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1、门店药品销售程序门店药品销售程序及软件管理及软件管理王海英王海英药品销售程序药品销售程序凭处方销售的处方药销售程序v向顾客索要处方。v如：请问您有医生处方吗？v问清运用药品顾客的年龄及病症、用药历史v将处方转交驻店药师或执业药师审方并签字确认v取回处方并根据处方要求配方，签字确认v根据处方调配药品并由药师或执业药师复核签字确认v用手工联单将顾客所购买药品开具销售联单，交给顾客后将顾客送至收银台交款v收款员在微机收款小票上注明货物的库位。如大库写“大v凭微机收款联单上的药品称号及数量核对发放药品，并根据小票上所阐明的货位断定处方药品能否进展登记。v如顾客不留处方，应将处方内容完全抄录在抄方记录上
2、，并逐项填写内容，保证处方的完好性和真实性。顾客的姓名、年龄、住址及联络必需求求其真实。v根据售出药品进展处方调配留存记录，内容有：日期、处方单位、医师姓名、处方日期、患者姓名、性别、年龄、或、处方调配员、处方审核员、留存情况留存、抄方，登记人、备注v向顾客阐明药品的品名、规格、数量、用法用量、本卷须知、忌讳、不良反响v叮嘱顾客与病症及服药期间的生活本卷须知及宣传门店效能工程v将顾客送至收银台交款，并将药品包装好后运用礼貌用语将顾客送至门外非处方药品的销售程序v礼貌用语接待顾客，讯问顾客需求v根据顾客所需产品，引导顾客至对应区域柜台或货架前v讯问顾客购买的缘由及运用者v讯问顾客的病症、病史、病
3、因及患疾时间v讯问顾客能否上过医院或医生开过何种处方v讯问顾客能否服用过治疗药品及结果v讯问顾客生活细节及义务种类、环境v根据顾客的年龄、男女、体重判别用药类别v根据顾客的自述和要求，推荐产品和组合v结合门店自营种类合理组合销售v叮嘱顾客用药期间应留意的生活细节v宣传门店效能工程v将顾客送至收银台交款，并将药品包装好，运用礼貌用语将顾客送至门外不凭处方销售的处方药销售程序不凭处方销售的处方药销售程序v礼貌用语接待顾客，热情讯问顾客需求v向顾客索要处方v问清运用药品顾客的年龄及病症、用药历史v根据顾客所需产品引导顾客至对应区域柜台前v向顾客阐明药品的品名、规格、数量、用法用量、本卷须知、忌讳v讯
4、问顾客生活细节及义务种类、环境v根据顾客的自述和要求推荐产品和组合v叮嘱顾客服药期间应留意的生活细节v宣传门店效能工程v将顾客送至收银台交款，并将药品包装好，运用礼貌用语将顾客送至门外 销售程序中的本卷须知v顾客进入门店时，导购员要快速、热情、礼貌接待v问清用药人的详细情况v根据顾客的回答断定顾客购买力v根据顾客购买力推荐自营种类及相应的组合v凭处方销售的药品必需先向顾客索要处方，并根据处方药品销售程序进展销售v无处方销售处方药时，必需根据顾客需求先进展登记，根据登记断定顾客的身份、义务性质及家庭住址v对外地口音的顾客有礼貌的索要身份证进展核对儿童除外v无疑问的顾客根据所需产品进展销售，并填写
5、抄方记录及处方调配留存记录v有疑问的顾客停顿销售，并告之国家对处方药品的销售规定v顾客回答不能准确表述病症及看病医院的，不能销售凭处方销售的处方药v顾客回答不是直接用药的，不能销售凭处方销售的处方药成年人为重点防备对象v顾客不能正确回答用药方法的，不能销售凭处方销售的处方药v进入门店直接购买凭处方药销售的处方药的顾客，不能直接销售处方药v随意选购处方药品的顾客，不能直接销售处方药v医保刷卡的顾客，应该礼貌核对顾客的姓名、义务单位v对于新增的客户，应详细记录客户档案v需求营业员的应变才干及判别才干。GSPGSP软件记录程序软件记录程序 养护档案v设备设备台帐v设备运用记录v温湿度记录v陈列药质量
