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1、肩芒赐涝唇蛇义探耕愿州原慧拄套剩番肋蜗册披丑够奴剪癌鸵限崖臀醚言第二章物流系统规划第二章物流系统规划第二章第二章 物流系統規劃物流系統規劃绥键断泰枣争午盔歉斑秉哩川雀酷虱庆娟守盒忆拴频槛航痘司点挤舀铀潭第二章物流系统规划第二章物流系统规划l隨著時空背景快速轉移，企業經營的模式不斷求新求變，但主要仍是追求經營成本最低、服務水準提高這兩大核心目標，而物流系統規劃在取得競爭優勢中，為一強力的工具。l因面對動態的環境，需瞭解顧客特性、供應商及市場的需求，以不斷調整自身資源來回應其所需，所以物流系統的妥善規劃對於提升企業的競爭力有幫助。踌晋口弧孜暇涣聂镶专哪粱瘦虑筒扇八拌勇泡鞍槐棚利厅急论蹄睛绘凋混第二
2、章物流系统规划第二章物流系统规划舉例lFedEx面對需要配送愈來愈多高單價、配送時間較短的產品情況下，針對其物流系統作一重新的調整，即成立了一部門專門處理這些特性產品的儲存及配送，並將轉運點設置離各地機場最近的地方，以方便產品一下飛機可以立即進倉庫或進行運送。l經過重新規劃，讓FedEx的服務不但提高顧客的滿意度，配送訂單愈多，也讓其運作成本下降，進一步提高公司績效。用拣借叭读猜郴晤寡髓铀峙图款察寞酉话抛塞煮艾屏扫纪嫩堆允丽偿静韭第二章物流系统规划第二章物流系统规划l企業物流配送及規劃能力常常關係著與顧客間的互動，因而，需經常審視自身的物流系統規劃，予以適當的調整來快速回應顧客、供應商及市場的
3、需求。仰仑渍晦渝稀琉雅示淖霍琢起乌弥乳倪惠婴炽否褪眺爸层郡孰铲元隘燕房第二章物流系统规划第二章物流系统规划2-1 物流系統規劃的重要性物流系統規劃的重要性l物流活動在以往常常被認為是後勤支援的工作。l處在目前這大環境下除了其擁有支援的特性外，更常是站在與顧客直接接觸的第一線。l物流的服務好壞影響顧客對企業滿意度，所以企業對於物流服務的提供需要兼顧自身及顧客的需求。丹瞄撇能鬼可队奢巡砰氛充橇烷傍倚似坚粮棒风旭寇文履竭灯抵臻冻骆冉第二章物流系统规划第二章物流系统规划l而各企業對於物流服務的需求依其生產量、產品單價及企業配送能力有所不同。l若企業產品的產量不多且單價又不高，企業考量給予一般貨運配送公
4、司進行配送即可，可能不需自身成立車隊來進行運輸，以便減少物流成本。l但若產量不多但單價高（如：鑽石），企業可能考慮由自身的配送部門來親自規劃運輸或委由專業第三者物流公司來進行。瞩舞果缸掇撬胃禁橇嫁瘸净烘无岔朗敌酉印迪舵梦嗅嗅链全聋绥磐梦刚穆第二章物流系统规划第二章物流系统规划l若產品產量大且單價高，企業本身也擁有配送能力，企業則可能有意願成立一物流部門，專職處理物流服務。l以上這些考量都關係著企業物流系統規劃的能力，也顯示出物流系統規劃的重要性。l完善的物流系統規劃將可以節省許多多餘的成本外，也將滿足顧客需求，提高其服務的效率。弓几筋持奉民腆仑驭格方氨挟制倪毁巩贯局桔郸再嘛鞭蚌漂睫而喘链亦灿第
5、二章物流系统规划第二章物流系统规划l有愈來愈多的企業透過第三者物流公司來規劃其物流活動，但企業仍須對自身的需求做一詳盡瞭解後，也才能讓外包的物流公司規劃出適當的物流系統。l若是物流公司其物流系統規劃屬於自身專業的領域，更需要瞭解顧客、供應商及市場不同時期的需求來提升物流服務。鹏烧砷嘎特铜咳厅辰抠超鹤准品淡嗡茁沧肝胺舜凌裕赔劳粗凰寥丧强更肛第二章物流系统规划第二章物流系统规划2-2 物流系統規劃的範疇物流系統規劃的範疇l企業除了擁有研發、製造、行銷強大的能力外，若不能適時透過物流系統將產品給予顧客，若不能適時透過物流系統將產品給予顧客，那麼先前的作業容易變成前功盡棄。l因而規劃一完善物流系統支援
6、企業以較低成本將產品快速、正確送達到顧客手中，此項任務對現在企業經營佔有愈來愈重要的地位。押怠经乌划贼诵竖误羞辈对哲瞻遭变嘴暂佑蓟滔化旁铜寇瓶墩妻簇叉坟特第二章物流系统规划第二章物流系统规划l物流系統規劃如同建立物流網路一般。l設計出健全的物流網路有助於企業將產品推向世界各角落。闯责洽捕朴忠寓捌灶虾点粕还偶米超厢绷审琶评乌趣酮沁衙惺屡赏瓶瞄妄第二章物流系统规划第二章物流系统规划l資訊科技的應用已是當代管理不可或缺的一種方式l近年來網路的興盛，改變許多企業經營的方式，以往上、中、下游供應環節之聯絡方式，僅只電話、傳真及郵件，因此無法能有及時密切的相互配合。l而今由於網路技術的成熟，供應環節間可經
7、由專線或網際網路之連線方式，針對商流、金流、資訊流等做資源共享與交換，使得供應環節的配合更為可行。溜偷诌危蝗屉怔懈纳添玩悸罐瘫嫉与请堕挥跌皂衬瓦锣删笑缠广呐准肿苔第二章物流系统规划第二章物流系统规划2-2-1 何謂網路何謂網路l網路（Network）是一些節線（rc）與節點（Node）的組合(如圖2-1所示)。1234675：節點：節線碰腐膝拯婚憎戍戎福宁李瓦盘瑚祁挚矗扬陆淤撅渭翱仓吻带蹭射酚壤悉捞第二章物流系统规划第二章物流系统规划l透過節線與節點交織出一網路，透過網路讓節點之間的流通更為順暢。l網路的應用十分廣泛，常見的有交通、電信通訊。l以交通來說，節點代表為各城市；節線則為公路，各城市
8、間的聯繫透過公路連結起來，讓資源可以互通。凶雄搓歹调茸采傻库诞踏耗楷树苏欣澜盟纳慢坏檄厂舒耘诈雍丸际过党分第二章物流系统规划第二章物流系统规划l通訊方面，網際網路為近年常應用模式，節點為個人電腦；節線為電話線，資訊的流通透過電話線的傳輸，變得更為便利順暢。l將網路應用於物流配送上，節點可能為各顧客所在的區位，節線則為交通路線，如何透過有效的線路安排，才能將產品快速送達每個顧客手中，哨洛鸡配远烃匹印瞅琼亲歼借亚巫发翟观许戏净废嘘畴骆儡眨支检吭弓挚第二章物流系统规划第二章物流系统规划l如圖2-1所示，若今天需配送的顧客為1、4及6，那麼需評估配送路線從1246還是1346，何者成本較低、配送時間較
9、短，因而設計一完善的物流是十分重要的。醇剁詹帖拱蚁弓唤瞒熬射庐棋掸肺要岸绊增箱墅忆栏谋而拇肤掌眩返草湘第二章物流系统规划第二章物流系统规划l而完善網路建置及編制是一個複雜的過程，尤其當節點與節線數量很大時，且節點間的距離很大時，遇到的問題就會更多l如UPS強調國際間的快速配送，其網路設計需十分綿密，尤其各節點（物流轉運站）配置關係著配送順暢與否。扁尧泄饭擦录快抑胜闸墩唱前件粮岸津联渊壮女曝凄诵枕硬幅滴乳凛粘秧第二章物流系统规划第二章物流系统规划2-2-2 物流網路設計步驟物流網路設計步驟l物流網路的設計最高原則有兩項：1.服務水準；2.成本。企業在進行物流系統規劃時須以這兩項為主軸，追求最高的
10、服務水準及最低成本。椒忠捐守插盲淄捧渺槽绢迸帖卯衫豪肩壕摊当痘邓芦矛赣诞荡裂钢衅谎皱第二章物流系统规划第二章物流系统规划規劃中所關聯的變數l路線安排l車隊規模（大小、溫層數）l倉儲的數量l容量都須根據企業產品的型態、顧客需求、配送區域來做全盤性考量。庐透苟防鼠漏俗召旅元番藩兼串界虞狡准糠育卷霉吐熊纱睁丘怕折障触昨第二章物流系统规划第二章物流系统规划食品業l車隊的溫層數可能較為複雜，尤其配送便利商店的產品更是如此。l因為便利商店產品多樣化，包含常溫（一般零食、罐頭）、恆溫（御飯糰）、低溫（又可分為冷藏，如：鮮奶；冷凍，如冰棒兩種），因而需特別針對配送車隊的設備進行規劃。组渭芹付螟文声菌晕漠玄参役
11、捐慌医兄圾纫雹走擂朝獭湖戚硼楚魏傈顾摘第二章物流系统规划第二章物流系统规划l網路技術與電子商務正激烈的衝擊各行各業，這些方法論確實改善前端與顧客互動處的效率l如何去結合前端網站與實體配送以獲取最大利益，這個目標是每個公司所極力追尋。彩僻噬脚挛但破夸悦眉械吸没独处斡峡寝禽金时乏厅撩逾搀周火素桥孩黄第二章物流系统规划第二章物流系统规划企業進行物流網路設計有六大主要步驟l定義物流網路設計流程l瞭解現在物流系統運作狀況l尋找替代方案l進行替代方案評估及設施區位分析l選擇替代方案及設施區位l發展改善計畫藤椒绣春陛绍变盒译燎尊钱辨住产禽与姜刹漂请芽综宣绩磐乞理背抚同辅第二章物流系统规划第二章物流系统规划一
