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1、职业形象与商务礼仪课程概述01职业形象02商务礼仪03Contents目录课程概述ONE第一章第一印象，在心理学上叫“首因效应”。心理学界在探讨它会在0.38秒内形成。无论学术结果如何，在这个快节奏的时代里，电光火石间有可能决定人一生的命运。读秒时代的首因效应在人们的沟通交流中，非语言的信息交流占有相当高的比例。在你留给别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿衣、举止、长相、表情等等，占下面哪个百分数？（1）20%（2）50%（3）78%（4）93%n思考？6美国心理学家奥伯特麦拉比安发现，对人印象的形成是这样分配的：55%取决于你的外表，包括服装、面貌、体型、发色等；38%是你的自我表现，包括
2、你的语气、语调、手势、动作等；只有7%才是你所讲的真正内容。n人的印象组成50%+50%=100%50%+0%=50%外+内=100%认知外+内=50%认知完全视觉化的表现不完全化的视觉表现直接调动人的需求含蓄美，不能直接调动人的需求瞬间获取认知不能正确获得认知披萨饺子培训目标塑造与个人风格相适的职业形象；提高职场人员的个人魅力,从容应对各种社交场合；通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象。职业形象ONE第二章n形象的重要性“如果你不注意仪表,就会使人觉得你对事业也并不热心，而且能从另一个侧面表明你的生活缺乏条理。可以想象,没有人会将合作对象选定在一个难以信任的人身上。”卡耐基人性的弱点形象
3、是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。通过着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成综合的印象，是自己从事职业工作时表现出来外显的形象。n什么是形象这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特庞德（美国形象大师）个人形象包括哪些？形象=漂亮的外表？形象=高价格的衣服？形象=自我感觉？商务形象塑造就是穿衣打扮？奢侈品追求比品位更重要？职业形象的构建l职业形象=个人形象+企业形象自信自然自律团队意识工作技能工作态度企业文化+个人形象企业形象=优化塑造定位形象管理三步骤角色定位公司职员大方得体发型整洁可化淡妆适宜穿着
4、套装角色定位营销人员p大方得体p商务休闲着装p可带有个人风格p突出公司形象技术人员p穿着工作服p干净整洁p注意个人卫生角色定位生产人员p按规定穿着工作服，佩戴防护器具。p干净整洁角色定位工勤人员工勤人员p按规定穿着工作服p保持发型、面部整洁p态度和善有礼角色定位形象定位形象定位你可以装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。西方谚语美是一种蜕变职业形象塑造的构成要素仪容仪表仪态通常是指人的容貌是指人的外表（服饰）是指人在行为中的姿势和风度女士：头部修饰给人视觉第一美感勤于梳洗，头发无异味，避免头屑满天飞；头发长短适中，避免有碍工作；发型得体、风格庄重，慎染彩发。化妆修饰的礼节：1、正式场合要
5、化妆2、工作场合化淡妆3、不当他人的面化妆4、不借用她人的化妆品5、不指责她人的妆容6、不要让妆容出现残缺女士化妆是一种职业形象（不仅对别人是尊重，对自己增添信心）（不仅对别人是尊重，对自己增添信心）防晒补水淡妆卸妆手是工作中运用最为频繁的身体部位，握手、递名片、签字、递接物品等都要运用手。在人际交往中，手被视为“第二脸面”，必须注意保养和修饰。 指甲方面的要求指甲方面的要求一般来讲，指甲长度不宜长于指尖不染彩色指甲油手部修饰男士面容修饰要领：洁面调肤护肤剪鼻毛耳部清洁刮胡子男士：修面提升整体亮点穿鞋前，首先要清洁好鞋面、鞋跟、鞋底等地方，做到一尘不染。穿凉鞋时，要注意脚应该保持干净，脚指甲要
6、经过修剪、清洁。可以涂抹一些浅色的指甲油。在正式场合，不宜穿露脚趾和脚后跟的凉鞋或拖鞋以及镂空的皮凉鞋。脚部的修饰仪表最美的服装应该是“一种恰到好处的协调和适中”。笛卡尔当你穿着邋遢时，人们注意的是你的衣服；当你穿着无懈可击时人们注意的是你。服装大师夏奈尔女士套装选择的技巧p面料p色彩p图案p点缀p尺寸p造型p款式女士裙装的四禁忌女士着装礼仪第二章职业形象首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗女士着装礼仪
7、冷轻重暖第二组第一组第三组第四组女士服饰个人Tips1、适合个性及合身（年龄、身材、职位）2、符合主流审美3、各类服饰添置完备（职业、休闲、礼服、运动服，做时间计划）4、打底衣物是镇山之宝（衬衣及毛衣保证品质）5、衣物柜是配搭好的套装，不是单件衣物6、准备百搭两件黑白小西装7、几双配搭冷暖色调的有跟皮鞋8、几个搭配的手袋（不一定名牌，但有一定品质）9、色彩斑斓的小丝巾或小饰物10、衣柜保证有一打高质量长短丝袜，正式场合穿丝袜11、每年清一次衣柜，不穿的衣服及时清掉，再漂亮的衣服不超过两年。12、同样的服装一周内不要穿两次第二章职业形象西装西装的颜色搭配两个单色，一个图案n在西服套装、衬衣、领带
8、中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错n深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；n中深色西服配浅色衬衫和深色领带；n浅色西服配中深色衬衫和深色领带。职业男性着装第二章职业形象西装西装的三个“三”原则三色原则n即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律n鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌n忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。职业男性着装第二章职业形象西装西装的纽扣扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣职业男性着装第二章职业形象衬衫和领带白衬衣是男士永远的时装n合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手
9、指；n衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；n抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；n衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。职业男性着装第二章职业形象衬衫和领带领带是男士服装的灵魂n当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm；n领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；n当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；n如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。职业男性着装第二章职业形象鞋和袜鞋与袜，决不可忽视的细节n正式西服不应配休闲鞋；n黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；n浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；n正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；n穿白西装、白皮鞋时才能穿
