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1、 任务任务3 3 仪态礼仪仪态礼仪【任务导入任务导入】 在在19881988年的总统选举中，老布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击老布什是里年的总统选举中，老布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击老布什是里根的根的“影子影子”，没有独立的政见。而老布什在选民心目中的形象也的确不佳，没有独立的政见。而老布什在选民心目中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯在民意测验中一度落后于杜卡基斯1010多个百分点。未料两个月以后，老布什多个百分点。未料两个月以后，老布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先杜卡基斯以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先杜卡基斯1010多个百分点，创造了奇多个百分点，创造了奇迹。原来老
2、布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动迹。原来老布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总有种死板的感觉，身体动作不优美。后来老布什接受了专家的指导，纠作总有种死板的感觉，身体动作不优美。后来老布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，老布什极力表现出强烈的自我意识，改变颖独特的魅力。在以后的竞选中，老布什极力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价，并配以蓝色条纹厚衬衫，以显示了原来人们对他的评价，并配以蓝色
3、条纹厚衬衫，以显示“平民化平民化”，终于，终于获得了最后的胜利。获得了最后的胜利。 任务任务3 3 仪态礼仪仪态礼仪【任务分析任务分析】通过运用有形、规范与系统的仪态礼仪，可以树立我们自身的良好形象，从而在商通过运用有形、规范与系统的仪态礼仪，可以树立我们自身的良好形象，从而在商务交往中赢得对方的理解、好感和信任。务交往中赢得对方的理解、好感和信任。 1.1.学习正确的仪态礼仪。学习正确的仪态礼仪。 2.2.帮助学牛存工作牢跨中有百奸的仪杰表现。帮助学牛存工作牢跨中有百奸的仪杰表现。模块一基本礼仪模块一基本礼仪目录页任务任务仪态礼仪仪态礼仪p一、基本体姿礼仪一、基本体姿礼仪( (三三) )走姿
4、礼走姿礼仪( (一一) )站姿礼站姿礼仪( (四四) )蹲姿礼蹲姿礼仪( (五五) )手手势礼礼仪( (二二) )坐姿礼坐姿礼仪模块一基本礼仪模块一基本礼仪目录页任务任务仪态礼仪仪态礼仪p二、表情礼仪二、表情礼仪微笑面部表情模块一基本礼仪模块一基本礼仪目录页任务任务仪态礼仪仪态礼仪p三、控制三、控制“界域界域”人际交往中的“界域”旅游从业者的“界域” 任务任务2 2 仪态礼仪仪态礼仪【任务实施任务实施】一、站姿一、站姿（一）礼仪知识（一）礼仪知识 站姿是人的最基本姿势，也是其他姿势的基础，是我站姿是人的最基本姿势，也是其他姿势的基础，是我们日常生活中正式或非正式场合中第一个引人注意的姿势。们日
5、常生活中正式或非正式场合中第一个引人注意的姿势。“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是我国古人对，这是我国古人对人体姿势的要求。人体姿势的要求。 在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的核心，站有在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的核心，站有站相站相”是对一个人礼仪修养的基本要求，良好的站姿能衬是对一个人礼仪修养的基本要求，良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。托出美好的气质和风度。让我们成为一个仪态万方的达人让我们成为一个仪态万方的达人v想一想一个人的举止优雅由哪些方面来体现：想一想一个人的举止优雅由哪些方面来体现：v（）进行课堂讨论。（）进行课堂讨论。v（）请（）
6、请名同学发表自己的看法名同学发表自己的看法。 任务：认识仪态任务：认识仪态 仪态是指人在行为中所呈现出来的各种姿势、仪态是指人在行为中所呈现出来的各种姿势、表情和风度。在服务过程中，服务人员的感情流露表情和风度。在服务过程中，服务人员的感情流露和与客人的交流经常会借助于身体的各种姿态，这和与客人的交流经常会借助于身体的各种姿态，这就是我们常说的就是我们常说的“体态语体态语”。仪态作为一种无声的。仪态作为一种无声的“语言语言”，之所以在日常生活中被人们广泛应用，之所以在日常生活中被人们广泛应用，是由于其特点决定的是由于其特点决定的。任务：挺拔的站姿显示我们典雅任务：挺拔的站姿显示我们典雅的风度的
7、风度知识储备知识储备要想站姿典雅，需要掌握下列标准要求：要想站姿典雅，需要掌握下列标准要求：优美得体的站姿能够衬托出我们优雅的气质和风度，优美得体的站姿能够衬托出我们优雅的气质和风度，也是一个人体态美的起点。我们在工作生活中采用也是一个人体态美的起点。我们在工作生活中采用站姿与人交往时的规范要求有四个方面：站姿与人交往时的规范要求有四个方面：v第一，站立端正。第一，站立端正。v第二，身姿挺拔。第二，身姿挺拔。v第三，体态优美。第三，体态优美。v第四，端庄典雅第四，端庄典雅 任务实施任务实施站姿典雅你要怎样做站姿典雅你要怎样做（）抬头，脖颈挺直，头顶上悬。（）抬头，脖颈挺直，头顶上悬。（）双目平
8、视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，（）双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，平和自然。平和自然。（）双肩放松略微外展，气沉丹田，自然呼吸。（）双肩放松略微外展，气沉丹田，自然呼吸。（）脊柱、后背立直，双臂自然下垂，贴于体侧或（）脊柱、后背立直，双臂自然下垂，贴于体侧或身体前后。身体前后。（）两腿并拢、膝盖夹紧、立直；臀大肌、腹肌收（）两腿并拢、膝盖夹紧、立直；臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起。紧，胸部略向前上方挺起。（）两脚跟靠拢，脚尖分开（）两脚跟靠拢，脚尖分开，身体，身体重心落于两腿正中。重心落于两腿正中。男士双臂侧放式站姿练习男士双臂侧放式站姿练习 我们掌握了基本站姿以后，在具体的
9、社交场合或我们掌握了基本站姿以后，在具体的社交场合或工作岗位上，通常可以根据各自的性别特点，做必工作岗位上，通常可以根据各自的性别特点，做必要的调整。要的调整。（）两脚跟靠拢。（）两脚跟靠拢。（）脚尖分开（）脚尖分开（）两膝并严并挺直。（）两膝并严并挺直。（）双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。（）双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。也可以采用一手在侧、一手在后的站姿。也可以采用一手在侧、一手在后的站姿。男士双臂后背式站姿练习男士双臂后背式站姿练习（）两腿分开与肩同宽。（）两腿分开与肩同宽。（）两脚平行。（）两脚平行。（）双手在背后轻握放于后腰处。（）双手在背后轻握放于后腰处。（）两臂肘关