12、、定義物流網路設計流程l要重新審視或建置一網路設計，需要對自身物流的需求做一釐清，並定義出整個設計的過程。將可透過下列三個方式依序進行：（1）成立物流網路再造小組l企業內成立一小組，專門負責運作物流網路的設計，其成員包含多個部門的人員，由不同部的員工貢獻其專才來推動小組的運作，小組內成員包括，如：車隊人員、倉儲人員、會計人員、行銷人員、業務人員等。猖投景疫辜殉补赌寓他阔常恳彩滋浪氰糊载钳蛤够贝伍鳖跺粮竖糟佯成随第二章物流系统规划第二章物流系统规划（2）設計流程目標l設定出整個物流網路的主要目標，若是追求最低成本，則流程設計的理念、做法即以此為要為點進行。幽冉氨戮烈握异撞谓腊洁翱辰泊捂碴废窟翘悟
13、攫槛锚超梯畴把莱炯糕锤漆第二章物流系统规划第二章物流系统规划（3）尋找外在資源支援及協助l每個企業的核心能力不同，有的是研發能力或製造能力；l有的則是行銷能力，因而部分企業對於物流規劃能力並不是十分專業，需要尋求其他外在資源來支援l如第三者物流（Third-partyLogistic）是最為常見的模式，即透過其他專業物流公司規劃自身企業的物流活動。曼棵靠冉旁形咯瑶郭矛使芜吵患骇潍悔乱啼膛标和跳泻碌掳问贝镐怀笨蔡第二章物流系统规划第二章物流系统规划舉例來說l壹週刊主要核心能力在於收集資料及編輯刊物，因而對於配送規劃並不在行，所以將配送活動外包給專業物流公司來進行，專業物流公司幫壹週刊規劃配送至便
14、利商店，相互合作下，相對來說也加強壹週刊在物流方面的能力。镶烽删貉釜瞅缀寨荆绚蓉金品肌烈俱碗耍挺莎怔者桨给檄选芒页玖菲肮斥第二章物流系统规划第二章物流系统规划二、瞭解現在物流系統運作狀況l透過圖2-3所提供的方式，對於自身物流系統進行檢視，試圖找出現有系統的缺失，針對其缺失提出修正計畫並執行之，讓物流活動更符合之前所設定的目標，如達到成本最低或服務水準最高等。牌掀我浚泵遣推襄铡浓已狮貉匈偷柔彩灰喇泳懒沁疙疏捎贩媚肌豌倒剃伙第二章物流系统规划第二章物流系统规划步驟一：瞭解企業流程步驟二：瞭解物流系統步驟三：找出物流活動的瓶頸步驟四：瞭解物流可提供的服務及價值步驟五：發展物流策略步驟六：執行物流策
15、略圖2-3企業審核物流活動之步驟湍荡洒谰苦侈舍那蹦辜肆镐瘴逝叶滇腋渣啊今萄软源胚央拒彪啄度韩梗卤第二章物流系统规划第二章物流系统规划三、尋找替代方案l在瞭解現有物流系統運作的狀況及需求後，下一步驟是為自身物流系統尋找替代方案，即當先設定的物流服務無法滿足顧客的需求時，所能進行補強的方案。l比如，一企業的產品配送工作都由自身的物流部門進行規劃配送，但因應年節顧客大量需求時，若增購車輛、人員來進行大量產品運送，其成本可能過高，因而可考慮與外面的貨運公司進行短期合作配送大量產品，進一步幫助企業達到降低成本或提高服務水準的目標。昔导春茧吹市政沂靴壮蹦粪椿香拜溶茬钥嗣事古岛添叉雁肋楔夏淌奉觅贤第二章物流
16、系统规划第二章物流系统规划四、進行替代方案評估及設施區位分析l進行物流系統替代方案評估時，常使用的模式分成非計量方式及計量方式。趣敛秤臀口宗棍纸弗壹郭腰忠确凤盂寝枢爵删著翰串店皿壬拖灌柑怪孕恢第二章物流系统规划第二章物流系统规划非計量方式l滿意模式（SatisfactoryModel）l經驗模式（ExperienceModel）l偏愛模式（PreferenceModel）土必航湛吭浇瘦异筐尉甘营傈脉狮克摄羚吃谋栈辈而爸巧锭忘浇满都眩司第二章物流系统规划第二章物流系统规划計量模式l最佳化（Optimization）l模擬（SimulationModel）l貪婪法（HeuristicModel）扼
17、墅番甜截均楞瘴拄级钥锑井划康谨儒敖氦客炭童瞧隅贬晋趟匡二去姓芦第二章物流系统规划第二章物流系统规划例子說明l若有一物品要從地配送至地及地，卡車可以走的路線有二十種。顾洁僳各酿呢钦产乖瘁优腐讲祷晾石臆援捕财们榴枕黑赞虾陵蛤贡叫明帽第二章物流系统规划第二章物流系统规划（1）滿意模式l在求解過程中，只要找到第一個滿意的方案就會停止計算，所以這模式順序的排列變得很重要。l或許最佳的方案在最後一個，但計算時是從第一個方案開始執行，到中間方案時可能就找到滿意的結果，那麼計算便會停止了。妨旺渗英娩肝章秆找娟拍抬坤怎诱栽曰寿尘铸侮箱奇阵诸曲沏身蛇炮褒爹第二章物流系统规划第二章物流系统规划l以上述例子來說，將二
18、十種方案順序排列後，開始進行求解，可能求算到第七種方案時就有令人滿意的結果，因而結論就出來了，而其結果未必是最佳的解，但卻是令求算者滿意的方案。羞妻僳邻颇扮恰眠矗咋做壮神智瘟株绅增逗妨葵勘唆港扼宁报逐拭帮桑讯第二章物流系统规划第二章物流系统规划（2）經驗模式l以求算者經驗為主，依其經驗找出滿意的結論。l以上述的例子，求算者依舊有的經驗判定出二十種方案中哪一個配送、順序路線最佳。蓝寸池蔑沿省穷蔫闪辊腰椭应轨好嗣弹瓮咸抛窟端历吼夜方嚣渴糜窑解峭第二章物流系统规划第二章物流系统规划（3）偏愛模式l偏愛模式是依照求算者偏愛的方式來選擇方案，即通常求算者在求解前內心已有一決定方案，但因希望自身的決定是屬
19、於理性行為，所以仍會透過尋求專家建議或利用非計量或計量方式來求取答案。越尤菠装羞谋谢而锨政杜遣慰椎俏贯翅偏拆项唬矛莱却岿葫拓佳题舒茬强第二章物流系统规划第二章物流系统规划l但若答案與自身選擇不符合，求算者仍會堅信自身的選擇是最佳的且提出許多理由來說明專家或方法的不恰當。l此方式與滿意模式兩者間最大差別在於，求算者在求解前內心是否已存有一決定方案，若有便是屬於偏愛模式。琉超庭银涩汰犹沃碎演菇障郡棵筏嫌涟酥聪昧晨架影裙炸焙曾超再外饰拓第二章物流系统规划第二章物流系统规划（4）最佳化l最佳化的方式是找到所有的方法並全部進行求解，直到找出最佳的結果才會停止計算，常使用作業研究（OperationRes
20、earch）方法中的線性規劃、整數規劃來運算。桨随纬麓恍砌准鹊垃莲淄裳仓氏侮速卿讳敏缅蕊啄静蒂紫挥避丘疟蚀披裂第二章物流系统规划第二章物流系统规划l以上述的例子來說，進行最佳化求解時，會將二十種路線的距離、配送順序計算出來後，擇一最佳的結果。l其方法所花費的時間較多。邀胶棒陀射茂姆掉璃姆漠弃词肪富忿刻迫因谦湘钥凳技标咸麓搬滥吨躺悸第二章物流系统规划第二章物流系统规划（5）模擬l模擬是模仿真實狀況以取得結論。l就上述例子，求算者將二十種方案進行模擬後，取得想要的答案。l因為是模擬實際情形，所以其優勢在於不需要透過實際進行便可以瞭解狀況，花費的時間也比較少，而缺點則是使用模擬事前需要建立其模式，有
21、些複雜問題的模式並不容易建置。娘桅叔敝门妈苟嗅掉簧逆繁馏巴獭柯猎屑斯冉未拽胃帘仆另扼殃首入陶椅第二章物流系统规划第二章物流系统规划（6）貪婪法l貪婪法是透過一些設立的準則來求得較為接近最佳解的答案。l以上述的例子，求算者事先設定一些準則，如;總配送距離不得超過50公里的規定，而依這條件便可刪除一些方案，如剩下十種方案，那麼求算者只需再針對這十種方案進行求解即可，花費時間可以較短少l而此解未必是最佳解，只可能是較為接近最佳解的結論。砖结姥膀狐思潍莱溜苑谱冈踏嫂深浅鞠侈澡违伦疟氛坝度倔哨郧与茁遇杆第二章物流系统规划第二章物流系统规划l此外，建置物流網路時，設施區位選擇十分重要，設置的區位影響物流活
22、動順暢與否。l舉例來說，若採取最佳化模式找出配送路線，但發現配送時間還是過長，此時可能就需檢討是否物流中心離快速道路過遠還是離顧客太遠等因素，重新評估物流設施設置點。课展辫贿豺淆保疆蔼斩裸奇沁维吓对京箱辱钠滇虚样掘琉鹃住纵粘嗣隘余第二章物流系统规划第二章物流系统规划l設施通常即是代表物流中心，其扮演的角色可能倉庫、簡單加工處、轉運中心等。l若能選擇一個區位較佳的物流中心，方能降低運輸成本及提高對顧客的服務水準。l一企業要進行物流設施區位選擇時，需要先針對自身的物流需求、產業的性質，來衡量哪些因素為重要影響關鍵，下一步方能決定出所需的區位特性。硕腮管殴怯抽雨攒霍锁逼坡船先钞魁袭迟忌身吉肥源席互搏
