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1、幼儿园危机管理幼儿园危机管理 重庆新村幼教集团重庆新村幼教集团 刘静刘静 新村幼儿园创办新村幼儿园创办19581958年，是重庆市年，是重庆市示范幼儿园，重庆江北区教委直属公示范幼儿园，重庆江北区教委直属公办园。现有办园。现有7 7个幼儿园，教职工个幼儿园，教职工180180名，名，10001000多名儿童。多名儿童。 一所主园，六所分园，形成普惠为一所主园，六所分园，形成普惠为主、发展高端的集团办园格局。是老主、发展高端的集团办园格局。是老百姓读得起、口碑好的品质幼教集团。百姓读得起、口碑好的品质幼教集团。 做幼儿教育做幼儿教育2424年，园长年，园长1717年，深深年，深深感到幼儿园老师的
2、艰辛和压力。安全感到幼儿园老师的艰辛和压力。安全重于泰山，安全犹如一把利剑悬挂在重于泰山，安全犹如一把利剑悬挂在我们心中。我们心中。 保障孩子的生命安全是幼儿园工作的保障孩子的生命安全是幼儿园工作的重中之重，是教师工作的最基础最重要重中之重，是教师工作的最基础最重要的部分。的部分。 危机管理，应该是我们教师首先需危机管理，应该是我们教师首先需要关注和学习的。要关注和学习的。当前危机面面观：当前危机面面观：案例一：案例一：千龙网北京讯，千龙网北京讯，20042004年年8 8月月4 4日上午日上午9 9时时3636分，市分，市公安局公安局110110报警服务台接报，报警服务台接报，一男子在北大第
3、一医院幼儿一男子在北大第一医院幼儿园内持刀行凶园内持刀行凶。接到报警后，三辆巡逻车及。接到报警后，三辆巡逻车及8 8名民警在名民警在1 1分分钟内迅速赶到现场，将正在行凶的歹徒制服，同时，将受钟内迅速赶到现场，将正在行凶的歹徒制服，同时，将受伤的伤的1515名儿童和名儿童和3 3名教师迅速送往医院救治。目前，除名教师迅速送往医院救治。目前，除1 1名名儿童因伤势过重，抢救无效死亡儿童因伤势过重，抢救无效死亡，2 2名伤者伤势较重外，名伤者伤势较重外，其余人员无生命危险。经初步审查，其余人员无生命危险。经初步审查，犯罪嫌疑人徐和平是犯罪嫌疑人徐和平是该园临时工该园临时工，目前此案正在进一步审理中
4、。，目前此案正在进一步审理中。案例二：案例二：大一班童童小朋友在给小蝌蚪换水喂食，被其他大一班童童小朋友在给小蝌蚪换水喂食，被其他孩子撞上，玻璃瓶打碎了，孩子抢救小蝌蚪，被地上的玻孩子撞上，玻璃瓶打碎了，孩子抢救小蝌蚪，被地上的玻璃渣划破，慌乱中割断了拇指的肌腱，若不及时有效治疗，璃渣划破，慌乱中割断了拇指的肌腱，若不及时有效治疗，将会造成孩子手指活动机能障碍。将会造成孩子手指活动机能障碍。案例三：案例三：新快报讯（中新），广东肇庆市一幼儿园日前出现新快报讯（中新），广东肇庆市一幼儿园日前出现多名幼儿呕吐、腹泻的症状。现经初步调查分析，可能是诺多名幼儿呕吐、腹泻的症状。现经初步调查分析，可能是
5、诺瓦克瓦克(NORWALK)(NORWALK)急性肠胃炎。目前，此疫情得到控制，急性肠胃炎。目前，此疫情得到控制，案例四：案例四：一保育员打来一桶开水放在教室角落里，班上两个一保育员打来一桶开水放在教室角落里，班上两个孩子发生推挤，一名三岁孩子被推倒在开水桶边，打翻的开孩子发生推挤，一名三岁孩子被推倒在开水桶边，打翻的开水溢出将孩子烫伤为深水溢出将孩子烫伤为深度。度。案例五：案例五：幼儿园孩子午睡时将从家里带来的玩具悄悄玩耍，幼儿园孩子午睡时将从家里带来的玩具悄悄玩耍，并吞食，孩子气管被噎住死亡。并吞食，孩子气管被噎住死亡。案例六：案例六：一幼儿在幼儿园接送时，和玩的好的同伴一起跟随家一幼儿在
