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1、手机动漫产品创新基地手机动漫产品创新基地基础平台建设方案基础平台建设方案Confidential InformationConfidential InformationAll Rights Reserved by 2009 Talkweb Info,INCAll Rights Reserved by 2009 Talkweb Info,INC拓维信息股份有限公司2009年12月28日2公司介绍公司介绍拓维信息成立于1996年5月，总部设在湖南长沙麓谷高新开发区拓维软件园，目前员工过1300多人；目前主要从事行业软件开发、手机动漫、移动电子商务等移动互联网业务；在全国26个省市设有办事处， 20
2、08年7月23日,成功登陆深圳中小企业板,股票代码002261。拓维软件园3目 录系统总体解决方案系统总体解决方案业务管理域介绍业务管理域介绍运营支撑域介绍运营支撑域介绍基础平台定位和理解基础平台定位和理解平台运营与服务支撑平台运营与服务支撑12345相关平台经验相关平台经验64基础平台定位和理解基础平台定位和理解基础平台作为手机动漫发行平台体系中的核心部分，通过它的构建形成信息管理的基础架构，为基地业务开展提供整体支撑服务1、内容整合能力2、产品及业务管理能力3、运营支撑能力4、营销支撑能力5内容整合能力内容整合能力激发动漫CP的合作积极性、提升内容质量为CP提供统一的规范和标准，降低制作成
3、本、提升CP赢利能力内容的版权保护，确保CP的利益内内内内容容容容 打造手机动漫打造手机动漫内容管理平台内容管理平台（CMS)CMS)监督和管理，提升监督和管理，提升CPCP健康度健康度建设建设CPCP管理管理服务系统服务系统指导和交流，提升内容质量指导和交流，提升内容质量信息共享，营销服务、提升信息共享，营销服务、提升CPCP赢利能力赢利能力内容分类和标签内容分类和标签支持多种形式第三方内容引入支持多种形式第三方内容引入内容生命周期管理（审核、版权等）内容生命周期管理（审核、版权等）6产品管理能力产品管理能力如何满足多种产品快速开发和上线的需要如何解决手机用户日益增长的个性化动漫内容的需求和
4、实时交互需求如何解决将动漫元素与现有成熟类、未来创新类产品进行有效融合的问题如何将单个动漫内容的部分或整体，高效灵活的复用到不同的手机动漫产品之中产产产产品品品品快速将内容组合成产品机制快速将内容组合成产品机制产品生命周期管理产品生命周期管理根据用户体验和使用情况，优化产品根据用户体验和使用情况，优化产品产品灵活定价策略产品灵活定价策略建设灵活的产建设灵活的产品管理系统品管理系统提供快速产品开发工具提供快速产品开发工具7运营支撑能力运营支撑能力系统如何稳定高效、安全的支撑动漫业务的正常有序运营如何分析手机动漫受众的行为并优化业务体验和内容取向营销渠道和营销手法日益更新，针对手机动漫产品，如何全
5、面高效的管理各种营销渠道。运运运运营营营营建设手机动漫建设手机动漫渠道分销系统渠道分销系统用户订购、鉴权、退订用户订购、鉴权、退订计费策略、结算计费策略、结算数据采集、统计、分析、挖掘数据采集、统计、分析、挖掘互联网分销互联网分销网上专卖店网上专卖店渠道接入和佣金渠道接入和佣金客服支撑客服支撑建设强大的运建设强大的运营支撑系统营支撑系统8基础平台和彩信、基础平台和彩信、WAP平台的关系平台的关系1.基础平台提供内容管理、产品管理、业务代码管理、订购鉴权管理、短信彩信通道管理、终端适配集中管理2.彩信平台提供彩信制作、彩信模板、彩信分发系统、彩信门户、 彩信业务逻辑处理3.WAP平台提供：WAP
