《《手机银行产品方案》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《手机银行产品方案》PPT课件.ppt（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、北京北纬通信科技股份有限公司北京北纬通信科技股份有限公司目目录银行现状银行现状1移动银行现状及产品优化移动银行现状及产品优化2USSD移动银行产品介绍移动银行产品介绍3USSD移动银行合作模式移动银行合作模式4银行行业发展展状况状况全面的电子化系统全面的电子化系统建立全行的数据集中系统建立全行的数据集中系统建立全行统一的柜面业务系统建立全行统一的柜面业务系统建立多种方式的远程银行业务系统建立多种方式的远程银行业务系统电话银行电话银行网络银行网络银行移动银行移动银行超级网银超级网银大力推广非现金消费方式大力推广非现金消费方式信用卡信用卡网上及移动支付网上及移动支付大力开展各种中间业务大力开展各种
2、中间业务各种代缴费业务各种代缴费业务银证转账、银证通银证转账、银证通银保通银保通银行行业发展展状况状况多元化的银行业务办理方式多元化的银行业务办理方式电话银行电话银行网上银行网上银行移动银行移动银行各种授权代缴方式各种授权代缴方式( (电话费自动扣除，等电话费自动扣除，等) )跨行业务办理跨行业务办理自助银行自助银行ATMATM的广泛建立的广泛建立多元化的客户消费手段多元化的客户消费手段现金消费现金消费信用卡消费迅速普及信用卡消费迅速普及基于短消息的小额商品购买基于短消息的小额商品购买网上购物及基于互联网的联机费用支付网上购物及基于互联网的联机费用支付移动商务服务（宾馆预定、机票购买等）移动商
3、务服务（宾馆预定、机票购买等）基于基于3G3G移动网络的移动消费及费用支付移动网络的移动消费及费用支付基于基于3G3G的移动商务服务的移动商务服务手机支付手机支付移移动银行定行定义定义定义移动银行是利用移动终端办理银行有关业务的业务形式，是移动运营商与银行部门合作，联合向社会推出的一个新服务项目，它是移动通信网络上的一项电子商务。服务范围服务范围移动银行通过移动通信网将客户的移动终端与商业银行连接，向用户提供随时随地的金融理财业务，其主要功能涉及账务查询（通过手机查询用户在银行的存折、信用卡账户余额）、自助缴费（可直接在手机上查询及缴纳手机话费和其他费用）、银行转账（通过手机可以进行信用卡、存
4、折之间的资金转账）。另外，还可以进行一定范围内的支付业务。随时，随地、贴身、快捷、方便、时尚随时，随地、贴身、快捷、方便、时尚Whenever? Wherever?移移动银行行发展展状况状况对于银行来说，特别是部分商业银行，手机银行和其他形式电子银行的出现，改变了银行的业务模式和银行业的竞争规则，营业网点的数量及覆盖率已不再是银行间相互竞争的目标，更不是体现银行综合竞争能力的关键，如何向客户提供更方便的服务才是银行竞争制胜的法宝。银行通过对互联网络与移动通信等高新技术的使用突破了时间及空间的限制，不仅改变着人们对银行的认识，也促使银行加快业务的创新，并提高了客户服务质量及服务便利性。因此，各种
5、形式的电子银行的出现，不仅给广大客户带来了方便，也给银行业的竞争提供了一个公平竞争的舞台。银行业银行业移移动银动银行行发发展展状况状况到目前为止，我国的手机用户已经超过8亿，在发达城市，手机用户的渗透率已经超过了50%，而且手机用户的增长势头仍很猛。因此，用手机作为提供银行业务的工具有着非常广泛的使用基础。而且，我国目前移动网覆盖范围广泛，全国的绝大地区都有移动网络覆盖。随着3G网络的建设，我国的移动网络环境将会在覆盖和功能上得到更大的提高。这种网络环境和用户规模是发展移动银行的保障性基础条件。通信业通信业主流移主流移动银动银行的行的类类型型基于手机短信基于手机短信息提供息提供银行服行服务的一
6、的一种种手机手机银行模式行模式使用手机客使用手机客户端程序端程序来来完成完成银行行业手机可以通手机可以通过无无线网网浏览银行的行的网网上上银行行并并进行操作行操作使用使用银行提供行提供的的STKSTK卡替卡替换SIMSIM卡卡来来完成完成银行行业务SMSSMSWAPWAPKjava/Kjava/brewbrewSTKSTK卡卡特点及优势特点及优势SMS：所有的手机都支持短消息,大多数人都会用，使用流程较简单，目前银行业务与短信关联最大，如账户交易提醒，资金变动提醒都需短信的主动下行功能STK卡：由银行发行的STK卡功能较强大，且可以结合手机SIM卡，手机号码实名制后，具备一定的身份认证机制，用
