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1、采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物实战型销售技巧实战型销售技巧 课程主讲：欧阳烈 时间：二零一零年三月二日2024/7/251采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物课程大纲课程大纲 引言2024/7/252采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物专业销售新模式专业销售新模式建立信任建立信任发现需求发现需求说说
2、 明明促促 成成40%30%20%10%旧新引言：2024/7/253采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物销售三角形原理销售三角形原理 决策决策技术绩效技术绩效实际使用者实际使用者产产品品知知识识销销售售技技巧巧态度、热情和目标态度、热情和目标企业需求三层次企业需求三层次？2024/7/254采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物、视频录像、视频录像-卖拐卖拐要求：认真观看视频，边看边记录找出视频中与销
3、售匹配的各个环节总结出你比较有感触的销售语言在整个过程中赵本山使用了哪些方法学会在娱乐中学习2024/7/255采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物一、目标计划一、目标计划2024/7/256采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物企业、团队、个人目标企业、团队、个人目标企业目标-利润团队目标-人员成长个人目标-收入2024/7/257采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角
4、切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物人生三问人生三问 我是谁？我是谁？ 定位定位到哪里去？到哪里去？目标目标如何去？如何去？ 计划计划 无目标、无计划、无追踪的销售无目标、无计划、无追踪的销售活动是失控的、无效的。活动是失控的、无效的。2024/7/258采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物我与销售我与销售2024/7/259采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物人生目标人生
5、目标 个人发展个人发展 事业经济事业经济 兴趣爱好兴趣爱好 服务社会服务社会 2024/7/2510采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物2024/7/2511采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物销售人员的计划和目标确定销售人员的计划和目标确定2024/7/2512采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1、人
6、生规划、人生规划1年年5年年10年年个人发展个人发展收入情况收入情况兴趣爱好兴趣爱好家庭状况家庭状况2024/7/2513采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物2、每日销售工作日志、每日销售工作日志序号序号 时间段时间段客户名客户名联系人联系人电话电话会谈内容会谈内容再访再访明天明天销售销售计划计划2024/7/2514采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物 3、每周（月）销售活动评估表、每周（月）销售活
7、动评估表指标目标达成差距原因分析改进措施时间接待量销售量（额）2024/7/2515采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物4 4、PDCAPDCA循环循环 P（plan） 计划 D（do） 执行 C（check）检查 A（action）处理2024/7/2516采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物客户资料库建立客户资料库建立基本背景资料（企业统计）购买需求资料（心理统计）企业概况、联系人信息负责人信息拜
8、访记录成交服务记录 (附客户需求调查表)2024/7/2517采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物二、市场开发二、市场开发2024/7/2518采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物 谁是准客户谁是准客户1、我的准客户的画像：、我的准客户的画像：谁谁 Who做什么做什么 What出现时间出现时间 When出现地点出现地点 Where出现频率多少出现频率多少 How2024/7/2519采用PP管及配件：
9、根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物潜在客户的区域分布和行业分布潜在客户的区域分布和行业分布潜在客户的基本信息潜在客户的基本信息潜在客户的需求特点潜在客户的需求特点2024/7/2520采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物3、问题、问题我的准客户的区域分布在哪里？我的准客户的区域分布在哪里？ 行业分布在哪里？行业分布在哪里？我的准客户的年龄、文化、收入水平或我的准客户的年龄、文化、收入水平或 生产规模、效益状况、经营模
10、式是什么？生产规模、效益状况、经营模式是什么？他们通常如何接受信息？他们通常如何接受信息？ 信任什么样的资讯来源？信任什么样的资讯来源？他们经常去哪里？关心什么？他们经常去哪里？关心什么？ 与什么人参加什么样的活动？与什么人参加什么样的活动？他们的价值观是什么？他们的价值观是什么？2024/7/2521采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物市场开发的主要方法市场开发的主要方法缘故法缘故法目标市场法目标市场法猎犬计划法猎犬计划法客户网络法客户网络法2024/7/2522采用PP管及配件：根据给水设计图
11、配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1、缘故法、缘故法五同法： 市场开发首先从亲朋好友开始 同事 同乡 同学 同居（邻居） 同伍2024/7/2523采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物2、目标市场法、目标市场法 根据自身和市场特点，立足于适合自己个根据自身和市场特点，立足于适合自己个性、教育背景、工作经历等专门市场。如某个性、教育背景、工作经历等专门市场。如某个区域、某个行业或某个年龄层次等，拥有属于区域、某个行业或某个年龄层次等
