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1、 应急预案指导书应急预案指导书应急预案指导书1 目的目的有效的预防和处理突发事件，保证公司的正常经营秩序。应急预案指导书2 内容2.1突发事件的处理原则：2.1.1预防为主、预防为先；2.1.2谁在岗谁负责，谁主管谁负责；2.1.3群防群治，人人有责。2.2突发事件的预防方针：2.2.1经常性开展员工安全培训，使员工了解一些发生紧急情况自己职责；2.2.2编制应急方案，成立应急处理小组；2.2.3开展经常性安全检查。 应急预案指导书3 3 突发事件处理程序突发事件处理程序突发事件发生大部分属于无预防状况，但如果能平时做好防范工作，而在突发事件发生时，能依据正确的作业程序来处理，则可将事故造成的
2、伤害降至最低程度。应急预案指导书3.1火灾处理程序火灾处理程序3.1.1事前预防：3.1.1.1编制应急方案，组织演练；3.1.1.2保安队定期检查消防设施、器材，如有问题及时上报，立即处理；3.1.1.3由保安队消防主管定期给全体员工讲解灭火设施器材的功能，使用方法以及逃离的基本常识；3.1.1.4经常检查所有疏散通道及安全门，不可阻塞，遮挡标志；3.1.1.5经常检查电源线路有无老化、松动、过载；3.1.1.6封场时认真检查电器等关闭情况；3.1.1.7每年度举一次消防疏散演习全员参加；3.1.1.8进行经常性防火宣传、树立员工防火意识，卖场内全面禁烟。应急预案指导书3.1.2事中处置：确
3、认火情：一级火警：有烟无火、二级火警：明火初起、三级火警：火情一时无法控制；一级火警：通知保安队队长到达现场，并利用就近消防设施迅速扑火势；二级火警：通知管理部经理到达现场，根据现场情况调警卫力量，义务消防员参加扑救。如火势无法控制转为三级火警；三级火警：通知公司领导，成立灭火指挥部，依据火险、火情及火灾事故的应急方案行动，通知119。 应急预案指导书3.1.3事后处置3.1.3.1清点人员，清点损失情况，检查火灾发生的原因，拟定恢复营业方案。 应急预案指导书3.23.2停电处理程序停电处理程序3.2.1事前预防3.2.1.1应急灯的完好度检查，手电筒的足量储备。3.2.1.2发电机设备经常性
4、启动、检查。3.2.1.3掌握供电部门的供电信息。3.2.1.4对线路、配电室经常性检查，确保不必发生故障停电。应急预案指导书3.2.2事中处理3.2.2.1发生停电时，立即致电电力部门询问停电原因及停电时间长短。3.2.2.2启动备用发电机组。3.2.2.3安全措施:各出入口加强警戒，此时顾客只 出不入，员工不能外出；就自己所在区域安抚顾客， 保安队及楼管人员立即到达现场通过扬声器或广播告 知顾客停电原因及注意事项等；如停电一时不能恢复 且备用发电机无法供电应尽快清场，确保商品及顾客 安全。应急预案指导书3.2.3事后处置3.2.3.1检查卖场有无不良情况。3.2.3.2对不工作的应急灯等应
5、急设备及时修 理。3.2.3.3切换电源后由广播员广播。应急预案指导书3.3电话恐吓处理程序3.3.1事中处理3.3.1.1接电话时保持镇静，拖延谈话时间，不做任何承诺，不刺激对方。3.3.1.2尽量问明对方目的、方式、不明位置。3.3.1.3正确记下对方口音、年龄、性别及通话环境。应急预案指导书3.3.2事后处置3.3.2.1立即上报公司领导。3.3.2.2上报公安机关。3.3.2.3协助公安机关工作，待警方处置后，方可恢复营业。应急预案指导书3.4发现可疑物品（爆炸物）处理程序发现可疑物品（爆炸物）处理程序3.4.1事前预防3.4.1.1入口处警卫观察可疑人员。3.4.1.2保洁人员及时清
