德信诚员工管理与激励

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1、东莞培训网东莞培训网HttpHttp：/ E-MAIL/ E-MAIL：课堂要求堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动。不要随意走动。德信诚员工管理与激励德信诚员工管理与激励人生的四个人生的四个阶段段80后、后、90后的管理之

2、道后的管理之道n人不拒绝改变，拒绝被改变。n人之所欲，施之于人；n每个人做事的出发点和根本点追求快乐、逃避痛苦；n交其心而后语、安其身而后动，定其交而后求！课程提程提纲从大环境分析80、90后员工特点企业如何管理80、90后员工管理者如何管理好80、90后员工成为受80、90后尊敬的上司“代沟”的概念为什么有“80、90后”的概念？80、90后的背景剧变的时代我的地盘我做主80、90后员工行为特征分析其实我也很正常80、90后员工在管理中的行为特点1234第一部分：从大第一部分：从大环境分析境分析80、90后后员工特点工特点“代沟代沟”的概念的概念为什么有什么有“80、90后后”的概念的概念？

3、n一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企业，“管理代沟”就成为了不可避免的一种社会文化心理现象。隔代人在心理、文化、习惯等价值观和行为方式方面的断裂、矛盾、冲突和对抗，对传统的管理方式提出了挑战与质疑，冲击、颠覆着现有的管理方式，让管理者困惑、让管理者恼怒、让管理者倍受挑战！分析分析“8080、9090后：产生的背景原因后：产生的背景原因“一个人的行为，一个社会的风范，都决定于那个文化本身，它所选择的一些方向和一些价值；也取决于那个文化自己选择的一些主题，而这些主题与风格，都不是一天演变出来的，是经过长期演变的。”高学高学历的后果的后果n学历高者步入社会的时间必然滞后“80、90后后”现象象

4、产生的原因二生的原因二n缺乏自我认知必然产生思维混淆，思维混淆的表现在于对知识与能力的理解n大学教育接受的是知识，但是知识不等于能力，知识充其量是做事情的潜能n一旦将二者混淆便很容易显得有些清高或自大，认为天下事我无所不能，一旦受到挫折，思想又不够成熟必然产生情绪，这是80、90后比较情绪化的根源“80、90后后”现象象产生的原因三生的原因三n凡相对依赖的人必然缺乏责任感，依赖的人需要他人的帮助才可以生存n婴儿必须靠父母的帮助方可以生存，我能否生存自己不能做主，必然靠“你”来完成，因此责任在你不在我n因为在心理上不成熟他们需要别人给与他们承认n缺乏责任感不代表他们不能够负责任，他们需要成熟起来

5、，需要我们的帮助“8080、9090后后”现象产生的原因四现象产生的原因四n众所周知，中国几千年来是一个农业国家，自1840年后才开始走办工业化的路程，而真正的工业化是在80、90年代初开始的，我们用了三十年的时间走完了西方用150年走完的路程n高速的经济发展超过了人们认知的发展，特别是对组织这个概念的认知n农业生产可以没有组织的概念，但是工业化必须通过组织来实现，我们传统观念中缺少组织的概念8080、90 90 后后 是是 谁谁768595大部分为独生子女社会背景：实行改革开放，社会急剧变革，经济和科学快速发展生活环境：由于社会稳定,经济繁荣，家庭支持，所以物质生活相对优越文化背景: 思想最

6、活跃最解放的时期。新思潮的涌入，中西方文化的碰撞,留下反传统和叛逆的时代烙印教育：教育改革，提倡素质教育，用赞赏教育塑造自信的人格审美:个性化,时尚化,颠覆传统消费:追求享受,追求舒适,追求品牌,消费欲望强烈网络:是工作，沟通交流，情绪发泄,精神寄托的地方价值观:多元化的复杂人。既追逐物质利益享乐至上，又讲公德讲环保追求社会公平追求自我实现。说真话的李想泡泡网CEO奔忙的城市80、90后 谁说我们不奋斗？为梦想奋斗车子、房子更理想的生活成为有钱人一个好工作人更平等，社会更和谐帮助弱势群体国家更富强自信面对压力我知道昨天大家都在热情期待着我出场也请相信我还是以前的刘翔。我相信自己还是很有实力你们