7、户可通过该终端完成查询，交易等业务Kjava/brew：支持银行的多种拓展性功能，以客户端的形式存在于手机中，展示及交互性较强大，安全性较高WAP：3G网络的发展致使WAP成为现在主流的移动银行形式，其应用优势可让用户实时、安全、快速地进行银行业务操作和支付操作。手机银行，一切尽在手机银行，一切尽在“掌掌”握握主流移主流移动银行的利弊分析行的利弊分析 项项目目方式方式手机支持状况手机支持状况开户容开户容易程度易程度界面可操作性界面可操作性安全特性安全特性可开通业务种类可开通业务种类升级能力升级能力基于短信基于短信的点播系的点播系统统所有手机容易极差无通知类基于短信基于短信SMS/STK的系统的
8、系统支持STK的手机，手机需要换SIM卡复杂简单界面，基本不具有流程控制能力简单身份验证简单查询需要更换新的SIM卡WAP部分手机一般界面丰富，但业务应答速度慢，使用费用高安全各种业务都可以开升级方便Kjava/Brew部分手机一般界面丰富，应答速度高因系统而异各种业务都可以开升级不方便，需重新安装程序目前在移动银行业应用最多的属短信银行与WAP银行，WAP银行为主要发展方向。在实际应用中，有一定的技术环境优势及用户基础，但在用户体验上仍需改进，需进一步提升用户满意度，如：1.1.数据传输速度更快，用户使用业务门槛更低，如：手机设置，签约方式等数据传输速度更快，用户使用业务门槛更低，如：手机设
9、置，签约方式等2.2.用户在界面操作上更具主观能动性，步骤更容易，交互性更强用户在界面操作上更具主观能动性，步骤更容易，交互性更强3.3.用户如何更快更容易查询自己的账户信息用户如何更快更容易查询自己的账户信息目目录银行现状银行现状1手机银行产品优化手机银行产品优化2USSD手机银行产品介绍手机银行产品介绍3USSD产品合作模式产品合作模式4产产品品优优化化内内容容以提升用户体验及满意度为本以提升用户体验及满意度为本就目前主流的手机银行方式可进行优化的地方进行补充，就目前主流的手机银行方式可进行优化的地方进行补充，并用一种产品方案解决目前存在的问题并用一种产品方案解决目前存在的问题应应用用场场
10、景景昨日朋友有一笔还款不知道到没到账？想查询下账户信息？昨日朋友有一笔还款不知道到没到账？想查询下账户信息？1.忘记短信银行的查询业务代码2.WAP银行由于网络信号较差，无法登陆3.现在不在电脑前，无法通过网上银行查询4.没有下载手机银行客服端，无法登陆5.手机不支持GPRS功能有一种渠道可补充这些不足，有一种渠道可补充这些不足， 来体验体验！来体验体验！ USSD USSD手机银行！手机银行！ 目目录银行现状银行现状1手机银行产品优化手机银行产品优化2USSD手机银行产品方案手机银行产品方案3USSD产品合作模式产品合作模式4USSD手机手机银银行介行介绍绍USSDUSSD手机银行手机银行U
11、SSD是新型交互式移动数据业务的非结构化补充数据业务，是一种基于GSM网络的新型交互式数据业务，可以用于开发各种业务。USSD手机银行是基于中国移动的USSD平台开发的银行应用系统，通过用户的移动手机实时查询，转账功能，后期将逐步实现缴费，汇款，支付等功能，真正给客户提供一个“随身携带的银行”USSDUSSD手机银行的优势手机银行的优势一一使用大多数手机，使用门槛低二二实时在线，交互式对话，操作界面简单三三数据传输速度快，处理业务能力强USSD手机手机银银行行产产品流程品流程1.用户去银行柜台签约USSD手机银行2.签约完成后，用户拨打*100*168#获取手机银行菜单3.按照业务菜单查询账户
12、信息，办理转账等业务信息信息1.1.账户管理账户管理2.2.银行转账银行转账3.3.投资理财投资理财4.4.最新资讯最新资讯5.5.客户服务客户服务6.6.资费相关资费相关北纬通信根据USSD菜单直观、交互快捷的业务特点 ，结合近年来在国内20个省市开展快信100服务的丰富经验，打造的*168# 手机银行业务，能够满足移动用户对银行账户查询及管理的需求。主菜单主菜单核心功能：银行卡快速查询及转账业务核心功能：银行卡快速查询及转账业务查询查询流程流程11.1.账户管理账户管理2.2.银行转账银行转账3.3.投资理财投资理财4.4.最新资讯最新资讯5.5.客户服务客户服务6.6.资费相关资费相关8