12、，拥有属于自己的客户源和销售层面。自己的客户源和销售层面。 （从老客户中分析目标市场）（从老客户中分析目标市场）问题：问题： （1）您的产品细分市场是什么？）您的产品细分市场是什么？ （2）您的目标市场是什么？）您的目标市场是什么？2024/7/2524采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物3、猎犬计划法、猎犬计划法 猎犬计划，就是学会找帮手，所谓猎犬计划，就是学会找帮手，所谓“孔孔明草船借箭明草船借箭”，还有，还有“借东风借东风”也是这个也是这个意思。所以聪明的营销人员做事业一定是意思。所以聪明的
13、营销人员做事业一定是要学会借力借势，不断地发展你的猎犬，要学会借力借势，不断地发展你的猎犬，这样销售工作才会做得非常棒。这样销售工作才会做得非常棒。问题：问题：(1)你认为你认为“猎犬计划猎犬计划”如何？如何？ (2)目前你有帮助自己开发市场的目前你有帮助自己开发市场的“猎猎 犬犬”吗？吗？2024/7/2525采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物4、客户网络法、客户网络法我我写出能支持和帮助你的人2024/7/2526采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材
14、，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物维护关系网络的方法维护关系网络的方法1、保持联络，适当传递有价值的信息、保持联络，适当传递有价值的信息记住重要的日子，如生日、周年纪念日、届时寄记住重要的日子，如生日、周年纪念日、届时寄出一张贺卡。出一张贺卡。密切注意报纸杂志上的重要内容，剪下或复印并密切注意报纸杂志上的重要内容，剪下或复印并附上贺词和善意的意见一同寄出。附上贺词和善意的意见一同寄出。路过顺便见面、一起午餐或电话问候。路过顺便见面、一起午餐或电话问候。用电子邮件或电话保持联络。用电子邮件或电话保持联络。无需太多的时间或责任的联络给人轻松愉快。无需太多的时间或责任的联络给人
15、轻松愉快。2024/7/2527采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物2、请求帮助，人们乐于助人，举手之劳：、请求帮助，人们乐于助人，举手之劳：说明你真正的意图说明你真正的意图：能给我找一些能买我东西的准客户吗？能给我找一些能买我东西的准客户吗？我们刚刚增加了我们刚刚增加了，你知不知道有谁会需要，你知不知道有谁会需要要有礼貌：要有礼貌：我需要你帮我找到一些潜在客户。我需要你帮我找到一些潜在客户。我需要一个小小的帮助，不知你能否抽出一点儿时间。我需要一个小小的帮助，不知你能否抽出一点儿时间。2024/
16、7/2528采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物3、主动帮助别人、主动帮助别人：要助人而闻名，而且你提要助人而闻名，而且你提供的是一流的优质服务。供的是一流的优质服务。4、跟进工作、跟进工作：谢谢别人的帮助，行动起来，打电话与被推荐者见面，及时汇报进展，并信守承诺。5、网络评估、网络评估：评估你的投入与产出状况筛选评估你的投入与产出状况筛选名单确保最新有效的信息。名单确保最新有效的信息。6、把网络变成生活中的一部分、把网络变成生活中的一部分：随时随刻与身边1米的人交谈，看你能帮他什么 。2024/
17、7/2529采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物客户评判法则客户评判法则MoneyMoney （钱） 消费能力AuthorityAuthority(决策人） 直接能订购Need Need (需求） 对你产品的需求 M+A+N A*M+A+N A*M+a+N A M+a+N A M+A+n BM+A+n Bm+A+N Cm+A+N Cm+a+N Dm+a+N Dm+a+n Em+a+n E2024/7/2530采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转
18、，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物三、准备工作三、准备工作2024/7/2531采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物 物质准备物质准备 1、客户资料收集：客户资料收集： 个人：经济、健康、家庭、工作、社交、 爱好、信仰、追求、理想、个性 企业：决策人、经办人、行业、产品、 架构、效益、员工、规划、问题 2、客户资料分析：客户资料分析：归类、分析、判断2024/7/2532采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔
19、接部位干净无污物3、销售资料准备：、销售资料准备： 公司、产品、图片、试样 个人资讯证明、老客户使用证明个人资讯证明、老客户使用证明 问题：我们在与客户面谈前，公文包里 应该有哪些东西呢？2024/7/2533采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物心态准备心态准备1、拜访的恐惧：、拜访的恐惧： 恐惧来源于对对方的无知，和不可控制。恐惧最后导致了销售失败。拜访恐惧是行销新手与老手的永恒问题。 良好的开端是成功的一半，减压恐惧。2024/7/2534采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用
20、管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物2 2、客户接纳我们的理由、客户接纳我们的理由、客户接纳我们的理由、客户接纳我们的理由 这个人还不错： 知识面宽，同类型，很 风趣，有礼貌，能相处 这个人挺可信： 说话办事为客户着想，挺专业， 信誉高，与其它销售员不同 这个人与我很投机： 有共同语言，对我很了解，工 作挺在行，相处很愉快。2024/7/2535采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物3、心态调整、心态调整n n开心金库成功销售经验剪辑n n预演未来成功销售
21、过程预演n n生理带动心理握拳，深呼吸，成功暗示2024/7/252024/7/253636采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物四、建立信任四、建立信任2024/7/2537采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1、行动力标准、行动力标准 主动主动 被动被动握手方式握手方式 快、自然快、自然 慢、拘谨慢、拘谨目光注视目光注视 时间长时间长 时间短时间短自我介绍自我介绍 多说多说 少说少说发表意见发表意见
