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1、南部五金建材城南部五金建材城销售现场执行南部五金建材城销售现场执行流程及权限流程及权限南部五金建材城目录l认购流程及权限认购流程及权限 l签约流程及权限签约流程及权限l换房流程及权限换房流程及权限l更名流程及权限更名流程及权限l退订流程及权限退订流程及权限l退定流程及权限退定流程及权限l退房流程及权限退房流程及权限l工程抵款流程及权限工程抵款流程及权限l延期签约流程及权限延期签约流程及权限l延期付款流程及权限延期付款流程及权限l特殊优惠流程及权限特殊优惠流程及权限l合同异议流程及权限合同异议流程及权限南部五金建材城认购流程及权限认购流程及权限: :完成认购程序完成认购程序(客户持认购书、定金收
2、据,准备按揭相关资料，指定时间前签订合同)销售经理完成销售经理完成销售备案记录销售备案记录客户到访客户到访（新客户和已交诚意金客户）选定房源选定房源查征信查征信填写认购书填写认购书销售经理审核销售经理审核（房源面积价格优惠）财务审核财务审核（价格优惠)客户交纳定金客户交纳定金亿联开具收据亿联开具收据按揭付款客户按揭付款客户一次性或分期一次性或分期付款客户付款客户符合贷款要求符合贷款要求诚意金收据转诚意金收据转为定金收据为定金收据新客户新客户 已交诚意金客户已交诚意金客户南部五金建材城签约流程及权限签约流程及权限:客户确认签字客户确认签字（合同包括商品房买卖合同及其附件，前期物管协议财务审核财务
3、审核客户交款客户交款客户到场客户到场进入签约程序进入签约程序置业顾问填写置业顾问填写房屋结算单房屋结算单销售经理审核销售经理审核网上录入信息网上录入信息打印合同打印合同 完成购房手续完成购房手续销售经理审核合同销售经理审核合同客户凭房款收据领取合同客户凭房款收据领取合同按揭按揭 一次性、分期一次性、分期进入按揭流程进入按揭流程 置业顾问引导置业顾问引导客户看范本合同客户看范本合同财务复审财务复审并加盖公司公章并加盖公司公章权证专员备案权证专员备案南部五金建材城换房流程及权限换房流程及权限: :销售经理上报销售经理上报营销总监营销总监同意换房同意换房填写填写换房申换房申请单请单销售经理审核，确销
4、售经理审核，确定所换房源定所换房源营销总监签字营销总监签字 不同意换房不同意换房客客户户不不换换房房销售现场深销售现场深度沟通度沟通公司结果公司结果进入签约流程进入签约流程客户提出换房要求客户提出换房要求销售现场深度沟通销售现场深度沟通为客户换房为客户换房 南部五金建材城换房条件：换房条件：一般情况：小面积换大面积、小金额换大金额。特殊情况：大面积换小面积、大金额换小金额。换房审核权限换房审核权限1.针对一般情况的换房，是由销售负责人签字确认并报批公司备案方可。2.针对特殊情况的换房，必须由营销总监同意，并有换房申请的审核签字确认方可换房。 （备注：不得同意签约后换房）南部五金建材城更名流程及
5、权限更名流程及权限:销售经理上报销售经理上报营销总监营销总监同意更名同意更名客户填写客户填写更名申更名申请单请单，并出具相应证明，并出具相应证明销售经理审核销售经理审核营销总监签字营销总监签字销售现场深度沟通销售现场深度沟通不同意更不同意更名客客户户不不更更名名销售现场深销售现场深度沟通度沟通公司结果公司结果进入签约流程进入签约流程（如该客户属于签约后更名，需自己到房管局撤销备案，并重签合同，一切费用自行承担）客户提出更名客户提出更名南部五金建材城更名条件更名条件一般情况：签约前更名（包括直系亲属更名、增加或删减共有人、第三方更名）特殊情况：签约后更名（包括直系亲属更名、增加或删减共有人、第三