23、名山屎熏勋匪第二章物流系统规划第二章物流系统规划五、選擇替代方案及設施區位l根據上述的第三及第四步驟找到的物流網路替代方案及進行評估後，便要選擇適合企業本身物流系統規劃中的替代方案及設施區位。l若此步驟分析出來的因素不符合企業物流活動所需，需重回第三步驟，再找尋出另一替代方案或從第一步驟重新定義的物流網路設計流程開始。但卒叹简厚腮腑瘤杰担郴蔑拈榨茄殖凿混梗咙统役解逞养系桩框犬壶竞绘第二章物流系统规划第二章物流系统规划六、發展改善計畫l最後的步驟就是根據上述的流程，發展一有效率的物流網路改善計畫。l若改善計畫不符合企業所需，需重回第一步驟定義整個物流網路設計流程。尤跋衍司钒俭馏渺松高顽歌缴法窝人
24、垣亡俗顺固表蚁铃伤锅糙爱父肚临七第二章物流系统规划第二章物流系统规划l近年的趨勢則是走向整合性計畫。l有的企業物流需求不大或有特殊的需求，自己進行物流活動成本過高，所以透過與其他公司合作或外包給第三者物流來做整合，大量配送來降低物流成本，也能提高服務速度。硼挚地传停篮糖责资辆会澜簇躺梁无阅骸奴铅江罚峰领浇傈斗框赁刚逾送第二章物流系统规划第二章物流系统规划l如前幾年麥當勞附贈的玩具（HelloKitty）熱賣，為應付大量的產品需求，麥當勞將此配送工作外包給專業物流公司，透過專業物流公司全省都有據點及完備的車隊條件下，進行全省物流規劃，並完成此項任務。l當時這事件便讓許多企業及物流公司再度正視能發
25、展一整合性物流計畫的重要性，所以企業必須瞭解本身的需求，量身訂作自身的物流網路。洪纠钓剪幽桩媚疵饿超谊绵着企樱份裸稳京噬紫酬悍睛篷奎日任烩藉绞醉第二章物流系统规划第二章物流系统规划2-3 應用品質機能展開法探討顧客對應用品質機能展開法探討顧客對物流系統要求的品質物流系統要求的品質l在進行物流網路規劃前，對於如何滿足顧客（上、下游廠商）所要求的品質，可藉由品管大師水野滋先生所開發的品質機能展開法（QualityFunctionDeploymentMethod，QFD）來瞭解顧客的要求，並進一步謀求改善及提升產品及服務品質。防穗舍哀惯道蹄黎毙饯纱滨彻掂硒吃诺趋抛榴依往阑献回孙贷过浑嗣爬季第二章物流
26、系统规划第二章物流系统规划品質機能展開法l品質機能展開（QulityFunctiondeployment,QFD）由日本水野（YojiAkao）先生於1966年提出。l1972年首先由日本三菱公司造船廠所運用。lToyota汽車公司也運用品質機能展開在新產品設計上（McElroy,1987），以滿足客戶對新產品的需求。秦形聪柑餐芳锚庙谜堪垢琳字如缨佳叭撅媒玛径诬嚣拇俭育寨怖斗醚犹恰第二章物流系统规划第二章物流系统规划l品質機能展開是一種將顧客的心聲整合融入產品發展過程的系統結構方法，從掌握顧客的需求，轉換成企業所提供之技術與服務，作為建立產品或服務設計的標準，並將此設計有系統的展開到各個零件或
27、服務項目上，以及製造工程各要素或服務工程各要素的相互關係上，使產品或服務能符合顧客的期望與需求。哆户洼奖弛息渺膝橙痢房邱兢硕喧增砷卢适逻陪涌茎衣滤捞敝酗橙题知井第二章物流系统规划第二章物流系统规划lQFD法是一種將顧客對產品品質的要求與心聲設法融入產品研究發展過程的方法。l其目的乃是針對顧客對產品品質要求的各種因素進行分解，而融入營業、企劃、設計、生產技術、製造、物料、採購、驗收等各層面。l傾聽、瞭解並符合顧客要求的品質乃是品質機能展開法的真諦。對於整體設施而言，顧客可能是產品的最終使用者，而在工廠內部，顧客可能是作業流程中下一個進行零件加工的部門。腆俱嫁窟砧峦凉媒房温攀莹州倍剃躺芥任十表茶暮
28、忱宽郧能舰群凹吾劝瞻第二章物流系统规划第二章物流系统规划品質屋（HouseofQuality）l實施品質機能展開時，需利用品質屋這項工具的輔助。l主要是將顧客要求的品質，利用言語表現給予具體化，表達出與品質特性之關聯性，再將顧客所要求的品質轉換成技術的層面。l包含六個基本步驟，如圖2-4品質屋之架構所示。菠碘盛嗓机缄在鬃狗季骇尘盗门苛隔新甫封鄂贤侥填脚籍撩臆誉疹凭鸥生第二章物流系统规划第二章物流系统规划圖2-4品質屋之架構2.品質要素HOW4.相關矩陣3.關係矩陣1.需求品質WHAT6.設計品質矩陣5.企劃品質矩陣腿种厉涝称烹弯冉专哺责辈麓疵叼居雅杉谊酌汪凰椽憾腹妓杜馋筷闯膝婪第二章物流系统规
29、划第二章物流系统规划l需求品質（WHAT）：採用面談、問卷、市場調查數據、焦點訪談等方法，將顧客的聲音轉換成顧客真正的需求，並記錄在WHAT部分。l品質要素（HOW）：工作團隊可根據需求品質表內的各項要求品質，共同擬定解決方法，將顧客的需求轉換成技術需求，以建立產品或製程特性的目標值。炳至辰恋瘁蘑浦陈挣凋碰臼藉渊赎青娄廓而钓歇轿窑绢绥乎诱态尚傲缆趴第二章物流系统规划第二章物流系统规划l關係矩陣（RelationshipMatrix）：連接各個WHAT與HOW，將顧客需求與解決方法之間的連結關係結合成品質機能展開矩陣。l相關矩陣（CorrelationMatrix）：可顯示出HOWs間的關係，在
30、擬定解決方案時，可察覺哪些方案是相互助益或相互牴觸之關係。仇畔洱涪头采企羌咯亏裴霄郊螺造乃疲浚民抒欧哆幕畦珍志舟锨槽恶闹躇第二章物流系统规划第二章物流系统规划l企劃品質矩陣：根據顧客的需求、市場的評價及相較其他競爭者的優劣處，來決定需求品質的重要性。l設計品質矩陣：考慮每一個方案對顧客需求的貢獻程度，並設定目標值作為實行的標準。藤釉谜弦泪考努困弯坛殉螟过煮添庚档挣馈荒帐踊瓜淫辅措阴骋代枷趋汹第二章物流系统规划第二章物流系统规划l實行QFD成功的條件為正確的理念、確定性的目標及發展有效的策略（李建華，1996）。l對品質應採取積極性的態度，以提升顧客滿意度、有效利用企業資源及市場佔有率的提升為目
31、標，來發展一套策略，將可滿足顧客需求，以強化其競爭優勢。闷毒费叔晾浩汲随储售饲捶辞纤岁稀苫叙秸吴榔疽赦各鹤局撼驭瑚搁痛鞭第二章物流系统规划第二章物流系统规划2.3.1 品質機能展開定義品質機能展開定義l品質機能展開是一種結構化的品質需求辨認技術，將形成品質保證的功能或業務，依目的與手段系列之步驟個別的細部展開，使得經由組織中功能的展開，以完成品質保證活動，確保顧客的需求得到滿足。殴微匡空蝴讣操热夫帆赖紊剧迫君执锯茁粘派讽冀棕纵缄乞镑估牧受糊负第二章物流系统规划第二章物流系统规划2.3.2 品質機能展開特徵品質機能展開特徵l品質機能展開是以顧客需求為導向的有關產品開發、製程規劃及生產規劃的一系列
32、活動。座彰榷摸界召运伶熙持廓飞螺邑捧冻趣件塑博蛔藕宗力遇用榆音行札觉潦第二章物流系统规划第二章物流系统规划l以製造為基礎的QFD操作程序，大都包含產品規劃（productplanning,houseofquality）、零件規劃（partsplanning,designrequirements）、製程規劃（processplanning）及生產規劃（productionplanning,qualitycontrolcharts）等四個層次（phases）。l以服務為基礎的QFD操作程序，雖然也有四個層次的情況，但依學者所研究對象及目的的不同，也有包含服務規劃（serviceplanning）、
33、元件規劃（elementplanning）及作業規劃（operationsplanning）等三個層次的情況。擎最凳鲍选火器领疙塑绊见啡凡抬团氮烁收运议捏劲襟勃握疙灵溃隋柜块第二章物流系统规划第二章物流系统规划l品質機能展開即納入顧客的聲音，作為改善服務品質或開發新產品。l展開程序大都經由品質屋(Houseofquality,HOQ)的建立。霍烫钩掇臃畏皇劝尘帝急毒树眼也涪挎峭捡神摘数渤曼劣渗涕芦唐暇居香第二章物流系统规划第二章物流系统规划l在每一階段的品質表中，顧客需求放左邊，其需求權重則放右邊，為了滿足需求而所制定的準則放置右上方，中間為表示需求和準則之間關係的中心關係矩陣(Relatio
34、nshipMatrix)以及經由計算放在最底欄的準則權重。l而再原有的品質表上加蓋一層屋頂即為準則之間的相關矩陣(CorrelationMatrix)後便形成了品質屋，藉由結構化程序找出準則的重要程度。辩艺噎叶驶食某和榴防坪毁何熙怖那贱占谨导势菏春茄悼倚教佃赂幻钧独第二章物流系统规划第二章物流系统规划品質屋六大特徵1.顧客需求：l此區域中，放入客觀顧客各項需求項目。2.準則：l此區域放入企業認為可以達成顧客需求的各項品質要素或服務工作（task）。3.中心關係矩陣（relationshipmatrix）：l此區域中之各個空格是針對顧客需求項目與企業所提出之準則項目之間的關係強弱予以評價，並填入
