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1、 第三章第三章 商务业务文案商务业务文案学习目标学习目标主要内容主要内容本章小结本章小结了解商务业务文案的概念及写作方法了解商务业务文案的概念及写作方法备忘录及商务函电的写作方法备忘录及商务函电的写作方法掌握企业简介和产品介绍的写法掌握企业简介和产品介绍的写法能独立制作公司宣传画册能独立制作公司宣传画册会写商务函电及备忘录等常用文种会写商务函电及备忘录等常用文种第一节第一节 企业简介企业简介第二节第二节 产品介绍产品介绍第三节第三节 备备 忘忘 录录第四节第四节 商务函电商务函电第五节第五节 会谈纪要会谈纪要第六节第六节 商务总结商务总结第一节第一节 企业简介企业简介 一、企业简介的概念一、企
2、业简介的概念 二、企业简介的特点二、企业简介的特点 三、企业简介的写作方法三、企业简介的写作方法 一、企业简介的概念一、企业简介的概念企业简介是指通过文字和图片资料向社会企业简介是指通过文字和图片资料向社会公众介绍企业基本情况和经营战略的文案。公众介绍企业基本情况和经营战略的文案。主要包括企业名称、企业的法律性质、开办主要包括企业名称、企业的法律性质、开办地址、设立时间、所属行业、注册资金、建地址、设立时间、所属行业、注册资金、建筑面积；生产经营范围、技术装备条件、主筑面积；生产经营范围、技术装备条件、主要产品结构；发展历史、企业经营理念等情要产品结构；发展历史、企业经营理念等情况。况。二、企
3、业简介的特点二、企业简介的特点1 1客观性。客观性。2 2实用性。实用性。3 3溢美性。溢美性。 三、企业简介的写作方法三、企业简介的写作方法标题标题 由企业名称和文种组成。由企业名称和文种组成。 2 2正文正文 企业简介必须回答以下问题：企业简介必须回答以下问题：（1 1）企业的名称、经营范围是什么？）企业的名称、经营范围是什么？（2 2）企企业业的的法法律律性性质质是是什什么么？-独独资资企企业业、合合伙企业、合作经营？伙企业、合作经营？（3 3）企业是在何时、何地开办的？）企业是在何时、何地开办的？（4 4）企业属于什么行业？）企业属于什么行业？（5 5）企业的主要产品或服务是什么？）企
4、业的主要产品或服务是什么？（6 6）企业的经营理念和企业文化是什么？）企业的经营理念和企业文化是什么？（7 7）企业处于什么样的发展阶段）企业处于什么样的发展阶段?-?-刚刚刚刚起步、还是正在成长？起步、还是正在成长？（8 8）到目前为止已经取得了哪些经营业绩）到目前为止已经取得了哪些经营业绩？ (9) (9)企业的发展前景如何？企业的发展前景如何？ 中远集装箱运输有限公司简介中远集装箱运输有限公司简介 中中远远集集装装箱箱运运输输有有限限公公司司（COSCONCOSCON），简简称称中中远远集集运运（以以下下简简称称本本公公司司或或公公司司），是是中中国国远远洋洋运运输输集集团团（COSCO
5、COSCO，简简称称中中远远集集团团）所所属属专专门门从从事事海海上上集集装装箱箱运运输输的的核核心心企企业业，是是COSCOCOSCO集集装装箱箱运运输输总总部部与与上上海海远远洋洋运运输输公公司司合合并并成成立立的的，19971997年年1111月月1111日日在在上上海海浦浦东东新新区区注注册册，19981998年年1 1月月2727日日由由时任国务院副总理的吴邦国先生揭牌成立。时任国务院副总理的吴邦国先生揭牌成立。中中远远集集装装箱箱运运输输有有限限公公司司，是是全全球球领领先先的的综综合合集集装装箱箱航航运运服服务务供供应应商商之之一一，客客户户遍遍及及全全球球。截截至至200620