6、方更名）1.针对一般情况的更名，是由销售负责人签字确认并报营销总监备案方可执行。 （备注：更名需提供双方身份证或户口簿即可）2.针对特殊情况的更名，必须由营销总监同意，并有更名申请的审核签字确认方可更名。 （备注：签约后更名一般情况不得同意，只针对特殊重大关系户，需客户自行到房管局撤销备案，后续后续费用自行承担，公司收取1%的更名手续费）更名审核权限更名审核权限南部五金建材城退会员费流程及权限退会员费流程及权限:客户提出退订申请客户提出退订申请由销售经理确认签字由销售经理确认签字由营销总监确认签字由营销总监确认签字客户带相关资料到财务部退款客户带相关资料到财务部退款(诚意金确认书、收据及本人身
7、份证)由置业顾问填写退诚意金申请由置业顾问填写退诚意金申请针对已交诚意金（入会）客户针对已交诚意金（入会）客户南部五金建材城退订条件退订条件退订审核权限退订审核权限v针对缴纳诚意金（入会）客户，在销售中无论何种原因放弃购买的均可退订客户提出申请，销售经理审核，营销总监签字确认，方可退款。（备注:退款时间一般为提出申请之日15个工作日内）南部五金建材城退定流程及权限退定流程及权限:客户签定认购客户签定认购书后要求退房书后要求退房公司讨论公司讨论不退定不退定客客户户不不退退订订定定不不同同意意销售现场书面请示销售现场书面请示公司，并附公司，并附“情况情况说明说明”公司结果公司结果进入签约流程进入签
8、约流程销售经理审核销售经理审核营销总监确认，财务复核营销总监确认，财务复核客户填写客户填写退房申请退房申请并出具相应证明文件并出具相应证明文件客户到财务退款客户到财务退款带认购书、收据、身份证同意退定同意退定客户选择客户选择退退定定按订购书条款按订购书条款没收客户定金没收客户定金销售现场深度沟通销售现场深度沟通南部五金建材城退定条件退定条件退定审核权限退定审核权限v强烈异议客户v公司关系户 针对订购后签约前退房的情况，必须由营销总监同意，并有退房申请的审核签字确认方可退房。南部五金建材城退房流程及权限退房流程及权限:沟通结果沟通结果公司结果公司结果按揭客户进入按揭流程，按揭客户进入按揭流程，一
9、次性一次性/ /分期客户等待领分期客户等待领取销售合同取销售合同沟通不成功沟通不成功客户签订客户签订合同后要合同后要求退房求退房沟沟通通成成功功不同意退房不同意退房同意退房同意退房备案变更，物业纳入备案变更，物业纳入再次销售范围再次销售范围置业顾问准备相应资料置业顾问准备相应资料根据合同条款计算违约金根据合同条款计算违约金公司确认，财务复核公司确认，财务复核客户缴纳违约金客户缴纳违约金销售经理审核销售经理审核 客户填写客户填写退房申请退房申请出具相应证明文件，出具相应证明文件，并附并附“情况说明情况说明“公司讨论公司讨论销售现场请示营销销售现场请示营销总监总监办理退房手续办理退房手续销售现场销
10、售现场深度沟通深度沟通客户如不按合同客户如不按合同进行办理按揭手进行办理按揭手续，发函收取相续，发函收取相应违约金应违约金客户自行到房管局撤案客户自行到房管局撤案南部五金建材城退房条件退房条件退房审核权限退房审核权限v强烈异议客户v公司关系户 因签约后退房，涉及到撤销备案，发票的注销，一般情况是不得同意，只针对能自行办理后续手续的，并承担后续一切费用的强烈异议/公司关系客户。必须由营销总监同意，并有退房申请的审核签字确认方可退房。南部五金建材城工程抵款流程及工程抵款流程及权限权限:进入正常认购流程进入正常认购流程确认该客户是否确认该客户是否可以工程抵款可以工程抵款与工程部确认可以抵款金额与工程