6、栏目规划建设、统一认证、门户安全管理、展现管理、页面业务逻辑处理、WAP互动和社区类产品开发1、内容及产品管理集中、数据集中、统一交换2、彩信及WAP平台应用分布叠加总结：二个集中、二个统一、二个发展9目 录业务管理域介绍业务管理域介绍运营支撑域介绍运营支撑域介绍基础平台定位和理解基础平台定位和理解1234系统总体解决方案系统总体解决方案平台运营与服务支撑平台运营与服务支撑5相关平台经验相关平台经验610基础平台功能结构基础平台功能结构统一门户：提供动漫作品展示、用户互动、作品下载，信息发布等内容管理：进行内容分类、查询、管理、审核等产品管理：提供产品生命周期管理运营支撑：实现用户管理、客户服
7、务、计费结算、统计分析、营销支撑等技术支撑：提供开发环境，基础网关能力、流程引擎、文件服务，数据缓存等11系统服务系统服务系统服务系统服务数据处理文件处理数据缓存日志处理业务处理外部系统外部系统一级BOSS一级VGOP客服短信网关彩信网关流程规则表单协议调度服务发布快速开发环境快速开发环境快速开发环境快速开发环境支撑服务支撑服务支撑服务支撑服务消息路由格式转换协议转换(ESB)流程引擎规则引擎ETL引擎基础网关适配器服务调用服务调用服务重组服务重组应用服务器应用服务器应用服务器应用服务器结构化数据结构化数据文件数据文件数据技术支撑层技术支撑层业务逻辑层业务逻辑层展现层展现层应用支撑层应用支撑层
8、Model /View /Control Model /View /Control 开发框架开发框架前端缓存加快程序响应速度前端缓存加快程序响应速度前端缓存WebWap门户接入短信推送角色适配单点登陆彩信推送邮件推送CPSPWeb用户基地用户手机用户应用聚集个性化接入适配基础平台软件架构基础平台软件架构12基础网关数据通信封装和集成基础网关数据通信封装和集成SMSCMMSCWAPGWPresenceBOSS/VGOP(IMS, GSM, TD-SCDMA, PSTN, NGN)服务总线服务总线SMPPMM7PAPSIP传输协议网络协议访问协议SOAP路由策略流量控制协议转换数据镜像消息总线SM
9、PPMM7PAPSIP1.能够实现插件式（PLUG-IN)方式增加对通讯协议的支持2.通过配置方式实现网络流量的控制3.多种方式实现数据路由策略（根据号段、优先级等）4.提供集成开发环境快速实现对接口的开发13平台网络规划平台网络规划客服客服一级经分一级经分/一级一级VGOP一级一级BOSSWAP移动内部网移动内部网ISMGMMSC移动内部网移动内部网远程维护CP用户用户Internet专线专线本省级本省级BOSS省级省级BOSS用户用户二级经分二级经分VGOP手机动漫手机动漫基地平台基地平台各省WAP网关各省EDGE/TD网络省网管中心专线专线其他各省BOSS其他各省彩信中心其他各省短信中心
10、省彩信网关省短信网关14系统部署图系统部署图15系统总体规划系统总体规划u外部接入域u内部接入域u门户系统/外部接入服务区u内部应用服务区u内部核心服务区u采用高安全性、高可靠性的设备，主要服务器尽量采用UNIX小型机u采用刀片服务器，减少机柜空间占用及能耗u在网络结构和设备规划方面避免单点故障u采用负载均衡机制，在提高可靠性的同时提高硬件设备利用率u配置一套磁盘阵列、一套磁带库、二台SAN光纤交换机u采用SAN存储网络架构，实现存储共享，提高存储利用率；u采用基于SAN架构的Lan-Free备份架构u遵循移动集团公司相关安全规范 物理安全网络层安全系统层安全u应用层安全用户接入认证、数据加密
