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1、 第一章 电子商务应用解决方案概述学习要点 掌握电子商务应用的概念、结构以及电子商务的运作环境掌握电子商务网站功能、网络类型与应用特点了解电子商务应用解决方案的内容1.1 Internet发展与电子商务的应用发展与电子商务的应用1. 1. 我国我国我国我国InternetInternet的最新发展的最新发展的最新发展的最新发展 图图1.11.1我国网民数量增长情况我国网民数量增长情况 2. 2. 电子商务在中小企业的应用电子商务在中小企业的应用 图图1.32004-20051.32004-2005年中小企业电子商务的应用情况年中小企业电子商务的应用情况 1.2 电子商务应用系统的基本组成电子商
2、务应用系统的基本组成 1.2.1 电子商务定义电子商务定义 电子商务定义有广义和狭义之分，电子商务定义有广义和狭义之分，ElectronicElectronicCommerceCommerce（简称（简称ECEC）、）、ElectronicBusinessElectronicBusiness（简称（简称EBEB），前者是指狭义的电子商务，后者则指广义的电子），前者是指狭义的电子商务，后者则指广义的电子商务。电子商务是运用电子手段进行商务活动。也就是商务。电子商务是运用电子手段进行商务活动。也就是说，电子商务是人们系统化运用电子工具，高效率、低说，电子商务是人们系统化运用电子工具，高效率、低成本
3、地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。 1.2.2 电子商务的模型电子商务的模型是对现实生活中电子商务活动的抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务以及信息流、资金流、物流和商流等基本要素构成。电子商务的模型如图1.6所示。1.2.3 电子商务应用系统的基本组成电子商务服务商认证中心支付网关物流中心采购方供应方Internet1.3 电子商务应用的类型与领域电子商务应用的类型与领域 1.3.1电子商务的应用类型电子商务的应用类型1.3.2 电子商务的网络分类 1EDI网络电子商务2Internet电子商务3内部网络电子商务1.3.3 电子商务的交
4、易主体分类 1 1企业与消费者之间的电子商务（企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoBusinesstoCustomerCustomer即即B2CB2C） 2 2 企业与企业之间的电子商务（企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusinesstoBusinessBusiness即即B2BB2B） 3 3 消费者与消费者之间的电子商务（消费者与消费者之间的电子商务（CustomerCustomertoCustomertoCustomer即即C2CC2C） 4 4政府与企业的电子商务（政府与企业的电子商务（GovernmenttoGovernmenttoBusinessBusi
5、ness即即G2BG2B） 5 5政府与消费者的电子商务政府与消费者的电子商务(Governmentto(GovernmenttoCustomerCustomer即即G2C)G2C)1.4 电子商务应用系统的框架电子商务应用系统的框架 2. 电子商务系统的支撑环境电子商务系统的支撑环境（1）电子商务的支付环境（2）电子商务的物流环境（3）电子商务的信用环境3. 电子商务系统的应用结构电子商务系统的应用结构 图图1.101.10企业电子商务应用结构（采购管理企业电子商务应用结构（采购管理=PM=PM）1.5 电子商务应用环境与电子商务网站功能电子商务应用环境与电子商务网站功能1.5.1 电子商务
6、应用环境电子商务应用环境 图图1.121.12电子商务系统各部分联系电子商务系统各部分联系1.5.2 电子商务网站建设1.1.企业开展电子商务网站建设的重要性企业开展电子商务网站建设的重要性2 2电子商务网站的体系结构电子商务网站的体系结构3 3电子商务网站系统的基本构成电子商务网站系统的基本构成4 4商务网站建设步骤商务网站建设步骤5 5选择商务模式选择商务模式6 6域名注册域名注册7 7电子商务网站硬件的构成和实现电子商务网站硬件的构成和实现图图图图1.13 1.13 浏览器浏览器浏览器浏览器/ /服务器的三层结构服务器的三层结构服务器的三层结构服务器的三层结构1.6 电子商务应用解决方案
7、综述电子商务应用解决方案综述 1.6.1 电子商务应用解决方案基本概念电子商务应用解决方案基本概念图图1.141.14电子商务整体解决方案电子商务整体解决方案1.6.2 电子商务安全模型与保障体系选择机密性：有效性：完整性：可靠性/不可抵赖性/鉴别：审查能力：1.6.3 电子商务解决方案应用中的问题1隐私权问题2物流问题3社会信用体系4管理变革与法律政策1.7 安利公司电子商务应用案例1、门店前的长龙2、电子商务的“甜头” 思 考 题1试述电子商务应用系统的基本组成。2电子商务网站有什么功能？3试述企业电子商务应用结构？4根据案例说说安利(中国)公司的电子商务有哪些特点？第二章 电子商务应用解
8、决方案技术基础知识要点掌握Internet技术熟悉XML技术了解Web设计技术了解数据库设计技术了解电子商务安全技术2.1 Internet技术技术 2.1.1 Internet 2.1.1 Internet 基础基础基础基础1.1.InternetInternet的主要服务的主要服务 InternetInternet协议协议 2.1.2 TCP2.1.2 TCP相关协议相关协议相关协议相关协议 2.1.3 IP2.1.3 IP地址地址地址地址 2.1.4 DNS2.1.4 DNS（域名系统）（域名系统）（域名系统）（域名系统）1 1、域名、域名2 2DNSDNS域名系统域名系统3 3名字服务
9、器名字服务器TCP/IP体系结构体系结构 2.2 Web技术技术2.2.1 Web概述概述2.2.2 HTTP协议协议2.2.3 URL位址位址 协议名称：如协议名称：如协议名称：如协议名称：如httphttp、ftpftp、gophergopher等等等等 域域域域名名名名（DNSDNS）：如如如如：、.tw等等等等 通信端口：如通信端口：如通信端口：如通信端口：如80808080、12371237等等等等 目目目目录录录录名名名名称称称称：如如如如pubpubpcpcsource,source,productsproductsa alistlist等等等等 文件名称：如文件名称：如文件名称
10、：如文件名称：如home.htm,search.cgihome.htm,search.cgi 参参参参数数数数：传传传传递递递递给给给给WebWebCGICGI程程程程序序序序的的的的参参参参数数数数。如如如如：？ query.string=ABC&col=2query.string=ABC&col=2等等等等 URLURL的通用格式是：的通用格式是： :2.2.4 静态网页与动态网页静态网页与动态网页 HTMLHTML（HyperetextHyperetextmarkupmarkupLanguageLanguage）是是一一种种超超文文本本标标记记语语言言，用用来来创创建建与与系系统统平平台
11、台无无关关的的文文档档的的WebWeb语语言言。它它所所定定义义的的范范围围仅仅局局限限于于表表现现文文字字、图图片片以以及及建建立立文文件件之之间间的的链链接接。由由纯纯HTMLHTML所所构构成成的的网网页页不不会会按按某某种种控控制制流流程程而而产产生生变变化化，所所以以又又称称静静态态网网页页。为为了了让让网网页页具具备备动动态态变变化化的的能能力力，浏浏览览器器和和WebWeb服服务务器器制制造造厂厂商商推推出出了了许许多多产产品品，支支持持动动态态网网页页设设计计技技术术，即即允允许许将将程程序序（如如VBVBScriptScript、JavaJavaScriptScript等等）
12、嵌嵌入入到到纯纯HTMLHTML文文件件中中，其其有有代代表表性性的的是是ASPASP、JSPJSP、PHPPHP等。等。2.3 XML技术技术2.3.1 XML扩展标记语言扩展标记语言XML是一种元标记语言。在这种标记语言中，用户可以按照需要自己定义所需的标记。虽然这些标记必须按照一定的常规原则来组织，但这些标记在其含义上是非常灵活的2.3.2 XML特征特征1XM L的特点的特点特殊的域标记语言数据格式数据交换结构化数据严格的语法2.3.3 XML基本结构基本结构2.3.4 DTD一个XML文件必须遵守文件类型描述DTD（DocumentTypeDefinition）中定义的种种规定。DT