10、节自然内收。（）两臂肘关节自然内收。 女士丁字步腹前握指式站姿练习女士丁字步腹前握指式站姿练习 丁字步可以分为正丁字步和小丁字丁字步可以分为正丁字步和小丁字步两种。正丁字步是将一只脚的脚跟靠步两种。正丁字步是将一只脚的脚跟靠在另一只脚的脚弓处；小丁字步是将一在另一只脚的脚弓处；小丁字步是将一只脚的脚跟靠在另一只脚的大拇指处。只脚的脚跟靠在另一只脚的大拇指处。（）一只脚在前，将该只脚脚跟靠在另一只脚的内（）一只脚在前，将该只脚脚跟靠在另一只脚的内侧。侧。（）双手在腹前相交，右手握住左手手指部位。（）双手在腹前相交，右手握住左手手指部位。（）身体重心可放在两脚上，也可放在一只脚上，（）身体重心可放
11、在两脚上，也可放在一只脚上，可通过两脚重心的转移缓解疲劳。可通过两脚重心的转移缓解疲劳。 站立时要注意克服不良的姿态，如探脖挺腹、斜站立时要注意克服不良的姿态，如探脖挺腹、斜肩弓背、趴伏依靠、手脚位置不当、掂脚晃腿等不肩弓背、趴伏依靠、手脚位置不当、掂脚晃腿等不雅站姿。雅站姿。 同步训练同步训练训练建议：训练建议：（）由教师进行站姿的分解动作讲解并作示范，使（）由教师进行站姿的分解动作讲解并作示范，使学生明确站姿的基本要求。学生明确站姿的基本要求。（）按照（）按照站姿要求学生进行分组练习。站姿要求学生进行分组练习。（）学生分组展示，其他学生找出展示组的问题。（）学生分组展示，其他学生找出展示组
12、的问题。（）由教师加以纠正，帮助学生调整站姿。（）由教师加以纠正，帮助学生调整站姿。（）加强练习并让学生讲讲自己对标准站姿的感受（）加强练习并让学生讲讲自己对标准站姿的感受（）学校如果没有练功房，可以让学生每两人一组，（）学校如果没有练功房，可以让学生每两人一组，按站姿要求面对面站立，相互检查对方的站姿。互按站姿要求面对面站立，相互检查对方的站姿。互相纠正、共同进步。相纠正、共同进步。（）为了防止训练过于单调与枯燥，有条件的学校（）为了防止训练过于单调与枯燥，有条件的学校可配适合的音乐减轻学生的不适感（在家时可以边可配适合的音乐减轻学生的不适感（在家时可以边看电视边练）。同时还要控制训练的时间
13、，刚开始看电视边练）。同时还要控制训练的时间，刚开始练习时以练习时以1010分钟为好，以后可根据情况延长训练时分钟为好，以后可根据情况延长训练时间，但以不超过间，但以不超过3030分钟为宜。个别学生在站立时会分钟为宜。个别学生在站立时会出现头晕、恶心的情况，教师要及时发现并做好善出现头晕、恶心的情况，教师要及时发现并做好善后工作。后工作。 下面开始我们的站姿训练吧！下面开始我们的站姿训练吧！训练：先进行达标训练训练：先进行达标训练 每个学生按标准姿势站立，做到头每个学生按标准姿势站立，做到头放正、目平视、唇微闭、双肩平、背要放正、目平视、唇微闭、双肩平、背要直、胸要挺、腰立起、腹收紧、膝挺直直
14、、胸要挺、腰立起、腹收紧、膝挺直要并严要并严 训练：夹纸顶书训练训练：夹纸顶书训练 在标准站姿基础上，每个学生在膝关节内侧夹一在标准站姿基础上，每个学生在膝关节内侧夹一张纸，如果夹不紧，纸就会掉下来。这种方法可以张纸，如果夹不紧，纸就会掉下来。这种方法可以让学生挺直并严膝盖，避免形成罗圈腿，也为后面让学生挺直并严膝盖，避免形成罗圈腿，也为后面的走姿练习打好基础。的走姿练习打好基础。 顶书训练是为了纠正站立时出现的歪头、斜脸、顶书训练是为了纠正站立时出现的歪头、斜脸、低头以及左顾右盼的不良站姿。因为把书放在头顶，低头以及左顾右盼的不良站姿。因为把书放在头顶，如果出现了上述不良站姿，书就会掉下来。
15、如果出现了上述不良站姿，书就会掉下来。 训练：背靠背训练训练：背靠背训练 学生每两人一组，背靠背站立。站立时要求两人学生每两人一组，背靠背站立。站立时要求两人的后脑勺、肩膀、臀部及脚跟靠拢。为了严格训练，的后脑勺、肩膀、臀部及脚跟靠拢。为了严格训练，可要求学生在两人的肩部及小腿靠紧处各夹一张纸可要求学生在两人的肩部及小腿靠紧处各夹一张纸或作业本，不能使其掉下来，看哪个小组坚持时间或作业本，不能使其掉下来，看哪个小组坚持时间最长。这种训练可以让我们的后脑勺、肩、臀、脚最长。这种训练可以让我们的后脑勺、肩、臀、脚跟处于同一水平面上，让我们无论从背部、侧面看跟处于同一水平面上，让我们无论从背部、侧面
16、看起来都有挺拔向上的感觉。起来都有挺拔向上的感觉。 训练：靠墙训练训练：靠墙训练 后背靠墙站立（墙面最好没有踢脚线），让自己后背靠墙站立（墙面最好没有踢脚线），让自己的后脑勺、肩、臀、脚后跟均与墙面亲密接触。如的后脑勺、肩、臀、脚后跟均与墙面亲密接触。如果你做到了，说明你的站姿就是标准的；如果做不果你做到了，说明你的站姿就是标准的；如果做不到，就说明你的站姿不够标准。这种训练方法可由到，就说明你的站姿不够标准。这种训练方法可由教师先行示范讲解后留给学生作为家庭作业练习。教师先行示范讲解后留给学生作为家庭作业练习。任务：潇洒的走姿亮出我们的风度任务：潇洒的走姿亮出我们的风度 与站姿静态的美相比，
17、优美的走姿属于动态的与站姿静态的美相比，优美的走姿属于动态的美。美。 正确的走姿是以正确的站姿为基础的，属于正确的走姿是以正确的站姿为基础的，属于站姿动作的延续。优美典雅的走姿不仅能体现出站姿动作的延续。优美典雅的走姿不仅能体现出我们的教养、风度、心态以及身体状况，还会给我们的教养、风度、心态以及身体状况，还会给人以美的享受，反映出一个人积极向上的精神状人以美的享受，反映出一个人积极向上的精神状态。态。任务实施任务实施掌握走的要领让你更有风度掌握走的要领让你更有风度（）上身基本保持站立的标准姿势。（）上身基本保持站立的标准姿势。（）两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约（）两臂以身体为中心，前
18、后自然摆动。前摆约、后摆约、后摆约，手掌心向内，指关节自然弯，手掌心向内，指关节自然弯曲。曲。（）起步时身体稍向前倾（）起步时身体稍向前倾，身体重心落，身体重心落在前脚掌，膝盖伸直。在前脚掌，膝盖伸直。（）步位准确：两脚的内侧要落在同一条直线上。（）步位准确：两脚的内侧要落在同一条直线上。 不要形成不要形成“外八字外八字”和和“内八字内八字（）步幅适度：行走中前脚的脚跟与后脚的脚尖以（）步幅适度：行走中前脚的脚跟与后脚的脚尖以一只脚的距离为宜。一只脚的距离为宜。 男士步幅一般应在男士步幅一般应在4040厘米左右，女士步幅一般厘米左右，女士步幅一般不超过不超过3030厘米。但由于身高的区别以及着
19、装的不同，厘米。但由于身高的区别以及着装的不同，在步幅上会有一些差距。在步幅上会有一些差距。（）步速均匀：行走速度应保持均匀、平稳，不能（）步速均匀：行走速度应保持均匀、平稳，不能过快或过慢。一般情况下，男士步速每分钟一般保过快或过慢。一般情况下，男士步速每分钟一般保持在持在100110100110步之间，女士步速每分钟一般保持在步之间，女士步速每分钟一般保持在110120110120步之间。步之间。（）注意克服不雅的走姿，如扭腰摆臀、左右摇晃、（）注意克服不雅的走姿，如扭腰摆臀、左右摇晃、步速过快或过慢、步履拖沓、双手插兜、低头驼背步速过快或过慢、步履拖沓、双手插兜、低头驼背等。等。 着装不