7、会看到跑得更快的刘翔。 世界冠军刘翔信念危机职业危机感婚姻的质量精神的追求事业和家庭的平衡上一代人的不理解 农村的知识层群80、90后 我们只有靠自己奋斗！艰苦的成长历程走出农村是我们的动力我们非常向往城市我们渴望改变的机会除了刻苦和拼搏我们没有依靠我们上大学、我们参军我们要让家人幸福海川传媒总裁高燃 进城务工80、90后 为什么城市不认同我们？受教育程度比以前高，没有务农经历 谋生赚钱之外还羡慕城市现代生活面对不平等缺乏耐心对生活、生产环境和闲暇时间有要求感觉城市没有接纳自己工作和生活缺乏安全感不知道未来在哪儿打工诗人郑小琼80、90后的背景后的背景剧变的的时代代物质生活从匮乏到丰富生活环境

8、从封闭到开放信息获取从单源到多源生活文化从官方主导到大众主导家庭结构从大家到小家中国中国“80、90后后”的成长背景的成长背景“自我一代自我一代”n1978年实行的计划生育政策使80、90后率先成为独生子女中国中国“80、90后后”的成长背景的成长背景“自我一代自我一代”n“4+2+1”的家庭成长环境，养成了80、90后比较自我的个性特征中国中国“80、90后后”的成长背景的成长背景“自我一代自我一代”n成长于改革开放的新时代，身处金融市场发达、民营企业家崛起的环境之中中国中国“80、90后后”的成长背景的成长背景“自我一代自我一代”n 物质生活由匮乏到丰富，主张消费，具有品牌意识中国中国“8

9、0、90后后”的成长背景的成长背景“自我一代自我一代”n 生活环樈由封闭到开放，体验视野的拓展中国中国“80、90后后”的成长背景的成长背景“自我一代自我一代”n 信息获得由单源变为多源，经由互联网等信息科技，接触大量资讯、交友所谓的“M型社会”指的是在全球化的趋势下，富者在数字世界中，大赚全世界的钱，财富快速攀升；另一方面，随着资源重新分配，中产阶级因失去竞争力，而沦落到中下阶层，整个社会的财富分配，在中间这块，忽然有了很大的缺口，跟“M”的字型一样，整个世界分成了三块，左边的穷人变多，右边的富人也变多，但是中间这块，就忽然陷下去，然后不见了。80、90后即将面后即将面对的未来的未来中国的中

10、国的M型社会型社会n在我国：最高收入及最低收入的群体差异高达10倍，而一般国外标准约为56倍左右。有69%的家庭年收入在35万人民币之间，贫富日益悬殊，原地踏步就会变成中低阶层。n根据麦肯锡的模型计算可得，到2011年左右，内地下层中产阶层人数会达到约2.9亿，占城市人口的44%，成为内地城市中规模最大的社会阶层。n国家发改委宏观经济研究所研究员丁元竹指出：“中国的整个社会结构还没形成橄榄型就已经逐步呈现M型了，本来很弱的中间阶层在往下塌陷。”所以，在中国，中产阶层实际上也是在日渐消失的，M型社会正离我们越来越近。 什么是即战力？ 即战力就是随时随地投入战斗的能力， 任何情况下都能够冷静思考并

11、快速做出正确决策的能力！ 请思考：思考：当前，80后与90后需要我们注意什么？我的地我的地盘我做主我做主80、90后后员工行工行为特征分析特征分析自我实现自我实现的需要的需要（美的需要知的需要）尊重需要尊重需要归属和爱的需要归属和爱的需要安全需要安全需要生理需要生理需要80、90后的后的动机与人格机与人格成长需要基础需要马斯洛的需求理斯洛的需求理论80、90后人格特后人格特质首要特质：以经济人为基础热爱物资生活、热爱享受急功近利、少付出多得到浮躁、面对挫折忍耐力差中心特质：强烈的自我实现倾向爱自我表现、个性张扬自我意识强烈、自信自恋活跃率真、仁爱善良追求公平、追求快乐 需需 要要 期望通过工作