13、D实际上是“元标记”这个概念的产物，它描述了一个标记语言的语法和词汇表，也就是定义了文件的整体结构以及文件的语法。简而言之，DTD规定了一个语法分析器是为了解释一个“有效的”XML文件所需要知道的所有规则的细节。2.3.5 使用使用ASP文件生成文件生成XML文档文档ASP提供了一个环境，Web可以在其中将标记语言和嵌入脚本混合来动态地创建文档。脚本可以用JavaScript和VBScript来编写；通过调用服务器端的组件来访问数据库、执行应用程序和处理信息。2.3.6XML和EDIXMLXML和和InternetInternet将重塑将重塑EDIEDI（ElectronicDataElect
14、ronicDataInterchangeInterchange）的形象。）的形象。EDIEDI被定义为在不同种类系统之被定义为在不同种类系统之间的数据交换来支持事务处理。通过联合间的数据交换来支持事务处理。通过联合XMLXML、InternetInternet、基于基于InternetInternet的服务和数据库连通性，就可以拥有一个完的服务和数据库连通性，就可以拥有一个完整的新型整的新型EDIEDI解决方案。解决方案。EDIEDI将从少量的由供应链所定义将从少量的由供应链所定义的单独互联，变化到的单独互联，变化到“ “供应供应Web”Web”（supplywebsupplyweb）。）。E
15、DIEDI不再只局限在某些行业或大企业了，它将和电子邮件一不再只局限在某些行业或大企业了，它将和电子邮件一样普遍。样普遍。EDIEDI将从将从1 1对对1 1的支持链转换到形成有着丰富互的支持链转换到形成有着丰富互联的贸易伙伴的供应联的贸易伙伴的供应WebWeb。专有网络将渐渐消失。这种。专有网络将渐渐消失。这种供应供应WebWeb将导致效率的改善、公司成本的大幅削减将导致效率的改善、公司成本的大幅削减. .2.3.7J2EE众多知名厂商共同制定的J2EE（Java2PlatformEnterpriseEdition）平台规范则为企业开发电子商务应用提供了统一的标准2.3.8 供应链集成供应链
16、集成2.4 Web数据库开发技术数据库开发技术数据集中统一管理；数据高度共享，易于扩充新的应用而不需要增加新的数据；数据的冗余度小，提高运行效率；具有较高的数据独立性，数据不依赖于应用程序；统一的数据控制功能，包括安全性控制、完整性控制和并发控制。2.5 Web应用系统设计技术应用系统设计技术2.5.1 ASP2.5.1 ASP（ActiveXServerPageActiveXServerPage） 自从推出自从推出ASPASP技术后，由于其在创建动态交互式站点上技术后，由于其在创建动态交互式站点上的强大功能及其代码编写的简便易用，使的强大功能及其代码编写的简便易用，使ASPASP在很多在很多
17、Inteme/IntrantInteme/Intrant网站上得到了极其广泛的应用，尤其是涉网站上得到了极其广泛的应用，尤其是涉及到数据库操作的网站应用系统。及到数据库操作的网站应用系统。ASPASP更精确地说是一更精确地说是一个中间件，这个中间件将个中间件，这个中间件将WebWeb上的请求转入到一个解释上的请求转入到一个解释器中，在这个解释器中将所有的器中，在这个解释器中将所有的ASPASP的的ScriptScript进行分析，进行分析，再解释执行。在这个过程中允许创建再解释执行。在这个过程中允许创建COMCOM对象，通过对对象，通过对这些对象的属性和方法进行操作和调用可以实现更多的这些对象
18、的属性和方法进行操作和调用可以实现更多的功能。可以说，功能。可以说，ASPASP的强大不在于它的的强大不在于它的VBScriptVBScript，而在，而在于它后台的于它后台的COMCOM组件，这些组件，这些COMCOM组件无限地扩充了组件无限地扩充了ASPASP的能力。的能力。2.5.2 PHP（PersonalHomePage）PHP最初是为了实现在多种操作系统下快速设计一个小型Web应用系统的目的而提出的。在短短的几年里，PHP的版本升级很快，在GNU的世界里找到了一个理想的伙伴ApacheWeb服务器，于是PHP得到了一个很好的运行环境。2.5.3JSP（JavaServerPage）
19、2.5.4 JSP和和ASP的比较的比较（1）平台和服务器的独立性（2）开发过程的开放程度（3）组件技术的使用2.6.1 电子商务解决方案存在的安全隐患电子商务解决方案存在的安全隐患1商用软件解决方案本身的安全漏洞2硬件设备本身的安全漏洞3自行开发的电子商务软件系统存在的安全漏洞4参与系统设计和建设的技术人员带来安全隐患5网络黑客等违法分子造成的安全隐患2.6 电子商务应用解决方案的安全性技术2.6.2 黑黑客客手手段段对对电电子子商商务务系系统统的的危危害与对策害与对策1黑客攻击的主要方法2黑客手段对电子商务系统的危害3防御黑客入侵的措施2.6.3防火墙技术（1）包过滤型防火墙（2）代理服务
20、型防火墙（3）复合型防火墙2.6.4 电子商务的安全认证技术电子商务的安全认证技术数字信封过程图2.7 电子商务应用解决方案的网电子商务应用解决方案的网上支付技术上支付技术2.7.1 网上支付概念网上支付概念2.7.2 网上支付系统的构成网上支付系统的构成网上支付体系的基本构成2.7.3 网上支付系统的功能网上支付系统的功能2.7.4 SET与电子商务与电子商务两种电子支付安全协议的比较2.7.5 网上支付模式网上支付模式面向商家的面向商家的SET模式模式2.8 案例：通用电子商务解决方案UCM的特点 思 考 题1Web应用系统设计的主流技术ASP，PHP，JSP的各自特点。2如何实现Web数
21、据库系统的设计？常用方法有哪些？3试述XML技术的特点和方法。4电子商务解决方案的安全技术有哪些？5试述常用的网上支付技术。 第三章电子商务应用解决方案的构成学习要点学习要点学习要点学习要点 了解电子商务应用解决方案的基础平台构成了解电子商务应用解决方案的基础平台构成掌握电子商务应用解决方案的应用体系结构掌握电子商务应用解决方案的应用体系结构理解电子商务应用解决方案的网站架设思路理解电子商务应用解决方案的网站架设思路掌握电子商务应用解决方案的开发原则与生命周期掌握电子商务应用解决方案的开发原则与生命周期3.1 电子商务应用解决方案的基础平台构成电子商务应用解决方案的基础平台构成3.1.1 3.
22、1.1 电子商务系统的网络平台电子商务系统的网络平台电子商务系统的网络平台电子商务系统的网络平台1 1网络设施网络设施2 2防火墙防火墙3.1.2 3.1.2 电子商务系统的硬件平台电子商务系统的硬件平台电子商务系统的硬件平台电子商务系统的硬件平台1 1服务器服务器2 2数据存储设备数据存储设备3.1.3 3.1.3 电子商务系统的软件开发平台电子商务系统的软件开发平台电子商务系统的软件开发平台电子商务系统的软件开发平台1 1操作系统操作系统2 2网络操作系统网络操作系统3 3中间件软件中间件软件4 4数据库系统数据库系统32 电子商务系统应用平台构成电子商务系统应用平台构成3.2.13.2.
23、1商务系统应用平台体系结构的发展阶段商务系统应用平台体系结构的发展阶段商务系统应用平台体系结构的发展阶段商务系统应用平台体系结构的发展阶段 1 1C/SC/S结构结构 2 2B/W/SB/W/S三层结构三层结构 3 3多层结构多层结构 3.2.23.2.2商务系统应用平台体系结构的特点商务系统应用平台体系结构的特点商务系统应用平台体系结构的特点商务系统应用平台体系结构的特点 1 1客户层客户层 2 2WebWeb服务层服务层 3 3应用服务层应用服务层 4 4企业信息系统层企业信息系统层商务系统应用平台的体系结构商务系统应用平台的体系结构 3.3 电子商务应用解决方案网站架构电子商务应用解决方
24、案网站架构3.3.1 3.3.1 电子商务应用解决方案体系与网站电子商务应用解决方案体系与网站电子商务应用解决方案体系与网站电子商务应用解决方案体系与网站 1.1.网站与电子商务应用解决方案的关系网站与电子商务应用解决方案的关系 2.2.网站在电子商务应用解决方案体系中的作用网站在电子商务应用解决方案体系中的作用 3.3.2 3.3.2 企业信息门户企业信息门户企业信息门户企业信息门户 1 1企业信息门户（企业信息门户（EIPEIP） 2.EIP2.EIP的主要作用的主要作用 3.3.3 3.3.3 电子商务应用解决方案体系的网站设计电子商务应用解决方案体系的网站设计电子商务应用解决方案体系的
25、网站设计电子商务应用解决方案体系的网站设计 1.1.电子商务应用解决方案网站设计的基本要求电子商务应用解决方案网站设计的基本要求 2.2.商务网站的构成商务网站的构成 3.3.商务网站目标定位分析商务网站目标定位分析 4.4.网站业务内容设计网站业务内容设计 34 电子商务应用解决方案开发的原则电子商务应用解决方案开发的原则 1 1技术的先进性技术的先进性 电子商务既然是利用现代信息技术开展的商务活动，所以，技术因电子商务既然是利用现代信息技术开展的商务活动，所以，技术因素在电子商务中所占有的地位是非常重要的。所谓先进性，是指在素在电子商务中所占有的地位是非常重要的。所谓先进性，是指在系统设计