6、06年年底底，中中远远集集运运拥拥有有139139艘艘全全集集装装箱箱船船，总总箱箱位位近近4040万万标标准准箱箱；公公司司经经营营着着8080多多条条国国际际航航线线，及及数数十十条条国国内内航航线线。船船舶舶在在全全球球超超过过3030个个国国家家和和地地区区的的100100多多个个港港口口挂挂靠靠。集集装装箱箱运运输输业业务务遍遍及及全全球球，在在全全球球拥拥有有400400多多个个代代理理及及分分支支机机构构。在在中中国国本本土土，拥拥有有货货运运机机构构近近300300个个。在在境境外外，网网点点遍遍及及欧欧、美美、亚亚、非非、澳澳五五大大洲洲，做做到到了了全全方方位位、全全天天候
7、候 无无障障碍碍 服务。服务。 中远集运致力于为客户提供最优质的全球综中远集运致力于为客户提供最优质的全球综合集装箱航运服务，公司在履行对客户承诺方面所合集装箱航运服务，公司在履行对客户承诺方面所做的不懈努力，使公司屡获殊荣。做的不懈努力，使公司屡获殊荣。 中远集运一贯重视服务质量的不断提高，坚中远集运一贯重视服务质量的不断提高，坚持持 便捷、诚信、和谐、卓越便捷、诚信、和谐、卓越 的价值理念，已经通的价值理念，已经通过了中国船级社、挪威船级社的质量、安全及环境过了中国船级社、挪威船级社的质量、安全及环境管理体系认证，并建立了企业社会责任管理体系，管理体系认证，并建立了企业社会责任管理体系，自
8、自20062006年开始发布年度可持续发展报告。年开始发布年度可持续发展报告。 公司总部地址：公司总部地址： 中国上海，东大名路中国上海，东大名路378378号号 公司网址：公司网址： http:/http:/ 第二节第二节 产品介绍产品介绍 一、一、产品介绍的概念产品介绍的概念 二、二、产品介绍的特点产品介绍的特点 三、三、产品介绍的写作方法产品介绍的写作方法 四、四、产品介绍的写作格式产品介绍的写作格式一、产品介绍的概念一、产品介绍的概念 产产品品介介绍绍是是产产品品生生产产企企业业或或经经销销企企业业向向消消费费者者全全面面介介绍绍产产品品的的名名称称、类类型型、型型号号、规规格格、性性
9、能能、主主要要技技术术参参数数、材材质质、使使用用方方法法、适适用用范范围围、维维护护保保养养方方法法、价价格格、产产地地、生生产产企企业等知识的文案。业等知识的文案。 二、产品介绍的特点二、产品介绍的特点1实用性实用性2条理性条理性3科学性科学性三、产品介绍的写作方法三、产品介绍的写作方法1 1标标题题 标标题题可可直直接接写写为为产产品品名名称称，也可直接写为文种名称，也可直接写为文种名称，2 2正文正文产品介绍必须回答以下问题：产品介绍必须回答以下问题：(1)(1)产品名称；产品名称；(2) (2) 型号、规格；型号、规格；(3)(3)产品的技术性能、外观；产品的技术性能、外观；(4)(
10、4)适用范围、使用和保养方法；适用范围、使用和保养方法；(5)(5)产品的价格目录；产品的价格目录；(6)(6)产品营销服务地址及联系方式；产品营销服务地址及联系方式；(7)(7)产品样品图片及文字说明；产品样品图片及文字说明；(8)(8)产品服务承诺。产品服务承诺。四、产品介绍的写作格式四、产品介绍的写作格式1短文式短文式2条款式条款式3表格式表格式4文表复合式文表复合式 三星三星LA52N81BLA52N81B液晶电视液晶电视 三星全新三星全新N8N8液晶电视，将全高清液晶电视，将全高清10801080p p卓越数字影像技术，融入尖端科技的黑卓越数字影像技术，融入尖端科技的黑水晶超清晰面板
11、，演绎出令人惊讶的影像视界。三星液晶电视以非凡科技，为您水晶超清晰面板，演绎出令人惊讶的影像视界。三星液晶电视以非凡科技，为您缔造一个美轮美奂的全高清影音空间！缔造一个美轮美奂的全高清影音空间！ Wide Color EnhancerWide Color Enhancer靓彩技术靓彩技术 通常情况下，在阳光或者强光环境下，电视画面中的绿色和蓝色看起来暗淡模通常情况下，在阳光或者强光环境下，电视画面中的绿色和蓝色看起来暗淡模糊，影响整个画面的表现。而三星最新推出的靓彩技术，率先实现了明亮环境下糊，影响整个画面的表现。而三星最新推出的靓彩技术，率先实现了明亮环境下的蓝、绿色表现大幅提升，从而使绿树
