计算机系统故障诊断与维护常见故障及排除

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1、常见故障及排除常见故障及排除 12.1 计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则 12.2 主机硬件设备故障分析 12.3 外部设备的故障 12.4 故障排除后的工作 112.1 计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则一、故障处理的基本原则和检查步骤一、故障处理的基本原则和检查步骤 1. 1. 计算机故障的检测原则计算机故障的检测原则 计算机系统故障的检测原则是，由软到硬，由大到小，由计算机系统故障的检测原则是，由软到硬，由大到小，由表及里，先电源后负载，先静态后动态，先一般故障后特表及里，先电源后负载，先静态后动态，先一般故障后特殊故障，先简单后复杂，先公共性故

2、障后局部性故障，先殊故障，先简单后复杂，先公共性故障后局部性故障，先主要故障后次要故障。主要故障后次要故障。 2. 2. 计算机系统故障诊断步骤计算机系统故障诊断步骤 先区分是软件故障还硬件故障先区分是软件故障还硬件故障再具体确定是系统软件还是应用软件故障再具体确定是系统软件还是应用软件故障 2二、计算机软故障的判断及排除二、计算机软故障的判断及排除 1. 1. 计算机软故障的概念计算机软故障的概念 硬故障：计算机系统中的硬件设备在机械方面或电子线路、电子元件硬故障：计算机系统中的硬件设备在机械方面或电子线路、电子元件等方面发生故障或者受损，必须给予维修或更换零部件，称这类故障为等方面发生故障

3、或者受损，必须给予维修或更换零部件，称这类故障为“硬故障硬故障” 软故障：由计算机的软件引起的故障。软故障：由计算机的软件引起的故障。 2. 2. 常见软故障的种类常见软故障的种类 系统软件或应用软件故障系统软件或应用软件故障 系统信息故障系统信息故障 内存管理或配置不当引起的故障内存管理或配置不当引起的故障 计算机病毒引起的故障计算机病毒引起的故障 操作不当或软件安装、使用不当引起的故障操作不当或软件安装、使用不当引起的故障 其它方面的软故障其它方面的软故障 33 3排除软件引起的故障排除软件引起的故障 CMOSCMOS设置问题设置问题 硬件冲突问题硬件冲突问题虚拟设备驱动程序虚拟设备驱动程

4、序( (VxDVxD) )问题问题 动态链接库动态链接库(DLL)(DLL)问题问题 内存常驻内存常驻(TSR)(TSR)程序问题程序问题 病毒问题病毒问题 4三、硬件故障常用的检测和判断方法三、硬件故障常用的检测和判断方法 1. 1. 常见硬故障的分类常见硬故障的分类 按故障出现的部位，硬故障可以分为以下几大类：按故障出现的部位，硬故障可以分为以下几大类： F电器故障。包括元件本身引起的故障、由外电路引起的故障、电器故障。包括元件本身引起的故障、由外电路引起的故障、电路板本身引起的故障以及人为造成的电器损坏故障电路板本身引起的故障以及人为造成的电器损坏故障F机械故障。主要出现在计算机的外部设

5、备上，主要有针式打印机械故障。主要出现在计算机的外部设备上，主要有针式打印机、软盘驱动器、键盘、绘图仪等。机、软盘驱动器、键盘、绘图仪等。F介质故障。指存储数据的磁介质及光介质损坏，造成数据不能介质故障。指存储数据的磁介质及光介质损坏，造成数据不能读写的故障。读写的故障。 F人为故障。主要指由于人为地操作失误或未按机器要求的环境人为故障。主要指由于人为地操作失误或未按机器要求的环境条件及操作规程造成的。条件及操作规程造成的。F疲劳性故障。这类故障大部分和机械磨损或与机械部分相关的疲劳性故障。这类故障大部分和机械磨损或与机械部分相关的部件有关，而且电器元件也有使用寿命和有效期，一旦坏了就部件有关

6、，而且电器元件也有使用寿命和有效期，一旦坏了就难以查找故障产生的原因。难以查找故障产生的原因。 52. 2. 硬件故障常用的检测方法硬件故障常用的检测方法 （1 1）原理分析法）原理分析法 这种方法是从系统的原理入手，根据系统的时序关系从逻辑上分这种方法是从系统的原理入手，根据系统的时序关系从逻辑上分析各部分电路的特征，进而找出故障原因的方法。它是一种专业维修析各部分电路的特征，进而找出故障原因的方法。它是一种专业维修的方法。的方法。 （2 2）程序诊断法）程序诊断法 包包括括简简易易程程序序测测试试法法、检检查查诊诊断断程程序序测测试试法法和和高高级级程程序序法法，实实质质上上都都是是通通过

7、过检检查查程程序序对对计计算算机机硬硬件件进进行行故故障障诊诊断断，通通过过显显示示错错误误代代码码或或错错误误标标志志信信息息以以及及发发出出不不同同响响声声，为为用用户户提提供供故故障障原原因因和和故故障障位位置置信信息。息。 ROM BIOS ROM BIOS 的上电自检程序的上电自检程序POSTPOST v POST POST 固固化化在在ROMROM中中，一一通通电电，从从硬硬件件核核心心出出发发，依依次次对对CPU CPU 及及其其基本数据通路、内存储器基本数据通路、内存储器RAMRAM和和I/OI/O接口各功能模块进行检查。接口各功能模块进行检查。v 运运行行POST的的基基本本

8、条条件件是是CPU及及其其基基本本的的外外围围电电路路，ROM电电路路和和至少至少16KB的的RAM能够正常工作。能够正常工作。 6POSTPOST测试中心系统硬件的顺序为：测试中心系统硬件的顺序为： v 中中央央处处理理器器CPUCPUROM ROM BIOSBIOSCMOS CMOS RAMRAM直直接接内内存存存存取取（DMADMA）控控制制器器键键盘盘控控制制器器基基本本的的64K64K系系统统RAMRAM可可编编程程中中断断控控制制器器可可编编程程中中断断计计时时器器高高速速缓缓冲冲（CACHECACHE）控制器。控制器。 测试和初始化非中心系统硬件和其他配置硬件的顺序为测试和初始化

9、非中心系统硬件和其他配置硬件的顺序为: v CMOS CMOS RAMRAM配配置置数数据据显显示示控控制制器器64K64K以以上上的的RAMRAM内内存存键键盘盘软软盘盘控控制制器器软软驱驱A A的的可可用用性性串串行行接接口口电电路路硬盘控制器硬盘控制器其他硬件其他硬件 7 SysAnalyser SysAnalyser诊断测试软件诊断测试软件 SysAnalyserSysAnalyser是是可可以以检检测测出出计计算算机机硬硬件件配配备备信信息息的的软软件件，包包括括BIOSBIOS版版本本、CPUCPU厂厂牌牌及及速速度度、DOS DOS 版版本本、Windows Windows 版版

10、本本、内内存存、显显卡卡、AGPAGP、显显示示器器、网网络络、IDEIDE、ATAPIATAPI、CD-CD-ROMROM、DVDDVD、LptLpt、Rs232Rs232、鼠鼠标标、键键盘盘、ModemModem、ISDNISDN、声声卡卡、硬硬盘盘、PCMCIAPCMCIA、SCSISCSI、PCIPCI、PlugandPlayPlugandPlay、APMAPM，IRQIRQ，DMADMA，CMOSCMOS等等完完整整的的信信息息，可可以以将将检检测测出出的的硬硬件件配配备备信信息打印出来或储存成文件。息打印出来或储存成文件。 HwinfoHwinfo是是一一套套完完整整的的计计算算机

11、机硬硬件件配配备备信信息息基基准准测测试试软软件件，能能显显示示很很多多关关于于计计算算机机硬硬件件和和外外设设的的信信息息。基基准准测测试试给给用用户户最最准准确确的的测测试试结结果果，包包括括CPUCPU、内内存存、硬硬盘盘速速度度、光光驱驱速度、显卡、芯片组、打印机、扫描仪、声卡等速度、显卡、芯片组、打印机、扫描仪、声卡等 SysAnalyser SysAnalyser诊断测试软件诊断测试软件 8（3 3）人工诊断法）人工诊断法 包括直接观察法、插拔法、交换法、跟踪法等包括直接观察法、插拔法、交换法、跟踪法等 直直接接观观察察法法。通通过过看看、听听、摸摸、闻闻等等方方式式检检测测机机器

12、器故故障障。如如观观察察机机器器是是否否有有火火花花、异异常常声声音音、过过热热、烧烧焦焦等等现现象象。观观察察机机器器各各个个连连接接处处、各各有有关关设设置置是是否否有有异异常常的的地地方方，机机器器中中的的指指示示灯灯是是否否正正常常，显显示示屏显示的信息是否正常。屏显示的信息是否正常。 敲敲击击法法。若若系系统统出出现现时时好好时时坏坏的的现现象象，可可能能是是某某元元器器件件虚虚焊焊或或接接触触不不良良所所致致，用用橡橡皮皮榔榔头头轻轻轻轻敲敲击击电电路路板板或或机机箱箱外外壳壳来来查查明明故故障障点点。但此种方法难以检测到故障的确切部位。但此种方法难以检测到故障的确切部位。 触触摸

13、摸法法。用用手手触触摸摸刚刚加加电电不不久久的的芯芯片片表表面面，如如果果特特别别烫烫手手，可可能能芯芯片片已已被被烧烧坏坏，然然后后查查看看此此片片各各管管脚脚信信号号，如如异异常常，则则可可判判断断此此芯芯片片已已损损坏坏，把把与与故故障障有有直直接接或或间间接接联联系系的的插插拔拔线线头头重重新新拔拔插插几几下下，可可以以解决接触不良的故障。解决接触不良的故障。 9 拔拔插插法法。将将怀怀疑疑有有故故障障的的插插件件板板插插入入和和拔拔出出来来判判断断，此此法法也也适适用用于插在脚座上的集成电路芯片。于插在脚座上的集成电路芯片。 直直接接测测量量法法。对对于于一一些些常常见见的的典典型型

14、故故障障，可可以以根根据据诊诊断断维维修修经经验验或或诊诊断断程程序序提提供供的的错错误误信信息息，直直接接对对相相关关部部件件如如电电压压、电电阻阻、电电流流和和波波形形等等进进行行测测量量来来确确定定故故障障的的部部位位；静静态态测测量量法法，把把系系统统暂暂停停在在某某一一特特定定的的状状态态下下，根根据据逻逻辑辑原原理理测测量量所所检检查查部部件件的的波波形形、电电平平等等判判断断故故障障原原因因；动动态态测测量量法法，直直接接用用万万用用表表、示示波波器器等等观观察察各各点点的的电电压压、电电流流、波形和相互时序关系，根据观察结果逐步查找故障。波形和相互时序关系，根据观察结果逐步查找

15、故障。 用用测测试试仪仪器器( (如如万万用用表表、示示波波器器、逻逻辑辑表表等等) )测测量量有有关信号的波形、电位等关信号的波形、电位等 （4 4）测量法）测量法 交交换换法法或或代代替替法法。用用功功能能正正常常的的部部件件代代换换怀怀疑疑有有故故障障的的部部件件。用用好好的的元元器器件件或或插插件件板板替替换换有有疑疑点点的的元元器器件件或或插插件件板板来来试试探探故故障障。把把相相同同的元器件或插件板互相交换来观察故障情况，帮助判断故障原因。的元器件或插件板互相交换来观察故障情况，帮助判断故障原因。 10 比较法比较法 用用正正确确的的特特征征( (如如电电压压等等) )与与有有故故