6、量检查记录v有效期半年内药品催销月报表v药品陈列环境和储存条件检查记录v中药饮片养护记录v以上软件由养护员担任登记、店长检查考核质量档案v药质量量抽查记录v药品不良反响/事件报告表v退货记录v不合格药品处置记录v质量会议记录v以上软件由质管员担任登记、店长检查考核v药品验收：v由验收员担任验收签字、店长检查考核；每月配送单按日期加封面装订、存档有关记录v购进方案v药品拆零记录v抄方记录v处方调配留存记录v中药饮片装斗记录 v以上软件由店员担任登记、药师以上人员或质管员审核签字，店长检查考核质量信息档案v质量信息一览表v质量信息落实处置登记店内记录v缺货登记v顾客意见簿v以上软件悬挂在店堂显眼处
7、，由顾客登记、店长担任处置 陈列药质量量检查记录v每月1日至25日为药品养护期限，根据药品编号每周进展一部分种类的养护义务v根据导出的陈列药质量量检查记录核实陈列商品的质量、批号、效期v在合格处打勾确认，确认后养护员签字v质量管理员复核签字后保管，每月装订v绝对不能出现相邻月份到期或曾经过期的药品。v.GSP陈列药质量量检查记录.xls 药质量量抽查记录v每月抽查容易发生质量问题的种类及已发生问题的相邻批号的种类v夏季：中药饮片、冲剂、糖衣片、复方甘草片、vc片、口服液、糖浆、丸剂、栓剂等v冬季：针剂、口服液、糖浆、大容量注射剂等v质量管理员抽查并记录v.GSP药质量量抽查记录.doc有效期半
8、年内药品催销月报表有效期半年内药品催销月报表v根据养护记录所表达的近效期种类进展催销和处置，及时与业务购进部门联络，能退货的及时退货，不能退货的及时催销v每月25日及时将本月的效期报表一式三份导出，打印，上报质管部及业务部，质管部签字后留存一联存档v上报时限：每月的25-30日v.GSP有效期半年内药品催销月报表.xlsv 要求：不得出现相邻月份到期或曾经过期的药品对相邻月份到期的药品要提早一个月进展出库处置。不得留存微机上。过期药品及破损药品不得留存在商品货位上及营业场所内。 温湿度记录v温湿度记录应根据要求每天按时填写，室内温度为030 ，相对湿度在4575%之间，冰箱温度内为210v上午
9、10点，下午3点，不得提早或延迟v记录表要把当月的记录挂在温湿度表旁，不得放置在其他地方保管。v冰箱温度记录要悬挂于冰箱旁边，不得随意存放其他位置。v如低于规范或高于规范，应有调理措施，如开空调必需有设备设备运用记录。v质量会议记录：v每月25日召开一次质量分析会议，并保管记录，记录人由店员担任，主持人由质量管理员担任。v会议内容分几个部分：质量管理员要把本月的药品从购进验收、近效期催销、在库商品检查、温湿度记录、环境检查、药品养护及能否存在质量问题分析、公司质管部下发的质量信息，顾客意见反响及药质量量信息等方面进展分析总结。v店长根据本月所发生效能质量、销售量、库存量进展分析。并对本月所发生
10、的各项质量问题提出整改意见及规范。并在下个月的会议当中表达落实情况。记录保管完好存档。v季度底，对质量管理制度执行情况自查时，将自查安排、人员分工情况记录在本记录上v自查情况落真实下一次会议上记录 药品陈列环境和储存条件检查记录v每周一次，时间定在每星期五进展v对门店检查当中所发现的问题应该有整改记录，如没有须按照各项逐项在相对应的空格内挑钩v检查人和店担任人必需签字确认。v对门店合理缺陷项，在对应的空格内挑钩。v.GSP药品陈列环境和储存条件检查记录.xls 抄方记录 v根据顾客提供的处方或实际销售的处方药品进展抄方；抄方内容必需符合处方要求，不得出现配伍忌讳，有药品称号、规格、数量、服法、
