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1、电子商务概论电子商务概论本本课课程程主主要要内内容容第一节 电子商务基本概念 第二节 电子商务的分类和应用第三节 电子支付和电子银行第四节 网上购物的基本流程第五节 电子政务基本知识第一节第一节 电子商务概述电子商务概述电子商务的定义 电子商务的基本要素电子商务的发展阶段电子商务的特点电子商务的功能电子商务的概念电子商务的概念 1.1电子商务的定义电子商务：指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务是利用微电脑电子商务是利用微电
2、脑技术和网络通讯技术进行的商务技术和网络通讯技术进行的商务活动。活动。电子商务涵盖了两电子商务涵盖了两个方面：个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。 广义：电子商务指所有利用电子工具从事的事务活动，这些电子工具包括一切从媒体、网络、通讯、信息技术等相关工具。狭义：电子商务定义为主要利用Internet从事的商务活动。1.2 电子商务的基本要素1.信息流（商品信息的提供、销售、技术支持和售后服务等内容）2.商流（商品交易的一系列活动）3.资
3、金流（资金的转移过程）4.物流（物体实体的流动过程，唯一不全在网上完成的）电子商务的概念电子商务的概念 1.3 电子商务的发展阶段1.企业网站（单向信息呈现，企业利用网络提供企业服务、商品信息）2.企业数据库（信息存取，还提供顾客下单订购等服务）3.数据传输（信息交换，着重企业间供应链的整合，利用信息交换可提高产业间的透明度，及时全面了解顾客需求，提供企业对于商品制造、运输、销售等信息）4.自动化流程整合（整个供应链网络上的成员都可应用电子商务软件，达到产业间自动化商业流程整合的目的）电子商务的概念电子商务的概念 1.3 电子商务的发展阶段1.企业网站（单向信息呈现，企业利用网络提供企业服务、
4、商品信息）2.企业数据库（信息存取，还提供顾客下单订购等服务）3.数据传输（信息交换，着重企业间供应链的整合，利用信息交换可提高产业间的透明度，及时全面了解顾客需求，提供企业对于商品制造、运输、销售等信息）4.自动化流程整合（整个供应链网络上的成员都可应用电子商务软件，达到产业间自动化商业流程整合的目的）电子商务的概念电子商务的概念 第第一一阶阶段段，电电子子邮邮件件阶阶段段。这这个个阶阶段段可可以以认认为为是是从从70年年代代开开始始，平平均均的的通通讯讯量量以以每每年几倍的速度增长。年几倍的速度增长。第第二二阶阶段段，信信息息发发布布阶阶段段。从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系
5、统，爆炸式地成长起来，成为Internet的主要应用。中小企业如何把握好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务。第第三三阶阶段段，电电子子商商务务阶阶段段。EC在美国也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西，是因为Internet的最终主要商业用途，就是电子商务。同时反过来也可以说，若干年后的商业信息，主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。1997年底在加拿大温哥华举行的第五次亚太经合组织非正式首脑会议（APEC）上美国总统克林顿提出敦促各国共同促进电子商务发展的议案，其引起了全球首脑的关注，IBM、HP和Sun等国际著名的信息技术厂
6、商已经宣布1998年为电子商务年。第第四四阶阶段段，全全程程电电子子商商务务阶阶段段。随着SaaS（Software as a service）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。 第第五五阶阶段段，智智慧慧阶阶段段。 2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（individual Commerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。其中以IZP科技集团提出的ICE最具有代表性。 电子商务的概念电子商务
7、的概念 全球电子商务的发展动态全球电子商务的发展动态1.2.4 我国电子商务的发展现状和趋势我国电子商务的发展现状和趋势1. 我国电子商务的发展现状近两年我国电子商务蓬勃发展的主要原因在于：（1）宏观经济为电子商务的发展提供了有利的时机。（2）多项政策的出台为电子商务的发展提供指导。 （3）互联网网民规模稳定增长，电子商务应用群体规模增加。 （4）技术发展环境良好。 2. 我国电子商务的未来发展趋势（1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强；（2）区域电子商务协同发展，中西部地区潜力巨大；（3）全面渗透传统经济，电子商务应用日渐普及化；（4）电子商务服务纵深拓展，线上商务平台与线下实
