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1、第三章 組織設計n組織結構n組織設計的古典原則n權變觀點下的組織設計n組織設計的情境因素n常見的組織結構方式組織結構n複雜化程度：組織分化的情形n水平分化：最基層單位的多寡n垂直分化：組織層級數的多寡n正式化程度：以正式規章典範來規員工行為的程度n集權化程度：組織中決集中在高層的程度組織設計的古典原則n分工原則：分工越細密，效率越高n指揮統一原則：員工只接受一位上司的指揮n控制幅度原則：管理者所能控制的員工數是有限的n部門化原則：將具有相同專長的人聚集在一個部門，以便於溝通與協調權變觀點下的組織設計高 低高 低高 低複雜化程度正式化程度集權化程度機械式組織 有機式組織常見的組織結構方式n簡單式
2、組織結構n功能式組織結構n事業部式組織結構n矩陣式組織結構n區段式組織結構n任務小組與委員會n實務上的組織設計n理論的組織設計常見的組織結構方式組織規模小、形成期、少數產品單一功能、外界環境變動快彈性、簡單簡單式結構單一產品的組織專業化的效率功能式結構大規模且有多項產品時權責清楚明確事業部結構具有多個產品或專案，專業效率又相當重要時有專業化的效率又有明確的責任矩陣式結構大規模的企業、產品線甚多、可區分類別以產生綜效發揮綜效、節省最高主管時間與力區段式結構需要不同部門的專業人才共同解決跨部門的問題時彈性、集合跨部門的專業人才任務小組或委員會適用情況優點組織結構理論的組織設計快速的陞遷與垂直的異動
3、緩慢的陞遷與橫向的職務調整強調專業能力與工作績效強調工作倫理與團隊精神個人決策關心與工作有關的活動集體決策關心員工家庭的整體美國的A型組織日本的Z型組織短期僱用契約專業化的工作生涯短期、正式的績效評估長期僱用契約通才培養的工作生涯長期、非正式的績效評估-Z理論之應用理論之應用-J理論(Japanese)終身雇用集體決策集體責任緩慢升遷內隱控制機制無特殊生涯路徑全人地關懷員工A理論(American)短期雇用個別決定個別責任快速升遷外顯控制機制特別生涯路徑部分地關注個人Z理論(修正式美國管理)長期任用集體決策個別責任緩慢升遷內隱和外顯控制機制稍具特定之生涯路徑全人關懷,包括家庭組織設計 組織 分
4、工 部門 群組 個別成員定義：為工作者建立組織結構，使他們得以最佳定義：為工作者建立組織結構，使他們得以最佳方式達成組織目的。方式達成組織目的。層級組織圖的目的n展現組織的活動n加強組織細部的能見度n識別不同的工作類型n提供不同管理階層的資訊n顯示組織的權威行列和組織溝通的流向層級：一個人位居組織最高階層，管理者由上而層級：一個人位居組織最高階層，管理者由上而下依階級或序位對該人負責的體系下依階級或序位對該人負責的體系官僚基礎 連串的命令 規定和準則 依功能而制定 溝通 = 極少官僚制度：一個組織有許多層級的管理者訂定規定和規範，官僚制度：一個組織有許多層級的管理者訂定規定和規範，並且監督所有
5、決策並且監督所有決策管理金字塔管理金字塔最高層最高層最高層最高層中間層中間層中間層中間層前線前線前線前線 / / 監督層監督層監督層監督層執行長執行長執行長執行長主計官主計官主計官主計官副總裁副總裁副總裁副總裁事業部經理事業部經理事業部經理事業部經理 工廠經理工廠經理工廠經理工廠經理督導督導督導督導工頭工頭工頭工頭權威階層n 最高管理者 - 決策者n 中層管理者 - 發展規則和 程序n 員工和督導你的位置愈低你的位置愈低. . 你所得到的你所得到的 屎屎 就愈多就愈多! ! 就知道為人部下就知道為人部下. .要有要有 擔屎擔屎 的胸襟的胸襟! !各位加油了，有天我們一定會出頭的啦各位加油了，有