22、 明确强烈明确强烈 不明确、迟疑不明确、迟疑做出决定做出决定 较快较快 较慢较慢性格区分2024/7/2538采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物2、反应力标准：、反应力标准： 他向他向 己向己向肢体语言肢体语言 较多较多较少较少面部表情面部表情 丰富丰富少少接纳对方接纳对方 快快 慢慢时间观念时间观念 差差 强强内心取向内心取向 幻想幻想现实现实性格区分2024/7/2539采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部
23、位干净无污物反应力反应力行行动动力力他向他向 感性感性被动被动优柔优柔主动主动率直率直己向己向 理性理性3、区分不同性格的人力量型完美型活泼型和平型2024/7/2540采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物目标目标-控制型控制型活泼活泼-社交型社交型耐心耐心-亲和型亲和型精确精确-思考型思考型和谐型和谐型外向外向内向内向理性理性感性感性外向外向 行动者行动者 乐观乐观外向外向 话多话多 乐观乐观内向，旁观者内向，旁观者 悲观悲观内向内向 思考者思考者 悲观悲观中庸、中立中庸、中立2024/7/25
24、41采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物活泼型优点：善于劝导，看重别人关系优点：善于劝导，看重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同2024/7/2542采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物力量型优点：优点：善于管理、主动积极善于管理、主动积极弱点：弱点：缺
25、乏耐心、感觉迟钝缺乏耐心、感觉迟钝反感：反感：优柔寡断优柔寡断追求：追求：工作效率、支配地位工作效率、支配地位担心：担心：被驱动、强迫被驱动、强迫动机：动机：获胜、成功获胜、成功2024/7/2543采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物完美型优点：优点：做事讲求条理、善于分析做事讲求条理、善于分析弱点弱点：完美主义、过于苛刻：完美主义、过于苛刻反感反感：盲目行事：盲目行事追求：追求：精细准确、一丝不苟精细准确、一丝不苟担心：担心：批评与非议批评与非议动机：动机：进步进步2024/7/2544采用P
26、P管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物和平型和平型优点：优点：恪尽职守、善于倾听恪尽职守、善于倾听弱点：弱点：过于敏感、缺乏主见过于敏感、缺乏主见反感：反感：感觉迟钝感觉迟钝追求：追求：被人接受、生活稳定被人接受、生活稳定担心：担心：突然的变革突然的变革动机：动机：团结、归属感团结、归属感2024/7/2545采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物4、求同存异、求同存异要努力发现他人的优点找到自己性格中的缺点要
27、善于与不同性格的人合作一个高效的团队需要不同性格的人2024/7/2546采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物二八定律和第一印象二八定律和第一印象购买行为购买行为80%80%受人情绪受人情绪影响影响80%80%的购买是因为信任的购买是因为信任销售员，而不是公司销售员，而不是公司产品和价格。老客户产品和价格。老客户会反复购买甚至不惜会反复购买甚至不惜麻烦。麻烦。2024/7/2547采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔
28、接部位干净无污物1、信任度，忠诚度、信任度，忠诚度没有对销售人员的信任就没有行销没有对销售人员的信任就没有行销同样的产品、质量、价格，差不多的公同样的产品、质量、价格，差不多的公司品牌（无差异化），为什么买你的，司品牌（无差异化），为什么买你的，不买他的呢？不买他的呢？信任度信任度 忠诚度忠诚度 2024/7/2548采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物2、第一印象的五分钟、第一印象的五分钟 首晕效应首晕效应 晕轮效应晕轮效应 一见钟情一见钟情 爱屋及乌爱屋及乌 刻板印象刻板印象 疑人偷斧疑人偷斧
29、问题：主观看法虽然有偏见、不公正，可是 人人都是这样，怎么办？2024/7/2549采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物3、创造良好的第一印象、创造良好的第一印象 服饰服饰 举止举止 交谈交谈 资料资料 其他其他2024/7/2550采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物4、建立信任度公式、建立信任度公式认识 约会 信赖 同盟 2024/7/2551采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用
30、管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物重要技能重要技能寒暄寒暄 1 1、寒暄的作用：、寒暄的作用：让彼此第一次接触的紧张情绪 放松下来解除客户的戒备心拆墙建立信任关系搭桥 热身活动2024/7/2552采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物2、寒暄切忌、寒暄切忌话太多话太多 背离主题背离主题心太急心太急 急功近利急功近利人太直人太直 争执辩解争执辩解2024/7/2553采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋
31、转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物3、寒暄的要领、寒暄的要领 问：开放式发问问：开放式发问/封闭式发问封闭式发问 听：聆听，点头微笑，目光交流听：聆听，点头微笑，目光交流 说：尽量多让客户说，获得更多的资讯说：尽量多让客户说，获得更多的资讯 生活化，聊天式接家常生活化，聊天式接家常2024/7/2554采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物4、寒暄的内容、寒暄的内容个人：个人：工作效益，家庭子女，兴趣爱好，工作效益，家庭子女，兴趣爱好， 朋友社交，创业经历，事业追求朋友社交，创业经历，事
32、业追求企业：企业：行业前景，创业历程，产品特色，行业前景，创业历程，产品特色， 成绩荣誉，企业文化，发展规划成绩荣誉，企业文化，发展规划2024/7/2555采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物重要人际技能重要人际技能赞美赞美赞美是一种锐利人际的武器它能满足人内心的渴望是人际交往的润滑剂能增强对方的自信心2024/7/2556采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物局部赞美要优于整体肯定具体化赞美能满足对