12、更加绿意盎然，而天空更加湛蓝，每种色的蓝、绿色表现大幅提升，从而使绿树更加绿意盎然，而天空更加湛蓝，每种色彩都如此鲜活，每个场景都如此亮丽动人，一个异彩纷呈的崭新视界从此呈现在彩都如此鲜活，每个场景都如此亮丽动人，一个异彩纷呈的崭新视界从此呈现在您的眼前！您的眼前！Anynet+ (HDMI-CEC)Anynet+ (HDMI-CEC) 对已连接的具有对已连接的具有HDMI-CECHDMI-CEC功能的设备（如蓝光功能的设备（如蓝光DVDDVD、家庭影院等），通过三星家庭影院等），通过三星R8R8液晶电视的液晶电视的Anynet+Anynet+功能，您可以只用一个电视遥控器就可以操作所有的设备
13、，功能，您可以只用一个电视遥控器就可以操作所有的设备，让您的生活更加便利快捷。让您的生活更加便利快捷。 3 3个个HDMIHDMI高清晰多媒体端口高清晰多媒体端口HDMIHDMI端口能够完整传输数端口能够完整传输数字视频和数字音频信号，从而保证了画质和音质的完字视频和数字音频信号，从而保证了画质和音质的完美再现。三星美再现。三星N8N8液晶电视拥有液晶电视拥有3 3个个HDMIHDMI端口，可同时链端口，可同时链接接2 2个高清设备，避免了来回切换的麻烦，让现代生活个高清设备，避免了来回切换的麻烦，让现代生活更加轻松！更加轻松！ 游戏模式游戏模式 R8 R8液晶电视特有的游戏模式，为您带来身临
14、其境的液晶电视特有的游戏模式，为您带来身临其境的震撼感受！动感流畅的画面，快速敏锐的响应速度，震撼感受！动感流畅的画面，快速敏锐的响应速度，以及强大震撼的环绕音效，轻松营造出一个无比震撼以及强大震撼的环绕音效，轻松营造出一个无比震撼的梦幻世界！仅需轻按一键，便可轻松实现。的梦幻世界！仅需轻按一键，便可轻松实现。 ( (摘自摘自http:/http:/) )第三节第三节 备备 忘忘 录录 一、一、备忘录的概念备忘录的概念二、二、备忘录的特点备忘录的特点三、备忘录的写作方法三、备忘录的写作方法 一、备忘录的概念备忘录的概念 备备忘忘录录是是在在企企业业组组织织内内部部进进行行业业务务信信息息沟沟通
15、通的的重重要要形形式式，是是日日常常业业务务管管理理中中常常用用的的沟沟通通媒媒介介和和工工具具。它它能能起起到到通通知、发布指示，询问、回复问题的作用。知、发布指示，询问、回复问题的作用。二、备忘录的特点二、备忘录的特点1 1时间性。时间性。2 2灵活性。灵活性。 三、备忘录的写作方法三、备忘录的写作方法1 1标题标题 由送至、发自、日期组成。由送至、发自、日期组成。2 2主题主题 3 3正文（正文（1 1）前言）前言 （2 2）主体）主体 （3 3）结尾）结尾 采取的行动及其日期和期限；采取的行动及其日期和期限；意向式的结束语。意向式的结束语。送至：李副总经理送至：李副总经理 日期：日期：
16、20052005年年5 5月月6 6日日发自：市场部业务科发自：市场部业务科主题：您主题：您4 4月月3030日的关于削减销售人员出差成本的备忘录日的关于削减销售人员出差成本的备忘录 应您的要求，以下是市场部采取的压缩差旅费措施的简要汇报：应您的要求，以下是市场部采取的压缩差旅费措施的简要汇报：实实行行区区域域差差旅旅费费包包干干：将将各各区区域域业业务务人人员员的的差差旅旅费费纳纳入入销销售售成成本本，实实行行地地区区化化标准定额管理。标准定额管理。限限定定出出差差人人员员数数量量、次次数数。正正常常情情况况下下，区区域域销销售售负负责责人人一一季季度度出出差差一一次次，随随行人员一般为质检