11、传输16u网管系统保证整个平台的稳定性、健壮性、高可用性、高效性、安全性。u网管建设考虑单独建设网管系统纳入IP综合网管按照IP综合网管的接口提供网管数据。部署网管采集机，采集网管数据部署二级网管控制台网管建设网管建设17系统性能保证策略系统性能保证策略系统性能保障，保证在大负荷访问时，系统整体的可伸缩性和可靠性。系统性能保障1234负载均衡策略可靠性保护设计策略：负荷监控/过负荷控制策略：缓存策略：智能缓存提高命中率终端号码均衡策略轮询负载均衡策略业务性质均衡策略负荷检测均衡策略业务粘性连接均衡策略源地址均衡策略并发量吞吐率在线用户数其他关键资源任务恢复模拟用户协议检测系统自检权重排重内容保
12、留区18目 录业务管理域介绍业务管理域介绍运营支撑域介绍运营支撑域介绍基础平台定位和理解基础平台定位和理解1234系统总体解决方案系统总体解决方案平台持续运营与服务支撑平台持续运营与服务支撑5相关平台经验相关平台经验619说说明明1、内容管理内容管理2 2、产品管理、产品管理3 3、CPCP管理管理4 4、分销渠道管理、分销渠道管理5 5、统一门户展现、统一门户展现3 3业务管理域介绍业务管理域介绍20内容管理系统对多种内容源的支持内容管理系统对多种内容源的支持动漫图片动漫视频动漫音频文本文件SP/CP内容管理系内容管理系统内容对发布通道的内容对发布通道的自适应自适应动漫WAP页动漫电子书动漫
13、彩信21灵活引入合作伙伴内容源机制灵活引入合作伙伴内容源机制内容管理系内容管理系内容管理系内容管理系统统CP动动漫企漫企漫企漫企业业CMSCMS大型出版大型出版大型出版大型出版社社社社CMSCMS内容管理系统提供CP直接上传内容文件上传批量导入断点续传对一些具备自己CMS系统的企业元数据同步文件上传批量导入断点续传对一些大型出版集团系统可以直接和大型出版集团CMS提供数据接口，直接调用22多维标签是快速搜索、产品组合、精确营销的基础多维标签是快速搜索、产品组合、精确营销的基础产品发布元数据作品库产品库名称：作者：区域：版权：文件形式：品牌：尺寸大小：展现形式：内容主题：发布渠道：定价：订购排行
14、元数据标签化内容标签化产品标签化动漫企业工作室个人名家CP内容标签化管理贯穿从内容上传、转换、产品发布整个过程，形成XML的内容描述管理。上传转换策划发布快速搜素精确营销23内容生命周期管理内容生命周期管理内容提交内容提交内容合作伙伴将自己的动漫制作素材提交到内容管理平台，等待素材的审核和制作 对提交的内容根据内容审核内容审核规范规范，进行审核。主要审核文件大小、规格、版权、是否涉及到黄、赌、毒等信息。审核通过的文件内容审核规范利用内容格内容格式转化工具式转化工具，手机动漫制作工具、终端适配程序等内容进行处理内容审核内容审核内容处理内容处理内容商用内容商用内容终止内容终止内容清理内容成品制作完
15、成后，进行分类管理，以供商用。如可以从内容库中引用各种内容形成某个产品。手机动漫制作工具格式转换工具对已经过期，或者是有问题的内容进行废止处理。将其从素材库或者成品库中已经移除。内容引用商用策略版权管理规范24内容转换工具内容转换工具人物卡通特效造型上色音乐、热区、增加对话 效果，振动效果创作CAG专为手机漫画创作而打造文字效果画面分割元数据CAG漫画制作工具，能够快速实现对动漫图片的编辑和处理，并将内容合作成彩信和漫画书统一发布。使CP能够快速实现内容制作，同时CP使用统一工具来制作，能够实现标准的统一25元数据作品FLASH生成工具视频转换与压缩图形图像处理资源标签自动标签标签管理基础分类