33、方的期许指出具体部位，说明特点与名人比较1、赞美要具体2024/7/2557采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物2、从否定到肯定的评价否定他人、肯定对方“我非常佩服两个人”先抑后扬式赞美2024/7/2558采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物3、见到、听到别人得意的事要赞美赞美也有保质期接过话题，顺势赞美接过名片，巧作赞美（名字、职务、企业）2024/7/2559采用PP管及配件：根据给水设计图配置
34、好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物4、及时指出别人的变化人人都期待被关注尽情赞美好的变化换一个角度看变化心指挥眼睛赞美在当下2024/7/2560采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物5、与自己作对比放低自己收获多自嘲源于自信适当表现你的不完美适当自我批评比挨人家的批评好得多2024/7/2561采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物6、间接
35、赞美当作别人的面夸奖对方适当引用他人的赞美之辞让赞美的话间接地传给他2024/7/2562采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物7、赞美句式、赞美句式 1、像您这样的、像您这样的 2、看得出来，、看得出来， 3、听、听说，您在这方面说，您在这方面 4、真不简单，、真不简单，8、三重境界、三重境界 PMP MPMP PMPMP2024/7/2563采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物 9 9、赞美的方法、
36、赞美的方法微笑微笑请教请教找赞美点找赞美点用心去说，不要太修饰用心去说，不要太修饰赞美缺点中的优点赞美缺点中的优点2024/7/2564采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物10、赞美的过程、赞美的过程2024/7/2565采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1111、赞美练习、赞美练习 列举你邻座的5个优点，并给予赞美，前提是对方认为比较认可的2024/7/2566采用PP管及配件：根据给水设计图配置
37、好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物 以诚心待人以诚心待人 命由相改，相由心生命由相改，相由心生 镜面映现，反射定律镜面映现，反射定律 你对朋友你对朋友 朋友对你朋友对你 你对客户你对客户 客户对你客户对你2024/7/2567采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物顶尖推销员推销自己顶尖推销员推销自己一流推销员推销危机解决方案一流推销员推销危机解决方案二流推销员推销产品的利益二流推销员推销产品的利益三流推销员推销产品本身三流推销员推销产品
38、本身 我们会推销自己吗？我们会推销自己吗？2024/7/2568采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物视频录像：视频录像：卖保险卖保险1 1 卖保险卖保险2 2要求：仔细观看录像，结束谈谈你的收获2024/7/2569采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物五、发现需求五、发现需求2024/7/2570采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的
39、圆度，保持熔接部位干净无污物导言：天下第一难导言：天下第一难寻找需求寻找需求调查显示调查显示90%的人认为销售中最困的人认为销售中最困难的是寻找、发现客户的需求难的是寻找、发现客户的需求现代营销观念以顾客为中心，以需现代营销观念以顾客为中心，以需求为导向求为导向什么叫购买需求？什么叫购买需求？2024/7/2571采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物 购买行为的产生过程 引发人的购买行为的整个过程来自于需求。内在有需求，外在接受一定的刺激，才会产生一定的购买欲望，所以通常的消费行为过程是有了一定刺
40、激之后，从而产生消费欲望，然后实施购买行为，形成需求的平衡。2024/7/2572采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物需求分析需求分析内内在在需需求求外外在在刺刺激激自我实现尊重与爱社会交往安全需求生理需求高级需求低级需求行为心理行为心理：刺激：刺激 欲望欲望 购买购买 平衡平衡2024/7/2573采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1、问题：、问题：病人为什么要上医院动手术？病人为什么要上医院动手
41、术？客户为什么要购买我们的产品？客户为什么要购买我们的产品？ 解决问题、解决问题、 解决危机解决危机 需求点：问题解决方案需求点：问题解决方案2024/7/2574采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物解决问题解决问题实现快乐实现快乐行为心理学表明人的行为动机：行为心理学表明人的行为动机：解决问题（远离痛苦）解决问题（远离痛苦） 危机行销法危机行销法实现快乐（荣誉尊严）实现快乐（荣誉尊严） 催眠行销法催眠行销法2、需求点、需求点关键按钮关键按钮2024/7/2575采用PP管及配件：根据给水设计图配
42、置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1、需求的冰山l明显的利益明显的利益 产品、价格、质量l隐藏的利益隐藏的利益 关系、维护、交往l深藏的利益深藏的利益 情感、感受、信任人性行销秘诀人性行销秘诀2024/7/2576采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物2 2、人性行销公式、人性行销公式 认同认同+赞美赞美+转移转移+反问反问 大师的绝招大师的绝招一招胜万招一招胜万招2024/7/2577采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配
43、件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物认同语型认同语型那很好啊！那很好啊！那没关系！那没关系！你说得很有道理！你说得很有道理！这个问题问得很好！这个问题问得很好！我能理解你的意思！我能理解你的意思！2024/7/2578采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物转移语型转移语型2024/7/2579采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物解释：其实，实际上解释：其