6、幼儿园接送时，和玩的好的同伴一起跟随家长离开幼儿园。由于老师和这个家长之间没有交接，幼儿走散长离开幼儿园。由于老师和这个家长之间没有交接，幼儿走散走丢。走丢。案例七：案例七：中秋节过后，老师让孩子收集月饼盒到幼儿园。在活中秋节过后，老师让孩子收集月饼盒到幼儿园。在活动间隙，一幼儿将自己收集来的盒子中的干燥剂误认为是饼干动间隙，一幼儿将自己收集来的盒子中的干燥剂误认为是饼干吞食了下去吞食了下去案例八：案例八：教师在组织教育活动中，发现一个男孩子一直在旁边教师在组织教育活动中，发现一个男孩子一直在旁边玩，没有按照她的要求参加活动，几次招呼要求都不听，一气玩，没有按照她的要求参加活动，几次招呼要求都
7、不听，一气之下，用手打了孩子屁股。第二天家长将打伤有痕迹的孩子屁之下，用手打了孩子屁股。第二天家长将打伤有痕迹的孩子屁股拍照找到幼儿园，要求幼儿园赔偿，并扬言要上报，同时要股拍照找到幼儿园，要求幼儿园赔偿，并扬言要上报，同时要打回老师。打回老师。案例九：案例九：在集中教育活动组织中，影响他人的孩子被无计在集中教育活动组织中，影响他人的孩子被无计可施的教师将带到幼儿园角落里。随后教师离去继续组织可施的教师将带到幼儿园角落里。随后教师离去继续组织其他孩子活动，本想稍作惩罚就让孩子回来。瞬间孩子一其他孩子活动，本想稍作惩罚就让孩子回来。瞬间孩子一个人跑到幼儿园角落玩耍从幼儿园堡坎跌下，摔成重伤。个人
8、跑到幼儿园角落玩耍从幼儿园堡坎跌下，摔成重伤。案例十：案例十：一孩子在幼儿园玩滑梯时，因滑梯未固定牢，导一孩子在幼儿园玩滑梯时，因滑梯未固定牢，导致攀玩时，被翻倒的滑梯击倒身亡。致攀玩时，被翻倒的滑梯击倒身亡。对收集的安全事故原因统计发现，在直接原因上对收集的安全事故原因统计发现，在直接原因上由于外来的侵害造成幼儿被冒领接走、绑架、伤由于外来的侵害造成幼儿被冒领接走、绑架、伤害的占害的占30%30%，列第一位；在造成幼儿园安全事故的，列第一位；在造成幼儿园安全事故的间接原因统计上发现与幼儿园制度不完善、管理间接原因统计上发现与幼儿园制度不完善、管理不严有关的事故不严有关的事故2727起，是事故
9、总数的起，是事故总数的79.4%79.4%，列第，列第一位。一位。危机成因，主要有六个方面原因危机成因，主要有六个方面原因一、弱势群体成了社会矛盾的发泄对象一、弱势群体成了社会矛盾的发泄对象二、幼儿年龄特点生命稚嫩二、幼儿年龄特点生命稚嫩三、食品安全和材料安全隐患三、食品安全和材料安全隐患四、幼儿园管理疏漏，危机意识淡薄四、幼儿园管理疏漏，危机意识淡薄五、市场经济体制下幼儿园不规范办园带五、市场经济体制下幼儿园不规范办园带来的危机来的危机六、教师责任心缺失，组织能力低下六、教师责任心缺失，组织能力低下危机是可以预防，可以控制的！危机是可以预防，可以控制的！什么是危机？什么是危机？含义和特征？含
10、义和特征？幼儿园危机指的是那些突如其来的事件，幼儿园危机指的是那些突如其来的事件，对幼儿园的运作、生存或者发展造成现实对幼儿园的运作、生存或者发展造成现实或者潜在的威胁与冲击，让幼儿园感受到或者潜在的威胁与冲击，让幼儿园感受到强烈的紧张和焦虑，必须采取行动来应对。强烈的紧张和焦虑，必须采取行动来应对。 特征特征：1、破坏性：破坏性：危机首先是带有破坏性质的，它会不危机首先是带有破坏性质的，它会不同程度的对幼儿园的财产、经济、声誉带来破坏，同程度的对幼儿园的财产、经济、声誉带来破坏，带来损失。这种破坏可能是有形的，也有可能是带来损失。这种破坏可能是有形的，也有可能是无形的。无形的。2、紧急性：紧
11、急性：危机发生后其危害速度非常快，需要危机发生后其危害速度非常快，需要决策者尽快作出决定，并进行处置。如果准备不决策者尽快作出决定，并进行处置。如果准备不足在时间紧迫情况下，容易给园长带来决策压力。足在时间紧迫情况下，容易给园长带来决策压力。3 3、持续性：持续性：危机的发生虽然突然，但事件和状态却是一个动态危机的发生虽然突然，但事件和状态却是一个动态的过程，甚至会持续很长一段时间。从影响来看，及时危机状态的过程，甚至会持续很长一段时间。从影响来看，及时危机状态已经消除，对于幼儿园及整个社会的隐形影响会更长。已经消除，对于幼儿园及整个社会的隐形影响会更长。4 4、不确定性：不确定性：危机的发生
