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1、 第二讲第二讲 ERP系统系统的的演变演变、管理管理内核内核与最新与最新发展发展BPR&ERP应用培训课堂备忘1v ERP系统的发展历程v ERP系统的核心管理思想v ERP系统实现的供应链管理v ERP系统的最新发展本讲索引2定货点法定货点法MRPMRP闭环闭环MRPMRPMRPIIMRPIIERPERPERP的发展演变过程3安全库存安全库存定货点定货提前期时间库存数量 始于二三十年代 只适用于稳定消耗 独立、连续的需求 提前期已知、固定 定货点法4 始于60年代 独立与非独立需求 时间分段的库存状态 没有考虑实现的可能 主生产计划主生产计划产产品品信信息息物料需求计划物料需求计划库库存存信
2、信息息加工计划加工计划采购计划采购计划BOMMRP:物料需求计划5 始于70年代 封闭的反馈循环系统 APICS的推广作用 局限在微观、物料层次 主生产计划主生产计划产产品品信信息息物料需求计划物料需求计划库库存存信信息息加工计划加工计划采购计划采购计划BOM能力需求计划能力需求计划？闭环MRP6 发展于80年代 经营规划、销售与运作规划 模拟功能 局限于企业内部财财务务系系统统基基础础数数据据计划计划控制控制系统系统微观执行微观执行宏观规划宏观规划MRP II:制造资源计划7 发展于90年代 事前控制 多地区经营、混合生产模式 对企业流程的变动适应性不强供供供供应应应应链链链链 供应商管理供
3、应商管理 实验室管理实验室管理 InternetInternetInternetInternet 流程重组流程重组 IntranetIntranetIntranetIntranet 对手监视对手监视 金融投资金融投资 MRPIIMRPII 运输管理运输管理 客户管理客户管理 项目管理项目管理ERPERP集成范围集成范围 质量管理质量管理ERP：企业资源计划8 资源管理ERP的创新之处人力资源人力资源数据数据实验室实验室工艺工艺厂房厂房设备设备车辆车辆9 生产方式管理ERP的创新之处10 管理功能供供供供应应应应链链链链 供应商管理供应商管理 实验室管理实验室管理 InternetInterne
4、tInternetInternet 流程重组流程重组 IntranetIntranetIntranetIntranet 对手监视对手监视 金融投资金融投资 MRPIIMRPII 运输管理运输管理 客户管理客户管理 项目管理项目管理 质量管理质量管理ERP的创新之处11 事务控制ERP的创新之处12 跨地区事务处理ERP的创新之处13 计算机信息技术vv 数据挖掘数据挖掘vv 全球定位系统（全球定位系统（GPSGPS）vv 数码影像数码影像vv Any Geographical LocationApplicationServersDatabaseServerManufacturingFinanc
5、ialsAny BrowserAnyDesktopERP的创新之处14ERPERP的来龙去脉的来龙去脉一种管理思想？一套应用软件？一个复杂系统？ERP究竟是15管理管理思想思想软件软件产品产品管理管理系统系统ERP的概念层次16实现对整个供应链的有效管理ERP的管理内涵17ERP的管理内涵18 商业供应链系统 详细模式定价管理定价管理成本控制成本控制经营状况统计分析经营状况统计分析总帐总帐应收帐应收帐应付帐应付帐现金管理现金管理定单录入定单录入/ /开票开票库存管理库存管理采购管理采购管理零售管理零售管理分销管理分销管理客户信息管理客户信息管理供应商信息管理供应商信息管理人力资源管理人力资源管
6、理流程管理流程管理“链链”管理管理财务管理财务管理内部决策内部决策19 购买条件检查购买条件检查 即时库存显示即时库存显示 在线录入帮助在线录入帮助 计价方式查询计价方式查询 直线发运中介直线发运中介 短货采购安排短货采购安排 工作日历约束工作日历约束 路线停转设计路线停转设计 多种票据格式多种票据格式 收货回执确认收货回执确认 运输人员安排运输人员安排 整车发货合并整车发货合并定单录入定单录入/ /开票开票后续处理后续处理 异常录入预警异常录入预警 客户预订处理客户预订处理 历史票据回顾历史票据回顾 样品、赠品样品、赠品定单录入定单录入 可替代品显示可替代品显示工作排程工作排程开票发货开票发