12、来满足需要期望通过工作来满足需要 自我实现需要自我实现需要实现个人价值实现个人价值 职业发展职业发展 能力提升能力提升 兴趣的满足兴趣的满足 尊重需要尊重需要成就成就 责任感责任感 被赏识被赏识 权利权利 职位职位 公平公平归属和爱的需要归属和爱的需要企业文化企业文化 团队凝聚力团队凝聚力 沟通沟通 交流交流 安全需要安全需要信任信任 稳定的工作和收入稳定的工作和收入 医疗保障医疗保障 生理需要生理需要满足基本物资需要的金钱满足基本物资需要的金钱80、90后后员工的工作工的工作动机机 马斯洛和管理大师德鲁克都认为：重要而有意义的工作是达到自我实现的唯一有效途径！80、90后后对工作的心理工作的

13、心理预期期报酬：收入稳定、福利完善能力：工作能力能得到认可领导：不靠职权压制，沟通自由环境：工作氛围宽松，制度灵活兴趣：工作有兴趣能发挥潜力发展：快速学习与成长，有升职空间80、90后价后价值观多元而复多元而复杂案例：人都是热爱生命但是在地震到来的时候什邡市师古镇民主中心小学一年级教师袁文婷26岁想不想做是动机推动，该不该做和怎样做是价值观来决定 其其实我也很正常我也很正常80、90后后员工在管理中的行工在管理中的行为特点特点与严格的管理制度的冲突与管理者的领导风格冲突价值观的冲突沟通方式的冲突行为习惯的冲突80、90后后10大特点大特点成天泡在网上，又不知道做什么好 浮躁，好预测未知妄下定论

14、 瘦弱，不爱运动 性格软弱，喜欢为自己的意志不坚定找理由 消极，拒绝长大选择性自闭，对熟人唠叨不休，对陌生人一言不发习惯熬夜，25岁之前通宵次数明显较多 毫无理由的高傲 做事不按计划，讨厌按部就班，永远不知道钱花到哪里去了 不问问题，过于依赖搜索引擎第二部分：第二部分：企企业如何管理如何管理80、90后后员工工2、完善人力资源管理体系3、营造平等的工作氛围1、构建开放的企业文化当前中小企当前中小企业的的员工工调查构建开放的企构建开放的企业文化文化n打破封闭的壁垒n把员工真正的当“人”看待n你不去占领，“敌人” 就会占领 完善人力完善人力资源管理体系源管理体系员工援助工援助计划（划（EAP）营造

15、平等的工作氛造平等的工作氛围n不患寡、患不均n职业生涯晋升渠道的平等n企业管理制度“一视同仁”n让员工生活的更有“面子”！第三部分：工作就是生意第三部分：工作就是生意管理者如何管理好管理者如何管理好80、90后后员工工好聚好散发挥优势界定结果选拔才干观念先行观念先行念先行职场就是生意就是生意场n职场就是生意场，人和人都是生意关系。以前的职场人际关系是以人身依附为特征的支配型关系，讲究君君、臣臣、父父、子子，讲究谁是谁的人，谁要对谁忠诚云云。只有生意伙伴关系，才是真正理性、和谐的职场关系。选拔才干拔才干了解你的了解你的员工工n放放宽标准准选-80后当干部后当干部。叛逆叛逆崇尚自由崇尚自由缺乏合作