20、同时我们的行走姿态也要不同着装不同时我们的行走姿态也要不同 我们在强调走姿的时候还应注意着装问题。因为，我们在强调走姿的时候还应注意着装问题。因为，在社会交往中由于场合、地点不同，服装的式样、在社会交往中由于场合、地点不同，服装的式样、面料、会有较大的区别。面料、会有较大的区别。 当我们穿着不同的服装时应当如何保持优雅的走当我们穿着不同的服装时应当如何保持优雅的走姿呢？姿呢？（）穿着西装时的行走姿态。（）穿着西装时的行走姿态。（）穿着短裙时的行走姿态（）穿着短裙时的行走姿态（）穿着旗袍（）穿着旗袍时时的行走姿的行走姿态态（）穿着（）穿着长长裙裙时时的行走姿的行走姿态态同步同步训练训练训练建建议
21、：（）由教（）由教师进行走姿的分解行走姿的分解动作作讲解并作示范，解并作示范，使学生明确走姿的基本要求。使学生明确走姿的基本要求。（）根据学生人数分（）根据学生人数分组，按照走姿要求，按照走姿要求进行行练习。（）学生分（）学生分组进行展示，其他学生找出展示行展示，其他学生找出展示组问题。（）由教（）由教师加以加以纠正，帮助学生正，帮助学生调整走姿。整走姿。（）加（）加强练习并并让学生学生讲讲自己自己对其他同学走姿其他同学走姿的感受。的感受。训练训练：摆摆臂臂练习练习想走出想走出风度度应掌握的掌握的练习方法：方法：（）上体立直、收腹立腰、（）上体立直、收腹立腰、头正胸挺、双肩放平，正胸挺、双肩放
22、平，以两肩以两肩为轴双臂前后自然双臂前后自然摆动，前前，前前摆不大于不大于，后，后摆不大于不大于。（）教（）教师要及要及时纠正学生双肩正学生双肩过于僵硬、机械、于僵硬、机械、前后前后摆动不均等不均等问题，要求达到双臂，要求达到双臂摆动自然、自然、优雅。雅。训练训练：步幅、步位和步速的：步幅、步位和步速的练习练习（）教（）教师可利用室内的地板可利用室内的地板缝直直线（如教室空（如教室空间狭小，也可在室外画两条直狭小，也可在室外画两条直线，分，分别用于男、女用于男、女生生练习），），标注步幅，要求学生按照直注步幅，要求学生按照直线和步幅和步幅进行行训练，学生也可以相互，学生也可以相互检查，纠正正“
23、外八字外八字”或或“内八字内八字”。（）用手表（或其他（）用手表（或其他计时器）控制行器）控制行进速度，速度，纠正步幅正步幅过大或大或过小，控制步速。小，控制步速。（）（）练习时可播放可播放节奏适宜的奏适宜的进行曲，行曲，这样做既做既能培养学生的能培养学生的节奏感，又能奏感，又能为练习增添情增添情调。训练训练：顶书顶书行走行走练习练习（）把（）把书放在放在头顶，如果走姿不良，如果走姿不良，书就会掉下就会掉下来。来。为了保了保证不不让书掉下来，掉下来，头部及身躯就会保部及身躯就会保持平衡。一定的持平衡。一定的训练有利于好的有利于好的习惯的养成。的养成。（）（）顶书训练是是为了了纠正有些人平正有些
24、人平时行走行走时身体身体摇摆、东张西望、仰西望、仰头、低、低头等等问题，多多，多多练习，一定能养成一定能养成优雅的行走雅的行走习惯。训练训练：行走：行走综综合合练习练习（）在（）在进行了分解行了分解动作的作的练习后，后，还要要进行行综合合行走的行走的训练，目的是，目的是检查各种分解各种分解动作是否达到作是否达到了了协调一致性。一致性。（）行走（）行走时，要求学生身体平衡、膝盖伸直、双，要求学生身体平衡、膝盖伸直、双臂臂摆动自然自然对称、各种称、各种动作作协调优美。美。（）（）训练时建建议播放与行走速度一致、播放与行走速度一致、节奏感奏感较强的的进行曲，以便学生更好地掌握行走行曲，以便学生更好地
25、掌握行走时的的节拍拍和速度。和速度。训练训练：练习练习穿不同鞋穿不同鞋时时的走姿的走姿 穿平跟鞋行走穿平跟鞋行走时的姿的姿态（）脚跟先着地，用力均匀适度，（）脚跟先着地，用力均匀适度，强调从脚跟向从脚跟向脚尖的脚尖的过渡，步幅可稍大些。渡，步幅可稍大些。（）注意收腹、提（）注意收腹、提髋，身体要挺拔。，身体要挺拔。 穿高跟鞋行走穿高跟鞋行走时的姿的姿态（）身体重心前移，保持身体平衡，步幅切勿（）身体重心前移，保持身体平衡，步幅切勿过大。大。（）立直膝盖和腰部，收（）立直膝盖和腰部，收紧腹部和臀部，挺胸稍腹部和臀部，挺胸稍抬抬头。（）挺直踝关（）挺直踝关节、膝关、膝关节、髋关关节，脚尖稍分开。，
26、脚尖稍分开。同步同步链链接接一些平一些平时常常见的行走姿的行走姿态在不同的工作在不同的工作场合，行走的姿合，行走的姿态是不同的。是不同的。（）碎步。（）碎步。当我当我们面面对较多的客多的客户时，为了提了提供及供及时高效的服高效的服务，就，就难免会加快工作的免会加快工作的节奏，奏，有些人就会用小跑、有些人就会用小跑、迈大步等方式来大步等方式来应付付这种种情况，情况，这样做可能会提高工作效率，但也会在做可能会提高工作效率，但也会在宾客中形成客中形成紧张、无序、不雅的氛、无序、不雅的氛围。 建建议在在这样的工作的工作场合多用用碎步。所合多用用碎步。所谓碎步，就是碎步，就是缩小步幅、加快步伐小步幅、加
27、快步伐频率，率，这样既能提高工人效率，又不会既能提高工人效率，又不会给人慌乱无序的印人慌乱无序的印象象（）（）变向走姿向走姿。我。我们在行走途中需要在行走途中需要转身改身改变方方向向时，应采用合理的方法，体采用合理的方法，体现出我出我们规范、典范、典雅、雅、优美的步美的步态。左脚在前。左脚在前时，以左脚，以左脚为轴从身从身体右体右侧转过身体，然后身体，然后迈出右脚；反之亦然。出右脚；反之亦然。为了姿了姿态优雅，一定要做到先雅，一定要做到先转身后身后转头。（）后退步。（）后退步。这种步种步态主要用在与人告主要用在与人告别时。为了表示了表示对他人的尊重，告他人的尊重，告别时应当后退两三步，当后退两
28、三步，再再转身离去。要注意的是：退步身离去。要注意的是：退步时脚脚应轻擦地面，擦地面，步幅要小，同步幅要小，同时还要做到先要做到先转身体后身体后转头。（）引（）引导步步。当我。当我们为长辈、上、上级、客人引、客人引领带路路时，我，我们应尽可能地走在被引尽可能地走在被引领者的者的侧前方，前方，同被引同被引领者保持米左右的距离。身体半者保持米左右的距离。身体半转向被向被引引领者，者，侧步前行。遇有上下楼梯、步前行。遇有上下楼梯、转弯、上下弯、上下台台阶、进门时还要配以手要配以手势，示意，示意对方注意。方注意。任任务务：优优雅的坐姿展示一个雅的坐姿展示一个 端庄的你端庄的你 知知识储备要想坐姿端庄，
29、需要要想坐姿端庄，需要记住住这些基本要求：些基本要求：（）入座（）入座轻稳（）（）动作作协调（）坐姿文雅（）坐姿文雅任任务实务实施施（）落座后，上身自然挺直，收腹立腰。（）落座后，上身自然挺直，收腹立腰。（）上身略微前（）上身略微前倾，如有受，如有受话人人应朝向朝向对方。方。（）（）头正，正，颈直，下直，下颌微收，双目平微收，双目平视前方或注前方或注视对方。方。（）双膝并（）双膝并拢。（）男服（）男服务生可将双膝略微分开，但不生可将双膝略微分开，但不应超超过肩肩宽。（）双脚脚跟并（）双脚脚跟并拢，双脚平放于地上。，双脚平放于地上。（）双肩平（）双肩平齐，放松下沉。，放松下沉。（）两臂自然弯曲（
30、）两臂自然弯曲,双手放在双膝上双手放在双膝上（）无（）无论哪种坐姿，都不哪种坐姿，都不应坐坐满椅面或坐的椅面或坐的过少，少，一般一般应坐坐满座椅子的座椅子的2/3即可。坐即可。坐满椅面，特椅面，特别是面是面对长辈、上、上级、客、客户时，坐得太，坐得太满会会让对方方感到我感到我们不懂不懂规矩，没有矩，没有给对方以方以应有的尊重；有的尊重；若坐得太少太靠若坐得太少太靠边，会，会给人随人随时离开的信号。离开的信号。（10）应避免不雅的坐姿，如弓腰避免不雅的坐姿，如弓腰驼背、腿部抖背、腿部抖动、身体歪斜、双膝分开身体歪斜、双膝分开过大等。大等。练习练习双腿垂直式坐姿双腿垂直式坐姿 这种坐姿是正式种坐姿
