的人往往忽略手机的使用礼仪，这主要体现在手机不分场合地往往忽略手机的使用礼仪，这主要体现在手机不分场合地响起铃声以及在与人交谈中频频接打电话。响起铃声以及在与人交谈中频频接打电话。 外出随身携带手机的最佳位置是放入公文包里，最外出随身携带手机的最佳位置是放入公文包里，最好不要放在衣服兜里，至少不要别在腰上或放在裤子后兜。好不要放在衣服兜里，至
46、少不要别在腰上或放在裤子后兜。 由于手机话费相对较高，而且通讯属于个人私事和由于手机话费相对较高，而且通讯属于个人私事和个人秘密，因此联系不熟悉的人时可先拨打其办公室座机，个人秘密，因此联系不熟悉的人时可先拨打其办公室座机，有急事需拨打手机时则应注意讲话言简意赅。有急事需拨打手机时则应注意讲话言简意赅。7.7.办公室手机的使用办公室手机的使用办公室手机的使用办公室手机的使用7.4 7.4 办公室礼仪办公室礼仪 在工作中，人们常会忽略手势礼仪，常常因一个小在工作中，人们常会忽略手势礼仪，常常因一个小动作而失礼，暴露出自己礼仪修养的不足。其中最常用的动作而失礼，暴露出自己礼仪修养的不足。其中最常用的举手示意手势却常被不规范使用，显得对人有失敬意。正举手示意手势却常被不规范使用，显得对人有失敬意。正确的示意手势应该是除拇指外四指合拢，伸出手掌用指尖确的示意手势应该是除拇指外四指合拢，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指，用一个指头进行所指的方向示意，而不能直接伸出食指，用一个指头进行指示，尤其是在相互介绍的场合，最忌讳用一个指头指着指示，尤其是在相互介绍的场合，最忌讳用一个指头指着人向第三方介绍。人向第三方介绍。8.8.用手示意别用指头指用手示意别用指头指用手示意别用指头指用手示意别用指头指Thanks!