16、障障时时的的特特征征相相比比较较来来帮助判断故障原因帮助判断故障原因 设设法法将将故故障障范范围围“分分割割”开开，逐逐步步缩缩小小范范围围，由由某某板板块块缩缩小小到到某某条条线线，由由某某条条线线缩缩小小到到某某个个点点，最最终终找找到到故故障障点点或或根根据据硬硬件件部部位位相相互互关关系系，采采取取暂暂时时断断开开与与有有关关部部位位的的联系来进行观察和检测，进而一步一步压缩故障范围联系来进行观察和检测，进而一步一步压缩故障范围 分割法或隔离压缩法分割法或隔离压缩法 跟踪法跟踪法 类类似似动动态态测测量量法法，即即根根据据系系统统的的某某点点参参数数或或波波形形向向前前或或者向后跟踪，

17、直到查到状态点，最终找到故障点。者向后跟踪，直到查到状态点，最终找到故障点。 113. 3. 硬件故障的检查步骤硬件故障的检查步骤 硬硬件件故故障障的的检检查查步步骤骤是是：先先分分清清主主机机故故障障还还是是外外部部设设备备故障，即从系统确定到设备，再由设备确定到部件。故障，即从系统确定到设备，再由设备确定到部件。 （1 1）“由由系系统统确确定定到到设设备备”是是指指计计算算机机系系统统发发生生故故障障后后，要要确确定定主主机机键键盘盘，显显示示器器，打打印印机机，硬硬盘盘和和软软盘盘等等，是哪一个设备出问题。是哪一个设备出问题。 （2 2）“由由设设备备确确定定到到部部件件”是是指指假假

18、如如已已确确定定主主机机有有故故障障，则则应应进进一一步步确确定定是是内内存存、CPUCPU、时时钟钟、CMOSCMOS和和接接口口板板中哪一个部件出问题。中哪一个部件出问题。 12四、四、常见故障判别及排除常见故障判别及排除 1. 1. 计算机启动的过程计算机启动的过程 计算机系统启动过程如下：计算机系统启动过程如下：（1 1）PCPC电源的电源的ONON显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。（2 2）检测显卡）检测显卡画面上出现短暂的显卡信息。画面上出现短暂的显卡信息。（3 3）检测内存）检测内存屏幕上出现内存的容量信息屏幕上出现内存的容量信息（4 4）执行）执行BI

19、OSBIOS画面上出现简略的画面上出现简略的BIOSBIOS信息。信息。（5 5）检检测测其其它它设设备备出出现现其其它它设设备备的的信信息息（CPUCPU、内内 存存、硬硬盘盘、光光驱驱）。）。（6 6）执行）执行OSOS（操作系统）的初始化文件。（操作系统）的初始化文件。 v 这个过程中，主板的这个过程中，主板的BIOS监测硬件是否正常，包括各个硬件的监测硬件是否正常，包括各个硬件的检检 测、配置、初始化等等。如果发生错误，则会提示错误或中断测、配置、初始化等等。如果发生错误，则会提示错误或中断启动（即死机）。这种情况很可能是硬件故障启动（即死机）。这种情况很可能是硬件故障 13Windo

20、ws的启动过程的启动过程 （1 1）贮存在）贮存在ROMROM（只读存储器）中的（只读存储器）中的Bootstrap LoaderBootstrap Loader程序和自诊程序和自诊断程序移动到断程序移动到RAMRAM（随机存储器中）。（随机存储器中）。（2 2）随着）随着Bootstrap LoaderBootstrap Loader的运行，操作系统将系统文件送到的运行，操作系统将系统文件送到RAMRAM中。中。（3 3）执行系统文件）执行系统文件Io.sysIo.sys、 Msdos.sys Msdos.sys和和CommandCommand。画面上出现。画面上出现“Starting Wi

21、ndows 98”“Starting Windows 98”的信息。的信息。（4 4）若有）若有Config.sysConfig.sys、Autoexec.batAutoexec.bat文件则读取它。文件则读取它。（5 5）读取）读取WindowsWindows的初始化文件的初始化文件“System.ini”“System.ini”和和“Win.ini”“Win.ini”，再读，再读取注册表文件。取注册表文件。 （6 6）启动结束，出现初始画面，运行操作系统。）启动结束，出现初始画面，运行操作系统。 142. 2. 开机黑屏的一般解决方法开机黑屏的一般解决方法 如果没有电力供应，检查如果没有电

22、力供应，检查PCPC电源、电源接口和电源线通电情况电源、电源接口和电源线通电情况 （1 1）检检查查机机箱箱电电源源的的接接口口和和电电源源线线是是否否完完好好，如如果果接接口口和和电电源源线线有有破破损损断断裂的，应当及时更换。裂的，应当及时更换。（2 2）检检查查主主板板电电源源线线插插口口，如如果果没没有有破破损损就就将将插插口口拔拔出出再再插插入入，一一般般可可以以解决主板由于接触不良，导致没有电力供应的情况。解决主板由于接触不良，导致没有电力供应的情况。（3 3）检检查查机机箱箱电电源源供供电电情情况况。一一般般用用替替代代法法进进行行检检测测，即即将将电电源源盒盒装装到到另另外一台

23、计算机上试一试。如果机箱电源有问题，机箱电源风扇就不会转动。外一台计算机上试一试。如果机箱电源有问题，机箱电源风扇就不会转动。 （4 4）检检查查机机箱箱电电源源上上的的开开关关，看看它它与与主主板板的的连连接接是是否否正正确确；检检查查主主板板上上的的跳跳线线，找找到到控控制制电电源源的的跳跳线线，试试着着削削短短该该跳跳线线针针；如如果果主主板板可可以以正正常常运运行行，这说明该跳线有问题了这说明该跳线有问题了 （1 1）检检查查所所有有的的卡卡（显显卡卡、声声卡卡等等）、CPUCPU、内内存存条条是是否否安安装装到到位位，是是否良好接触。比较笨的办法就是将它拔出来之后再重新插进去。否良好

24、接触。比较笨的办法就是将它拔出来之后再重新插进去。 （2）如如果果问问题题太太严严重重，就就只只得得拔拔掉掉所所有有次次要要性性的的部部件件，断断开开所所有有次次要要性电源线，包括性电源线，包括IDE软驱等设备。软驱等设备。 （3）如如果果资资金金充充裕裕，可可以以购购买买Debug诊诊断断卡卡，辨辨别别系系统统在在启启动动过过程程中中死死机的原因。机的原因。 若有电显示但仍然黑屏，按下面的步骤处理若有电显示但仍然黑屏，按下面的步骤处理 153. 3. 通过通过BIOSBIOS自检铃声判断开机故障自检铃声判断开机故障根根据据在在启启动动时时的的喇喇叭叭发发出出的的声声音音可可以以判判断断错错误

25、误类类型型。根根据主板形式的不同，声音的表示也有所不同。据主板形式的不同，声音的表示也有所不同。 AMI AMI BIOSBIOS：1 1短短：内内存存刷刷新新失失败败；2 2短短：内内存存校校验验错错误误；3 3短短：基基本本内内存存错错误误；4 4短短：系系统统时时错错错错误误；5 5短短：CPUCPU错错误误；6 6短短：键键盘盘错错误误；7 7短短：实实模模式式错错误误；8 8短短：内内存存显显示示错错误误；9 9短：短：ROM BIOSROM BIOS校验错误；校验错误；1 1长长3 3短：内存错误。短：内存错误。 AWARD BIOS：1短短：启启动动正正常常；2短短：非非致致命命

26、错错误误；1长长1短：显示错误；短：显示错误；1长长2短：键盘错误。短：键盘错误。 其它其它BIOS可查阅相关资料，这里不再详细介绍。可查阅相关资料，这里不再详细介绍。 164. 4. 通过开机屏幕提示判断故障通过开机屏幕提示判断故障 （1）CMOS Setup的的错错误误。如如果果CMOS Setup中中的的硬硬盘盘参参数数设设置置不不正正确确的的话话，因因计计算算机机无无法法识识别别硬硬盘盘而而会会导导致致系统无法启动。系统无法启动。 （2）系系统统文文件件的的错错误误。Windows启启动动时时需需要要Command、Io.sys、Msdos.sys、Drvspace.bin四个文件。四

27、个文件。 （3）初初始始化化文文件件的的错错误误。Windows在在启启动动时时要要读读取取Autoexec.bat、 Config.sys、 system.ini、 Win.ini、User.dat、System.dat六个文件。六个文件。 （4）Windows的的错错误误。Windows初初始始画画面面出出现现后后的的故故障障大大部部分分是是软软件件的的故故障障，如如程程序序间间的的冲冲突突或或驱驱动动程程序序的的问问题等等。题等等。 175. 5. 死机和蓝屏故障死机和蓝屏故障 死死机机时时的的表表现现多多为为蓝蓝屏屏，无无法法启启动动，系系统统画画面面定定格格，无无反反应应，鼠鼠标标

28、键键盘盘无无法法输输入入，软软件件运运行行非非正正常常中中断断等等。造造成成死死机机的的原原因因可可分分为为硬硬件件与与软软件件两两方方面面。下下面面简简单单介介绍绍引引发发蓝蓝屏屏死死机机的的一一些些常常见见原原因因以以及及解解决决方法。方法。 v引起死机的硬件原因主要有：引起死机的硬件原因主要有： （1）计算机过热。计算机过热。 （2）移动不当。移动不当。 （3）灰尘。灰尘。 （4）设备不匹配。设备不匹配。（5）软硬件不兼容。软硬件不兼容。 （6）内存条故障。内存条故障。 （7）硬盘故障。硬盘故障。 （8）CPU超频。超频。 （9）硬件资源冲突。硬件资源冲突。 （10）内存容量不够。内存容

29、量不够。 （11）使用劣质元件。使用劣质元件。 18v引起死机的硬件原因主要有：引起死机的硬件原因主要有：（1）病毒感染。病毒感染。 （2）CMOS设置不当。设置不当。 （3 3）系统文件的误删除或错误。）系统文件的误删除或错误。（4 4）初始化文件遭破坏。初始化文件遭破坏。 （5）动态链接库文件动态链接库文件DLL丢失。丢失。 （6）硬盘剩余空间太少或碎片太多。硬盘剩余空间太少或碎片太多。 （7）BIOS升级失败。升级失败。 （8）软件升级不当。软件升级不当。 （9）滥用测试版软件。滥用测试版软件。 （10）非法卸载软件。非法卸载软件。 （11）使用盗版软件。使用盗版软件。 （12）应用软件

30、本身存在缺陷或与系统软件不兼容。应用软件本身存在缺陷或与系统软件不兼容。 （13）启动的程序太多，使系统资源消耗殆尽，使个别程序需要的数启动的程序太多，使系统资源消耗殆尽，使个别程序需要的数据在内存或虚拟内存中找不到了就会出现异常错误。据在内存或虚拟内存中找不到了就会出现异常错误。（1414）非法操作。非法操作。 （15）非正常关闭计算机。非正常关闭计算机。 （16）有时候运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，有时候运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常。重新启动后运行这些应用程序又十分正常。 196. 6. 电源的故障判断电源的故障判断

31、 （1）硬硬盘盘出出现现坏坏磁磁道道。不不好好的的电电源源易易导导致致硬硬盘盘出出现现假假坏坏道道，这这种种故故障障 一般可通过软件修复。一般可通过软件修复。（2 2）电电脑脑运运行行伴伴有有“轰轰轰轰”的的噪噪声声。这这是是出出在在电电源源风风扇扇的的噪噪音音增增大大所所致致，如如果果电电脑脑长长时时间间没没有有开开启启过过，电电风风扇扇上上面面灰灰尘尘积积攒攒过过多多，则则可可能能出出现现这这种种现现象象，解解决决办办法法是是拆拆开开电电脑脑，卸卸下下电电源源，将将风风扇扇从从上上面面拆拆下下，除尘。除尘。 （3 3）光光驱驱读读盘盘性性能能不不好好。在在新新购购买买的的计计算算机机或或新