16、终审初审标签处理元数据处理工具作品处理工具素材上传入库处理出库处理分类管理审核内容处理电子书生成工具彩信生成工具内内容容管管控控处处理理工工具具审核查询内容管理架构内容管理架构内容管理将CP上传的作品或者动漫素材完成的手机动漫成品之间的转换和制作，并对动漫内容进行审核。智能分类作者分类作品分类地图分类智能分类作者分类作品分类地图分类智能分类作者分类作品分类兴趣爱好。26说说明明1、内容管理内容管理2 2、产品管理、产品管理3 3、CPCP管理管理4 4、分销渠道管理、分销渠道管理5 5、统一门户展现、统一门户展现3 3业务管理域介绍业务管理域介绍27产品生命周期管理产品生命周期管理产品发布生命
17、周期l 产品生命周期管理l 产品模型定义l 产品属性描述l 产品管理门户CP/SP拒绝操作人员创建修改申报等待批准发布商用l 描述产品信息l l 检查产品l 测试产品l 审核产品下线内容型内容型产品产品产品动漫内容动漫内容动漫内容服务条款价格计划适配终端产品说明分销渠道产品属性产品属性功能型产品功能型产品产品产品模型28灵活实现将不同内容组合成产品及产品间的组合灵活实现将不同内容组合成产品及产品间的组合内容/服务功能 1产品产品 1产品 2内容聚合1产品 3多类型策略配置内容 2内容 3内容 1n服务: WAP, SMS, MMSn内容: 图片, 铃音, 视频, 文本等作品产品包 1产品包内容
18、聚合2内容聚合3价格策略1内容策略 价格策略渠道策略价格策略2价格策略3渠道策略1渠道策略2渠道策略3其他策略1其他策略2其他策略3价格策略4内容聚合4渠道策略4其他策略4产品 4功能 2产品策略产品策略29产品管理系统功能架构产品管理系统功能架构内容成品库业务逻辑制作环境内容提取产品设计产品审核产品生成产品发布产品优化产品下线产品配置产品测试产品生命周期管理产品业务生成环境模板增加模板版本管理产品模板库业务规则库模板停用模板维护30说说明明1、内容管理内容管理2 2、产品管理、产品管理3 3、CPCP管理管理4 4、渠道分销管理、渠道分销管理5 5、统一门户展现、统一门户展现3 3业务管理域
19、介绍业务管理域介绍31完善的完善的CP自服务系统自服务系统基础信息 -CPID、CP名称、状态、资质 生命周期 -申请状态, 正常状态, 暂停状态, 退出状态通过基于Web的闭环工作流来管理 CP生命周期 SP/CP操作员申请同意申请申请发布内容审核正常正常申请同意暂停暂停暂停同意注销申请注销注销生命周期生命周期l 合作伙伴通过CP管理门户申请查看，催办自己的作品审批情况lCP查看业务规范、营销事件通知lCP考核结果查询32通过管控和服务提升通过管控和服务提升CP内容质量内容质量实现对CP的管控和服务：通过CP的准入管理和考核结算，实现对CP的监控和管理，有效的提升CP健康度；通过对CP的业务
20、分析指导和构建良好的交流共享环境，充分促进CP发展众多CP动漫基地平台考核体制准入流程结算办法等级制度版权声明考核指标结算公式等级划分管控CP资料和作品服务分析指导交流共享关注排名分析统计排名关注排名分析关注排名分析视图关注排名分析关注排名关注排名分类人气上传提供数据分析提供经验交流论坛33CP管理系统功能结构管理系统功能结构管控功能申请流程服务功能准入管理审核批准版权管理退出流程考核管理等级管理结算管理考核设置考核指标结算规则等级设置等级评估结算公式结算流程考核流程考核评估结算报表CP等级升降分析服务分析视图作品评估排行榜查询服务共享服务规则查询经验交流作品查询趋势分析考核查询结算查询作品鉴
21、赏人才信息34说说明明1、内容管理内容管理2 2、产品管理、产品管理3 3、CPCP管理管理4 4、分销渠道管理、分销渠道管理5 5、统一门户展现、统一门户展现3 3业务管理域介绍业务管理域介绍35分销渠道业务架构分销渠道业务架构36分销渠道营销模式分销渠道营销模式37分销渠道功能架构分销渠道功能架构核心功能：核心功能：n支持多渠道接入，能构建符合数字内容分发要求的立体化渠道系统；n强大的分销管理功能，实时监控渠道营销、销售效果，提供完善的佣金报表查询功能；n具备渠道评估分析能力，为分销体系的构建和发展提供决策支持。渠道合作商动漫运营商分销管理系统分销管理门户接口层数据中心产品管理运营支撑产品