10、白袜子；n最好选择长及小腿肚的中长袜。职业男性着装仪态“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”培根有尊严的肢体姿势好的姿势是自信、正直和有地位的表现p端正的站p稳重的坐p优雅的走p不走光的蹲姿势三角式：站立在地上，两腿间相距2尺左右，目视前方，双手在身体两侧自然垂放。双手臂平伸，抬至水平的位置，手掌朝下；呼气，身体向左侧弯曲，左手向下触及左脚，右手举起指向上空。树式：将重心移至左脚，左腿站立，吸气，弯曲右膝，将右脚脚底放在左大腿内侧，双手合十于头顶，大拇指相扣，目视前方；扭转式：双脚打开约3-4脚的距离，脚趾指向前方，沉肩竖背，目视前方集中，双臂侧面打开与肩
11、同平。深吸气，在呼气向前落上体将右手按住地面。拧转脊柱，左手指尖指向天花板。战士式：弯曲左膝，小腿于地面垂直，右腿向后伸直，膝盖不要弯曲，手臂用力向上伸展脊柱，均匀呼吸，保持姿势30秒。48眼神大胆而友善地注视对方的眼睛谈话时70%的时间友好的、微笑的注意对方，全神灌注额头眉毛尽量稳定，眼球向后，避免过多眨眼，眼睛以上固定与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。忌：上下打量1、视线向下表现权威感和优越感2、视线向上表现服从与任人摆布3、视线水平表现客观和理智目光忌讳注视的部位：对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿、脚部与手部，对方有缺陷
12、的部位自信和亲和力的面部表情微笑是真正的世界语言，能超越文而传播，成为世界通用的货币。微笑要做到三笑三结合：三笑：眼笑、嘴笑、心笑三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合微笑收入翻倍、生活幸福的秘密商务礼仪ONE第三章礼仪的含义“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。“仪”则指的是形式、尺度。礼仪是尊重自己,尊重别人的表现形式礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。52场景1：商务拜访的流程请各小组总结从约访到见面的全部流程。1.拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在
13、公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空间无重要事情，牢记三分钟原则。时长约访-电话礼仪2.拨打电话内容您好！请问您是吗？我是单位部门的2打电话的主要目的是3请问您现在说话可方便？4问候对方自报家门必备用语打搅您了，非常感谢！5告别用语1所为何事约访-电话礼仪3.接电话n三声内接听，因故未及时接听说抱歉；n应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。n声音适中、愉快、亲切；n微笑接听电话，你的微笑对方听得见；约访-电话礼仪4.挂断电话n如果自己有事不宜长谈，需
14、要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；n中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；n一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；n被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。约访-电话礼仪5.微信礼仪n工作沟通群不要一对一沟通；n语言回复适当使用表情符号；n朋友圈回复不要与其他人闲聊；n不要在朋友圈回复负面语言或者长篇大论。约访-微信礼仪 n制定拜访目标n名片准备（替领导准备）n笔记本（电脑）准备n资料准备n着装准备n适宜礼品准备n交通路线熟悉n对方身份、爱好、习惯等了解拜访-自我准备
15、n 个人卫生（服装、容貌、口气、眼镜） n 守时，不能迟到也不能早到n 若对方因突发延迟见面，安静耐心的等待，不要在中途打电话n 第一次拜访的概括性夸赞（场景、人物、产品）n 简要说明来意，并递交文字资料n 善于观颜察色，若对方神色不安，礼貌性告辞n 确定下次见面时间n 离开后发信息和邮件感谢对方接见及简短回顾交流心得拜访-自我准备n名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；n递出：名字向着对方，双手拿出。n接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。n同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。n名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。n名片不宜涂改（如手机换号）。n不提供两个以上头
16、衔，如头衔的确较多，分开印。拜访-递送名片n尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。n客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；n客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。n不能伸出左手与人相握。n与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。n男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。拜访-握手礼仪第四章商务礼仪将“卑者”先介绍给“尊者n应先把下级介绍给上级；n应先把晚辈介绍给长辈；n应先把男士介绍给女士；n应先把主人介绍给客人；当被介绍时n表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；n双目应该注视对方；n介绍完毕，握手问好。拜访-互相介绍n二人同行：右为尊，安全为尊；n三人同行时：中为尊；n四人
17、同行时：分两排，前排为尊；n引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。n引路手势如右图。拜访-同行礼仪n上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。n男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。n升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。n电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。n升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。拜访-电梯礼仪良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要
