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1、溝通的身心基礎10/17、10/24一、溝通的生理基礎(一)、聽話的生理基礎 聽覺器官：外耳、中耳、內耳、聽覺神 經、聽覺中樞等。(二)、說話的生理基礎 (一)呼吸 (二)發聲 (三)共鳴 (四)構音(三)、身體語言的生理基礎：如眼光、表情、姿勢、動作等。 二、溝通的知覺因素-1(一)、知覺原理知覺(perception)是一種經由選擇組織與解讀時，事、物、情境及活動而主動創造意義的過程。知覺發生前的兩種過濾機制 1.先天感官的結構 2.過去經驗的影響Fisher & Adams(1994)認為知覺的性質二、溝通的知覺因素-2Fisher & Adams(1994)認為知覺的性質 1.知覺是經
2、驗的 2.知覺是選擇的 3.知覺是推論的 4.知覺是評價的 5.知覺是脈絡的(二)、知覺與溝通的關係 知覺影響說話的因素： 1.經驗或學習 2.脈絡(語言和社會的) 3.期望或偏見(知覺的心向)三、溝通的注意及傾聽因素-1注意(attention)是在某一個時候，從各種刺激中選取某一對你是重要的刺激之過程。傾聽(listening)市主動接收聽覺的資訊，他是一種選擇性的行為。1.同情的傾聽：從說話者的觀點，對溝通進行最的理解。2.慎重的傾聽：評估訊息的合理性，同時依據個人立場給予支持。3.積極的傾聽：需要回饋，以辨明說話者訊息。三、溝通的注意及傾聽因素-2精進傾聽技巧1.全神貫注的傾聽 2.依
3、目標、情境與對象調適3.主動的傾聽 4.了解說話者的目5.避免草率與延續刻板的看法6.了解自己的目地7.反省語言的差異 8.了解自己的偏見9.了解說話者的偏見 10.檢核說話者的證據11.聽出說話者的原意 12.運用你剩餘的傾聽時間四、溝通的態度因素對他人印象形成的影響因素1.個人的人格理論2.第一印象3. 特質的關聯4.個人的類化與刻板印象溝通之學習與影響因素一、溝通之學習-1(一)溝通能力之多元性Fisher & Adams(1994)指出溝通能力的層次1.表現的能力2.過程的能力想要安慰朋友 買房子磋商價錢建設性處理衝突 支持受挫的友人為發展更密切關係營造職場氣氛一、溝通之學習-2作業(二)溝通行為之學習原理1.發展論：2.古典制約：3.工具式學習：4.互動論：5.社會學習：6.社會促進：二、溝通行為與動機(一)密切關係的需求(二)成就感的需求(三)獨斷性(四)權謀性