12、本身难以控制。多数危机的发生有一危机的发生本身难以控制。多数危机的发生有一些预兆，会有一个量变到质变的积累过程，这给管理者的预防留些预兆，会有一个量变到质变的积累过程，这给管理者的预防留下了空间和可能，也有一些危机带有突然不可预料性，让幼儿园下了空间和可能，也有一些危机带有突然不可预料性，让幼儿园防不胜防。防不胜防。5 5、中立价值：中立价值：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。” 危机不能片危机不能片面理解为灾难和不幸，它具备双面价值，如果危机发生后管理者面理解为灾难和不幸，它具备双面价值，如果危机发生后管理者和组织能决策得当，妥善处理，和组织能决策得当，妥善处理，“化
13、险为夷化险为夷”，不仅可以给幼儿，不仅可以给幼儿园形象有正面引导，更能使幼儿园在事件的处理中锻炼和提升。园形象有正面引导，更能使幼儿园在事件的处理中锻炼和提升。危机管理：危机管理：危机管理是组织为了防止危机的产生，解危机管理是组织为了防止危机的产生，解决危机，减轻危机危害，进行的有计划、决危机，减轻危机危害，进行的有计划、有组织、有系统的动态管理。有组织、有系统的动态管理。 危机管理的特征：危机管理的特征： 1 1、系统性、系统性 2 2、全面性、全面性 3 3、前瞻性、前瞻性幼儿园危机管理是一个全方位的动幼儿园危机管理是一个全方位的动态管理，包括危机的预防、危机的态管理，包括危机的预防、危机
14、的控制和危机的解除。控制和危机的解除。 危机管理中的几个重要信念危机管理中的几个重要信念1、预防胜于处理、预防胜于处理2、诚实好于隐瞒、诚实好于隐瞒3、亡羊补牢也不晚、亡羊补牢也不晚几个对策几个对策1 1、建立相关组织和制度、建立相关组织和制度2 2、演练不要流于形式、演练不要流于形式3 3、全民预防、全民预防4 4、及时处理，真诚面对、及时处理，真诚面对第一，幼儿园意外伤害事故处理第一，幼儿园意外伤害事故处理一、自然灾害的预防、控制及解决一、自然灾害的预防、控制及解决二、治安事件的预防、控制及解决。二、治安事件的预防、控制及解决。三、食品卫生安全的预防、控制和解决三、食品卫生安全的预防、控制
15、和解决案例：案例：食品留样的标准食品留样的标准四、幼儿接送安全事故的预防、控制和处理。四、幼儿接送安全事故的预防、控制和处理。五、火灾事件的预防、控制和处理。五、火灾事件的预防、控制和处理。第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理晨检、大型活动、进餐、午睡、生活活动等晨检、大型活动、进餐、午睡、生活活动等等等第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理1、坚持、坚持“一看二问三摸四检查一看二问三摸四检查”的晨检制度。的晨检制度。主动晨检，主动报告身体存在的不适。教主动晨检，主动报告身体存在的不适。教师第二次晨检很重要。师第二次晨检很重
16、要。第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理2、晨检活动注意协调场地，各年龄班分场地、晨检活动注意协调场地，各年龄班分场地分时间段进行活动。活动器械科学配发，分时间段进行活动。活动器械科学配发，避免造成的不安全。避免造成的不安全。第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理。第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理。3、室内活动时，根据内容选择座位排列形式。、室内活动时，根据内容选择座位排列形式。如动态的活动尽量用圆形，讲述活动用半如动态的活动尽量用圆形，讲述活动用半圆形，操作活动采用圆形，操作活动采用U字形。字形。第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理第二、幼儿园教育生活各
