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1、打造打造团队精神精神职员素质提升训练职员素质提升训练By: Wins Liu员工素质提升训练员工素质提升训练游戏规则：游戏规则： 五级梯形拍手 p五五级梯形拍手是指按梯形拍手是指按1、12、123、1234、12345、1234、123、12、1的的顺序集体拍手序集体拍手 p每每组选一人作指一人作指挥，喊口令，其余，喊口令，其余组员不得不得发声声 口令和口令和动作作为：p指指挥：“五五级梯形拍手开始梯形拍手开始”p组员双手掌心向上平放于胸前（双手掌心向上平放于胸前（间距略比肩距略比肩宽）一起高喊：）一起高喊：“嗨”p指指挥带领大家按五大家按五级梯形梯形顺序拍手：序拍手：1、12、123、123
2、4、12345、1234、123、12、1（切（切记勿将数字念出口）勿将数字念出口）p组员双手掌心向上平放于胸前（双手掌心向上平放于胸前（间距略比肩距略比肩宽）一起高喊：）一起高喊：“嗨”p评比比标准准为错误人次，多者人次，多者负.2员工素质提升训练员工素质提升训练我们一起来深思：我们一起来深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不，但是我
3、们走到一起的智商却不足足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？3员工素质提升训练员工素质提升训练课程大纲课程内容课程内容1.大雁的启示大雁的启示2.建立工作团队建立工作团队3.团队发展曲线团队发展曲线4.集思广益的团队原则集思广益的团队原则5.与上司的相处之道与上司的相处之道6.建立良好人际关系建立良好人际关系7.实践计划实践计划4员工素质提升训练员工素质提升训练古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来在
4、非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？那是什么来了？ 蚂蚁军团！蚂蚁军团！5员工素质提升训练员工素质提升训练大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁的作用。雁群一字排成群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当
5、带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。6员工素质提升训练员工素质提升训练与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容
6、易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。助他人。 大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量要认识到自己也有能力不足的时候
7、，懂得依靠团队力量而不是个人力量。而不是个人力量。 7员工素质提升训练员工素质提升训练我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声叫声”，而不，而不是其它的是其它的“叫声叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。因为它更
8、多的是做给没走的成员看的。大雁的启示8员工素质提升训练员工素质提升训练 1、成员清楚地了解共同的目标、成员清楚地了解共同的目标 2、信息共享、信息共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。、成员在不同领域具有特殊专才。 4、具有容易沟通、互动的环境、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。、共同的价值观及遵守一定的规范。 6、成员对团队有归属感。、成员对团队有归属感。团队的定义与团队的构成条件“一个团队由少量的人组织，这些人具有互一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。法做出承诺并彼此
9、负责。”9员工素质提升训练员工素质提升训练群体与团队的差别群体与团队的差别(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。还可以产生自己的目标。(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有
10、些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。力的气氛。10员工素质提升训练员工素质提升训练群体与团队的差别群体与团队的差别(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、
11、技能和经验的人综合在一起，成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。绩效是由大家共同合作完成的产品。11员工素质提升训练员工素质提升训练Step1 明确订出明确订出Team的目的及目标的目的及目标Step2 给予团队一个特殊的命名给予团队一个特殊的命名Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。选择适当的组员：挑战心、企图心、
12、专业能力。Step4 清楚界定每位成员扮演的角色清楚界定每位成员扮演的角色Step5 清楚界定每位成员的责任清楚界定每位成员的责任Step6 选择团队的领导人选择团队的领导人Step7 定期检查进度定期检查进度如何建立工作团队流程流程12员工素质提升训练员工素质提升训练群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分下面四个类型，哪些是群体下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队? 龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客13员工素质提升训练员工素质提升训练角色角色行行 动动特特 征征协调协调者者阐明目标和目的，帮助分配角色、责阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做