26、应当立足先进的技术，采用最新的技术成果，从而使系统系统设计应当立足先进的技术，采用最新的技术成果，从而使系统具有一个较高的技术起点。具有一个较高的技术起点。 2符合企业信息化的整体技术战略 很多企业的电子商务应用解决方案建设并不是白手起家的，经常遇很多企业的电子商务应用解决方案建设并不是白手起家的，经常遇到的情况是：企业为了提高生产和管理的需要，已经制定或者建立到的情况是：企业为了提高生产和管理的需要，已经制定或者建立了信息技术政策并建立了相关的信息系统。由于这样的背景，在进了信息技术政策并建立了相关的信息系统。由于这样的背景，在进行系统设计时，需要考虑到未来的系统应当作为企业信息化的一部行系
27、统设计时，需要考虑到未来的系统应当作为企业信息化的一部分，符合企业的整体技术战略。分，符合企业的整体技术战略。 3 3满足开放、可扩充的要求满足开放、可扩充的要求如果设计的方案满足开放性的要求，不仅意味着电子商务应用解决如果设计的方案满足开放性的要求，不仅意味着电子商务应用解决方案可以独立于硬件、操作系统，方案开发建设中能够获得更多的方案可以独立于硬件、操作系统，方案开发建设中能够获得更多的技术支持，容易升级，而且开放的系统结构和企业已有的信息资源技术支持，容易升级，而且开放的系统结构和企业已有的信息资源集成。集成。 4 4与现行的应用具有良好的兼容性与现行的应用具有良好的兼容性 兼容现行的应
28、用意味着电子商务系统可以有效地利用已有的信息资兼容现行的应用意味着电子商务系统可以有效地利用已有的信息资源，节约投资，并更大程度上实现信息的增值。源，节约投资，并更大程度上实现信息的增值。 例如，企业内部通例如，企业内部通过过LotusNotesLotusNotes建立了工作流建立了工作流(WorkFlows)(WorkFlows)系统，而在实现电子商系统，而在实现电子商务系统的过程中，我们又需要进一步将原有的基于工作流的应用扩务系统的过程中，我们又需要进一步将原有的基于工作流的应用扩充的充的WebWeb平台上，而我们选择的平台能够和已经建立的系统兼容，平台上，而我们选择的平台能够和已经建立的
29、系统兼容，共享已有的数据，那么在两者之间就不需要进行数据的转换，从而共享已有的数据，那么在两者之间就不需要进行数据的转换，从而节省了数据共享方面的开销。节省了数据共享方面的开销。 5成熟性所谓成熟性是设计中选用的技术、工具、平台应当是符合标准所谓成熟性是设计中选用的技术、工具、平台应当是符合标准的、或者是受到市场欢迎并得到广泛认同的。的、或者是受到市场欢迎并得到广泛认同的。 电子商务应用解决方电子商务应用解决方案建设是一个复杂的工程，而工程建设则强调成熟的技术去满足企案建设是一个复杂的工程，而工程建设则强调成熟的技术去满足企业的实际需要。如果不注重技术的标准化、成熟程度，那么带来的业的实际需要
30、。如果不注重技术的标准化、成熟程度，那么带来的后果可能造成企业的损失，为企业的服务、形象等方面带来不利影后果可能造成企业的损失，为企业的服务、形象等方面带来不利影响。例如，响。例如，FreeBSDFreeBSD是一个很好的操作系统，但是这一产品缺乏是一个很好的操作系统，但是这一产品缺乏足够的技术支持，在一个金融机构的电子交易系统设计中，如果采足够的技术支持，在一个金融机构的电子交易系统设计中，如果采用这一技术的话，那么可能的风险是，故障发生时难以得到有效的用这一技术的话，那么可能的风险是，故障发生时难以得到有效的技术支持，直接造成系统的可用性降低，最终影响的是企业的形象。技术支持，直接造成系统
31、的可用性降低，最终影响的是企业的形象。 6安全性 安全性是指保证系统物理实体（主机、网络、存储等）及交易过安全性是指保证系统物理实体（主机、网络、存储等）及交易过程具有抗攻击、不受侵害的能力。程具有抗攻击、不受侵害的能力。 3.5 电子商务应用解决方案生命周期电子商务应用解决方案生命周期 信息系统生命周期信息系统生命周期电子商务应用解决方案电子商务应用解决方案系统的生命周期系统的生命周期 3.6 案例分析案例分析-神州数码电子商务解决神州数码电子商务解决 方案的体系结构方案的体系结构1 1神州数码电子商务系统实施框架神州数码电子商务系统实施框架（1 1）建立网上订单系统，面对联想神州数码遍布全
32、国的）建立网上订单系统，面对联想神州数码遍布全国的30003000家签约代家签约代理商，实现代理商网上下单，同时开通电话交易中心代理商可以在理商，实现代理商网上下单，同时开通电话交易中心代理商可以在不具备上网条件的时候通过电话交易中心坐席下单不具备上网条件的时候通过电话交易中心坐席下单（2 2）建立具有丰富功能的网上代理商社区，面对更多的）建立具有丰富功能的网上代理商社区，面对更多的ITIT产品代理商，产品代理商，广大的广大的ITIT产品代理商可以通过社区获得产品走势分析、市场状况、产品代理商可以通过社区获得产品走势分析、市场状况、技术服务、商业机会等各方面的信息，同时还可以通过神州数码的技术
33、服务、商业机会等各方面的信息，同时还可以通过神州数码的社区建立起代理商之间的联系和贸易往来。社区建立起代理商之间的联系和贸易往来。（3 3）在建设上述系统的同时，整合系统内部资源，形成彼此独立的服）在建设上述系统的同时，整合系统内部资源，形成彼此独立的服务模块。务模块。 （4 4）将整个系统向所有厂商和代理商开放，实现厂商和代理商之间的）将整个系统向所有厂商和代理商开放，实现厂商和代理商之间的直接交易。直接交易。 2神州数码电子商务系统基本功能神州数码电子商务系统基本功能 直接面向用户的是外部网站和电话呼叫中心，外部网站能够为代理直接面向用户的是外部网站和电话呼叫中心，外部网站能够为代理商提供
34、多种信息服务，其中包括产品介绍、解决方案、盈利区域、商提供多种信息服务，其中包括产品介绍、解决方案、盈利区域、技术服务等栏目内容。呼叫中心是交易平台功能的补充，它能为代技术服务等栏目内容。呼叫中心是交易平台功能的补充，它能为代理商提供电话下单、信息查询和技术支持的等功能。整个系统的核理商提供电话下单、信息查询和技术支持的等功能。整个系统的核心是交易平台，该平台要为代理商提供网上产品及价格查询、网上心是交易平台，该平台要为代理商提供网上产品及价格查询、网上下单、资金往来信息查询、物流信息查询等功能。下单、资金往来信息查询、物流信息查询等功能。神州电子商务解决方案平台渠道客户呼叫中心网站子系统交易
35、平台ERP接口ERP系统3 3神州数码电子商务系统体系结构分析神州数码电子商务系统体系结构分析神州数码电子商务系统体系结构分析神州数码电子商务系统体系结构分析神州数码E-Bridge电子商务系统技术体系结构网网络系统及应用管理平台用户管理产 品目 录管理价 格营 销管理订单处理资 金往 来信息统计报告对外接口项目实施与质量保证系统电子商务中间件平台数据库系统Web信息系统安全系统系统平台网络平台第四章 电子商务应用解决方案的规划 学习要点学习要点了解电子商务应用解决方案规划的含义、特点掌握电子商务应用解决方案规划的方法理解电子商务应用解决方案战略规划与战术规划内容及区别了解电子商务应用解决方案
36、规划报告的撰写4.1电子商务应用解决方案的规划概述电子商务应用解决方案的规划概述4.1.1 4.1.1 什么是电子商务应用解决方案的规划什么是电子商务应用解决方案的规划什么是电子商务应用解决方案的规划什么是电子商务应用解决方案的规划4.1.2 4.1.2 电子商务应用解决方案规划的总任务电子商务应用解决方案规划的总任务电子商务应用解决方案规划的总任务电子商务应用解决方案规划的总任务4.1.34.1.3电子商务应用解决方案规划工作的特点电子商务应用解决方案规划工作的特点电子商务应用解决方案规划工作的特点电子商务应用解决方案规划工作的特点4.2电子商务应用解决方案的规划方法电子商务应用解决方案的规
37、划方法4.2.1战略集合变换法战略集合变换法(SST)电子商务应用解决方案战略变换的第一步是识别电子商务应用解决方案战略变换的第一步是识别电子商务应用解决方案战略变换的第一步是识别电子商务应用解决方案战略变换的第一步是识别和解释企业的战略集。和解释企业的战略集。和解释企业的战略集。和解释企业的战略集。描绘出企业各类人员结构，如公众、顾客、政府、描绘出企业各类人员结构，如公众、顾客、政府、描绘出企业各类人员结构，如公众、顾客、政府、描绘出企业各类人员结构，如公众、顾客、政府、持股者、债权人、雇员、经理、供应商、地区社持股者、债权人、雇员、经理、供应商、地区社持股者、债权人、雇员、经理、供应商、地
38、区社持股者、债权人、雇员、经理、供应商、地区社团及竞争者等；团及竞争者等；团及竞争者等；团及竞争者等；识别每类人员的目标；识别每类人员的目标；识别每类人员的目标；识别每类人员的目标；对于每类人员识别其使命及战略。对于每类人员识别其使命及战略。对于每类人员识别其使命及战略。对于每类人员识别其使命及战略。当企业战略初步识别后，应立即送交企业有关领当企业战略初步识别后，应立即送交企业有关领当企业战略初步识别后，应立即送交企业有关领当企业战略初步识别后，应立即送交企业有关领导审阅和修改。导审阅和修改。导审阅和修改。导审阅和修改。4.3电子商务应用解决方案的战略规划电子商务应用解决方案的战略规划4.3.