32、新买买的的CD-ROMCD-ROM上上，读读盘盘时时伴伴有有巨巨大大的的“嗡嗡嗡嗡”声声，排排除除光光驱驱的的故故障障之之后后，很很可可能能是是电电源源有有问问题。题。 （4 4）超超频频不不稳稳定定。CPUCPU超超频频工工作作对对于于电电源源的的稳稳定定性性要要求求很很高高，如如果果电电源源质量比较差，在超频后，经常会出现突然死机或重新启动的现象。质量比较差，在超频后，经常会出现突然死机或重新启动的现象。 （5 5）显显示示屏屏上上有有水水波波纹纹。有有可可能能是是电电源源的的电电磁磁辐辐射射外外泄泄，受受电电源源磁磁场场的的影影响响，干干扰扰了了显显示示器器的的正正常常显显示示，如如果果

33、长长期期不不注注意意，显显示示器器有有可可能能被磁化。被磁化。 （6 6）主主机机经经常常莫莫名名奇奇妙妙地地重重新新启启动动。有有可可能能是是电电源源的的功功率率不不够够，电电源源提提供供的的功功率率不不足足以以带带动动电电脑脑所所有有设设备备正正常常工工作作，导导致致系系统统软软件件运运行行错错误、硬盘、光驱不能读写、内存丢失等，使得机器重新启动。误、硬盘、光驱不能读写、内存丢失等，使得机器重新启动。 207. 7. 不是故障的故障不是故障的故障 用用户户组组装装不不正正确确或或插插口口接接触触不不良良等等也也会会导导致致系系统统故故障障。这这时时可可以以打打开开计计算算机机检检查查接接线

34、线、插插口口等等是是否否连连结结良良好好。在在安安装装新新购购的的硬硬盘盘、CD-ROMCD-ROM等等EIDEEIDE设设备备时时要要注注意意SlaveSlave（从从盘盘）/Master/Master（主主盘盘）的的设设置置，如如果果设设置置得不正确则会无法启动或使用相应设备时发生错误。得不正确则会无法启动或使用相应设备时发生错误。 2112.2 主机硬件设备故障分析主机硬件设备故障分析 一、电源和机箱的故障一、电源和机箱的故障 电源和机箱的故障通常有如下几种：电源和机箱的故障通常有如下几种： 1. 1. 保险丝熔断保险丝熔断 一般情况下，保险丝熔断的主要原因有：直流滤波和变换振荡电一般情

35、况下，保险丝熔断的主要原因有：直流滤波和变换振荡电路在高压状态工作时间太长，电压变化相对较大。具体表现为：回路路在高压状态工作时间太长，电压变化相对较大。具体表现为：回路中二极管被击穿，高压滤波电解电容损坏，逆变功率开关管损坏。中二极管被击穿，高压滤波电解电容损坏，逆变功率开关管损坏。 2 2无直流电压输出或电压输出不稳定无直流电压输出或电压输出不稳定 如果保险丝是完好的，可是在有负载情况下，各级直流电压无输如果保险丝是完好的，可是在有负载情况下，各级直流电压无输出。这种情况主要是以下原因造成的：电源中出现开路、短路现象，出。这种情况主要是以下原因造成的：电源中出现开路、短路现象，过压、过流保

36、护电路出现故障，振荡电路没有工作，电源负载过重，过压、过流保护电路出现故障，振荡电路没有工作，电源负载过重，高频整流滤波电路中整流二极管被击穿，滤波电容漏电等。高频整流滤波电路中整流二极管被击穿，滤波电容漏电等。 223 3电源负载能力差电源负载能力差 如如果果是是电电源源负负载载能能力力差差，开开机机后后，电电源源只只能能向向主主板板、软软驱驱正正常常供供电电，当当接接上上硬硬盘盘、光光驱驱后后，因因为为负负载载能能力力不不足足，可可能能导导致致屏屏幕幕变变白白而而不不能能正正常工作。常工作。 4 4无直流输出无直流输出 如果电源内的保险管烧断，则故障部位可能在变压器初级绕组前。如果电源内的

37、保险管烧断，则故障部位可能在变压器初级绕组前。这时，可更换保险管进行加电实验。若接通交流电源后，保险管又烧黑，这时，可更换保险管进行加电实验。若接通交流电源后，保险管又烧黑，则证明交流输入电路有短路情况，可在整流桥的交流输入端的两头加保则证明交流输入电路有短路情况，可在整流桥的交流输入端的两头加保险管，并直接接到交流电源上，然后接通电源，如果稳压电源风机旋转险管，并直接接到交流电源上，然后接通电源，如果稳压电源风机旋转正常，而且测试各直流输出电压正常，则说明故障部位在交流滤波电路正常，而且测试各直流输出电压正常，则说明故障部位在交流滤波电路中。中。 5. 5. 机箱的问题机箱的问题 有时由于机

38、箱漏电或与主板发生短路等问题会导致启动失败，因有时由于机箱漏电或与主板发生短路等问题会导致启动失败，因此如果在上面的部件检查中没有任何问题的话，可以将主板安装到机此如果在上面的部件检查中没有任何问题的话，可以将主板安装到机箱上测试。如果在测试中没有任何的错误的话，则说明是箱上测试。如果在测试中没有任何的错误的话，则说明是CMOS Setup错误、驱动程序不正确等软件问题，只需重新设置或安装即可错误、驱动程序不正确等软件问题，只需重新设置或安装即可 23二、二、CPUCPU常见故障及排除常见故障及排除 1. 1. 主板不支持的主板不支持的CPU CPU 一款杂牌主板，其说明书上不支持一款杂牌主板

39、，其说明书上不支持AMD K5AMD K5PR133PR133，但支持但支持AMD K5AMD K5 PR90PR90和和AMD K5AMD K5PR100PR100。安装安装AMD K5AMD K5PR133 CPUPR133 CPU后，计算机显示器不后，计算机显示器不亮。亮。分析：虽然从主板跳线上可以按照分析：虽然从主板跳线上可以按照AMD K5AMD K5PR133PR133的电压、内外时钟的电压、内外时钟频率和倍频系数跳线，但从上述这个现象看，该主板确实不支持这款频率和倍频系数跳线，但从上述这个现象看，该主板确实不支持这款CPUCPU。 2. 2. 针脚接触不良针脚接触不良 主板上有一

40、些可插拔芯片接触不良，这类故障极易发生在主板上有一些可插拔芯片接触不良，这类故障极易发生在CPUCPU芯片、芯片、内存芯片以及各种扩展槽。内存芯片以及各种扩展槽。AGPAGP扩展槽普遍存在插不紧的问题。扩展槽普遍存在插不紧的问题。 24（1 1）一台）一台586586兼容机，出现随机性死机。兼容机，出现随机性死机。 故故障障分分析析：由由于于上上述述现现象象是是随随机机出出现现的的，位位置置、性性质质均均不不固固定定，按按上上述述方方法法步步骤骤进进行行检检查查，当当用用手手按按住住主主板板上上的的CPUCPU插插座座时时，机机器器可可以以启启动动了了，说说明明是是接接触触性性不不良良引引起起

41、的的故故障障，同同时时也也反反映映出出故故障障可可能能在在CPUCPU的的插插座座上上或或周周围围的的电电路路上上。取取下下CPUCPU芯芯片片上上固固定定的的铝铝制制散散热热片片，发发现现它它与与CPUCPU接触不紧，在散热片与接触不紧，在散热片与CPUCPU芯片之间垫上两块小片厚纸，故障排除。芯片之间垫上两块小片厚纸，故障排除。 （2 2）CPUCPU针脚接触不良，导致机器无法启动针脚接触不良，导致机器无法启动 某某用用户户一一台台Athlon Athlon CPUCPU的的计计算算机机，平平日日使使用用一一直直正正常常，有有一一天天突突然然无无法法开开机机，屏屏幕幕无无显显示示信信号号输

42、输出出，开开始始认认定定显显卡卡出出现现故故障障。用用替替换换法法检检查查后后，发发现现显显卡卡无无问问题题，后后来来又又推推测测是是显显示示器器故故障障，检检查查后后，显显示示器器也也一一切切正正常常。拔拔下下插插在在主主板板上上的的CPUCPU，仔仔细细观观察察并并无无烧烧毁毁痕痕迹迹，后后来来发发现现CPUCPU的的针针脚脚均均发发黑黑、发发绿绿，有有氧氧化化的的痕痕迹迹和和锈锈迹迹（CPUCPU的的针针脚脚为为铜铜材材料料制制造造，外外层层镀镀金金），用用牙牙刷刷对对CPUCPU针针脚脚做做了了清清洁洁工工作作，计计算算机机又又可可以以加加电电工工作作了。了。 分分析析：可可能能是是因

43、因为为制制冷冷片片将将芯芯片片的的表表面面温温度度降降得得太太低低，低低过过了了结结露露点点，导导致致CPUCPU长长期期工工作作在在潮潮湿湿环环境境中中。而而裸裸露露的的铜铜针针脚脚在在此此环环境境中中与与空空气气中中的的氧氧气气发发生生反反应应生生成成了了铜铜锈锈。日日积积月月累累锈锈斑斑太太多多造造成成接接触触不不良良，从从而而引引发发这这次次故故障障。此此外外还还有有一一些些劣劣质质主主板板，由由于于CPUCPU插插槽槽质质量量不不好好，也也会造成接触不良，用户需要自行固定会造成接触不良，用户需要自行固定CPUCPU和插槽的接触，方可解决问题和插槽的接触，方可解决问题 253. CPU

44、3. CPU频率方面的常见故障频率方面的常见故障 （1 1）有有一一台台计计算算机机的的CPUCPU为为AthlonXP AthlonXP 1600+1600+，开开机机后后BIOSBIOS显显示示为为1050MHz1050MHz， 但但 正正 常常 的的 AthlonXP AthlonXP 1600+1600+应应 为为 10.510.5倍倍 频频 133MHz133MHz外外 频频=1400MHz=1400MHz主主频频。在在BIOSBIOS中中发发现现外外频频最最大大只只能能设设置置为为129MHz129MHz，拆拆机机发发现现主主板板的的DIPDIP开开关关调调到到了了100MHz10

45、0MHz外外频频，于于是是将将其其调调为为133MHz133MHz外外频频，开开机机后后黑黑屏屏，CPUCPU风风扇扇运运转转正正常常。反反复复几几次次均均是是如如此此，后后来来再再把把主主板板上上的的DIPDIP开开关关全全部部调调为为AutoAuto，在在默默认认状状态态下下，系系统统自自检检仍仍为为1050MHz1050MHz。怀怀疑疑内内存存和和显显卡卡等等不不同同步步，降降内内存存CASCAS从从2 2改改为为2.52.5，依依然然无无法法正正常常自自检检; ;又又将将AGPAGP显显卡卡从从4X4X改改2X2X模式，开机恢复正常。模式，开机恢复正常。 后后来来经经过过证证实实，此此

46、用用户户的的显显卡卡版版本本比比较较老老，默默认认的的AGPAGP工工作作频频率率是是66MHz66MHz（在在100MHz100MHz下下，PCIPCI的的工工作作频频率率为为1003100333.3MHz33.3MHz，AGPAGP则则是是PCI2PCI266.6MHz66.6MHz。因因为为AthlonXPAthlonXP所所使使用用的的133MHz133MHz外外频频，AGPAGP的的频频率率提提升升至至133321333288.7MHz88.7MHz。因因此此，显显示示器器黑黑屏屏显显然然是是显显卡卡问问题题，将将显显卡卡降降低工作频率后，系统恢复正常。低工作频率后，系统恢复正常。

47、（2）CPU频率有时自动降低。这类问题多数是电池电压不足频率有时自动降低。这类问题多数是电池电压不足3V3V造成的。造成的。 264. CPU4. CPU工作电压不当引起的故障工作电压不当引起的故障 （1 1）某某台台计计算算机机使使用用赛赛扬扬700700，核核心心电电压压应应该该是是1.7V 1.7V ，而而在在主主板板中发现中发现CPUCPU的工作电压只有的工作电压只有1.4V1.4V，使得系统很不稳定，经常死机。，使得系统很不稳定，经常死机。 分分析析：很很可可能能因因为为主主板板的的元元件件老老化化，造造成成了了供供电电部部分分的的电电压压偏偏低低，CPUCPU自自然然就就不不能能正

