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1、项目四项目四 中国汽车服务业概况中国汽车服务业概况学习目标学习目标了解国内外汽车服务业的意义、现状、前了解国内外汽车服务业的意义、现状、前景概况。景概况。掌握国内汽车服务业的定义、分类、现状掌握国内汽车服务业的定义、分类、现状特点。特点。掌握汽车服务业的典型类别的特点内容。掌握汽车服务业的典型类别的特点内容。一、汽车服务业的发展背景一、汽车服务业的发展背景 近十年来，我国汽车产业获得快速发展，近十年来，我国汽车产业获得快速发展，2009年中国汽车累计产销突破年中国汽车累计产销突破1300万辆，中国万辆，中国成为世界第一汽车生产和消费国。成为世界第一汽车生产和消费国。 2013年，我国汽车产销双
2、双超过年，我国汽车产销双双超过2000万辆，万辆，增速大幅提升，并且再次刷新全球记录，已连增速大幅提升，并且再次刷新全球记录，已连续五年蝉联全球第一。续五年蝉联全球第一。 汽车产销量和汽车拥有量的快速增长，为汽车产销量和汽车拥有量的快速增长，为我国汽车服务业的发展奠定了良好的产业基础。我国汽车服务业的发展奠定了良好的产业基础。二、汽车服务业的范畴二、汽车服务业的范畴 汽车服务业是指消费者从购车开始至汽车服务业是指消费者从购车开始至所购车辆更新或报废的全过程中围绕汽车所购车辆更新或报废的全过程中围绕汽车而开展的各种服务性的一系列服务产业。而开展的各种服务性的一系列服务产业。 包括汽车售中、售后等
3、方面的服务。包括汽车售中、售后等方面的服务。 （一）汽车销售业（汽车品牌专卖店、汽（一）汽车销售业（汽车品牌专卖店、汽车交易市场、连锁经营）车交易市场、连锁经营） 按照营销组织的具体形式，现有的按照营销组织的具体形式，现有的中国汽车营销模式可以分为汽车品牌专中国汽车营销模式可以分为汽车品牌专卖、汽车交易市场、汽车连锁经营卖、汽车交易市场、汽车连锁经营3种具种具体模式。体模式。1汽车品牌专卖汽车品牌专卖 汽车品牌专卖也称特许经营的专卖店，汽车品牌专卖也称特许经营的专卖店，是目前汽车厂家积极推行的主要营销模式，是目前汽车厂家积极推行的主要营销模式，是一种以是一种以“四位一体四位一体”为核心的汽车特
4、许为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件）、零配件（Spare part）、售后服务（）、售后服务（Service）、信）、信息反馈等（息反馈等（Survey）称为）称为4S店。店。 4S店是集汽车销售、维修、配件和信店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，一家投资息服务为一体的销售店，一家投资2500万万元左右建立起来的元左右建立起来的4S店在店在510年之内都不年之内都不会落后。会落后。 第一代第一代4S店的发展靠争夺资源起家，店的发展靠争夺资源起家，争取到银行信贷，拿到了品牌代理权，就争取到银行信贷，拿到了品牌代理权，就不愁没有出路
5、。不愁没有出路。 第二代第二代4S店的任务是扩大销售，追店的任务是扩大销售，追求市场占有率和客户拥有量，属于求市场占有率和客户拥有量，属于“市市场发展期场发展期”。 第三代由整车销售兼顾拓展汽车综第三代由整车销售兼顾拓展汽车综合业务，如维修、保养、租赁、餐饮、合业务，如维修、保养、租赁、餐饮、娱乐等。娱乐等。2汽车交易市场汽车交易市场 汽车交易市场多为专卖店和普通经汽车交易市场多为专卖店和普通经销商组成的有形交易市场，众多品牌汇销商组成的有形交易市场，众多品牌汇聚在一起，方便用户选择、比较。聚在一起，方便用户选择、比较。3连锁经营连锁经营 连锁企业进入市场靠的就是树立自连锁企业进入市场靠的就是
6、树立自主的主的品牌形象品牌形象，建立庞大的营销网络，建立庞大的营销网络，运用领先的营销技术。运用领先的营销技术。 （二）汽车维护保养业（二）汽车维护保养业 机动车维修管理规定，汽车维机动车维修管理规定，汽车维修经营业务根据经营项目和服务能力分修经营业务根据经营项目和服务能力分为一类维修经营业务、二类维修经营业为一类维修经营业务、二类维修经营业务和三类维修经营业务。务和三类维修经营业务。 目前我国汽车维修企业的经营模式有：目前我国汽车维修企业的经营模式有：3S三三位一体经营方式（即整车销售、零配件供应、售位一体经营方式（即整车销售、零配件供应、售后服务）或后服务）或4S四位一体经营方式（即整车销
7、售、四位一体经营方式（即整车销售、零配件供应、售后服务，信息反馈等）零配件供应、售后服务，信息反馈等）。 目前该领域中最为热门且市场需求目前该领域中最为热门且市场需求量较大的要数汽车维修人员和装潢美容量较大的要数汽车维修人员和装潢美容人员。人员。 热门岗位：汽车维修技师、汽车维热门岗位：汽车维修技师、汽车维修服务经理、汽车高级机修电工等。修服务经理、汽车高级机修电工等。 （三）汽车金融业（个人（三）汽车金融业（个人汽车汽车信贷、经销信贷、经销商商汽车汽车信贷）信贷） 购车金融服务主要是指金融企业开购车金融服务主要是指金融企业开展对个人和汽车经销商的信贷服务。展对个人和汽车经销商的信贷服务。 除