39、1 什么是电子商务应用解决方案战略什么是电子商务应用解决方案战略规划规划1 1企业战略规划的含义企业战略规划的含义企业战略规划的含义企业战略规划的含义企业的战略规划涉及的是当前决策的未来性企业的战略规划涉及的是当前决策的未来性企业的战略规划涉及的是当前决策的未来性企业的战略规划涉及的是当前决策的未来性 企业的战略规划是一个过程企业的战略规划是一个过程企业的战略规划是一个过程企业的战略规划是一个过程 企业的战略规划是管理企业的一种态度企业的战略规划是管理企业的一种态度企业的战略规划是管理企业的一种态度企业的战略规划是管理企业的一种态度企业的战略规划是一套完整的、有层次、有联系的体系结构企业的战略
40、规划是一套完整的、有层次、有联系的体系结构企业的战略规划是一套完整的、有层次、有联系的体系结构企业的战略规划是一套完整的、有层次、有联系的体系结构2电子商务应用解决方案战略规划的含义电子商务应用解决方案战略规划的含义信息系统战略规划就是电子商务应用解决方案战略规划IBM公司的电子商务应用解决方案战略规划Prient公司的电子商务应用解决方案战略规划4.3.2 电子商务应用解决方案战略规划的目的和工作特点1电子商务应用解决方案战略规划的目的和主要任务4.3.3 电子商务应用解决方案战略规划电子商务应用解决方案战略规划的内容的内容 1战略提出阶段2战略评估3战略实施4战略形成阶段4.3.4 电子商
41、务应用解决方案战略规划的方法 1.根据企业的核心商务模式，分析企业所在的行业和竞争力电子商务模式的分类电子商务模式的分类企业对消费者型电子商务亚模式企业对消费者型电子商务亚模式无形产品和劳务的电子商务模式无形产品和劳务的电子商务模式网上订阅模式付费浏览模式广告支持模式和网上赠与模式。2实物商品的电子商务模式实物商品的电子商务模式企业实现在线销售目前有两种形式：一种是在网上设立独立的虚拟店铺一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。通常，互联网服务商可以帮助企业设计网页，创立独立的虚拟商店，为用户提供接入服务。4.4电子商务应用解决方案的战术规划电子商务应用解决方案的战术规划企业电子商务应用解决
42、方案战略规划确定后，为电子商务应用解决方案的战术规划给出了基本的依据和初始的目标。这些明确的依据包括： 企业电子商务应用解决方案的战略目标企业电子商务应用解决方案的战略目标 企业电子商务应用解决方案的基本模式企业电子商务应用解决方案的基本模式 企业电子商务应用解决方案的服务对象与产品企业电子商务应用解决方案的服务对象与产品 电子商务应用解决方案在企业价值链中的作用电子商务应用解决方案在企业价值链中的作用 企业电子商务应用解决方案的实施方式与计划企业电子商务应用解决方案的实施方式与计划电子商务应用解决方案战术规划的主要内容包括： 系统的核心业务功能系统的核心业务功能 关键业务流程关键业务流程 系
43、统的体系结构系统的体系结构 规划系统的基本组成部分规划系统的基本组成部分 说明各个层次的联系说明各个层次的联系 各个组成部分对商务系统的作用各个组成部分对商务系统的作用 系统的结构系统的结构 应用软件系统的结构应用软件系统的结构 基础网络环境基础网络环境 安全交易环境安全交易环境 4.4.1 电子商务应用解决方案战术规划的依据 电子商务应用解决方案战术规划的基本依据主要包括两个方面：企业电子商务战略技术依据4.4.2 电子商务应用解决方电子商务应用解决方案战术规划的过程案战术规划的过程1抽象应用模型应用模型应用模型是应用功能逻辑上的一种抽像，它表达的是应用之间的一种逻辑关系。应用模型的结构应用
44、模型可以分解成为三个基本层次，即应用表达层、商务逻辑层和数据层4.4.3 电子商务应用解决方案技术系统的体系结构 4.5电子商务应用解决方案规划报告的撰写电子商务应用解决方案规划报告的撰写1系统背景描述2企业需求描述3.电子商务应用解决方案设计的原则及目标4.商务模型建议5.目标系统的总体结构6应用系统方案7.网络基础设施8联机交易中的支付与认证9系统安全及管理10系统性能优化及评估11系统集成方案12方案开销与投资13实施方案14电子商务应用解决方案收益分析15其他说明4.6 案例分析案例分析-泰康人寿保险在线电子泰康人寿保险在线电子商务系统规划分析商务系统规划分析1 1寿险核心业务需要规划
45、的电子商务流程分析寿险核心业务需要规划的电子商务流程分析寿险核心业务需要规划的电子商务流程分析寿险核心业务需要规划的电子商务流程分析 2 2规划的泰康在线网站基本功能规划的泰康在线网站基本功能规划的泰康在线网站基本功能规划的泰康在线网站基本功能 3 3泰康在线后台业务系统的网络安全规划泰康在线后台业务系统的网络安全规划泰康在线后台业务系统的网络安全规划泰康在线后台业务系统的网络安全规划4 4泰康在线电子商务系统技术要求规划泰康在线电子商务系统技术要求规划泰康在线电子商务系统技术要求规划泰康在线电子商务系统技术要求规划 思思 考考 题题1 1如何理解电子商务应用解决方案规划的如何理解电子商务应用
46、解决方案规划的含义。含义。2 2电子商务应用解决方案规划方法有哪几电子商务应用解决方案规划方法有哪几种？分别有什么优缺点？种？分别有什么优缺点？3 3如何撰写电子商务应用解决方案的规划如何撰写电子商务应用解决方案的规划报告？报告？4 4怎样理解电子商务应用解决方案软件系怎样理解电子商务应用解决方案软件系统的体系结构？统的体系结构？第五章第五章电子商务应用解决方案的分电子商务应用解决方案的分析析 学习要点 了解电子商务需求分析的方法 掌握企业内容环境和外部环境分析的内容 了解电子商务可行性分析意义 掌握财务分析的主要方法5.1 电子商务应用解决方案分析概述 本章首先介绍电子商务应用解决方案分析的
47、基本概本章首先介绍电子商务应用解决方案分析的基本概念。然后就企业商务活动的基本类型，电子商务对这些念。然后就企业商务活动的基本类型，电子商务对这些商务活动的影响进行说明。目的是使系统分析设计人员商务活动的影响进行说明。目的是使系统分析设计人员了解，企业中大体存在哪些核心的商务活动，其需求要了解，企业中大体存在哪些核心的商务活动，其需求要点以及电子商务条件下可能产生的潜在需求。由于电子点以及电子商务条件下可能产生的潜在需求。由于电子商务应用系统是一种特殊的信息系统，是以企业的商务商务应用系统是一种特殊的信息系统，是以企业的商务活动为基础的。电子商务应用系统的系统分析是一种创活动为基础的。电子商务
48、应用系统的系统分析是一种创新性的系统分析过程，这种创新是以企业的特定需求和新性的系统分析过程，这种创新是以企业的特定需求和各类电子商务的一般性需求为基础的创新活动，所以，各类电子商务的一般性需求为基础的创新活动，所以，本章介绍一些典型的电子商务应用系统应具备的一般性本章介绍一些典型的电子商务应用系统应具备的一般性功能。功能。电子商务应用解决方案分析的基本概念电子商务应用解决方案分析的基本思路事实上，提出这种需求的过程是一种创新性的活动其基础主要包括以下几个方面：(1)了解企业商务活动以及电子商务可能对企业商务活动的改进方式；(2)掌握企业既有商务活动的详细特征；(3)了解典型的电子商务活动的基
49、本需求。5.2 电子商务需求分析的基本内容一一 、企业电子商务的需求识别、企业电子商务的需求识别电子商务需求的界定电子商务需求的产生电子商务需求识别的目的和意义1)需求识别2)需求识别的目的和意义二二 、电子商务需求分析的方法、电子商务需求分析的方法 要准确地发现一个客户是否对电子商务项目有需求，科学地进行需要准确地发现一个客户是否对电子商务项目有需求，科学地进行需求分析是必不可少的。为此，首先要对企业运行情况、企业的经营求分析是必不可少的。为此，首先要对企业运行情况、企业的经营环境、竞争态势和市场机遇进行细致的观察和分析。比如，企业内环境、竞争态势和市场机遇进行细致的观察和分析。比如，企业内
50、部可能存在如下一些问题部可能存在如下一些问题: : 业务处理服务速度太慢，客户意见大业务处理服务速度太慢，客户意见大; ; 业务操作复杂，容易出错业务操作复杂，容易出错; ; 某个环节总是搞不好，成为总体流程的瓶颈某个环节总是搞不好，成为总体流程的瓶颈; ; 一些岗位的员工之间配合总是不太好一些岗位的员工之间配合总是不太好; ; 企业对员工的控制力越来越弱企业对员工的控制力越来越弱; ; 广告费用过高广告费用过高; ; 很多消费者不知道公司和产品很多消费者不知道公司和产品; ; 发生频率较高的窝工现象。发生频率较高的窝工现象。三、三、 企业电子商务外部环境分析企业电子商务外部环境分析电子商务的
51、社会需求分析首先，电子商务是一个全新的概念。第二，电子商务以信息化为基础。第三，开展电子商务活动必须适合国情。第四，电子商务的社会需求分析。四四 、企业电子商务内部环境分析、企业电子商务内部环境分析企业信息化进程企业高层对信息化的认识企业文化企业所处发展阶段企业信息技术投资企业内部开展电子商务的软环境五五 、 企业电子商务的典型需求企业电子商务的典型需求1.B2C1.B2C电子商务的基本需求电子商务的基本需求(1)(1)用户管理需求用户管理需求(2)(2)客户需求客户需求(3)(3)销售商的需求销售商的需求2.B2B2.B2B电子商务的基本需求电子商务的基本需求(1)B2B(1)B2B电子商务
52、的基本形式电子商务的基本形式(2)B2B(2)B2B电子商务中的主要实体电子商务中的主要实体(3)B2B(3)B2B电子商务的基本需求电子商务的基本需求3.3.企业信息门户的基本需求企业信息门户的基本需求 企业基本信息发布企业基本信息发布; ; 企业动态与新闻企业动态与新闻; ; 企业产品与服务企业产品与服务; ; 检索与索引，用以帮助用户尽快找到相关的信息检索与索引，用以帮助用户尽快找到相关的信息; ; 电子邮件与客户反馈电子邮件与客户反馈; ; 用户访问统计用户访问统计; ; 网站访问分析与统计网站访问分析与统计; ; 个性化服务个性化服务; ; 网络社区网络社区; ; 相关链接。相关链接