8、体平台相融合；（5）垂直细分孕育商机，电子商务企业将持续涌现；（6）终端入口多元化，互联网商务与移动商务趋向融合；（7）企业电子商务应用呈全程趋势；（8）个性化服务成为未来趋势。1.5 电子商务的特点电子商务的特点1、交易虚拟化、交易虚拟化2、交易成本化、交易成本化3、交易效率高、交易效率高4、交易透明化、交易透明化电子商务的概念电子商务的概念 1.6 电子商务的功能电子商务的功能1、广告宣传、广告宣传2、咨询洽谈、咨询洽谈3、网上订购、网上订购4、网上支付、网上支付5、电子账户、电子账户6、服务传递、服务传递7、意见征询、意见征询8、交易管理、交易管理电子商务的概念电子商务的概念 第二节第二
9、节 电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用电子商务的分类 电子商务交易的三阶段电子商务的应用2.1电子商务的分类（重点）电子商务的分类（重点）1.按交易或商业环节的参与对象分类 (1)企业与企业之间的电子商务（Business-to-Business，简称B2B或B to B）(2)企业与个人（消费者）之间的电子商务（Business-to-Consumer，简称B2C或B to C）(3) 消费者与消费者（个人）之间的电子商务（Consumer-to-Consumer，简称C2C或C to C）(4)企业与政府之间的电子商务（Business-to-Government，简称B2G或B t
10、o G）(5) 消费者与政府之间的电子商务（Consumer-to- Government，简称G2C或G to C） 2.按照商务活动的内容来分类(1)间接电子商务系统(2)直接电子商务系统3.按采用网络类型来分类(1)基于EDI的电于商务(2)基于Internet的电子商务(3)基于Intranet（企业内联网）的电子商务(4)基于Extranet（企业外联网）的电子商务4.按电子商务的交易过程中不同阶段分类（1）售前电子商务 （2）售中电子商务 （3）售后电子商务 5.按照交易的区域和范围来分 按照电子商务交易的区域和范围分为三类：本地电子商务、国内电子商务和全球电子商务。 2.2 电子
11、商务交易的三阶段电子商务交易的三阶段1. 信息交流阶段2. 签订商品合同阶段3. 按照合同进行商品交接、资金结算阶段2.3 电子商务的应用电子商务的应用1. 售前服务2. 售中服务3. 售后服务第三节第三节 电子支付与电子银行电子支付与电子银行电子支付 电子电子银行3.1 电子支付电子支付1. 电子支付的基本概念电子支付的基本概念电子支付，简单的讲，电子支付就是买方和卖方之间的在线资金交换。交换的内容通常是由银行(或中介机构)发行的并由法定货币支撑的数字金融工具(如加密的信用卡号码、电子支票或电子现金等)。3.1 电子支付电子支付1. 电子支付与传统支付的区别电子支付与传统支付的区别1）电子支
12、付是通过数字化的方式进行支付，传统支付是通过现金、票据及银行的汇兑等物理实体进行支付；2）电子支付环境是一个开放的系统平台，传统支付是在较为封闭的系统中运行；3）电子支付使用的是最先进的通信手段，传统支付使用的是传统的通信媒介；4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势；传统支付则相对差一点。3.1 电子支付电子支付2.电子支付的模式电子支付的模式1）充值卡支付；2）银行与邮政汇款支付；3）网上银行；4）第三方支付；5）电话支付；3.2 电子银行电子银行电电子子银银行行：电电子子银银行行业业务务是是指指银银行行通通过过面面向向社社会会公公众众开开放放的的通通讯讯通通道道或或开开放放型型公公众
13、众网网络络，以以及及为为特特定定自自助助服服务务设设施施或或客客户户建建立立的的专专用用网网络络等等方方式式，向向客客户户提提供供的的离离柜柜金金融融服服务务。主主要要包包括括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务。网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务。 2.1我国电子银行的产生与发展我国电子银行的产生与发展1996年第一家网上银行年第一家网上银行中国银行开通中国银行开通第一阶段第一阶段 19961999 建立银行网站，宣传建立银行网站，宣传第第 二二 阶阶 段段 20002005 搭搭 建建 一一 套套 电电 子子 银银 行行 体体 系系 ， 自自 助助 终
14、终 端端 完完 成查询、转帐、缴费等简单非现金业务成查询、转帐、缴费等简单非现金业务 第第三三阶阶段段 20062009 网网上上股股市市、基基金金、外外汇汇、黄黄金金、保保险险、质押贷款等业务质押贷款等业务第四阶段第四阶段 2010年以后年以后 完备的电子银行业务管理办法完备的电子银行业务管理办法第四节第四节 网上购物的基本流程网上购物的基本流程1、网上商城的类型1）按交易的商品种类分类销售单一品种商品的网上商城（以前的当当网）综合型网上商城（淘宝网）2）按支付方式分类网上支付商场网下支付商城（银行转帐、邮政汇款）货到付款商城 第四节第四节 网上购物的基本流程网上购物的基本流程2、网上购物的步骤1）用户注册2）浏览产品3）选购产品4）在线支付（第三方支付平台）5）订购产品6）送货上门7）货到付款第五节第五节 电子政务基本知识电子政务基本知识1、电子政务的定义2、电子政务的主要目的3、电子政务的功能4、电子政务的基本内容5、电子政务的应用