31、是正式场合最基本的坐姿，男女均合最基本的坐姿，男女均适用。它适用。它给人以人以诚恳、认真的印象。真的印象。（）按操作（）按操作标准入座。准入座。（）坐椅子的（）坐椅子的处。（）小腿与地面垂直。（）小腿与地面垂直。练习练习开膝抬手式坐姿（男士）开膝抬手式坐姿（男士）（）按操作（）按操作标准入座。准入座。（）双脚向外平移，两脚距离不得超（）双脚向外平移，两脚距离不得超过肩肩宽。（）两小腿垂直于地面，两膝分开。（）两小腿垂直于地面，两膝分开。（）两手合握于腹前。（）两手合握于腹前。练习练习双腿斜放式坐姿（女士）双腿斜放式坐姿（女士）先先练习左腿斜放式坐姿：左腿斜放式坐姿：（）保持基本坐姿。（）保持基
32、本坐姿。（）在基本坐姿的基（）在基本坐姿的基础上，左脚向左平移一步，上，左脚向左平移一步，左脚掌内左脚掌内侧着地。着地。（）右脚左移，右脚内（）右脚左移，右脚内侧中部靠于左脚脚跟中部靠于左脚脚跟处，脚掌着地，脚跟提起。脚掌着地，脚跟提起。（）双腿靠（）双腿靠拢斜放，大腿与小腿均呈度直角，斜放，大腿与小腿均呈度直角，小腿不回屈，充分小腿不回屈，充分显示小腿的示小腿的长度。度。（）两脚、两腿、两膝靠（）两脚、两腿、两膝靠拢，不得露出，不得露出缝隙。隙。（）未着地的脚掌内外（）未着地的脚掌内外侧不可上不可上翘。（）若旁（）若旁边有人，有人，应将膝部而不是脚部朝向他人。将膝部而不是脚部朝向他人。请参照
33、左腿斜放式坐姿参照左腿斜放式坐姿练习右腿斜放式坐姿。右腿斜放式坐姿。双脚交叉式坐姿（女士）双脚交叉式坐姿（女士） 双脚交叉式坐姿适用于坐低矮凳子双脚交叉式坐姿适用于坐低矮凳子时。以左。以左斜放交叉式坐姿斜放交叉式坐姿为例，基本步例，基本步骤为：（）保持基本坐姿。（）保持基本坐姿。（）在基本坐姿的基（）在基本坐姿的基础上，左脚向左平移，左脚上，左脚向左平移，左脚掌及脚跟内掌及脚跟内侧着地。着地。（）右脚在上与左脚相交，右脚掌外（）右脚在上与左脚相交，右脚掌外侧着地，脚着地，脚跟提起，两脚交叉于踝关跟提起，两脚交叉于踝关节处。（）双小腿成斜放，两腿靠（）双小腿成斜放，两腿靠拢。（）双脚不能伸得太（
34、）双脚不能伸得太远。请参照左斜放交叉式坐姿参照左斜放交叉式坐姿练习右斜放交叉式坐姿。右斜放交叉式坐姿。练习练习双腿交叠式坐姿（女士）双腿交叠式坐姿（女士） 此坐姿适用于坐高脚凳的此坐姿适用于坐高脚凳的场合。合。（）保持基本坐姿。（）保持基本坐姿。（）在基本坐姿的基（）在基本坐姿的基础上，左、右小腿内收，脚上，左、右小腿内收，脚尖向下。尖向下。（）左小腿起支撑作用，右腿交叠于左腿上。（）左小腿起支撑作用，右腿交叠于左腿上。（）交叠的两小腿（）交叠的两小腿紧靠呈一条直靠呈一条直线。（）双腿交叠式坐姿即告完成（）双腿交叠式坐姿即告完成练习练习曲伸式坐姿（女士）曲伸式坐姿（女士）（）保持基本坐姿。（）
35、保持基本坐姿。（）在基本坐姿的基（）在基本坐姿的基础上，右脚后收，脚掌着地，上，右脚后收，脚掌着地，右脚呈后曲状。右脚呈后曲状。（）左脚前伸，全脚着地，左腿呈前伸状。（）左脚前伸，全脚着地，左腿呈前伸状。（）两脚前后在一条直（）两脚前后在一条直线上。上。（）膝部靠（）膝部靠拢。（）曲伸式坐姿即告完成。（）曲伸式坐姿即告完成。练习练习后点地式坐姿（男士、女士）后点地式坐姿（男士、女士）此坐姿适于凳椅下有空此坐姿适于凳椅下有空间的的场合。合。（）保持基本坐姿。（）保持基本坐姿。（）双腿大腿与小腿垂直。（）双腿大腿与小腿垂直。（）在基本坐姿的基（）在基本坐姿的基础上两脚后收。上两脚后收。（）脚掌着地
36、，脚跟相靠提起（）脚掌着地，脚跟相靠提起（）双腿、双膝并（）双腿、双膝并拢。坐姿中手、臂坐姿中手、臂摆摆放放练习练习（）两臂自然弯曲内收，两手成握指式放于双膝（）两臂自然弯曲内收，两手成握指式放于双膝上，或根据坐姿的上，或根据坐姿的变化两手呈握指式放于一条腿化两手呈握指式放于一条腿上。上。（）若椅子有扶手，可将两臂肘关（）若椅子有扶手，可将两臂肘关节置于扶手上，置于扶手上，两手交叠或呈握指式放于腹前。两手交叠或呈握指式放于腹前。（）若椅子有扶手，女士也可将一只手臂放在扶（）若椅子有扶手，女士也可将一只手臂放在扶手上，掌心朝下，另一只手臂横放于手上，掌心朝下，另一只手臂横放于单腿或双腿腿或双腿上
37、，但不能把双手放在扶手上上，但不能把双手放在扶手上（）若椅子有扶手，男士可掌心向下，将双（）若椅子有扶手，男士可掌心向下，将双手放在扶手上手放在扶手上动态动态坐姿坐姿练习练习2（）从容大方地走到座位前，自然（）从容大方地走到座位前，自然转身，背身，背对座位，座位，右脚或左脚后退半步，右脚或左脚后退半步，轻稳自如地坐下。自如地坐下。（）将右脚与左脚并（）将右脚与左脚并齐，身体挺直，呈基本坐姿状。，身体挺直，呈基本坐姿状。（）女士入座（）女士入座时若穿的是裙装，若穿的是裙装，应用手从后往前用手从后往前轻轻把裙子把裙子拢一下，并一下，并顺势坐下，不要等坐下后再整理衣坐下，不要等坐下后再整理衣裙。裙。
38、（）起座（）起座时，右脚向后收半步，用点力蹬地站起，再，右脚向后收半步，用点力蹬地站起，再收回右脚与左脚靠收回右脚与左脚靠拢。起身。起身动作不能太猛作不能太猛同步同步训练训练（）由教（）由教师进行坐姿的分解行坐姿的分解动作作讲解并作示范，解并作示范，使学生明确坐姿的基本要求。使学生明确坐姿的基本要求。（）根据学生人数分（）根据学生人数分组按照坐姿要求按照坐姿要求进行行练习。（）学生分（）学生分组进行展示，其他学生找出展示行展示，其他学生找出展示组的的问题。（）由教（）由教师加以加以纠正，帮助学生正，帮助学生进行坐姿行坐姿调整。整。（）加（）加强练习，同，同时请两名同学坐不雅坐姿的表两名同学坐不
39、雅坐姿的表演并演并让其他学生其他学生讲讲自己的感受。自己的感受。训练训练：入座与离座：入座与离座训练训练（）学生每四人（）学生每四人为一一组，两两相，两两相对，按要求，按要求练习，相互相互检查动作是否作是否规范。范。（）一般要求从左（）一般要求从左侧入座，背入座，背对座椅站立，离座座椅站立，离座椅椅较远的退后退一点，以小腿确的退后退一点，以小腿确认座椅的位置，座椅的位置，顺势坐下。坐下。（）坐下（）坐下时动作要作要轻盈，坐椅面的盈，坐椅面的/，背部，背部立直，面立直，面带微笑。微笑。（）离座（）离座时动作要作要轻缓，不可用腿向后，不可用腿向后顶开座椅，开座椅，弄出声响。右脚（或左脚）后收半步，
40、然后起身，弄出声响。右脚（或左脚）后收半步，然后起身，站站稳立直身体后再离开立直身体后再离开训练训练：标标准坐姿准坐姿训练训练（）坐下后上身保持端正。（）坐下后上身保持端正。（）（）头正正颈直，两肩平正放松。直，两肩平正放松。（）立腰收腹，双臂自然下垂，肘部自然弯曲，（）立腰收腹，双臂自然下垂，肘部自然弯曲，双手放在腿上。双手放在腿上。（）（）练习时可以放一本可以放一本书在在头上。上。（）（）练习与人与人对话时，可以将身体朝向，可以将身体朝向对方，上方，上身略前身略前倾。训练训练：坐姿中手、腿、脚：坐姿中手、腿、脚摆摆放位置放位置训练训练（）一般情况下我（）一般情况下我们可以将双手相握放在大腿
41、上，男可以将双手相握放在大腿上，男生也可以将双手掌心向下分生也可以将双手掌心向下分别放置在两条大腿上。女放置在两条大腿上。女生也可以两手相叠（右手在上，左手在下），放置在生也可以两手相叠（右手在上，左手在下），放置在左左侧或右或右侧大腿上，更大腿上，更显其其优雅。雅。（）如遇座椅有扶手（）如遇座椅有扶手时，男生可以手心向下，男生可以手心向下连同双小同双小臂放在扶手上；女生臂放在扶手上；女生则只可以将左臂或右臂放在扶手只可以将左臂或右臂放在扶手上，另一上，另一侧手臂掌心向下横放在双腿上。手臂掌心向下横放在双腿上。（）主要（）主要进行男生、女生的不同坐姿以及双腿和脚的行男生、女生的不同坐姿以及双腿