53、。六六 、需求建议书、需求建议书需求建议书的概念需求建议书的主要内容项目申请书1)申请书的征集对象2)申请书的内容3)征集项目申请书的注意事项5.3 电子商务应用解决方案的可行性分析（一）可行性研究概述1.可行性研究概念2.可行性研究的目的3.可行性研究的作用4.可行性研究的依据（二） 可行性研究的内容建设前期的机会研究初步可行性研究详细可行性研究最终评价报告（三） 可行性研究的步骤1.委托与签订合同2.明确项目目标和范围3.组织人员和制定计划4.调查与市场预测5.方案设计与优选6.进一步论证所选择的最优方案7.编写详细可行性研究报告（四）（四） 可行性分析报告可行性分析报告1.可行性研究报告
54、概述2.可行性研究报告的内容3.可行性研究报告的基本格式5.4 电子商务应用解决方案分析的具体内容电子商务应用解决方案分析的具体内容商务分析 1.市场方面市场方面 2.销售方面销售方面 3.订货流程订货流程 4.产品交付产品交付 5.服务方面服务方面技术分析 1.系统结构与技术方案的确定2.技术与设备的选择1）技术选择2）设备选择3）对项目承担者的技术要求5.5案例：四川联通“天府农业信息网”企业基本情况及系统建设背景天府农业信息网电子商务需求分析天府农业信息网电子商务效果分析天府农业信息网电子商务成功经验分析 思 考 题：1电子商务需求分析的主要内容？2电子商务可行性研究分析的主要步骤？3实
55、训：为某企业的电子商务项目进行可行性分析，并撰写分析报告。第第6章章 电子商务应用解决方案设计电子商务应用解决方案设计知识要点 了解了解B2CB2C网上购物的基本流程网上购物的基本流程 理解理解B2CB2C网站设计过程以及实施方式网站设计过程以及实施方式 了解了解B2BB2B模式的特点、运营模式以及交易模式模式的特点、运营模式以及交易模式 了解了解B2BB2B网站架构、数据结构设计、页面设计网站架构、数据结构设计、页面设计 掌握掌握B2BB2B网站建设技术网站建设技术61 B2C电子商务应用解决方案设计电子商务应用解决方案设计6.1.1B2C电子商务的概述6.1.2B2C电子商务的经营模式11
56、无形商品和服务的电子商务模式无形商品和服务的电子商务模式22有形商品和服务的电子商务模式有形商品和服务的电子商务模式33综合的电子商务模式综合的电子商务模式6.1.3B2C电子商务的盈利模式B2CB2C电子商务的经营模式决定了电子商务的经营模式决定了B2CB2C电子商务企业电子商务企业的盈利模式，不同类型的的盈利模式，不同类型的B2CB2C电子商务企业其盈利模式电子商务企业其盈利模式是不同的，一般来说是不同的，一般来说B2CB2C电子商务企业主要是通过几个电子商务企业主要是通过几个方面获得盈利方面获得盈利. .6.1.4B2C电子商务应用模式B2CB2C电子商务应用的具体实现模式主要有两类：第
57、电子商务应用的具体实现模式主要有两类：第一类称为电子商务直销模式；第二类称为一类称为电子商务直销模式；第二类称为B2CB2C亚马逊模亚马逊模式式 6.1.5B2C电子商务应用的工作流程11参加网上购物活动的主要角色参加网上购物活动的主要角色22网上购物活动中的主要工具网上购物活动中的主要工具33B2CB2C网上购物的基本流程网上购物的基本流程6.1.6B2C电子商务应用解决方案设1.B2C1.B2C商务平台的基本要求商务平台的基本要求2.B2C2.B2C商务平台主要功能模块商务平台主要功能模块3.B2C3.B2C应用平台设计应用平台设计4.B2C4.B2C应用平台的实施应用平台的实施62 B2
58、B电子商务应用解决方案设计电子商务应用解决方案设计6.2.1B2B电子商务概述B2BB2B方式是电子商务应用中最重，也是最受企业重方式是电子商务应用中最重，也是最受企业重视的形式，企业可以使用视的形式，企业可以使用InternetInternet对每笔交易寻找最佳合对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送
59、管理和运输跟踪等。企业的其他问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。企业对企业的电子商务经营额大，所需的各种硬软件环境较对企业的电子商务经营额大，所需的各种硬软件环境较复杂，但在复杂，但在EDIEDI商务成功的基础上发展得最快。商务成功的基础上发展得最快。 6.2.2B2B电子商务模式种类在在B2BB2B电子商务发展过程中，由于企业间商务活动的复杂性，电子商务发展过程中，由于企业间商务活动的复杂性，B2BB2B电电子商务模式多种多样，按照为消费者提供的服务内容，可分为名录模式、子商务模式多种多样，按照为消费者提供的服务内容，可分为名录模式、B2BB2B和和B2CB2C兼营模式、政府采购和公司采购
60、、供应链模式、中介服务模式、兼营模式、政府采购和公司采购、供应链模式、中介服务模式、拍卖模式、交换模式等拍卖模式、交换模式等7 7类。其中中介服务模式又可以细分为信息中介模式、类。其中中介服务模式又可以细分为信息中介模式、CACA中介服务、网络服务模式、银行中介服务等中介服务、网络服务模式、银行中介服务等4 4种。种。下面介绍几种常见的下面介绍几种常见的B2BB2B电子商务模式电子商务模式11买方集中模式买方集中模式22卖方集中模式卖方集中模式33中立的网上交易市场模式中立的网上交易市场模式6.2.3B2B网上交易市场的基本流程 网上交易市场模式的基本流程可以分为以下几个步骤网上交易市场模式的
61、基本流程可以分为以下几个步骤：（1 1） 买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息；品交易中心通过信息发布向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息；（2 2） 买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同；交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同； （3 3） 买方在网络商品交易中心指定的银行办理
62、转账付款手续；买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续；（4 4） 指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账；指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账；（5 5） 网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门；网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门；（6 6） 买方验证货物后提货；买方验证货物后提货；（7 7） 网络商品交易中心通知银行买方收到货物；网络商品交易中心通知银行买方收到货物；（8 8） 银行将买方的货款转交给卖方；银行将买方的货款转交给卖方；（9 9） 卖方将回执送交银行；卖方将回执送交银行；（1010） 银行将回执交给买方。银行将回执交给买方。6.2
63、.4B2B电子商务网站分类以及运营模式（一）（一）B2BB2B网站分类网站分类B2BB2B网站可分为：大型企业的网站可分为：大型企业的B2BB2B网站、行业门户网站、行业门户B2BB2B网站和网站和B2BB2B交易平台网站。交易平台网站。（二）（二）B2BB2B电子商务的运营模式电子商务的运营模式按照供应链管理的流程，按照供应链管理的流程，B2BB2B电子商务的运营模式主电子商务的运营模式主要有以下几种，要有以下几种，BuysideBuyside采购、采购、SellsideSellside销售、销售、ProcurementportalProcurementportal采购入口和采购入口和ind
64、ependentindependentmarketplacemarketplace独立交易平台。独立交易平台。6.2.5B2B电子商务应用解决方案设计（一）B2B网站的功能B2BB2B电子商务系统由三大层次组成，第电子商务系统由三大层次组成，第一层，基于一层，基于InternetInternet的采购、定单管理和交易系的采购、定单管理和交易系统；第二层，企业应用系统集成，即统；第二层，企业应用系统集成，即InternetInternet采采购和定单履行的内部通路，通过它实现企业的购和定单履行的内部通路，通过它实现企业的ERPERP、财务系统、财务系统、SCMSCM等后台应用软件的集成；等后台应
65、用软件的集成；第三层，电子商务的基础设施，包括网络安全、第三层，电子商务的基础设施，包括网络安全、在线支付、电子邮件系统等在线支付、电子邮件系统等。（二）B2B应用模式数据结构设计11企业信息数据模块企业信息数据模块22商品信息数据模块商品信息数据模块33客户信息管理客户信息管理44供求信息管理供求信息管理55安全访问管理安全访问管理66其他信息管理其他信息管理（三）B2B应用模式页面设计11客户网页设计的基本要求客户网页设计的基本要求22客户网页的设计实现客户网页的设计实现63 案例案例:国服装行业电子商务解决方案国服装行业电子商务解决方案 本案例的解决方案主要解决服装企业商务链本案例的解决
66、方案主要解决服装企业商务链中，由供应链管理、网络营销、到客户关系管理中，由供应链管理、网络营销、到客户关系管理之间数据管理控制的解决方案。之间数据管理控制的解决方案。 1 1、供应链管理、供应链管理 2 2、网络营销、网络营销 3 3、客户关系管理、客户关系管理 4 4、网络化服务、网络化服务 思思 考考 题题 1 1以一个实际的网上购物网站为例，简述网上购物的基本流程。以一个实际的网上购物网站为例，简述网上购物的基本流程。 2 2简述具体一家简述具体一家B2CB2C网站的发展状况，分析网站的发展状况，分析B2CB2C的发展前景。的发展前景。 3 3B2CB2C电子商务模式的经营模式电子商务模