22、信息分析结算渠道信息渠道信息渠道销售数据渠道销售数据投放管理用户行为信息用户行为信息营销代码管理38说说明明1、内容管理内容管理2 2、产品管理、产品管理3 3、CPCP管理管理4 4、渠道分销管理、渠道分销管理5 5、统一门户展现、统一门户展现3 3业务管理域介绍业务管理域介绍39门户平台与内容及用户的汇集门户平台与内容及用户的汇集用户门户及社区CP及分销渠道商自服务门户运营管理门户40根据角色个性化展现根据角色个性化展现门户系统漫客群CP基地用户PCWeb门户3G/Wap门户手机访问个性化内容布局内容颜色栏目样式频道风格菜单访问个性设置个性化展现个性化展现管理员用户用户可以使用社区进行产品
23、的归集使用与订阅，CP用户通过门户集成展现自身的业务应用，基地通过门户集成展现运营支撑应用管理漫客群组可通过Web门户给自己群设置个性化的Web门；CP及分销渠道商可通过Web门户给自己设置个性化的WEB管理门户基地管理员可通过Web门户设置运营管理门户页面个性化内容个性化41用户社区提高用户对产品的粘性用户社区提高用户对产品的粘性漫客空间漫客空间漫客空间漫客空间漫客群空间漫客群空间漫客群空间漫客群空间42应用的门户集成应用的门户集成CP用户通过门户整合自身的各种应用基地管理员通过门户整合管理支撑应用门户集成的应用系统需满足三个方面：帐号（单点登录）、展现接入账号映射应用系统2应用系统1目录同
24、步应用系统1用户目录应用系统2用户目录门户系统用户目录账号映射应用系统1应用系统2帐号创建用户管理系统调用接口帐号创建应用系统1用户目录应用系统2用户目录门户系统用户目录帐号集成方式1（数据同步）帐号集成方式2（接口调用）应用系统在门户的展现通过3种方式（自定portlet、RSS portlet、IFrame portlet）portlet来嵌入Web应用43智能终端适配智能终端适配u动态分析并收集终端基本信息进入终端类型库u将不符合终端展现方式的内容转换为符合终端展现方式的内容u根据终端操作系统、屏幕、色彩、内容等信息进行自动适配u根据多种内置终端类型进行适配u提供终端类型库横向扩展能力u
25、提供管理界面进行终端类型的录入44利用自行研制的基础开发平台快速构建手机动漫基地WEB门户、WAP门户、手机客户端门户、短彩信门户，为动漫基地发行提供及时有效的门户形象做好充分准备。样式风格展现频道栏目展现个性化展现子门户展现门户权限管理门户安全监控日志记录与分析门户维护工具应用与服务集成产品内容展现搜索引擎门户目录管理自助服务数据同步服务单点登录认证服务门户集成3GGPRSSMS/MMSWAP在线客服业务功能支持用户行为跟踪基础开发平台支持门户后台管理WEB内容管理工具-TCMWAP快速开发工具-TQ客户端开发工具-TMS技术标准支持XML/EXMLODBC/JDBC/URI/URN/URL
26、/EJB/JavabeansSOAP/XML-RPC/ebXMLMSX/OpenBPML/XPDL/ebXMLPSS/WSFLX.500/LDAP/DSMLWSDL/UDDI/WEBJ2EE/EJB/COM+/CORBA/CMM业务推荐、业务排行、新业务推荐、内容排行、最新内容、业务搜索、内容搜索、业务订购、业务点播、最新业务、新闻、广告条、导航条、互动交流、接口及API个性化管理访问方式支持门户展示及应用支撑前台展示服务功能支撑Web门户3G/WAP门户手机客服端门户短彩信门户手机动漫基地门户InternetIntranet门户平台整体功能门户平台整体功能45门户展现开发与定制门户展现开发与