13、总结任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信思考，自信决策决策者者寻求群体进行讨论的模式，促使群体寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划策划者者提出建议和新观点，为行动过程提出提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督监督评估评估者者分析问
14、题和复杂事件，评估其他人的分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动团队内的主要角色14员工素质提升训练员工素质提升训练团队内的主要角色支助者支助者为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性，强调完成既定程序和
15、目标的必要性，并且完成任务并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者执行者把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳角色角色行行 动动特特 征征15员工素质提升训练员工素质提升训练婴儿期婴儿期少年期少年期青年期青年期成人期成人期解散解散效率效率士气士气高高中中低低团队发展曲线16员工素质提升训练员工素质提升训练婴儿期少年期17员工素质提升训练员工素质提升训练少年期青年期18员工素质提升训练员工素质提升训练青年期成人期1.建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境建立相互信任，相
16、互支持，人际宽容的环境2.Jahair窗口窗口“公开区公开区”扩大，成员间相互给予更多的反扩大，成员间相互给予更多的反馈馈3.培养高度的责任感，积极承担份内外工作培养高度的责任感，积极承担份内外工作4.授权，决策权力下放授权，决策权力下放自己知道自己知道他人不知道他人不知道自己知道自己知道他人知道他人知道自己不知道自己不知道他人不知道他人不知道自己不知道自己不知道他人知道他人知道我我知知他他知知19员工素质提升训练员工素质提升训练成人期解散期1.成员间成员间“互赖互赖”、“双赢双赢”观点深入人心观点深入人心2.培养自信，敢于不断超越自我培养自信，敢于不断超越自我3.有效的团体会议，共同参与管理
17、团队事务有效的团体会议，共同参与管理团队事务4.集思广益，善于群策群力，运用有效解决问集思广益，善于群策群力，运用有效解决问 题的技能，题的技能，使团体智商大于个人智商使团体智商大于个人智商20员工素质提升训练员工素质提升训练头脑风暴法头脑风暴法规则规则头脑风暴法头脑风暴法集思广益的团队原则利用群体利用群体利用群体利用群体的智慧的智慧的智慧的智慧不批评別人的意见；不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；不突出个人表现，人人参与；注重数量而不是质量。注重数量而不是质量。21员工素质提升训练员工素质提升训练演练演练 10分钟，分钟，30条建议条建议 1 请找出本
18、教室可以改进的地方及方法。请找出本教室可以改进的地方及方法。集思广益的团队原则 2 怎样的上司才理想？怎样的上司才理想？ 3 哪些因素可以激发人的工作积极性？哪些因素可以激发人的工作积极性？22员工素质提升训练员工素质提升训练与上司的相处之道1.理解上司的立场理解上司的立场2.有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告3.工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告4.向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见5.向上司提供信息向上司提供信息6.依上司的指示行事依上司的指示行事7.不要在背地说上层主管的闲语不要在背地说上层主管的闲语23企业管理资源网 企业管理资源网 企业管理资源网 企
19、业管理资源网 员工素质提升训练员工素质提升训练与上司的相处之道1.力求在工作中能说能做力求在工作中能说能做2.不可成为去处不明的人不可成为去处不明的人3.提出问题要选择时机提出问题要选择时机4.学会勤于报告学会勤于报告5.当说则说，不当说绝对不可说当说则说，不当说绝对不可说6.实绩加上表现能力实绩加上表现能力7.学会把握上司的期望学会把握上司的期望8.设法消除与上司的心理距离设法消除与上司的心理距离9.尝试以自己的表现弥补上司的不足尝试以自己的表现弥补上司的不足避开让上司感到困扰的行为避开让上司感到困扰的行为25员工素质提升训练员工素质提升训练与上司的相处之道q理由正当未必行得通理由正当未必行
20、得通q切忌突然提出意见或建议切忌突然提出意见或建议q让上司也表示意见让上司也表示意见q至少要准备三个腹案至少要准备三个腹案q重复上司说的话重复上司说的话q使第三者作证使第三者作证获得认可的具体方法获得认可的具体方法26员工素质提升训练员工素质提升训练1.敬而远之型敬而远之型2.我行我素型我行我素型3.自我推销型自我推销型4.持批评态度型持批评态度型5.锋芒毕露型锋芒毕露型与上司的相处之道难为上司容纳的五种类型的下属难为上司容纳的五种类型的下属27员工素质提升训练员工素质提升训练建立良好人际关系1、用心，而不是用脑。、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。、希望别人怎样待我，
21、我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。、世上绝无愚蠢的人。28员工素质提升训练员工素质提升训练合作才可达成功合作才可达成功 29员工素质提升训练员工素质提升训练30员工素质提升训练员工素质提升训练Q&A要点整理要点整理三人学习三人学习31员工素质提升训练员工素质提升训练实践计划实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限预计期限32