67、式的经营模式 4 4B2CB2C电子商务网站设计的要点是什么？电子商务网站设计的要点是什么？ 5 5B2CB2C电子商务网站设计需求分析阶段的主要任务是什么？电子商务网站设计需求分析阶段的主要任务是什么？ 6 6B2CB2C电子商务网站设计概念设计阶段的主要任务是什么？电子商务网站设计概念设计阶段的主要任务是什么？ 7 7B2CB2C电子商务网站设计逻辑设计阶段的主要任务是什么？电子商务网站设计逻辑设计阶段的主要任务是什么？ 8 8比较几种比较几种B2CB2C网站实施方式的优缺点。网站实施方式的优缺点。 9 9试说明一个良好的试说明一个良好的B2BB2B电子商务电子商务WebWeb站点实现的条
68、件。站点实现的条件。 1010B2BB2B电子商务的基本流程是什么？电子商务的基本流程是什么？ 1111按照供应链管理的流程，按照供应链管理的流程，B2BB2B电子商务的运营模式有哪几种？电子商务的运营模式有哪几种？ 1212基本的基本的B2BB2B网站可分为几个功能模块，各个模块的功能和关键技术是网站可分为几个功能模块，各个模块的功能和关键技术是什么？什么？第第7章章 电子商务应用解决方案的实施电子商务应用解决方案的实施 学习要点学习要点学习要点学习要点 了解电子商务应用解决方案实施的人员组织了解电子商务应用解决方案实施的人员组织了解企业电子商务应用解决方案实施的技术准备了解企业电子商务应用
69、解决方案实施的技术准备要求要求理解电子商务应用解决方案的运营管理策略理解电子商务应用解决方案的运营管理策略理解电子商务应用解决方案实施后的维护工作理解电子商务应用解决方案实施后的维护工作7.1 电子商务应用解决方案实施的人员 组织7.1.17.1.1实施与发布的主要工作实施与发布的主要工作1.建立实施的组织机构建立实施的组织机构2.制定详细的实施计划制定详细的实施计划 3.完成实施前的准备工作完成实施前的准备工作 4.试运行和上线切换试运行和上线切换 5.系统发布系统发布 7.1.2实施过程中的人员组织在在电电子子商商务务应应用用解解决决方方案案实实施施过过程程中中，必必须须以以项项目目管管理
70、理的的方方式式来来进进行行，对对人人员员的的组组织织，主主要要可可以以从以下几个方面来考虑：从以下几个方面来考虑：项目建设领导小组项目建设领导小组 项目顾问与支持小组项目顾问与支持小组 项目负责人项目负责人 项目实施小组项目实施小组 项目品质保证小组项目品质保证小组 项目开发小组项目开发小组 7.2 电子商务应用解决方案实施的技术准备工作7.2.1 7.2.1 电子商务方案应用中的编程模式分析电子商务方案应用中的编程模式分析电子商务方案应用中的编程模式分析电子商务方案应用中的编程模式分析 1.电子商务应用的编程模式2.J2EE的编程模式3.基于Web的编程模式4.MicrosoftDCOM和W
71、indowsDNA7.2.2 7.2.2 电子商务应用解决方案构建过程中的主要工具电子商务应用解决方案构建过程中的主要工具电子商务应用解决方案构建过程中的主要工具电子商务应用解决方案构建过程中的主要工具 电子商务应用解决方案的系统应用软件开发不仅包括应电子商务应用解决方案的系统应用软件开发不仅包括应用程序，也包括网页的编辑制作。所以，其开发工具大用程序，也包括网页的编辑制作。所以，其开发工具大体上可以分成针对应用程序编码的开发语言、针对页面体上可以分成针对应用程序编码的开发语言、针对页面制作的网页制作工具两大类制作的网页制作工具两大类: :1网页制作工具2、应用开发语言3数据库开发连接技术4选
72、择开发工具的原则7.2.3 基于基于 XML 实现电子商务应用解实现电子商务应用解决方案构建的开发与集成技术决方案构建的开发与集成技术 1.XML的基本概念2.XML的特征3.XML中的主要技术标准4.XML在电子商务中的应用5.基于XML的数据库操作和集成7.3 电子商务应用解决方案的运营管理7.3.1电电子子商商务务应应用用解解决决方方案案运运营营管管理理的的基基本概念本概念7.3.2电电子子商商务务应应用用解解决决方方案案运运营营管管理理的的策策略略 1 1及时地与客户进行交互及时地与客户进行交互及时地与客户进行交互及时地与客户进行交互 2. 2.不断更新系统的内容不断更新系统的内容不断
73、更新系统的内容不断更新系统的内容 3. 3.积极地吸引潜在客户积极地吸引潜在客户积极地吸引潜在客户积极地吸引潜在客户7.4 电子商务应用解决方案维护与管理7.4.1 电电子子商商务务应应用用解解决决方方案案维维护护的的基基本本概念概念1系统维护的重要性2什么是系统的可维护性7.4.2电子商务应用解决方案维护工作的电子商务应用解决方案维护工作的特点和主要内容特点和主要内容系统维护工作的特点:系统维护需要付出很高代价系统维护需要付出很高代价 系统维护工作对维护人员要求较高系统维护工作对维护人员要求较高 系统维护工作的对象是整个系统系统维护工作的对象是整个系统系统维护工作的主要内容硬件维护。硬件维护
74、。数据维护。数据维护。软件维护软件维护 。7.4.3 电子商务应用解决方案维护电子商务应用解决方案维护工作的组织与管理工作的组织与管理系统维护工作的组织机构设置系统维护工作的组织机构设置系统维护工作的主要步骤系统维护工作的主要步骤维护人员提交维护请求维护人员提交维护请求 维护控制部门审查请求维护控制部门审查请求维护管理员制定维护计划维护管理员制定维护计划 系统管理员进行维护测试系统管理员进行维护测试 维护控制部门审查确认维护工作维护控制部门审查确认维护工作 系统维护工作的注意事项系统维护工作的注意事项 避免系统修改带来的副作用避免系统修改带来的副作用 妥善安排维护人员的职责妥善安排维护人员的职
75、责 注意系统维护的限度注意系统维护的限度 7.4.4 系统维护中的安全管理系统维护中的安全管理 1.1.实体安全实体安全 环境安全环境安全 设备安全设备安全 媒体安全媒体安全2 2运行安全运行安全审计跟踪审计跟踪 备份与恢复备份与恢复3.3.信息安全信息安全 系统维护中的信息安全主要包括以下基本方面的工作：系统维护中的信息安全主要包括以下基本方面的工作： 对操作系统和数据库的安全维护对操作系统和数据库的安全维护 网络安全维护网络安全维护 计算机病毒防治计算机病毒防治 访问控制授权的检查访问控制授权的检查7.4.5 电子商务应用解决方案系统实施电子商务应用解决方案系统实施后的评价后的评价 1.1
76、.电子商务应用解决方案的评价电子商务应用解决方案的评价2.2.电子商务应用解决方案评价的主要指标电子商务应用解决方案评价的主要指标 经济性指标经济性指标 技术指标技术指标社会效果指标社会效果指标 7.5 案例分析案例分析-比亚迪汽车公司比亚迪汽车公司网站维护网站维护1网站设计网站设计2硬件维护硬件维护3网站维护更新网站维护更新4网站新增栏目或系统功能规划网站新增栏目或系统功能规划 思思 考考 题题1电子商务应用解决方案实施中的人员是如何进行组织的？2电子商务应用解决方案运行的管理策略有哪些？3电子商务应用解决方案的维护主要包括哪几个方面？ 第八章第八章 电子商务解决方案应用案例 8.1 8.1
77、 8.1 8.1 蓝艺地毯电子商务解决方案蓝艺地毯电子商务解决方案蓝艺地毯电子商务解决方案蓝艺地毯电子商务解决方案 8.1.1 8.1.1 8.1.1 8.1.1 企业基本情况企业基本情况企业基本情况企业基本情况 黑龙江省蓝艺地毯集团有限公司的前身是一家地方国营小黑龙江省蓝艺地毯集团有限公司的前身是一家地方国营小厂，地处黑龙江省较偏僻的木兰县境内。厂，地处黑龙江省较偏僻的木兰县境内。19871987年企业负债年企业负债3030多万元，多万元，资不抵债，管理机制落后，设备老化，历史包袱沉重。企业领导深资不抵债，管理机制落后，设备老化，历史包袱沉重。企业领导深深的认识到，目前最大的问题就是企业信息
78、渠道不畅，缺乏人才和深的认识到，目前最大的问题就是企业信息渠道不畅，缺乏人才和激励机制，导致与南方的厂家形成了较大的差距，为了使企业尽快激励机制，导致与南方的厂家形成了较大的差距，为了使企业尽快摆脱目前的处境，蓝艺人开始了依靠信息技术拉动管理创新和产品摆脱目前的处境，蓝艺人开始了依靠信息技术拉动管理创新和产品创新的历程，并成功的应用了信息网络技术使企业迈向了国际市场。创新的历程，并成功的应用了信息网络技术使企业迈向了国际市场。通过通过1919年（年（1987-20061987-2006）的努力，企业规模扩大了）的努力，企业规模扩大了485485倍，经济效益倍，经济效益提高了提高了2996299
79、6倍，成为全国纺织行业和省、市的先进企业和出口基地倍，成为全国纺织行业和省、市的先进企业和出口基地企业，并荣获企业，并荣获“全国五全国五 一劳动奖状一劳动奖状”，同时获得黑龙江省信息化，同时获得黑龙江省信息化建设重点示范企业，哈尔滨市信息化建设先进单位的称号建设重点示范企业，哈尔滨市信息化建设先进单位的称号 8.1.2 8.1.2 系统建设背景系统建设背景1 1、应用信息技术，塑造蓝艺品牌、应用信息技术，塑造蓝艺品牌1)CAD1)CAD技术的应用，结束了手绘地毯色稿的时代技术的应用，结束了手绘地毯色稿的时代2)2)进销存财务业务一体化进一步规范了企业的管进销存财务业务一体化进一步规范了企业的管
80、理理3)3)供应链管理降低了企业的成本供应链管理降低了企业的成本4)4)计算机数字控制系统在生产过程中的应用计算机数字控制系统在生产过程中的应用 8.1.3 8.1.3 8.1.3 8.1.3 电子商务解决方案电子商务解决方案电子商务解决方案电子商务解决方案 1.1.网络营销使企业摆脱了地域闭塞的不利因素网络营销使企业摆脱了地域闭塞的不利因素 2.2.快速扩大地毯销售网络的营销管理快速扩大地毯销售网络的营销管理 3.3.利用网络优势，建立功能强大的网络设计平台利用网络优势，建立功能强大的网络设计平台 4.4.一单到底的生产制造管理系统一单到底的生产制造管理系统 8.1.4 8.1.4 8.1.