13、8返回11.1.账户查询账户查询2.2.挂失挂失88返回1请选择查询卡请选择查询卡1.1.借记卡借记卡2.2.信用卡信用卡3.3.还贷卡还贷卡88返回1账户账户43158*9394943158*93949，余，余额人民币额人民币5388.325388.32元元88返回转账转账流程流程21.1.账户管理账户管理2.2.银行转账银行转账3.3.投资理财投资理财4.4.最新资讯最新资讯5.5.客户服务客户服务6.6.资费相关资费相关88返回11.1.转本行转本行2.2.转信用卡转信用卡3.3.转它行转它行88返回1请选择卡号请选择卡号1.43167782829432151.4316778282943
14、2152.43158788340939492.43158788340939493.43023989843474093.430239898434740988返回1请输入转出金额请输入转出金额88返回5000您卡卡转账，转出账户您卡卡转账，转出账户43158788340939494315878834093949，转入账，转入账户户43167782829432154316778282943215，金额，金额50005000元元1.1.确认确认2.2.取消取消88返回1转账成功。转出账户转账成功。转出账户43158788340939494315878834093949，转入账，转入账户户4316778
15、2829432154316778282943215，金额，金额50005000元，转出卡余额元，转出卡余额388.32388.32元元88返回主菜主菜单单解析解析信息信息1.1.账户管理账户管理2.2.银行转账银行转账3.3.投资理财投资理财4.4.最新资讯最新资讯5.5.客户服务客户服务6.6.资费相关资费相关投资理财（查询为主）投资理财（查询为主）基金（基金交易，基金查询，基金账号）证券（证券行情，股票查询）最新资讯最新资讯最新公告银行通知最新活动客户服务客户服务常见问题解答联系方式问题与建议资费相关资费相关USSDUSSDUSSDUSSD手机银行为用户提供一个手机银行为用户提供一个手机银
16、行为用户提供一个手机银行为用户提供一个直观性强、响应速度快、操作简便的直观性强、响应速度快、操作简便的直观性强、响应速度快、操作简便的直观性强、响应速度快、操作简便的银行助手银行助手银行助手银行助手USSD手机手机银银行行业务业务亮点亮点结合其他渠道推广业务结合其他渠道推广业务使用使用USSDUSSD结合目前主流的短结合目前主流的短信与信与WAPWAP银行渠道发展手机银银行渠道发展手机银行业务行业务增加银行营销渠道增加银行营销渠道通过通过USSDUSSD可增加目前手机银行可增加目前手机银行的应用类型，让用户根据自己的应用类型，让用户根据自己的习惯特征选择适合自己的产的习惯特征选择适合自己的产品
17、，银行可通过该渠道和该用品，银行可通过该渠道和该用户群体开展宣传推广活动户群体开展宣传推广活动USSDUSSD长指令长指令定位更精准，与用户交互响应时间最快，用定位更精准，与用户交互响应时间最快，用户使用更便捷户使用更便捷USSDUSSD自营销渠道自营销渠道通过手机内置通过手机内置USSDUSSD手机银行产品手机银行产品通过通过OTAOTA技术，实现技术，实现SIMSIM卡内银行业务菜单卡内银行业务菜单北京北纬通信科技股份有限公司北京北纬通信科技股份有限公司在全国在全国2020多个省份启动了多个省份启动了USSDUSSD业业务，开发出务，开发出1010几种业务应用类型，几种业务应用类型，在技术
18、及运营商具有丰富的经验在技术及运营商具有丰富的经验及优势及优势目目录银行现状银行现状1手机银行产品优化手机银行产品优化2USSD手机银行产品介绍手机银行产品介绍3USSD手机银行合作模式手机银行合作模式4商商业业模式及拓展模式及拓展计计划划合作模式合作模式银行行与与北北纬北北纬与与移移动业务内容业务内容账户管理管理账户查询目标用户目标用户移移动高端用高端用户群群年年轻的的时尚尚一族及企一族及企业白白领获利方式获利方式银行代扣的行代扣的业务服服务费移移动公司公司获取的通取的通讯费和银行及移动公司建立牢固的合作关系，USSD手机银行的主运营系统由北纬公司开发运营。客户不直接链接银行主机系统，而是连接USSD运营中心，由USSD运营中心将用户的请求转发给银行。用户办理业务需到银行柜台，业务的推广工作由北纬，银行，移动公司共同进行在北京选择一家银行（如北京市商业银行）做为试点，建立起整个运营体系（系统建立及测试、银行业务推广、商户发展等）在此成功的基础上推广到北京市的其他银行（如北京银行）并进一步把业务推广到其他城市商商务务合作模式合作模式”银行/移动+平台运营方” 合作运营方式。按产品带来的实际经济效益定制分成比例产品出售。购买方一次性或分期支付产品购买费用，后期支付产品维护及更新费12固定运营费。产品使用方每月支付开发方固定运营费用3