44、实，实际上分解：您说的是分解：您说的是还是还是还还 是是？反问：怎么会反问：怎么会为什么为什么假设假设 你觉得怎么样你觉得怎么样关于关于你是你是 怎么考虑的呢？怎么考虑的呢？转移技巧（寻找需求点）转移技巧（寻找需求点）2024/7/2580采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物赞美语型赞美语型像您这样，像您这样，看得出来，看得出来，真不简单，真不简单，向您请教，向您请教，听说您听说您2024/7/2581采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保
45、证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物 反问语型反问语型您觉得怎么样（认为呢）？您觉得怎么样（认为呢）？如果如果是不是呢？是不是呢？不知道（不晓得）不知道（不晓得）？您知道为什么吗？您知道为什么吗？不是吗（可不是吗）？不是吗（可不是吗）？2024/7/2582采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物聆听 倾听的五种境界：第一种听而不闻，左耳朵进右耳朵出；第二种虚应，貌似在听，实则心不在焉；第三种选择性听，挑自己感兴趣的听；第四种专著地听，全神贯注，集中注意力；第五种设身处地地听，这是聆听的最高境界。
46、2024/7/2583采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物聆听的体态2024/7/2584采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物连环发问连环发问医生是怎么工作的？医生是怎么工作的？ 询问询问 检查检查 诊断诊断 处方处方医生与推销员的行为方式有何不同？医生与推销员的行为方式有何不同？ 服饰、举止、言谈、重点、信赖服饰、举止、言谈、重点、信赖 ？2024/7/2585采用PP管及配件：根据给水设计图配置好
47、PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1 1、销售医师学说、销售医师学说 销售员其实是上门门诊的医师， 通过寒暄、询问了解对方背景资料， 通过 认同赞美 建立对方的信赖度， 通过连环发问检查、探测病因， 然后，诊断病情，找出危机问题的需求点，开出处方问题的解决方案，其中包含产品。2024/7/2586采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物2 2、接触两阶段、接触两阶段筛选：他会买吗？有需要的购买力吗？筛选：他会买吗？有需要的购买力吗？ 寒暄赞
48、美，收集资料，建立信任寒暄赞美，收集资料，建立信任探测：他会因为什么而买？他会买什么？探测：他会因为什么而买？他会买什么？ 连环发问，检查探测，寻找需求连环发问，检查探测，寻找需求2024/7/2587采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物3 3、连环发问、连环发问象记者一样准备问题象记者一样准备问题象律师一样引导问题象律师一样引导问题象侦探一样发现问题象侦探一样发现问题苏格拉底谈话法：苏格拉底谈话法： 先谈相同一致的，慢慢过渡到先谈相同一致的，慢慢过渡到 不致的问题。不致的问题。2024/7/25
49、88采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物预设预设2-32-3个目标靶（需求点）个目标靶（需求点）用开放式问句让其滔滔不绝用开放式问句让其滔滔不绝用封闭式问句让其回答用封闭式问句让其回答“是是”巧妙切入产品行销的相关话题巧妙切入产品行销的相关话题连环发问的技巧连环发问的技巧2024/7/252024/7/258989采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物 以某个准客户为例，以某个准客户为例，假设他的需求点
50、，设计假设他的需求点，设计一套连环发问的问题，一套连环发问的问题，要求环环相扣，有逻辑要求环环相扣，有逻辑性，最后击中需求点。性，最后击中需求点。连环发问练习连环发问练习2024/7/2590采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物六、介绍产品六、介绍产品2024/7/2591采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物把产品了解得无微不至，把产品了解得无微不至， 说明你是专家说明你是专家把产品介绍得无微不至把产
51、品介绍得无微不至 说明你是傻瓜说明你是傻瓜导言：2024/7/2592采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物介绍产品框架介绍产品框架准备部分核心核心部分核心部分客户的利益，好处，用于展示客户的利益，好处，用于展示 准备部分准备部分销售员该掌握，用于答疑销售员该掌握，用于答疑2024/7/2593采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物2 2、介绍产品的技巧、介绍产品的技巧设法让客户一起参与介绍产品，让其感官
52、、身体设法让客户一起参与介绍产品，让其感官、身体一起动起来一起动起来销售员只是客户参与产品认知的教练、指导员销售员只是客户参与产品认知的教练、指导员感性空间，最佳位置，目光交流，多用笔少用手感性空间，最佳位置，目光交流，多用笔少用手掌握主动权，又符合人性原则，多肯定对方掌握主动权，又符合人性原则，多肯定对方多用展示资料，图片，语言、举例、比喻生活化多用展示资料，图片，语言、举例、比喻生活化2024/7/2594采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物3 3、介绍产品的方式、介绍产品的方式 根据购买需求
53、的不同分为两种：解决问题危机行销法 （反面，威胁）实现快乐心理催眠法 （正面，利诱） 在介绍产品中不断强化购买点2024/7/2595采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物4、介绍产品的方法、介绍产品的方法口谈、笔算口谈、笔算看图说话看图说话现场演示现场演示实物展示实物展示多媒体展示多媒体展示老客户证言老客户证言相册、图片相册、图片报刊、影视报刊、影视2024/7/2596采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净