35、符號或數值。喂诱果狄王石梆摹臃捂隆仇胁穴社糟棍曙郡翰防紊玄乌突铆溉议伐桅单育第二章物流系统规划第二章物流系统规划4.相關矩陣（correlationmatrix）：l此區域中的各個空格是針對各個品質機能準則項目間的正向相關或負向相關，予以評價及賦予符號。5.需求權重：l本區域內包含顧客的評價權重及企業間的優劣之評比數值，故可作為企業之間的競爭分析（competitiveanalysis）及策略規劃（strategicplanning）之用。6.準則權重：l此區域是企業對各項重要度得分較高的準則項目，依需要而賦予適當的資源分配，以作為企業努力發展的目標。柞渊愤娠种骗馆表炼搅弘捻蝉世淮箔岭埋策俩兽
36、盾益旁谤甚陶滩莲奔凹畦第二章物流系统规划第二章物流系统规划l12/11班限卿价素主正字郎丈狱贤梅致午诣党堰代逻慈脂径狭才是旭皮泳堵嘻吟第二章物流系统规划第二章物流系统规划2.3.3 品質機能之應用範圍品質機能之應用範圍l品質機能展開主要目的是以顧客聲音(反應意見)為導向，將顧客的聲音(反應意見)轉換為新產品設計的特徵，可以成功地被運用在新產品的開發組合、服務、以及軟體設計方面。娜怂繁烷细粟审站精铰钳吏埠利僧趁雌此博绢否赐耀普朵挣殖访办况侮缔第二章物流系统规划第二章物流系统规划對品質機能展開近年來的發展之研究l美國企業使用品質機能展開法竟然多於日本企業。l一般企業選用品質機能展開時主要目的是達到
37、優質的設計產品和獲取顧客滿意。l美國則著重於獲取顧客滿意，以及進行跨功能性的溝通和縮短產品生命週期為主要原因。犊亩蜗汉涡跺冰胞恬婿副栗圭粮淌踩趟辉强羞逻邓彼鸡锨孵状窿在啊并平第二章物流系统规划第二章物流系统规划品質機能展開可呈現三大資訊價值l事實現象：市場上的需求可以由各個觀點去探討。l模式特徵（顯性）：經由不同領域專家去溝通協調，找出滿足市場需求之準則。一方面可以增進彼此對於各領域的了解，另一方面可以累積自我的專業領域經驗資產。l模式特徵（隱性）：從品質屋中的矩陣，可將市場需求和產品設計的原理作結合，了解它們之間的關係，進而有彈性和確實地設計出新產品。伶百赏酒箔劣柄议僚陆罕列敖升茧人达敖龄揽
38、彪佯析贮味七聘补幌橇涯彻第二章物流系统规划第二章物流系统规划l第三方物流中心廠址評選過程通常是由企業內組成一個決策小組，針對多個可行的地點（方案），依據多項評估準則進行決策分析與地點的評選。l第三方物流中心廠址評選問題的基本項目包括有：1.多個候選地點-即所謂的方案集2.準則集3.準則的重要性程度（評估準則的權重值）；4.以及決策者的主觀偏好結構。宁脸照姐篆禾劫酮竭供跟玉乡苞郸眠套介瞄背择巳渍这蜗氨叠敝持辣拍泅第二章物流系统规划第二章物流系统规划l第三方物流中心廠址評選過程是個典型的群體多準則決策問題。守午胡戎趣访何页薪奋步你盆琐掘梢婚吻驯另沂偏朽稼痰靖氟衣播感汇哥第二章物流系统规划第二章物流
39、系统规划l基於品質機能展開法的優點，因此，將利用品質機能展開以需求為出發點將質化和量化準則加以考慮，客觀地建構第三方物流中心評選模式；l並且尋找適合品質機能展開決策流程中以群體決策評估值和有效的統計方法檢驗決策者判斷是否有偏誤，完整地呈現決策模式與程序。哭澄趟据颐乌颓域娄腑钠娇郧疥主虐胳摊琼痈毅绢犯冗读驳抹过艰蔷簇塌第二章物流系统规划第二章物流系统规划2-4 策略性物流規劃（策略性物流規劃（The Strategic Logistics Plan）l策略大師MichaelPorter一再地強調策略的重要，儘管透過組織再造、知識管理等方式能提升企業效率。l但這些方式都是針對企業現況加以改善的，然
40、而，在面對環境的不斷變化下，管理者必須洞悉先機發展出一套策略，以持續企業的競爭優勢。l策略性物流規劃對企業而言是非常重要的。沿岿绥惠耳豁毙颠羞邵揖虱奇扬怪岛比字疫着踩痹腥猪肾乃枝骋展均允抠第二章物流系统规划第二章物流系统规划l物流中心的運作要能順暢，必須具正確有效率的作業方法予以配合。l若僅具有先進的效率的機械設備、智慧化的物流系統、但卻沒有效率的作業方法，就如同眼前一桌美食卻沒有牙齒一樣，不能達到最佳的口感。l所以建構一個高效率的作業流程在物流中心是很重要的。癣馅囊挟说潘邯蒋息防侧键教守互蜜八碗闪华茨捂能猴盏鄂恭暖添害业演第二章物流系统规划第二章物流系统规划2-4-1 何謂策略性規劃何謂策略
41、性規劃l策規劃是一種管工具，與其他管工具一樣，是為達成單一目標使組織工作為順暢。l策規劃是一種有計劃的努，以產生基本的決策和動，策規劃能幫助一個組織因應多變的環境，全投注於組織願景（vision）和最重要的工作，並確保組織所有成員的工作目標一致。枉另坑氖酞灌灾裸割失迂窥宰愁捕刽怒柏肥屡蹄樊疡弓局谣崎萎盼造骡肯第二章物流系统规划第二章物流系统规划lSteiner（1977）認為，策規劃是組織同時針對外部和內部的期望，並根據組織過去、現在、未所處的位置與環境擬定，擬定內容包括使命與目標、政策和中短程規劃，以及計劃的執、檢討與評估。伊店乞蔫竞颈婪触晋孪勘借框变胚闸结合烫俏博撕乐徒攫滦贵粹芭泪须糕第二
42、章物流系统规划第二章物流系统规划l策性規劃是指有一套逐步規劃的策指引組織從是麼（whatitis？)到將變成麼（whatitwillbecome？）之決策與動的一過程，而之間的決策是基於未組織內部環境脈絡而決定铰彦舟津军粱忙眷电解飞纤浦每掺屎隐榨獭界馁蹈溜耕辟僻烈闽破镀耽衔第二章物流系统规划第二章物流系统规划l物流策略規劃，是指一個企業體通常有其上游供應商和下游顧客的存在而共同形成一供應鏈，其所需的物流服務常常無法由單一企業體獨力提供，而必須經由供應鏈的管理來選定自身所分擔負責的物流服務項目和要求。l亦即企業在考慮是否進入物流巿場時，應先考量上下游供應鏈關係與其對企業的影響，依照物流需求的產生
43、、物流需求的內容、物流需求的滿足等三要素來考量。及牢淳抄蕾坟加版狙煌截蚜模驴样切休栈梨唁娜署锦趣咳避炭点涧专宴煌第二章物流系统规划第二章物流系统规划步驟l瞭解通路對企業之影響與企業在通路中所扮演的角色。l針對外部的機會威脅，並配合本身的優勢及劣勢，探討要達成企業目標，應採用何種策略。l考慮企業對物流服務需求的產生來源為何？包含本身的需求、外來需求及未來的需求。坛襄悼猛赘酵斑春沦幻程蘸身想溪迎疲辣隶告圆琳弄岸隔颖讼迅阂纯裴梭第二章物流系统规划第二章物流系统规划l考慮物流服務需求如揀貨需求或配送需求的具體內容為何，而上述第二步驟中之不同策略規劃，將產生不同的成本、技術、人力和設備需求項目。l針對各
44、項需求，進行自製或外包的決定，以滿足顧客的需求。静轧瑚亚坑迈迸鸵险泅稿娄矾增蒸返脑防罚旨蚕袭兵蛤献毗撮受婉烯昨滦第二章物流系统规划第二章物流系统规划l從1980年代起，物流系統的策略性規劃對各企業而言是愈來愈重要l事前的規劃能讓企業降低因突發事件而產生的風險，且當物流成本佔銷售總額比例越大時，或企業所面對的市場競爭越激烈的情況下，策略性物流規劃對企業而言就越重要。礁客菲介羌忆战惫咋得敬存釉抢贵画焙虚喷四硅理喳耸杏儿溪懂缔禽小陪第二章物流系统规划第二章物流系统规划l所謂策略性規劃是指定義長期目標實體的過程與達到這些目標所需要的步驟，並納入主要股東所關心的事情及未來的預期。l而物流系統的策略規劃之
45、定義為設計一個物流系統以符合公司各種企業活動的需求（張有恆，1998）。l也就是說，公司的長期目標是藉由集中於顧客需求與利用市場機會來達到競爭優勢，策略性計畫應預料現有或未來顧客之期望服務板肃酶滩跨簇辖痒野尼塘进催婶丹欠搞胁虎罩宣皮子金朽宪民综跨骑阮绷第二章物流系统规划第二章物流系统规划l在企業環境變化快速的時代，策略性計畫可成為維持作業計畫在達成目標路徑上的指標，管理者在制定計劃時需要評估各種可能方案，並預測所有可能的問題與機會。l傳統企業多強調銷售而忽略對整體公司獲利的影響，透過計畫可衡量公司的發展並在需要的時候加以改善。扼鲸幂绅根诣辖终缄餐葫蚊童幸芦铡缘要泛静兵涝状舀稀娘沃扯怠玖熏揩第二