18、在爽朗的寒喧中开始1.礼貌用语不离身拜访-语言沟通2.职场用语软垫式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服考虑了人们的感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您拜访-语言沟通3.基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。林肯我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。马克吐温赞美发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。乔治梅奥案例：达尔文赴宴拜访-语言沟通4、莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题轻松话
19、题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃拜访-语言沟通小型会议座次安排小型会议座次安排面门设座：以面对会议室正门之位为会议主席之座，其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座，如工作周例会、月例会、技术会议等。（固定座位）拜访-会议礼仪小型会议座次安排小型会议座次安排依景设座：主座背依会议室之内的主要景致，如字画、讲台等。其他与会者的排座，则略同于前者；自由择座：不排定具体座次，自由选座。拜访-会议礼仪大型会议座次安排：面门为上，以左为尊主席台式座次安排人数为奇数时，1号领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领
20、导在1号领导右手位置，依次而坐。人数为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，依次而坐。拜访-会议礼仪大型会议座次安排：面门为上，以左为尊大型会议座次安排：面门为上，以左为尊横形会议桌座次安排拜访-会议礼仪大型会议座次安排：面门为上，以左为尊大型会议座次安排：面门为上，以左为尊竖形会议桌座次安排拜访-会议礼仪优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低拜访-商务餐宴1.桌次排列桌次顺序原则1 1门门2 2两桌横排1 1门门2 2两桌竖排1 12 23 34 45 5门门五桌1 12 23
21、34 45 56 6门门六桌1 12 23 34 45 56 6门门7 7七桌n远离门或居中为主桌，n其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。拜访-商务餐宴2.座次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位8 89 9门门一个主位时的位次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位18 8主位2门门两个主位时的位次排列座次顺序原则基本原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。拜访-商务餐宴主人应站在大厅门
22、口迎接客人接待人员引导客人入席2言简意赅、热情友好3进餐速度、氛围及物品摆放4迎宾引导入席用餐热情相送，感谢光临5送别1致词祝酒在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。莎士比亚拜访-商务餐宴饮酒礼仪饮酒礼仪斟酒斟酒作为大型的商务用餐来说，都应该是服务人员来斟酒。斟酒一般要从位高者开始，然后逆时针斟。服务人员斟酒时勿忘道谢，但不必拿起酒杯。中餐里，别人斟酒的时候，也可以回敬以“叩指礼”。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。拜访-商务餐宴饮酒礼仪饮酒礼仪斟酒的量斟酒的量u红酒入杯均为1/3；u白葡萄酒斟入杯中为2/3；u白兰地酒斟入杯中为1/2；u香槟酒斟入杯中时
23、，应先斟入1/3，待酒中泡沫消退后，再往杯中续斟至七分满即可；u茶七酒八拜访-商务餐宴饮酒礼仪饮酒礼仪敬酒顺序及原则敬酒顺序及原则u应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序敬酒u主人敬主宾u陪客敬主宾u主宾回敬u陪客互敬拜访-商务餐宴饮酒礼仪饮酒礼仪饮酒细节饮酒细节u细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。u细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。u细节三：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。u细节四：自己敬别人，如果碰杯，喝完。u细节五：碰杯，敬酒，自我介绍，要有说词。u
24、细节六：记得给领导或客户添酒，不要随便给领导代酒。u细节七：桌面上不谈生意。重要宴会不能大醉，宴请方保持清醒拜访-商务餐宴n上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。n错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。n下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。n错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车不走光上下车的顺序n倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。拜访-乘车礼仪专职司机老总职员经理实习生双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序？拜访-乘车礼仪乘车礼仪乘车座次老总经理实习生职员副总双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序？拜访-乘车礼仪乘车礼仪
25、乘车座次双排七座轿车专职司机老总经理副总女职员实习生男职员拜访-乘车礼仪双排七座轿车老总女经理女职员男经理男职员副总实习生拜访-乘车礼仪第四章商务礼仪邮件礼仪n简单而又能概况内容的标题；n得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）；n开头、结尾最好要有问候语；n简明扼要，但也文字不要太少；n正确使用主送，抄送，密送；n超过三个附件，请打包；n结尾有简单明了的签名；n回复，及时回复。邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。其他礼仪总结u良好的企业形象是塑造个人形象前提条件，公众对某个组织的认知评价是直接影响到这个组织的员工u同样员工的职业形象也内在体现企业的形象，提升企业形象u个人形象要有企业文化的特征，个人才有一定辨识度u企业形象渗透个人形象的特色，企业才有生命力今天就是一个开始一起行动起来！
