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1、数据、信息、知识、工具、专家五位一体的信息服务架构一、内容为基础服务为王转变传统内容为王的行业产业受到的挑战1、国际出版业和国内出版业培生公司，2009年，亿美元产值排在第一。中国高教出版社，2009年，亿美元产值排在第三十九。受国际金融危机影响，其中培生集团增幅为4.53%，励德-爱思唯尔增幅为9.2%。公司的业务：多样性公司之间：合并重组经营收入模式：直接、间接服务的方式：数字、网络服务体系：数据、信息、知识、工具、专家服务体系数字出版综合服务体系建立Elsevier、Thomson、WK 、Springer(文献、工具、专家文献、工具、专家)各种文献资源各种专利资源各种工具专家咨询服务出
2、版的特点与问题编辑作者作品作品专家作品编辑工具专家？编辑作者知识？读者编辑作者？2、互联网服务公司（2008）互联网服务公司（2009）多样性服务商业价值关系Google的主要收入来源于广告收入，产值在增加，利润在下降，广告收入的高速增长期？2008/117，2009/102Amazon的主要收入，资源（书籍）、电子资源（阅读器+电子书）、广告、出租云计算环境，多元化的是关键？2008/130，2009/100互联网生存法则挑战互联网生存法则挑战编辑的在线实时更新用户需求满足，用户使用稳定互联网传播的广域性非地域性积少成多性围绕用户的服务。用户需求、习惯，编辑围绕用户的服务。内容为基础，服务为
3、王时代到来互联网由原来的传统，媒介购买内容，发展到今天，传统媒介要选编互联网内容和合办栏目3、图书馆特点与问题图书馆资源的高度垄断型，围绕资源的采编、管理。资源利用率、利用的质量听之任之。受到各种冲击，互联网检索对于OPAC的冲击，资源供应商代理服务体系对于传统资源服务模式的冲击等。对于传统的单向传媒，资源垄断性和传播的非广域性，被动服务模式造成长期的缺少真正的服务意识。业务外包，使得图情档的理论在互联网时代没有跟进和改进。分类、名称规范、组织对于比种册件更小颗粒度的组织管理失去了主导权。没有意识到馆员向参考咨询馆员转变、向情报分析师转变的警告的意义。OCLC的2010图表所想到。（1）公共图
4、书馆设施的利用，WiFi，免费参观，免费的会议室； （2）帮助经济弱势人群，寻找就业信息，提供免费技术培训，提供就业岗位； （3）图书馆资源的利用，帮助中小型商业者，下载资源； （4）大量的浪费，利用FedEx运送了很多资料。 看到的危机： （1）破坏了电影资料的商业价值链？ （2）浪费了大量的纸张？ （3）图书馆建筑物比图书馆资源更有吸引力？ 思考： （1）衡量图书馆资源使用率的方法是什么？ （2）图书馆的主业和新的服务的互补是什么？服务效率和服务质量决定生存内容为王者都遇到困境。出版、图书馆、各种博物馆、档案馆等都是典型的内容为王的机构。服务为王的都生机勃勃。服务业、通信业、广播电视业等都
5、是典型的服务为王的机构。互联网是驱动传媒、内容更趋向服务的原动力。效率，质量决定信息服务的生存能力。二、用户是使用信息的主体了解用户需求、了解用户行为习惯、了解信息与学习的关系是服务为王的基础1、今天用户对于资源的依赖程度、今天用户对于资源的依赖程度研究者学者教育与学习传统资源主要研究数据各种出版物互联网网站传统资源的数字格式各种论文与信息各种辅助分析工具专利文献领域报告专业社区专业博客专家网站2、用户分类、需求、行为习惯分析模型、用户分类、需求、行为习惯分析模型用户分类1用户分类2用户分类3用户细分11用户细分1x用户细分21用户细分2y用户细分31用户细分3z用户习惯汇总用户需求汇总用户行
6、为用户行为用户需求用户需求用户习惯汇总用户需求汇总用户行为用户行为用户需求用户需求服务类型服务类型资源类型资源类型信息组织信息服务组织需求与资源类型匹配资源组织工作服务组织工作现在现在. .将来将来. .3 3、信息服务的针对性、信息服务的针对性用户行业选择用户工具选择用户主题选择对于这三个部分不是一个简单的台阶的概念，而是一个相互转换，螺旋发展的事实。把数据、信息、知识绝然割裂是不对的。4、数据、信息、知识、工具的关系、数据、信息、知识、工具的关系数据信息知识有利用率的信息称之为知识数据之间的带有逻辑、只言片语变成主题、有序化的文字等0，1数据、只言片语、杂乱无章工具工具进入20世纪90年代
7、以后，在学习的过程中越来越依靠工具5、知识学习阶段的关系、知识学习阶段的关系数据数据信息信息知识知识智慧智慧数据数据信息信息知识知识使用者使用者记忆记忆理解理解应用应用分析分析评估评估创造创造工具工具6、知识结构关系、知识结构关系常识、基础专业基础专业专业专业专业领域领域学术变化与发展层行业变化与发展层学术具备统计意义和不具备统计意义行业发展需要中的关键的未突破的具有统计意义的点职业资格7、自然社会中的知识学习与形成的要素、自然社会中的知识学习与形成的要素自然人的学习过程的变化（幼儿园、小学、中学、大学），基础知识、同理、定律、公式、社会历史等知识学习与循环为主。对于教育与科研的自然人最重要教