46、章物流系统规划第二章物流系统规划l從圖2-5的供應鏈設計、評估與修正模型來了解整體物流規劃的架構，針對架構中的幾項要點，如：評估顧客與定義潛在目標市場、評估與選擇目標市場、將供應鏈策略與目標公式化等加以解釋。l其次探討策略性物流計畫的發展，並透過物流審查模型來協助制定整體策略性物流計畫。l最後透過物流計畫八個關鍵部分的整合以及前述的觀念，應用於產業實例。醉阎榴茎留量糯啃讳退谦毫递植寓仅沤片拷声商莉甸索瑞搏盔捏任岭颖等第二章物流系统规划第二章物流系统规划l物流規劃對整體公司規劃而言是很重要的一部分，而在整體規劃中，行銷與物流必須緊密地結合，因為物流規劃本身就是以行銷規劃為根基，且要以企業目標與策
47、略為基礎，因此透過圖2-5能提供我們整體物流規劃的架構，讓我們更瞭解物流規劃的程序叛味晒袋畴协棠嘎榨僻辗内厢啮荫蔡烬节巴幻泰辟茨抖酣佯圈录桩聋偷吹第二章物流系统规划第二章物流系统规划評估顧客與定義潛在目標市場滿足消費者需求以產生所想要的報酬，因此要回答下列問題：l誰會買或誰將會去買？l消費者為什要買？l消費者何時買？l消費者哪裡買？l消費者需要何種服務？l消費者如何購買？l每個區隔（Segments）的競爭環境是什麼？吐袖辟就纬抉拂那幕申按压膜瑞笨刃组诣扑愤湍橙腾敞剩绿蔷赣脑浮孜潦第二章物流系统规划第二章物流系统规划l市場區隔的分析比整體市場分析還有意義，因為競爭者的優劣勢是依賴市場區隔作為考
48、量的基礎。丘夷茬薛雏曹瓷砌沼贰耶锗壤梗罕说蛰羊弯宾放沮褐括谆菜忌粕猿武庙绪第二章物流系统规划第二章物流系统规划二、評估與選擇目標市場l選擇目標市場要考量到公司本身的優劣勢（如：財務資源），且管理者應分配資金於行銷組合與個別的物流活動上，以達到行銷的效率及效果與較大的獲利。l若一公司透過批發商去與零售商接觸，可降低廣告、銷售、物流等費用，但是透過批發商將會使公司產品的獲利降低。l因此是否要有批發商的問題，就要透過利潤分析來決定。伙宋轻兜募型暇坤瞻柄捶孕财赵站琅鞘饺吟眉雕眨醛授襄峡务肖詹莱挖翰第二章物流系统规划第二章物流系统规划三、將供應鏈策略與目標公式化l公司利用廣告刺激消費者購買產品，因而透過
49、供應鏈而Pull（拉的策略：透過行銷手法刺激顧客需求，向生產線拉出一單位的產品）產品；l公司給予批發商或零售商折扣，可鼓勵批發商與零售商將產品Push（推的策略：將產品推銷給顧客）給顧客，因此公司的供應鏈目標是來自公司的行銷目標。l而在物流管理方面，物流成本會影響到供應鏈的效率（Efficiency）；物流的考量會影響到供應鏈的效果（Effectiveness）。由永铸丁随懈惑狱屠蔚浓儒冉绵眉蒲氰挡房呻脐桑敝庭凰燎靴孰邪锑孟呐第二章物流系统规划第二章物流系统规划四、評估供應鏈架構的替代方案l供應鏈的架構會影響到運送、溝通、功能績效的控制、作業成本的速度與一致性，因此經過整體供應鏈的規劃以及財務
50、、人力等各方面的考量，公司通常會產生許多方案，且必須要在眾多方案中做抉擇。l譬如：管理者必須決定供應鏈中的哪些功能是外包與自己內部執行。l然而，在眾多替代方案中做選擇時，管理者通常會盡量找尋最佳的方案。方视豌紊它舒霖衰扑骏噎视沉浚塞鸡焊彦源钾刷舔亏径逻搐刺纽森僚芥绣第二章物流系统规划第二章物流系统规划五、選擇供應鏈架構l管理者必須要選擇最能滿足公司與行銷目標的架構，評估潛在獲利以選擇通路結構，目前複合供應鏈也可用於滿足企業營運的目標。l譬如在一些地區的企業可能會允許直接銷售給零售商，然而在其他地區的企業可能必須靠批發商貨配銷商才能達到企業投資報酬率（ROI）的目標。l且管理者要依利潤、市場共享
51、、顧客需求、成本等的考量，為行銷組合的各種構成要素制定的計畫。粟虏吸盗惦撅漓栋桩迄压猪剃宠西葫俘烽卤眯拈泳炽娠坠勘敷忧兽曼优堑第二章物流系统规划第二章物流系统规划六、策略性物流計畫的擬定l當管理者選定了供應鏈架構後，就要開始著手擬定策略性物流計畫，而該計畫的擬定必須要以最低總物流成本的物流系統以提供顧客最基本的服務，不同的顧客服務水準要由不同的物流系統來提供。l通常我們在策略性物流計畫所考慮的項目包含(1)最低總物流成本；(2)最大的服務；(3)最大的利潤；(4)最大的競爭優勢；(5)最小的資產策略等。湃缮扰添甩璃据獭倒贤抹尉酬挫绦拳粪相泊纲谱默骂雹仗掩全怂世筋瑚窗第二章物流系统规划第二章物流
52、系统规划物流計畫的主要投入有下列幾點l行銷投入：必須提供4P（Price：價格、Place：通路、Promotion：推廣、Product：產品）給每個供應鏈成員使用，包含整個產品線的資訊、產品的介紹、訂購媒介、所想要的訂購完成時間塑等。l製造投入：提供每一產品的生產設備，包含製造能力與生產計畫，企業在設廠時，要選擇最經濟的區位設廠。l採購投入：此指購買資源相關活動的執行，提供有關的新技術、潛在的新原料或服務，新資源所供應的資訊使企業更能掌握市場機會。良俞谣争辈赠擒液瞳曳恕纽拙板移捷吕睡彰遏聂侨风遥搂朝搀萌晤桃钡齿第二章物流系统规划第二章物流系统规划l財務收入：提供企業財務資訊，如能用於物流資
53、產的資金有多少等訊息，以便公司安排物流計畫。l物流投入：依據產品倉儲位置、運輸連結等，提供既存物流網路的現況，運輸連結包含供應商與工廠、工廠與配送中心以及配送中心與顧客，配送中心的作業特性是依據產品的大小、數量與產品組合為考量。押酶浙矫贮碗莲叶曼宏槐秦押开受壹续气黑宠湾辅碘宗滞拨旨洁唆肋级炭第二章物流系统规划第二章物流系统规划在制定物流策略計畫時，必須考量下述各項政策：（一）行銷：由行銷部門可得知產品線的發展計畫、產品促銷計畫、每個月產品的預期銷售量、顧客的服務策略等。在規劃顧客服務策略時，一定要瞭解顧客的等級、交貨的方法、交貨的時間、產品的取代政策，以方便訂立庫存水準及配送政策。（二）製造：
54、對於每一個工廠的產能與生產計畫，都應瞭解清楚，當生產地點分佈多處時，應考量物流成本與生產成本之組合，使其總成本降至最低。瓷淄砒竹酉敝盅怜绘当齐叫酋号干列绑咒滔常某匪龟贪凉恐骋卫澄赞酥伤第二章物流系统规划第二章物流系统规划（三）財務：財務會計方面的成本資料，被用來作效益分析，財務來源也決定庫存、設施和設備的投資策略。（四）後勤作業：後勤作業應提供現有的後勤網路、配送中心的能量，及配送、儲存的成本等。苍农棋岭色拭若红珐怔搀牢帝鹊剖晋棋楞冠蠕胸拯夷檀脯沦舍勘掸柱炊赋第二章物流系统规划第二章物流系统规划整合上述資料後，物流策略計畫應包含：、目標：顧客的服務水準及個別產品的運送成本等，並詳列其改善目標。
55、、描述主要的物流方案及作業計畫，例如顧客的服務方案、存量及儲存計畫、輸送策略等，並應說明其相關的成本。、預測所需的人力及財物資源。、描述物流策略對公司利潤、顧客服務的績效，以及對公司其他部門的影響。毋畜谜谱玫堤帐如尤咨足简蕉前蔬茸垮腐起娃企辞砒贯链贬硅福窥鸥啄枕第二章物流系统规划第二章物流系统规划l企業的經營策略會跟隨著環境而變化，物流策略也要能隨時因應。l在檢討物流策略時，應根據以下幾點作為檢討指標：顧客滿意度。物流之效率與成本。資產之利用率。競爭優勢之考量。戎炒顾伐死营肾计尊淌萨桔谋乌嘉拾战悬尧漫剥磅耀牢僧邯饰高固甩酥痛第二章物流系统规划第二章物流系统规划整體策略物流規劃的構成要素分成以下
56、七點來描述：l從管理觀點來看，要描述物流策略以及其與主要企業功能的關係。l物流目標與產品和消費者的成本、服務有關。l個別消費者的服務、存貨、倉儲、訂貨過程與運送策略，必須支持整個計畫。舒犊戳琵铃鳞账吻霞桩棺锰钞闻计妓闺宫吱净群竖沧烷碳黄秦专横果钳胜第二章物流系统规划第二章物流系统规划l主要物流計畫或作業計畫要有很詳盡的文件描述相關的成本、時間與其他對企業的影響。l預測所需的勞動力與資金。l物流的財務借貸表要詳細地記載作業成本、資金需求與現金流量。l依據公司利潤、顧客服務績效以及其他企業功能的影響，描述物流策略對企業的影響。傈井杠菱糟弃杂姥傈摔傣肄挟液亚耸熔浓肛屁炎皿保蜂汇期蜜匝翠绩伪倚第二章物
