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1、加强医患沟通加强医患沟通加强医患沟通加强医患沟通 保障医疗平安保障医疗平安保障医疗平安保障医疗平安连云港市第四人民医院连云港市第四人民医院 刘利生刘利生沟通的含义、类型、构成要素医患沟通的重要意义医患沟通的原那么、类型、主要形式医患沟通障碍的常见原因医患沟通的技巧、方法与本卷须知 医患沟通的制度保证沟通的含义、类型、构成要素沟通是指信息发送者遵循一系列共同规那么，凭借一定媒介将信息发送给既定对象，并寻求反响以到达理解的过程。沟通的类型：内在传播、人际传播、组织传播、群体传播、群众传播沟通的构成要素：信息背景、信息发送者、信息、信道、信息接受者、反响沟通的含义、类型、构成要素医患沟通的含义、重要
2、意义医患沟通的原那么、类型、主要形式医患沟通障碍的常见原因医患沟通的技巧、方法与本卷须知医患沟通的制度保证医患沟通的含义医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求，医患沟通是整个医疗过程中的必不可少的重要环节。 医患沟通的重要意义一加强医患沟通是塑造医院形象的需要二加强医患沟通是患者及家属的需要三加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要四加强医患沟通是医学科学开展的需要 五加强医患沟通是防范医疗纠纷的需要 沟通的含义、类型、构成要素医患沟通的重要意义医患沟通的原那么、类型、主要形式医患沟通障碍的常见原因医患沟通的
3、技巧、方法与本卷须知医患沟通的制度保证医患沟通的原那么、类型医患沟通的原那么：礼貌性原那么、目的性原那么、个体性原那么、适度性原那么、通俗性原那么、治疗性原那么、谨慎性原那么医患沟通的类型：1按沟通符号：语言沟通有声、无声、非语言沟通；2按沟通渠道：正式沟通、非正式沟通3按沟通目的：征询性沟通、告知性沟通、说服性沟通；4按沟通意识：有意沟通、无意沟通。医患沟通的主要形式入院首次床旁沟通 住院首次沟通手术科室术前谈话记录 住院期间沟通病情变化、重要治疗、效果、本卷须知、手术科室术后沟通 出院前沟通 出院访视沟通 集中沟通 工休座谈会、疾病宣教等沟通的含义、类型、构成要素医患沟通的重要意义医患沟通
4、的原那么、类型、主要形式医患沟通障碍的常见原因医患沟通的技巧、方法与本卷须知医患沟通的制度保证医患沟通障碍的常见原因一医患认知差异二表达能力差距三沟通时间缺乏四沟通意愿缺乏沟通的含义、类型、构成要素医患沟通的重要意义医患沟通的原那么、类型、主要形式医患沟通障碍的常见原因医患沟通的技巧、方法与本卷须知医患沟通的制度保证医患沟通的技巧与方法一 根本要求1、一个根本 ：诚信、尊重、同情、耐心； 2、两个技巧：倾听，就是多听患者患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话； 3、三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者及家属的社会心理状况；医患沟通的技
5、巧与方法 4、四个留意：留意对方的情绪状态；留意对方受教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反响，学会自我控制。 5、五个防止：防止强求对方及时接受事实；防止使用易剌激对方情绪的词语和语气；防止过多使用对方不易听懂的专业词汇；防止刻意改变对方的观点；防止压抑对方的情绪。医患沟通的技巧与方法二沟通内容1、预防为主的沟通 2、交换沟通对象 3、书面沟通4、先请示后沟通 5、协调统一沟通 6、实物对照讲解沟通 医患沟通的技巧一估计病人信息、二判断病人想知道什么三移情四放慢速度五尽量做到通俗易懂六告知实情七充满希望八观察病人的身体及面部表情九对病人的反响做好准
6、备医患沟通的本卷须知1、不要因为知道疾病的根本过程，就理所当然地认为你了解患者的病情和需求；2、不要使用俚语和粗俗的语言；3、不要使用患者不熟悉的医学术语和词语；4、不要使用模棱两可、模糊不清、意思隐晦的词语；5、不要大喊、耳语、嘟囔，以免交流无效；6、不要与患者发生口角，假设患者刺伤了你的自尊心，也要采取恰当的方式解决；7、不要为消除患者的焦虑而给他敷衍了事的抚慰话，这样会中断交流；医患沟通的本卷须知8、不要让患者做事而又不告诉他为什么要做和 如何做；9、除非临床需要，不要询问患者隐私；10、不要说谎，哪怕是圆场话；11、不要当面与探视者讨论患者的病情、暴露患者的身体；12、不要使用任何肢体
7、语言或暗示给患者传递消极的情绪；13、不要假装在听，这样会对患者所说的话作出不适当的反响；14、不要在患者面前对治疗小组中的医务人员评头论足。沟通的含义、类型、构成要素医患沟通的重要意义医患沟通的原那么、类型、主要形式医患沟通障碍的常见原因医患沟通的技巧、方法与本卷须知医患沟通的制度保证医患沟通的制度保证 把“医患沟通制纳入医院质量管理体系，定期每月抽查一次，查病历了解“医患沟通记录情况，还将不定期进行督查，了解医患沟通的实施情况，听取病人意见。并由考核办通报实施效果，并加以评价，提出改进措施或意见，向全院通报。对拒不执行“医患沟通制和在执行过程中仍有病人投诉，病人不满的，那么按相关规定给予处理。
