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1、技术分部信息交流会技术分部信息交流会（内部使用）（内部使用）（2009年5月22日） 安全安全/抛锚故障规范抛锚故障规范1定义定义 安全故障39项：因车辆失控或损坏而对驾驶员，乘客及周围人员可能造成伤害的故障。 抛锚故障26项：因零件失效/不满足法规要求造成车辆不能启动或者阻碍车辆正常使用而导致车辆停驶的故障。其它故障除安全/抛锚故障以外的其它故障。新安全故障定义更加严格、明确；新抛锚故障定义更加准确。2定义定义 安全故障5大失效模式、39项：l失去纵向控制（8项）l失去侧向控制（8项）l驾驶功能失效（9项）l安全系统失效（9项）l涉及人员安全（5项） 抛锚故障7大失效模式、26项：l阻碍使用
2、的故障（6项）l阻碍行驶的故障（5项）l阻碍视野的故障（3项）l阻碍泊车的故障（3项）l不符合法规要求（4项）l系统故障必须停车检查（3项）l无法维修（2项）动动 态态静静 态态失效模式和逻辑失效模式和逻辑关系非常重要！关系非常重要！3安全故障失去纵向控制（安全故障失去纵向控制（8 8项）项）失效模式代码安全故障名称故障发生条件解释或实例备注失去纵向控制（8项）ERC4-1对加速要求无回应行驶中行驶中熄火驾驶员踩下加速踏板后,发动机未加速ERC4-5对减速要求无回应行驶中节气门卡滞/油门踏板卡滞松开加速踏板后，发动机无法转为怠速ERC4-6车轮自动卡死 行驶中车轮自动抱死/卡死ERC4-7起步
3、方向与驾驶员意愿相反车辆起步前进档与倒档混乱ERC4-8车辆无法正常减速行驶中制动失灵ABS等故障灯点亮不符合该项ERC4-12车辆自行移动坡面驻车手制动棘轮失效/拉索断裂ERC4-14机械保护装置自动启动行驶中搁脚板ERC4-15驾驶员座椅自动移动行驶中座椅自行移动/靠背固定失效行驶前座椅无法固定或调节符合ERC3-03受冲击造成座椅无法固定符合ERC4-554安全故障失去侧向控制（安全故障失去侧向控制（8 8项）项）失效模式代码安全故障名称故障发生条件解释或实例备注失去侧向控制（8项）ERC4-16转向卡滞/无法转动方向盘 行驶中转向万向节/转向柱/方向机等卡滞/点火锁意外启动防盗功能ER
4、C4-17转向失效/方向盘空转行驶中转向球头断裂/转向柱断裂或松脱/方向盘花键轴磨损打滑ERC4-19转向助力失效行驶中助力泵失效/油管爆裂/附件皮带断裂/转向过轻/助力时有时无不包括助力沉重ERC4-25行驶轨迹修正失效/无行驶轨迹修正行驶中ESP失效ERC4-26车桥下沉/严重变形行驶中减震弹簧断裂/减震器固定失效/后桥连接螺栓松脱ERC4-28转向系统或车身与车轮之间连接失效行驶中转向节断裂/三角臂或其球头断裂ERC4-29车轮脱出行驶中轮毂紧固螺母松脱/轮胎螺母松脱造成轮胎松旷的情况ERC4-31胎压监测失效行驶中胎压检测失效导致轮胎压瘪/爆胎装配有该装置的车辆才符合5安全故障驾驶功能
5、失效（安全故障驾驶功能失效（9 9项）项）失效模式代码安全故障名称故障发生条件解释或实例备注驾驶功能失效（9项）ERC4-33转向灯方向错误/转向灯不工作行驶中转向开关失效/转向灯不亮任何一个转向灯不亮就符合该项ERC4-34制动灯自动熄灭/不亮刹车时制动灯开关失效车辆行驶前发现故障符合ERC3-25.制动灯全部不亮才符合ERC4-74后位置灯自动熄灭/不亮 晚间行驶灯光开关失效车辆行驶前发现故障符合ERC3-25ERC4-35危险指示灯不工作紧急制动/需要使用时危险警告灯开关失效/闪光继电器失效ERC4-36人员无法从车内出来人员在车里门锁内部无法开启任一车门内部无法开启即符合(不包括行李箱