48、正常常工工作作，死死机机也也就就在在所所难难免免了了。正正如如超超频频后后的的CPUCPU不不会会都很稳定，有的需要增加电压才能稳定在更高的频率上的道理一样。都很稳定，有的需要增加电压才能稳定在更高的频率上的道理一样。 （2 2）某某台台K6K6多多媒媒体体计计算算机机将将CPUCPU的的工工作作电电压压设设置置为为2.9V2.9V，启启动动Windows Windows 9898一一会会就就提提示示发发生生致致命命错错误误，要要将将CPU CPU Internal Internal CacheCache设设置置为为禁止才能工作，但速度降到二分之一。禁止才能工作，但速度降到二分之一。分分析析：

49、一一般般使使用用A AMDMD的的K6K6类类CPUCPU时时工工作作电电压压应应设设置置为为2.2V2.2V，否否则则易易发发生生CPUCPU工工作作不不正正常常的的问问题题。如如果果附附加加的的散散热热器器体体积积较较小小，安安装装时时与与CPUCPU接接触触不不太太好好，在在热热天天时时由由于于温温度度过过高高而而无无法法分分散散热热，则则容容易易出出现现死死机机的的故故障障。一一般般来来说说，CPUCPU及及内内部部的的CacheCache在在电电源源电电压压正正常常时时是是不不太太容容易易损损坏坏的的。这这台台计计算算机机必必须须要要将将CPU CPU Internal Intern

50、al CacheCache设设置置为为禁禁止止才才能能工工作作，就就表表示示是是由由于于电电源源电电压压不不正正常常以以及及散散热热不不好好，造造成成内内部部CacheCache可可能能已已经经损损坏坏。必必要要时时可可以以更更换换电电源源试试一一试试。检检查查散散热热是是否否充充分分，若若散散热热不不充充分分应应更更换换散热装置。散热装置。 275. CPU 5. CPU 散热问题散热问题 （1 1）不断重启的主机）不断重启的主机某某用用户户一一次次误误将将CPUCPU散散热热片片的的扣扣具具弄弄掉掉了了。后后来来又又照照原原样样把把扣扣具具安安装装回回散散热热片片。重重新新安安装装好好风风

51、扇扇加加电电评评测测，结结果果刚刚开开机机，计计算算机机就就自自动动重重启启。检检查查其其它它部部件件都都没没问问题题，按按照照常常规规经经验验应应该该是是散散热热部部分分的的问问题题。有有可可能能是是主主板板侦侦测测到到CPUCPU过过热热，自自动动保保护护。但但反反复复检检查查导导热热硅硅脂脂和和散散热热片片都都没没有有问问题题，重重新新安安装装回回去去还还是是反反复复重重启启。经经反反复复对对比比终终于于发发现现，原原来来是是散散热热风风扇扇扣扣具具方方向向装装反反了了。结结果果造造成成散散热热片片与与CPUCPU核核心心部部分分接接触触有有空空隙，隙，CPUCPU过热，主板侦测过热，主

52、板侦测CPUCPU过热，重启保护。过热，重启保护。（2 2）每次启动计算机的时候都会发出报警声）每次启动计算机的时候都会发出报警声一一台台将将主主板板更更换换为为微微星星MS-6163MS-6163的的主主机机，每每次次启启动动时时都都会会发发出出报报警警声声，屏屏幕幕提提示示：“处处理理：检检查查发发现现计计算算机机的的CPUCPU风风扇扇不不是是原原装装风风扇扇系系统统将将识识别别硬硬件件出出错错”，因因而而总总是是报报警警。只只需需将将CMOSCMOS中中的的检检测测风风扇扇转转速速的的选选项项即即“CPU “CPU PLUG&PLAY PLUG&PLAY IT”IT”中中的的“CPU

53、“CPU FAN FAN DETECTED”DETECTED”由由开开启启改改为为关关闭闭，即可通过检测正常使用。即可通过检测正常使用。 28（3 3）电脑性能下降）电脑性能下降 一一台台Pentium Pentium 4 4电电脑脑在在使使用用初初期期表表现现异异常常稳稳定定，但但后后来来似似乎乎感感染染了了病病毒毒，性性能能大大幅幅度度下下降降，偶偶尔尔伴伴随随死死机机现现象象。首首先先使使用用杀杀毒毒软软件件查查杀杀毫毫无无发发现现。接接着着怀怀疑疑磁磁盘盘碎碎片片过过多多所所致致，用用WindowsWindows的的磁磁盘盘碎碎片片整整理理程程序序进进行行整整理理，问问题题依依旧旧。又

54、又认认为为是是WindowsWindows有有问问题题，格格式式化化重重装装系系统统，仍仍然然没没有有效效果果。打打开开机机箱箱发发现现CPUCPU散散热热器器的的风风扇扇出出现现问问题题，通通电电后后根根本本不不转转。更换新散热器，故障解决。更换新散热器，故障解决。分分析析：Pentium Pentium 4 4处处理理器器的的核核心心配配备备了了热热感感式式监监控控系系统统，它它会会持持续续检检测测温温度度。只只要要核核心心温温度度到到达达一一定定水水平平，该该系系统统就就会会降降低低处处理理器器的的工工作作频频率率，直直到到核核心心温温度度恢恢复复到到安安全全界界限限以以下下。这这就就是

55、是系系统统性性能能下下降降的的真真正正原原因因。这这也也说说明明散散热热器器的的重重要要，推推荐荐优优先先考考虑虑一一些些品品牌牌散散热热器器，不不过过它它们们也也有有等等级级之之分分，在在购购买买时时应应注注意意其其所所能能支支持持的的CPUCPU最最高高频频率率是是多多少少，根根据自己的据自己的CPUCPU的情况进行购买。的情况进行购买。 29三、主板常见故障及排除三、主板常见故障及排除 1. 1. 引起主板故障的主要原因引起主板故障的主要原因 （1 1）人人为为故故障障：带带电电插插拨拨I/OI/O卡卡，以以及及在在装装板板卡卡及及插插头头时时用用力力不不当当，造造成对接口、芯片等的损害

56、。成对接口、芯片等的损害。 （2 2）环环境境不不良良：静静电电常常造造成成主主板板上上芯芯片片（特特别别是是CmosCmos芯芯片片）被被击击穿穿。另另外外，主主板板遇遇到到电电源源损损坏坏或或电电网网电电压压瞬瞬间间产产生生的的尖尖峰峰脉脉冲冲时时，往往往往会会损损坏坏系系统统板板供供电电插插头头附附近近的的芯芯片片。如如果果主主板板上上布布满满了了灰灰尘尘，也也会会造成信号短路等。造成信号短路等。（3 3）器件质量问题：由于芯片和其它器件质量不良导致的损坏。）器件质量问题：由于芯片和其它器件质量不良导致的损坏。 主板是整个计算机的关键部件，在计算机起着至关重要的作用。如主板是整个计算机的

57、关键部件，在计算机起着至关重要的作用。如果主板产生故障将会影响到整个果主板产生故障将会影响到整个PC机系统的工作。机系统的工作。 302. 2. 主板故障检查维修的常用方法主板故障检查维修的常用方法 （1 1）清清洁洁法法。用用毛毛刷刷轻轻轻轻刷刷去去主主板板上上的的灰灰尘尘，另另外外，主主板板上上一一些些插插卡卡、芯芯片片采采用用插插脚脚形形式式，常常会会因因为为引引脚脚氧氧化化而而接接触触不不良良。可可用用橡橡皮皮擦擦去去表表面面氧化层，重新插接。氧化层，重新插接。（2 2）观观察察法法。反反复复查查看看待待修修的的板板子子，看看各各插插头头、插插座座是是否否歪歪斜斜，电电阻阻、电电容容引

58、引脚脚是是否否相相碰碰，表表面面是是否否烧烧焦焦，芯芯片片表表面面是是否否开开裂裂，主主板板上上的的铜铜箔箔是是否否烧烧断断。还还要要查查看看是是否否有有异异物物掉掉进进主主板板的的元元器器件件之之间间。遇遇到到有有疑疑问问的的地地方方，可可以以借借助助万万用用表表量量一一下下。触触摸摸一一些些芯芯片片的的表表面面，如如果果异异常常发发烫烫，可换一块芯片试试。可换一块芯片试试。（3 3）电电阻阻、电电压压测测量量法法。最最简简捷捷的的方方法法是是测测芯芯片片的的电电源源引引脚脚与与地地之之间间的的电电阻阻。未未插插入入电电源源插插头头时时，该该电电阻阻一一般般应应为为300300，最最低低也也

59、不不应应低低于于100100。再再测测一一下下反反向向电电阻阻值值，略略有有差差异异，但但不不能能相相差差过过大大。若若正正反反向向阻阻值值很很小小或或接接近近导导通通，就就说说明明有有短短路路发发生生，应应检检查查短短路路的的原原因因。短短路路现现象有以下几种：象有以下几种： 系统板上有被击穿的芯片。系统板上有被击穿的芯片。 板子上有损坏的电阻电容。板子上有损坏的电阻电容。 板子上存有导电杂物。板子上存有导电杂物。当上述步骤均未见效时，可以将电源插上加电测量电压。当上述步骤均未见效时，可以将电源插上加电测量电压。 31（4 4）拔插交换法）拔插交换法 采采用用拔拔插插维维修修法法是是确确定定

60、故故障障在在主主板板或或I/OI/O设设备备的的简简捷捷方方法法。该该方方法法就就是是关关机机将将插插件件板板逐逐块块拔拔出出，每每拔拔出出一一块块板板就就开开机机观观察察机机器器运运行行状状态态，一一旦旦拔拔出出某某块块后后主主板板运运行行正正常常，那那么么故故障障原原因因就就是是该该插插件件板板故故障障或或相相应应I/OI/O总总线线插插槽槽及及负负载载电电路路故故障障。若若拔拔出出所所有有插插件件板板后后系系统统启启动动仍仍不不正正常常，则故障很可能就在主板上。则故障很可能就在主板上。 （5 5）静态、动态测量分析法）静态、动态测量分析法 静静态态测测量量法法：让让主主板板暂暂停停在在某

61、某一一特特写写状状态态下下，由由电电路路逻逻辑辑原原理理或或芯芯片片输输出出与与输输入入之之间间的的逻逻辑辑关关系系，用用万万用用表表或或逻逻辑辑笔笔测测量量相相关关点点的的电电平平来分析判断故障原因。来分析判断故障原因。 动动态态测测量量分分析析法法：编编制制专专用用论论断断程程序序或或人人为为设设置置正正常常条条件件，在在机机器器运运行行过过程程中中用用示示波波器器测测量量观观察察有有关关组组件件的的波波形形，并并与与正正常常的的波波形形进进行行比较，判断故障部位。比较，判断故障部位。 32（6 6）先简单后复杂并结合组成原理的判断法）先简单后复杂并结合组成原理的判断法 随随着着大大规规模

62、模集集成成电电路路的的广广泛泛应应用用，主主板板上上的的控控制制逻逻辑辑集集成成度度越越来来越越高高，其其逻逻辑辑正正确确性性越越来来越越难难以以通通过过测测量量来来判判断断。可可采采用用先先判判断断逻逻辑辑关关系系简简单单的的芯芯片片及及阻阻容容元元件件，后后将将故故障障集集中中在在逻逻辑辑关关系系难难以以判判断断的的大大规规模模集集成成电电路芯片。路芯片。 （7 7）软件诊断法）软件诊断法 通通过过随随机机诊诊断断程程序序、专专用用维维修修诊诊断断卡卡及及根根据据各各种种技技术术参参数数（如如接接口口地地址址），自自编编专专用用诊诊断断程程序序来来辅辅助助硬硬件件维维修修可可达达到到事事半