6、理垃圾。3.4.1.3发现无人认领物品及时报保安队。应急预案指导书3.4.2事中处理3.4.2.1现场确认把可疑物品挪至无人区。3.4.2.2对发现区域警戒，不许人员接近。3.4.2.3通知警方到场。应急预案指导书3.4.3事后处理3.4.3.1直至警方处置完毕，警戒方可解除。3.4.3.2查找可疑物携入通道责任人。应急预案指导书3.5抢劫处理程序3.5.1事前预防3.5.1.1加强财务部保卫工作，现金保险柜随时上锁并打乱密码。3.5.1.2贵重商品单独陈列。应急预案指导书3.5.2事中处理3.5.2.1沉着冷静，尽可能拖延时间。3.5.2.2假装合作，保证自身安全。3.5.2.3如有可能尽快
7、报告。应急预案指导书3.5.3事后处理3.5.3.1协助警方开展调查。3.5.3.2对当事人询问。3.5.3.3如有可能保留抢劫发生时的录像资料。应急预案指导书3.6顾客意外伤害处理程序顾客意外伤害处理程序3.6.1事前预防3.6.1.1工程部应对商场内客用设施经常性检查维修。3.6.1.2营业时间注意防止碰伤顾客。3.6.1.3准备急救箱备用。 应急预案指导书3.6.2事中处理3.6.2.1顾客如有意外伤害在场第一目击者（员工）立即上前协助。3.6.2.2如一时不能处置应立即拨打120急救电话。3.6.2.3陪同至医院并通知家属。应急预案指导书3.6.3事后处置3.6.3.1关于顾客了解康复
8、情况。3.6.3.2总结经验教训。应急预案指导书3.7故意扰乱商场秩序处理程序故意扰乱商场秩序处理程序3.7.1事前预防3.7.1.1对酗酒者禁止其进入卖场。3.7.1.2对精神病人、弱智者在无人监护下禁止进入商场。应急预案指导书3.7.2事中处理3.7.2.1尽快将其劝离到办公区域无人域，以免造成不良影响。3.7.2.2查明来意，工作单位和住址，必要时通知派出所或所在单位。应急预案指导书3.7.3事后处置3.7.3.1不惊扰其他客人。3.7.3.2将事态迅速控制。应急预案指导书3.83.8夜间发生异常处理程序夜间发生异常处理程序3.8.1事前预防3.8.1.1封场过程中检查每个角落，确保无人
9、藏匿。3.8.1.2关好门窗。应急预案指导书3.8.2事中处理3.8.2.1及时搜寻异常区域。3.8.2.2通知值班经理和其他人员做好准备，逐处查看。3.8.2.3如确有藏匿人员应将其抓获并扭送公安部门处理。应急预案指导书3.8.3事后处置3.8.3.1如有人准备行窃及时报派出所。3.8.3.2将情况详细登记。应急预案指导书3.9.2 打架事项处理3.9.2.1先讲明自身身份。3.9.2.2劝说双方停止争吵。3.9.2.3带至场外或保安队妥善处理。3.9.2.4情况严重要保护好现场，报公安机关配合处理。3.9.2.5特殊情况时拿好灭火器自卫。应急预案指导书3.9.3事后处置3.9.3.1上报公
10、司领导。3.9.3.2上报公安机关。3.9.3.3协助公安机关处理。3.9.3.4做好记录，总结经验。 应急预案指导书3.10喷淋头爆裂的处理程序3.10.1发现问题立即打开消防栓门取出水带。3.10.2搬来梯子把水带的一头套在爆裂的喷淋头上，另一头拉到场外或卫生间。3.10.3急时拨打工程部电话进行抢修。3.10.4上报公司领导。3.10.5收拾好现场。3.10.6做好记录。应急预案指导书3.11物品丢失处理程序物品丢失处理程序3.11.1事前准备3.11.1.1加强巡逻做好监控工作。应急预案指导书3.11.2事中处理3.11.2.1接到物品丢失报告后保安主管立即赶赴现场调查。3.11.2.2查看监控有无可疑人员出入。3.11.2.3必要时由当事人打电话报警。3.11.2.4配合警方调查。应急预案指导书3.11.3事后处理3.11.3.1上报公司领导。3.11.3.2做好记录，总结经验。应急预案指导书谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家! ! ! !应急预案指导书