6、)ERC4-38开启件自动打开行驶中车门自动打开/侧窗自动开启ERC4-40机罩自动打开行驶中机罩锁自动开启ERC4-41前雨刮失效雨天行驶行驶中前雨刮完全失效前雨刮器部分失效不符合该项ERC4-43前照灯自动熄灭(远光/近光灯)晚间行驶前照灯（近光和远光）同时不工作.远近光无法切换符合ERC3-156安全故障安全系统失效（安全故障安全系统失效（9 9项）项）失效模式代码安全故障名称故障发生条件解释或实例备注安全系统失效（9项）ERC4-44碰撞时气囊不起爆碰撞时气囊/预张紧安全带不起爆ERC4-45碰撞时气囊起爆不正常碰撞时气囊起爆时间滞后/气囊形状不正常ERC4-46气囊非正常起爆行驶中未
7、碰撞时气囊自行起爆ERC4-48碰撞时机械保护装置不起作用碰撞时主动安全搁脚板，可溃缩转向柱不作用ERC4-49碰撞后安全带无法解锁碰撞后ERC4-53碰撞后无法开启车门碰撞后车门未解锁ERC4-54安全带功能失效紧急刹车或者碰撞安全带松弛而无法紧固人员安全带锁扣无法解锁锁止/安全带卷收器失效请参考ERC3-07ERC4-55座椅无法固定紧急刹车或者碰撞受冲击时座椅无法固定行驶时座椅无法固定请参考ERC4-15行驶前座椅无法固定或调节请参考ERC3-03ERC4-56头枕无法固定紧急刹车或者碰撞7安全故障涉及人员安全（安全故障涉及人员安全（5 5项）项）失效模式代码安全故障名称故障发生条件解释
8、或实例备注涉及人员安全（5项）ERC4-60车辆爆炸/火灾所有严重短路、漏油导致起火烧熔碰撞后没有断油ERC4-61锋利/过热/腐蚀导致人员伤害所有可以包括：座椅过热/座椅不适时折叠/高温液体流到驾驶舱等危险情况ERC4-66牵引装置或牵引环断裂拖车时前、后牵引钩断裂ERC4-67换轮胎时车辆下沉换轮胎千斤顶断裂ERC4-68开启件导致人员伤害所有机罩撑杆弯曲断裂/侧窗、天窗防夹功能失效/车门限位器无限位功能装配有该装置的车辆才符合8安全故障小结安全故障小结失效模式：失去纵向控制（失去纵向控制（8项）项）失去侧向控制（失去侧向控制（8项）项）驾驶功能失效（驾驶功能失效（9项）项）安全系统失效（
9、安全系统失效（9项）项）涉及人员安全（涉及人员安全（5项）项）主要特点动态动态9抛锚故障阻碍使用的故障（抛锚故障阻碍使用的故障（6 6项）项）失效模式代码安全故障名称适用范围解释或实例备注阻碍使用的故障（6项）ERC3-01无法进入座舱针对驾驶员侧车门/行李箱门锁失效/外开启手柄失效/开启机构脱落/行李箱无法开启遥控器遥控功能失效不符合该故障车门无法关闭锁止属于ERC3-20对于新爱丽舍仅一个开关打不开行李箱不符合ERC3-02转向柱无法解锁方向盘无法解锁方向盘无法锁止符合ERC3-08ERC3-03无法调节驾驶员座椅包括外后视镜故障/驾驶员座椅不稳定座椅前后无法调节/靠背无法调节或者固定/坐
10、椅无法固定/外后视镜无法调节本故障只针对驾驶员座椅行驶前座椅无法固定或调节符合ERC3-03行驶中座椅移动/靠背固定失效符合ERC4-15碰撞时造成座椅无法固定符合ERC-4ERC3-06无法禁用乘客侧气囊乘客气囊控制开关失效装配有该功能的车辆ERC3-07安全带无法锁止/解锁所有安全带安全带锁扣无法解锁锁止/安全带卷收器失效ERC3-08转向柱无法锁止方向盘无法锁止/点火钥匙无法拔出方向盘无法解锁符合ERC3-0210抛锚故障阻碍行驶的故障（抛锚故障阻碍行驶的故障（5 5项）项）失效模式代码安全故障名称适用范围解释或实例备注阻碍行驶的故障（5项）ERC3-09发动机无法启动ERC3-10无法
11、起步发动机降级模式/离合器打滑/P档无法解除/无法前进或后退/ 传动轴断裂ERC3-11无法挂档或换挡变速箱内部及操纵机构导致无法换档/离合器拉索断裂ERC3-12无法解除驻车制动手制动操纵机构卡滞/拉索不回位手制动机构失效及拉索断裂符合ERC3-18ERC3-13无法加注燃油/天然气加油口盖无法开启/加油口堵塞抛锚故障阻碍视野的故障（抛锚故障阻碍视野的故障（3 3项）项）失效模式代码安全故障名称适用范围解释或实例备注阻碍视野的故障（3项）ERC3-15前照灯无法点亮包含白昼灯前照灯近光失效(左右同时失效）/远近光无法切换前照灯起雾、进水不符合该项ERC3-16前雨刮失效包含玻璃清洗系统失效行
