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1、管理知识点滴管理知识点滴元鹏程元鹏程2010.0523.一列国际列车上，一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。 途中上来了一位端着鱼缸的客人，途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。缸里鱼的品种十分罕见。德国人问：德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？它在生物学上是什么类别？有什么习性？有什么习性？日本人问：日本人问：这种鱼我们国家能否引进？这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？这种鱼能不能生长？美
2、国人问：美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！法国人问：法国人问：你能不把鱼卖给我。你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不有已！我的女朋友一定会兴奋不有已！中国人则问：中国人则问：真棒！真棒！从来没有见过这种鱼！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？清蒸还是红烧？数数年年后后德国人出版了关于这种鱼的经典著作，德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，并建立了一整套相关学科，开
3、发了这种鱼的转基因品种。开发了这种鱼的转基因品种。日本人形成了大规模的养殖基地，日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。并占领了高份额的全球市场。美国人最先注册了相关的专利和商标，美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，并制定一系列行业标准，获利不菲。获利不菲。还经常以违背了了有关规定为由制裁别的国家。还经常以违背了了有关规定为由制裁别的国家。法国人利用这个鱼种发展出了独特的艺术，法国人利用这个鱼种发展出了独特的艺术，以此吸引了全世界的大量游客。以此吸引了全世界的大量游客。中国人呢，中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝
4、这种鱼成为高消费群体的时尚；使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。其历史可以追溯到商朝。Attitudeknowledgeworkhard态度决定一切！态度决定一切！Attitude is everything!Attitude is everything!管理者管理者 AND 领导者领导者管理是注重科学管理是注重科学, ,领导是讲究艺术领导是讲究艺术. .领导者活在未来；领导者活在未来； 管理者活在现在；管理者活在现在；员工活在过去。员工活在过去。领导
5、者考虑未来的事情，如战略、企业文化等；领导者考虑未来的事情，如战略、企业文化等；管理者解决现在的问题；管理者解决现在的问题；员工做已经规定好的事情。员工做已经规定好的事情。领导是做正确的事的人领导是做正确的事的人, ,在自我认同、信念、价值观层面上运作在自我认同、信念、价值观层面上运作; ;管理管理( (者者) )是把事情做正确的人是把事情做正确的人, ,他们在能力他们在能力/ /环境等层面上运作环境等层面上运作领导侧重宏观，领导侧重宏观，管理侧重微观；管理侧重微观；领导负责方向，领导负责方向，管理负责具体操作；管理负责具体操作；领导包含管理，领导包含管理，管理丰富领导内容。管理丰富领导内容。
6、管理者管理者 AND 领导者领导者我是谁？我是谁？高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者组织的层次组织的层次 领导多运用愿景、文化、领导多运用愿景、文化、价值观来为员工、下属等创价值观来为员工、下属等创造一种共识，激励工作欲和造一种共识，激励工作欲和完成任务的斗志，在这其中完成任务的斗志，在这其中更多的时需要发挥领导的个更多的时需要发挥领导的个人魅力，所以可以说，领导人魅力，所以可以说，领导更多的贴近于艺术。更多的贴近于艺术。 管理则是系统化运作的过程，更多要强调科学严管理则是系统化运作的过程，更多要强调科学严肃的精神，时刻以标准、制度来展开工作，更讲肃的精神
7、，时刻以标准、制度来展开工作，更讲究科学。在这里我们并不否认管理的艺术性，因究科学。在这里我们并不否认管理的艺术性，因为在具体的运作过程当中的方式方法的技巧性、为在具体的运作过程当中的方式方法的技巧性、创造性和灵活性需要经理人的平衡和统一。创造性和灵活性需要经理人的平衡和统一。 有这样一种观点颇为赞同：有这样一种观点颇为赞同：有这样一种观点颇为赞同：有这样一种观点颇为赞同： 中国五千年的文化已经把中国五千年的文化已经把“领导领导”的功夫练的炉的功夫练的炉火纯青，现在缺少的是科学的管理。在中国做企火纯青，现在缺少的是科学的管理。在中国做企业，没有中国的领导文化不行。在当今的中国做业，没有中国的领