17、员一人。行人员一般为质检员一人。建建立立差差旅旅费费核核算算明明细细。制制定定每每季季度度区区域域差差旅旅费费计计划划，每每季季度度统统计计实实际际发发生生的的差差旅旅费用，节约奖励，超出处罚。费用，节约奖励，超出处罚。 以以上上就就是是我我们们采采取取的的削削减减差差旅旅费费的的措措施施，如如果果您您需需要要更更详详细细的的信信息息我我们们将将会会准准备一份正式报告，向您汇报。备一份正式报告，向您汇报。 第四节第四节 商务函电商务函电 一、一、商商务函函电的的概念概念 二、商务函电的特点二、商务函电的特点 三、商务函电的种类三、商务函电的种类 四、商务函电的写作方法四、商务函电的写作方法 一
18、、一、商务函电的商务函电的概念概念 商务函电是业务人员在开展日常经商务函电是业务人员在开展日常经营业务的过程中联系业务、洽谈生意、营业务的过程中联系业务、洽谈生意、磋商问题、沟通信息的重要工具，是商磋商问题、沟通信息的重要工具，是商务人员经常使用的文案。务人员经常使用的文案。商务函电的特点商务函电的特点1 1工具性。工具性。2 2契约性。契约性。3 3亲和性。亲和性。 三、商务函电的种类三、商务函电的种类1 1推销函推销函 2 2询价函询价函3 3报价函报价函4 4、付款函、付款函5 5装运函装运函 6 6确认函确认函 7 7交涉函交涉函四、四、商务函电的写作方法商务函电的写作方法1 1信信头
19、头 发发函函方方名名称称、地地址址、电电话话、传传真真、EEmailmail、邮编、函件编号。邮编、函件编号。2 2收函方单位名称或个人姓名及其称谓。收函方单位名称或个人姓名及其称谓。3 3事由事由 4 4正文正文（1 1）前言）前言 应开门见山，直接切入正题，不需客套。应开门见山，直接切入正题，不需客套。（2 2）主主体体 具具体体、明明确确的的写写明明发发函函者者的的意意愿愿，使使对对方清楚地了解磋商的内容。方清楚地了解磋商的内容。（3 3）结尾）结尾 表示希望回函或提出有关要求。表示希望回函或提出有关要求。（4 4）结尾敬语）结尾敬语 表示赞美、问候、祝愿之表示赞美、问候、祝愿之意。如意
20、。如“商祺商祺”、“台安台安”等。等。（5 5）落款）落款 发函单位发函单位/ /个人署名，发函日个人署名，发函日期。期。 5 5附件附件 随函附发的有关材料，如产品随函附发的有关材料，如产品目录、报价单、付款单据、装运单据等。目录、报价单、付款单据、装运单据等。 山东省纺织品进出口公司山东省纺织品进出口公司地址：青岛市香港中路地址：青岛市香港中路xxxxxx号号传真：传真：053205328378866883788668E Email:mail:邮编：邮编：编号：第编号：第 号号香港环宇国际贸易公司香港环宇国际贸易公司XXXXXX经理：台鉴经理：台鉴 衬衬 衫衫 10 10月月1010来函已
21、悉。来函已悉。 贵公司贵公司718/3326718/3326号信用证项下号信用证项下200200箱男式衬衫，业已装船完毕，拟于箱男式衬衫，业已装船完毕，拟于20052005年年1010月月1414日由日由“清远号清远号”货轮直抵香港，请贵公司注意船期。衬衫业货轮直抵香港，请贵公司注意船期。衬衫业务，在贵我双方合作下，在山东省联系组织货源，以满足贵方所需。今后，务，在贵我双方合作下，在山东省联系组织货源，以满足贵方所需。今后，我公司将在平等互利的原则下，与贵公司继续合作，贵公司若查询各类衬我公司将在平等互利的原则下，与贵公司继续合作，贵公司若查询各类衬衫衫/ /服装行情，请随时函电告知，我公司将