81、4 8.1.4 运行效果评估运行效果评估运行效果评估运行效果评估 企业的信息化建设工作是企业的一项长期的发展性企业的信息化建设工作是企业的一项长期的发展性战略工作，只要企业在发展，信息化工作就要不断去跟战略工作，只要企业在发展，信息化工作就要不断去跟进，蓝艺集团正在利用信息化手段去促进管理的进步，进，蓝艺集团正在利用信息化手段去促进管理的进步，用现有的优势有效的促进当地的手工业发展，为当地经用现有的优势有效的促进当地的手工业发展，为当地经济的振兴发挥龙头牵动作用，进一步提高服务水平、客济的振兴发挥龙头牵动作用，进一步提高服务水平、客户的满意度和市场综合竞争能力为目标，目前，企业信户的满意度和市
82、场综合竞争能力为目标，目前，企业信息化工作重点针对企业的营销管理、产品质量的管理进息化工作重点针对企业的营销管理、产品质量的管理进行软件系统的开发。结合企业文化，实施蓝艺集团信息行软件系统的开发。结合企业文化，实施蓝艺集团信息化整体工程。化整体工程。 蓝艺的信息化建设真正达到了蓝艺的信息化建设真正达到了“ “投之以李、报之以投之以李、报之以桃桃” ”，20032003年，我们历经了年，我们历经了“ “伊拉克战争伊拉克战争” ”、和、和“ “非典非典” ”的考验，销售收入非但没减少，反而比上一年增加了的考验，销售收入非但没减少，反而比上一年增加了28.36%28.36%20062006年；世界石
83、油价格不断上涨年；世界石油价格不断上涨, ,仅腈纶原料仅腈纶原料的价格就从年初的每吨的价格就从年初的每吨12.60012.600元增长到现在的元增长到现在的19.20019.200元，元，然而企业的利润非但没减少，反而增加了然而企业的利润非但没减少，反而增加了40.9%40.9%，由于，由于采用信息化手段使企业的管理成本和生产成本在很大程采用信息化手段使企业的管理成本和生产成本在很大程度上消化了涨价因素，使蓝艺集团的各项经济指标在度上消化了涨价因素，使蓝艺集团的各项经济指标在0606年继续保持稳定增长。年继续保持稳定增长。 8.2 饭统网电子商务解决方案8.2.1 8.2.1 一个电子商务创意
84、的诞生一个电子商务创意的诞生 在在在在北北北北京京京京，提提提提起起起起“饭饭饭饭统统统统网网网网”，那那那那绝绝绝绝对对对对是是是是个个个个热热热热到到到到发发发发烫烫烫烫的的的的词词词词。每每每每天天天天一一一一到到到到吃吃吃吃饭饭饭饭时时时时，准准准准会会会会有有有有数数数数十十十十万万万万双双双双手手手手同同同同时时时时键键键键入入入入“FantonqFantonqFantonqFantonqcomcomcomcom”搜搜搜搜索索索索，想想想想要要要要吃吃吃吃什什什什么么么么? ? ? ?在在在在哪哪哪哪吃吃吃吃? ? ? ?怎怎怎怎么么么么吃吃吃吃? ? ? ?在在在在这这这这里里里
85、里，人人人人们们们们只只只只要要要要向向向向一一一一个个个个叫叫叫叫臧臧臧臧力力力力的的的的人人人人打打打打听听听听就就就就行行行行了了了了。说说说说起起起起来来来来，臧臧臧臧力力力力既既既既不不不不是是是是餐餐餐餐馆馆馆馆老老老老板板板板，也也也也不不不不是是是是美美美美食食食食家家家家，可可可可偏偏偏偏偏偏偏偏却却却却对对对对北北北北京京京京城城城城大大大大大大大大小小小小小小小小的的的的饭饭饭饭馆馆馆馆了了了了若若若若指指指指掌掌掌掌。几几几几年年年年间间间间，臧臧臧臧力力力力不不不不但但但但成成成成了了了了京京京京城城城城鼎鼎鼎鼎鼎鼎鼎鼎大大大大名名名名的的的的饭饭饭饭统统统统网网网网
86、的的的的CEOCEOCEOCEO，而而而而且且且且也也也也让让让让旗旗旗旗下下下下的的的的饭饭饭饭统统统统网网网网成成成成为为为为了了了了国国国国内内内内餐饮服务网中的大哥大！餐饮服务网中的大哥大！餐饮服务网中的大哥大！餐饮服务网中的大哥大！8.2.2 8.2.2 饭统网的运营过程饭统网的运营过程 1.1.域名的策划域名的策划 2.2.业务拓展业务拓展 3.3.网站效果策划网站效果策划 4.4.“双轮双轮”运作模式运作模式 8.2.3 8.2.3 饭统网的特色与价值饭统网的特色与价值 呼叫中心的特色主要包括四个方面：呼叫中心的特色主要包括四个方面： 第一、时效性强，详实、准确、生动的餐厅信息。
87、第一、时效性强，详实、准确、生动的餐厅信息。 第二、方便为先，提供多种预订方式。第二、方便为先，提供多种预订方式。 第三、与时俱进，深度进行数据挖掘以求不断提高服务。第三、与时俱进，深度进行数据挖掘以求不断提高服务。 第四、充分发挥托管型呼叫中心随需而变的特点，根据第四、充分发挥托管型呼叫中心随需而变的特点，根据订餐业务具有周期性特点，灵活调整呼叫中心座席规模，订餐业务具有周期性特点，灵活调整呼叫中心座席规模，应用功能模块；从而使得饭统网在呼叫中心的资本投入应用功能模块；从而使得饭统网在呼叫中心的资本投入与自身业务的发展保持高度一致性，进而通过应用呼叫与自身业务的发展保持高度一致性，进而通过应
88、用呼叫中心获得最大收益。中心获得最大收益。 饭统网在餐饮行业以互联网加呼叫中心的模式获饭统网在餐饮行业以互联网加呼叫中心的模式获饭统网在餐饮行业以互联网加呼叫中心的模式获饭统网在餐饮行业以互联网加呼叫中心的模式获得了成功，呼在预订业务中的价值得以充分体现。饭得了成功，呼在预订业务中的价值得以充分体现。饭得了成功，呼在预订业务中的价值得以充分体现。饭得了成功，呼在预订业务中的价值得以充分体现。饭统网的愿景是统网的愿景是统网的愿景是统网的愿景是“让预定改变每个人的生活让预定改变每个人的生活让预定改变每个人的生活让预定改变每个人的生活”，叫中心，叫中心，叫中心，叫中心呼叫中心的到来让这个愿景越来越变
89、得清晰，为呼叫呼叫中心的到来让这个愿景越来越变得清晰，为呼叫呼叫中心的到来让这个愿景越来越变得清晰，为呼叫呼叫中心的到来让这个愿景越来越变得清晰，为呼叫中心与社会生活紧密结合树立标杆。同时，饭统网呼中心与社会生活紧密结合树立标杆。同时，饭统网呼中心与社会生活紧密结合树立标杆。同时，饭统网呼中心与社会生活紧密结合树立标杆。同时，饭统网呼叫中心能够根据餐饮行业的特点，摸索出一套适合自叫中心能够根据餐饮行业的特点，摸索出一套适合自叫中心能够根据餐饮行业的特点，摸索出一套适合自叫中心能够根据餐饮行业的特点，摸索出一套适合自身业务的管理方式，这对呼叫中心未来在更多行业进身业务的管理方式，这对呼叫中心未来
90、在更多行业进身业务的管理方式，这对呼叫中心未来在更多行业进身业务的管理方式，这对呼叫中心未来在更多行业进行更为深入的应用提供借鉴；另外一方面，托管型呼行更为深入的应用提供借鉴；另外一方面，托管型呼行更为深入的应用提供借鉴；另外一方面，托管型呼行更为深入的应用提供借鉴；另外一方面，托管型呼叫中心在饭统网的成功应用，对大量在高速成长中的叫中心在饭统网的成功应用，对大量在高速成长中的叫中心在饭统网的成功应用，对大量在高速成长中的叫中心在饭统网的成功应用，对大量在高速成长中的电子商务企业如何选择合适自身企业特点的呼叫中心电子商务企业如何选择合适自身企业特点的呼叫中心电子商务企业如何选择合适自身企业特点
91、的呼叫中心电子商务企业如何选择合适自身企业特点的呼叫中心解决方案，也指导意义。解决方案，也指导意义。解决方案，也指导意义。解决方案，也指导意义。8.3 梅林正广和电子商务解决方案8.3.1 8.3.1 企业基本情况企业基本情况“梅梅梅梅林林林林正正正正广广广广和和和和”全全全全称称称称：上上上上海海海海梅梅梅梅林林林林正正正正广广广广和和和和85818858188581885818网网网网上上上上购购购购物物物物销销销销售售售售有有有有限限限限公公公公司司司司（简简简简称称称称ASNASNASNASN）成成成成立立立立于于于于1998199819981998年年年年6 6 6 6月月月月，其其
92、其其前前前前身身身身是是是是上上上上海海海海拥拥拥拥有有有有上上上上百百百百年年年年历历历历史史史史的的的的食食食食品品品品老老老老厂厂厂厂。目目目目前前前前公公公公司司司司已已已已经经经经拥拥拥拥有有有有超超超超过过过过100100100100万万万万的的的的注注注注册册册册客客客客户户户户，100100100100余余余余家家家家配配配配送送送送中中中中心心心心，150150150150家家家家连连连连锁锁锁锁便便便便利利利利店店店店。实实实实行行行行365365365365天天天天全全全全天天天天候候候候运运运运营营营营，商商商商品品品品可可可可在在在在6 6 6 6小小小小时时时时内内