27、定制 快速开发门户站点快速开发门户站点TCM(TalkwebContentManage),是一套完全基于Java和浏览器技术的网络内容管理系统，是具有快速开发平凡变更网站内容的有效工具。TCMTCM简介简介自行研制的快速WEB门户开发工具，对网站栏目，内容，页面展示有效开发与管理。可视化编辑：支持可视化设置栏目和显示风格设计,方便编辑发布信息。模板技术：按照预先设置的模板样式展示页面内容。静态发布原理:从数据库抽取信息内容按照模板要求自动生成静态页面进行发布。功能及特点功能及特点快速定制栏目：非开发员通过工具即可快速规划生成新的栏目。内容分类管理：可实现动漫内容分类展示和管理，比如素材、作品、
28、成品动漫库的分类管理。多变展示方式：采用模板技术，可快速灵活的实现各类要求的页面展示。能解决什么问题能解决什么问题46门户展现开发与定制门户展现开发与定制快速开发快速开发WAP门户门户TQB（TALKWEBQuicklyxBuilder）是快速开发基于WAP的图文应用的一套可视化构建工具和运营服务套件。TQBTQB简介简介合作合作可视化构建工具：提供“所见即所得”的可视化编辑效果；智能查错：对于语法和表达式具有智能纠错能力。易用性：可以由内容创意人员来直接构建业务。支撑业务能力强：对交互性强的动漫业务具有良好支持特性。运营能力：提供专业运营服务组件。功能及特点功能及特点WAP门户构建：采用工具
29、可快速构建WAP门户网站框架。快速构建业务模块：在门户框架下，可快速构建各类动漫业务模块。运营支持：通过运营服务组件提供完善的运营环境和丰富运营数据。能解决什么问题能解决什么问题结合业内前沿技术自行研制的快速WAP网站开发工具，能开发复杂业务逻辑流程、交互性强，展示灵活丰富各类WAP网站。47目 录业务管理域介绍业务管理域介绍运营支撑域介绍运营支撑域介绍基础平台定位和理解基础平台定位和理解1234系统总体解决方案系统总体解决方案平台运营与服务支撑平台运营与服务支撑5相关平台经验相关平台经验648短信、彩信业务包月订购流程短信、彩信业务包月订购流程1.业务受理请求SMSCMMSCVGOPWWW受
30、理流程：用户通过动漫基地业务平台主动发起业务受理请求动漫基地业务平台运营平台BOSS2.业务受理请求3.转发受理请求4.转发受理请求5.下发二次确认短信6.回复二次确认短信7.生成订购关系8.下发受理成功短信通知9.订购关系同步10.订购关系同步11.订购关系保存49WAP业务包月订购流程业务包月订购流程1.WAP浏览并触发到包月链接WAP产品平台VGOP受理流程：用户通过动漫基地WAP门户主动发起业务受理请求动漫基地业务平台运营平台BOSS5.调用受理请求6.调用受理请求7.生成订购关系10.订购关系同步11.订购关系同步7.订购关系保存2.触发包月鉴权3.二次确认页面4.点击确认8.包月成
31、功重定向到WAP产品平台9.继续浏览包月内容50用户通过用户通过bossboss发起业务受理流程发起业务受理流程1.业务受理请求网上营业厅掌上营业厅VGOP短信营业厅受理流程：用户通过BOSS主动发起业务受理请求。动漫基地业务平台运营平台BOSS2.业务受理请求5.订购关系同步6.订购关系同步3.生成订购关系4.下发受理成功短信通知7.订购关系保存实体营业厅51包月用户使用流程（彩信、包月用户使用流程（彩信、WAPWAP、WEBWEB等）等）1.业务使用请求SMSCMMSCVGOPWAP GW使用流程：包月业务使用流程。动漫基地业务平台运营平台2.业务使用请求转发5.包月使用记录同步WWW1.
