创新助力企业永续发展.ppt

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1、目目 录录 23企业创新理论综述企业创新理论综述创新型企业建设实践创新型企业建设实践创新工作成果介绍创新工作成果介绍1人类的创新人类的创新- -计算机的发展历程计算机的发展历程世界上第一台计算机：共用了18000多个电于管组成，占地170m2，总重量为30t，耗电140kw，运算速度达到每秒能进行5000次加法、 300次乘法。人类的创新人类的创新- -电视机的电视机的发展历程发展历程人类的创新人类的创新- -手机手机的的发展历程发展历程苹果重新发明了手机苹果重新发明了手机！苹果成功的创新苹果成功的创新历史上的发明历史上的发明Kane KramerInventorInnovatoriPod概念

2、前身发明人与创新者发明人与创新者 InventionInventionInventionInvention 提出新想法提出新想法 任何地方任何地方InnovationInnovationInnovationInnovation 实实施新想法施新想法 企企业业中中Target Target approachapproach知识知识知识知识技能技能技能技能能力能力能力能力资源资源资源资源时时时时 间间间间 差差差差Inventor Innovator发明与创新发明与创新( e-Business )什么是创新？什么是创新？著名经济学家熊彼特是系统阐述创新概念的第一人，他把创新引入经济领域：熊彼特（1

3、883-1950） 创新就是建立一种新的生产函数，在经济活动中引入新的思想、方法以实创新就是建立一种新的生产函数，在经济活动中引入新的思想、方法以实现生产要素新的组合。现生产要素新的组合。即即“创新是对生产要素做新的组合创新是对生产要素做新的组合”按照创新的主体，可以将“创新”分成“企业创新”、“政府创新”、“企业创新”。企业创新是一种最基本、最普遍，也是最重要的创新形态。q创新创新，是在原有资源（工序；流程；体系单元等）的基础上，通过，是在原有资源（工序；流程；体系单元等）的基础上，通过资源的再配置，再整合（改进），进而提高（增加）现有价值的一资源的再配置，再整合（改进），进而提高（增加）现

4、有价值的一种手段。包括三个方面内涵：种手段。包括三个方面内涵： 创造（或延伸）创造（或延伸） 改变（变革）：应变突变改变（变革）：应变突变 资源整合（规范、优化、提升）资源整合（规范、优化、提升）q企业创新企业创新，是指企业为获取更大价值，对企业的各要素、各环节，是指企业为获取更大价值，对企业的各要素、各环节，不断地进行新的构想、新的调整和新的组合的行为及其过程。不断地进行新的构想、新的调整和新的组合的行为及其过程。按照目前企业创新工作实际我们对创新做如下定义：按照目前企业创新工作实际我们对创新做如下定义：企业为什么要创新？企业为什么要创新？q财富财富周刊的年度调查列出全美十大最令人敬仰的公司

5、，如苹周刊的年度调查列出全美十大最令人敬仰的公司，如苹果、通用电气、可口可乐、微软、戴尔、英特尔等，都具备这样果、通用电气、可口可乐、微软、戴尔、英特尔等，都具备这样一点：一点：满怀热情的将创新作为信条。满怀热情的将创新作为信条。q以产品创新为例，以产品创新为例，“新产品收入平均占公司的新产品收入平均占公司的33%33%，也就是说，也就是说，1/31/3的公司收入来自于的公司收入来自于5 5年前他们没有销售过的产品年前他们没有销售过的产品，而这只是，而这只是个平均值。个平均值。q优秀企业优秀企业49.2%49.2%的销售业绩来自于新产品；的销售业绩来自于新产品；49.2%49.2%的利润来自于

6、的利润来自于新产品新产品，每，每3.53.5个创意就有个创意就有1 1个获得成功。个获得成功。企业为什么要创新？企业为什么要创新？创新的动机创新的动机q需求需求q危机危机q缺陷缺陷q发展发展q激发活性（组织、人）激发活性（组织、人）不断有人依靠新技术创业，颠覆市场，也不断有跟不上变革的企业死掉。不断有人依靠新技术创业，颠覆市场，也不断有跟不上变革的企业死掉。创新已成为全球企业家的共识，是企业发展的源动力创新已成为全球企业家的共识，是企业发展的源动力n创新是企业生存的源泉，创新是企业发展的动力，没有创新就没有参与市场竞创新是企业生存的源泉，创新是企业发展的动力，没有创新就没有参与市场竞争的能力争

7、的能力. .创新是企业基业常青的根本保证创新是企业基业常青的根本保证创新是企业领导最关注的话题创新是企业领导最关注的话题英国金融时报：企业能够长盛不衰原因很多，其中关键在于创新关键在于创新诺贝尔经济学奖获得者施蒂格勒：发达国家的大型企业通过兼并联合发展起来，最为重要的是兼并重组后十分注重从技术、营销、管理等方面进行全面创新进行全面创新数字一：世界500强大企业中，平均寿命不足不足5050年年 数字二：50年前的世界500强，现在70%70%已经被淘汰出局淘汰出局数字三：据麦肯锡对1457名全球知名企业高管调查，70%70%的人认为创新是企业今后增长的动力数字四：IBM对765名全球知名企业CE

8、O调查，80%80%的人认为企业需要进行创新、变革 超过2/3的企业领导者期望在未来两年内在公司进行根本性的创新进行根本性的创新越来越多的领导者意识到创新才是实现自身发展和品牌价值的最佳途径最佳途径企业有没有寿命问题企业有没有寿命问题? ?大企业病大企业病企业创新的作用企业创新的作用通过通过创新创新获取获取竞争竞争优势优势新颖型创新新颖型创新能力转移型创新能力转移型创新复杂型创新复杂型创新稳健设计型创新稳健设计型创新持续渐进型创新持续渐进型创新提供独一无二的产品或服务能重塑竞争游戏规则增高技术壁垒，提高技术学习难度延长现有产品及工艺生命周期，减少总成本持续的降低成本及改进性能企业资金是有限的，

9、资产是有限的，人力资源是有限的，但人的智慧是无限的！企业资金是有限的，资产是有限的，人力资源是有限的，但人的智慧是无限的！做大做大分享分享你不变你不变 人在变人在变q被市场淘汰被市场淘汰q参与市场竞争参与市场竞争q提高企业的软实力提高企业的软实力q提高企业的品牌度提高企业的品牌度q提高企业的盈利能力提高企业的盈利能力q提高企业持久的青春生提高企业持久的青春生命力命力企业创新三要素企业创新三要素价值价值创意创意实现实现提出创意并把它变为现实，以此创造新的客户认知价值。提出创意并把它变为现实，以此创造新的客户认知价值。 - -罗伯特罗伯特 塔克塔克什么是可能的？什么是可能的？找到新方法找到新方法什

10、么是可行的？什么是可行的？检验创意是否可行，检验创意是否可行，找到能够将找到能够将 创意实现创意实现的实施办法的实施办法什么是需要的？什么是需要的？找到市场和客户需求找到市场和客户需求企业创新的新颖性企业创新的新颖性从无到有从无到有从无到有从无到有从旧到新从旧到新从旧到新从旧到新创创创创新新新新q人无我有人无我有q人有我优人有我优q人优我走人优我走 新的新的组织、管理、文化组织、管理、文化新的新的营销营销方式方式新的或重大改进的新的或重大改进的产品服务产品服务（业务服务创新）（业务服务创新）Product/Product/Product/Service Service Service Inno

11、vationInnovationInnovationProcess Process Process InnovationInnovationInnovationMarketing InnovationMarketing InnovationMarketing InnovationOrganizationalOrganizationalOrganizational InnovationInnovationInnovation新的或重大改进的新的或重大改进的工艺工艺（技术创新）（技术创新）Innovation is the implementation of( (管理创新管理创新) )q思维创新思

12、维创新q产品产品( (服务服务) )创新创新q技术创新技术创新q管理创新管理创新 - -组织与制度创新组织与制度创新 - -营销创新营销创新 - -文化创新文化创新 按照中国移动行业属性及创新管理工作实践，目前创新工作实施三条线分别为、按照中国移动行业属性及创新管理工作实践，目前创新工作实施三条线分别为、业务服务创新、技术创新、管理创新。业务服务创新、技术创新、管理创新。企业创新的内容企业创新的内容思维（观念）思维（观念）创新创新产品（服务）产品（服务）创新创新组织与制度创新组织与制度创新文化创新文化创新技术创新技术创新管理创新管理创新营销创新营销创新思维（观念）创新是一切企业创新的核心思维（

13、观念）创新是一切企业创新的核心思维观念创新是企业创思维观念创新是企业创新的新的前提条件前提条件；技术创新是企业创新的技术创新是企业创新的核心核心；产品创新是企业创新的产品创新是企业创新的成果成果；组织创新是企业创新的组织创新是企业创新的生命线生命线；经营管理创新是企业创经营管理创新是企业创新的新的实现条件实现条件；市场创新是企业创新成市场创新是企业创新成功与否的功与否的检验标志检验标志。突破思维定势q 所谓思维定势，就是按照积累的思维活动经验教训和已有的思维规律，所谓思维定势，就是按照积累的思维活动经验教训和已有的思维规律，在反复使用中所形成的比较稳定的、定型化了的思维、路线、方式、程序、在反

14、复使用中所形成的比较稳定的、定型化了的思维、路线、方式、程序、模式模式“微创新微创新”尚有很多争议，尚有很多争议，但已被广泛实践但已被广泛实践微创新微创新360360安全卫士董事长周鸿祎安全卫士董事长周鸿祎 ：“用户体验用户体验的的创新创新是决定互联网应用能否是决定互联网应用能否受欢迎的关键因素，受欢迎的关键因素， 你的产品可以不完美，但是只要能打动用户心里最你的产品可以不完美，但是只要能打动用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，这种单点突破就叫微创新。甜的那个点，把一个问题解决好，这种单点突破就叫微创新。” ” 提提出出代代表表QQQQ文件传输速度比文件传输速度比MSNMSN快，让很多坐办