17、环节的危机管理4、室内物品如桌角、门缝、玩具柜、饮水机、室内物品如桌角、门缝、玩具柜、饮水机等容易发生安全事故隐患。师生一起制定等容易发生安全事故隐患。师生一起制定班级常规和标志性的图案，让孩子了解规班级常规和标志性的图案，让孩子了解规则并努力维护自己制定的规则。则并努力维护自己制定的规则。第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理5 5、进餐时避免因食物烫、刺、不卫生造成的危险，、进餐时避免因食物烫、刺、不卫生造成的危险，、进餐时避免因食物烫、刺、不卫生造成的危险，、进餐时避免因食物烫、刺、不卫生造成的危险，避免餐具造成的划、戳伤害，避免要求不合理造避免餐具造成
18、的划、戳伤害，避免要求不合理造避免餐具造成的划、戳伤害，避免要求不合理造避免餐具造成的划、戳伤害，避免要求不合理造成的伤害（如值日生管理、催促孩子进餐、一律成的伤害（如值日生管理、催促孩子进餐、一律成的伤害（如值日生管理、催促孩子进餐、一律成的伤害（如值日生管理、催促孩子进餐、一律不准剩饭等。）不准剩饭等。）不准剩饭等。）不准剩饭等。）第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理6 6、严格执行教师上下午班交接制定，内容应该包括、严格执行教师上下午班交接制定，内容应该包括、严格执行教师上下午班交接制定，内容应该包括、严格执行教师上下午班交接制定，内容应该包括儿童人数
19、、服药情况、特殊说明等。儿童人数、服药情况、特殊说明等。儿童人数、服药情况、特殊说明等。儿童人数、服药情况、特殊说明等。第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理7 7、午睡时，要排除环境中的危险，排除孩子携带异、午睡时，要排除环境中的危险，排除孩子携带异、午睡时，要排除环境中的危险，排除孩子携带异、午睡时，要排除环境中的危险，排除孩子携带异物上床。加强午睡过程中的巡视，避免孩子因突物上床。加强午睡过程中的巡视，避免孩子因突物上床。加强午睡过程中的巡视，避免孩子因突物上床。加强午睡过程中的巡视，避免孩子因突发急病因无人巡视造成的抢救治疗上的不及时。发急病因无人巡视
20、造成的抢救治疗上的不及时。发急病因无人巡视造成的抢救治疗上的不及时。发急病因无人巡视造成的抢救治疗上的不及时。第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理8 8、户外活动时，要排除活动场地的安全隐患，做好、户外活动时，要排除活动场地的安全隐患，做好、户外活动时，要排除活动场地的安全隐患，做好、户外活动时，要排除活动场地的安全隐患，做好运动前的准备活动，做好活动中的动静交替，防运动前的准备活动，做好活动中的动静交替，防运动前的准备活动，做好活动中的动静交替，防运动前的准备活动，做好活动中的动静交替，防止活动过量。保证止活动过量。保证止活动过量。保证止活动过量。保证2
21、2名教师到场。名教师到场。名教师到场。名教师到场。第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理第二、幼儿园教育生活各环节的危机管理9 9、离园时，控制好接孩子的时间，使教师有足够的、离园时，控制好接孩子的时间，使教师有足够的、离园时，控制好接孩子的时间，使教师有足够的、离园时，控制好接孩子的时间，使教师有足够的时间精力接待家长。严格确认家长，有陌生人来时间精力接待家长。严格确认家长，有陌生人来时间精力接待家长。严格确认家长，有陌生人来时间精力接待家长。严格确认家长，有陌生人来接，必须进行电话等方式进行确认。注意对特殊接，必须进行电话等方式进行确认。注意对特殊接，必须进行电话等方式进行确认。注意对特殊接