42、和脚的摆放位置放位置练习。练习练习坐姿的两点提示坐姿的两点提示（）如果有条件，我（）如果有条件，我们可以可以对着着镜子子练习不同坐姿，不同坐姿，随随练随随查；如果没有条件，同学；如果没有条件，同学间可以相互可以相互纠正、正、检查不同坐姿。重点是看手位、腿位以及脚位的放置是不同坐姿。重点是看手位、腿位以及脚位的放置是否合乎要求。否合乎要求。（）不要只在（）不要只在课上上练习。好的。好的习惯在于平在于平时养成，在养成，在家里或是参加其他社交活家里或是参加其他社交活动（包括我（包括我们去麦当去麦当劳、肯、肯德基就餐），要德基就餐），要经常常实践，久而久之，我践，久而久之，我们就会从最就会从最初的学初
43、的学习模仿者模仿者变为自然的展示者。自然的展示者。任任务务：蹲姿也：蹲姿也优优雅雅 在我在我们的日常活的日常活动中，站立、行走、坐是常中，站立、行走、坐是常用用动作，很少用到蹲。但是，在一些社交作，很少用到蹲。但是，在一些社交场合或合或服服务岗位，常常会用到蹲姿。例如客房服位，常常会用到蹲姿。例如客房服务员、商商场里某些商品的里某些商品的销售人售人员，甚至是空乘服，甚至是空乘服务人人员以及会以及会务服服务人人员，都会在某些情况下用到蹲，都会在某些情况下用到蹲姿。姿。 蹲姿是我蹲姿是我们从站立的姿从站立的姿态转变为膝盖弯曲，膝盖弯曲，身体高度下降的一种姿身体高度下降的一种姿态。它。它类似于坐，但
44、臀部似于坐，但臀部不能着地；看似跪，但要求双膝不能触地。不能着地；看似跪，但要求双膝不能触地。知知识储备练习蹲姿的基本要求：蹲姿的基本要求：（）使用恰当（）使用恰当（）方位准确（）方位准确（）姿（）姿势优雅雅任任务实务实施施 一般情况下，我一般情况下，我们在社会交往或服在社会交往或服务工作中工作中应采用交叉式蹲姿、高低式蹲姿或半跪式蹲姿。采用交叉式蹲姿、高低式蹲姿或半跪式蹲姿。其中，交叉式蹲姿只适用于女生。需要注意的是，其中，交叉式蹲姿只适用于女生。需要注意的是，女生无女生无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部，臀部向下。男子两腿向下。男子两腿间则可有适当距离。下蹲可
45、有适当距离。下蹲时如果如果能注意到能注意到头、胸和膝关、胸和膝关节的角度，会使蹲姿更加的角度，会使蹲姿更加优美。美。练习练习交叉式蹲姿交叉式蹲姿 这是适合女生的一种身体姿是适合女生的一种身体姿态，特，特别是身着是身着短裙的女生。其基本要求是：短裙的女生。其基本要求是：（）将一只脚置于另一只脚的前（）将一只脚置于另一只脚的前侧，两条腿成交，两条腿成交叉状。叉状。这里以左腿在前里以左腿在前为例。例。（）下蹲（）下蹲时，左脚全脚着地。，左脚全脚着地。（）右腿从左腿后面伸出。（）右腿从左腿后面伸出。（）左小腿垂直于地面，右脚脚跟抬起、前脚掌（）左小腿垂直于地面，右脚脚跟抬起、前脚掌着地。着地。（）两腿
46、前后靠（）两腿前后靠紧，合力支撑身体。，合力支撑身体。（）臀部向下，上身稍前（）臀部向下，上身稍前倾。练习练习高低式蹲姿高低式蹲姿（）下蹲（）下蹲时，一只脚在前，另一只脚稍靠后。，一只脚在前，另一只脚稍靠后。这里以左脚在前里以左脚在前为例。例。（）左脚全脚着地。右脚稍后，前脚掌着地，后（）左脚全脚着地。右脚稍后，前脚掌着地，后跟提起。跟提起。（）右膝低于左膝。（）右膝低于左膝。（）臀部向下，身体基本上由右腿支撑。（）臀部向下，身体基本上由右腿支撑。 有些情况下需要我有些情况下需要我们下蹲下蹲较长时间，这会造成不会造成不适，此适，此时较适合采用半跪式蹲姿。适合采用半跪式蹲姿。（）下蹲（）下蹲时一
47、条腿前脚掌着地，小腿与地面成一条腿前脚掌着地，小腿与地面成45度角。度角。（）另一条腿膝盖着地，脚掌着地支撑身体。（）另一条腿膝盖着地，脚掌着地支撑身体。同步同步训练训练 训练建建议：（）由教（）由教师进行蹲姿分解行蹲姿分解动作作讲解并示范，使学解并示范，使学生明确生明确练习蹲姿的基本要求。蹲姿的基本要求。（）学生两人一（）学生两人一组按照蹲姿要求按照蹲姿要求进行行练习。（）每（）每组动作保持分作保持分钟。（）学生分（）学生分组进行展示，其他学生找出展示行展示，其他学生找出展示组的的问题。（）教（）教师点点评、纠正学生正学生动作，帮助学生作，帮助学生调整蹲整蹲姿。姿。（）加（）加强练习，请两名
48、同学做不雅蹲姿演示，其两名同学做不雅蹲姿演示，其他学生他学生讲讲自己看到不雅蹲姿的感受。自己看到不雅蹲姿的感受。训练训练：大腿力量：大腿力量训练训练 无无论是蹲下、起立，大腿是否有足是蹲下、起立，大腿是否有足够的力量是很的力量是很重要的，如果大腿力量不足就重要的，如果大腿力量不足就难以保以保证蹲姿蹲姿标准。平准。平时，教，教师应让学生学生进行大腿力量的行大腿力量的训练。具体方法有两个：具体方法有两个：（）要求学生身体直立，男生双脚前后站立，女生两（）要求学生身体直立，男生双脚前后站立，女生两脚交叉站立（也可与男生一致），按教脚交叉站立（也可与男生一致），按教师口令迅速蹲口令迅速蹲下，同下，同时
49、保持上体直立，保持上体直立，坚持分持分钟。（）按教（）按教师口令迅速起身并保持站姿良好，起身口令迅速起身并保持站姿良好，起身时不不能用手撑膝盖。能用手撑膝盖。训练训练：高低式蹲姿：高低式蹲姿训练训练（）当教（）当教师发出蹲下的口令出蹲下的口令时，学生按教，学生按教师口令，左口令，左脚或右脚向前跨出半步，迅速蹲下，身体重心放在位脚或右脚向前跨出半步，迅速蹲下，身体重心放在位置低的腿上。置低的腿上。（）双手交叠、掌心向下放在非支撑腿的膝盖上。（）双手交叠、掌心向下放在非支撑腿的膝盖上。（）上身立直、（）上身立直、头要正、肩放平、下要正、肩放平、下颌微收、面微收、面带微微笑。笑。（）腹部收（）腹部收
50、紧、立腰、臀部向下；支撑腿要、立腰、臀部向下；支撑腿要稳，不要，不要使身体左右晃使身体左右晃动。半跪式蹲姿的半跪式蹲姿的训练要求与高低式蹲姿的相同。要求与高低式蹲姿的相同。训练训练：交叉式蹲姿：交叉式蹲姿训练训练 这是适合女生运用的一种非常是适合女生运用的一种非常优雅的蹲姿。雅的蹲姿。由于女生腿部力量由于女生腿部力量较差，所以平差，所以平时应注意多注意多锻炼腿部力量。腿部力量。（）先将右脚放在左脚外（）先将右脚放在左脚外侧，双小腿交叉。，双小腿交叉。（）听到教（）听到教师“下蹲下蹲”的口令的口令时，迅速蹲下，身体，迅速蹲下，身体重心放在左腿上。重心放在左腿上。（）双手交叠、掌心向下放在非支撑腿
51、的膝盖上。（）双手交叠、掌心向下放在非支撑腿的膝盖上。（）其他要求与高低式蹲姿相同，但注意不要（）其他要求与高低式蹲姿相同，但注意不要翘臀臀考一考考一考根据文字描述，看看下面根据文字描述，看看下面图图片中片中的蹲姿的蹲姿为为什么有的是正确的，有的是什么有的是正确的，有的是错误错误的？的？任任务务：得体的手：得体的手势势使你更使你更潇潇洒洒知知识储备手手势得体的基本要求得体的基本要求（）手（）手势规范范（）（）时机得当机得当（）幅度适宜（）幅度适宜（）力量适度（）力量适度（）自然舒展（）自然舒展（）眼神与手（）眼神与手势、步伐、交往、步伐、交往语言相配合言相配合手手势势禁忌禁忌 运用手运用手势语
