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1、1团队管理和品牌塑造讲师：康尔馨旗舰店团队建设团队建设需求视野建模团队需求建模视野各级员工的需求是什么？优秀员工离职是什么需求没满足，他们知不知道自己应该要什么?我的各部门员工模型是什么，考评的模型是什么，发展的模式是什么？Two Question什么是有形文化？什么是无形文化？自己是否醉心于有形文化？企业文化为什么称之为老板文化？需求需求围绕80后、90行为特征展开针对性企业行为：1、缺小钱不缺大钱；2、需要自己的意见被充分尊重；3、需要张扬个性；4、需要平等对话；5、喜欢充满激情和创意的空间；6、需要干得开心、愉悦；需求需求企业目标员工需求引导员工需求把握员工需求制定匹配目标进行一一关联无
2、形大于有形需求需求建模建模企业成员共同的价值观具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用，可以激发全体员工的热情，统一企业成员的意志和欲望，齐心协力地为实现企业的战略目标而努力。建模建模_SHLRSHLR愿景：具备国际视野的高端家纺品牌运营商愿景：具备国际视野的高端家纺品牌运营商品牌运营销售渠道的拓展与运营供应链和资源整合建模建模_SHLRSHLR的使命：用心满足幸福家庭追求品质生活的愿望的使命：用心满足幸福家庭追求品质生活的愿望你能理解顾客在购买我们产品时的那份期待吗？假想一下那个顾客就是你自己！什么样的产品和服务才能不辜负顾客的期待？我们自己信任的品质，才能让顾客信任！用心用心品质品质换位换位多
3、问问自己，你尽力了没有？每个顾客都乐于享受被尊重的感觉，你的用心顾客一定能够感受到！我们用心满足的不仅是顾我们用心满足的不仅是顾客追求品质生活的愿望，客追求品质生活的愿望，也包括公司的每一个人！也包括公司的每一个人！建模建模_SHLR雪仑尔的基本价值观：坚定目标，拒绝平庸雪仑尔的基本价值观：坚定目标，拒绝平庸拒绝平庸，我们有激情有力量！拒绝平庸，我们有激情有力量！坚定目标，我们有梦想有担当！坚定目标，我们有梦想有担当！坚定目标：成功者常改变方法而不改变目标 ！有梦想： 世界上最快乐的事，莫过于为梦想而奋斗！有担当： 敢于负责任，才能担重任！拒绝平庸：追求卓越才会真正拥抱成功！有激情： 我们每个
4、人的血管中都奔流着旺盛的生命力！有力量： 领导力、决断力、执行力建模建模_SHLRSHLR的企业精神：我们不只相信奇迹，更要创造奇迹的企业精神：我们不只相信奇迹，更要创造奇迹诚信正直诚信正直团结协作团结协作规范高效规范高效共创共享共创共享创造创造奇迹奇迹建模建模_SHLR建模建模_SHLR建模建模_平衡积分卡平衡积分卡1、公司愿景与战略的建立与倡导；2、绩效指标体系的设计与建立；3、加强企业内部沟通与教育；4、确定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与计划与预算相结合；5、绩效指标体系的完善和提高；建模建模_部门部门KPI核心：KPI基础是20/80法则，80%的工作由20%的关键行为
5、，所以KPI重点是各部门或各岗位的关键绩效；KPI特点：1、源自对公司战略目标的分解；2、关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量；3、KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映；4、KPI是组织上下认同的；企业文化企业文化有形文化无形文化企业文化企业文化映衬植根1、企业文化不是“偷”来的；2、企业文化不能流于形式；3、企业文化是否出自“内心”；3、先无形而后有形；4、再由有形沉淀无形；品牌塑造品牌塑造 您究竟在卖什么？卖什么，决定了你的利润、决定了你的市场总量、决定了你的竞争环境。卖产品？卖价格？（低价or品牌价格差or性价比）卖稀缺？卖健康？卖品牌？卖设计、卖文化？卖便捷？卖
6、概念？卖生活方式？您进入电子商务的目的？甩货赚快钱？清库存？打造品牌？多一个渠道？上市？您能读懂您的消费者吗？您的消费者在哪里？您的消费者真实需求是什么？您目前的消费者是你需要的吗？您希望你的消费者是什么样的未来消费者会有哪些需求？有一个对比案例很能说明问题有一个对比案例很能说明问题店名店名成立成立时间经营范范围产品品经营模式模式价格价格当前当前业绩水平水平 木木家木木家2008-04-29日韩风格女装80%类似或雷同做品牌，重视品牌包装，行业中品牌形象最佳比范范高35倍范范范范小屋小屋2007-04-07日韩女装风格做低价，不注重品牌形象，行业中性价比最佳以低价著称范范家的品范范家的品牌表现