32、定时触发包月内容3.下发包月内容4.下发包月内容52点播业务使用流程点播业务使用流程SMSCMMSCVGOPWAP GW使用流程：点播业务使用流程。动漫基地业务平台运营平台2.业务点播请求转发1.业务点播请求6.点播使用记录同步WWW3.下发点播内容4.下发点播内容BOSS5.生成订购关系5.下发点播计费话单53客户服务客户服务多渠道的客户服务体系多渠道的客户服务体系PSTN/PLMN/NGN/3GSMS/基地客服专席基地客服专席基地客服专席基地客服专席工单工单反馈反馈用户省10086客服基地平台客服系统基地平台客服系统54管理工单涵盖全业务的工单流程化是运营管理的重要保障管理工单涵盖全业务的
33、工单流程化是运营管理的重要保障产品类产品类系统管理类系统管理类对分销渠道接入、退出、渠道资料变更、渠道结算、培训申请、营对分销渠道接入、退出、渠道资料变更、渠道结算、培训申请、营销支持等业务销支持等业务给予支撑服务。给予支撑服务。产品支撑类主要为产品需求开发、优化、问题处理等提供相应产品支撑类主要为产品需求开发、优化、问题处理等提供相应的流程支撑服务。的流程支撑服务。渠道分销管理类渠道分销管理类对对CPCP接入、接入、 退出、退出、 结算、资料变更、培训申请、技术支撑等给予支撑服务结算、资料变更、培训申请、技术支撑等给予支撑服务。CPCP管理类管理类日常业务支撑类日常业务支撑类满足分公司提出的
34、对于特殊数据进行统计的需求申请流程满足分公司提出的对于特殊数据进行统计的需求申请流程及基及基地软硬系统的维护流程。地软硬系统的维护流程。营销支撑类营销支撑类建立起标准的各省营销活动支撑流程，为基地支撑各省营销活建立起标准的各省营销活动支撑流程，为基地支撑各省营销活动提供可操作的流程动提供可操作的流程 。满足满足用户对系统用户对系统需求申请流程需求申请流程。55报表及分析报表及分析-灵活的数据统计查询灵活的数据统计查询功能权限控制WEB PORTAL前台展现自定义即席查询预定义即席查询语义层定义发布与共享数据导出打 印数据权限控制业务数据其它 以拖拽的方式灵活设置查询条件及查询结果样式，快速响应
35、业务管理的需求。将任一字段拖到右边输出结果 客户画像功能的主要技术支撑手段。可以自由获取需要的明细数据 数据来源于语义库，通过鼠标拖拽操作，自动构造SQL查询 支持单字段计算、组合字段计算 可以对已有的查询再次查询56报表及分析报表及分析KPI、业务数据推送、业务数据推送。分销渠道CP产品下载报表报表统一推送平台统一推送平台。预警规则预警规则FLASHFLASH产品产品产品下产品下载载分销渠道分销渠道业务发展业务发展用户发用户发展数展数KPIKPI彩信产品彩信产品按照设定规则对业务发展进行及时预警，快速市场响应按照设定规则对业务发展进行及时预警，快速市场响应。支撑业务监控预警的关键支撑手段支撑
36、业务监控预警的关键支撑手段灵活定义监控对象、告警触发规则灵活定义监控对象、告警触发规则灵活实现监控流程执行灵活实现监控流程执行多种预警推送方式多种预警推送方式57运营域管理总体功能结构运营域管理总体功能结构58目 录业务管理域介绍业务管理域介绍运营支撑域介绍运营支撑域介绍基础平台定位和理解基础平台定位和理解平台运营与服务支撑平台运营与服务支撑12345系统总体解决方案系统总体解决方案相关平台经验相关平台经验659服务保障体系服务保障体系n业务稽核流程 n业务优化流程n业务监控流程n故障处理流程n系统维护制度n安全管理制度n客服服务流程n营销支撑服务n内容审核服务n内容制作服务n版权管理制度n项