15、公室的人变成了快，让很多坐办公室的人变成了QQQQ用户用户 360360安全卫士安全卫士查杀流氓软件查杀流氓软件 ，给电脑打补丁，给电脑打补丁 、体检、开机加速、体检、开机加速 ，当初，当初很多人都当笑料，不屑于干很多人都当笑料，不屑于干当年所有播放器都没有歌词功能，当年所有播放器都没有歌词功能，千千静听千千静听就做了这一件事儿；就做了这一件事儿；暴风影暴风影音音就是把国外很多解码器打包在一起，让各种常见格式都能播放就是把国外很多解码器打包在一起，让各种常见格式都能播放苹果苹果的的iPodiPod就是就是MP3MP3里面放了个硬盘，当里面放了个硬盘，当iPodiPod卖出一亿部后，增加个通卖出

16、一亿部后，增加个通话功能就成话功能就成iPhoneiPhone了了 ，再到，再到iPadiPad，再带一个键盘可能就取代笔记本，再带一个键盘可能就取代笔记本山寨大王山寨大王 超级模仿秀超级模仿秀 或或 微创新之王微创新之王亚马逊亚马逊创新法则创新法则法则一：持续改善是手段法则一：持续改善是手段法则二：用户体验是核心法则二：用户体验是核心法则三：数据检验是标准法则三：数据检验是标准时刻牢记时刻牢记“改善改善”现状现状创新，既有突破性创新，也有渐进性创新。创新，既有突破性创新，也有渐进性创新。PHPHPHPHMEMEProductProductProcessProcessMarketMarketO

17、rganizationMBMBMAMAODODGroup DGroup DOEOEOBOBPCPCPCPCPDPDPDPDPBPBPBPBOCOCOAOAPGPGPGPGPAPAPAPAMDMDMCMCPIPIPIPIPLPLPLPLPKPKPKPKPJPJPJPJPFPFPFPFPEPEPEPE一项重大变革一项重大变革一系列小的一系列小的渐进式的改进渐进式的改进oror企业创新的层次企业创新的层次企业创新的阻力企业创新的阻力 个体阻力个体阻力q不确定性不确定性q习惯势力的支配习惯势力的支配q担心失去既得利益担心失去既得利益q缺乏了解缺乏了解q目光短浅，只考虑眼前目光短浅，只考虑眼前q评价差异

18、评价差异一体化协同一体化协同生产生产生产生产研发研发研发研发营销营销营销营销争夺争夺争夺争夺市场市场市场市场组织阻力组织阻力q组织惯性组织惯性q组织保守组织保守创新创新的阻的阻力表力表现在现在研产研产销的销的各个各个环节环节如何克服创新阻力如何克服创新阻力教教育育和和沟沟通通参参与与和和投投入入操操重重和和拉拉拢拢提提供供便便利利与与支支持持谈谈判判与与奖奖励励希望富余，害怕改变希望富余，害怕改变做了也许有收获，做了也许有收获，不做一定没收获不做一定没收获尊重现在尊重现在 布局未来布局未来人生没有后悔药人生没有后悔药调查企业创新想法的来源发现调查企业创新想法的来源发现：内部协作是创新的关键驱动

19、因素之一内部协作是创新的关键驱动因素之一；外部协作意义重大，创新思维绝大部分来自于企业外部，意义还远不止于此。外部协作意义重大，创新思维绝大部分来自于企业外部，意义还远不止于此。企业如何创新？企业如何创新？创新来自于协作和交互式学习。创新来自于协作和交互式学习。创新过程可以分为三个范围较宽并互有重叠的子过程(而不是阶段） 知识的产生知识转化为“制品” ( artifacts) 包括产品、系统、工艺和服务，制品与市场需要和需求不断地相匹配。企业创新的过程企业创新的过程企业创新的原则企业创新的原则创新与思维相协调创新与思维相协调原则原则开拓与稳健相结合开拓与稳健相结合原则原则统一性与灵活性相统一性

20、与灵活性相结合原则结合原则风险意识与奖励措风险意识与奖励措施并行原则施并行原则2006 中国企业产品创新调查 清华大学技术创新研究中心企业创新不成功的关键因素企业创新不成功的关键因素总体来说，企业产品开发失败的关键因素中以市场因素为主，即没有把握好市场行情（竞争与需求量）、自身的市场定位有问题、没有对用户需求进行深入细致的调研。而因技术问题造成产品失败则相对少得多。从技术角度从技术角度看，铱星移看，铱星移动通信系统动通信系统是非常成功是非常成功的。这是真的。这是真正的科技精正的科技精品。铱星系品。铱星系统在研发中，统在研发中，有许多重大有许多重大的技术发明。的技术发明。1996 1996 年，

21、第一年，第一颗铱星上天颗铱星上天; ; 1998 1998 年整个系年整个系统顺利投入商业统顺利投入商业运营。铱星系统运营。铱星系统投入商业运行不投入商业运行不到一年，到一年， 1999 1999 年年8 8 月月13 13 日铱星日铱星公司就向纽约联公司就向纽约联邦法院提出了破邦法院提出了破产保护。半年后产保护。半年后的的2000 2000 年年3 3 月月18 18 日，铱星公日，铱星公司正式破产。司正式破产。一个失败的创新一个失败的创新施乐施乐(Xerox)(Xerox)下属的帕洛阿尔托研究中心下属的帕洛阿尔托研究中心(PARC)(PARC)PARC在上世纪70年代的成果几乎囊括了PC革

22、命所需的所有重要技术。美国的权威人士评论说，假如70年代，施乐的领导人十分重视PARC成果的商品化和产业化，计算机历史将改写。以市场为导向，才能变研发为创新以市场为导向，才能变研发为创新 企业创新的思维革新要求企业创新的思维革新要求警惕出现“路径依赖”对新观点和新方案保持“开放“态度要培养对知识的“吸收能力” 。目目 录录 13企业创新理论综述企业创新理论综述创新型企业建设实践创新型企业建设实践创新工作成果介绍创新工作成果介绍2全面系统推进创新工作的落脚点全面系统推进创新工作的落脚点创新型企业建设创新型企业建设知识知识财物财物组织组织战略战略学习型组织学习型组织 打造创新型企业是一项系统工程，

23、涉及企业方方面面的组成元素。打造创新型企业是一项系统工程，涉及企业方方面面的组成元素。 具有创新发展战具有创新发展战略和文化略和文化具有创新体系和具有创新体系和保障制度保障制度具有持续创新具有持续创新能力能力具有自主知识产具有自主知识产权的核心技术权的核心技术研发活动比竞争研发活动比竞争对手更快更有效对手更快更有效拥有具有强烈创拥有具有强烈创新意识和能力的新意识和能力的领导和员工领导和员工制定前瞻性的企业创新发展战略，明确创新发展方向和重点努力营造企业的创新文化，形成自动自发的创新氛围建立了科学系统的创新体系，明确创新活动及管理框架制定创新长效机制，保证各项创新活动持续高效运行在同类企业中，研

24、发投入占年销售收入比例持续多年较高有健全的和分工合理的研发机构，或与国内外大学、科研机构建立了长期稳定的合作关系在企业重点领域能够不断取得技术突破，具有自主知识产权的核心技术利用专利保护自己，具有与竞争对手讨价还价能力在重要标准领域中有较大的话语权和主导权研发快速响应市场需求，比竞争对手更快地推出更具代表性的产品和服务技术决策快速，且能够有效地做到研发力量的整合和协同企业领导高度重视创新工作及其贡献培养了大量主动性很强的知识型员工，他们具备了企业所需要的各种知识和技能，并受到充分授权和激励，能够独当一面地开展工作n20062006年年4 4月，月，国家科技部、国资委和全国总工会提出创新型企业六

25、大核心特征国家科技部、国资委和全国总工会提出创新型企业六大核心特征持续创新是本质特征！持续创新是本质特征！何谓创新型企业？何谓创新型企业？研究表明，全球优秀的创新型企业具有共同的研究表明，全球优秀的创新型企业具有共同的“创新基因创新基因”n根据对苹果、根据对苹果、IBMIBM、GEGE、GoogleGoogle包括中国移动等优秀企业研究表明，这些企包括中国移动等优秀企业研究表明，这些企业在创新方面均具有以下共同的业在创新方面均具有以下共同的“创新基因创新基因”：p 创新型企业的三个主要发展阶段创新型企业的三个主要发展阶段: :8创新具有随机性和自发性创新具有随机性和自发性往往是具备较强能动性和

26、创新能力的个人行为往往是具备较强能动性和创新能力的个人行为创新以企业的战略愿景创新以企业的战略愿景为指导为指导建立开放式的创新网络建立开放式的创新网络随机创新随机创新系统创新系统创新战略创新战略创新有专门的创新管理人员和考评机制有专门的创新管理人员和考评机制创新服务于某项具体的效率提升和直接的效益创新服务于某项具体的效率提升和直接的效益创新型企业的三个发展阶段创新型企业的三个发展阶段9阶段特征阶段特征随机创新阶段随机创新阶段系统创新阶段系统创新阶段战略创新阶段战略创新阶段市场特征市场特征处于市场拓展阶段，高速的客户规模增长和广大的市场潜力是企业的关注重点 竞争进一步加剧，同时市场饱和率不断提升

27、，运营商必须依靠在产品组合、服务、市场推广等的创新保持价值的增长 创新涵盖企业的各个层面。在企业内部的运营，如成本结构优化和效率提升以及外部的新市场拓展和竞争等方面都注重创新，实现可持续发展 创新内容创新内容自发创新，创新更多是工作中零星和随机的行为 创新具备一定的规划，但没有明确的战略指导 创新在鼓励自发创新的同时，保持与战略的一致性，进行服务于企业整体战略的创新 创新目标创新目标没有明确的目标，存在随机性 依靠创新取得局部的效率提升和某项直接的效益 创新成为企业的核心竞争力和力量源泉 创新形式创新形式自发的行为 有专门的创新管理人员，设置一定的创新流程和考核机制 以企业未来发展的战略目标为

28、导向，有专门的创新管理机构和成熟的创新管理流程 创新主体创新主体具有较强能动性和创新能力的个人 企业内部有机构或专人负责创新管理 建立开放式的创新网络，包括行业的生态系统和上下游合作伙伴 内部知识管理内部知识管理分散的知识存储，没有建立共享的知识分享机制 具备松散的知识管理库，但没有形成完整的知识分享机制 具备完整的知识管理体系、平台和流程外部创新联系外部创新联系没有 联系较少 与外部合作伙伴建立创新资源共享的机制 创新能力的转换创新能力的转换缺乏对创新到实践转换的过程监控和推进 建立了创新成果实现的机制，但是缺乏建立完整的指标体系科学的衡量创新的收益 具备完整的评估体系，促进创新成果向生产力