7、货 建议零售价调整建议零售价调整 退货原因编码退货原因编码 单车利润分析单车利润分析 统计统计/ /查询查询流程管理流程管理20分销管理分销管理客户客户客户客户客户客户客户客户代销点代销点代销点代销点零售商零售商零售商零售商批发商批发商批发商批发商地区仓库地区仓库地区仓库地区仓库地区仓库地区仓库中心仓库中心仓库制造厂制造厂分销资源计划分销资源计划DRPDRP逻辑结构逻辑结构DRPDRPMRPMRP流程管理流程管理21分销管理分销管理分销需求计划分销需求计划分分销销资资源源计计划划DRDRP P模模块块结结构构电子数据交换系统电子数据交换系统工时和费用的管理工时和费用的管理仓库库位管理仓库库位管
8、理开发票管理开发票管理批控制批控制销售控制销售控制销售和市场信息销售和市场信息销售报价销售报价补充定单控制补充定单控制运输队管理运输队管理运输定单计划运输定单计划运输费率管理运输费率管理采购查询采购查询采购控制采购控制公共仓库管理公共仓库管理包装控制包装控制采购合同管理采购合同管理销售合同销售合同运输定单管理运输定单管理流程管理流程管理22 数据成批更新数据成批更新全面的物料主文件维护全面的物料主文件维护 多级权限设置多级权限设置 定价在线分析定价在线分析 维护记录日志维护记录日志 多种定价公式多种定价公式灵活的定价方式灵活的定价方式 日期敏感性日期敏感性 多优惠条件组合多优惠条件组合 营业税
9、分摊营业税分摊 运费核算运费核算特定客户定价特定客户定价 价格底线预警价格底线预警 客户信息追踪客户信息追踪 特定商品报价单特定商品报价单 规格规格n n 规格规格1 1客户群客户群1 1客户群客户群n n 客户客户n n 客户客户1 1客客户户总总体体商品大类商品大类1 1经经营营范范围围商品大类商品大类n n 商品商品n n 商品商品1 1行分类行分类列分类列分类定价矩阵定价矩阵定价管理定价管理内部决策内部决策23 销售额与利税额销售额与利税额 客户满意度统计客户满意度统计 销售量与结存量销售量与结存量 无形资产价值分析无形资产价值分析经营状况统计分析经营状况统计分析效益评价效益评价经营环
10、境经营环境企业产出企业产出企业投入企业投入 流动资金投入流动资金投入 设备能力投入设备能力投入 固定资金投入固定资金投入 能源消耗投入能源消耗投入 设备利用效率设备利用效率 资金利用效率资金利用效率 劳动生产效率劳动生产效率 投资成果评价投资成果评价 社会贡献评价社会贡献评价 客户市场需求统计客户市场需求统计 销售渠道统计销售渠道统计 促销策略分析促销策略分析 劳动力投入劳动力投入 品类批量决策分析品类批量决策分析 供应商信誉统计供应商信誉统计 资金融措市场分析资金融措市场分析内部决策内部决策24成本控制成本控制内部决策内部决策25成本控制成本控制期间费用期间费用分摊分摊原则原则商品商品客户客
11、户供应商供应商作业基准成本法作业基准成本法ActivityBasedActivityBasedCostCost内部决策内部决策26成本控制成本控制传统的期间费用分配期间费用期间费用各工作中心各工作中心商品商品单一的分配原则单一的分配原则如：工时、销量如：工时、销量ABC法的期间费用分配期期间间费费用用作业成本集作业成本集质检质检单据单据子子作作业业成成本本细细分分搬运搬运库存库存成本发生因素成本发生因素单位费用单位费用元元/ /次次元元/ /件件元元/ /份份元元/ /次次次次件件份份次次商商品品成本发生因素成本发生因素数目数目（）内部决策内部决策27成本控制成本控制BOA类似于MRPII的B
12、OM，把计划与控制联系起来对商品成本的分析更加精确，使商品定价更合理通过把费用划归到“作业”，消除无效作业，提高资源利用率期间费用期间费用商品商品作业清单作业清单BOABOABillofBillofActivitityActivitity内部决策内部决策28WHATWHATWHATWHATIFIFIFIF决策支持决策支持运行中的运行中的数据数据修订后的修订后的数据数据决策决策模拟用的数据模拟用的数据调整修改调整修改方案方案1 1方案方案2 2方案方案3 3复制拷贝内部决策内部决策29现金管理现金管理 有效的预算控制有效的预算控制 付款控制付款控制 灵活的帐号定义灵活的帐号定义 现金需求管理现金