22、竭诚服务。服装行情，请随时函电告知，我公司将竭诚服务。 特此致函特此致函 顺颂顺颂商祺商祺! ! 山东省纺织品进出口公司山东省纺织品进出口公司 亚洲部经理亚洲部经理XXXXXX 20052005年年1010月月1111日日 一、会谈纪要的概念一、会谈纪要的概念 二、会谈纪要的特点二、会谈纪要的特点 三、会谈纪要的结构三、会谈纪要的结构第五节第五节 会谈纪要会谈纪要 会会谈谈纪纪要要，也也称称为为谈谈判判纪纪要要。是是用用简简明明概概括括的的文文字字记记录录商商务务会会谈谈双双方方会谈的主要议题和结果的文案。会谈的主要议题和结果的文案。一、会谈纪要的概念一、会谈纪要的概念1 1客观性客观性2 2
23、概括性概括性3 3平等性平等性4 4协商性协商性二、会谈纪要的特点二、会谈纪要的特点1 1标题标题 由会议名称和文种组成。由会议名称和文种组成。2 2纪纪要要题题头头 写写清清召召开开会会议议的的时时间间、地地点点、参加会谈各方人员的姓名、职务。参加会谈各方人员的姓名、职务。3 3主要议题主要议题 4 4正正文文 （1 1）前前言言 简简要要介介绍绍参参加加会会谈谈各各方方基本情况，会谈背景、缘由、目的。基本情况，会谈背景、缘由、目的。 （2 2）主体）主体三、会谈纪要的结构三、会谈纪要的结构 双方取得一致意见的主要议题及其具体双方取得一致意见的主要议题及其具体事项和双方的权利与义务。事项和双
24、方的权利与义务。 存在的主要分歧意见（只记观点）。存在的主要分歧意见（只记观点）。（3 3）结尾）结尾 一般对双方未能达成一致意见的一般对双方未能达成一致意见的重要事项作简要纪录。重要事项作简要纪录。（4 4）落款）落款 会谈各方单位全称、代表签名盖章会谈各方单位全称、代表签名盖章 签字时签字时间（形成纪要的时间）。间（形成纪要的时间）。会谈纪要范本会谈纪要范本 XXXXXXXX会谈纪要会谈纪要会谈时间：会谈时间：会谈地点：会谈地点：会谈方：会谈方：会谈人员：会谈人员：主要议题：主要议题：现将会谈主要内容纪要如下：现将会谈主要内容纪要如下：一、一、二、二、三、三、甲方：甲方： 乙方：乙方： X
25、XXX 公司公司 XXXX 公司公司代表：（签名）代表：（签名） 代表：（签名）代表：（签名）2005年年5月月18日日 2005年年5月月18日日 一、商务总结的概念一、商务总结的概念 二、商务总结的特点二、商务总结的特点 三、商务总结的写作方法三、商务总结的写作方法第六节第六节 商商 务务 总总 结结 商商务务总总结结是是商商务务业业务务活活动动的的一一项项基基础础性性管管理理工工作作。定定期期对对各各项项商商务务业业务务活活动动进进行行分分析析评评价价，可可以以及及时时发发现现业业务务活活动动中中出出现现的的问问题题和和不不足足，调调整整修修正正工工作作计计划划或或措措施施，理理顺顺和和
26、协协调调相相关关部部门门之之间间的关系，促进各项工作的开展。的关系，促进各项工作的开展。一、商务总结的概念一、商务总结的概念 1 1针对性针对性 2 2及时性及时性二、商务总结的特点二、商务总结的特点1 1标题标题 （1 1）由由专专题题工工作作名名称称和和文文种种组组成成 。如如，“世世纪纪星星掌上电脑双节有奖销售总结掌上电脑双节有奖销售总结”。（2 2）由由阶阶段段工工作作名名称称和和文文种种组组成成。如如，“二二季季度度华华东东区营销工作总结区营销工作总结”。2 2正文正文三、商务总结的写作方法三、商务总结的写作方法（1）前言）前言 前言要简明扼要的介绍一定时期前言要简明扼要的介绍一定时期内所开展的具体工作，引出所要分析评价内所开展的具体工作，引出所要分析评价的主要问题。的主要问题。（2）主体）主体 主体是总结的核心部分。主体是总结的核心部分。提出问题提出问题-分析问题分析问题-改进措施。改进措施。（3）结尾）结尾 本章介绍了商务业务文案写作的本章介绍了商务业务文案写作的基本内容，包括企业简介、产品介绍、基本内容，包括企业简介、产品介绍、备忘录、会议纪要、上午总结的概念、备忘录、会议纪要、上午总结的概念、特点及写作方法。特点及写作方法。