54、无污物介绍产品公式介绍产品公式 利益利益+特色特色+费用费用+证明证明 介绍利益介绍利益 强调特色强调特色 化小费用化小费用 物超所值物超所值 辅以证明辅以证明 铁证如山铁证如山2024/7/2597采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物介绍产品中的拒绝处理介绍产品中的拒绝处理 “我知道您很感兴趣，希望了解得更多我知道您很感兴趣，希望了解得更多清楚，我一定会介绍得很清楚的。您今天清楚，我一定会介绍得很清楚的。您今天就打算购买吗？那没关系，您一定要很清就打算购买吗？那没关系，您一定要很清楚，没有问题了
55、再购买也不迟；您觉得怎楚，没有问题了再购买也不迟；您觉得怎么样？么样？” 提示：一般等介绍产品后再回答问题，提示：一般等介绍产品后再回答问题， 小细节问题可在过程中解答。小细节问题可在过程中解答。2024/7/2598采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物“王经理，您看这些数量够不够王经理，您看这些数量够不够 呢？这样的费用可以吗？还有什么要呢？这样的费用可以吗？还有什么要求吗？求吗？” “您还有什么不清楚的地方吗？您还有什么不清楚的地方吗？ 假如没有问题的话，要不我们现在就假如没有问题的话，要不我
56、们现在就把合同签了吧，您看怎么样？把合同签了吧，您看怎么样？导入促成导入促成2024/7/2599采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物七、促成交易七、促成交易2024/7/25100采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物导言-定义： 帮助及鼓励客户作出购买决定，帮助及鼓励客户作出购买决定，并协助其完成手续。并协助其完成手续。 促成交易是行销终极目的 即：临门一脚 该出手时就出手2024/7/25101采
57、用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物促成的恐惧促成的恐惧促成的压力是巨大的，巧借压力和沉默的力量。促成的压力是巨大的，巧借压力和沉默的力量。快速，流畅的促成让客户购买减压，不知不觉。快速，流畅的促成让客户购买减压，不知不觉。心理战，东风与西风。心理战，东风与西风。2024/7/25102采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物促成的信号促成的信号客户表情变化客户表情变化客户动作变化客户动作变化客户提出的问题
58、客户提出的问题问题：还有哪些客户成交信号呢？问题：还有哪些客户成交信号呢？2024/7/25103采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物促成的方法促成的方法假设成交法假设成交法二择一法二择一法激将法激将法威胁法威胁法利诱法利诱法利益说明法利益说明法小狗成交法小狗成交法水落石出法水落石出法最后异议法最后异议法门把法门把法2024/7/25104采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物促成注意点促成注意点时刻准
59、备，一跃而起，动作熟练时刻准备，一跃而起，动作熟练尝试多次促成，才能最后成交尝试多次促成，才能最后成交感性空间，让客户参与，决定购买感性空间，让客户参与，决定购买不急不缓，仪表谈吐，辅助工具不急不缓，仪表谈吐，辅助工具不要再主动制造问题不要再主动制造问题2024/7/25105采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物促成公式促成公式强强烈烈的的感感觉觉熟熟练练的的技技术术良良好好的的心心态态成成交交+=2024/7/25106采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管
60、材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物客户链，转介绍客户链，转介绍 心态：心态： 不要怕麻烦客户不要怕麻烦客户不要怕麻烦客户不要怕麻烦客户 给他一个机会可以帮助我给他一个机会可以帮助我给他一个机会可以帮助我给他一个机会可以帮助我 随时赞美，感谢客户随时赞美，感谢客户随时赞美，感谢客户随时赞美，感谢客户 不要做过急的动作不要做过急的动作不要做过急的动作不要做过急的动作 任何时候皆可要求转介绍任何时候皆可要求转介绍任何时候皆可要求转介绍任何时候皆可要求转介绍2024/7/25107采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证
61、切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1 1、转介绍示范、转介绍示范 “王经理，感谢您王经理，感谢您。像您这样的像您这样的一定有不一定有不少朋友，不知道有没有可少朋友，不知道有没有可能也需要能也需要，这样您可，这样您可以以又可以又可以您放心，您放心，我一定我一定，您看比如，您看比如”2024/7/25108采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物2 2、转介绍流程、转介绍流程 感谢感谢 要求要求 承诺承诺 引导引导 记录记录2024/7/25109采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管
62、件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物八、拒绝处理八、拒绝处理2024/7/25110采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物导言：导言：-拒绝拒绝 与生俱来的对推销的抗拒， 正常而自然的自我保护心理防卫 对陌生人和不了解事物的习惯反应 行销是从拒绝开始的， 拒绝就象太阳东升西落一样自然。 拒绝不可怕，可怕是你对拒绝的态度。2024/7/25111采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持
63、熔接部位干净无污物拒绝的心态拒绝的心态 “问题来了，很好，老师来了”行销人员是从拒绝中成长起来的行销人员是从拒绝中成长起来的拒绝我们的准客户是老师、教练拒绝我们的准客户是老师、教练 “嫌货才是买货客嫌货才是买货客”拒绝说明希望了解更多，更清楚拒绝说明希望了解更多，更清楚真正难缠客户是不拒绝，无反应的人真正难缠客户是不拒绝，无反应的人2024/7/25112采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物拒绝分类：拒绝分类：假问题：借口、搪塞、烟幕弹假问题：借口、搪塞、烟幕弹 通常是自然反应，口头禅，带过通常是
64、自然反应，口头禅，带过不处理不处理真问题：疑惑、问题不清楚之处是内心真问题：疑惑、问题不清楚之处是内心 的真实疑问，要认真的真实疑问，要认真对待对待客户第一次提出问题时视同假问题，当第客户第一次提出问题时视同假问题，当第二次再次提出时，视真问题处理。二次再次提出时，视真问题处理。2024/7/25113采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物拒绝原因：拒绝原因：不需要 20%不适合 10%不着急 10%其它 5%不信任 55%说明：大部分的拒绝原因是因为不信任，然后是未找到需求点。2024/7/251