63、半功功倍倍之之效效。程程序序测测试试法法的的原原理理就就是是用用软软件件发发送送数数据据、命命令令，通通过过读读线线路路状状态态及及某某个个芯芯片片（如如寄寄存存器器）状状态态来来识识别别故故障障部部位位。此此法法往往往往用用于于检检查查各各种种接接口口电电路路故故障及具有地址参数的各种电路。障及具有地址参数的各种电路。 333. 3. 主机板常见故障与排除实例主机板常见故障与排除实例 （1 1）开开机机无无显显示示。计计算算机机开开机机无无显显示示，首首先先要要检检查查的的就就是是是是BIOSBIOS。主主板板的的BIOSBIOS中中储储存存着着重重要要的的硬硬件件数数据据，同同时时BIOS

64、BIOS也也是是主主板板中中比比较较脆脆弱弱的的部部分，极易受到破坏，一旦受损就会导致系统无法运行。分，极易受到破坏，一旦受损就会导致系统无法运行。 （2 2）CMOSCMOS参参数数丢丢失失，CMOSCMOS设设置置不不能能保保存存。开开机机后后提提示示“CMOS “CMOS Battery Battery State State Low”Low”，有有时时可可以以启启动动，使使用用一一段段时时间间后后死死机机，此此类类故故障障现现象象一一般般是是由由于于主主板板电电池池电电压压不不足足，引引起起CMOSCMOS供供电电不不足足引引起起的的。一一般般更更换换电电池池即可。即可。 （3 3）在

65、在WindowsWindows下下安安装装主主板板驱驱动动程程序序后后出出现现死死机机或或光光驱驱读读盘盘速速度度变变慢慢的的现现象象。在在一一些些杂杂牌牌主主板板上上有有时时会会出出现现此此类类现现象象，将将主主板板驱驱动动程程序序装装完完后后，重重新新启启动动计计算算机机不不能能以以正正常常模模式式进进入入Windows Windows 9898桌桌面面，而而且且该该驱驱动动程程序序在在Windows Windows 9898下下不不能能被被卸卸载载。如如果果出出现现这这种种情情况况，建建议议找找到到最最新新的的驱驱动动重新安装，问题一般都能够解决，如果实在不行，就只能重新安装系统。重新安

66、装，问题一般都能够解决，如果实在不行，就只能重新安装系统。 34（4 4）安装）安装WindowsWindows或启动或启动WindowsWindows时鼠标不可用时鼠标不可用 出出现现此此类类故故障障的的软软件件原原因因一一般般是是由由于于CMOSCMOS设设置置错错误误引引起起的的。在在CMOSCMOS设设置置的的电电源源管管理理栏栏有有一一项项modem modem use use IRQIRQ项项目目，他他的的选选项项分分别别为为3 3、4 4、55、NANA，一般它的默认选项为，一般它的默认选项为3 3，将其设置为，将其设置为3 3以外的中断项即可。以外的中断项即可。 （5 5）计算

67、机频繁死机，在进行）计算机频繁死机，在进行CMOSCMOS设置时也会出现死机现象设置时也会出现死机现象 在在CMOSCMOS里里发发生生死死机机现现象象，一一般般是是由由于于主主板板上上CacheCache损损坏坏或或主主板板散散热热不不良良引引起起，可可以以在在CMOSCMOS设设置置中中将将CacheCache禁禁止止，即即将将“External “External Cache”Cache”项项设为设为“Disable”“Disable”排除故障。当然，排除故障。当然，CacheCache禁止后速度肯定会受到有影响。禁止后速度肯定会受到有影响。 （6 6）主板上键盘接口不能使用）主板上键盘

68、接口不能使用 接接上上一一好好键键盘盘，开开机机自自检检时时出出现现提提示示“Keyboard “Keyboard Interface Interface Error”Error”后后死死机机，拔拔下下键键盘盘，重重新新插插入入后后又又能能正正常常启启动动系系统统，使使用用一一段段时时间间后后键键盘盘无无反反应应，这这种种现现象象主主要要是是多多次次拔拔插插键键盘盘引引起起主主板板键键盘盘接接口口松松动动，拆拆下下主主板板用用电电烙烙铁铁重重新新焊焊接接好好即即可可；也也可可能能是是带带电电拔拔插插键键盘盘，引引起起主主板板上上一一个个保保险险电电阻阻断断了了（在在主主板板上上标标记记为为Fn

69、Fn的的东东西西），换换上上一一个个1 1欧欧姆姆/0.5/0.5瓦瓦的电阻即可。的电阻即可。 35（7 7）主板）主板COMCOM口或并行口、口或并行口、IDEIDE口失灵口失灵 出出现现此此类类故故障障一一般般是是由由于于用用户户带带电电插插拔拔相相关关硬硬件件造造成成，此此时时用用户户可可以以用用多多功功能能卡卡代代替替，但但在在代代替替之之前前必必须须先先禁禁止止主主板板上上自自带带的的COMCOM口口与与并并行行口（有的主板连口（有的主板连IDEIDE口都要禁止方能正常使用）。口都要禁止方能正常使用）。 （8 8）集成在主板上的显示适配器故障）集成在主板上的显示适配器故障 一一般般来

70、来说说，计计算算机机开开机机响响几几声声，大大多多数数是是主主板板内内存存没没插插好好或或显显示示适适配配器器故故障障。有有一一长长城城计计算算机机，开开机机响响8 8声声，确确定定是是显显示示器器适适配配器器故故障障。打打开开机机箱箱发发现现显显示示适适配配器器集集成成在在主主板板上上，又又无无主主板板说说明明书书。针针对对这这种种情情况况，要要仔仔细细查查看看主主板板上上的的跳跳线线标标示示，屏屏蔽蔽掉掉主主板板上上集集成成的的显显示示设设备备，然然后后在在扩扩展展槽槽上上插插上上好好的的显显示示卡卡后后，故故障障排排除除（有有些些主主板板可可能能是是通通过过CMOSCMOS设设置置来允许

71、或禁止该功能）。来允许或禁止该功能）。 （9 9）集成在主板上的打印机并口损坏）集成在主板上的打印机并口损坏 品品牌牌机机及及多多数数486486以以上上的的计计算算机机的的打打印印机机并并口口大大多多集集成成在在主主板板上上，带带电电拔拔插插打打印印机机信信号号电电缆缆最最容容易易引引起起主主板板上上的的并并口口损损坏坏。遇遇到到类类似似情情况况，可可以以查查看看主主板板说说明明书书，通通过过“禁禁止止或或允允许许主主板板上上并并口口功功能能”相相关关跳跳线线，设置设置“屏蔽屏蔽”主板上的并口功能。主板上的并口功能。 36（1010）主板上软、硬盘控制器损坏）主板上软、硬盘控制器损坏 从从4

72、86486开开始始，大大多多数数主主板板均均集集成成软软、硬硬盘盘控控制制器器。如如果果软软盘盘控控制制器器损损坏坏，也也可可以以仿仿照照上上面面的的方方法法加加一一块块多多功功能能卡卡即即可可搞搞定定（相相应应更更改改主主板板上上跳跳线线或或CMOSCMOS设设置置）；如如果果硬硬盘盘控控制制器器坏坏，针针对对不不同同情情况况处处理理：如如果果所所接接硬硬盘盘小小于于528MB528MB，可可以以加加多多功功能能卡卡；如如果果不不是是的的话话，需需要要更更新新主主板板BIOSBIOS或利用相关的软件了。或利用相关的软件了。 （1111）主板上开关电源损坏）主板上开关电源损坏 开开机机即即死死

73、机机，说说明明主主机机没没有有任任何何加加电电反反应应，这这类类现现象象一一般般首首先先应应检检查查电电源源，因因电电源源掉掉电电会会导导致致死死机机，整整个个机机器器无无任任何何反反映映。其其次次检检查查主主机机电电源源系系统统是是否否完完好好，如如果果测测量量其其输输出出电电压压没没有有5V5V和和12V12V，当当然然无无反反应应，即即死死机机，其其正正常常的的直直流流电电压压分分别别应应为为11.5V12.6V11.5V12.6V及及4.8V5.2V4.8V5.2V。打打开开机机箱箱，首首先先检检查查电电源源是是否否插插接接妥妥当当，确确认认正正确确无无误误后后，再再测测量量主主机机电

74、电源源系系统统的的直直流流电电压压是是否否正正常常，否否则则主主板板电电源源系系统统坏坏。主主板板上上的的电电源源多多为为开开关关电电源源，所所用用的的功功率率管管为为分分立立器器件件，如如有有损损坏坏，只只要要更更换换功功率率管管、电电容容等等即可。即可。 37四、内存常见故障及排除四、内存常见故障及排除 （1 1）开机无显示。）开机无显示。内存条原因出现此类故障，一般是因为内存条与主内存条原因出现此类故障，一般是因为内存条与主板内存插槽接触不良造成，只要用橡皮擦来回擦拭其金手指部位即可解决板内存插槽接触不良造成，只要用橡皮擦来回擦拭其金手指部位即可解决问题（不要用酒精等清洗）。内存损坏或主

75、板内存槽有问题也会造成此类问题（不要用酒精等清洗）。内存损坏或主板内存槽有问题也会造成此类故障。故障。 （2 2）WindowsWindows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复。注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复。此类故障一此类故障一般都是因为内存条质量不佳引起，很难予以修复，唯有更换一途。般都是因为内存条质量不佳引起，很难予以修复，唯有更换一途。 （3 3）WindowsWindows经常自动进入安全模式经常自动进入安全模式 。此类故障一般是由于主板与此类故障一般是由于主板与内存条不兼容或内存条质量不佳引起，常见于高频率的内存用于某些不内存条不兼容或内存条质量不佳引起，常见于高频率的内存

76、用于某些不支持此频率内存条的主板上，可以尝试在支持此频率内存条的主板上，可以尝试在CMOSCMOS设置内降低内存读取速度设置内降低内存读取速度看能否解决问题，如若不行，那就只有更换内存条了。看能否解决问题，如若不行，那就只有更换内存条了。 （4 4）随机性死机。）随机性死机。此类故障一般是由于采用了几种不同芯片的内存此类故障一般是由于采用了几种不同芯片的内存条，由于各内存条速度不同产生一个时间差从而导致死机，对此可以在条，由于各内存条速度不同产生一个时间差从而导致死机，对此可以在CMOSCMOS设置内降低内存速度予以解决，否则，唯有使用同型号内存。还有设置内降低内存速度予以解决，否则，唯有使用

77、同型号内存。还有一种可能就是内存条与主板不兼容，此类现象一般少见，另外也有可能一种可能就是内存条与主板不兼容，此类现象一般少见，另外也有可能是内存条与主板接触不良引起计算机随机性死机。是内存条与主板接触不良引起计算机随机性死机。 38（5 5）内存加大后系统资源反而降低）内存加大后系统资源反而降低 此此类类现现象象一一般般是是由由于于主主板板与与内内存存不不兼兼容容引引起起，常常见见于于高高频频率率的的内内存存内内存存条条用用于于某某些些不不支支持持此此频频率率的的内内存存条条的的主主板板上上，当当出出现现这这样样的的故故障障后后可可以试着在以试着在CMOSCMOS中将内存的速度设置得低一点试

78、试。中将内存的速度设置得低一点试试。 （6 6）运行某些软件时经常出现内存不足的提示）运行某些软件时经常出现内存不足的提示 此此现现象象一一般般是是由由于于系系统统盘盘剩剩余余空空间间不不足足造造成成，可可以以删删除除一一些些无无用用文文件，多留一些空间即可，一般保持在件，多留一些空间即可，一般保持在300M300M左右为宜。左右为宜。 （7 7）从硬盘引导安装）从硬盘引导安装WindowsWindows，进行到检测磁盘空间时，系统提示，进行到检测磁盘空间时，系统提示内存不足内存不足 此此类类故故障障一一般般是是由由于于用用户户在在config.sysconfig.sys文文件件中中加加入入了