22、，必须进行电话等方式进行确认。注意对特殊孩子的交接。孩子的交接。孩子的交接。孩子的交接。第三、区角中的危机管理第三、区角中的危机管理1、合理划分幼儿活动区角，区域分离不要太远。儿、合理划分幼儿活动区角，区域分离不要太远。儿童活动应在教师视线范围内。童活动应在教师视线范围内。2、材料的投放要强调安全，符合儿童年龄特点。、材料的投放要强调安全，符合儿童年龄特点。第四、幼儿园公共关系的危机管理第四、幼儿园公共关系的危机管理家园关系危机：家园关系危机：家园关系危机：家园关系危机：案例案例案例案例芝麻变西瓜芝麻变西瓜芝麻变西瓜芝麻变西瓜媒体应对：媒体应对：媒体应对：媒体应对：案例案例案例案例黑心棉事件黑
23、心棉事件黑心棉事件黑心棉事件与社区和物业管理：与社区和物业管理：与社区和物业管理：与社区和物业管理：案例案例案例案例小区拦路虎小区拦路虎小区拦路虎小区拦路虎 危机发生后的处理危机发生后的处理及时抢救孩子并第一时间上报幼儿园，并在幼儿园及时抢救孩子并第一时间上报幼儿园，并在幼儿园及时抢救孩子并第一时间上报幼儿园，并在幼儿园及时抢救孩子并第一时间上报幼儿园，并在幼儿园的指导下通知家长。的指导下通知家长。的指导下通知家长。的指导下通知家长。给家长说明时一定要清楚，说话一致！给家长说明时一定要清楚，说话一致！给家长说明时一定要清楚，说话一致！给家长说明时一定要清楚，说话一致！经常性的慰问孩子，保持关心
24、！经常性的慰问孩子，保持关心！经常性的慰问孩子，保持关心！经常性的慰问孩子，保持关心！幼儿园就餐危机应急处理方案幼儿园就餐危机应急处理方案幼儿园就餐危机应急处理方案幼儿园就餐危机应急处理方案1 1、及时救助：现场人员第一时间救助伤儿。根据情况进行、及时救助：现场人员第一时间救助伤儿。根据情况进行、及时救助：现场人员第一时间救助伤儿。根据情况进行、及时救助：现场人员第一时间救助伤儿。根据情况进行现场急救或者送往医院治疗，向医生提供伤儿的详细情况。现场急救或者送往医院治疗，向医生提供伤儿的详细情况。现场急救或者送往医院治疗，向医生提供伤儿的详细情况。现场急救或者送往医院治疗，向医生提供伤儿的详细情
25、况。2 2、及时报告：迅速通知本园保健医生、院长、通知家长，、及时报告：迅速通知本园保健医生、院长、通知家长，、及时报告：迅速通知本园保健医生、院长、通知家长，、及时报告：迅速通知本园保健医生、院长、通知家长，必要时报告上级领导部门。必要时报告上级领导部门。必要时报告上级领导部门。必要时报告上级领导部门。3 3、采样，保管：将食品、采样，保管：将食品、采样，保管：将食品、采样，保管：将食品“ “留样留样留样留样” ”交卫生部门检测。交卫生部门检测。交卫生部门检测。交卫生部门检测。 4 4、恢复安抚：慰问，安抚，积极配合医院治疗，根、恢复安抚：慰问，安抚，积极配合医院治疗，根、恢复安抚：慰问，安
26、抚，积极配合医院治疗，根、恢复安抚：慰问，安抚，积极配合医院治疗，根据法律规定，承担应尽责任。据法律规定，承担应尽责任。据法律规定，承担应尽责任。据法律规定，承担应尽责任。5 5、媒体应对：专人对外发布准确信息，避免外界猜测、媒体应对：专人对外发布准确信息，避免外界猜测、媒体应对：专人对外发布准确信息，避免外界猜测、媒体应对：专人对外发布准确信息，避免外界猜测或虚假信息干扰，避免负面、失真报道。或虚假信息干扰，避免负面、失真报道。或虚假信息干扰，避免负面、失真报道。或虚假信息干扰，避免负面、失真报道。6 6、危机评估：事后对危机产生原因、处理策略有效性、危机评估：事后对危机产生原因、处理策略有效性、危机评估：事后对危机产生原因、处理策略有效性、危机评估：事后对危机产生原因、处理策略有效性进行评估，改进计划。进行评估，改进计划。进行评估，改进计划。进行评估，改进计划。 谢谢 谢谢 聆聆 听！听！