29、的转换 创新型企业不同发展阶段的特征创新型企业不同发展阶段的特征11中国移动甘肃公司成立中国移动甘肃公司成立1212年以来，始终坚持以创新促发展，坚持走具有西部特年以来，始终坚持以创新促发展，坚持走具有西部特色的创新发展之路，努力把增强企业自主创新能力作为提高运营水平、扩大竞争色的创新发展之路，努力把增强企业自主创新能力作为提高运营水平、扩大竞争优势、增强发展后劲的着力点，建立健全企业创新机制，积极营造创新文化氛围，优势、增强发展后劲的着力点，建立健全企业创新机制，积极营造创新文化氛围，推进企业在创新中实现了快速发展。推进企业在创新中实现了快速发展。理念创新理念创新管理创新管理创新营销创新营销

30、创新技术创新技术创新业务创新业务创新服务创新服务创新运营收入累计增长运营收入累计增长运营收入累计增长运营收入累计增长*倍倍倍倍净利润累计增长净利润累计增长净利润累计增长净利润累计增长*倍倍倍倍客户规模累计增长客户规模累计增长客户规模累计增长客户规模累计增长*倍倍倍倍网络规模累计增长网络规模累计增长网络规模累计增长网络规模累计增长*倍倍倍倍净资产规模累计增长净资产规模累计增长净资产规模累计增长净资产规模累计增长*倍倍倍倍中国移动创新型企业的实践和探索中国移动创新型企业的实践和探索发展环境变化，迫切要求我们全面提升创新能力发展环境变化，迫切要求我们全面提升创新能力n公司未来发展环境机遇与挑战并存，

31、以变应变、全面提升企业创新能力，成为企公司未来发展环境机遇与挑战并存，以变应变、全面提升企业创新能力，成为企业发展的业发展的内在要求内在要求：三大机遇三大机遇国家培育战略性新兴产业，全面提高信息化水平，为信息行业发展带来机遇智能终端和移动网络宽带化加速了移动互联网需求的增长，移动互联网商机无限物联网成为全球关注焦点，行业应用迅速增长，市场潜力巨大电信市场日趋饱和，传统移动通信进入缓和增长期“新竞争”日趋激烈，运营商在传统领域及新领域均受到严峻挑战企业生态系统日益复杂，外界环境严峻数据、语音流量结构的逆转给运营带来新的压力和挑战，“被管道化”趋势明显。3G技术弱势将削弱公司的市场竞争能力全业务发

32、展存在资源与能力短板，与对手差距明显六大挑战六大挑战创新的内生要求创新的内生要求产品产品创新创新工艺工艺创新创新市场市场创新创新服务服务创新创新制度制度创新创新流程流程创新创新组织组织创新创新商业商业模式模式技术技术业务业务服务服务创新创新管管理理创创新新新新挑挑战战新新格格局局新新生生态态创新拓展、再造核心能力是实现创新拓展、再造核心能力是实现“十二五十二五”可持续发展战略的必由之路可持续发展战略的必由之路n集团公司集团公司“十二五十二五”可持续发展战略要求：必须将创新作为企业增长的根本动力，可持续发展战略要求：必须将创新作为企业增长的根本动力，拓展新领域、构建新模式，发掘不同于传统的增长方

33、式，以创新推动企业实现可持拓展新领域、构建新模式，发掘不同于传统的增长方式，以创新推动企业实现可持续发展。续发展。创新型企业创新型企业创新型企业创新型企业“可持续发展可持续发展”战略要求战略要求基业长青、可持续发展的保障基业长青、可持续发展的保障集团公司领导提出战略要求集团公司领导提出战略要求保持国际同行业领先地位保持国际同行业领先地位奚国华董事长：奚国华董事长：做好“战略转型、创新改革、廉洁健康”三篇文章。李跃总裁：李跃总裁：质量、服务、创新。实现企业发展由主要依靠资源投入向依靠创新推动转变。世界500强企业核心竞争力“领导力”、“创新”与“品牌”高票名列前三甲通用、宝洁、惠而浦等企业把“创

34、新”列在企业核心竞争力首位通用电气总裁伊梅尔特说：我们唯一的出路就是创新在创新道路上不思进取的企业，将在竞争者的不断追逐之下迅速丧失市场份额和领先地位要保持领先，就必须不断锻造在产品、服务、支撑、管理等各方面的核心能力，就必须不断创新中国移动创新型企业建设的五大举措中国移动创新型企业建设的五大举措制定明确的创新战略制定明确的创新战略建立完建立完善的创善的创新体系新体系建设高建设高效的创效的创新机制新机制锻造高锻造高水平的水平的创新队创新队伍伍营造浓厚的创新文化营造浓厚的创新文化1 12 23 34 45 5确定创新型企业建设的目标与策目标与策略略，为其他措施提供方向指引，并明确实施路径与计划形

35、成创新型企业建设的蓝图蓝图与框架与框架，创新活动得以有目的、有组织、有计划地开展，是创新战略得以落实的桥梁和纽带为创新型企业建设提供必要的组织、流程、资源和激励机制等基础保障基础保障，为创新活动的有效和高效开展不断创造有利条件是各项举措得以有效实施的基石和土壤基石和土壤，与各项举措不断地进行相互作用和强化，确保创新战略能够与员工日常工作有机融合是创新型企业建设的核心驱核心驱动力动力，通过不断发挥创新队伍的创造性，创新战略才得以实施和开展，创新目标才得以实现甘肃移动按照集团公司创新型企业建设的总体规划，根据企业发展实际，甘肃移动按照集团公司创新型企业建设的总体规划，根据企业发展实际，开展省级公司

36、的创新型企业建设。开展省级公司的创新型企业建设。381 1、制定明确的创新战略、制定明确的创新战略甘肃移动创新工作战略甘肃移动创新工作战略各部门、分公司根据创新导向制定部门各部门、分公司根据创新导向制定部门/ /分公司级创新课题计划，经集中评审核定年度公司级创新课题计划分公司级创新课题计划，经集中评审核定年度公司级创新课题计划三年管理创新滚动规划三年管理创新滚动规划三年业务服务创新滚动规划三年业务服务创新滚动规划三年技术创新滚动规划三年技术创新滚动规划公司创新视图公司创新视图总经理创新思维对话会总经理创新思维对话会创新工作研讨会创新工作研讨会年度创新工作会年度创新工作会年度创新工作目标年度创新

37、工作目标年度创新工作思路年度创新工作思路年度创新工作重点年度创新工作重点年度创新工作思路年度创新工作思路甘肃移动的创新战略视图甘肃移动的创新战略视图把握集团创新导向，立足服务公司生产运营把握集团创新导向，立足服务公司生产运营实际，提升创新价值贡献。实际，提升创新价值贡献。明确创新实施路径与计划。研究制定技术、明确创新实施路径与计划。研究制定技术、业务服务、管理各领域业务服务、管理各领域3 3年创新重点课题年创新重点课题立足自身能力，掌握核心创新工作能力，避免低层次低水平的“产品采购”式的“伪创新”。以业务应用创新弥足技术及基础方面不足强化技术和业务创新产出效能服务和管理创新有待增强立足全局，充

38、分发挥各专业部门协同优势，整合能力建立跨部门跨专业的创新团队工作模式，立足于服务公司总体发展战略与日常工作有机融合，解决发展难题新思维、新方法、新工具、新手段创新要切实转换为实际生产力1 1服务服务发展发展2 23 3协同协同推进推进立足立足自身自身紧紧围绕生产经营管理实际工作，实现紧紧围绕生产经营管理实际工作，实现创新与公司的生产运营实际有机结合，创新与公司的生产运营实际有机结合，成为企业发展的助推剂；以创新驱动转成为企业发展的助推剂；以创新驱动转型。型。1 1、制定明确的创新战略、制定明确的创新战略甘肃移动的创新工作定位：甘肃移动的创新工作定位：价值导向价值导向提提 出出 战战 略略 目目

39、 标标制制定定并并实实施施创创新新战战略略新新形形势势新新挑挑战战价值价值导向导向n 在新兴市场上，积极开展产品和服务的创新探索n 在传统市场上，创新性地探索低成本、高效率运营的有效途径n创新才是保持企业持续竞争优势、占领新的竞争高地的最佳途径n提出了通过创新实现企业成功转型，助力企业绩效提升的战略目标n内外环境发生变化n信息网络产业规模正提速n服务转型需依靠自主创新创新基因创新基因内生内生创新带领企业发展创新带领企业发展创新带动效益提升创新带动效益提升紧扣新境界创新紧扣新境界创新紧扣新思维创新紧扣新思维创新紧扣新视野创新紧扣新视野创新忘掉成绩，正视现实，面向未来忘掉成绩，正视现实，面向未来围

40、绕扩大围绕扩大“两个份额两个份额”“”“改变生活改变生活”数字时代运营新体系、低成本高效运营管理体系数字时代运营新体系、低成本高效运营管理体系突破传统业务、经营模式、规范体制束缚突破传统业务、经营模式、规范体制束缚以业务应用创新弥足技术及基础方面不足以业务应用创新弥足技术及基础方面不足“业务业务+ +服务服务”业务运营模式、业务运营模式、“终端终端+ +业务业务” ” 终端运营模式、终端运营模式、“服务服务+ +体验体验” ” 渠道运营模式渠道运营模式创新基因植入意识，以客户需求为导向，紧紧围绕创新基因植入意识，以客户需求为导向，紧紧围绕“移动改变生活移动改变生活”的战略愿景，的战略愿景，以新

41、境界、新视野、新观察、新思维应对新形势，迎接新挑战。以新境界、新视野、新观察、新思维应对新形势，迎接新挑战。创新驱动转型创新驱动转型紧扣新观察创新紧扣新观察创新发现、挖掘、理解、创造、满足目标客户业务需求发现、挖掘、理解、创造、满足目标客户业务需求全员观察市场动向、挖掘客户需求、提出业务应用全员观察市场动向、挖掘客户需求、提出业务应用聚集新聚集新领域、探索新模式、域、探索新模式、实践新管理践新管理云云计算、移算、移动互互联网、物网、物联网、无网、无线数字城市数字城市1 1、制定明确的创新战略、制定明确的创新战略甘肃移动的创新工作总体思路甘肃移动的创新工作总体思路l形成创新工作职责明确、条线清晰