8、导文化不行。在当今的中国做企业，没有科学的方法也不行。兼修并蓄，就是企业，没有科学的方法也不行。兼修并蓄，就是要超越这两个层次的。要超越这两个层次的。 管理主要着眼于：管理主要着眼于：计划和预算、计划和预算、企业组织和人员配备、企业组织和人员配备、控制和解决问题控制和解决问题。管理者管理者 AND 领导者领导者领导主要着眼于领导主要着眼于确定企业经营方向确定企业经营方向对未来，对未来，通常是遥远未来情况高瞻远瞩，通常是遥远未来情况高瞻远瞩，并为实现远景目标而制定变革战略；并为实现远景目标而制定变革战略；管理者管理者 AND 领导者领导者联合群众联合群众对需要其合作的人讲明这一即定经营方向，对需
9、要其合作的人讲明这一即定经营方向，以形成联盟，以形成联盟，对远景目标形成共识并投身于实现这一目标；对远景目标形成共识并投身于实现这一目标；激励和鼓舞激励和鼓舞通过唤起人类通过唤起人类非常基本但常未能得到满足的需求、价值和情感，非常基本但常未能得到满足的需求、价值和情感，来使群众战胜阻碍变革的主要政治、来使群众战胜阻碍变革的主要政治、官僚和资源障碍，沿着正确方向前进。官僚和资源障碍，沿着正确方向前进。管理者管理者 AND 领导者领导者简单地说简单地说领导与管理的差别领导与管理的差别在一个系统中表现为战略与战术的区别。在一个系统中表现为战略与战术的区别。然而，然而，在一个更大的系统或一个不同的系统
10、中，在一个更大的系统或一个不同的系统中，战略和战术是可以相互转换的。战略和战术是可以相互转换的。 管理者管理者 AND 领导者领导者 缺缺 什什 么么 ， 补补 什什 么么 ？经理负责制自己去思考：自己去思考：自己去思考：自己去思考：我这个部门应当做什么工作？我这个部门应当做什么工作？我这个部门应当做什么工作？我这个部门应当做什么工作？做到什么程度？做到什么程度？做到什么程度？做到什么程度？你应当做什么？ 一性价比 二投入产出比对自己的定位？学会主动主动的前提就是：主动的前提就是：一一当自己从事的事情越多，当自己从事的事情越多，自己增长的速度越快，自己增长的速度越快，自己的价值就愈高；自己的价
11、值就愈高；二二首先是在为自己工作，首先是在为自己工作，其次才是为老板工作其次才是为老板工作学会思考学会思考学会思考工作学会思考工作学会处理人际关系而不是拉帮结派学会处理人际关系而不是拉帮结派学会沟通技巧学会沟通技巧赞赏性鼓励下属赞赏性鼓励下属身材修长，长发飘逸的一位女性与你擦肩而过，望着身材修长，长发飘逸的一位女性与你擦肩而过，望着她的背影，你想象她是一个怎样的人？她的背影，你想象她是一个怎样的人？1.鼻梁高高的模特儿鼻梁高高的模特儿2.性感的女人性感的女人3.没什么特征的普通女性没什么特征的普通女性4.哼，不是什么美女哼，不是什么美女5.长发的男性长发的男性开心一下开心一下答应他人的事情答应
12、他人的事情一定要回复：一定要回复：不论是对上级，不论是对上级，还是对下级，还是对下级，还是对同事，还是对同事，或者对他人。或者对他人。对承诺负责管理的原则管理的原则从组织结构的角度从组织结构的角度一名员工只有一个上级管理的原则管理的原则命令链角度：命令链角度：逐级指挥的原则，你可以越过你的直接下属去了解工作，但是决不可以去发布命令；管理的原则管理的原则越级投诉的原则：越级投诉的原则：当你受到你直接上级不公平待遇时，当你受到你直接上级不公平待遇时，首先学会主动去沟通，首先学会主动去沟通，当你沟通仍然没有成效或者产生更大的反弹时，当你沟通仍然没有成效或者产生更大的反弹时，既可以越级投诉，既可以越级
13、投诉，方式多种多样。方式多种多样。管理的原则管理的原则例外原则：例外原则：除非这项事情对于公司的声誉除非这项事情对于公司的声誉立即将产生很大的影响立即将产生很大的影响岗位设置：岗位设置：经理助理是没有指挥权限的，经理助理是没有指挥权限的，但是可以有建议及参谋权限。但是可以有建议及参谋权限。对于具体岗位的思考做什么？做什么？-工作内容工作内容 工作分配工作分配 计划计划怎么做？怎么做？-工作步骤工作步骤 组织组织做到什么程度？做到什么程度？-工作标准工作标准 控制控制做的怎么样？做的怎么样？-检察检察 绩效绩效 控制控制引导去做引导去做 领导领导结果的应用结果的应用-工资、奖励、晋升、培训工资、
14、奖励、晋升、培训谁来做？谁来做？-任职资格任职资格 选人选人 制定制度执行制度你学制度了吗？站到较高的位置去想让大家记住这些制度？培训培训-让其知道让其知道-属于告知属于告知手册手册-让其学习让其学习-属于熟悉属于熟悉考试考试-让其记住让其记住抽查抽查-保持其记住保持其记住制度的修改1.运行运行2.观察观察3.记录记录4.改进改进5.确定确定6.培训培训7.示范示范-己所不欲、勿施于人己所不欲、勿施于人8.固化固化9.推广推广让大家记住这些制度？培训培训培训培训-让其知道让其知道让其知道让其知道-属于告知属于告知属于告知属于告知手册手册手册手册-让其学习让其学习让其学习让其学习-属于熟悉属于熟悉属于熟悉属于熟悉考试考试考试考试-让其记住让其记住让其记住让其记住抽查抽查抽查抽查-保持其记住保持其记住保持其记住保持其记住运用运用5W1H的方法布置工作的方法布置工作What (什么事什么事-从事的工作内容从事的工作内容)When (在何时在何时-开始及完成日期开始及完成日期)Where(在哪里在哪里-工作的地点工作的地点) Why (为什么为什么-原因原因) Who (谁去做谁去做-责任人责任人)How (如何做如何做-工作的步骤及权限工作的步骤及权限)让头脑充满智慧，让头脑充满智慧， 让心灵洋溢创意！让心灵洋溢创意！谢谢谢谢元鹏程元鹏程2010.0523