16、性缺乏合作性 沟通能力？团队领导能力？人际交往能力？。选-80后当干部后当干部-难题劣势劣势优势优势自由主义，叛逆，缺乏合作意识。思维活跃，接收能力强。保守！冒险！犹豫 不决！n给机会：自我学习，磨合 选-80后当干部后当干部团队领导人际关系80管理者问题！。界定界定结果果树立明确的立明确的绩效目效目标发挥优势关注关注长处，提供空，提供空间p控制控制风险 p发挥空空间p观注注团队运作运作用用-80后干部后干部好聚好散接受多元化的价好聚好散接受多元化的价值观第四部分：以德服人第四部分：以德服人成成为受受80、90后尊敬的上司后尊敬的上司12345修修修修炼炼3Q3Q，塑造，塑造，塑造，塑造对对8

17、080、9090后的影响后的影响后的影响后的影响力力力力修修修修炼领导炼领导力，建立非力，建立非力，建立非力，建立非权权力影响力力影响力力影响力力影响力掌握技能，成掌握技能，成掌握技能，成掌握技能，成为为受人尊敬自己的上司受人尊敬自己的上司受人尊敬自己的上司受人尊敬自己的上司情情情情绪压绪压力管理力管理力管理力管理有效有效有效有效辅导辅导下属下属下属下属看看別人做些什麼看看別人做些什麼?n3M公司 推行著名的15%原則,員工可以拿出工作時間的15%來做息喜歡做的研究!l明基:為了讓員工以快樂的心態來工作,甚至把沙灘排球搬到辦公室,這些沙子從連云港空運夯夯实基本管理基本管理基本的理念到位n指揮得

18、當n公平公正n獎罰分明基本管理基本管理80后管理后管理你們日常管理都能做到位嗎?修修炼3Q，塑造，塑造对80、90后的影响力后的影响力nIQ(智商)的修炼接受新知识，找到共同点nEQ(情商)的修炼以情感融合，找到平衡点nAQ(逆境商)修炼接受逆反心，找到利益点“80后后”员工欣工欣赏的的领导风格格n关系上亦师亦友n用非正式的方法影响他们n被他们认为是楷模n花时间沟通指导n分享经验与心得n在私下给予他们反馈n为他们保留面子n工作中能有轻松的氛围n交付有趣且有挑战性的工作n工作表现好时给予充分肯定n不要总是批评80后员工的不好调查结论令人惊令人惊讶，对于于“80后后”员工，最有效工，最有效的人才保

19、留因素都不是物的人才保留因素都不是物质奖励励通常的人才保留通常的人才保留驱动因素因素更好的人才保留更好的人才保留驱动因素因素n物质因素福利薪酬n工作生活平衡n灵活的工作条件n工作安全感n领导力才能n有趣的工作机会n员工引以为豪的工作环境和文化掌握技能，成掌握技能，成为受人自己的上司受人自己的上司n有效的激励物质激励 非物质激励n有效沟通向上沟通 向下沟通 以80、90后方式沟通n行动学习，提高自身知识水平“人性化人性化”管理管理n对80、90后员工要淡化“管”，强调“理”，通过营造一种环境和机制，获得他们的劳动价值，而不是采用行政命令的方式。只有通过柔性的“理”替代刚性的“管”才能让他们的智慧

20、流淌，“理”并不等于放任，而是营造适合“原生态”员工生存的环境与机制。“理想化理想化”管理管理n80、90后员工自我价值实现的欲望很高，当他们真的认可一个目标时，投入程度是惊人的，不仅仅是他们的身体、智力，还有他们的激情和创新。当你对这些年轻人赋予真正职责的时候，他们会比他们的上一代更加投入。因此“理想植入”对于80、90后员工的管理尤为重要，最好的管理方式莫过于此，远景激励，能激发更大的潜能。“激励式激励式”管理管理n“管理深处是激励”，相对于其他员工，对于80、90后员工，使用“激励手段”会比管理和控制效果更好一些。设定明确目标，根据“原生态”员工的不同需要，围绕目标，综合运用各种激励机制