42、、保障形成创新工作职责明确、条线清晰、保障得力新局面；省公司分公司不同创新重点；得力新局面；省公司分公司不同创新重点；业务：市场经营部、数据业务部、业务支撑系统业务：市场经营部、数据业务部、业务支撑系统部、集团客户部部、集团客户部服务：市场经营部、客户服务部、业务支撑系统服务：市场经营部、客户服务部、业务支撑系统部、客服中心部、客服中心技术：计划部、网络部、网管中心技术：计划部、网络部、网管中心管理：综合部牵头，省公司各单位管理：综合部牵头，省公司各单位l探索建立跨部门、跨团队、跨组织开放性探索建立跨部门、跨团队、跨组织开放性的创新工作模式；的创新工作模式；l深入推进创新型企业建设，建立面向全

43、业深入推进创新型企业建设，建立面向全业务运营的创新管理体系，健全创新过程监控、务运营的创新管理体系，健全创新过程监控、管理评价、成果推广能力提升的四大机制；管理评价、成果推广能力提升的四大机制；l推动创新内生，实现创新工作与公司运营推动创新内生，实现创新工作与公司运营发展有机融合，创新团队建设成效显著，创发展有机融合，创新团队建设成效显著，创新实力和持续创新能力进一步增强、开创创新实力和持续创新能力进一步增强、开创创新工作新局面。新工作新局面。l创新型企业建设创新型企业建设 ：五个维度：五个维度l清单式创新，滚动编制明确的创新工作列清单式创新，滚动编制明确的创新工作列表创新价值贡献表创新价值贡

44、献 ；l明细集团战略关注、趋势、符合集团战略明细集团战略关注、趋势、符合集团战略导向；导向；l把握省公司领导关注点；把握省公司领导关注点；l找当前公司发展中短板找当前公司发展中短板 、问题、罗列清单、问题、罗列清单招领解决；招领解决；创新工作目新工作目标创新工作重点新工作重点明晰明晰创新工作新工作职责分工分工l自主式创新自主式创新+ +推广引入创新。注重省外成果推广引入创新。注重省外成果引入推广消化吸收再创新；引入推广消化吸收再创新；l原创类课题集中资源攻关，每年重点实施原创类课题集中资源攻关，每年重点实施1010个课题个课题 ；l战略部重点把控课题选择，符合：集团导战略部重点把控课题选择，符

45、合：集团导向、在全国具有先进性、共性问题、能解决向、在全国具有先进性、共性问题、能解决公司当前发展困境的课题、成效预期明显。公司当前发展困境的课题、成效预期明显。 创新工作思路新工作思路甘肃移动年度创新工作思路（甘肃移动年度创新工作思路（ 20122012年）年）1 1、制定明确的创新战略、制定明确的创新战略创新管理体系建设思路创新管理体系建设思路2 2、建立高效的省市协同创新管理体系、建立高效的省市协同创新管理体系创新新管理管理管理管理创创新新新新科技科技科技科技创创新新新新技技技技术创术创新新新新业务业务及服及服及服及服务创务创新新新新集集团团省公省公司司分公分公司司/ /职职能部能部门门

46、个人个人创新新一一体体化化管管理理有利于有利于多出创新成多出创新成果果有利于有利于出现高价值出现高价值成果成果有利于有利于持续出成果持续出成果最大化地满足创新需求最大化地满足创新需求最大化地利用内外资源最大化地利用内外资源最大化地挖掘创新价值最大化地挖掘创新价值创新活动要求在组织运作模式上更加的灵活、多样、动态。甘肃移动按照创新活动要求在组织运作模式上更加的灵活、多样、动态。甘肃移动按照“三个有三个有利于利于”的总体思路，建立起高效的一体化省市协同创新管理体系。的总体思路，建立起高效的一体化省市协同创新管理体系。双向创新工作模式双向创新工作模式2 2、建立高效的省市协同的创新管理体系、建立高效

47、的省市协同的创新管理体系n建立建立“自上而下自上而下”和和“自下而上自下而上”相结合的创新工作方式，将相结合的创新工作方式，将精英创新与草根创新精英创新与草根创新相结合相结合；建立分层的创新课题管理机制，；建立分层的创新课题管理机制，聚焦重点课题研究、减少重复创新聚焦重点课题研究、减少重复创新。省市公司分层的创新管理省市公司分层的创新管理多层次全员创新多层次全员创新省/市公司在创新定位上有所差异：省公司: 与集团相关部门有效协同，深度参与集团公司重点项目； 结合省公司工作重点，开展重点课题的规划和研究；市公司: 重点做好生产中普遍存在的共性问题的研究，以及省公司政策落地执行中的创新。省市公司各

48、有重点省市公司各有重点u以建议为载体的主题创意以建议为载体的主题创意活动（全员微创）活动（全员微创）u以课题为载体的以课题为载体的QCQC小组小组活动（班组骨干）活动（班组骨干）u以项目为载体的攻关创新以项目为载体的攻关创新（专家精英）（专家精英）u外部创新团队内部研发联外部创新团队内部研发联盟盟虚拟的创新团队虚拟的创新团队正式的研发机构正式的研发机构双向创新工作模式双向创新工作模式多层次全员创新多层次全员创新省市公司分层的创省市公司分层的创新管理新管理开发式的创开发式的创新网络新网络234虚拟的创新团队虚拟的创新团队正式的研发机构正式的研发机构u组建跨部门跨组织层组建跨部门跨组织层级的虚拟协

49、同创新团队；级的虚拟协同创新团队；u成立正式的信息化集成立正式的信息化集支中心、数据业务运营支中心、数据业务运营中心、互联网（无线城中心、互联网（无线城市）中心等部门市）中心等部门1443 3、建设完善的创新机制、建设完善的创新机制n构建了一套从创意产生、创新实施到成果推广的全过程闭环的创新管理机制，并且构建了一套从创意产生、创新实施到成果推广的全过程闭环的创新管理机制，并且健全了组织流程、激励措施和资金资源等支撑保障机制。树立创新管理的服务理念，健全了组织流程、激励措施和资金资源等支撑保障机制。树立创新管理的服务理念，提供创新服务、编撰创新资料提升创新服务支撑能力。提供创新服务、编撰创新资料

50、提升创新服务支撑能力。全过程全过程管理管理创意创意产生产生创新创新实施实施成果成果推广推广包括主题创意活动方案、公司级创新课题征集、评审等内容包括创新项目(课题)管理等内容包括创新成果推广与引入管理、专利管理、创新奖评审奖励等闭环的创新过程管理机制闭环的创新过程管理机制高效的创新支撑保障机制高效的创新支撑保障机制围绕创新活动的全过程，建立完善的闭环管理机围绕创新活动的全过程，建立完善的闭环管理机制，健全、优化和完善管理制度：制，健全、优化和完善管理制度：针对创新过程各个阶段的需要，从组织、流程、针对创新过程各个阶段的需要，从组织、流程、激励、资金和资源等方面，建立高效的支撑保障激励、资金和资源

51、等方面，建立高效的支撑保障机制：机制：组织与队组织与队伍保障伍保障激励措施激励措施保障保障资金资源资金资源保障保障包括建立创新领导小组、办公室、创新项目年度立项、创新奖评审、专家管理办法等一体化管理和专业部门牵头落实对地市公司：建立创新压力传导机制、开展年度创新工作效能评估，并进行创新绩效加分等对个人：进行优秀创新成果奖励、优秀QC成果奖励、”智慧明星”奖励；建立创新积分机制，在制度层面创新与员工职业生涯发展规划对接；创新绩效纳入专家人才申报必备条件；设立公司创新扶持基金与激励基金对重点项目进行立项以保障资源创新管理平台实现了创新活动制度化、流程化、信息化示例示例: :群众性微创新活动：群众性

52、微创新活动：“激情飞扬智慧闪耀激情飞扬智慧闪耀”主题创意活动主题创意活动 拓展启迪相关管理与决策拓展启迪相关管理与决策人员的思维，从而制定切实人员的思维，从而制定切实可行的实施方案，进而提高可行的实施方案，进而提高公司的运营效率公司的运营效率 建立市场竞争势态快速建立市场竞争势态快速反馈体系，提升战略战术应反馈体系，提升战略战术应对效率，发现生产、管理的对效率，发现生产、管理的不足，解决公司面临的重点、不足，解决公司面临的重点、难点问题难点问题 通过通过“头脑风暴头脑风暴” ” 快速收集市场竞争情快速收集市场竞争情报，反馈营销活动效报，反馈营销活动效果，采集员工针对特果，采集员工针对特定主题合

53、理化建议定主题合理化建议集众智集众智拓思拓思维维破破难题难题活动定位活动定位活动内容活动内容信息支撑系统信息支撑系统班组建设平台班组建设平台激励表彰机制激励表彰机制市场竞争情报市场竞争情报业务主题创意业务主题创意管理优化建议管理优化建议战略发展思考战略发展思考经营策略调整经营策略调整管理效能提升管理效能提升自自09年年2月起开展月起开展活动制度保障：建立从活动主题征集到决策借鉴的闭环流程活动制度保障：建立从活动主题征集到决策借鉴的闭环流程每周每周对对本月活本月活动进动进展展情况情况进进行通行通报报，并摘，并摘录发录发布部分有价布部分有价值值的的建建议议，启迪，启迪员员工深入工深入思考思考次月次

54、月5 5日前完成日前完成对对上上月月“金点子金点子”的的评审评审，并以公司并以公司级级文件文件进进行行表彰表彰对对于于优优秀的秀的“金点子金点子”，交由，交由专业专业部部门门推推广落广落实实；其它；其它“金点金点子子”，交由相关部，交由相关部门门借借鉴鉴，并向建，并向建议议人人反反馈馈。每月月底前根据每月月底前根据公司生公司生产经营实产经营实际际，向各，向各专业专业部部门门征集下月活征集下月活动动主主题题经审经审核核筛选筛选后，后，于当月于当月5 5日通日通过过公司公司级级文件和文件和“智慧智慧闪闪耀耀”平台平台所有渠道所有渠道发发布到布到全公司全公司员员工通工通过过各种途径上各种途径上载竞载