79、了emm386.exeemm386.exe文文件，只要将其屏蔽掉即可解决问题。件，只要将其屏蔽掉即可解决问题。 39（8 8）安装）安装windowswindows进行到系统配置时产生一个非法错误进行到系统配置时产生一个非法错误 此此类类故故障障一一般般是是由由于于内内存存条条损损坏坏造造成成，可可以以按按内内存存维维修修一一法法来来解解决决，如若不行，那就只有更换内存条了。如若不行，那就只有更换内存条了。 （9 9）启动）启动windowswindows时系统多次自动重新启动时系统多次自动重新启动 此此类类故故障障一一般般是是由由于于内内存存条条或或电电源源质质量量有有问问题题造造成成，当当

80、然然，系系统统重重新新启启动动还还有有可可能能是是CPUCPU散散热热不不良良或或其其他他人人为为故故障障造造成成，对对此此，唯唯有有用用排排除法一步一步排除除法一步一步排除 （1010）内存条与主板插槽接触不良、内存控制器出现故障表现为）内存条与主板插槽接触不良、内存控制器出现故障表现为打打开开主主机机电电源源后后屏屏幕幕显显示示“Error“Error：Unable Unable to to ControlA20 ControlA20 Line”Line”出错信息后死机。出错信息后死机。解决方法：仔细检查内存条是否与插槽保持良好接触或更换内存条。解决方法：仔细检查内存条是否与插槽保持良好接

81、触或更换内存条。 40五、硬盘常见故障及排除五、硬盘常见故障及排除 1. 1. 主引导记录和分区表主引导记录和分区表 新硬盘需要进行分区、格式化，然后再安装上操作系统才可以使用。新硬盘需要进行分区、格式化，然后再安装上操作系统才可以使用。就拿就拿Win9x/MeWin9x/Me系列来说，一般要将硬盘分成主引导扇区、操作系统引导扇系列来说，一般要将硬盘分成主引导扇区、操作系统引导扇区、文件分配表、目录表和数据区等区、文件分配表、目录表和数据区等5 5部分，其中只有主引导扇区是唯一的。部分，其中只有主引导扇区是唯一的。 2. 2. 硬盘常见故障和产生的原因硬盘常见故障和产生的原因 （1 1）系统不

82、认硬盘）系统不认硬盘 系统从硬盘无法启动，从系统从硬盘无法启动，从A A盘启动也无法进入盘启动也无法进入C C盘，使用盘，使用CMOSCMOS中的自中的自动监测功能也无法发现硬盘的存在。这种故障大都出现在连接电缆或动监测功能也无法发现硬盘的存在。这种故障大都出现在连接电缆或IDEIDE端口上，硬盘本身故障的可能性不大，可通过重新插接硬盘电缆或者改端口上，硬盘本身故障的可能性不大，可通过重新插接硬盘电缆或者改换换IDEIDE口及电缆等进行替换试验，就会很快发现故障的所在。如果新接上口及电缆等进行替换试验，就会很快发现故障的所在。如果新接上的硬盘也不被接受，一个常见的原因就是硬盘上的主从跳线，如果

83、一条的硬盘也不被接受，一个常见的原因就是硬盘上的主从跳线，如果一条IDEIDE硬盘线上接两个硬盘设备，就要分清楚主从关系。硬盘线上接两个硬盘设备，就要分清楚主从关系。 41（2 2）硬盘无法读写或不能辨认）硬盘无法读写或不能辨认 这这种种故故障障一一般般是是由由于于CMOSCMOS设设置置故故障障引引起起的的。CMOSCMOS中中的的硬硬盘盘类类型型正正确确与与否直接影响硬盘的正常使用。否直接影响硬盘的正常使用。 （3 3）系统无法启动）系统无法启动造成这种故障通常是由于主引导程序损坏、分区表损坏、分区有效造成这种故障通常是由于主引导程序损坏、分区表损坏、分区有效位错误或位错误或DOSDOS引

84、导文件损坏引起的。引导文件损坏引起的。（4 4）硬盘出现坏道）硬盘出现坏道当用当用WindowsWindows系统自带的磁盘扫描程序系统自带的磁盘扫描程序“Scandisk”“Scandisk”扫描硬盘时，如扫描硬盘时，如果程序提示有了坏道，首先应该重新使用各品牌硬盘自己的自检程序进果程序提示有了坏道，首先应该重新使用各品牌硬盘自己的自检程序进行完全扫描。注意不要选快速扫描，因为它只能查出大约行完全扫描。注意不要选快速扫描，因为它只能查出大约90%90%的问题。的问题。如果检查的结果是如果检查的结果是“成功修复成功修复”，那可以确定是逻辑坏道；假如不，那可以确定是逻辑坏道；假如不是，那就没有什

85、么修复的可能了，如果硬盘还在保质期，那赶快那去更是，那就没有什么修复的可能了，如果硬盘还在保质期，那赶快那去更换吧。换吧。 （5 5）硬盘容量与标称值明显不符）硬盘容量与标称值明显不符 一般来说，硬盘格式化后容量会小于标称值，但此差距绝不会超过一般来说，硬盘格式化后容量会小于标称值，但此差距绝不会超过2020，如果两者差距很大，则应该在开机时进入，如果两者差距很大，则应该在开机时进入BIOSBIOS设置。如果还不行，则设置。如果还不行，则说明可能是主板不支持大容量硬盘，此时可以尝试下载最新的主板说明可能是主板不支持大容量硬盘，此时可以尝试下载最新的主板BIOSBIOS并并进行刷新来解决。进行刷

86、新来解决。 42（6 6）无论使用什么设备都不能正常引导系统）无论使用什么设备都不能正常引导系统 这这种种故故障障一一般般是是由由于于硬硬盘盘被被病病毒毒的的“逻逻辑辑锁锁”锁锁住住造造成成的的，“硬硬盘盘逻逻辑辑锁锁”是是一一种种很很常常见见的的恶恶作作剧剧手手段段。中中了了逻逻辑辑锁锁之之后后，无无论论使使用用什什么么设设备备都都不不能能正常引导系统，甚至是软盘、光驱、挂双硬盘都没有任何作用正常引导系统，甚至是软盘、光驱、挂双硬盘都没有任何作用“逻逻辑辑锁锁”的的上上锁锁原原理理：计计算算机机在在引引导导DOSDOS系系统统时时将将会会搜搜索索所所有有逻逻辑辑盘盘的的顺顺序序，当当DOSD

87、OS被被引引导导时时，首首先先要要去去找找主主引引导导扇扇区区的的分分区区表表信信息息，然然后后查查找找各各扩扩展展分分区区的的逻逻辑辑盘盘。“逻逻辑辑锁锁”修修改改了了正正常常的的主主引引导导分分区区记记录录，将将扩扩展展分分区区的的第第一一个个逻逻辑辑盘盘指指向向自自己己，使使得得DOSDOS在在启启动动时时查查找找到到第第一一个个逻逻辑辑盘盘后后，查查找找下个逻辑盘总是找到自己，这样一来就形成了死循环。下个逻辑盘总是找到自己，这样一来就形成了死循环。给给“逻逻辑辑锁锁”解解锁锁比比较较容容易易的的方方法法是是“热热拔拔插插”硬硬盘盘电电源源。就就是是在在当当系系统统启启动动时时，先先不不

88、给给被被锁锁的的硬硬盘盘加加电电，启启动动完完成成后后再再给给硬硬盘盘“热热插插”上上电电源源线线，这这样样系系统统就就可可以以正正常常控控制制硬硬盘盘了了。这这是是一一种种非非常常危危险险的的方方法法，下下面面介介绍绍一一种种比较简单和安全的方法处理。比较简单和安全的方法处理。 DMDM是是不不依依赖赖于于主主板板BIOSBIOS来来识识别别硬硬盘盘的的硬硬盘盘工工具具，就就算算在在主主板板BIOSBIOS中中将将硬硬盘盘设设为为“NONE”“NONE”，DMDM也也可可识识别别硬硬盘盘并并进进行行分分区区和和格格式式化化等等操操作作，所所以以可可以以利利用用DMDM软软件件为为硬硬盘盘解解

89、锁锁。首首先先将将DMDM拷拷到到一一张张系系统统盘盘上上，接接上上被被锁锁硬硬盘盘后后开开机机，按按“Del”“Del”键键进进入入BIOSBIOS设设置置，将将所所有有IDEIDE接接口口设设为为“NONE”“NONE”并并保保存存后后退退出出，然然后后用用软软盘盘启启动动系系统统，系系统统即即可可“带带锁锁”启启动动，因因为为此此时时系系统统根根本本就就等等于于没没有有硬硬盘盘。启启动动后后运运行行DMDM，会会发发现现DMDM可可以以识识别别出出硬硬盘盘，选选中中该该硬硬盘盘进进行行分分区区格格式式化化就就可可以以了了。这这种种方方法法简简单单方方便便，但但是是有有一一个个致致命命的的

90、缺缺点点，就就是是硬硬盘盘上上的的数数据据保不住了。保不住了。 43（7 7）开机时硬盘无法自举，系统不认硬盘）开机时硬盘无法自举，系统不认硬盘 产产生生这这种种故故障障的的主主要要原原因因是是硬硬盘盘主主引引导导扇扇区区数数据据被被破破坏坏，表表现现为为硬硬盘盘主主引引导导标标志志或或分分区区标标志志丢丢失失。这这种种故故障障的的罪罪魁魁祸祸首首往往往往是是病病毒毒，它它将将错错误误的的数数据据覆覆盖盖到到了了主主引引导导扇扇区区中中。市市面面上上一一些些常常见见的的杀杀毒毒软软件件如如KV300KV300等等都都提提供供了了修修复硬盘的功能。复硬盘的功能。但但若若手手边边无无此此类类工工具

91、具盘盘，则则可可尝尝试试将将全全0 0数数据据写写入入主主引引导导扇扇区区，然然后后重重新新分分区区和和格格式式化化，其其方方法法如如下下：用用一一张张干干净净的的DOSDOS启启动动盘盘启启动动计计算算机机，进进入入A A：后输入以下命令（括号内为注释）：后输入以下命令（括号内为注释）： A A：DEBUGDEBUG（进入（进入DEBUGDEBUG程序）程序）F 100 3FF0 F 100 3FF0 （将数据区的内容清为（将数据区的内容清为0 0）A 400 A 400 （增加下面的命令）（增加下面的命令）MOV AXMOV AX，0301 0301 MOV BXMOV BX，0100 0

92、100 MOV CXMOV CX，0001 0001 MOV DXMOV DX，0080 0080 INT 13 INT 13 INT 03 INT 03 G=400 G=400 （执行对磁盘进行操作的命令）（执行对磁盘进行操作的命令）Q Q （退出（退出DEBUGDEBUG程序）程序） 443. 3. 硬盘的软故障维护及数据恢复硬盘的软故障维护及数据恢复 开开机机硬硬盘盘有有了了物物理理损损伤伤，也也就就是是有有了了坏坏道道后后，正正常常使使用用计计算算机机时时会会频频繁繁无无故故出出现现蓝蓝屏屏；读读取取某某个个文文件件或或运运行行某某个个软软件件时时经经常常出出错错，或或者者要要经经过过

93、很很长长时时间间才才能能操操作作成成功功，其其间间硬硬盘盘不不断断读读盘盘并并发发出出刺刺耳耳的的杂杂音音，这这种种现象意味着硬盘上载有数据的某些扇区已坏。现象意味着硬盘上载有数据的某些扇区已坏。如如果果开开机机时时系系统统不不能能通通过过硬硬盘盘引引导导，软软盘盘启启动动后后可可以以转转到到硬硬盘盘盘盘符符，但但无无法法进进入入，用用SYSSYS命命令令传传导导系系统统也也不不能能成成功功。这这种种情情况况比比较较严严重重，很很可能是硬盘的引导扇区出了问题。可能是硬盘的引导扇区出了问题。对对于于上上面面的的情情况况，一一般般都都有有办办法法作作或或多多或或少少地地补补救救。以以下下提提供供了