11、部确认可以抵款金额与客户沟通，进行选房与客户沟通，进行选房由工程部出具相关资料，由工程部出具相关资料，领导签字，移交财务复核领导签字，移交财务复核通知客户进行签约，通知客户进行签约，到财务换票到财务换票可以可以不可以不可以南部五金建材城延期签约流程及权限延期签约流程及权限:客户提出延期请求客户提出延期请求客户履行签约客户履行签约 同意同意由置业顾问打由置业顾问打延期签约请示延期签约请示销售经理确认签字销售经理确认签字营销总监签字确认营销总监签字确认置业顾问向销售置业顾问向销售经理提出申请经理提出申请按延期时间通知按延期时间通知客户到场签约客户到场签约不同意不同意由置业顾问发函催促客由置业顾问发
12、函催促客户签约，并收取违约金户签约，并收取违约金进行相关违约处理进行相关违约处理销售经理向营销总监请示销售经理向营销总监请示进入按揭流程进入按揭流程不履行签约不履行签约南部五金建材城延期签约审核权限延期签约审核权限1.针对1周以内的延期签约，只需向销售经理口头请示即可执行。2.针对1周以上的延期签约，必须得到营销总监同意，并有延期签约申请的签字确认方可执行。南部五金建材城延期付款流程及权限延期付款流程及权限:客户签约时客户签约时提出延期付款请求提出延期付款请求客户履行签约客户履行签约 同意由置业顾问打由置业顾问打延期签约请示延期签约请示销售经理确认签字销售经理确认签字营销总监签字确认营销总监签
13、字确认置业顾问向销售置业顾问向销售经理提出申请经理提出申请按延期时间通知按延期时间通知客户到场付款客户到场付款不同意销售经理向营销总监请示销售经理向营销总监请示按揭客户进入按揭流按揭客户进入按揭流程程一次性客户等待领取销售合同一次性客户等待领取销售合同南部五金建材城延期付款审核权限延期付款审核权限1.针对1周以内的延期付款，只需向销售经理口头请示即可执行。2.针对1周以上的延期付款，必须得到营销总监同意，并有延期付款申请的签字确认方可执行。南部五金建材城特殊优惠流程及权限特殊优惠流程及权限:销售现场销售现场深度沟通深度沟通进入签约流程进入签约流程销售现场负责人向营销售现场负责人向营销总监提出申
14、请销总监提出申请申请结果申请结果同意同意销售现场销售现场沟通结果沟通结果客户申请客户申请特殊优惠特殊优惠客户符合特殊客户符合特殊 优惠条件优惠条件不作特殊优惠不作特殊优惠不同意不同意特殊优惠特殊优惠置业顾问填写置业顾问填写特殊优惠申请特殊优惠申请销售经理审核销售经理审核营销总监签字确认营销总监签字确认客户签约前客户签约前南部五金建材城特殊优惠条件特殊优惠条件1.针对购买多个商铺或者大面积高总价的大客户2.针对公司特殊关系户3.针对签约后更换付款方式的客户（备注：前提为利于公司快速回款的更换）4.针对公司忠实客户 特殊优惠是指未在销售现场公示的其它额外优惠，必须上报营销总监确认签字方可执行。特殊
15、优惠审核权限特殊优惠审核权限南部五金建材城合同异议流程合同异议流程及权限及权限:了解客户的诉求点了解客户的诉求点向销售负责人汇报向销售负责人汇报客户的诉求点客户的诉求点进入合同签订程序进入合同签订程序同意同意不成功不成功沟通成功沟通成功向公司申请向公司申请客户的诉求点客户的诉求点沟通结果沟通结果销售现场深度沟通客户签合客户签合同时同时发生合同发生合同异议异议不同意不同意由公司负责人签字确认由公司负责人签字确认填写填写”合同条款变更申请书合同条款变更申请书”进行合同条款变更进行合同条款变更法务部审核并确认法务部审核并确认南部五金建材城合同条款变更条件：合同条款变更条件：针对强烈合同异议客户针对购买特殊商铺的客户（备注：不违背公司利益的原则）合同条款变更的审核权限合同条款变更的审核权限 针对以上两种情况的客户，在不违背公司利益原则的情况下，能更好的解决异议客户或提高客户的满意度，需由法务部审核客户提出的更改条款，并由负责人签字确认方可执行。