55、竞争情争情报报和本月主和本月主题题的的“金点子金点子”主题主题征集征集主题主题发布发布摘录摘录通报通报评审评审表彰表彰借鉴借鉴反馈反馈建议建议上载上载示例示例: :群众性微创新活动：群众性微创新活动：“激情飞扬智慧闪耀激情飞扬智慧闪耀”主题创意活动主题创意活动n注重创新人才梯队的建设，充分利用激励机制调动创新人才的主观能动性，发挥其注重创新人才梯队的建设，充分利用激励机制调动创新人才的主观能动性，发挥其最大价值；建立最大价值；建立“产产- -学学- -研研”有机融合的开放式创新网络，充分调动企业内外部的有机融合的开放式创新网络，充分调动企业内外部的创新力量。创新力量。领导领导：各级管理者要做创

56、新带头人；创新纳入各级干部员工绩效考核，年度领导干部述职报告。领导要做领导要做创新引路人创新引路人 专家要做专家要做创新的骨干创新的骨干 员工要做员工要做创新生力军创新生力军专家专家：已在网络维护、优化、无线等专业中设立中高级专家35人；建立以创新积分为基础的专家管理机制，使专家发挥创新骨干作用，积极开展专业精深研究。三支队伍建设三支队伍建设员工员工：全员创新，全面提升员工创新能力。结合基层班组建设，通过QC小组、主题创意等活动，持续改进基础工作。开放式创新网络建设开放式创新网络建设建立产-学-研有机融合的开放式创新网络协同协同开放开放创新创新杜绝封闭杜绝封闭创新创新不能孤军奋战不能孤军奋战n

57、 开展项目合作开展项目合作注入新动力、新活力注入新动力、新活力提升创新活动影响力提升创新活动影响力与兰州大学等外部科研院校、重要合作公司探讨建立全面战略合作与客户的交流与沟通，获取客户的直接感受、使用体验和支付意愿等；与亚信、银行、农牧厅、金川公司等外部单位开展项目合作；加强和上下游厂家的合作；n 引入挖掘智能库引入挖掘智能库n 打破壁垒打破壁垒实现上下协调实现上下协调n 面向七大方向面向七大方向开展科技重大专项规开展科技重大专项规划及研究划及研究打破部门、省市壁垒；与集团、兄弟省公司的创新交流和联系，避免重复性开发；面向云计算、TD网络优化、无线城市、移动互联网、TD-LTE、物联网、融合网

58、络等七个重要方向 采用省市联合、牵头单位统筹安排等方式开展n 开展创新技能培训；n开展丰富多彩的创新工具应用实践(六顶思考帽、头脑风暴、圆桌会议）；n 开展内外并将的创新技能学习交流；4 4、锻造高水平的创新队伍、锻造高水平的创新队伍5 5、营造浓厚的创新文化、营造浓厚的创新文化n通过形式多样、内容丰富的文化活动，通过形式多样、内容丰富的文化活动，将创新嵌入企业将创新嵌入企业DNADNA，塑造，塑造“时时是创新之机、时时是创新之机、处处是创新之地、人人是创新之源处处是创新之地、人人是创新之源”的氛围，使创新成为员工的自觉行动。的氛围，使创新成为员工的自觉行动。加强理念宣传，推进文化落地加强理念

59、宣传，推进文化落地丰富文化活动，促进文化生根丰富文化活动，促进文化生根宣传宣传n 方式墙报、宣传栏、物料、电子杂志、 彩信等n 成效成效全省员工中宣传普及率达到100%活动活动n 方式组织QC发表会、“创新先进工作者看创新”、“创新经验交流”、创新征文、总经理创新思维对话会、先进评选、创新成果宣传报道。 成效成效推动公司创新文化的宣贯和落实，让创新文化深入人心n 创新已潜移默化并完全内生为企业甚至每个员工的行为习惯，融入到日常创新已潜移默化并完全内生为企业甚至每个员工的行为习惯，融入到日常的工作中的点点滴滴的工作中的点点滴滴树立大创新的理念，在创新中工作，在工作中创新 ，创新是工作的手段 创新

60、是习惯性的工作方式；保护员工创新热情，肯定员工创新成果，推广和保护员工创新实践。创新文化培育创新文化培育 u 助力企业转型助力企业转型u 推动效益提升推动效益提升1创新型企业建设要点小结创新型企业建设要点小结健全的创新管理体健全的创新管理体系是重要基础系是重要基础3高效的创新保障机高效的创新保障机制是动力源泉制是动力源泉5高水平的创新团队高水平的创新团队是成功关键是成功关键价值导向的创新定价值导向的创新定位是根本原因位是根本原因持续稳定的创新投持续稳定的创新投入是基本保障入是基本保障6创新基因融入日常创新基因融入日常工作是内生因素工作是内生因素42创新型企业建设使甘肃移动向创新型企业建设使甘肃

61、移动向“战略创新战略创新”阶段转变阶段转变n创新型企业建设促使甘肃移动的创新阶段发生重大转变：由依靠制度推动的系创新型企业建设促使甘肃移动的创新阶段发生重大转变：由依靠制度推动的系统创新向依靠文化推动战略创新转变统创新向依靠文化推动战略创新转变自发创新自发创新系统创新系统创新战略创新战略创新具有随机性和偶发性往往是个人行为，缺乏组织与引导创新依靠个人自觉性推动建立专门的创新管理机构，设置专门的管理人员，建立考评机制创新服务于某项具体的效率提升和直接的效益创新依靠制度推动创新作为企业的一项重要发展战略，以战略愿景作为指导形成开放式的创新网络，内外部创新同时有序开展创新依靠文化推动创新依靠战略指导

62、与文化推动鼓励员工突破专业边界创新创新评估融入到创新活动各阶段形成创新的长效管理创新项目经过立项、公示增进成果引入和推广将研究成果尽可能快速促进成果的内部共享与二次创新有自下而上的思维创新，也有自上而下的省公司指令性课题营造更有利于各层级员工的创新机制和氛围加强思维创新的管理，尊重原创完善创新体系建设，合理、协调创新结构的优化和团队建设的指导创新性、实践性、效益性作为主要标准企业创新管理工作发生了企业创新管理工作发生了“质质”的飞跃的飞跃战略指导战略指导文化推动文化推动员工参与员工参与成果推广成果推广创新管理由创新管理由“平面平面”到到“立体立体”创新活动由创新活动由“被动被动”到到“主动主动

63、”创新形式由创新形式由“单一化单一化”到到“多元化多元化”创新成果由创新成果由“重评奖重评奖”到到“重应用重应用”1 1 1 1、各、各、各、各类创类创新新新新活活活活动动成果成果成果成果显显著著著著2 2 2 2、创创新成果新成果新成果新成果影响力影响力影响力影响力较较大大大大3 3 3 3、创创新新新新项项目目目目对对企企企企业绩业绩效效效效贡贡献明献明献明献明显显n 2011 2011年共组织开发年共组织开发2626项公司级创新课题项目；项公司级创新课题项目；n 通过集团评审通过集团评审8 8个成果；个成果；n引入外部成果引入外部成果*个，推广成果个，推广成果*个；个；n8 8项专利申请

64、通过集团评审；项专利申请通过集团评审；n 技术、业务服务创新解决生产运营实际问题，管技术、业务服务创新解决生产运营实际问题，管理创新提升企业运营效率，降本增效；理创新提升企业运营效率，降本增效；n 涌现出一批行业内有较大影响力的创新成果；涌现出一批行业内有较大影响力的创新成果；n无线城市、一线空间站、物联网矿井信息化安全无线城市、一线空间站、物联网矿井信息化安全项目等项目等n 通过十多个科技项目实施，通过十多个科技项目实施，GSMGSM网络掉话率总网络掉话率总体降低体降低0.11%0.11%，接通率提高，接通率提高0.33%0.33%；n 通过数十个科技项目的研发和成果引入，全省通过数十个科技

65、项目的研发和成果引入，全省TD-DCDMATD-DCDMA网络掉话率降低网络掉话率降低0.84%0.84%，接通率提高，接通率提高1.17%1.17%；n 通过县区网格化管理创新项目的实施，精简后台通过县区网格化管理创新项目的实施，精简后台人员人员*人，市场开拓方面新增净增比提升人，市场开拓方面新增净增比提升*。创新型企业建设取得的成效创新型企业建设取得的成效目目 录录 12企业创新理论综述企业创新理论综述创新型企业建设实践创新型企业建设实践创新工作成果介绍创新工作成果介绍312坚持把思维创新和理念创新放在第一位，努力引领企业发展。坚持把思维创新和理念创新放在第一位，努力引领企业发展。 对于企

66、业来讲，谋划正确的发展思路和经对于企业来讲，谋划正确的发展思路和经营理念是营理念是“纲纲”，纲举才能目张。因此，围，纲举才能目张。因此，围绕不同时期的发展环境和竞争情况，我们提绕不同时期的发展环境和竞争情况，我们提出了一系列针对性的工作思路和经营理念，出了一系列针对性的工作思路和经营理念，引导各级员工抓好贯彻执行，为企业快速发引导各级员工抓好贯彻执行，为企业快速发展打下了良好的基础。展打下了良好的基础。技术、业务创新是技术、业务创新是乘数乘数效应效应管理（文化机制组织）创新是管理（文化机制组织）创新是倍数倍数效应效应思维（理念）创新是思维（理念）创新是指数指数效应效应 竞争中的问题通过发展来解

67、决、发展中的问题通过管理来解决、管理中的问题通过创新来解决、市场中的问题通过服务来解决； 用未来管理现在、用现在确保未来； 推进由“经营机会”向“经营能力”、由“移动通信专家”到“移动信息专家”再到移动改变生活转变； 把握好发展与效益、局部与全局等重要关系； 由“以市场为中心”到“以客户为中心”，再到“以培育和满足客户需求为中心”； 先有客户价值、后有企业价值； 满足需求是本能、培育和满足需求才是能力； 由“以变应变、适者生存”到“未变知变、做好预案、以变带变”；甘肃移动创新工作实践成果甘肃移动创新工作实践成果- -思维创新思维创新13坚持以管理创新改进运作效率，促进企业管理水平不断提高。坚持