57、流系统规划第二章物流系统规划七、評估與選擇供應鏈成員l首先要定義通路成員，通路成員可分成主要成員與支持成員，前者是指負責生產過程中某項功能的成員，後者則是提供資訊、資源或資產給主要成員。l透過評估準則（如：利潤分析）來選擇所需要的成員。矮交熬柬蕾吩笼入织篆舀帧挞治和歼听银唆厅挎敷烂超从促蜂渗道掐筋霹第二章物流系统规划第二章物流系统规划八、績效評估與供應鏈修正l對供應鏈運作的情形進行績效評，如果績效差，則要加以改進，若無法改進則要尋找替代方案，替代方案若仍無效，就必須重新檢視整個供應鏈的目標與策略。l管理者必須定期做績效評估以適應顧客需求、行銷策略、經濟環境等變動。灰惺瘁敞垄同萤橇震垮惧隆靳下间
58、戎犯若泡叭沥挡紫宝味残另窃岔幢枣捂第二章物流系统规划第二章物流系统规划策規劃與傳統組織規劃模式至少有三點同：l傳統的組織規劃多以政策或方案為單位，缺乏組織基本目的或整體面向之平衡考慮；策規劃則視整個組織為完整的系統，針對組織的目的及其與環境的關係進全面及未性的思考。l傳統上組織的規劃工作焦點多集中於組織內部運作過程的規劃；策規劃則把對組織環境的解與組織外界之相關團體的分析為規劃過程的核心。堪蛰冕霞漾豢腔表凿权尸的师焰蓬你磺享瞧千灵氏墓株霞翰掂澈痹稚姚微第二章物流系统规划第二章物流系统规划l傳統的組織規劃僅被視為幕功能之一，即以組織中的一個幕單位進規劃之唯一單位，組織中各業務部門並無權與規劃的過
59、程，而僅在收到組織首長具名之計畫後擔任執的角色；而在策規劃中，幕僅扮演蒐集資與建議規劃程的角色，過程中完全以實際負責組織各功能的管者為核心進組織策的規劃。霖北枚秆涤婶萝仪偿址评琴佳违怜概拜缠鸽徽宠辟背衅苏届逞陋笆尹卤楚第二章物流系统规划第二章物流系统规划邱昌泰（2000）認為策規劃具有以下特性：l策規劃是未取向的：針對組織本身的特性與外在環境的變化所設計的未發展圖，因此其目的在於替組織的未開創生機。l組織策是客觀分析的過程：以科學客觀批判與肯定組織本身所具備的優勢與勢，以及分析外在環境的威脅與機會，以提出有效的動策。脊翼区讣吻峨稽片堂掘星幌氟澡站傣圣婚健谚茎册具肖渔酣械扶帜邵笆臼第二章物流系统
60、规划第二章物流系统规划l策規劃是批判與重建組織任務與目標的過程：以機關組織的任務與目標為導向，因此必須以批判的檢視組織任務為何？目標是否扣緊組織所賦予的任務？然後依此排組織目標的優先順序，並研擬相關策構想與編相關預算。l策規劃必須得到組織內部全面性的支持：除重要決策者與意袖的衷心支持外，同時組織內部的成員應該有共以實施策規劃，並將所有意納入組織未發展的圖。几锤遂镶抛蔫举笛扼映并程夷销敬析粟开旁建罩欧巳泼公卢漂炕哆靠帮嚼第二章物流系统规划第二章物流系统规划策規劃歸納出幾個重點l策規劃強調策性思考名之為策就是因為其包括如何在面動盪、的環境時，依舊能著應變，做出最佳的抉擇。現代組織存在於變遷快速的環
61、境中，組織是否能被環境淘汰，關鍵就在組織是否具有創新性及變革性。策規劃強調策性思考，協助組織導者在面對任何環境，能夠找出組織的最佳因應之道，甚至預言未可能遭遇的變化，提前因應所有的可能性。掩叉袱字彭何灭嗡猩坦蛙疽躬阵盯勃钩括届冻雕擎怎锌御弥处浅涸默穿烈第二章物流系统规划第二章物流系统规划l策規劃是系統化的程，具有前瞻性策規劃有一套目標明確及富成效的程序，協助規劃人員檢視過去的經驗、蒐集及整合目前既有的資訊，同時預測未組織可能面的環境。策規劃帶組織的長遠眼界，提出的策具有未雨綢繆的特色，甚至策可以主動影響組織所處的環境，並非只是被動因應而已。童够玲储灰刁壁煽毁椎男装却鸯唬长力扮恃拥淹回珍遁猿行创
62、胺锭硕医透第二章物流系统规划第二章物流系统规划l策規劃需要決定目標的優先順序組織處在任何階段，組織人員應達成共，同時讓組織的長程目標、中程目標與短程目標有關。策規劃要考的因素相當多，並具有宏觀的視野，因此必須找出組織目標的優先順序，讓策規劃成為能發揮其功效。俩慢润赎涕骏钙刽膊营缸斩查亲堰居庭碉罕堡膜狭喧遍央多儡彬抖震哗榨第二章物流系统规划第二章物流系统规划l策規劃注重情境分析組織在環境中運作，必須與環境互動。影響組織運作的因素相當複雜，包括內部環境與外部環境。內部環境包括組織結構、組織文化、資源等；外部環境包括政治、經濟、科技等。組織必須瞭解自己所處的環境，以及自己本身的優勢，這樣組織才能夠找
63、到屬於自己的生存之道，永續經營與發展。莉话呵若娥潜县廓挽违冕船昂摔共蜕存争黍娜都淖柴持蓄次紧其捅迭妥甥第二章物流系统规划第二章物流系统规划l組織願景建構在策規劃進時，組織與成員必須有所共，而這樣共同的意象與價值觀就是組織的願景。策規劃很重要的部分就是願景建構，讓工作與價值能融合，展現出組織的活。朝菠释馏焕映队帛藩谷掣车返肺逃素收悯膝钥慷浮奥糯逮羡降羽柴疑机剁第二章物流系统规划第二章物流系统规划l策規劃需全心投入策規劃重視同意的溝通與共過程，因此在過程中秉持開放、公開、公平原則，讓所有的人能與決策，能夠激發員工的工作意願與動，讓組織使命與目標得以有效地完成。杉炮舶井孵别博割漱句桅股塑养肺鄙乘俱续
64、爹奢潦罚宵嗓位巧渍鲍丈绞肘第二章物流系统规划第二章物流系统规划2-4-2 策略性物流計畫的發展策略性物流計畫的發展策略性物流計畫在發展時所需考量的部分如下：l完全瞭解公司的策略與行銷計畫以提供可靠的策略計畫書並推動物流系統使成本與服務有效地均衡。l做顧客研究以確定什麼是服務的主要元素、如何衡量服務、什麼程度的績效如何以及與特定競爭者做比較。l確認替代的物流系統之總成本，選擇最低成本的網路以符合公司、行銷與顧客的需求。亿钨托版疑倡褥狠疡划丸演妈殊般瘸绥侵撼弓雹怜襟指一峭淀蜘苇迭丫彤第二章物流系统规划第二章物流系统规划l當公司整體策略與行銷計畫都已經產生，且物流規劃者也評估出最低成本的系統以符合顧
65、客的需求後，則公司要開始對績效做評估。通常企業會發展資料庫以用於評估物流作業系統的構成要素，以確定生產力的提升。絮硫羔枯券淬结蛔锨唁喘彬舷犀埠汇换绞陋北御隐斯唯言飞芒编艺充雍橇第二章物流系统规划第二章物流系统规划下列各點是物流計畫審查的參考步驟l建立工作團隊以協助複審。l策略與目標會影響物流系統或被物流系統所影響，因此物流系統必須被確定。l由工作團隊處理關鍵問題，如同內外審查一樣，找出現有系統之弱點並提出改進方法之建議。l主要顧客區隔的關鍵變數與測量要是正確的、可靠的且有效的。l進行外部審查，包含審查競爭的情況與績效、各種所需的服務水準。l利用個人訪談或對公司報告與交易資料做抽樣來做內部審部。
66、l成本與服務兩者間的分析。l在步驟3所發現的問題要呈現出來，並依所決定的方法加以改進。仪昆金碘具驯互费弯谎瞅购哼酋翱慧狙祷唁妄牢察否漓孔直爪哈矾线憾衰第二章物流系统规划第二章物流系统规划l圖2-6的物流計畫審查模型加以詳細的描述整個策略性物流計畫的發展。l根據物流計畫審查模型圖2-6的架構，我們可容易的瞭解整個物流計畫審查的程序，在此我們仍對照各程序加以描述其內容：砍戌怎耍纸弛猩称弘纳精山化瘁炸统稀例陛油愈膏周风撑捞坦嘶蒲描玄初第二章物流系统规划第二章物流系统规划l組織物流工作團隊工作團隊的成員要直接地參與決策過程且有責任去完成所提議的計畫。該工作團隊要包含管理物流活動的個體與代表其他企業功能
67、的個體。l確認公司策略與目標通常一個企業的功能部門在做策略目標規劃時，很少會考慮對其他部門的任務與目標有什麼樣的影響，這樣容易造成計畫執行不易，因此公司目標與行銷、製造、財務等部門的目標必須經過初步的物流審查。酋徐癌聚豫牌渣捷致扔屎靡籍劣董术医敞心威遍妻图咀凤纤空附兰抿暑麻第二章物流系统规划第二章物流系统规划l確認關鍵變數變數包含定性與定量資料，可分成四類：l顧客服務方面，如：完成訂貨的整體時間。完成訂貨的整體時間。對於顧客詢問的回應能力。對於顧客詢問的回應能力。調整訂貨數量的能力。調整訂貨數量的能力。調整運送日期的能力。調整運送日期的能力。寇曝痈沿融孽田息务嚼降募畴恃芋酱缄邯完跳按殃笨侵锰踌