7、：朴牌表现：朴素陈列素陈列 木木家的品木木家的品牌表现：时牌表现：时装大片装大片目标目标 策略策略质量性增长 结构性增长 提升客流量 提升转化率 提升客单价 提升回头率 加大推广力度 提升顾客体验效果提升顾客体验效果 促销/活动拉动 开发新品牌/新店铺开发B2C新渠道/平台 做网络深度分销 产品组合/产品线完善 供应链完善 提升品牌影响力提升品牌影响力 提升品牌影响力和顾客体验效果，将促进我们伟大目标的实现！提升品牌影响力和顾客体验效果，将促进我们伟大目标的实现！品牌价值体验 页面导航 购物氛围 网站风格 价格 产品表现力 网页布局 图片/动画 VI视觉形象 推广推广 体验体验 媒体投放渠道/
8、位置 广告/促销吸引力 广告形象与代言人 力度/频次 消费消费体验体验 购买过程 导购人员服务 产品感受 服务态度 专业程度 贴心程度 物流速度 售后服务 下单顺畅 网站网站体验体验 包装印象 使用体验 投诉处理 顾客对品牌价值的顾客对品牌价值的360体验体验最简单的战略是选择为客户提供价值的方法最简单的战略是选择为客户提供价值的方法产生的购买者价值（支付意愿）发生的成本（包含资本的机会成本）价格或成本创造的价值品牌是与特定企业和产品相关联的一组信息，品牌仅仅存在于客户的意识之中Selectiverecognition“价格价格“公关公关“产品产品”认知认知品牌资产品牌资产品牌资产品牌资产“店
9、铺表现店铺表现 “真理瞬真理瞬间间”“促销促销“广告广告营销营销价值价值定位定位消费者消费者品牌诊断目标客户群锁定消费群需求挖掘行业发展预判品牌定位品牌核心价值品牌形象注意事项：1、目标客户群锁定要分清购买者和使用者；2、消费者需求排序；3、行业要清楚所处阶段，选择对应的竞争策略；4、品牌定位需要做到市场定位与形象定位统一，定位的过程，也是选择和放弃的过程，同时要判断所选市场市场容量；案例：“小”亦有道 “把市场切割成不同风味的小块蛋糕”，你的阵地应足够狭小，小到足以守住而大的厂商又无暇顾及。 根据前面对康尔馨消费者分析研究，利用欧洲著名品牌咨询公司罗兰贝格的消费者价值定位图谱，我们发现康尔馨
10、实际消费人群的价值元素主要集中在图中的蓝色区域。这个人群追求自由自在、安逸、简约的生活品质；在产品和品牌选择上，注重科技含量、质量、服务和美誉度；整体要求是满足个人效率和定制化需求，为其品质生活提供为其品质生活提供解决方案。解决方案。只有把康尔馨（雪仑尔）定位于五星级生活品质解决方案提供商，那么康尔馨品牌才有张力和延展性，才有更大的前景和未来。五星级酒店生活带五星级酒店生活带回家回家 高品质的四季产品高品质的四季产品线，一体化的产品线，一体化的产品和服务：和服务：寝卧系列、卫浴系列、厨房系列、餐饮系列等五星级生活品质提五星级生活品质提供商供商 康尔馨康尔馨（雪仑尔）（雪仑尔）顾客体验和感知：顾
11、客体验和感知：康尔馨是品质生活的标签，统一的品牌形象，统一的风格，高品位、富有设计感的产品，带来五星级的享受。品牌定位品牌定位 价值主张价值主张 理性价值理性价值 感性价值感性价值 简约简约 大气大气 舒适舒适 品位品位 日版风格：日版风格：可爱韩版风格：韩版风格：淑女欧版风格：欧版风格：大气/经典法国情调：法国情调：轻松浪漫、用料华丽、贴身剪裁英伦：英伦：传统经典、复古怀旧、格仔风行意大利：意大利：强调艺术性、讲究细节，做工与材质考究 北欧风情：北欧风情：简约、舒适、崇尚自然，追求品质休闲生活 北美：北美：极简约、不夸张、不多做修饰、线条粗犷 品质品质 北欧北欧风格风格理念层理念层 具象层具
12、象层 五星级生活品五星级生活品质提供商质提供商核心定位核心定位价值主张价值主张 目标消费者目标消费者 价格定位价格定位品类定位品类定位 品牌愿景品牌愿景五星级酒店生活带回家五星级酒店生活带回家 引航引航“酒店家纺酒店家纺”市场，市场，5 5年上市年上市 中高端价位中高端价位 2549岁（其中核心人群岁（其中核心人群3039岁）的岁）的中高端公商务人士，以女性为主导中高端公商务人士，以女性为主导酒店家纺，四季产品线，包括寝卧系列、卫浴酒店家纺，四季产品线，包括寝卧系列、卫浴系列、餐饮系列等系列、餐饮系列等风格定位风格定位北欧风格，简约、大气、舒适，注重品质和品位北欧风格，简约、大气、舒适，注重品质和品位