68、以管理创新改进运作效率，促进企业管理水平不断提高。以构建低成本高效运营体系为目标，通过引入先进的管理理念和管理模式，深入以构建低成本高效运营体系为目标，通过引入先进的管理理念和管理模式，深入践行管理的集中化、标准化、信息化、专业化、一体化，注重机制变革、流程优践行管理的集中化、标准化、信息化、专业化、一体化，注重机制变革、流程优化、组织保障，不断激发内在活力，化、组织保障，不断激发内在活力， 开展多种形式的管理创新。开展多种形式的管理创新。甘肃移动创新工作实践成果甘肃移动创新工作实践成果- -管理创新管理创新集中管理集中管理效率管理效率管理精细管理精细管理 网络管理集中化 财务管理集中化 物资

69、采购集中化 业务支撑集中化 营销管理集中化 财务核算专业化 目标计划简单化 组织机构扁平化 工作流程简洁化 沟通执行高效化 报账不见单支付 三减行动 以战略实施为前提 以全面预算管理为基础 以科学化管理手段为保证 以提高效率和效益为目的基础管理基础管理 完善决策机制 健全内控管理制度 执行力管理制度 跨部门跨专业跨区域高效协同机制深化三项制度改革深化三项制度改革能上能下，推行末位淘汰和待岗制 加快由身份管理向岗位管理转变，稳妥解决混岗问题劳务派遣工转正大大“H”H”职业通道职业通道多领域、多层次、具有核心优势的专家型人才队伍 建立健全“公开选拔、多维考核、有效激励、持续优化”的干部管理模式；全

70、业务运营体系全业务运营体系基于网格化的县区公司全业务运营管理体系建设 无线城市商业模式移动互联网运营体系建设（九大基地）组织架构向全业务、互联网运营转变探索多种激励方式探索多种激励方式 物资激励与精神激励相结合；“关爱”为核心的特色企业文化；计件绩效薪酬改革成果能力提升并重的业绩评价新体系管理创新成果示例管理创新成果示例1 1企业文化创新企业文化创新 2010 2010年以提炼、培育年以提炼、培育“甘肃移动特色甘肃移动特色企业文化企业文化”为切入点，探索企业文化落地为切入点，探索企业文化落地的新思维、新途径，根据当前公司的文化的新思维、新途径，根据当前公司的文化现象以现象以“自下而上感知式自下

71、而上感知式”的模式，提炼的模式，提炼出出“关爱点燃激情关爱点燃激情 奉献铺筑未来奉献铺筑未来”的特色的特色企业文化理念。在传承中国移动企业文化企业文化理念。在传承中国移动企业文化的宗旨指导下，将甘肃移动特色企业文化的宗旨指导下，将甘肃移动特色企业文化有效融入中国移动企业文化，形成甘肃移有效融入中国移动企业文化，形成甘肃移动企业文化理念体系。动企业文化理念体系。 2011 2011年为推进关爱文化落地，完善企年为推进关爱文化落地，完善企业文化执行体系，制定实施业文化执行体系，制定实施关爱文化践关爱文化践行度评估办法行度评估办法，督促各级领导践行。，督促各级领导践行。员工是企业的基石，没有员工无怨

72、无悔的付出、勤勉敬业的奉献，就没有企业的基业长青。员工是企业的基石，没有员工无怨无悔的付出、勤勉敬业的奉献，就没有企业的基业长青。关怀员工，强调从思想、工作、生活的细节入手，尊重员工的人格、个性、知识和劳动。关怀员工，强调从思想、工作、生活的细节入手，尊重员工的人格、个性、知识和劳动。培养培养“修养有境界，事业有追求，生活有品位修养有境界，事业有追求，生活有品位”的职业群体。的职业群体。让员工从让员工从“绕树三匝，何枝可依绕树三匝，何枝可依”的激烈的就业竞争过程中，衷心感念今天的就业岗位来之不易，进而把的激烈的就业竞争过程中，衷心感念今天的就业岗位来之不易，进而把职业当作事业，通过奋斗实现自己

73、的人生价值，为企业发展做出应有的贡献，与企业同舟共济，荣辱与共。职业当作事业，通过奋斗实现自己的人生价值，为企业发展做出应有的贡献，与企业同舟共济，荣辱与共。企业的未来，就是员工的未来。企业的未来，就是员工的未来。“艰苦不怕吃苦艰苦不怕吃苦”的特有精神的特有精神甘肃移动企业文化理念体系的特色甘肃移动企业文化理念体系的特色管理创新成果示例管理创新成果示例2 2创新基层组织建设创新基层组织建设开展基层组织建设年活动，创新基层组织建设工作机制，提高基层执行力和信息交互效率，开展基层组织建设年活动，创新基层组织建设工作机制，提高基层执行力和信息交互效率，增强基层组织的执行力、创造力、凝聚力、战斗力增强

74、基层组织的执行力、创造力、凝聚力、战斗力 ，为全业务运营提供强大的精神动力，为全业务运营提供强大的精神动力和思想保障。和思想保障。健全基本组织健全基本组织建强基本队伍建强基本队伍开展基本活动开展基本活动完善基本制度完善基本制度落实基本保障落实基本保障系系统统化化支支撑撑网网格格化化布布置置信信息息化化保保障障工会组织片区工会组织片区“四小四小”建设：建设：小食堂小活动室小取暖小卫生间制定党建评价实施细则，从制定党建评价实施细则，从三个纬度、分七大类、用四三个纬度、分七大类、用四十个评价项对党建进行评价十个评价项对党建进行评价考核考核组织建到片区，党建、思想组织建到片区，党建、思想政治工作开展到

75、片区政治工作开展到片区片区员工工作生活在最基层，片区员工工作生活在最基层，创先争优工作渗透到最末梢创先争优工作渗透到最末梢搭建总经理信箱、飞信群、搭建总经理信箱、飞信群、员工论坛、班组博客等多渠员工论坛、班组博客等多渠道沟通平台道沟通平台 u基层党组织战斗力基层党组织战斗力提升提升u基层党组织书记素基层党组织书记素质提升质提升u党员队伍生机活力党员队伍生机活力提升提升u基层基础保障水平基层基础保障水平提升提升u基层党建制度化水基层党建制度化水平平 提升提升u基层组织执行力提基层组织执行力提升升u信息交互效率提升信息交互效率提升构建党构建党/ /行政行政/ /工会齐抓共管新格局工会齐抓共管新格局

76、推进基层组织建设推进基层组织建设实现实现“七提升七提升”13坚持以业务和服务创新为突破口，不断提高市场经营能力。坚持以业务和服务创新为突破口，不断提高市场经营能力。培育和满足客户需求是企业提高市场竞争力的根本途径。实践中，我们坚持培育和满足客户需求是企业提高市场竞争力的根本途径。实践中，我们坚持“客户为根，客户为根，服务为本服务为本”理念，以客户需求为导向理念，以客户需求为导向, ,以业务和服务创新为手段，拓展新领域，开创新模式，以业务和服务创新为手段，拓展新领域，开创新模式，努力提高客户需求的分析能力和把握能力。努力提高客户需求的分析能力和把握能力。渠道创新渠道创新优化渠道的布局（自营厅、电

77、子渠道、社会渠道 、广义渠道 ）渠道协同；营业厅转型升级；一体化的渠道支撑系统；营销创新营销创新 客户DNA模型； 宅营销变走动营销，市场片区管理 营销资源配置； 一线空间站；体验营销、网络营销甘肃移动创新工作实践成果甘肃移动创新工作实践成果- -业务服务创新业务服务创新服务创新服务创新缩短路径、减少环节，构建一体化大服务架构 全流程全面服务质量管理营销服务协同；客户积分计划；分层分级服务模式创新模式创新移动梦网（15:85）移动互联网运营模式（MM）物联网运营模式 无线城市：资源聚合，应用创新，体验便捷，联合推广。业务创新业务创新全生命周期质量管理体系（成熟产品，新型产品）；信息化产品创新（

78、政府欢迎的政务应用；行业喜欢的行业应用；客户爱用的民生应用）；WLAN、移动互联网、物联网、无线城市、云计算、移动商务；支撑创新支撑创新受理系统、客服系统、经分系统的深度耦合，BOSS系统与业务平台、网管系统实现互通；客户消费行为记忆与潜力挖掘和客户感知冲突管理。 通通过业务过业务服服务创创新，突破一批关新，突破一批关键键重大技重大技术术，支撑了支撑了我公司我公司非非话音音业务的快速的快速发展，展，公司在移公司在移动互互联联网网和物和物联网网应用开用开发、行行业信息化方面奠定了信息化方面奠定了坚实的基的基础。业务服务创新成果概述业务服务创新成果概述无线数字城市无线数字城市 畅享移动新生活畅享移

79、动新生活确定重点建设内容确定重点建设内容 突出抓好基础信息网络建设突出抓好基础信息网络建设积极推进信息资源管理建设积极推进信息资源管理建设 切实加快电子政务建设切实加快电子政务建设 鼓励支持电子商务建设鼓励支持电子商务建设 认真抓好数字企业发展认真抓好数字企业发展 着力推进数字校园建设着力推进数字校园建设 有效开展数字社区建设有效开展数字社区建设 整合建立交通物流信息平台整合建立交通物流信息平台 启动文化旅游信息系统建设启动文化旅游信息系统建设 建立完善公共服务信息系统建立完善公共服务信息系统 抓好应急联动信息系统建设抓好应急联动信息系统建设 业务服务创新成果例业务服务创新成果例1-1-无线数

80、字城市无线数字城市领导为领导为“甘肃省数字城市建设示范城市甘肃省数字城市建设示范城市”揭牌揭牌 20092009年年9 9月签约，月签约，20102010年年5 5月月1717日，全面完成嘉峪关数字日，全面完成嘉峪关数字城市建设一期计划目标。目前城市建设一期计划目标。目前已我省六个地市建成数字城市。已我省六个地市建成数字城市。掌上雄关掌上雄关政务办公政务办公党讯通党讯通企税通企税通移动教务、平安校园移动教务、平安校园旅游信息网、自助导游旅游信息网、自助导游公交调度、电子站牌公交调度、电子站牌出租车定位调度出租车定位调度水文监测水文监测智能家居、家庭安防智能家居、家庭安防酒钢信息化全面合作酒钢信