12、驶前雨刮无法工作/玻璃清洗机构失效后雨刮失效不符合该项行驶中雨刮失效符合ERC4-41ERC3-17前风挡无法除雾/除霜前风窗除霜除雾功能失效/鼓风机失效后窗除霜除雾功能失效不符合该项11抛锚故障阻碍泊车的故障（抛锚故障阻碍泊车的故障（3 3项）项）抛锚故障不符合法规要求（抛锚故障不符合法规要求（4 4项）项）失效模式代码安全故障名称适用范围解释或实例备注阻碍泊车的故障（3项）ERC3-18驻车制动无法泊车手制动操纵机构失效/手制动拉索断裂ERC3-20无法关闭/锁止开启件车门无法锁止/门窗、天窗无法关闭/机罩无法锁止/行李箱无法锁止/玻璃自爆左前门集控开关无法控制其它车窗不符合玻璃无法下降不
13、符合遥控功能失效不符合机罩锁无法开启符合ERC3-36ERC3-21发动机无法停止工作发动机无法熄火失效模式代码安全故障名称适用范围解释或实例备注不符合法规要求（4项）ERC3-23声音音量不符合法规要求喇叭失效换喇叭的都符合ERC3-24排放不符合法规要求多功能显示屏显示排放故障/排放故障灯点亮ERC3-25外部指示灯不工作行驶前外部灯光失效（转向灯、制动灯、位置灯、倒车灯、后雾灯），仪表板背景灯失效外部转向灯有一个不亮则符合，其余是指同时不亮灯光常亮不符合该项内部指示灯不亮不符合该项ERC3-26组合仪表上显示错误信息燃油表、车速表、水温表等不显示或者显示失真（与实际不符）里程表故障不符合
14、该项12抛锚故障系统故障必须停车检查（抛锚故障系统故障必须停车检查（3 3项）项）抛锚故障无法维修（抛锚故障无法维修（2 2项）项）失效模式代码安全故障名称适用范围解释或实例备注系统故障必须停车检查（3项）ERC3-27红色报警灯亮油温、水温报警灯/STOP灯/制动报警灯燃亮/蓄电池指示灯/机油压力报警灯ERC3-28黄色报警灯亮安全气囊灯，ABS/ESP灯，发动机灯等ERC3-29可疑气味/液体/冒烟焦糊味/汽油味/冒烟/CNG漏气失效模式代码安全故障名称适用范围解释或实例备注无法维修（2项）ERC3-36无法排除故障/还原车辆机罩锁无法开启机罩锁无法锁止符合ERC3-20ERC3-38无法
15、换胎轮胎螺栓打滑/无法拆卸/备胎无法从车上取下/轮胎扳手断裂/千斤顶失效千斤顶使用中断裂符合ERC4-6713抛锚故障小结抛锚故障小结失效模式：阻碍使用的故障（阻碍使用的故障（6项）项）阻碍行驶的故障（阻碍行驶的故障（5项）项）阻碍视野的故障（阻碍视野的故障（3项）项）阻碍泊车的故障（阻碍泊车的故障（3项）项）不符合法规要求（不符合法规要求（4项）项）主要特点静态静态系统故障必须停车检查（系统故障必须停车检查（3项）项）无法维修（无法维修（2项）项）14安全安全/ /抛锚故障总结抛锚故障总结安全故障：5大失效模式、39项抛锚故障：7大失效模式、26项12月31日开始实施，要求技术专家回店后立即
16、开展站内其他专家、维修技师和保修鉴定员的转训。CWEB网的变更：安全/抛锚故障的名称选项（故障性质子类）的变更合格故障信息反馈单的编码涉及保修鉴定单的填写故障信息反馈单/技术援助申请单的评价涉及考核奖励重申：1、目前只有安全故障、抛锚故障、其它故障，取消了“新故障”。2、故障信息反馈单必须由技术专家填写（注意时间、附件），将纳入奖励、考核。3、注意的真正抛锚故障和具有抛锚故障性质的故障，其客户影响不同。希望真正的抛锚故障上传救援单，总部将区别对待。15故障信息反馈单的填写，是一项比较繁琐而辛苦的工作。奖励就是对该故障信息反馈单的填写，是一项比较繁琐而辛苦的工作。奖励就是对该项工作认可的方式之一。项工作认可的方式之一。本次变更的目的只有一个：加快反馈、分析、改进（包括售后措施）的本次变更的目的只有一个：加快反馈、分析、改进（包括售后措施）的速度。安全故障和真正的抛锚故障将极大影响各方面处理的成本速度。安全故障和真正的抛锚故障将极大影响各方面处理的成本( (包括网包括网点）。点）。预祝大家在完成正常工作的同时，多拿奖励！预祝大家在完成正常工作的同时，多拿奖励！16