8、了金融企业可以开展购车金融服除了金融企业可以开展购车金融服务之外，不少汽车生产企业也推出一些务之外，不少汽车生产企业也推出一些具有新意的购车贷款方式，促进其汽车具有新意的购车贷款方式，促进其汽车产品的销售。产品的销售。 （四）（四）汽车保险汽车保险业业 汽车保险汽车保险业理赔服务，是指通过保业理赔服务，是指通过保险约定的规则由保险公司对被保险机动险约定的规则由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受伤人（不包车发生道路交通事故造成受伤人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在负责限额内予以补偿的服财产损失，在负责限额内予以补偿的服务。务。 汽车
9、保险业需要大量保险、精算、汽车、汽车保险业需要大量保险、精算、汽车、法律、营销等多方面高素质人才。法律、营销等多方面高素质人才。 热门岗位：汽车保险估价与事故理赔、专热门岗位：汽车保险估价与事故理赔、专业汽车保险代理人等。业汽车保险代理人等。 （五）汽车美容装饰业（车身美容、车内清（五）汽车美容装饰业（车身美容、车内清洁、音响系统、洁、音响系统、CD 系统、电视接收系统、系统、电视接收系统、DVD 系统、电子游艺）系统、电子游艺） 汽车产业越来越成为支撑我国经济发展汽车产业越来越成为支撑我国经济发展的重要产业，汽车产业地位的提高，不仅是的重要产业，汽车产业地位的提高，不仅是汽车产销量的增加和质
10、量的提升与科技的进汽车产销量的增加和质量的提升与科技的进步，还催发了汽车后市场的快速发展。步，还催发了汽车后市场的快速发展。 目前国内汽车美容行业的经营方式目前国内汽车美容行业的经营方式主要分为主要分为3类。类。 第一类是汽车第一类是汽车4S店店。 第二类是连锁加盟店第二类是连锁加盟店。 第三类是自立门户的店面第三类是自立门户的店面。 热门岗位：汽车美容装潢。热门岗位：汽车美容装潢。 （六）汽车配件销售业（六）汽车配件销售业1汽车配件服务业汽车配件服务业 汽车配件服务市场主要分为两个部汽车配件服务市场主要分为两个部分：一个是普通维修配件的维修销售服分：一个是普通维修配件的维修销售服务，一个是汽
11、车用品的维修销售服务。务，一个是汽车用品的维修销售服务。 我国汽配市场的特点和经营模式如我国汽配市场的特点和经营模式如下。下。（1）传统的流通模式）传统的流通模式（2）整车厂售后服务模式）整车厂售后服务模式（3）价值链垂直整合模式）价值链垂直整合模式2汽车用品的维修销售服务汽车用品的维修销售服务 汽车用品涵盖范围很广，种类繁多，汽车用品涵盖范围很广，种类繁多，主要是用于汽车养护和提高汽车舒适度的主要是用于汽车养护和提高汽车舒适度的产品。产品。 热门岗位：汽车零配件管理。热门岗位：汽车零配件管理。 （七）二手车交易业（七）二手车交易业 长期以来，由于我国还没有一套完整、长期以来，由于我国还没有一
12、套完整、严谨、科学的二手车鉴定评估标准，二手车严谨、科学的二手车鉴定评估标准，二手车鉴定评估主要是根据评估师的专业知识以及鉴定评估主要是根据评估师的专业知识以及评估经验，通过对目标车辆的观、听、摸等评估经验，通过对目标车辆的观、听、摸等过程得出评估结论。过程得出评估结论。 这种方法存在轻鉴定、重估值，评估这种方法存在轻鉴定、重估值，评估随意性大，手段不科学，主观因素多，评随意性大，手段不科学，主观因素多，评估结果偏离车辆的实际价值等问题，消费估结果偏离车辆的实际价值等问题，消费者对此存有很大的意见。者对此存有很大的意见。 热门岗位：二手车鉴定评估。热门岗位：二手车鉴定评估。 （八）汽车文化及汽
13、车运动业（八）汽车文化及汽车运动业 汽车文化产业在国内还属于新兴产汽车文化产业在国内还属于新兴产业，其包含内容比较广，汽车模型、汽业，其包含内容比较广，汽车模型、汽车体育、汽车报刊、汽车影视、汽车俱车体育、汽车报刊、汽车影视、汽车俱乐部、汽车广告等诸多文化。乐部、汽车广告等诸多文化。1汽车体育比赛汽车体育比赛2汽车知识汽车知识3汽车广告汽车广告4汽车俱乐部汽车俱乐部【趣味知识】【趣味知识】 汽车汽车4S店的基本要求：店的基本要求：热忱的服务态度；高超的维修技术；热忱的服务态度；高超的维修技术；先进的工具设备；科学的管理体系；先进的工具设备；科学的管理体系；合理的维修价格；一流的维修人员；合理的维修价格；一流的维修人员；快捷的信息沟通；整洁的工作环境；快捷的信息沟通；整洁的工作环境；舒适的接待区域；完善的服务流程。舒适的接待区域；完善的服务流程。