81、息化全面合作业务服务创新成果例业务服务创新成果例1-1-无线数字城市无线数字城市62人人员定位与定位与调度度环境数据采集境数据采集生生产过程控制程控制车辆定位与定位与调度度视频监控控矿山山语音通信音通信中国国家安全监管总局、国家煤矿安监局月底发布中国国家安全监管总局、国家煤矿安监局月底发布关于建设完善煤矿井下安全避险关于建设完善煤矿井下安全避险“六大系统六大系统”的通知的通知，并给出实施监测监控系统、井下人员定位系统、紧急避险系统、压，并给出实施监测监控系统、井下人员定位系统、紧急避险系统、压风自救系统、供水施救系统和通信联络系统的时间表：风自救系统、供水施救系统和通信联络系统的时间表：201

82、32013年月底前，全国所有煤矿要年月底前，全国所有煤矿要全部完成全部完成“六大系统六大系统”的建设完善工作。的建设完善工作。 业务服务创新成果例业务服务创新成果例2-2-矿业企业信息化产品矿业企业信息化产品集中机房集中机房人员定位与监控人员定位与监控车辆定位与调度车辆定位与调度千兆以太网环千兆以太网环移动地面基站移动地面基站矿区机房矿区机房 A A主主矿区机房矿区机房 B B备备18011801mm地面机房地面机房17591759mm地面机房地面机房矿车定位矿车定位N N* *2 2MM100100MM100100MM11501150mm变电室变电室无线无线 BTSBTS井下语音通信井下语音

83、通信井下人员定位井下人员定位环境监测与监控环境监测与监控统一调度指挥中心统一调度指挥中心门禁考勤门禁考勤业务服务创新成果例业务服务创新成果例2-2-矿山生产信息化项目：金川井下综合信息化系统矿山生产信息化项目：金川井下综合信息化系统关于加快发展旅游业的意见关于加快发展旅游业的意见（国发（国发200920094141号号 ）指出要建立健全旅游信息）指出要建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。服务平台，促进旅游信息资源共享。动态旅游综合管理平台动态旅游综合管理平台（DTIMPDTIMP）行业管行业管理部门理部门当地政当地政府部门府部门酒店酒店宾馆宾馆饭店饭店住住飞机飞机火车火车汽车汽车行

84、行特色特色餐饮餐饮吃吃景区景区景点景点场馆场馆玩玩旅行社旅行社旅游行业管理部门旅游行业管理部门旅游营销机构、特约加盟机构旅游营销机构、特约加盟机构游客服务界面游客服务界面互联网互联网B2BB2BB2CB2C中国移动中国移动甘肃公司甘肃公司集团应用服务集团应用服务提供商提供商酒店预订酒店预订机票预订机票预订车票预订车票预订门票预订门票预订手机支付折扣价手机支付折扣价业务服务创新成果示例业务服务创新成果示例3-3-旅游信息化：建立统一门户旅游信息化：建立统一门户电子子门票助力低碳生活票助力低碳生活二维码电子门票取代传统的纸质门票，适二维码电子门票取代传统的纸质门票，适应社会低碳环保、远程高效的潮流

85、，通过应社会低碳环保、远程高效的潮流，通过移动网络传送，省去购票取票环节，开创移动网络传送，省去购票取票环节，开创了不再依赖传统票据的行业管理新模式了不再依赖传统票据的行业管理新模式提升旅游行提升旅游行业监管能力管能力旅游管理信息系统可提供旅游行业管理、旅游管理信息系统可提供旅游行业管理、旅游企业管理、导游信息管理、导游通旅游企业管理、导游信息管理、导游通等多项管理功能等多项管理功能景区景区景区景区导游导游导游导游酒店酒店酒店酒店评评级级注册、注册、级别级别管理管理旅行旅行旅行旅行社社社社资质认证资质认证星级评星级评定定旅游管理信息系统旅游管理信息系统业务服务创新成果示例业务服务创新成果示例3

86、-3-旅游信息化：推广电子门票旅游信息化：推广电子门票 66q通过移动电子商务与无线城市的结合，可实现通过移动电子商务与无线城市的结合，可实现信息流、资金流的融合信息流、资金流的融合，在便利市，在便利市民的生活的同时，并将极大促进电子商务市场的发展和繁荣。民的生活的同时，并将极大促进电子商务市场的发展和繁荣。上无线城市查上无线城市查询公交、轻轨询公交、轻轨线路，上车刷线路，上车刷机乘车机乘车手机网上手机网上支付支付在线三方支付在线三方支付- ChinaPay- ChinaPay、财付通、支付宝、财付通、支付宝手机刷手机刷机消费机消费移动电子商务移动电子商务商家优惠获商家优惠获取取轻轨轻轨手机购

87、物手机购物商城商城在在线线手手机机支支付付- -实实现现从从查查询询到到预预订订到到付付费费的的全全流流程程服服务务。提提供供商商家家电电子子优优惠惠券券、在在线线预预订订以以及及在在线线支支付付的的完完整整服服务务公交公交账单查账单查询缴费询缴费水水电电气气缴缴费费- -直直接接在在无无线线城城市市查查询询当当月月的的水水电电气气账账单单，并并可可手手机机缴纳费用缴纳费用购购物物消消费费- -手手机机在在线远程支付消费线远程支付消费自自动动售售货货机机- - 自自动动售售货货机机支支持持手手机钱包购物机钱包购物交通交通RFSIMRFSIM业务服务创新成果示例业务服务创新成果示例4-4-移动电

88、子商务移动电子商务 建设城市物流信息交互平台，完成物流信息管理、发布及整合建设城市物流信息交互平台，完成物流信息管理、发布及整合; ; 建立符建立符合本市物流企业需求的运输管理监控系统，完成对车辆信息的实时监控合本市物流企业需求的运输管理监控系统，完成对车辆信息的实时监控及调配及调配; ;建立仓储管理信息系统，通过手机随时随地实现高效的货物识别、建立仓储管理信息系统，通过手机随时随地实现高效的货物识别、定位、分拣和跟踪查询，降低仓储成本。定位、分拣和跟踪查询，降低仓储成本。业务服务创新成果示例业务服务创新成果示例4-4-物流信息化：城市交通物流平台物流信息化：城市交通物流平台 信息化基信息化基

89、信息化基信息化基础设础设施管理解决方案施管理解决方案施管理解决方案施管理解决方案企企企企业办业办公解决方案公解决方案公解决方案公解决方案企企企企业业商商商商务务解决方案解决方案解决方案解决方案 Payment Payment BI BI Payment Payment Collaterals Collaterals Registration RegistrationCheckCheckContractContract Get GetSignatureSignature Servers Servers Storage Storage Product Product Config- Config-

90、urationuration First First Vote VoteNetworkNetwork Data Data Entry Entry Firewall FirewallAnti VirusAnti VirusCheckCheckContractContract Get GetSignatureSignature Final Vote Final Vote& Decision& Decision Conference ConferenceProductProduct Config- Config-urationuration OA OAScoringScoring Data Data

91、 Entry Entry knowledge knowledgeHuman resourceHuman resource Payment PaymentCheckCheckContractContract Get GetSignatureSignatureDecisionDecision ERP ERPSCMSCM e-Commerce e-Commerce CRM CRMeCommerceeCommerceProductProductSelectionSelectionCRMCRMCollateralsCollateralsEvaluationEvaluationSCMSCMERPERPOA

92、OAKMKMOfficeOfficeCMCMHRHRITSMITSMRMRMSecureSecureNetworkNetworkDataDataEntryEntrySMSMStorageStorage软件及服务（软件及服务（SAAS）业务服务创新成果示例业务服务创新成果示例5-5-中小企业云计算服务中小企业云计算服务BBBB数字北京网上审批系统数字北京网上审批系统数字北京网上审批系统数字北京网上审批系统劳动劳动劳动劳动保障局保障局保障局保障局公安局公安局公安局公安局工商局工商局工商局工商局外经委外经委外经委外经委计委计委计委计委地税局地税局地税局地税局房土局房土局房土局房土局网上查询网上查询网

93、上查询网上查询下载表格下载表格下载表格下载表格填表上传填表上传填表上传填表上传跟踪状态跟踪状态跟踪状态跟踪状态互联网互联网互联网互联网名称预审名称预审名称预审名称预审验资验资验资验资工商登记工商登记工商登记工商登记意向意向意向意向合同合同合同合同章程章程章程章程立项立项立项立项可行性可行性可行性可行性登记登记登记登记报税报税报税报税房屋房屋房屋房屋土地土地土地土地人员登记人员登记人员登记人员登记社会福利社会福利社会福利社会福利备案备案备案备案刻章刻章刻章刻章传统传统网上网上比例比例步骤步骤19194 45:15:1次数次数57573 315:115:1天数天数95 95 20204:14:1中

94、关村电子政务中关村电子政务审批系统审批系统电子政务提高效率电子政务提高效率以中关村电子政务审批系统为例：以中关村电子政务审批系统为例：业务服务创新成果示例业务服务创新成果示例6-6-电子政务电子政务电子政子政务由由“管理型政府管理型政府”向向“服服务型政府型政府转变”服服务务型型政政府府工作流引擎工作流引擎信息发布平台信息发布平台文档管理平台文档管理平台门户引擎门户引擎报表分析报表分析舆情监测舆情监测舆情预警舆情预警舆情分析舆情分析舆情检索舆情检索访问门户访问门户短信门户短信门户WAPWAP门户门户WEBWEB门户门户民生服务民生服务社会保障社会保障就业服务就业服务教育培训教育培训网上办事网上

95、办事政务公开政务公开行政许可审批行政许可审批虚拟政务大厅虚拟政务大厅政务办公政务办公消息和通知消息和通知公文流转公文流转手机办公手机办公多台合一多台合一结果反馈与监督结果反馈与监督受理转发处理受理转发处理统一呼叫中心统一呼叫中心转变政府职能，从转变政府职能，从“管理主导型管理主导型”向向“服务主导型服务主导型” ” 提高效率，精简机构；提高效率，精简机构；提高政府透明度及政务公开，加强廉政建设；提高政府透明度及政务公开，加强廉政建设；促进城市宣传和提升民生服务水平；促进城市宣传和提升民生服务水平；科学决策，提高执政的水平；科学决策，提高执政的水平；加强行业管理和规范；加强行业管理和规范；业务服