94、了几几种种方方法法来来对对硬硬盘盘的的坏坏道道作作修修复复，要要注注意意的的是是，应应该该优优先先考考虑虑排排在在前前面面的的方方法。法。（1 1）首首先先从从最最简简单单的的方方法法入入手手。用用WindowsWindows系系统统盘盘启启动动，然然后后在在“A“A：” ” 提提示示符符后后键键入入“scandisk “scandisk X X：” ” 来来扫扫描描硬硬盘盘，其其中中“X”“X”是是具具体体的的硬盘盘符。对于坏簇，程序会以黑底红字的硬盘盘符。对于坏簇，程序会以黑底红字的“B”“B”（badbad）标出。）标出。（2 2）冷冷处处理理法法。所所谓谓“冷冷处处理理”就就是是在在这

95、这些些坏坏道道上上作作标标记记，不不去去使使用用。方方法法：把把硬硬盘盘高高级级格格式式化化，将将有有坏坏道道的的区区域域划划成成一一个个区区，以以后后就就不不要要在在这个区上存取文件了。这个区上存取文件了。（3 3）用一些软件对硬盘作处理，其中最典型的是）用一些软件对硬盘作处理，其中最典型的是PartitionMagicPartitionMagic。 45（4 4）对于硬盘）对于硬盘0 0扇区损坏的情况扇区损坏的情况 对对于于硬硬盘盘0 0扇扇区区损损坏坏的的情情况况，也也不不是是无无药药可可救救，只只要要把把报报废废的的0 0扇扇区区屏屏蔽蔽，而而用用1 1扇扇区区取取而而代代之之就就行行

96、了了。可可使使用用Pctools9.0Pctools9.0中中的的DEDE工工具具完完成成这这项项工工作作，要要注注意意的的是是，修修改改扇扇区区完完成成后后，只只有有对对硬硬盘盘作作格格式式化化后后才才会会把把分分区区表的信息写入表的信息写入1 1扇区（现在作为扇区（现在作为0 0扇区了）。扇区了）。 （5 5）对硬盘作低格。）对硬盘作低格。不到万不得已，这一招最好不要用。因为对硬盘作低格一是磨损不到万不得已，这一招最好不要用。因为对硬盘作低格一是磨损盘片，二是对有坏道的硬盘来说，低格还会加速坏道的扩散。盘片，二是对有坏道的硬盘来说，低格还会加速坏道的扩散。 （6 6）主主板板BIOSBIO

97、S的的相相关关内内容容要要设设置置得得当当，特特别别是是对对于于一一些些TXTX芯芯片片组组级级别别以以前前的的主主板板，由由于于没没有有自自动动识识别别硬硬盘盘规规格格的的能能力力，往往往往会会因因设设置置不不当当而而影影响硬盘的使用，轻则硬盘不能物尽其用，重则损伤硬盘。响硬盘的使用，轻则硬盘不能物尽其用，重则损伤硬盘。 4612.3 外部设备的故障外部设备的故障 一、显卡和显示器常见故障与排除一、显卡和显示器常见故障与排除 1. 1. 分辨是内存故障或显示系统故障分辨是内存故障或显示系统故障 区分内存故障与显示系统故障的要点有：区分内存故障与显示系统故障的要点有： 注意计算机有无小喇叭的报

98、警声，如果是有报警声的，显示卡注意计算机有无小喇叭的报警声，如果是有报警声的，显示卡的问题可能会大一点，而且可以从报警声的长短和次数来判断的问题可能会大一点，而且可以从报警声的长短和次数来判断具体的故障。具体的故障。 如果黑屏无报警声，多半是内存没插好或坏了。如果黑屏无报警声，多半是内存没插好或坏了。 注意面板的显示灯状态，如果无报警声又检查过内存了，可能注意面板的显示灯状态，如果无报警声又检查过内存了，可能会是显示卡接触不良的问题，往往伴随硬盘灯长亮；还可以看会是显示卡接触不良的问题，往往伴随硬盘灯长亮；还可以看显示器的状态灯，如果黑屏伴随显示器上各状态调节的指示灯显示器的状态灯，如果黑屏伴

99、随显示器上各状态调节的指示灯在同时不停地闪烁，可能会是连接显卡到显示器的电缆插头松在同时不停地闪烁，可能会是连接显卡到显示器的电缆插头松了，或是显卡没在插槽内插紧。了，或是显卡没在插槽内插紧。 472. 2. 显示系统故障的原因显示系统故障的原因 （1 1）接触不良）接触不良 （2 2）电源功率或设置的影响）电源功率或设置的影响 （3 3）刷新）刷新BIOSBIOS后的影响后的影响 （4 4）显示卡的固定螺丝不用拧得太紧太死，适中即可显示卡的固定螺丝不用拧得太紧太死，适中即可 3. 3. 显示系统相关的故障处理显示系统相关的故障处理 （1 1）开机无显示，死机）开机无显示，死机 此此类类故故障

100、障一一般般是是因因为为显显卡卡与与主主板板接接触触不不良良或或者者主主板板插插槽槽有有问问题题。对对于于一一些些集集成成显显卡卡的的主主板板，如如果果显显存存共共用用主主存存，则则需需注注意意内内存存条条的的位位置置，一一般般在在第第一一个个内内存存插插槽槽上上应应插插有有内内存存条条。因因显显卡卡原原因因造造成成的的开开机机无无显显示示故故障障，AWARD AWARD BIOSBIOS在在开开机机后后一一般般会会发发出出一一长长两两短短的的蜂蜂鸣鸣声。声。 出现死机故障一般多见于主板与显卡的不兼容或主板与显卡接触出现死机故障一般多见于主板与显卡的不兼容或主板与显卡接触不良；显卡与其它扩展卡不

101、兼容也会造成死机。不良；显卡与其它扩展卡不兼容也会造成死机。 48（2 2）显示器黑屏）显示器黑屏 * *显显卡卡损损坏坏或或显显示示器器断断线线等等原原因因造造成成没没有有信信号号传传送送到到显显示示器器，则则显显示示器的指示灯会不停地闪烁提示没有接收到信号。器的指示灯会不停地闪烁提示没有接收到信号。 *将分辨率设得太高，超过显示器的最大分辨率也会出现黑屏将分辨率设得太高，超过显示器的最大分辨率也会出现黑屏 *硬件冲突也会引起黑屏硬件冲突也会引起黑屏 （3 3）计算机刚开机时显示器的画面抖动得很厉害，有时甚至连图标）计算机刚开机时显示器的画面抖动得很厉害，有时甚至连图标和文字也看不清，但过一

102、二分钟之后就会恢复正常和文字也看不清，但过一二分钟之后就会恢复正常 * *这种现象多发生在潮湿的天气，是显示器内部受潮的缘故。要彻这种现象多发生在潮湿的天气，是显示器内部受潮的缘故。要彻底解决此问题，可使用食品包装中的防潮砂用棉线串起来，然后打开显底解决此问题，可使用食品包装中的防潮砂用棉线串起来，然后打开显示器的后盖，将防潮砂挂于显象管管颈尾部靠近管座附近。这样，即使示器的后盖，将防潮砂挂于显象管管颈尾部靠近管座附近。这样，即使是在潮湿的天气里，也不会再出现以上的是在潮湿的天气里，也不会再出现以上的“毛病毛病”。 （6）计计算算机机开开机机后后，显显示示器器只只闻闻其其声声不不见见其其画画，

103、漆漆黑黑一一片片，要要等等上上几几十分钟以后才能出现画面十分钟以后才能出现画面这是显象管座漏电所致，须更换管座。这是显象管座漏电所致，须更换管座。 49（5 5）显示器屏幕上总有挥之不去的干扰杂波或线条，而且音箱中也）显示器屏幕上总有挥之不去的干扰杂波或线条，而且音箱中也有杂音有杂音 * *这这种种现现象象多多半半是是电电源源的的抗抗干干扰扰性性差差所所致致。如如果果懒懒得得动动手手，可可以以更更换换一一个个新新的的电电源源。如如果果有有足足够够的的动动手手能能力力，也也可可以以试试着着自自己己更更换换电电源源内内滤滤波波电容，这往往都能奏效；如果效果不太明显，可以将开关管一并换下来。电容，这

104、往往都能奏效；如果效果不太明显，可以将开关管一并换下来。 （6 6）显示器花屏，看不清字迹）显示器花屏，看不清字迹 * *这问题较多是显卡引起的。如果是新换的显卡，则可能是卡的质这问题较多是显卡引起的。如果是新换的显卡，则可能是卡的质量不好或不兼容，再有就是还没有安装正确的驱动程序。如果是旧卡加量不好或不兼容，再有就是还没有安装正确的驱动程序。如果是旧卡加显存的话，则有可能是新加进的显存和原来的显存型号参数不一所致。显存的话，则有可能是新加进的显存和原来的显存型号参数不一所致。 （7）颜色显示不正常颜色显示不正常 故故障障一一般般的的原原因因是是：显显示示卡卡与与显显示示器器信信号号线线接接触

105、触不不良良、显显示示器器自自身身故故障障、显显卡卡损损坏坏等等。如如果果显显示示器器与与有有磁磁性性能能的的物物体体过过分分接接近近，显显示示器器被被磁磁化化，也也会会出出现现此此类类现现象象。显显示示器器被被磁磁化化后后还还可可能能会会引引起起显显示示画画面面出出现现偏偏转转的现象。的现象。 50（8 8）屏幕出现异常杂点或图案）屏幕出现异常杂点或图案 * *此此类类故故障障一一般般是是由由于于显显卡卡的的显显存存出出现现问问题题或或显显卡卡与与主主板板接接触触不不良良造造成。需清洁显卡金手指部位或更换显卡。成。需清洁显卡金手指部位或更换显卡。 （9 9）显卡驱动程序丢失）显卡驱动程序丢失

106、* *显卡驱动程序载入，运行一段时间后驱动程序自动丢失，此类故显卡驱动程序载入，运行一段时间后驱动程序自动丢失，此类故障一般是由于显卡质量不佳或显卡与主板不兼容，使显卡温度太高，从障一般是由于显卡质量不佳或显卡与主板不兼容，使显卡温度太高，从而导致系统运行不稳定或出现死机，此时只有更换显卡。而导致系统运行不稳定或出现死机，此时只有更换显卡。 （10）注册表故障注册表故障 对注册表进行恢复或重新安装操作系统即可。对注册表进行恢复或重新安装操作系统即可。 51二、声卡常见故障排除二、声卡常见故障排除 （1 1）声卡无声）声卡无声 现象：声卡安装过程一切正常，设备都能正常识别，也没有插错槽，现象：声

107、卡安装过程一切正常，设备都能正常识别，也没有插错槽，但却依然无法发出任何声音。但却依然无法发出任何声音。分析：可从几个方面进行检查。与音箱或者耳机是否正确连接分析：可从几个方面进行检查。与音箱或者耳机是否正确连接; ;音箱或音箱或者耳机是否性能完好者耳机是否性能完好; ;音频连接线有无损坏音频连接线有无损坏;Windows ;Windows 音量控制中的各项声音量控制中的各项声音通道是否被屏蔽。音通道是否被屏蔽。 （2 2）播放）播放MIDI MIDI 无声无声 现象：声卡在播放现象：声卡在播放Wav Wav 、玩游戏时正常，但无法播放、玩游戏时正常，但无法播放MIDI MIDI 文件。文件。