65、14采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物拒绝处理的方法拒绝处理的方法间接否定法间接否定法询问分解法询问分解法举例法举例法转移法转移法解释法解释法2024/7/25115采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物拒绝处理公式拒绝处理公式 认同+赞美+转移+ （解释、分解、反问） 符合人性，尊重客户 巧妙引导，自我说服 NO O-YES GO OK2024/7/25116采用PP管及配件：根据给水设计图配置好P
66、P管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物问题：通常我们要应对的拒绝有哪些呢？示范：太贵了不相信不适合留下资料再说很忙没时间2024/7/252024/7/25117117采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物九、价格谈判九、价格谈判2024/7/25118采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物谈判高手的十二项基本才能2024/7/25119采用PP管及
67、配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物谈判能力测验 以下是不同情况下的谈判能力测验，每个案例均给出了几种常见的选项，根据这些选项，下面又给出了相应的评估。你可以根据这些谈判案例来学习好的谈判方法，并了解不当的谈判方法的失误之处。2024/7/25120采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1 1谈判能力测验一谈判能力测验一 你是出道不久的小牌演员，导演以50万元的片酬请你拍行情300万元的新片，你会争取演出机会，片酬
68、并不重要既然找我，一定是因为我有一定的优势，提高片酬到200万元，待价而沽从50万开始，多争取一万算一万先提出200万的价格，再慢慢降价决策分析：软弱谈判者，欠缺勇气与胆识胆识过人，但未衡量局势现实的谈判者，略具勇气胆识过人且能兼顾局势2024/7/25121采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物2谈判能力测验二 你准备向客户降价200万元，你会如何做？200 0 0 0 一次性降价0 0 0 200 开始不降，直到客户准备放弃时再降50 50 50 50 客户要求一次降一次，每次数量一样10 30
69、 60 100 降价幅度逐渐提高100 60 30 10降价幅度逐渐减小决策分析：开始即降很多，筹码尽失坚持到底才降价，守口如瓶胆识足要求一次降一次，显现软弱愈降愈多，有失坚定立场愈降愈少，减少期待2024/7/25122采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物3谈判能力测验三顾客嘲笑你未能获得授权而拒绝与你继续谈判，请问你会当面表示你也不知道公司为什么不进行完全的授权，并表现你的无奈告知对方你会将意见转达给领导，而后告辞请顾客在你的权限范围内先行协商决策分析：直接在顾客面前抱怨将有损公司形象，你无奈
70、的举动会使公司丢尽颜面这种方式没有达到解决问题的目的先在自己的职权范围内解决问题，有理有据，行为得体2024/7/25123采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物4谈判能力测验四客户坚持只有你公司的总经理出面，才愿意继续与你们谈判，请问你会向总经理报告，请总经理支持你的谈判询问客户业务经理出面是否可以安抚顾客，并告诉对方谈判进行到决策阶段时，若有需要，我方会请总经理出面。并以对方可以接受的方式，洽谈目前你可以全权代表公司与客户商议的交易条件，请对方放心继续沟通 决策分析：如果时间紧迫，这种方法显然不
71、合适找人替代不是恰当的方式让客户把你当作对手，有勇有谋2024/7/25124采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物双人谈判的五种模型双人谈判的五种模型 # 破裂破裂# 单一成交点单一成交点# 一拍即合一拍即合# 操纵对方的期待操纵对方的期待# 向成交点靠近向成交点靠近2024/7/25125采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1 1、破裂、破裂 右边是卖方，左边是买方。卖方开价90，底线是75，期待成
72、交价是85。买方还价50，底线是65，期待成交价是60。在这样的情况下，第一次谈判很可能因双方底线的差距太大而破裂。5075656090852024/7/25126采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物2 2、单一成交点、单一成交点5080706090 买卖双方有且只有一个可以成交点，可是双方并不知道。在进行谈判时，买方以50块为起点，报价不断上升，卖方以90块为起点，报价不断下降。如果双方一直坚持下去，就能找到成交点，达成协议，但只要一方半途而废就不可能达成协议。 2024/7/25127采用PP
73、管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物3 3、一拍即合、一拍即合509070 买卖双方底线重叠，期待成交价也重叠，在这种情况下，买卖双方报价重叠的可能性非常大，并且有很大一部分是双方都乐意接受的价格空间，只要报价进入这一空间，协议就达成了。2024/7/25128采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物4 4、操纵对方的期待、操纵对方的期待50906080 买卖双方底线重叠，但是期待成交价并不在重叠区里，所以在谈判
74、时会出现两种可能。p一是卖方操纵买方的期待，卖方可以通过对产品优势的介绍，对产品价格的坚持，来影响买方的判断，使买方不断提升预期价格，达成协议；p二是买方操纵卖方的期待，买方通过坚持自己的报价，甚至以谈判破裂相威胁，以此降低卖方的期待，使卖方不断降价，达成协议。 2024/7/25129采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物5 5、向成交点靠近、向成交点靠近 买方可以接受高的价钱，但是他却希望用低的价钱来买；卖方可以接受低的价钱，但是希望用高的价钱来卖。买卖双方不断通过谈判修正自己的预期价格，向中间
75、的平衡点靠近，最后在70块这一点成交。 买方卖方50907060802024/7/25130采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物6、总结 所有的谈判都可以简化成这七个模型，在七个模型里面，重叠区越大，达成协议的机会越大，因此，谈判桌上的第一件事情就是扩大重叠区。2024/7/25131采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物十、服务行销十、服务行销2024/7/25132采用PP管及配件：根据给水设计图配