13、需求管理 自动生成记帐凭证自动生成记帐凭证 方便的汇总与查询方便的汇总与查询 现金收款自动匹配现金收款自动匹配 强有力的信用控制强有力的信用控制 自动发票生成自动发票生成 自动形成分录自动形成分录现金管理现金管理 商品成本计算商品成本计算 作业成本计算作业成本计算 库存成本计算库存成本计算 成本模拟成本模拟应付帐应付帐 成本中心核算成本中心核算总帐总帐应收帐应收帐 杂项收支杂项收支 支票自动打印支票自动打印 银行对帐银行对帐 余额与帐务查询余额与帐务查询 强大的报表功能强大的报表功能 自动发票生成自动发票生成 自动形成分录自动形成分录成成本本控控制制应付帐应付帐总帐总帐应收帐应收帐财务管理财务
14、管理30供应链供应链供应供应市场市场采购采购储存储存销售销售需求需求市场市场商业企业供给信息供给信息/增值流增值流/工作流工作流需求信息需求信息/工作流工作流资金流出资金流出财务与成本控制（资金流财务与成本控制（资金流/ /工作流）工作流）资金流入资金流入“链链”管理管理31不同供应链的价值增值分布“链链”管理管理32A A 供应链应该是一个连续的、集成的完整系统。供应链应该是一个连续的、集成的完整系统。B B 面向最终用户需要面向最终用户需要, ,形成综合产品集。形成综合产品集。C C 供应链的每一成员都能够从中得到利益。供应链的每一成员都能够从中得到利益。D D 保证物流、信息流、工作流是
15、畅通的，消灭各种保证物流、信息流、工作流是畅通的，消灭各种 隔阂和误解。隔阂和误解。E E 通过发挥每一成员的专长并加以集成来优化整个过程。通过发挥每一成员的专长并加以集成来优化整个过程。F F 按照明确规定的要求检查结果。按照明确规定的要求检查结果。供应链的管理原则“链链”管理管理33供应链的本质不不确确定定性性库存库存“链链”管理管理34HP公司台式打印机供应链的改进部件生产部件生产整机装配整机装配分别包装分别包装批发部门批发部门消费者多品种的库存部件生产部件生产整机装配整机装配批发部门批发部门分别包装分别包装消费者单品种的库存库存数量，库存价值 ，效益3000万美元“链链”管理管理35供
16、应链管理的实现阶段阶段1 1：基础建设：基础建设采购物料控制分销销售生产阶段阶段2 2：职能集成：职能集成物料管理制造管理分销阶段阶段3 3：内部供应链集成：内部供应链集成分销制造管理物料管理阶段阶段4 4：外部供应链集成：外部供应链集成分销内部供应链供应商阶段阶段5 5：供应链动态联盟：供应链动态联盟供应链联盟36从从EDIEDI到到InternetInternet 货运通知货运通知海关海关 进出口进出口许可证许可证 海关申报单海关申报单 电子发票电子发票 定单确认定单确认税务税务保险保险银行银行运输运输“链链”管理管理37EDIEDI通信通信报文报文生成生成及处及处理理应用应用程序程序接口
17、接口格式格式转换转换通信通信模块模块内部信息系内部信息系统或数据库统或数据库EDIEDI通通信网信网其他其他EDIEDI系统系统其他其他EDIEDI系统系统本地本地EDIEDI系统系统“链链”管理管理38动态企业建模 企业建模工具、参考模型库企业建模工具、参考模型库 消除消除ERPERP软件与企业现状的软件与企业现状的“ “捆绑捆绑” ”， 适应适应企业流程的动态重整企业流程的动态重整 仍基于仍基于“ “面向事务处理面向事务处理” ”，按照顺序逻辑处，按照顺序逻辑处理事件理事件ERP最新发展：之一39企企业业建建模模工工具具的的主主要要组组成成部部分分动态企业建模40企企业业建建模模工工具具主
18、主要要组组成成部部分分逻逻辑辑关关系系展展开开图图动态企业建模41ERP最新发展：之二智能资源计划 对企业管理进行智能性优化对企业管理进行智能性优化 充分利用充分利用InternetInternet信息渠道信息渠道更好地服务于管理者决策更好地服务于管理者决策42 如果一个管理者做出的日常判断没有电脑作出的更为如果一个管理者做出的日常判断没有电脑作出的更为全面准确，或者说电脑作出的决策相近于管理者的日常决全面准确，或者说电脑作出的决策相近于管理者的日常决策，我们可以说这台电脑就具备了智能策，我们可以说这台电脑就具备了智能。与“深蓝”的类比 首先将历史上所有象棋高手的走法编制成程序，当碰到首先将历