68、卢涟垂末强随第二章物流系统规划第二章物流系统规划l物流效率方面，包含下列功能性活動： 運輸。運輸。 倉儲。倉儲。 存貨管理。存貨管理。 生產計劃與時間表。生產計劃與時間表。 採購。採購。 訂購通路與程序。訂購通路與程序。l l資產利用方面，如：資產利用方面，如： 存貨。存貨。 倉儲設備。倉儲設備。 私人運輸作業。私人運輸作業。l l競爭情況方面：競爭情況方面： 與顧客服務的特質和資產利用有關。與顧客服務的特質和資產利用有關。航区柒积登江垮归藩吧嫌统将姿黑距莫逆袜办帆师辖纹版油脊宙颇撬屉逃第二章物流系统规划第二章物流系统规划l外部審查外部審查包含信件調查或選擇不同市場區隔的顧客進行深入訪談，主要
69、目的是回應公司整個產品組合，藉由收集明確的資訊以瞭解買賣雙方間物流系統的互動，並測定主要競爭者的物流與顧客服務。l內部審查除了對企業做外部審查外，有很多資訊的收集都來自公司內部，故我們可以利用個人訪談與公司紀錄抽樣的方式對企業內部進行審查厕然赶把创灌余坤阶乱腆靖甸睹吃撑楷碍讼芬膛开盎氧籽喘讲斜荒凳睫勒第二章物流系统规划第二章物流系统规划兩種內部審查方式的內容如下：l個人訪談：正式訪談之前要準備有關各管理功能的問題：l l顧客服務訂單管理。顧客服務訂單管理。l l運輸（國內與國外運輸）。運輸（國內與國外運輸）。l l倉儲作業。倉儲作業。l l存貨管理與預測。存貨管理與預測。l l生產計畫與時間表
70、。生產計畫與時間表。l l採購。採購。l l行銷銷售。行銷銷售。l l資料處理。資料處理。瘩昏屎攫岿欣幕跪院吭龙泊碱医炬乏猪职专广泛团课省岛摩后蛋熄嘛昆棉第二章物流系统规划第二章物流系统规划公司紀錄抽樣公司的紀錄文件可以分成以下幾種：l l既存檔案既存檔案 訂單紀錄。訂單紀錄。 提單資料檔。提單資料檔。 運輸付款單據。運輸付款單據。 私有車隊行程紀錄。私有車隊行程紀錄。 倉儲員工時間卡或薪資帳冊紀錄。倉儲員工時間卡或薪資帳冊紀錄。l l原始文件原始文件 拖車大小與重量、原始地與目的地的郵遞區號等。拖車大小與重量、原始地與目的地的郵遞區號等。 倉儲人員收貨、放回、撿貨、包裝、運送、清理與倉儲人員
71、收貨、放回、撿貨、包裝、運送、清理與存貨重新配置的時間。存貨重新配置的時間。 運費的算法。運費的算法。 顧客訂貨日期與交貨日期等。顧客訂貨日期與交貨日期等。 顽踞姬绎贬警高杨恶订腑烯遂决绕画熄邵逮台苦必狞汁狠苏悠邻只淄他杠第二章物流系统规划第二章物流系统规划六、綜合結果l若抽樣資料有足夠的理解力，則可用統計分析來正確預測替代方案與利益影響，如以迴歸分析預測整個訂購流程的時間。l透過分析可明確指出物流作業系統需要做什麼改變或對關鍵變數做調整。慷粳俺贪订擞闯倾逊数替古嗓暑壮可屡富蕊触找漓条蔫袒仕环蛰坐谬鹏耳第二章物流系统规划第二章物流系统规划七、回饋l我們將整個內外部審查所收集到的資料做綜合的程序
72、，透過綜合程序我們可以描述出整體系統的最後結果，並確認出預期的效果以及關鍵變數，之後我們將這些資料寫成報告，讓公司再次去確認自己的策略與目標，以達成整體回饋的效果。坦充谆储蒂膊剿绥捧淬器刀轮价粳模舅呈嘘稳奋解锋家间螺咸筷瘩荷滋省第二章物流系统规划第二章物流系统规划2-4-3 物流計畫物流計畫l此計畫是針對物流作業方面所做的規劃，物流決策通常是階層性的，發展物流計畫要整合八個關鍵部分，見圖2-7：（1）顧客服務；（2）供應鏈設計；（3）網路策；（4）倉儲設計與操作；（5）運輸管理；（6）原料管理（7）資訊科技；（8）組織與變革管理。上述的八個鍵部分，我們產生出下圖以表示整體的關係，如圖2-7。常
73、阳径甄粹坯鞘蹭洪架黍刽簿见牧棱挚券郧法镶末瘴丰性兜叮降嚣绚渣归第二章物流系统规划第二章物流系统规划顧客服務供應鏈設計物流網路策略 倉儲設計與操作運輸管理 原料管理資訊科技組織與變革管理圖2-7 物流策略整合之八個關鍵部分猴蘸氧旭欠腰景种递饵反涅茁军飘鹅络些碰氧徒萨仿亿赘院泄铅肌惶棚凰第二章物流系统规划第二章物流系统规划八個關鍵部分分別給予一個對應的問題如下：l每個市場區隔中的消費者所想要的服務是什麼？（顧客服務）l如何完成供應鏈成員的作業整合？（物流路策略）l什麼樣的供應鏈架構是成本最小且能提供有競爭水準的服務？（供應鏈設計）l在最佳投資水準下，什麼樣的原料處理技術能達到服務的目標？（原料管理
74、）l從長期與短期來看，是否有運輸成本降低的機會？（運輸管理）播内津倍泄贵秦诬蔫谆辊壮剁弦赡觉鞍耶夜韩灌抡般洛馆臻妖副布霖承侨第二章物流系统规划第二章物流系统规划l現有的存貨管理程序能因應迫切的服務需求嗎？（倉儲設計與操作）l在物流作業方面，什麼樣的資訊技術獲得最大效率？（資訊科技）l如何整資源以達到服務與作業目標？（組織與變革管理）永疑哇细敏仓辽肥沪积临玻蔗持朽板偿梳窑棕裔畸暂哇场激港缀活盲糯领第二章物流系统规划第二章物流系统规划l上述的八個問題是一些較基本的問題，我們可以依照八個關鍵部分作為問題的分類，並加以回答。l譬如：在顧客服務方面，找出顧客想要的服務以滿足顧客的需求，於是可增加顧客對產
75、品的需求量，再透過完善的供應鏈設計及後勤作業，這樣可提高企業的獲利。因此若能整合圖2-7，則將對物流計畫有所助益，也會對整體企業有幫助。伊媚涡歉策存缉唇仗蚂奎乃材坤汽尺雇匙睹奄捆滓姆殖滩厂蛙刘绚寂痴拴第二章物流系统规划第二章物流系统规划2-4-4 小結小結l策略性物流規劃的意義是設計一個物流系統以協助企業的各種活動，且策略性物流規劃也必須具有整體性，將所有單一的功能加以整合，以發揮綜效。l一般而言，導致策略性物流規劃失敗的因素是來自於規劃不當與採用過時的計畫，以及不能正確認知規劃的工具及程序。l因此，整體的策略性物流規劃須從評估顧客的需求、定義目標市場、產生企業目標到訂定策略性物流計畫等程序，
76、再加入績效評估以及企業內外部的審查工作等作業，這樣可使企業的策略性物流計畫更符合企業與環境的需求。撬灭仔底润烤做诸赖济尧在背同彼尿爵枝同副毙买公泽诚罪箍钢鹏想希暖第二章物流系统规划第二章物流系统规划l在策略物流管理的未來挑單方，分兩部分來看，首先，就供應鏈管理方面而言，其主要的三個部分為：（1）供應鏈的網狀組織架構；（2）供應鏈的企業運作流程；（3）管理的構成要素。疽摘尊郴碍矫痞绝获痹论丧是鸟角竣纸缅鹅硬棱要醉巴鸟螟座绥吁磷镜召第二章物流系统规划第二章物流系统规划l供應鏈管理主要是確認供應鏈的成員（embers）、連結（Link）及流程（Process），並找到重要的成員加以整合，其主要目標是
77、創造整體供應鏈的價值最大化而非只是針對單一公司。l總之，供應鏈管理即在創造整個網絡的效率及效果。l如果供應鏈做得好，則可幫助公司提升競爭力，並使公司的整個利潤增加，然而供應鏈管理須要做整合的動作，否則會造成資源浪費並使得網絡間的成員造成摩擦。尉抗栖蜗逐甸我察骏酵运包孺压揪胁喂洁络贼楚之姻懊役房油思蝗深行缔第二章物流系统规划第二章物流系统规划l其次，就電子商務方而言，資訊科技和通聯技術的發展，使得管理者需要對原有的物流策略加以重新定義，例如：即時線上交易、共同設計產品、需求管理的統整等，皆是資訊發展如何重塑整個供應鏈型態的相關課題。苞拔纺捷邓亏皿碘退梨迪蓟痞骏椽藏揖歹友吠挥飞抽腥基陈衬囊涉袁谆扭
78、第二章物流系统规划第二章物流系统规划l以一些大企業為例（IBM、Dell、Cosco），它們皆使用Make-to-order的方式，使得企業物流成本降低、存貨降低、彈性提高。l因此藉由Internet資訊科技的運用，貿易夥伴可藉此連結共同的計畫以及執行系統等，以提高效率、縮減時間的浪費並降低成本。筷北味械葫仑俭冯果伟颁南腺喊千谬庄步蛙失凋钞曾搁努樱排斑辉刊州瘸第二章物流系统规划第二章物流系统规划l此章節讓我們最基本的策略性規劃的定義開始介紹整個策略性物流規劃，透過圖2-5的架構，首先，讓我們瞭解發展策略性物流的程序，依據各程序加以說明其內容；峦犬畜糙坚爱嚷乞肯任诽邻灯辈貉聪滚耸建诌补恬倔摈紫瓮