11、服量，每方不得超越七天的用量，注射液必需注明静滴或肌肉注射以及次数v调配人员是经上岗培训的员工，审核人及复核人为药师或执业药师一人即可，必需个人亲身签字，不得代签v对出具处方的医院或医师姓名必需是真实的，可派员工到相应的医院了解，获得各科室的医生姓名，不准胡乱编造v顾客姓名要真实，可参考顾客档案登记v字迹必需明晰，工整，不得涂改、涂写v.GSP抄方记录.xls 处方调配留存记录v根据记录逐项填写，在留存、抄方处打勾确认，不得有与记录不符的内容。v本记录与抄方记录或所留存的处方相互对应v字迹必需明晰，工整，不得涂改、涂写v.GSP处方调配留存记录.doc 拆零药品记录v拆零药品必需是在拆零后无产
12、地、批号、效期、用法用量的药品v在销售当中随销随记，记录本存放于拆零专柜里，不得存放于其他位置v拆零记录应及时逐项填写，不得漏写v.GSP药品拆零记录.xls 药品不良反响/事件报告表v在销售过程中发现的药物不良反响，由质管员 及时向质管部门报告v要求每季度第一个月的5日前上报上个季度的不良反响情况v如有情况须填写不良反响报告书，无情况就写“无不良反响景象v不良反响：副作用、过敏反响、毒性反响等 药品验收记录v一切来货，验收员必需根据配送单逐个验收货物的品名、规格、产地、数量、批号、效期、外包装v查验无误后在配送单据上相应的位置验收员签名确认v如有出入或质量问题，填写配送退回单据，交由配送员带
13、回并监视冲单v一切配送单必需齐全，并按日期顺序加封面装订存放 质量信息落实处置登记v对公司下发的或本部门搜集的质量信息照实登记v对该信息的处置情况组织学习等照实记录v质管员详细担任该项义务v.GSP质量信息落实情况登记.xls 质量信息一览表质量信息一览表v对公司下发的或本部门搜集的质量信息照实登记v对搜集的质量信息编号保管v与质量信息落实情况登记相互对应v质管员详细担任该项义务v.GSP质量信息一览表.xls 中药饮片装斗记录v每天根据柜斗的存量，逐斗检查v如需补充，做好装斗记录，批号记在备注栏;按照斗量补充，不得溢斗 中药饮片养护记录v春、冬、秋季，每月进展一次养护检查v夏季应每月10日、
14、25日进展养护检查v对容易霉变、受潮、虫蛀的中药饮片应进展重点检查v梅雨季节要留意防潮：晴天应对容易吸潮、霉变、生虫的饮片不宜暴晒的种类除外进展凉晒；时间应在上午10点至下午4点之间v做好饮片的养护记录，一切记录的天气与温湿度记录，相互对应v养护员详细担任、质管员协助 购进记录 门店必需每天根据所需药品进展填报，上传至配送中心，不得脱漏或补写 顾客意见簿对顾客留写的意见应及时总结和回复意见簿必需悬挂在门店显要位置，不得随意涂写、乱画或撕扯坚持意见簿的整洁和完好性 缺货登记v对顾客所写的缺货应及时组织购进，货到后及时回复处置v必需悬挂在门店显眼位置，不得随意涂写、乱画或撕扯v坚持软件的整洁和完好性。v药品销售退回记录、不合格药品记录、不合格药品报损单，设备设备档案及运用记录，在不运用时可以不填写。 保管要求v 以上软件记录，必需按照规定填报和填写，v每月底经店长检查无误后，按月把一切资料装订、包装、捆扎好，注明年月份，集中存放在指定位置存档，不得乱放、丧失。 祝： 义务顺利