37、目管理制度n工单处理流程n营销合作制度n项目团队建设 建立灵活、规范、高效、创新的运营流程与制度，不断提升手机动漫基地运营管理能力。支撑体系支撑体系服务体系服务体系保障体系保障体系60强大的运营支撑团队强大的运营支撑团队组织架构方式：在公司副总直接领导成立“福建基地手机动漫综合运营中心”，团队人员：共计120人形成专业团队：产品团队+运营团队+研发团队+客服团队61全国各省营销支撑团队全国各省营销支撑团队以制度为保障片区业务受理流程二线客服管理流程异常/危机投诉处理流程服务质量考核办法片区月报诊断分析通过各省的文化厅进入网吧、文化场进行营销收集动漫文化产业的热点事件和各省公司数据部、市场部等业
38、务部门提供支撑服务，促进产品落地营销进程，快速协助解决问题和团中央、团省委等部门联合，开展校园营销多种营销渠道a手机动漫大赛建立全国2626个省的营销支撑团队营销支撑团队，他们熟习动漫业务，了解各省营销推广渠道62影响圈大小影响领导力主要活动地域范围生活场景信息（时间与地域）工作工作学习学习娱乐娱乐休息休息价格敏感型优惠敏感型超级用户攀比敏感型追随消费型时尚型另类型主流型保守型搞笑教育沟通交流标准服务个性化服务服务渠道偏好宣传渠道偏好捆绑赠送话费免费体验手机手机动漫动漫客户客户动漫营销特征心理特征社会属性影响力范围生活轨迹消费心理社会心理产品/业务需求信息服务需求服务需求渠道偏好营销手段偏好用
39、户标签化实现精确营销用户标签化实现精确营销彩信客户端WAP使用渠道偏好63用户标签生成过程用户标签生成过程用户指标体系数据挖掘分析客户标签刻画和验证运营经验分析录入规则解析和维护女年龄25-30收入中等家庭主妇用户标签生成打工族：打工族：ARPU120ARPU=15=15元元25=25=年龄年龄4040，入网时间入网时间6101011单向停机单向停机月度标签生成1、用户的标签生成包括两种方法：第一种通过数据挖掘分析方法对客户的指标进行分析，得到不同的客户分群。第二种提供WEB界面人工录入客户分群的规则。2、分群结果与一些重要的指标进行统计分析，刻画分群，并对分群结果进行验证。3、通过验证后可以
40、把分群结果维护或解释成相应的规则维护到规则库中。4、根据规则库中维护的规则，定期在用户指标体系的基础上进行运算，得出相应的用户标签。64合适内容给合适用户合适内容给合适用户圣诞节专题营销产品制作营销策划创作人员素材标签搜索圣诞 背景圣诞 老人圣诞快乐圣诞贺卡内容标签化内容标签搜索圣诞贺卡产品标签化用户标签搜索业务需求：WAP渠道偏好：WAP人群：白领、学生产品发布PUSH群发产品点播合适的产品合适的时间合适的人群精确发行65目 录业务管理域介绍业务管理域介绍运营支撑域介绍运营支撑域介绍基础平台定位和理解基础平台定位和理解12345系统总体解决方案系统总体解决方案相关平台经验相关平台经验6平台运
41、营与服务支撑平台运营与服务支撑66中国原创手机动漫大赛和国家文化部手机动漫公共技术平台中国原创手机动漫大赛和国家文化部手机动漫公共技术平台1.我们连续四年支撑中国原创手机动漫大赛，建设国家文化部手机动漫公共技术服务平台，已经具备从内容创作、内容管理、CP服务、运营支撑等服务的手机动漫业务平台。2.手机动漫大赛效果和影响力在逐步提升，包月用户达到150万，下载量达到3000万3.我们具有专业团队从事手机动漫产品的研发，具有可靠性能的支撑平台，具有丰富的营销推广经验67手机动漫大赛相关情况手机动漫大赛相关情况1.国家领导参观指导手机动漫大赛开展的情况2.五大主办单位启动第四届手机动漫大赛68手机支付基地运营支撑服务手机支付基地运营支撑服务1.手机支付基地运营支撑系统建设，包括支撑门户、内部工作流、数据统计和报表，知识库管理。配合手机支付基地四个月时间快速上线，商用2.湖南、江西、云南等省手机支付省级业务平台和运营支撑工作THANKS!THANKS!