52、时，不能用，不能用单指指点或招呼他人。指指点或招呼他人。在欧美地区，用食指指点他人是不礼貌的、在欧美地区，用食指指点他人是不礼貌的、责骂人的人的动作，会引起他作，会引起他们的极大反感。而在大部分的极大反感。而在大部分中中东国家和地区，用一个手指在他人面前晃国家和地区，用一个手指在他人面前晃动是是对他人的侮辱。他人的侮辱。 此外，一些下意此外，一些下意识的的动作，如咬指甲、作，如咬指甲、拧衣衣角、角、转动手中的笔、叩手中的笔、叩击桌面、双手交叉桌面、双手交叉也也会会给人不好的印象。人不好的印象。任任务实务实施施（）上身基本保持站立的（）上身基本保持站立的标准姿准姿势。（）五指并（）五指并拢，手心
53、微凹。，手心微凹。（）腕关（）腕关节伸直，手与前臂形成一条直伸直，手与前臂形成一条直线。（）掌心斜向上方，手与地面形成度角。（）掌心斜向上方，手与地面形成度角。（）不得使用不雅的手（）不得使用不雅的手势，如，如单指指点、抱起双指指点、抱起双臂等臂等同步同步训练训练训练建建议：（）由教（）由教师对不同手不同手势的分解的分解动作作进行行讲解和示范，解和示范，使学生明确不同手使学生明确不同手势的基本要求。的基本要求。（）学生两至三人一（）学生两至三人一组，每，每组按照不同的手按照不同的手势要求要求进行行练习。（）学生分（）学生分组展示，其他学生找出展示展示，其他学生找出展示组的的问题。（）由教（）由
54、教师点点评，帮助学生，帮助学生纠正不正不规范的手范的手势。（）加（）加强练习，同，同时请几位同学做不雅或不几位同学做不雅或不标准的手准的手势，让其他学生其他学生讲讲自己的感受并示范正确的手自己的感受并示范正确的手势。 训练训练：“横横摆摆式式”手手势训练势训练2（）五指并（）五指并拢，手心微凹。，手心微凹。（）以肘关（）以肘关节为轴，上臂，上臂带动前臂，自下而上将手臂前臂，自下而上将手臂抬起到胸前。抬起到胸前。（）将手臂平送至手（）将手臂平送至手势所指方向，掌心斜向上方。所指方向，掌心斜向上方。（）最后有一个定格，身体微前（）最后有一个定格，身体微前倾，头略略转向手指示向手指示的方向。的方向。
55、（）面向客人，面（）面向客人，面带微笑，目微笑，目视来来宾。（）致（）致问候候语：“您好！您好！这边请！”训练训练：“曲臂式曲臂式”手手势训练势训练（）五指并（）五指并拢，手臂自然伸直。，手臂自然伸直。（）掌心向上，以肘关（）掌心向上，以肘关节为轴，将手臂由体，将手臂由体侧向向体前方自下而上抬起。体前方自下而上抬起。（）肘关（）肘关节自然弯曲，大臂与小臂自然弯曲，大臂与小臂夹角以角以140度度为宜，将手臂平送至手宜，将手臂平送至手势所指方向。所指方向。（）身体微前（）身体微前倾，头略略转向手向手势所指方向。所指方向。（）面向客人，面（）面向客人，面带微笑，目微笑，目视来来宾。（）致（）致问候候
56、语：“您好！您好！这边请！”训练训练：“斜式斜式”手手势训练势训练2当我当我们需要需要请客人入座客人入座时，采用的就是，采用的就是“斜式斜式”手手势。（）用双手将椅子向后拉开。（）用双手将椅子向后拉开。（）左手或右手屈臂由体前抬起。（）左手或右手屈臂由体前抬起。（）以肘关（）以肘关节为轴，前臂由上向下伸出。，前臂由上向下伸出。（）使手臂向下成一斜（）使手臂向下成一斜线，表示，表示请客人入座。客人入座。（）面向客人，微笑点（）面向客人，微笑点头示意来示意来宾就座。就座。训练训练：“直臂式直臂式”手手势训练势训练 为客人指路、指示方向是服客人指路、指示方向是服务人人员常做的事，常做的事，这时可以采
57、用直臂式手可以采用直臂式手势。（）五指并（）五指并拢，掌心向上，手心微凹、手掌与前臂呈，掌心向上，手心微凹、手掌与前臂呈直直线状。状。（）曲肘，将胳膊由身前抬起。（）曲肘，将胳膊由身前抬起。（）将小臂抬到略高于肩（）将小臂抬到略高于肩时，再向要指的方向伸出前，再向要指的方向伸出前臂。臂。（）最后有个定格，手肘微伸，整个（）最后有个定格，手肘微伸，整个过程要流程要流畅自然，自然，每个每个细节处理得体到位。理得体到位。（）上体微前（）上体微前倾，面，面带微笑，面向客人，兼微笑，面向客人，兼顾客人是客人是否会意。否会意。（）必要（）必要时要要亲自自带领客人前行。客人前行。（）引（）引领时，应随随时侧
58、身身转头照照应客人，保持微客人，保持微笑。笑。（）行走（）行走过程中，可以和客人交程中，可以和客人交谈。交。交谈时，要，要保持保持认真真倾听的姿听的姿态，边听听边微微点微微点头，目光看，目光看着地面，偶着地面，偶尔和和对方目光交流。方目光交流。（）人（）人虽然往前走，但上身及然往前走，但上身及头部部应侧向客人，向客人，随着随着谈话内容的内容的变化不化不时看一下客人，并留意前看一下客人，并留意前方的情况。方的情况。训练训练：举举手致意手手致意手势训练势训练（）（）脸部要朝向部要朝向对方，面方，面带微笑，全身立直。微笑，全身立直。（）四指并（）四指并拢，拇指略开，掌心微凹，指尖向上，拇指略开，掌心
59、微凹，指尖向上，掌心向外。掌心向外。（）将前臂从体（）将前臂从体侧抬起，肘部弯曲，向上抬小臂，抬起，肘部弯曲，向上抬小臂，肘部低于肩部。如与肘部低于肩部。如与对方距离方距离较远，也可抬高肘，也可抬高肘部或完全打开肘部。在运用部或完全打开肘部。在运用这种手种手势时，应注意注意不要来回不要来回摆动手掌，避免使人手掌，避免使人误认为是在行道是在行道别礼。礼。 而在向人而在向人挥手道手道别时，则要在上述要在上述动作的基作的基础上左右上左右挥动手臂，当距离稍手臂，当距离稍远时可以加大手臂可以加大手臂挥动的幅度，同的幅度，同时目目视对方方训练训练：拿：拿递递物品手物品手势训练势训练（）向客人（）向客人递送
60、登送登记表格、表格、签字笔等物字笔等物时，以双，以双手手递送送为宜，不方便用双手宜，不方便用双手时，也，也应尽量用右手尽量用右手递物。物。（）（）递送送时，用双手将物品拿在胸前，手自然伸，用双手将物品拿在胸前，手自然伸出出（）将物品直接（）将物品直接递到到对方手中，最好不要放到方手中，最好不要放到别处，或者是方便，或者是方便对方接取，不要方接取，不要让其无从下手。其无从下手。（）（）递送有文字的物品送有文字的物品时，应将看面正面朝向将看面正面朝向对方。方。（）（）递送送带尖、尖、带刃或其他易于刃或其他易于伤人的物品人的物品时，尖、刃要朝向自己或朝向他尖、刃要朝向自己或朝向他处。如。如递送送签字
61、笔字笔时，笔尖笔尖应朝向自己，将笔杆朝向自己，将笔杆递给对方。方。（）若双方相距（）若双方相距过远，递物者物者应主主动走近接物者。走近接物者。面面对客人、客人、长辈或上或上级时，如果我，如果我们处于坐姿状于坐姿状态，则应起身站立。起身站立。 项项目目3 人人们见们见面面时还时还有哪些礼有哪些礼仪仪 任务：我们该怎样与人握手任务：我们该怎样与人握手 知知识储备握手的一般要求握手的一般要求（）先后有（）先后有别（）男女有（）男女有别（）力度适宜（）力度适宜（）（）时机得当机得当握手禁忌握手禁忌（）不要用左手握手，尤其是和阿拉伯人、印度（）不要用左手握手，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道人打交道时更不
62、能用左手和人握手，因更不能用左手和人握手，因为在他在他们看来左手是不看来左手是不洁的。的。（）在和基督教信徒交往（）在和基督教信徒交往时，要避免同，要避免同时与两人与两人握手交叉成十字架形状，在他握手交叉成十字架形状，在他们眼里眼里这是很不吉是很不吉利的。利的。（）握手（）握手时不要戴手套或墨不要戴手套或墨镜，只有在社交，只有在社交场合合允允许女士戴着薄女士戴着薄纱手套握手。手套握手。（）握手（）握手时，另外一只手不要插在衣袋里或拿着，另外一只手不要插在衣袋里或拿着东西。西。（）握手（）握手时不要面无表情或不要面无表情或长篇大篇大论、点、点头哈腰，哈腰，过分客套。分客套。（）不要只握住（）不要