6、天我們一定會出頭的啦! ! 有趣的公司組織圖資料來源：涉及建構組織與重組議題n重組n重新設計一個組織，使得它能夠更有效能和有效率地為顧客服務n在設計或重新設計更具回應的組織上，公司必須處理以下的組織性問題：n高塔對扁平的組織結構n控制幅度n部門化n集權對分權組織結構高塔組織-管理階層多-管理成本 = 高扁平組織-目前的趨勢-創造性團隊控制幅度n部屬和管理者的能力n工作的複雜性n地理位置的遠近n功能類似性n需求協調n規劃需求n功能複雜性定義：一位管理者或督導應該監督的最多屬下人數定義：一位管理者或督導應該監督的最多屬下人數部門化優點n 技能發展n 經濟規模n 協調良好健康科學健康科學定義：將組織
7、功能分劃至不同單位定義：將組織功能分劃至不同單位部門化缺點n 缺乏溝通n 員工認同其部門n 對外在變化的回應慢n 狹隘的專家部門化的方法n 產品n 功能(產、銷、人、資、財)n 顧客n 地理位置n 過程組織模型n直線組織n直線與幕僚組織n矩陣組織n跨功能自我管理團隊直線組織優點n 權責清楚n 容易了解n 每位員工 有一位督 導缺點n 沒有彈性n 提供諮詢的專家少n 溝通線冗長n 決策難以統合組織內由上而下擁有直接雙向責任、權威及溝通，所有人只向一位主管報告之組織應付應付帳款帳款經理經理會計會計經理經理廣告廣告經理經理銷售銷售經理經理工廠工廠B經理經理工廠工廠A經理經理財務協理財務協理銷售協理銷
8、售協理生產協理生產協理總經理總經理直線 / 幕僚組織直線人員n 執行功能n 直接達成組織目標幕僚人員n 提供諮詢n 協助直線人員直線責任直線責任幕僚責任幕僚責任研發經理研發經理會計長會計長生產經理生產經理行銷經理行銷經理品管經理品管經理人力資源人力資源經理經理總裁總裁監督長監督長工頭工頭工頭工頭A公司直線幕僚式組織結構財務經理財務經理銷售經理銷售經理研究及發展經理研究及發展經理生產經理生產經理計畫經理計畫經理方法工程方法工程工作研究工作研究採購及採購及存貨控制存貨控制會計室會計室人事人事監督監督維護維護直線監督直線監督總裁總裁矩陣組織優點n 有彈性n 合作和團隊工作n 有創意n 資源的使用更有
9、效率缺點n 昂貴 / 複雜n 混淆效忠對象n 需要良好的人際關係 技能和合作n 非永久性給管理團隊的提示n不怕承認無知n知道何時該介入n學習確實分享權力n擔心該承擔什麼，而不是放棄什麼n習慣性的學習盡責聯網和網路n 聯網n 即時n 透明化n 網路n 外部網路n 內部網路視訊會議視訊會議視訊會議視訊會議虛擬公司虛擬公司( (圖圖圖圖 8.7) 8.7)核心核心核心核心公司公司公司公司會計公司會計公司會計公司會計公司生產公司生產公司生產公司生產公司經銷公司經銷公司經銷公司經銷公司廣告公司廣告公司廣告公司廣告公司設計公司設計公司設計公司設計公司法務公司法務公司法務公司法務公司大公司的員工最近5年內曾
10、遭遇到.* *員工數員工數員工數員工數500500人以上人以上人以上人以上Source: Source: Gallup for Carlson Marketing Group 將企業切割成許多小單位 建立工作團隊 強迫自律 創造意義深長的動機 不用運作外包公司的業務 企業效力可跨單位分享如何改善組織結構倒置組織的結構被賦權的前線工作者被賦權的前線工作者被賦權的前線工作者被賦權的前線工作者支援人員支援人員支援人員支援人員高階高階高階高階管理層管理層管理層管理層外包+將時間專注在公司的主要功能上+提升專業水準+成本效益+減少經常開支+降低風險+彈性+科技-人際接觸較少-比較無法自己掌控計畫、實現、