19、史上所有象棋高手的走法编制成程序，当碰到类似的走法时，可运用电脑非常迅速的计算，挑选出事先安类似的走法时，可运用电脑非常迅速的计算，挑选出事先安排好的最佳走法。在象棋的方格之中，计算机几乎已穷尽了排好的最佳走法。在象棋的方格之中，计算机几乎已穷尽了全部算法，难怪象棋冠军得俯首称臣全部算法，难怪象棋冠军得俯首称臣。智能资源计划43 ORACLEORACLE公司：其商务智能系统简称公司：其商务智能系统简称OBISOBIS，其宗旨是：其宗旨是：管理者提供管理决策报告、提供决策支持与管理行为矫正系统。管理者提供管理决策报告、提供决策支持与管理行为矫正系统。软件实现 企业管理软件智能化特性的基础，那就是
20、说必须大规模企业管理软件智能化特性的基础，那就是说必须大规模地低成本联网，越开放，管理软件的智能特性越有基础。地低成本联网，越开放，管理软件的智能特性越有基础。智能资源计划44什么是什么是 BIS?BIS BIS 基于基于ERPERP基本模块产基本模块产品的数据和业品的数据和业务流程之上，总结了务流程之上，总结了应用系统内在的业务应用系统内在的业务数据逻辑，预先定义数据逻辑，预先定义，易于使用，是真正，易于使用，是真正融业务智能与决策支融业务智能与决策支持为一体的高级应用持为一体的高级应用系统。系统。45关键绩效指标：把握企业脉搏覆盖企业全部管理领域关键绩效指标：把握企业脉搏覆盖企业全部管理领
21、域财务管理财务管理MarginsMargin%Rev Per EmpDSOP/EEPSDPOAsset TurnoverDebt/EquityCurrent RatioWorking Capitaletc.供应链管理供应链管理Unit CostsQualityDelivery Perf. Inv TurnsProd Plan Perf.Mfg Cycle TimeService LevelSupplier PerfForecast AccuracyUnits ProducedProd. On-TimeWhse Cycle Timeetc. 客户关系管理客户关系管理Churn FactorWin
22、/Loss RatesPipeline AnalysisForecast Perf.Promotion Effect.Service MarginsSrvc Call RatesTop Svc RequestsCust. RetentionNew CustomersOn-Time Deliveryetc. 人力资源管理人力资源管理HeadcountRetention RateHire Cycle TimeLearning RateRecruitmentLabor costs% TrainedLabor ProductivityAbsenteeismOvertimeetc.46ERP最新发展：之
23、三客户关系管理Customer Relation Management 47快速变化中的经营环境快速变化中的经营环境全面市场全面市场一对一市场一对一市场规模经济规模经济 时效经济时效经济单向交流单向交流 交互式沟通交互式沟通响应周期响应周期 实时响应实时响应以产品为中心以产品为中心 以客户为中心以客户为中心全面市场 一对一市场48客户关系管理（客户关系管理（CRM)市场市场销售销售客户关怀管理客户关怀管理及服务及服务呼叫中心呼叫中心/ /电话业务电话业务商业智能系统商业智能系统互联网业务互联网业务/ /电子商务电子商务49市场市场l市场活动管理市场活动管理lTelemarketing (Dir
24、ect / Indirect)l潜在客户潜在客户/机会管理机会管理l资料管理资料管理50ERP - Call Center Integration51销售销售l销售力量的管理销售力量的管理l客户客户/机会管理机会管理l销售奖励和佣金的计划销售奖励和佣金的计划52ERP - Call Center Integration53服务服务Oracle ContractsOracle ServiceField ServiceDepot RepairOracle Customer CareOracle Mobile Field Service现场服务人员的分派现场服务人员的分派服务合同管理服务合同管理自我服务式的客户服务管理自我服务式的客户服务管理5455新的做生意的方式新的做生意的方式l100% Internet l客户智能客户智能l统一的渠道统一的渠道客户客户面向需求的市场运作面向需求的市场运作潜在客户的产生潜在客户的产生机会管理机会管理定单管理定单管理合同管理合同管理客户管理客户管理响应中心响应中心服务管理服务管理56历史演变 管理内核 最新发展 一个成功的ERP系统57