8、育体系学科分类法。职业资格准入的分类管理职业准入对于行业选择分为学科分类体系下的专业人员的匹配。这条主线是自然社会形成这条主线是自然社会形成8、行为目的的牵引关系、行为目的的牵引关系市场调查、市场销售、市场推广、竞争分析产品用户产品生产产品需求分析产品定价产品销售统计市场占有产品研发采集数据决策结果科技知识生产知识牵引条件牵引条件消息（Message）：市场需求(Market Requirement)、新科技发展（Science and Technique）、专利（Patent）、问题（Problems）等思考与论证（Think and Reasoning）:专利（Patent）、科学技术（S
9、cience and Technique）、核心人物（Core Leader）、投入产出（Investment、Cost、Return）、风险（Risk）、原型（Model）等决策（Decision）：投入产出（Investment、Cost、Return）、风险（Risk）、原型（Model）、核心人物（Core Lead）、竞争能力（Competition）要素与资源牵引要素与资源牵引牵引要素牵引要素资源来源资源来源依赖性依赖性Market Requirement互联网新闻、用户调查、产品销售数据统计分析、行业协会报告依赖调查手段、工具、网络环境Science and Technique书
10、、刊、产品手册、技术档案、互联网新闻、科技项目、科技报告图书馆、资料馆Patent专利数据专利分析工具Problems期刊、专著、产品信息、科技报告调查、分析Core Leader专利、国家各种研究项目Investment、Cost、Return市场同类产品、行业协会、财务数据、竞争对手、市场占有率Risk专利、项目、市场、行业协会、国家政策导向风险分析工具Model书、刊、产品手册、技术档案、专利、用户调查Competition评价评估指标竞争力分析工具三、数据、信息、知识、工具、专家信息服务用户需要不仅仅是文献，而是具体化有针对性的信息服务1、网络环境信息模式、网络环境信息模式聚类聚类+主
11、题分散主题分散某一类的(STM)聚合在一起，但是，区分不同主题，使用者/作者/编辑的关注度不同。整体的生命能力增强，而受众会被聚类所吸引，主题是这些受众的关注点。聚类的宗旨要明确在相关方向（专业、行业）、具体类中每个主题上下功夫。学科、专业、行业的聚合，学术、科普、经验交流等主题分散编辑部之间的横向联合与互补关系建立，考虑整体性的受众2、网络环境盈利模式、网络环境盈利模式行业行业+主题主题+新新闻闻+互联网信息互联网信息在一个垄断的行业上，明确的若干个主题，出版物、行业新闻、采编互联网信息等一体化，集约化专攻一个主题方向、围绕主题的学术、应用、课程、新闻、互联网信息整体化的采编专业和行业相关性
12、、专业人群之间相关性、专业人群知识扩展性3、整合类工具、整合类工具资源整合集成工具资源服务平台其它资源供应商平台用户自建资源平台提供接口分析与数据整合服务提供工具平台提供用户界面设计4、评价分析类工具、评价分析类工具检索与可视化期刊引文数据机构项目提供检索和可视化服务提供用户在线分析工具人员5、管理决策辅助服务类、管理决策辅助服务类检索、统计、报告工具各种文献机构、人员、项目引文、专家提供各种报告生成功能辅助项目申请与查新查证专利、科技报告6、专利分析服务、专利分析服务信息源信息源选择选择信息信息获取获取信息信息分析分析信息信息集成集成专利专利分析分析报告报告企业需求提企业、专家、企业需求分析
13、组分析主题要素和确定分析方法主题要素资源发现与收集竞争要素分析确定有价值资源和资源相关性本地网络数据仓库分析结果报告和结论有效性分析判断结果和形成报告内相关性验证外相关性验证闭环跟踪与分析报告7、企业服务流程（专家作用区域）8、事物发展相互关系与信息服务匹配基础知识专业知识专业积累成果同专业发展补充基础、专业知识同行信息商品/工程市场与社会价值奠定基础阶段创新阶段新的创新开始专利创造商业价值发明创造基础知识专业知识专业积累成果同专业发展补充基础、专业知识同行信息商品/工程市场与社会价值专利专利申请、查新查证竞争性分析、市场分析专业论文、学术期刊、科技动态专业变化需要的基础信息各类教科基础各类专
14、业基础、学术论文、学术期刊、科技动态专利、工业化、市场化的信息营销、动态市场、统计资料成果商品/工程市场与社会价值专利拥有者资本拥有者商业拥有者资本经验成果商品/工程市场与社会价值专利拥有者资本拥有者商业拥有者资本经验寻找变成产业的信息分析专利转成成果后的价值分析专利转成成果后的价值促进结合的信息咨询、工序工艺市场定位、分析、统计全方位信息服务全方位信息服务各类资源各类资源各种工具各种工具与分析、与分析、评价、报评价、报告服务告服务图书馆、科技情报单位、企业资料部门科技管理、决策分析、研究评估等部门竞争分析、专利分析、主题咨询等企业编辑、专家、编辑、专家、面对面咨询面对面咨询师师结束今天可以清楚的看到，图书馆不会被互联网取代，而是逐步进入内容为基础，服务为王的时代，这是图书馆重要的生存法则。兰开斯特的预言与提醒依然是非常重要并不过时，如果馆员不转变，那只能被抛弃。馆员要像咨询馆员和情报分析员转变。数据、信息、知识、工具、专家五位一体的信息服务结构将帮助图书馆奠定服务为王的基础。