108、分析：有以下几种可能。分析：有以下几种可能。 早早期期的的ISA ISA 声声卡卡，由由于于16 16 位位模模式式与与32 32 位位模模式式不不兼兼容容造造成成MIDI MIDI 播播放的不正常放的不正常; ; 如如今今流流行行的的PCI PCI 声声卡卡大大多多采采用用波波表表合合成成技技术术，如如果果MIDI MIDI 部部分分不不能能放音，很可能是因为没有加载适当的波表音色库放音，很可能是因为没有加载适当的波表音色库; ; Windows Windows 音量控制中的音量控制中的MIDI MIDI 通道被设置成了静音模式。通道被设置成了静音模式。 52（3 3）播放）播放CD CD

109、无声无声 现象：播放现象：播放VCD VCD 正常，但无法播放正常，但无法播放CD CD 。分分析析：可可能能没没有有连连接接好好CD CD 音音频频线线，这这条条4 4 芯芯线线是是CD-ROM CD-ROM 和和声声卡卡附附带带的的。音音频频线线的的一一头头与与声声卡卡上上的的CD CD IN IN 相相连连，另另一一头头则则与与CD-ROM CD-ROM 上上的的Analog Analog 音音频频输输出出相相连连。需需要要注注意意早早期期声声卡卡上上CD CD IN IN 类类型型有有所所不不同同，必必须须用适当的音频线与之配合使用。用适当的音频线与之配合使用。 （4 4）无法录音）无

110、法录音 现象：无法从声卡的现象：无法从声卡的Mic Mic 、Line IN Line IN 录音。录音。分析：在麦克风和声卡连接正常的情况下，无法录音通常是由于用分析：在麦克风和声卡连接正常的情况下，无法录音通常是由于用户没有设置好录音通道所造成的。在户没有设置好录音通道所造成的。在Windows Windows 中可以到中可以到“控制面板控制面板”“”“多媒体多媒体”“”“音频音频”“”“录音首选设备录音首选设备”，点击那个麦克风小图，点击那个麦克风小图标就可以进入标就可以进入“录音控制录音控制”了，在这里预置好需要的录音通道后，随后了，在这里预置好需要的录音通道后，随后就可以尽情录音了。

111、就可以尽情录音了。 （5）噪音）噪音 现象：使用一切正常，就是音箱噪音比较大。现象：使用一切正常，就是音箱噪音比较大。 分分析析：廉廉价价的的低低档档声声卡卡往往往往在在放放音音时时会会出出现现较较大大的的噪噪音音。这这是是由由于于这这些些产产品品往往往往采采用用了了比比较较廉廉价价的的功功放放单单元元，同同时时在在做做工工上上也也不不能能完完全全令令人人满满意，很容易受到电磁干扰。意，很容易受到电磁干扰。 53（6 6）爆音）爆音 现象：声卡在放音过程中出现间歇干扰声。现象：声卡在放音过程中出现间歇干扰声。 分析：根据机器配置，可分为分析：根据机器配置，可分为3 3种情况。种情况。 PCI

112、PCI 显卡和显卡和PCI PCI 声卡争夺声卡争夺BUS Master BUS Master 引起。引起。 SB Live SB Live 声卡与声卡与VIA VIA 主板的兼容问题主板的兼容问题 CD-ROM CD-ROM 的数字音频输出引起爆音的数字音频输出引起爆音 （7 7）不能正常使用）不能正常使用4 4 声道声道 现象：某些声卡支持现象：某些声卡支持4 4 声道，但无法用声道，但无法用4 4 声道输出。声道输出。 分析：主要体现在分析：主要体现在SB PCI 62/PCI 128 SB PCI 62/PCI 128 以及主板集成的以及主板集成的CT5880 CT5880 以及以及E

113、SS ESS 芯片上，由于以上芯片是软件模拟芯片上，由于以上芯片是软件模拟4 4 声道输出的，需要在其驱动软声道输出的，需要在其驱动软件中将件中将4 4 声道打开。另外，还需要特定的软件支持，如声道打开。另外，还需要特定的软件支持，如DS3D DS3D 软件。软件。打开的方法：进入打开的方法：进入“控制面板控制面板”“”“多媒体多媒体”选择选择“音频音频”界面的界面的“回放回放”项中的项中的“高级属性高级属性”，在，在“扬声器扬声器”中选择中选择“扬声器设置扬声器设置”里边里边的的“四声道扬声器四声道扬声器”就可以了。就可以了。 54三、光驱维护及故障排除三、光驱维护及故障排除 （1 1）光驱

114、工作时硬盘灯始终闪烁）光驱工作时硬盘灯始终闪烁 （3 3）光驱无法正常读盘，屏幕上显示：）光驱无法正常读盘，屏幕上显示：“驱动器驱动器X X上没有磁盘，插入上没有磁盘，插入磁盘再试磁盘再试”，或，或CDR101CDR101：NOT READY READING DRIVE X NOT READY READING DRIVE X ABORT,RETRY,FALL?ABORT,RETRY,FALL?偶尔进出盒几次也都读盘，但不久又不读盘偶尔进出盒几次也都读盘，但不久又不读盘 （2 2）在）在WindowsWindows环境下对环境下对CD-ROMCD-ROM进行操作时显示进行操作时显示 “32 “3

115、2磁盘访问失败磁盘访问失败”，然后死机，然后死机 （4 4）光驱使用时出现读写错误或无盘提示）光驱使用时出现读写错误或无盘提示 （5 5）在播放电影）在播放电影VCDVCD时出现画面停顿或破碎现象时出现画面停顿或破碎现象 （6 6）光驱在读数据时，有时读不出，并且读盘的时间变长）光驱在读数据时，有时读不出，并且读盘的时间变长 （7 7）开机检测不到光驱或者检测失败）开机检测不到光驱或者检测失败 55四、软驱常见故障及排除四、软驱常见故障及排除 （1 1）软盘与软驱容量不兼容）软盘与软驱容量不兼容 （3 3）软盘的引导扇区损坏）软盘的引导扇区损坏 （2 2）CMOSCMOS中软驱类型设置不当中软

116、驱类型设置不当 （4 4）软驱的磁头脏了，也可能在对软盘进行读写操作时，出现）软驱的磁头脏了，也可能在对软盘进行读写操作时，出现此提示此提示 （5 5）软驱的磁头因长时间的使用，产生磁头错位造成的）软驱的磁头因长时间的使用，产生磁头错位造成的 （6 6）电路故障。软驱、主板或将连有关板卡（如插软驱数据线的卡）电路故障。软驱、主板或将连有关板卡（如插软驱数据线的卡等）出现电路故障，也会出现上述现象，此种情况最好请有关的专业维等）出现电路故障，也会出现上述现象，此种情况最好请有关的专业维修人员来帮助解决（或更换）修人员来帮助解决（或更换） 56五、键盘与鼠标常见故障及排除五、键盘与鼠标常见故障及排

117、除 （1 1）字母无法键入）字母无法键入 （3 3）键盘和鼠标都不能使用）键盘和鼠标都不能使用 （2 2）鼠标使用正常，键盘不可用）鼠标使用正常，键盘不可用 （4 4）个别键不好用，换键盘故障依旧）个别键不好用，换键盘故障依旧 （5 5）鼠标失灵乱飞故障）鼠标失灵乱飞故障 57六、六、USBUSB外部设备和打印机的常见故障与排除外部设备和打印机的常见故障与排除 1 1、USBUSB外部设备的常见故障与排除外部设备的常见故障与排除（1 1）一个爱国者）一个爱国者USBUSB可移动硬盘，移动到另外的计算机并安装驱动程序可移动硬盘，移动到另外的计算机并安装驱动程序后，发现系统中并没有后，发现系统中并

118、没有“可移动磁盘可移动磁盘”图标，系统不能识别该硬盘。图标，系统不能识别该硬盘。（2 2）原来一直使用）原来一直使用USBUSB接口的光电鼠标，最近上了宽带后，光电鼠标只接口的光电鼠标，最近上了宽带后，光电鼠标只显示指针，不能使用，而机械鼠标正常。显示指针，不能使用，而机械鼠标正常。 2. 2. 打印机的常见故障与排除打印机的常见故障与排除（1 1）打印机的喷嘴堵塞）打印机的喷嘴堵塞（2 2）打印机的打印头撞车）打印机的打印头撞车 （3 3）喷墨打印机出现打印字符错位）喷墨打印机出现打印字符错位 （4 4）提示磁盘空间不足不能打印）提示磁盘空间不足不能打印 （5 5）打印文本）打印文本时出出现

119、黑点和黑点和线条条 （6 6）打印的文字）打印的文字颜色很淡色很淡 （7 7）打印内容不全）打印内容不全 58七、七、网络常见故障与排除网络常见故障与排除 1、调制解调器方面的故障、调制解调器方面的故障 在网络出现故障时，就可根据调制解调器面板的信号指示灯，初步判定在网络出现故障时，就可根据调制解调器面板的信号指示灯，初步判定网络故障：网络故障：（1 1）载载波波信信号号指指示示灯灯CDCD不不亮亮或或亮亮度度比比正正常常情情况况下下暗暗许许多多，而而且且有有频频繁繁闪闪动动，则可能是线路不通或接收信号质量差。则可能是线路不通或接收信号质量差。（2 2）接接收收信信号号指指示示灯灯RDRD不不

120、亮亮，载载波波信信号号指指示示灯灯CDCD无无明明显显变变化化，则则可可能能是是网网络节点机有故障。络节点机有故障。（3 3）接接收收信信号号指指示示灯灯RDRD比比在在正正常常情情况况下下暗暗许许多多，并并且且闪闪动动间间隔隔明明显显延延长长，则线路电平偏低。则线路电平偏低。（4 4）接接收收信信号号指指示示灯灯RDRD比比在在正正常常情情况况下下亮亮，并并且且闪闪动动间间隔隔明明显显缩缩短短，甚甚至至不闪动，则线路电平偏高。不闪动，则线路电平偏高。 （5 5）发送信号指示灯）发送信号指示灯SDSD不亮，则故障出在本地网址或终端。不亮，则故障出在本地网址或终端。 592. 2. ADSLMo

121、dem常见故障与排除常见故障与排除 * ADSL * ADSL主要故障来源可分为硬件和软件两类。主要故障来源可分为硬件和软件两类。 * * 故故障障排排查查的的一一般般原原则则为为： 留留心心ModemModem指指示示灯灯与与报报错错信信息息。先先硬硬件后软件，先内部后外部，先本地后远端，充分检查后再申报。件后软件，先内部后外部，先本地后远端，充分检查后再申报。 （1 1）不能上网，不能打）不能上网，不能打 （2 2）能打）能打 ，不能上网，不能上网 （3 3）能上网，但是速度较慢）能上网，但是速度较慢 （4 4）上网不稳，经常掉线）上网不稳，经常掉线 （5 5）其他）其他 3. TCP/I

122、P3. TCP/IP局域网和局域网和ADSLADSL的固定的固定IPIP用户的故障处理用户的故障处理 * 图图12.112.1是一个简单的排障过程流程图。排除故障的一般步骤如下：是一个简单的排障过程流程图。排除故障的一般步骤如下： （1 1）认清症状。认清症状。 （2 2）验证用户权限。验证用户权限。 （3 3）限定问题的范围。限定问题的范围。 （4 4）重现故障，并且要保证能够可靠地重新产生这个错误。重现故障，并且要保证能够可靠地重新产生这个错误。 （5 5）检查网络物理连接（例如网络连线、网络接口卡的插槽、供检查网络物理连接（例如网络连线、网络接口卡的插槽、供电电源）的完整性。电电源）的完整性。 （6 6）检查）检查网络的软件连接问题（例如地址、协议绑定、软件安装网络的软件连接问题（例如地址、协议绑定、软件安装等等）。等等）。（7）考虑最近的网络变更和可能因此导致的网络问题。考虑最近的网络变更和可能因此导致的网络问题。 60（8 8）实施解决方案实施解决方案 （9 9）检验解决方案检验解决方案 图图2.1 2.1 61