76、置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物导言：导言：服务是最佳的行销技巧。服务是最佳的行销技巧。客户是行销人员最宝贵的资产。客户是行销人员最宝贵的资产。基本服务无怨言附加值服务满意度超出期望值服务忠诚度品牌忠诚度核心竞争优势。2024/7/25133采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物怎样做客户服务怎样做客户服务建立详细的客户资料档案，整理分析，并安排建立详细的客户资料档案，整理分析，并安排客户服务计划（如三色挂历标注）。客户服务计划（如
77、三色挂历标注）。按计划进定期、不定期服务访问或客户联谊会、按计划进定期、不定期服务访问或客户联谊会、沙龙、免费的影视赠券等。沙龙、免费的影视赠券等。通过客户转介绍、再销售、延伸市场、形成客通过客户转介绍、再销售、延伸市场、形成客户链。户链。多运用现代通信手段，电话、传真、邮件、多运用现代通信手段，电话、传真、邮件、 E-mail、手机短信息、礼仪专递、点歌等等。手机短信息、礼仪专递、点歌等等。2024/7/25134采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物养成客户服务的良好习惯养成客户服务的良好习惯准
78、时、尊重客户时间、迟到应提前通知。准时、尊重客户时间、迟到应提前通知。准时、尊重客户时间、迟到应提前通知。准时、尊重客户时间、迟到应提前通知。言而有信、承诺要留有余地。言而有信、承诺要留有余地。言而有信、承诺要留有余地。言而有信、承诺要留有余地。把客户看成最重要的，好象百万大客户。把客户看成最重要的，好象百万大客户。把客户看成最重要的，好象百万大客户。把客户看成最重要的，好象百万大客户。把同事看成客户、内部营销协同作业。把同事看成客户、内部营销协同作业。把同事看成客户、内部营销协同作业。把同事看成客户、内部营销协同作业。拒绝客户要求时应给与更多的选择机会。拒绝客户要求时应给与更多的选择机会。拒
79、绝客户要求时应给与更多的选择机会。拒绝客户要求时应给与更多的选择机会。把电话要微笑、有音调变化。把电话要微笑、有音调变化。把电话要微笑、有音调变化。把电话要微笑、有音调变化。提供一些额外的附加值的服务。提供一些额外的附加值的服务。提供一些额外的附加值的服务。提供一些额外的附加值的服务。2024/7/25135采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物与客户交流沟通的习惯用语与客户交流沟通的习惯用语 错错 误误我不知道。我不知道。不、不行。不、不行。那不是我工作。那不是我工作。你是对的，这个部门你是对的，
80、这个部门很差劲。很差劲。那不是我的错。那不是我的错。 正正 确确我想想看。我想想看。我能做到的是我能做到的是.这件事该由这件事该由.由来由来帮助你帮助你跟我来跟我来我能理解你的苦衷我能理解你的苦衷让我们看看这件事该让我们看看这件事该怎么解决？怎么解决？2024/7/25136采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物错错 误误 这件事你应去找我们 经理说。你什么时候需要。冷静点。我忙者呢。再给我回电话好了。正正 确确我能帮助你解决。我会尽力的。很抱歉。请稍后。我会给你回电话的。2024/7/25137采
81、用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物附加服务的销售方式附加服务的销售方式 1 1、用积极的态度吸引客户的注意力：、用积极的态度吸引客户的注意力：、用积极的态度吸引客户的注意力：、用积极的态度吸引客户的注意力：发放信函资料，再做电话销售。发放信函资料，再做电话销售。发放信函资料，再做电话销售。发放信函资料，再做电话销售。说明你的意图并咨询客户是否有空交谈。说明你的意图并咨询客户是否有空交谈。说明你的意图并咨询客户是否有空交谈。说明你的意图并咨询客户是否有空交谈。利用第三者引见。利用第三者引见。利用第三
82、者引见。利用第三者引见。 2 2、询问一些定向服务的问题：、询问一些定向服务的问题：、询问一些定向服务的问题：、询问一些定向服务的问题：开放式的提问：你最关心那些方面？开放式的提问：你最关心那些方面？开放式的提问：你最关心那些方面？开放式的提问：你最关心那些方面？封闭式的提问：现在和你交谈方便吗？封闭式的提问：现在和你交谈方便吗？封闭式的提问：现在和你交谈方便吗？封闭式的提问：现在和你交谈方便吗？2024/7/25138采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物服务行销先做人再做事服务行销先做人再做事随
83、时留意客户的需要，主动服务。随时留意客户的需要，主动服务。提前计划，充分准备，付诸行动。提前计划，充分准备，付诸行动。客户有急难之事，尽力相助。客户有急难之事，尽力相助。保持联络、见缝插针，随时服务。保持联络、见缝插针，随时服务。感恩的心是服务的原动力，以诚感人。感恩的心是服务的原动力，以诚感人。2024/7/25139采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1 1、为什么很多人销售失败？、为什么很多人销售失败？心理障碍心理障碍天生惰性天生惰性诱惑陷阱诱惑陷阱不良习惯不良习惯结语：结语：2024/7/
84、25140采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物广博的知识正确的态度娴熟的技巧良好的习惯2、优秀行销员的基本素质、优秀行销员的基本素质2024/7/252024/7/25141141采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物对自己：充满自信，志在必得对自己：充满自信，志在必得对销售：热爱行销，坚持不懈对销售：热爱行销，坚持不懈对客户：诚心诚意，设身处地对客户：诚心诚意，设身处地对公司：信任忠诚，共同发展对公司
85、：信任忠诚，共同发展3 3、技巧是可以练习的、技巧是可以练习的态度是至关重要的态度是至关重要的2024/7/25142采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物行销的最高原则人人 性性2024/7/25143采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物感恩的心做人的最底线原则2024/7/25144采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物目标创造格局目标创造格局态度决定成败态度决定成败行动带来收获行动带来收获坚持才能胜利坚持才能胜利2024/7/25145 MO：13795410495E-mail：疑问联系2024/7/25146