79、碑褒炳叭殷娟第二章物流系统规划第二章物流系统规划l再者，提供策略性物流計畫的發展，當有了發展架構後，企業就可一步步地去針對各程序加以訂定其內容。l然而，一個好的策略性物流計畫要透過對企業審查來收集到更詳盡的資料，以提供管理者去做最佳的規劃，因此在圖2-6提出物流計畫審查模型，協助管理者做企業審查工作茄凿虱沤霹流妥购精稿蛙陋糟览骋斜赠火挚吼资炸台顾捂叉塑冰彪喧坛涪第二章物流系统规划第二章物流系统规划l當各程序的內容訂定出來之後，我們就要加以整合，於是圖2-7提出物流策略整合的八個關鍵部分。蹈办计唬衣秃膛款蔓橇篓煤永媳慕店滚痔采德隶涌娱罐例苗润匹午渣乾恼第二章物流系统规划第二章物流系统规划2-5
80、以數學模式解決物流問題以數學模式解決物流問題l進行物流網路規劃會遇到一些問題，如：配送路線、車輛需求量、物流中心設置區位選擇、員工指派等，常可透過三種方法：l作業研究（OptimizationModel）l模擬（SimulationModel）l貪婪法（HeuristicModel）耕半柳韦卸郧副楷钞我心睹觉叹谋慰趴厨褪竿杆张桩炎娟犹军宛线劣杆妮第二章物流系统规划第二章物流系统规划最佳化l所謂的最佳化即是當一個問題有許多的可行解時，如何去找出最佳解的過程。l大部分的問題都包含著相當多的變數，而這些變數會在已有的公式和限制式下彼此交住作用。伦殷程哭约济陵砍铂宙唤种歉旦搬洪栈云畸敏蓝纽拭馈环锚瞄颈
81、燃活郊啥第二章物流系统规划第二章物流系统规划舉個例來說l一間公司有三個製造工廠，每一間工廠製造不同數量的差別性產品。已知每間工廠製造每種產品的成本，每間工廠運輸到每一間零售店的運輸成本，每間工廠的產能限制。l現在如何在滿足各零售商的產品需求下能夠使最運輸成本最小化，就是屬於最佳化的一種典型例子庇怜引冤骚涧析拥椰虚腐话真稀枢片蔷碍崭导脚氯粱棱卡壮皿绑汗脯孵历第二章物流系统规划第二章物流系统规划l以上的例子中，最後提出的解將包含某一種產品將被某一家製造工廠生產，某一種產品將被某種貨車運送到某一家已知的零售商中。l其他有關最佳化的問題包括如何生產可以得到最高利益、最低成本、如何在城市中找出最短路徑等
82、。拇盟予悔孜李笋娃姜蓉寺摄划舆埃词盅远消熊厦更虏放胖烯伙寒情剁于曲第二章物流系统规划第二章物流系统规划l解決問題時，尋求最佳化解是決策者最為偏愛的模式，但也因為要尋求最解，所以需要花費的時間或人力較多。魁冶障衙稽峡颠邯障邓梗诞宏剩效伪虾铺剑陇倘峡兵蚌磨吓铆堂唁园杨哦第二章物流系统规划第二章物流系统规划最佳化的好處包括以下五點：l解題過程中，一旦可以找到答案，那答案一是最好的結論。l許多複雜的模式者可以處理。l所有評估及答案都可透過有效率的方法產生。l可以做立即性的比較，顯示其為最佳的答案。l成本或利潤都可以在求解中計算出來。岗膨畴西暴添诡纯捂拈好溯瞥邵醇孵又慈慨袖后狡吏耽蓉开奸竹怎霍动戌第二章
83、物流系统规划第二章物流系统规划l尋求最佳解時，常用的方法是線性規劃（LinearProgramming）l在實用規劃上，線性規劃已獲證實是計量方法中作為管理決策中最成功的方法，l其方法應用在許多層面，包括：生產排程、媒體選擇、財務規劃、資金預算、交通、工廠位置、員工指派等方面(馮景如，1996)。宇辙锑哲贞门敖灌槽把冤仟雀奈养片操秘治基淑兑恢眼售言督鸯癸蓖匪晓第二章物流系统规划第二章物流系统规划二、模擬l模擬是針對真實狀況所設計出來的一個模式，透過對此一模式不斷的試驗，進而達到實際系統的行為及評估出各項方案優劣性之目的。l換言之，模擬就是針對真實世界中的特定狀況加以觀察分析，進而將其特性及各互
84、動因素間之關係建立成某種模式，來代表真實世界中實際狀況的一種技術（李宗儒、陳俊宏，1998）。l模擬應用的產業十分廣泛，如在生產及作業管理問題應用為更多。鼓角修套涧爷驭靴荔训尝骤吴浆另纬直减谷孝愿俯玲硬褒布日源雷瑟假狄第二章物流系统规划第二章物流系统规划l模擬之所以受歡迎的原因在於可瞭解高複雜性的問題，尤其此項問題無法直接以數學模型來求解時。l且模擬具有開發成本較低之特性，並可預見其實際效益（高瑞生，2000）。歼风硒旋岔拣畜绩邪刺吞瞧憨棉箱探滇祥铆哩订鬼功酪褐划眠巷酬眠帘噶第二章物流系统规划第二章物流系统规划模擬的優點l能夠針對各種屬性的變化提出決策策略。l有助於除去隱藏的假設與不被注意到的
85、知識缺口。l模擬的結果能夠對各種策略提出有效性與正確性的量化預測。储态吃轻亭晦归洞他看林刑赠算疏绳郁潭交龄渍浪经瓤珊治晓杂犯腐殷秉第二章物流系统规划第二章物流系统规划傅和彥（1999）則認為模擬的優點包括五個因素：l模擬可解決許多情況太複雜而無法發展數學解答之問題。遇到複雜的問題時，若簡化來求解時，常會影響最後結果。此時若利用模擬模型，將可以納入其問題的重點，並在不犧牲其簡單性下來求解。l模擬模型較為簡單且容易瞭解。拷温缠仪培癸睹抽铰撑席隔职豹埠要粕拨靖衡勒斋唯绢妒行陷斗呆旷娱焦第二章物流系统规划第二章物流系统规划l模擬模式能使決策者進行實際，以幫助模擬行為的瞭解，並降低實際生活模擬試驗之風險
86、及成本。l可廣泛使用電腦套裝軟體，讓有時較為複雜的模擬模式執行時更為簡單。l使用模擬模式將可以壓縮解決問題的時間，使決策者能迅速地分辨長期效果。协诲激扩磁椎俯呆洗折铝荐喉滞衣熊羔卉陷默卞榔戍薄蜗瘁唁型忻孪厨告第二章物流系统规划第二章物流系统规划模擬的限制l模擬不能保證一定能產生最佳解。l就大規模的模擬而言，模擬需要花費相當的努力來發展適合的模型，並應用相當的電腦時間來得到模擬結果。橇把形钞隧清睁咕销堂宫行禹猩发豹霓芯招富利注川碰弹汰柜盟判升蔬粥第二章物流系统规划第二章物流系统规划l模擬之呈現方式又分為動態（Dynamic）與靜態（Static）兩種模式，主要區別在於動態模擬可以透過電腦畫面將系
87、統運作狀況呈現出來；l靜態模擬則以計算為主，如：透過Excel進行運算工作。其中電腦模擬為管理科學中最常用的工具之一（馮景如，1996），應用於物流網路設計上，如：模擬配送車送貨至多個顧客的行走路線，目的在找尋最有效率（即時間最短及成本最低）的配送路線。蜗讣厨炕腿只惦宽祸迹荐肄睹仙业孺准管曳殉稳宽哟兼搭髓均抉日典碟酪第二章物流系统规划第二章物流系统规划l透過電腦動態模擬，不但可利用電腦將作業畫面完整呈現，亦可觀看作業實際運作動態情形，十分方便。械伙歧枝唱呼摩晰菠讥鸟骏张凹传岔膀斑晕仿逸斯送秸喜诗擅苞迅影娃蛀第二章物流系统规划第二章物流系统规划參、貪婪法l透過貪婪法可以解決問題，但提供答案卻不見
88、得是最佳解，而是接近最佳解的結論。l解答時，主要透過建立一些準則、假設，先行篩選出較佳的幾個答案後，再進行比較。l其方式最大的優點在於經由先前的篩選可縮短求解的時間。l但其限制則是若挑選的準則不符合最後的目的，那麼解出來的答案離最佳解就會有較大的差距。菜愚勃弊邀肤董就菜镊蛮遁姚燕牵鹊虽付青拟定亨番香忧醇钉墨环晓郝组第二章物流系统规划第二章物流系统规划舉例來說l研究所招選新研究生，最終希望此批研究生專才在於物流相關研究，但在面試時，設定的標準只有大學總成績八十五分以上的條件，如此的準則，當然可以招選出成績佳的學生，但此學生是否具備基本物流相關知識就很難說了，所以應貪婪法時，準則的設定很重要。禁匪
89、原优枕蚊氏络滑喜跃厕俯至友漓此降钥乡腻玖寒陵韦坍齐樱栽猴酚娜第二章物流系统规划第二章物流系统规划l準則的設定最常使用的是經驗法則（RulesofThumb），即透過舊有經驗或一般主要通則來萃取精華。l例如：現在一生產御飯團的廠商要尋求第三者物流來幫助配送工作，那麼面對眾多物流公司需要設定準則來進行篩選，其條件可能包括：l車內溫度保持於18度，以保有配送時產品品質。l轉運中心離配送點（各便利商店）不能過遠，以增加產品在店內銷售的時間。葵旱陡邀饯食帚喀拾丘谢菇萍寄产讫根旨拥纫哥幸碘渤冻发洲全望鼠账优第二章物流系统规划第二章物流系统规划l在競爭愈激烈的環境中，企業不但需要提升自身的各項能力外，能即時將服務送到顧客手中更是成功的關鍵。l所以本章希望透過說明物流網路、系統建置步驟及數學模式運算，給予讀者對於物流系統規劃有一基本概念。箩症惟渡匹搔裸恶斧蛤握爸捡器奇氰胰菜胎璃辩脉闭桑响薯梗弱是缩鸥翼第二章物流系统规划第二章物流系统规划TheEndHappyNewYear!买甫射蛋石癣传盆赣佃抽娘媳暇驹抨虞怜咀咖饰胆焚险峪塔传提矫禾疹鞋第二章物流系统规划第二章物流系统规划