93、内内安安安安全全全全抵抵抵抵达达达达顾顾顾顾客客客客家家家家中中中中，并并并并在在在在全全全全国国国国15151515个个个个城城城城市市市市建建建建立立立立了了了了分分分分公公公公司司司司。ASNASNASNASN是是是是传传传传统统统统企企企企业业业业转转转转型型型型适适适适应新经济发展的典型代表。应新经济发展的典型代表。应新经济发展的典型代表。应新经济发展的典型代表。 8.3.2 8.3.2 系统建设背景系统建设背景 1.1.从大桶纯净水到电话商务从大桶纯净水到电话商务 网上销售公司接手了饮用水公司的电话订购中心、配送网上销售公司接手了饮用水公司的电话订购中心、配送体系和运输体系，初步定
94、位为给老百姓提供食品的无店体系和运输体系，初步定位为给老百姓提供食品的无店铺销售网络。经过半年的摸索（期间，正广和的销售额铺销售网络。经过半年的摸索（期间，正广和的销售额翻了近一番），翻了近一番），19991999年年1 1月月1 1日，购物电话特别号码日，购物电话特别号码8581885818开通，正广和的电话商务正式开始运作；开通，正广和的电话商务正式开始运作； 2.2.从电话商务到电子商务从电话商务到电子商务 考虑到我国网络环境的实际情况及其他限制条件，正广考虑到我国网络环境的实际情况及其他限制条件，正广和选择了电话商务与电子商务并行，以电子商务促进电和选择了电话商务与电子商务并行，以电子
95、商务促进电话商务的策略话商务的策略“上网浏览、电话订购上网浏览、电话订购”。8.3.3 8.3.3 电子商务解决方案电子商务解决方案 1.1.电子商务的应用实施电子商务的应用实施 2 2、易通经纬解决方案、易通经纬解决方案 1 1）电子商务系统）电子商务系统 2 2）Call Center Call Center 系统系统 3 3）ERPERP系统系统 4 4）OAOA系统系统 8.3.4 8.3.4 使用效益使用效益 数字说话：数字说话：100100万注册客户（仅指下过订单的客户）；万注册客户（仅指下过订单的客户）；100100余家配送中心，余家配送中心，150150家连锁便利店；家连锁便利
96、店；365365天全天候运营，天全天候运营，3 3万多种商品、万多种商品、6 6小时安全抵达；小时安全抵达；1515家分公司家分公司 在在eTradeStareTradeStar易通经纬科技发展有限公司的帮助下，易通经纬科技发展有限公司的帮助下，利用信息技术利用信息技术“抢先构筑起分销供应链的优势抢先构筑起分销供应链的优势”，并通，并通过计算机系统合理调配送货流程，过计算机系统合理调配送货流程，ASNASN从一家送水公司发从一家送水公司发展到去年营业额做到展到去年营业额做到4 4个多亿。个多亿。8.4 全球纺织网8.4.1 8.4.1 案例概要案例概要 全全全全球球球球纺纺纺纺织织织织网网网网
97、()()()()由由由由浙浙浙浙江江江江中中中中国国国国轻轻轻轻纺纺纺纺城城城城网网网网络络络络有有有有限限限限公公公公司司司司投投投投资资资资，创创创创立立立立于于于于2000200020002000年年年年6 6 6 6月月月月，是是是是中中中中国国国国最最最最早早早早一一一一批批批批行业门户网站之一。行业门户网站之一。行业门户网站之一。行业门户网站之一。8.4.2 8.4.2 全球纺织网电子商务实施概况全球纺织网电子商务实施概况 1.1.全球纺织网电子商务战略规划全球纺织网电子商务战略规划 1 1）市场机会分析）市场机会分析 2 2）高效价值体系的营造）高效价值体系的营造 3 3）全球纺
98、织网电子商务战略定位）全球纺织网电子商务战略定位 4 4）全球纺织网电子商务的发展思路）全球纺织网电子商务的发展思路 2.2.全球纺织网电子商务业务系统全球纺织网电子商务业务系统 1 1）资讯中心）资讯中心 2 2）交易中心）交易中心 3 3）交流中心）交流中心 3.3.全球纺织网电子商务效果分析全球纺织网电子商务效果分析 8.4.3 8.4.3 全球纺织网电子商务模式分析全球纺织网电子商务模式分析 1.1.全球纺织网的赢利模式全球纺织网的赢利模式 2.2.品牌建设品牌建设 1 1）全球纺织网整体）全球纺织网整体VIVI设计设计 2 2）中国站品牌建设）中国站品牌建设 3 3）国际站品牌建设）
99、国际站品牌建设 8.5.4 8.5.4 全球纺织网电子商务案例评价全球纺织网电子商务案例评价 行业商务平台的建设必须根据市场的需要、用户的行业商务平台的建设必须根据市场的需要、用户的实际情况来开发、设计，过于超前的设想、脱离实际的实际情况来开发、设计，过于超前的设想、脱离实际的计划都将是行业门户发展中的陷阱。电子商务应逐步推计划都将是行业门户发展中的陷阱。电子商务应逐步推进，不能一步到位，门槛不能太高，要一开始就能够让进，不能一步到位，门槛不能太高，要一开始就能够让用户能够了解、使用，能产生效益，这对于推动行业门用户能够了解、使用，能产生效益，这对于推动行业门户自身的发展是非常关键的。户自身的
100、发展是非常关键的。 行业商务平台需要行业的依托和相关资源优势。电子行业商务平台需要行业的依托和相关资源优势。电子商务实质是一种商务方式，利用了信息网络的先进技术，商务实质是一种商务方式，利用了信息网络的先进技术，因此具有传统产业的依托，对于行业电子商务平台的建因此具有传统产业的依托，对于行业电子商务平台的建设和发展将起到积极的作用。浙江省作为国内传统行业设和发展将起到积极的作用。浙江省作为国内传统行业一制造业发达省份，也是国内行业电子商务发展最早、一制造业发达省份，也是国内行业电子商务发展最早、最成功的区域，传统产业的依托是一项内在的优势。最成功的区域，传统产业的依托是一项内在的优势。8.5
101、东方家园电子商务模式8.5.1 8.5.1 案例概要案例概要 东东东东方方方方家家家家园园园园是是是是经经经经营营营营建建建建材材材材家家家家居居居居商商商商品品品品的的的的现现现现代代代代商商商商业业业业流流流流通通通通企企企企业业业业，目目目目前前前前东东东东方方方方家家家家园园园园己己己己在在在在全全全全国国国国范范范范围围围围内内内内开开开开设设设设了了了了多多多多家家家家大大大大型型型型建建建建材材材材家家家家居居居居连连连连锁锁锁锁超超超超市市市市，在在在在全全全全国国国国各各各各重重重重点点点点区区区区域域域域分分分分别别别别成成成成立立立立了了了了区区区区域域域域中中中中心心心
102、心，己己己己初初初初步步步步形形形形成成成成了了了了覆覆覆覆盖盖盖盖全全全全国国国国的的的的连连连连锁锁锁锁经经经经营营营营网网网网络络络络。东东东东方方方方家家家家园园园园电电电电子子子子商商商商务务务务是是是是建建建建立立立立在在在在东东东东方方方方家家家家园园园园建建建建材材材材家家家家居居居居连连连连锁锁锁锁店店店店核核核核心心心心业业业业务务务务基基基基础础础础上上上上，充充充充分分分分利利利利用用用用互互互互联联联联网网网网电电电电子子子子商商商商务务务务技技技技术术术术手手手手段段段段的的的的专专专专业业业业性性性性信信信信息息息息服服服服务务务务平平平平台台台台。 8.5.2
103、8.5.2 基于电子商务的供应链管理基于电子商务的供应链管理 1.1.实现供应链信息的共享实现供应链信息的共享 2.2.电子商务平台体系电子商务平台体系 (1) (1)网上订单下达系统网上订单下达系统 (2) (2)销售查询系统销售查询系统 (3) (3)库存查询系统库存查询系统 (4) (4)收货信息查询系统收货信息查询系统 (5) (5)退货信息查询系统退货信息查询系统 (6) (6)结算查询以及网上对帐系统结算查询以及网上对帐系统 8.5.3 8.5.3 依托于电子商务的多渠道营销策略依托于电子商务的多渠道营销策略 1.1.线上业务与线下业务的结合线上业务与线下业务的结合 2.2.线上购买线上购买/ /门店配送门店配送/ /门店退货模式门店退货模式 3.3.线上研究线上研究/ /线下购买模式线下购买模式 4.4.线上线下业务相结合的社区团购模式线上线下业务相结合的社区团购模式 5.5.多渠道共享客户数据信息多渠道共享客户数据信息