11、達成公司的未來-可能需和外包公司的時間競賽優點優點缺點缺點顧客導向的文化n資訊n建立工作團隊n跨功能n整合n自我管理和自律n由下而上的關係n外包 n全球定位n內部的 vs. 外部的顧客正式組織與非正式組織n正式組織(formal organization)：指根據組織結構圖、組織章程、工作說明書等文件加以規定的組織方式。n正式組織之特色：n活動的明確界訂n組織圖(organizational chart)n工作說明書與工作規範n組織的持久性n組織的適應性n組織重整應付應付帳款帳款經理經理會計會計經理經理廣告廣告經理經理銷售銷售經理經理工廠工廠B經理經理工廠工廠A經理經理財務協理財務協理銷售協理
12、銷售協理生產協理生產協理總經理總經理組織圖推銷員推銷員推銷員推銷員推銷員推銷員推銷員推銷員推銷主管推銷主管工人工人工人工人工人工人工人工人生產主管生產主管總經理總經理A公司起始組織圖推銷員推銷員推銷員推銷員推銷員推銷員推銷員推銷員銷售經理銷售經理(南區南區)工人工人工人工人工人工人工人工人行銷副理行銷副理銷售經理銷售經理(南區南區)銷售經理銷售經理(南區南區)生產主管生產主管製造副理製造副理生產主管生產主管生產主管生產主管稽核稽核人力資源人力資源副理副理總經理總經理A公司擴張後組織圖推銷員推銷員推銷員推銷員推銷員推銷員推銷員推銷員銷售主管銷售主管工人工人工人工人工人工人工人工人分部經理分部經理
13、(丙產品丙產品)生產主管生產主管人力資源人力資源主管主管總經理總經理分部經理分部經理(乙產品乙產品)分部經理分部經理(甲產品甲產品)行銷副理行銷副理製造副理製造副理稽核稽核人力資源人力資源副理副理A公司產品別組織圖組織重整 (restructuring)n組織重整通常伴隨著組織精簡 (downsizing) 而來n組織精簡的主要目的：n降低成本n分權並加速決策制定n削減官僚體制並消除層級n改善顧客關係非正式組織n非正式組織(informal organization)：指正式組織所安排的關係以外，因人員社會關係所形成的團體。n非正式組織形成的因素n個人性格n教育程度n社會團體n組織更動n領導才
14、能n技術更新n非正式組織的行為特性n協同一致n行為規範n順從n團體訊號n團體壓力n非正式層級結構正式組織與非正式組織n非正式組織對正式組織的影響n抵制變革n角色上的衝突n傳佈謠言n產生社會控制n非正式組織在管理上有利於正式組織的作用n彌補正式組織的不足n有助於管理任務的達成n滿足員工的社會需求n促使正式組織矯正管理措施非正式組織的控制n發展共同目標n促成團體合作n遷調非正式組織份子n樹立共同敵人n調整工作權責n實施輪調制度n採取預防措施非正式群組之準則的例子在產品不超越其他群組的範圍內，執行你的工作。對群組成員不可使用低俗字眼，或說令人不快的笑話。傾聽並採用老闆的意見，但別相信他 / 她。每個人都要清理工作區。和群組成員發生爭執時，別搬出管理者。尊重 / 協助你所屬群組之成員的工作。批評組織時，只可對群組成員說，不可對外人說。下班後才可飲酒，不可在工作時喝 !非正式群組之準則的例子非正式群組之準則的例子(續續)