63、只握住对方的手指尖，好像有意与方的手指尖，好像有意与对方方保持距离。正确的做法是要握住整个手掌。即使保持距离。正确的做法是要握住整个手掌。即使对异性，也要异性，也要这么做。么做。（）不要在握手（）不要在握手时把把对方的手拉方的手拉过来、推来、推过去，去，或者上下左右抖个没完。或者上下左右抖个没完。（）不要拒（）不要拒绝和和别人握手，即使有手疾或汗湿，人握手，即使有手疾或汗湿，也要和也要和对方方说一下一下“对不起，我不起，我现在不方便在不方便”，以，以免造成不必要的免造成不必要的误会。会。 任务任务2 2 仪态礼仪仪态礼仪（二）姿态的种类（二）姿态的种类各种站姿的站姿的注意事项参照下表。各种站姿
64、的站姿的注意事项参照下表。 任务任务2 2 仪态礼仪仪态礼仪二、坐姿二、坐姿（一）礼仪知识（一）礼仪知识 坐姿是一种静态的身体造型，是人们在社交应酬中采用最多的姿势。坐姿坐姿是一种静态的身体造型，是人们在社交应酬中采用最多的姿势。坐姿文雅、端庄，不仅给人以饥着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修文雅、端庄，不仅给人以饥着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。养的重要形式。（二）坐姿的种类（二）坐姿的种类1.1.女士坐姿女士坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧点式）侧点式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后点式）后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）侧
65、挂式）侧挂式 （7 7）重叠式）重叠式 女士坐姿 任务任务2 2 仪态礼仪仪态礼仪2.2.男子坐姿男子坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后点式）交叉后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重叠式）重叠式男士坐姿 任务任务2 2 仪态礼仪仪态礼仪【任务分析任务分析】（三）正确的坐姿（三）正确的坐姿1.1.入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座。入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座。 2.2.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3.3.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上
66、，也可放在椅子或沙发扶手上。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 4.4.立腰、挺胸、上体自然挺直。立腰、挺胸、上体自然挺直。 5.5.双膝自然并拢，双腿正放或侧放。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6.6.至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。 7.7.起立时，右脚向后收半步而后起立。起立时，右脚向后收半步而后起立。 8.8.谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。9.9.就座前，先以正确、优雅的姿势站好。就座前，先以正确、优雅的姿势站好。 任务任务2 2 仪态礼仪仪态礼仪三、走姿三
67、、走姿（一）礼仪知识（一）礼仪知识 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是重要形式。走路是“有目共睹有目共睹”的肢体语言。的肢体语言。（二）标准走姿（二）标准走姿 行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。左顾右盼，脚不要擦地面。步速平稳步速平稳头正头正步幅适当步幅适当步位直步位直肩平肩平躯挺躯挺标准标准走姿走姿 任务任务2 2 仪态礼仪仪态礼仪四、蹲姿四、蹲姿（一
68、）礼仪知识（一）礼仪知识 俗话说：俗话说：“蹲要雅蹲要雅”，蹲姿是人的身体在低处取物、拾物、整理物品、整理，蹲姿是人的身体在低处取物、拾物、整理物品、整理鞋袜时所呈现的姿势，它是人体静态美与动态美的综合。蹲姿要动作美观，姿势优鞋袜时所呈现的姿势，它是人体静态美与动态美的综合。蹲姿要动作美观，姿势优雅。雅。 任务任务2 2 仪态礼仪仪态礼仪（二）标准蹲姿（二）标准蹲姿1.1.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。2.2.下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3.3.下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优
69、美。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4.4.女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。5.5.弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。6.6.下蹲时注意内衣下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透不可以露，不可以透”。 任务任务2 2 仪态礼仪仪态礼仪（三）蹲姿的种类（三）蹲姿的种类 1.1.交叉式蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短
70、裙的人员，它的特点是造型优美典雅。基特征是蹲下后以腿交叉在一它的特点是造型优美典雅。基特征是蹲下后以腿交叉在一起。如图所示。起。如图所示。这种蹲姿的要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，这种蹲姿的要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地右腿在上，左腿在下，二者右小腿垂直于地面，全脚着地右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。臀部朝下。 任务任务2 2 仪态礼仪仪态礼仪 2. 2.高低
71、式蹲姿高低式蹲姿男性在选用这一方式时往往更为方便，女士也可选男性在选用这一方式时往往更为方便，女士也可选用这种蹲姿。如图所示。用这种蹲姿。如图所示。 这种蹲姿的要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，这种蹲姿的要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。高右膝低的姿态。臀部向下，