21、实施激励。“铁的纪律”让给“爱的教育”的时代已经到来。 “挫折式挫折式”管理管理n学会工作其中最重要的一课就是学会如何面对与战胜挫折，80、90后员工最缺乏的就是这一点。“挫折管理”指有意识地利用和设置比较困难的条件，让员工在与挫折的磨炼中受到教育，提高能力的一种方式。有时对他们“狠一点”，给予一些富有挑战性的工作，不仅给他们创设发挥的空间，也能给他们独立解决困难的机会。当然，在这个过程中充分的培训、指导是非常必要的，让80、90后员工形成正确的归因、消除不良的情绪，并学会利用挫折自我发展与成长。沟通沟通过程程编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音n你是谁？n你

22、要如何表达？n你要表达什么？有效沟通的三要素有效沟通的三要素你的你的“态度态度”决定了沟通成功与否！决定了沟通成功与否！n你最近发现属下小张情绪不稳，于是你想周围同事打听原因，于是你向周围同事打听原因，结果发现小张最近发生了一连串的家庭纠纷。 身为主管你该怎么办？你的沟通能力怎么你的沟通能力怎么样？n不要提供你没资格提供之意见或忠告；n不要硬将有帮助于你的人、事、物推荐给员工，员工有权自行选择；n不要于员工发生金钱往来；n对员工的协助应尽量限于提供解决问题的条件，避免提供解决问题的方法。过问员工私人工私人问题或或员工主工主动向你提及私人向你提及私人问题，遵守下列原，遵守下列原则：有效有效辅导下

23、属下属n主动积极的提高下属的技能水平n领导者辅导下属的基本功n辅导员工的技巧培育必要点培育必要点任职资格要件(减)现有能力=落差(此落差，就是现有部属的“培育必要点”)n学学习金字塔模型金字塔模型实际中的运用中的运用n劝导引导人们愿意做n训练指导人们如何做n训导如何处理员工违规n辅导手把手的教导方式情情绪压力管理力管理n承认差距，不断学习n优化进程，调节情绪n缓压小技巧领导者的胸者的胸怀n 曼德拉：“感恩与感恩与宽容常常源自痛苦与磨容常常源自痛苦与磨难，但必，但必须有极有极强的毅力的毅力.”n 获释当天，曼得拉平静地说：“当我走出当我走出囚室，囚室，迈出通往自由的出通往自由的监狱大大门时，我已

24、，我已经清清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其我其实仍在仍在狱中。中。”n点点评：n 拥有一颗宽容的心，不仅仅能够使自己感到轻松，而且也能够得到更多人的拥护和爱戴。我们之所以总是充满痛苦，总是怨天尤人，总有那么多不满和不如意，多半是因为我们缺少必要的宽容和感恩之心。沉香是沉香是伤口的痂口的痂 沉香树伤口上的痂就是宝贵的沉香 人生路途中所遭遇的坎坷、挫折和失败，也会在我们的心灵中留下伤口。但只要我们善于总结经验教训，用它来疗伤不但使已有的伤口加速愈合，而且这些经验教训就是我们人生中最为珍贵的沉香，成为将来医伤的良药。学会学会坚持持坚持是一种耐力耐

25、得住清贫耐得住寂寞耐得住孤独耐得住吹捧学会放松学会放松找个去找个去处闲一一闲，找个朋友，找个朋友谈一一谈，找种游找种游戏玩一玩，找个地方喊一喊。玩一玩，找个地方喊一喊。阅读：有助于减：有助于减压n全神全神贯注地注地阅读6分分钟，能使，能使压力水平下降力水平下降68%。阅读可以丰富平淡的生活，以构建生命至之域的精神家园。可以丰富平淡的生活，以构建生命至之域的精神家园。阅读可以陶冶性情可以陶冶性情，愉悦身心，汲取，愉悦身心，汲取营养，振养，振奋精神。但要精神。但要读好好书，读名名家的家的书。学会学学会学习n学海无涯学海无涯 学无止境学无止境n生生计之学、生命之学、生活之学之学、生命之学、生活之学n向向书本学、向本学、向实践学、向他人学践学、向他人学n知知识就是力量就是力量 有力量就有自信有力量就有自信