96、务创新成果示例业务服务创新成果示例6-6-电子政务电子政务“全网全网络、全、全过程程” 的食品安全的食品安全监管管端到端可追溯与可追端到端可追溯与可追责的、的、风险可知与可控的食品可知与可控的食品产业网网络商商务部部工商部工商部卫生部生部农业部部食品安全食品安全协同同监管平台管平台事前分析与事前分析与预警警事中事中监视与控制与控制事后追踪与响事后追踪与响应全全过程程管管理理全全网网络管管理理产业网网络环节专用用设备屠宰屠宰批批发零售零售餐餐饮养殖养殖监管部管部门基于贝叶斯网络风险分析基于贝叶斯网络风险分析蒙特卡罗仿真蒙特卡罗仿真风险因素灵敏度分析风险因素灵敏度分析风险控制优选风险控制优选业务数

97、据聚类业务数据聚类业务数据分类业务数据分类关联规则挖掘关联规则挖掘规则引擎监控规则引擎监控事件根源分析事件根源分析产品调查优化产品调查优化召回决策支持召回决策支持危害传播预测分析危害传播预测分析食品安全食品安全协作平台作平台应用用食品安全食品安全协同同监管平台管平台设备层质监部部加工加工国务院国务院20112011年食品安全重点工作安排的通知年食品安全重点工作安排的通知国办发国办发201120111212号号 要求加强食品要求加强食品安全监管安全监管 业务服务创新成果示例业务服务创新成果示例7-7-食品安全管理信息化解决方案食品安全管理信息化解决方案区域医区域医疗信息网信息网络实现医医疗资源和

98、信息共享源和信息共享 电子健康档案系统电子健康档案系统 基于开放标准的信息共享交换基于开放标准的信息共享交换 基于内容的查询与分析基于内容的查询与分析 灵活强大的数据分析与展现灵活强大的数据分析与展现 区域病人主索引系统区域病人主索引系统 维护准确最新的病人信息数据维护准确最新的病人信息数据 基于随机概率匹配技术基于随机概率匹配技术 支持大数据量人口信息匹配去重支持大数据量人口信息匹配去重 区域医疗信息服务总线平台区域医疗信息服务总线平台 区域医疗资源信息目录区域医疗资源信息目录 医疗机构前置系统平台医疗机构前置系统平台 区域医疗应用系统平台区域医疗应用系统平台 区域医疗门户平台区域医疗门户平

99、台建立多建立多层次的、互次的、互连互通的、支持医学科研与疾病互通的、支持医学科研与疾病预防的区防的区域医域医疗信息网信息网络全民电子健康档案全民电子健康档案区域医区域医疗信息网信息网络保险保险机构机构急救急救中心中心社区社区中心中心实验室实验室影像影像中心中心大型大型医院医院专科专科医院医院药房药房家庭家庭 区域医疗信息网络解决方案将不同医疗区域医疗信息网络解决方案将不同医疗机构的信息和服务进行整合，实现医疗机构的信息和服务进行整合，实现医疗卫生的信息共享和协同工作流程。其中卫生的信息共享和协同工作流程。其中包括：包括：从医疗到健康，从医疗到健康，把健康检查放在把健康检查放在社区，并通过区社区

100、，并通过区域医疗中心进行域医疗中心进行干预干预业务服务创新成果示例业务服务创新成果示例8-8-医疗信息化医疗信息化校园一卡通校园一卡通校园一卡通校园一卡通宽带接入宽带接入宽带接入宽带接入校园网建设校园网建设校园网建设校园网建设移动教务移动教务移动教务移动教务无线网站无线网站无线网站无线网站 无线网络无线网络无线网络无线网络校园安防校园安防校园安防校园安防监控系统监控系统监控系统监控系统多媒体办公多媒体办公多媒体办公多媒体办公移动办公移动办公移动办公移动办公无线校园无线校园无线校园无线校园智慧校园智慧校园九大应用九大应用系统系统建立无线数字教学管理系统拉动学校、老师、家长、学生之间更加便捷互动帮

101、助学生随时随地进行学习，让师生全面、有效地掌握与教育相关和数据、信息和应用基于无线接入的教育数据中心平台的建立为各个学校提供数据共享平台轻松实现各种教学手段和对网络设备的统一控制、管理支持各学校无缝连接到教育信息共享平台，实现教育资源的普及业务服务创新成果示例业务服务创新成果示例9-9-校园信息化校园信息化业务服务创新成果示例业务服务创新成果示例10-10-移动互联网移动互联网飞信业务的定位飞信业务的定位飞信业务的未来飞信业务的未来飞信企业版的系统架构飞信企业版的系统架构飞信企业版的系统功能飞信企业版的系统功能20082008年中移动推出飞信产品，融合语音短信等多种通信方式及不同形态的客户通信

102、需求。目年中移动推出飞信产品，融合语音短信等多种通信方式及不同形态的客户通信需求。目前活跃用户数排名仅次于前活跃用户数排名仅次于QQQQ，排名第二。后续有推出了飞聊。，排名第二。后续有推出了飞聊。业务服务创新成果示例业务服务创新成果示例10-10-飞信飞信13坚持以技术创新提升队伍素质，有效提高网络自主维护能力。坚持以技术创新提升队伍素质，有效提高网络自主维护能力。具有较强的自主维护能力是打造优质网络的重要途径和保障。技术创新在保持全程全网一具有较强的自主维护能力是打造优质网络的重要途径和保障。技术创新在保持全程全网一致性、实现业务领先和低成本高效运营、致性、实现业务领先和低成本高效运营、TD

103、 TD 创新发展、移动互联网物联网关键技术突破，创新发展、移动互联网物联网关键技术突破，并不断巩固企业竞争优势中发挥了重要作用。并不断巩固企业竞争优势中发挥了重要作用。TDTD创新创新TD运营 “三不、三新、三融合”RRU集成设计、双极化天线等关键技术创新双流智能天线、多用户MIMO关键技术研究TD测试认证技术创新TD-LTE 标准化和产业化、商业化应用开发应用开发手机支付、手机电视、移动商场等一批关键技术，推动了业务应用开发。通过创新Ophone模式，突破终端壁垒移动互联网业务及应用开发终端创新现场/远程支付、RFC终端和芯片密钥管理等关键技术甘肃移动创新工作实践成果甘肃移动创新工作实践成果

104、- -技术创新技术创新网络运维优化网络运维优化基础网络创新（网络质量提升）网络资源精细运营四网协同数据业务网管理经营分析系统网络IP化现网资源利用网络与信息安全创新网络运维支撑能力创新业务运营支撑能力创新WLAN、流量运营支撑绿色节能创新管理信息系统创新技术创新推动技术创新推动TDTD发展成效显著，助力公司跻身全球移动通信产业领军者行列发展成效显著，助力公司跻身全球移动通信产业领军者行列标准：标准：创造性地提出 “三不/三新/三融合”等发展新思路，三新已经成为行业标准和3GPP国际标准网络：网络：通过智能天线赋值参数优化、2/3G共位置区组网、智能天线小型化、网优平台等技术、工程和工具的联合创

105、新研究应用，TD网络质量已提升到与GSM网络基本相当终端：终端：通过“TD-SCDMA终端专项激励资金联合研发项目”、组建TD终端测试实验室等举措来促进终端和芯片的技术创新，有效推进TD终端成熟和质量提升应用：应用：实现对所有2G业务向TD网络迁移，开发可视电话等TD特色业务，引入跨领域创新成果CMMB手机电视功能，推动TD无线城市建设，已实现TD业务数量超过150项，推出移动应用商场并开展G3业务创新大赛，为TD后续发展储备了丰富应用产业环境：产业环境：加强了TD-LTE的自主创新，增强了TD-LTE产业链的实力技术研发：技术研发：深入开展核心技术研发，稳步推进重点专项和新技术试验，解决了端

106、到端系统应用涉及的关键技术问题融合发展：融合发展：通过帧结构统一标准、设备和芯片共平台、终端测试认证统一体系等举措，全方位推进TD-LTE与LTE FDD同步融合发展全球市场：全球市场：借力国际组织和世博会等国际化平台，与国内外制造企业和芯片厂商、国外运营商广泛合作，培育TD-LTE的全球市场技技术创新在推新在推动TD-SCDMATD-SCDMA发展的展的进程中程中发挥了关了关键作用作用技技术创新有力推新有力推进了了TD-LTETD-LTE标准化和准化和产业发展展进程程我公司在我公司在实现全球最大全球最大规模模2G网网络运运营的基的基础上，通上，通过独立独立创新和自主研新和自主研发，成功推，成

107、功推动了了TD技技术的的发展和成熟，同展和成熟，同时进一步加大了一步加大了对下一代网下一代网络的研的研发创新工作，新工作，实现了了TD-LTE技技术的融合的融合发展，成展，成为TDD技技术的国的国际领军者。目前者。目前 TD-LTE已在香港商用，杭州已在香港商用，杭州试商用。商用。技术创新成果示例技术创新成果示例-TD-TD自主创新自主创新18着力处理好着力处理好“三个问题三个问题”1 12 23 3愿不愿愿不愿敢不敢敢不敢会不会会不会 创新不是看不见、摸不着的事情，它就在身边的每一项具体工作创新不是看不见、摸不着的事情，它就在身边的每一项具体工作之中，关键是我们愿不愿意去主动改变、追求更好；

108、之中，关键是我们愿不愿意去主动改变、追求更好； 创新有时需要打破传统、推翻过去，努力摆脱成功经验的束缚。创新有时需要打破传统、推翻过去，努力摆脱成功经验的束缚。 创新有可能成功、也可能失败，不能因为害怕失败而放弃创新；创新有可能成功、也可能失败，不能因为害怕失败而放弃创新； 创新要有前瞻性，要敢于在有利的局面下主动创新，避免在不利创新要有前瞻性，要敢于在有利的局面下主动创新，避免在不利的局面下被动改变。的局面下被动改变。 创新需要我们具备比竞争对手更强更快的学习能力和洞察能力，创新需要我们具备比竞争对手更强更快的学习能力和洞察能力，能够主动发现市场上别人没有发现的机遇；能够主动发现市场上别人没有发现的机遇； 创新需要我们从大处着眼、小处着手、循序渐进、尊重科学，在创新需要我们从大处着眼、小处着手、循序渐进、尊重科学，在把握事物规律中明确目标、稳妥推进。把握事物规律中明确目标、稳妥推进。关于企业创新工作的几点体会关于企业创新工作的几点体会 谢谢聆听！谢谢聆听！Thank YouThank You