72、基本上用右腿支撑身体。 任务任务2 2 仪态礼仪仪态礼仪 3.3.半蹲式蹲姿半蹲式蹲姿半蹲式蹲姿一般是在行走时临时采用。它的正式程度不及前两种蹲姿，但半蹲式蹲姿一般是在行走时临时采用。它的正式程度不及前两种蹲姿，但在需要应急时也采用。基本特征是身体半立半蹲。主要要求在下蹲时，上身稍在需要应急时也采用。基本特征是身体半立半蹲。主要要求在下蹲时，上身稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上；两腿之间不要分开过为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿
73、上；两腿之间不要分开过大。大。 任务任务2 2 仪态礼仪仪态礼仪4.4.半跪式蹲姿半跪式蹲姿 又叫作单跪式蹲姿。它也是一种非正式蹲姿，多用在下蹲时间较长，或为又叫作单跪式蹲姿。它也是一种非正式蹲姿，多用在下蹲时间较长，或为了用力方便时。双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在了用力方便时。双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。向外，双腿应尽力靠拢。 任务任务2 2 仪态礼仪仪态礼仪五、手势五、
74、手势（一）礼仪知识（一）礼仪知识 手势是人们交往中不可缺少的动作，是最有表现力的一种手势是人们交往中不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态体态语言语言”。手势美是一种动态美，能够恰当地运用手势来表情达意，定。手势美是一种动态美，能够恰当地运用手势来表情达意，定会为交际形象增辉。使用手势的总体要求是准确、规范、适度。会为交际形象增辉。使用手势的总体要求是准确、规范、适度。（二）商务交往中常用的几种手势（二）商务交往中常用的几种手势 1.1.横摆式横摆式这种手势用来指引较近的方向。表示这种手势用来指引较近的方向。表示“请请”的意思时，经常采用的意思时，经常采用手臂横摆式，如图所示。手臂横摆式，如
75、图所示。 动作要求：一只手五指并拢伸直，掌心向上，手与前臂成一条动作要求：一只手五指并拢伸直，掌心向上，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，手臂轻缓地向一旁摆出，与腰间呈直线，肘关节自然弯曲，手臂轻缓地向一旁摆出，与腰间呈4545至至60 60 ,另一只手下垂或背在体后，两脚并拢，可呈另一只手下垂或背在体后，两脚并拢，可呈V V字形或字形或T T字形，同时加字形，同时加上礼貌用语，如上礼貌用语，如“请坐请坐”“”“请进请进”等。等。双臂式 任务任务2 2 仪态礼仪仪态礼仪2.2.直臂式直臂式 这种手势用来指引较远的方向。一只手五指并拢伸直，掌心这种手势用来指引较远的方向。一只手五指并拢伸直，掌
76、心向上，指向要指示的方向，手臂抬到大约与肩同高，眼睛看着手指向上，指向要指示的方向，手臂抬到大约与肩同高，眼睛看着手指引的方向，如图所示，同时加上礼貌用语，如引的方向，如图所示，同时加上礼貌用语，如“请一直往前走请一直往前走”，“先生，里边请先生，里边请”等。等。3.3.双臂式双臂式 这种手势用来向众多来宾表示这种手势用来向众多来宾表示“请请”或指示方向，如图所示。或指示方向，如图所示。两只手五指伸直并拢，掌心向卜，从腹前抬起至卜腹部处，双手一两只手五指伸直并拢，掌心向卜，从腹前抬起至卜腹部处，双手一左一右，肘关节略弯曲，卜身稍向前倾，两脚并拢，也可呈左一右，肘关节略弯曲，卜身稍向前倾，两脚并
77、拢，也可呈V V字形字形或或T T字形，面带微笑，同时加上礼貌用语。字形，面带微笑，同时加上礼貌用语。直臂式 任务任务2 2 仪态礼仪仪态礼仪 4 4. .曲臂式曲臂式 这种手势常用于当一只手扶房间门或电梯、门拿东这种手势常用于当一只手扶房间门或电梯、门拿东西或不方便使用，同时又要做出西或不方便使用，同时又要做出“请请”或指示方向时。一或指示方向时。一只手五指伸直并拢，从身体的一侧前方山下向上抬起，以只手五指伸直并拢，从身体的一侧前方山下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体2020厘米厘米处停住，掌心向上，指尖指向一方，头随客人由
78、右转向左处停住，掌心向上，指尖指向一方，头随客人由右转向左方方( (或由左转向右方或由左转向右方) )，如图所示。，如图所示。曲臂臂式 任务任务2 2 仪态礼仪仪态礼仪六、六、 表情表情（一）礼仪知识（一）礼仪知识表情是指人的面部情态。包括微笑和目光。通过面部的动作和脸色变化表达表情是指人的面部情态。包括微笑和目光。通过面部的动作和脸色变化表达出人的内心思想感情。出人的内心思想感情。 ( (二二) )微笑表情微笑表情 微笑是有自信心的表现，也是对自己的魅力和能力抱有积极态度的表现。微微笑是有自信心的表现，也是对自己的魅力和能力抱有积极态度的表现。微笑可以表现出亲切，能有效地缩短双方的距离，给对
79、方留下美好的心理感受，从笑可以表现出亲切，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。职场交际时的微笑有以下几个方面的要求而形成融洽的交往氛围。职场交际时的微笑有以下几个方面的要求: : (1) (1)衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。 (2)(2)微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。热情适度，自然大方，规范得体。(3)(3)微笑的时间长度以不超过微笑的时间长度以不超过7 7秒钟为宜。时间过长会给人以傻笑的感觉，反秒钟
80、为宜。时间过长会给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。而尽失微笑的美韵。 (4)(4)最佳启动。当日光与客人接触的瞬间，要日视对方启动微笑。一般迎接顾最佳启动。当日光与客人接触的瞬间，要日视对方启动微笑。一般迎接顾客时可启动一度微笑，遇到熟客或出席商务活动时可启动二度微笑。但微笑的启客时可启动一度微笑，遇到熟客或出席商务活动时可启动二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然，切忌突然用力启动或突然收拢。动与收拢都必须做到自然，切忌突然用力启动或突然收拢。 任务任务2 2 仪态礼仪仪态礼仪【案例赏析案例赏析】眼神诠释的魅力眼神诠释的魅力 著名演员蒋雯丽当年在考电影学院时有这样一个故事。那年面试出
81、的小品题目是：著名演员蒋雯丽当年在考电影学院时有这样一个故事。那年面试出的小品题目是：“唐山大唐山大地震时，你正在外地出差，得知你的家被夷为平地，所有的亲人全部遇难，可是你却不能马上回地震时，你正在外地出差，得知你的家被夷为平地，所有的亲人全部遇难，可是你却不能马上回家。一个月之后，你终于回到家乡，现在，来到了你家的废墟前，脚下是一片瓦砾。开始表演家。一个月之后，你终于回到家乡，现在，来到了你家的废墟前，脚下是一片瓦砾。开始表演!”!”其他的考生都寻寻觅觅走上来，看到其他的考生都寻寻觅觅走上来，看到“废墟废墟”便扑上去大哭，边哭边用手在便扑上去大哭，边哭边用手在“瓦砾瓦砾”里刨着。而里刨着。而蒋雯丽却一动不动地坐在地上，目光呆滞。半晌，她慢慢地抬起头，仰望天空，两行热泪流了下蒋雯丽却一动不动地坐在地上，目光呆滞。半晌，她慢慢地抬起头，仰望天空，两行热泪流了下来来这个令人心灵震撼的表演至今仍在电影学院内被认为是经典这个令人心灵震撼的表演至今仍在电影学院内被认为是经典! !多数的考生竭力用声音来表达多数的考生竭力用声音来表达自己的情感，而蒋雯丽突发的自己的情感，而蒋雯丽突发的“无声无声”使考官们体验到一种更感动的力量使考官们体验到一种更感动的力量! !
